アカウント停止の直後は、誰でも焦ります。しかし、焦って取った行動がかえって復活を遠ざけるケースが後を絶ちません。この記事では、停止時にやってはいけない5つのNG対応を解説します。
NG① 新しいアカウントを作る
最も危険な行動です。停止中の別アカウント作成は規約違反で、紐付け(関連付け)判定により新アカウントも停止されます。復活の可能性も大きく損なわれます。
NG② 中身のないPOAを連投する
「とにかく早く出さなきゃ」と、同じ内容や薄い内容の改善計画書を繰り返し送ると、否認履歴が積み重なり、提出の機会自体を失うことがあります。1回1回を本気で作るのが結局最短です。
NG③ 書類を偽造・加工する
請求書の日付や数量の書き換えは、高精度で検出されます。偽造が発覚すると、通常の停止よりはるかに重い扱いとなり、復活はほぼ不可能になります。絶対にやめてください。
NG④ サポートに感情的な連絡を繰り返す
電話やメールで抗議を繰り返しても審査は進みません。記録に残る形で、事実と改善内容を淡々と伝えるのが正解です。
NG⑤ 何もせず放置する
「そのうち解除されるだろう」は起きません。時間の経過とともに売上金保留・在庫の扱いなど不利益が広がります。停止直後こそ、原因特定と対応計画に時間を使うべきです。
停止直後にやるべきこと
- 停止通知メールを保存し、要求内容を正確に把握する
- アカウント健全性ページで警告の状況を確認する
- 原因を特定し、POAの3部構成(原因・是正・再発防止)で対応を組み立てる
まとめ
停止時の初動は、その後の復活可能性を大きく左右します。NG行動を避け、正しい手順で対応すれば、復活の道は残されています。初動の判断に迷ったら、悪化する前にご相談ください。
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