ある日突然、Amazonから「商品の真贋に関する情報のご提供」という通知が届く——多くのセラーにとって、真贋調査はここから始まります。この記事では、真贋調査の基本と、通知が届いたときに最初に確認すべき3つのことを解説します。
Amazon真贋調査とは
真贋調査とは、Amazonが「この商品は本物か」をセラーに確認するプロセスです。購入者からの「偽物ではないか」という申し立て、ブランド権利者からの通報、Amazonのシステム検知などをきっかけに、対象商品の仕入れを証明する書類(請求書など)の提出が求められます。
まず確認すべき3つのこと
① 通知の種類と要求内容
通知メールには「何を」「いつまでに」提出すべきかが書かれています。対象ASIN、要求されている書類の種類(請求書か、それ以外の情報か)、期限をまず正確に把握しましょう。焦って読み飛ばすと、要求と違う書類を出して否認される原因になります。
② アカウント健全性の状態
セラーセントラルの「アカウント健全性」ページで、警告の表示と健全性スコアを確認します。出品停止だけで済んでいるのか、アカウント全体に影響が及びそうなのかで、対応の優先度が変わります。
③ 手元の仕入れ書類
対象商品の請求書・納品書が手元にあるか、そしてその書類に発行元の情報(会社名・住所・連絡先)と商品名・数量が明記されているかを確認します。書類がない、または不備がある場合でも対応の道はありますので、諦める必要はありません。
やってはいけないこと
- 要求を無視して放置する(出品停止・アカウント停止に進行する恐れ)
- 書類を加工・編集して提出する(改ざん判定は最も重いペナルティにつながります)
- 中身を整えないまま何度も再提出する(否認履歴が積み重なります)
まとめ
真贋調査は、正しい順番で、要件を満たした書類を出せば解決できるプロセスです。まずは通知内容・アカウント健全性・手元書類の3点を落ち着いて確認するところから始めてください。
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