アカウント停止は、ある日突然やってくるように見えて、実は多くの場合「予兆」があります。それを可視化してくれるのが、セラーセントラルの「アカウント健全性(アカウントヘルス)」ページです。この記事では、見方と日常管理のコツを解説します。
アカウント健全性ページの3エリア
① 規約の遵守(健全性スコア)
規約違反の警告がここに表示され、アカウント健全性スコアが増減します。スコアがしきい値を下回る、重大な違反がある、違反を繰り返す——この3パターンが停止の引き金です。
② 配送パフォーマンス
注文不良率(ODR)・キャンセル率・出荷遅延率・追跡可能率などの指標です。それぞれに目標値があり、超過が続くと出品停止・アカウント停止につながります。
③ 商品ポリシー
知的財産権の申し立てや真贋に関する苦情、コンディションに関する苦情などが表示されます。未解決のまま放置しないことが重要です。
日常管理の習慣
- 週1回、アカウント健全性ページを開いて警告の有無を確認する
- 警告が出たら72時間以内に一次対応(内容確認と対応方針の決定)をする
- パフォーマンス指標は目標値との差を見る(基準ギリギリの指標は要注意)
- 仕入れ書類は商品ごとに整理して、いつでも出せる状態にしておく
警告が出たときの考え方
警告は「アカウントを守るための早期アラート」です。クリックひとつで消せる警告でも、原因を確認せずに消すのは危険です。なぜ出たのかを把握し、必要なら仕入れや運用を見直す——この積み重ねが停止リスクを下げます。
まとめ
アカウント健全性ページは、セラーにとっての健康診断表です。週1回のチェックと書類の整理という小さな習慣が、突然の停止からアカウントを守ります。
真贋調査・アカウント停止でお困りの方へ。当相談室では状況の無料診断を行っています。サポート内容をご確認のうえ、お問い合わせからお気軽にご相談ください。
