2019年1月にご相談・対応したAmazonアカウントの停止・警告の解決事例をまとめてご紹介します。相談テーマ、停止から再開までの対応事例、実際のお客様の声を掲載しています。
主な相談テーマ
| 本人確認・追加書類 |
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| 注文不良率(ODR)の悪化 |
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| 改善計画の不備 |
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| 制限商品の出品 |
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| 出荷遅延率の悪化 |
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この月のトレンド解説解決事例ハイライト
この月に対応したケースのうち、代表的なものを抜粋しています。状況により再開に至らない場合もあり、結果を保証するものではありません。
CASE 01｜本人確認・追加書類
追加の本人確認書類を求められ審査が停滞。要件を満たす書類を整え、不足点を補って審査を通過しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 02｜注文不良率(ODR)の悪化
注文不良率が基準の1％を超え警告。悪化した指標を特定し、配送・検品フローを見直して改善計画も提出。見直し後の運用で指標が回復しました。
結果：指標の回復
対応の内容を読む →CASE 03｜改善計画の不備
提出した改善計画が繰り返し却下されていたケース。原因・是正・再発防止の3構成に沿って作り直し、再開しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →
この月のアカウント復活事例お客様の声
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✉️ K様 メール・2019年1月
知的財産の申し立てで複数商品が削除…。権利ごとの対応を説明してもらえて納得して進められました。
★★★★★ 本人確認・追加書類
✉️ M様 メール・2019年1月
もう無理だと思って半年放置していたアカウントが、相談したら再開できました。もっと早く相談すべきでした。
★★★★★ 注文不良率(ODR)の悪化
💬 Y様 LINE・2019年1月
専門用語が多くて不安でしたが、毎回わかりやすく説明してくださいました。再開まで伴走いただき助かりました。
★★★★★ 改善計画の不備
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2019年1月の解決事例のまとめ
