アカウント停止の通知が届いたとき、最初にすべきことは「原因の特定」です。原因が曖昧なまま改善計画書を出しても、まず通りません。この記事では、主な停止原因と見分け方を整理します。
停止原因は大きく3系統
① 商品に関する違反
- 真贋調査(商品の信頼性)への未対応・否認の累積
- 知的財産権侵害(商標・著作・意匠など)の申し立て
- 制限対象商品・コンディション違反の指摘
② パフォーマンスの悪化
- 注文不良率(ODR)・出荷遅延率・キャンセル率の基準超過
- 追跡可能率(VTR)の低下
- 出荷通知後の未出荷など配送関連の問題
③ アカウント運用上の違反
- 複数アカウントの紐付け(関連付け)
- レビュー操作・ランキング操作の疑い
- 本人確認・提出書類の不備、規約違反の注文など
原因の見分け方
手がかりは2つです。ひとつは停止通知メールの文面。「どの規約に基づく停止か」が必ず書かれています。もうひとつはアカウント健全性ページ。停止直前にどの警告が表示されていたかで、系統を絞り込めます。
注意したいのは、メール文面が定型で分かりにくいケースや、複数の原因が絡んでいるケースです。ここを読み違えると、的外れな改善計画書を作ることになります。
原因別に対応は変わる
商品系の違反なら書類の整備、パフォーマンス系なら運用改善の実績づくり、運用系なら事実関係の整理と説明が軸になります。原因特定→対応方針→改善計画書、の順番を守ることが復活への最短ルートです。
まとめ
停止通知メールとアカウント健全性ページから原因の系統を特定することが、すべての出発点です。どの系統か判断がつかない場合は、通知メールの文面をもとに無料診断でお手伝いできます。
真贋調査・アカウント停止でお困りの方へ。当相談室では状況の無料診断を行っています。サポート内容をご確認のうえ、お問い合わせからお気軽にご相談ください。
