Amazonのアカウントスペシャリストとは｜停止通知の読み方・3日間の猶予期間と再開申請の進め方

「アカウントスペシャリスト」の署名で停止の通知が届いた出品者の方に向けて、署名と公式窓口の関係、本物かの確かめ方、本文の読み方、窓口の使い分け、再開申請（申し立て）の手順、避けたい対応を説明します。

「アカウントスペシャリスト」の署名が示すもの

署名に「アカウントスペシャリスト」とあっても、セラーセントラルの公式ヘルプを当室が確認した範囲では、この名前の部署を説明したページは見つかりませんでした。本記事は2026年9月時点の情報です。規約や画面は変わることがあるため、最新の表示も確認してください。

公式ヘルプで確認できるのは「アカウント健全性スペシャリスト」

公式ヘルプに登場するのは「アカウント健全性スペシャリスト」で、大口出品者向けの窓口「アカウント健全性サポート」の担当者です。ページの見方やポリシーの説明、規約違反への対処、停止されたアカウントの回復に必要な情報の送信などを支援するとされています。署名の呼び名と同じ担当かは確認できません。

署名で通知の重さや種類は判断できない

セラーフォーラムに転載された過去の通知文を見ると、署名は通知ごとに異なりました。売上金留保の最終通知は「アカウントスペシャリスト」、留保された売上金の支払いを求める手続きの案内は「Seller Performanceチーム Amazon.co.jp」、再開見送りの通知は「Amazon.co.jp」のみでした。公式ヘルプはポリシー違反の通知が「担当部署」から届くと説明しており、問題に応じた部署から届く仕組みと読めます。Amazonのスタッフもフォーラムで、内容や担当部署によってはパフォーマンス通知とEメールの一方だけで連絡する場合があると説明しています。

署名と重大度の対応関係は公式に示されておらず、見るべきなのは本文の措置、理由、求められている対応、提出場所です。

本物の通知かを確かめる｜開く前・開いた後・動く前

停止の知らせは、なりすましメール（フィッシング）にも使われやすい題材です。次の3段階で確かめます。

開く前｜メール内のリンクは押さない

公式ヘルプは、メール内のリンクは偽サイトへ誘導することがあるとして、セラーセントラルへ直接アクセスして確認するよう勧めています。ブックマークなどから開いてください。

開いた後｜セラーセントラルの画面と照合する

確認する場所	見ること
「パフォーマンス」→「アカウント健全性」	停止やリスクの表示、「商品規約の遵守」の違反と「次の手順」列
「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」	メールと同じ通知の有無、「申し立てを表示」などの導線
通知管理センター	過去30日間の通知、配信の成否と配信先
LINE公式アカウント（連携時）	「アカウント停止」などの重要な通知

Eメールをミュートにした通知も、通知管理センターには30日間表示されます。

動く前｜求められている情報で見分ける

Amazonは、銀行口座情報、クレジットカード番号、PIN番号、セキュリティコード（「更新」の名目を含む）、母親の旧姓などの本人確認用の情報、パスワードをEメールで求めることは決してないと明記しています。一方、正規の審査でも本人確認書類や仕入れの資料を求められることはあるため、提出先が画面や正規と確認できた通知の指定どおりかを確かめて出します。

Amazon.co.jpのヘルプも、切迫感をあおる、電話などで個人情報を求める、Amazon外やギフトカードでの支払いを求める、といった点を危険信号に挙げています。ただし、本物の通知にも3日間の猶予期間などの期限が書かれていることがあります。期限だけで偽物と決めつけず、画面で確かめて早めに対応してください。

差出人の表示は偽装できるため、ドメインだけで本物と決めつけないでください。疑わしいメールは、ヘルプ「スパムメールの見分け方」記載の報告先（stop-spoofing@amazon.com）へ添付ファイルとして転送できます。

通知本文を4つの欄に分けて書き出す

Amazonサービスビジネスソリューション契約（出品者とAmazonの契約）では、停止・終了の際は理由と異議申立の選択肢を示して速やかに通知するとされています（不正の調査や防止を妨げるおそれがある場合などを除く）。そこで、本文を次の4欄に分けて書き出します。

欄	書き出すこと	確認のポイント
1. 措置	アカウント全体の停止、停止のリスク（猶予期間中）、出品情報の削除、審査中、売上金の留保など	すでに停止されたのか、猶予期間中の警告か。アカウント単位か、商品単位か
2. 理由	指摘されたポリシー名、問題とされた行為や指標	対象の商品・注文・期間が特定されているか
3. 求められている対応	必要な情報、書類の種類、対象のASIN	対象商品の一覧が最初の通知の下部にないか
4. 提出場所と期限	ボタン名や指定された宛先、提出の期限	期限の日数は通知ごとに異なる

書き出した例（実際の事例ではない想定例）です。

欄が埋まらないときは、パフォーマンス通知や「次の手順」で補います。審査メールの読み分け方も参考になります。

理由が抽象的にしか書かれていないとき

同じ契約は、直ちに停止・終了できる場合として、①是正を求める通知から7日以内に重大な違反を是正しなかった（Amazonが第三者に責任を負う場合は期間が短縮・省略されることがあります）、②虚偽・詐欺・違法な活動に使われた、またはその可能性がある、③他の出品者・顧客・Amazonの合法的な利益を害した、またはその可能性がある、④アカウント健全性の評価が停止の基準を下回った、の4つを挙げています。①なら過去の警告や是正依頼の通知、②③なら仕入れ・出品情報・購入者対応の記録、④なら評価の指標と違反の履歴が、見直す範囲の目安です。どれに当たるかの断定はできません。

相談の窓口と申し立ての導線を使い分ける

「スペシャリストに相談する」ことと「申し立てを送信する」ことは別の行為です。

窓口・導線	主な役割	注意点
アカウント健全性ページの申し立て（「出品用アカウントの再開」など）	停止に対する申し立てと資料の提出	誤りだと思う場合も、このページの指示に従う
アカウント健全性サポート（同ページ内の［お問い合わせ］／［今すぐ電話がほしい］などのボタン）	通知やポリシーの説明、情報送信の支援	大口出品者のみ
通知メールに記載された宛先	一部の審査で指定される送り先	その通知が指定している場合のみ
テクニカルサポート（ヘルプの「お問い合わせ」から作るケース）	問題ごとのケースでの問い合わせ	同じ問題で審査中のケースがあれば新しく作らない
緊急対応依頼	不正行為の影響など重大な問題	停止の申し立ての窓口ではない

同じ「お問い合わせ」でも、アカウント健全性ページのボタンとテクニカルサポートのケースは別の窓口です。

アカウント健全性サポートの使い方と、小口出品者の場合

大口出品者は、アカウント健全性ページや出品アプリのボタンから電話番号を入力すると、スペシャリストから電話が入ります。年中無休で、対応時間はボタンで確認します。4欄の内容、対象のASINや注文番号、提出済みのものと提出日をそろえ、通話中は案内と次の作業を記録します。準備はアカウント健全性サポート（アカウントヘルスサポート）へ相談する前の準備で扱っています。

小口出品者は、ヘルプ、Amazon出品大学、セラーフォーラムの情報と、申し立てのヘルプを使うよう案内されています。テクニカルサポートへの相談も前述のケースの扱いに沿って進めます（テクニカルサポートへの相談の整理）。

再開申請（申し立て）の進め方｜5つのステップ

停止や審査に対して情報を提出する場面の流れです。STEP4の例文は前述の出品者出荷の想定例に対応しています。通知に別の指示があれば、そちらを優先してください。

STEP1. 措置の種類に合った提出の導線を確かめる

通知の種類	主な導線	示されている期間の目安
アカウントの停止（ポリシー違反など）	「アカウント健全性」→「出品用アカウントの再開」→作成→「送信」	申し立てへの回答まで最大で2日間程
出品者パフォーマンスの審査（住所・銀行口座などの変更による本人確認系）	停止の通知アラート→「新しい情報を送信」→書類を提出	書類の審査は受領から最長2営業日
出品者出荷の出品用アカウントの審査	アカウント健全性タブの申し立て、または通知メール記載のアドレス	審査期間は30日以内
出品情報の削除	「商品規約の遵守」とパフォーマンス通知で確認→申し立て、または出品情報の修正	通知の記載を確認

期間は回答や審査の目安で、再開の時期や可否を示すものではありません。本人確認系の書類は本人確認の追加書類の準備で扱っています。

STEP2. 事実をさかのぼり、根本原因を特定する

仕入れ、出品、出荷、顧客対応の記録をさかのぼり、指摘につながった出来事を時系列で並べます。公式ヘルプは根本原因の例に、確認できない仕入先、在庫管理や品質管理の問題を挙げています。どの工程のどの確認が欠けていたのかまで掘り下げます。判定が誤りと考える場合も、同様に根拠の記録を集めます。

STEP3. 対象商品すべての証拠をそろえる

審査中のすべての商品・ASINの証拠が求められるため、通知の対象商品の一覧と突き合わせます。請求書が必要な違反では、主に次の要件が示されています。

• パフォーマンス通知の受領前365日以内の発行で、過去365日間の対象ASINの販売数量と手持ち在庫をカバーする数量
• 製品コードと仕入先の連絡先情報の記載があり、改変のない正本（価格は塗りつぶしてもよいが、それ以外の記載は判読できる状態）で、出荷済みの取引のもの。形式はPDFまたはjpg・png・gif
• 見積書・仮送り状、自分で発行したもの、Excel・Wordなど編集可能な形式は受け付けられない

Amazonは仕入先に確認することがあります。資料は、ASIN、仕入先名、取引条件など重要な部分を丸で囲むか強調するよう案内されています。

STEP4. 申し立て文を作成して送信する

公式ヘルプは、申し立てを明確・簡潔に、事実に基づいて具体的に書くよう示しています。問題につながった事実に絞り、別のケースの話や感情的な表現は入れず、対応には実施日と関連書類を添えます。次は前述の想定例に対応する例文で、実際の事例ではありません。自社の事実に合わせて書き換えてください。

審査の対象期間に、追跡番号を登録しないまま出荷した注文が複数ありました。原因は、追跡番号の入力を出荷担当者の手作業に頼り、出荷通知の前に登録を確認する手順がなかったことです。
対応として、該当する注文の追跡番号を確認して登録し直し、配送会社の記録で配達が確認できた注文の一覧を添付しています。
再発防止のため、配送方法を追跡できるものに限定し、出荷通知の前に別の担当者が登録を確認する手順を〇月〇日から運用しています。

組み立て方は改善計画の組み立て方、送信前の確認は改善計画を提出する前のチェックが参考になります。

STEP5. 送信後は追加の要請を確認する

送信後は結果のEメールを待ち、追加の情報を求められたら「アカウント健全性の要請を見る」などから提出します。出品者パフォーマンスの審査のヘルプは、審査に十分な時間が経たないうちに書類を繰り返し提出したり、不正確な書類を繰り返し送ったりしないよう注意しています。ほかの申し立てでも、重ねて送る前に要請と提出済みのものを照らし合わせます。

電話での連絡を受け損ねない体制を整える

アカウント健全性の評価のポリシーは、停止の対象になるとAmazonから電話で個別のサポートが行われることがあるとして、「通知設定」の緊急通知の電話番号を最新に保つよう勧めています。ただし、電話でパスワードやカード番号、口座情報を聞かれても答えないでください。不安なときはいったん切り、アカウント健全性ページの［お問い合わせ］（今すぐ電話がほしい）ボタンから自分で連絡し直します。

「重大」な違反には3日間の猶予期間がある

アカウント健全性の評価は、通常は緑・黄・赤の3段階とスコアで示され、スコアが基準を下回ると出品用アカウントの停止対象になります。「重大」な違反が検出されると、アカウント健全性ページとEメールで通知され、評価は赤・スコア0になります。停止までの3日間の猶予期間にスペシャリストが電話で解決を支援するとされ、3日以内に違反へ正しく対応できれば停止されず、スコアも更新されると説明されています。対応済みとなる条件は通知の指示で確かめます。ただし、不正・虚偽・違法などの行為が疑われる場合は、スコアにかかわらず直ちに停止されることがあります。

アカウント健全性アシュアランスの対象者は72時間以内の連絡が鍵

アカウント健全性アシュアランスの対象は、評価を少なくとも6か月間250以上に保ち（250を下回った日が10日以内）、有効な緊急連絡先電話番号を登録している大口出品者で、自動で登録され、Eメールとアカウント健全性ページで知らされます。解決を求める連絡があってから72時間以内にAmazonへ連絡し、協力して解決に取り組んでいる間は停止されないと説明されています。最初の電話に出られなくても再度電話があり、「今すぐ電話がほしい」ボタンからも連絡できます。ただし、詐欺・虚偽・違法などの有害な行為に関与しているとAmazonが判断した場合は、直ちに停止されることがあります。

やってはいけない対応

• 同じ問題でケースを乱立させる：前述のとおり、審査中のケースがあれば新しく作らず、終了したケースに疑問があれば再開を使います。
• 対象ASINの一部だけに答える：審査中のすべての商品について証拠が必要です。
• 事実と異なる説明や、加工した書類を出す：出品者行動規範は、Amazonとのコミュニケーションを含めて誤解を招く行為を禁じています。また、請求書の要件に関するヘルプでは、改ざん（デジタル処理による変更）が加えられた請求書は受け付けられないとされています。手元にない書類は、実際の取引内容どおりの控えを改めて出してもらえるか仕入先に相談します。日付・数量・品目など事実と異なる書類を作ってもらうことは、加工と同じく認められません。要件は、通知や請求書に関するヘルプで確認します。
• 停止中に別のアカウントで販売を続ける：出品者行動規範では、出品地域ごとのアカウントは原則1つのみで、2つ目を持てるのは、正当なビジネス上の理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合に限られます。停止中のアカウントがあればこの条件を満たさず、Amazonのスタッフも、1つのアカウントの問題が関連するすべてのアカウントに影響し得ると説明しています。停止を回避する目的で、別のアカウントを使ったり新しく作ったりすることは規約違反です。

「最終決定」の通知に同じ内容を送り続けない

通知の中には、調査の結果として再開を見送る、残高の支払いを差し控える、今後は返信できない可能性がある、といった趣旨のものがあります。テクニカルサポートのガイドラインも、前述の複数ケース作成を避ける原則と同じく、これ以上対応しないと通知された件は再開・新規作成しないよう求めています。まだ示していない事実や資料があるかを確かめ、残高は売上金留保のポリシーで確認します（留保日から60日経過後に支払いを求める手続きが案内されていますが、虚偽・詐欺などと判断された場合は扱いが異なります）。法的な対応は弁護士などに相談します。停止後の売上金の確認方法も参考にしてください。

よくある質問

Q. 「アカウントスペシャリスト」の通知メールに直接返信してもよいですか？

A. 通知の指示に従います。申し立てはアカウント健全性ページからが基本ですが、通知記載のアドレスへの送付が案内される審査もあります。過去の宛先が今も使われているとは限りません。

Q. 申し立てが却下されたときは、同じ内容を出し直せばよいですか？

A. 却下や追加依頼の通知の理由を4欄に照らし、対象ASINの漏れ、請求書の要件（発行日・数量・形式）、根本原因や対応の具体性など、指摘された不足を補ってから提出します。請求書の却下理由はパフォーマンス通知で確認できます。同じ文面の再送は避けてください。

Q. アカウント健全性の評価は緑だったのに停止されました。

A. 「健全」は、評価に含まれるポリシーの違反では停止されないという意味です。評価のFAQは、法律で義務付けられている場合、不正・虚偽・違法などの行為が疑われる場合、評価に含まれない他のポリシーに違反した場合は、スコアにかかわらず停止することがあると説明しています。本人確認のための出品者パフォーマンスの審査や出品者出荷の審査など、評価とは別の審査で停止・一時停止されることもあります。通知の措置欄・理由欄と該当期間の記録を確認してください。

Q. 通知のメールを見落としていました。いつ届いたか確認できますか？

A. 通知管理センターで、過去30日間の通知と配信先を確認できます。それより前のものは、パフォーマンス通知やアカウント健全性ページに残っている場合があります。Eメールだけで届く通知もあるため、迷惑メールや削除済みのフォルダ、通知設定で指定した別の受信アドレスも探し、必要ならテクニカルサポートに問い合わせてください。

Q. 停止の理由が抽象的で納得できません。ほかに相談先はありますか？

A. 取引透明化法により、Amazon.co.jpを運営するアマゾンジャパン合同会社は特定デジタルプラットフォーム提供者に指定され、提供の拒絶の際に内容や理由を開示することなどが定められています（例外規定あり）。経済産業省の委託による「デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）」は、対話の支援や弁護士の情報提供などを行いますが、あっせんや仲介はしません。法的な評価は弁護士などに確認してください。

まとめ

署名だけでは、通知の重さや種類は分かりません。

• 公式に確認できるのは大口出品者向け窓口の「アカウント健全性スペシャリスト」。署名ではなく本文で判断する
• リンクは押さずにセラーセントラルへ直接ログインし、通知を画面で照合する
• 通知は「措置・理由・求められている対応・提出場所と期限」の4欄に分けて書き出す
• 相談の窓口と申し立ての導線を区別し、根本原因と対応を日付・資料つきで提出する
• 緊急連絡先と通知の受信先を整え、電話での連絡を受け損ねない

全体の流れはアカウント停止から再開申請までの流れで確認できます。自社での整理が難しい場合は、早めに専門家への相談も検討してください。

※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。

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