Amazonから届いたメールが「審査中」の案内か、提出の依頼か、判断の結果か。ここを読み違えると、待つべき時期に書類を出し直したり、期限のある依頼を見落としたりしかねません。本記事では、審査メールを「待つ」「出す」「受け止めて次を選ぶ」の3つに分ける読み方と、本物かどうかの確かめ方、段階ごとの確認画面と対応を整理します。
本記事は2026年9月時点の公式ヘルプなどに基づいています。規約や画面の表記は変更されることがあるため、最新の画面とヘルプも確認してください。
審査メールは「次にやること」で3つに分ける
今回確認した範囲では、Amazonは通知の件名や定型文の一覧を公開していません。件名で決めつけず、本文が出品者に何を求めているかで分けると、読み違いを減らせます。出品者が報告した警告・停止メールの件名の例と、偽メールの見分け方は、「Amazonから警告メール・停止メールが届いたら｜件名・送信元アドレスの例と偽メールの見分け方」にまとめています。
| 分類 | 本文に見られる特徴 | 主に確認する場所 | 次の行動 |
|---|---|---|---|
| 待つ（審査中の案内） | 受け取った・審査している・結果は後日知らせる、といった内容で、新たな提出を求めていない | 登録メールアドレスに届く進捗の連絡、アカウント健全性、「出品申請」ダッシュボード | 再提出を控え、登録情報を点検しておく（出品者出荷の審査は、期間中でも配送の証拠を出して申し立てできる） |
| 出す（追加依頼） | 書類・回答の提出、クイズ、ビデオ通話の予約などの行動を求め、提出方法や期限が書かれている | アカウント健全性（上部のバナーを含む）、パフォーマンス通知 | 対象・形式・期限・提出先を書き出し、指定の方法で提出する |
| 受け止めて次を選ぶ（結果通知） | 承認、却下、停止、出品の削除、支払いの留保、再開の見送りなどを伝える | パフォーマンス通知、アカウント健全性、ケース履歴 | 理由と異議申し立ての方法を確かめる。提出を求められていれば、期限と提出先を先に書き出す |
「審査中」とあっても、追加依頼のことがある
セラーフォーラムに転載された、ある通知の例では、アカウントが一時的に審査中で支払いを受け取れないとしたうえで、支払いを再開するためのアクションを求めていました。Amazonのスタッフは、パフォーマンス通知の内容に従って申し立てるよう回答しています。「審査中」の言葉があっても、取るべき行動が書かれていれば「出す」段階として扱います。停止や支払いの留保を伝える「結果通知」でも、再開に向けた書類や回答の提出を求めていれば、期限と提出先の確認は「出す」段階と同じ手順で進めます。1通のメールが両方にまたがることがあると考えておくと、読み落としを防げます。
メールを開いたら最初に行う4つの確認
審査メールを受け取ったら、本物かどうかの確認と種類の特定を同時に進めます。
STEP1. メール内のリンクは押さず、セラーセントラルに直接ログインする
出品者向けのヘルプは、メールのリンクを押さず、セラーセントラルに直接アクセスして確かめるよう勧めています。正規の送信元として「@amazon.com」「@amazonsellerservices.com」「@sell.amazon.com」「@amazon.co.jp」が挙げられていますが、差出人の表示は偽装されることがあり、様々なドメインから送るとする別のヘルプもあります。ドメインは手がかりにとどめ、自分で開いたセラーセントラルで確かめてください。
STEP2. 同じ内容が画面にあるかを照合する
メールの内容を、次の画面の表示と照らし合わせます。名称はヘルプ本文の表記で、実際の画面では異なる場合があります。
| 画面 | 確認できること |
|---|---|
| 「パフォーマンス」→「アカウント健全性」 | 対応が必要な問題、上部のバナー、違反の詳細と「次の手順」 |
| 「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」 | 通知の原本。「アクション」列から申し立てに進める場合がある |
| 通知管理センター | 過去30日間の通知と、配信できたか・配信先・配信できなかった理由 |
| 「出品申請」ダッシュボード／ケース履歴 | 出品許可のステータスや却下理由、サポートとのやり取り |
STEP3. 偽物のサインがないかを確かめる
出品者向けのヘルプは、銀行口座情報、クレジットカード番号、PIN番号、母親の旧姓のような本人確認用の情報、パスワードを、AmazonがEメールで求めることはないと明記しています。
なりすましを疑うサイン
- メールへの返信や、メール内のリンク先で、パスワード・口座情報・カード番号を入力させようとしている（カードや口座の情報の更新は、正規の通知でもセラーセントラル上で求められることがある）
- 期限の短さを理由に、リンクからの入力や返信を急がせている（期限は正規の通知にもあるため、セラーセントラルで同じ通知を照合して判断する）
- Amazon以外のサイト、電信送金、ギフトカードでの支払いを求めている
- 文法の誤りや誤字が目立つ
- 同じ内容がセラーセントラルのどの画面にも見当たらない
出品者向けヘルプでは、なりすましメールを stop-spoofing@amazon.com へ添付ファイルとして送って報告する方法が案内されています（すべての報告に返信があるわけではありません）。判断に迷う連絡は、専用フォームから送るか verify@amazon.co.jp に転送して検証を依頼できると、Amazon.co.jpのヘルプで案内されています。
偽のメールのリンク先でログイン情報などを入力してしまったときは、出品用アカウントが不正行為の影響を受けているおそれがあります。テクニカルサポートの「緊急対応依頼」の使用例にも、こうした場合が挙げられています。パスワードの変更など一般的な対策とあわせて、早めに相談してください。
STEP4. 本物なら「種類・対象・期限・提出先」を書き写す
本物と確認できたら、次の4点を書き出します。対象の商品の一覧は、最初の通知の下部にあると案内されています。
- 種類：本人確認、出品者出荷、出品許可、ポリシー違反など、何の審査か
- 対象：アカウント全体か、特定のASIN・SKU・カテゴリーか
- 期限：通知に書かれた日数や日付（なければ「記載なし」と記録）
- 提出先：アカウント健全性の画面、申請ページ、記載のアドレスなど
「審査中」の案内｜待つ段階の読み方
次の日数は、いずれも審査や回答までの目安で、承認や再開までの期間ではありません。
| 審査の種類 | 公式に示されている目安 | 待つ間の注意 |
|---|---|---|
| 登録時の本人確認 | ヘルプでは最長2営業日かかる場合がある。公式サイトでは3営業日（目安） | 審査中は再提出や申し立てをしない。書類はセラーセントラルからのみ提出 |
| 出品者パフォーマンスの審査 | 本人確認書類の審査は、受け取りから最長2営業日 | 十分な時間が経たないうちに繰り返し提出しない |
| 停止の申し立て（送信後） | 申し立てへの回答まで最大で2日間程 | 結果のEメールを待つ。追加情報を求める返信が届いたら「アカウント健全性の要請を見る」から提出する |
| 出品者出荷の審査 | 審査中の期間は30日以内 | 未出荷の注文は出荷を続ける。出品や支払いが一時的に制限されることがある |
| 出品許可の申請 | 2〜7営業日 | 「出品申請」ダッシュボードで状況を確認する |
| 割賦販売法に基づく審査 | 完了の通知はなく、原則として問題があった場合のみEメールで連絡 | すでに販売している出品者は審査中も販売を続けられる（商品登録などの作業も進められる） |
問題があるときだけ連絡すると明記されているのは、今回確認した範囲では割賦販売法に基づく審査です（割賦販売法の審査への備え）。ほかの審査で、連絡がないことを承認と受け取れる根拠は見当たりません。目安を過ぎても動きがなければ、通知管理センターや迷惑メールフォルダを確認してください。
審査中に同じ書類を出し直さない
表のとおり、審査中や間を置かない再提出は控えるよう注意されていますが、何日待てばよいかは示されていません。
待つ間は、登録情報（名義・住所）と書類の記載の一致を点検します。出品者パフォーマンスの審査のヘルプでは、少なくとも1つの書類の名義と住所が登録情報と一致している必要があり、不一致で却下されたら、登録情報を書類に合わせて更新するか、不一致の理由を示す書類を出すよう案内されています。なお、登録住所や銀行口座情報の変更は、出品者パフォーマンスの審査が必要になるきっかけの一つとして挙げられていますが、これは審査が始まる経緯の一例であり、審査中の変更そのものを避けるべきだとは案内されていません。変更は、却下の理由や通知の指示に沿って行ってください。審査が長引くときは「現在も審査中」が続くときの確認手順も参考にしてください。
出品者出荷の審査は、期間中でも証拠を出せる
出品者出荷の審査では、配送が確認されると出品は自動的に再び有効になり、期間を過ぎると、とられた措置がEメールで知らされます。期間中でも、追跡情報の更新など配送の証拠があれば、「アカウント健全性」の申し立てか、審査の際に届いたEメールに記載のアドレスから提出できます。
「追加依頼」｜形式と提出先を特定する
追加依頼では、何を・どの形式で・いつまでに・どこへ出すかを読み取ります。
提出は、通知が指定する場所から行う
停止の申し立てへの追加情報はアカウント健全性の画面から、登録時の本人確認書類はセラーセントラルからのみ提出します。一方、出品者出荷の審査のように、メールに記載のアドレスが提出先とされる審査もあります。「メールに返信すればよい」とも「メールでの提出は偽物」とも一般化できないため、その通知が指定する提出先を画面からたどって確かめてください。
依頼の形式ごとの準備
| 求められる形式 | 準備のポイント（公式ヘルプの要旨） |
|---|---|
| 本人確認・事業の書類 | 有効期限内で鮮明、四辺が切れていない原本の写真かスキャン（スクリーンショットは不可）。名義・住所を登録情報と照合する。登録時の本人確認では、マイナンバーカード・マイナ免許証は受け付けられず、白黒の画像も対象外。求められる書類は通知の指定を優先する |
| 請求書 | 通知を受け取る前の365日以内の発行、対象ASINの過去365日間の販売数量と在庫をカバーする数量、仕入先の連絡先。見積書や編集可能な形式は対象外 |
| 質問書・申し立て | 問題につながった事実、根本原因、実施した対応と実施日を簡潔かつ具体的に |
| 選択式の申し立て | コンディションなどの違反では、事実に合う選択肢を選び是正の証拠を添える。改善計画は受け付けられない |
「追加依頼には長い改善計画で答える」と思い込まず、通知と画面が示す形式に合わせます。本人確認の書類の照合方法は本人確認の追加書類の準備で詳しく解説しています。
対象の一覧と期限は、最初の通知に戻って確かめる
公式ヘルプは、審査中のすべての商品・ASINの証拠を出し、ASINや仕入先名などの重要な部分を丸で囲むなどして強調するよう求めています。返信だけを見ると対象の一部を出し忘れやすいため、最初の通知の一覧と照らし合わせ、対象ごとの資料を一覧にしておきましょう。
期限の短い依頼を見落とさない
- 重大な違反：停止まで3日間の猶予。その間にアカウント健全性スペシャリストから電話がかかることがある
- クイズ：出品者出荷の出品停止のリスクがあるとき、アカウント健全性ページ上部に5問のクイズが出ることがあり、72時間以内に回答する
- アカウント健全性アシュアランスの対象者：Amazonからの連絡後72時間以内に連絡をとる
- 登録時の書類の再提出依頼：30日以内に対応しないと登録手続きが終了する
- FBA在庫の調査：明記された期限までに情報を出さないと、在庫が廃棄されることがある
ほかの期限は通知ごとに異なるため、通知の記載を確認してください。ビデオ通話による本人確認の日時予約など、通知が求める予約や提出がどうしてもできない場合は、画面の表示と日時を記録し、通知に書かれた窓口へ早めに伝えます。
「結果通知」｜判断の中身と次の手続きを読む
Amazonサービスビジネスソリューション契約では、サービスの利用を停止・終了した場合、理由と異議申し立ての選択肢を示して通知するとしています（一定の例外あり）。結果通知は、まず「理由」と「異議申し立ての方法」から読みます。
| 結果の種類 | 読むポイント | 次に考えること |
|---|---|---|
| 承認・違反の取り消し | 対象と反映の状況 | 認められると違反とアカウント健全性への影響が取り消される。ただし、申し立てで認められた違反は、180日以内は繰り返し違反の上限に数えられることがある。原因と対策の記録は残す |
| 出品許可の却下 | ケース履歴やEメールの理由 | 要件を見直して新規に申請できる。ただし「申請に必要な要件を満たしていません」は申し立てできない |
| 措置の通知（停止・出品の削除・支払いの留保） | 理由、必要なもの、提出場所、期限 | 通知の手順に沿って申し立てる |
| 再開の見送り | 理由と、今後の連絡に関する記載 | 同じ内容でケースを作り直さず、残る手続きを整理する |
措置の通知は「欄」に分けて読む
本人確認を理由とする停止通知の転載例では、停止の理由、再開の方法、情報の送り方、誤って停止された場合、送らない場合の見出しが問いかけ形式で並んでいました。形は通知ごとに違っても、次の6つの欄に書き出すと読み落としを防げます。
措置の通知を読み分ける6つの欄
- とられた措置
- その理由
- 再開に必要なもの
- 提出する場所
- 措置が誤りだと考える場合の手順
- 提出しない場合の扱いと期限
停止から申し立てまでの流れはアカウント停止から再開申請までの全体像で整理しています。
同じ文面の却下が続くとき
関連アカウントを理由とする停止のセラーフォーラムのスレッドには、資料を直して何度提出しても同じ文面の却下が続いたという投稿があります。Amazonのスタッフは同じスレッドで、通知に記載の必要情報をすでに出している場合は、アカウント健全性ページの「お問い合わせ」からアカウント健全性サポート（大口出品者向けの窓口）に問い合わせるよう案内しています。大口出品者でない場合は、ヘルプやAmazon出品大学、セラーフォーラムの資料を使うよう案内されています。次は、どの提出への返答かを整理して伝える例文です（実際の事例ではない想定例）。
〇月〇日付のパフォーマンス通知で求められた書類を、アカウント健全性のページから2回提出しましたが、いずれも同じ内容の返信で、不足している情報が分かりません。2回目は、セラーセントラルの登録住所を書類の記載どおりに更新したうえで提出しています。追加で必要な書類や情報を教えていただけますか。
相談前の準備はアカウントヘルスサポートへ相談する前の準備を参考にしてください。
売上金の留保を伝える通知
返品やチャージバックなどのリスクがあるとAmazonが判断した場合、売上金は原則90日間留保され、必要に応じて延長されるとされています。異議申し立ては通知またはセラーセントラルの手順で行い、解除されない場合などは、留保日から60日経過後に disbursement-appeals@amazon.co.jp へ別途申し立てができます（詳しくは停止後の売上金の確認方法）。
「これ以上返信できない」旨の通知を受けたとき
再開の見送りの通知に、さらにEメールを送っても返信できない可能性があると書かれた転載例があります。テクニカルサポートへの問い合わせに関するガイドラインでは、これ以上の対応がないと通知された件について、ケースを再開したり新しく作成したりしないよう求めています。売上金の申し立てなど、別に定められた手続きは通知やヘルプの案内に沿って確認してください。契約上の判断が必要なら、弁護士などへの確認も検討してください。
返信・提出の前に手を止めたい場面
- メール内のリンクから書類をアップロードする：セラーセントラルに直接ログインし、同じ依頼が画面にあるかを照合してから、通知が指定する場所に出します。
- 同じ問題で新しいケースを次々に作る：ケースは問題ごとに1つが原則で、終了したケースに疑問があれば再開します。
- 「緊急対応依頼」を停止の申し立てに使う：ヘルプが挙げる使用例は、自分で直せない価格の誤りや支払いの受け取りの問題など、緊急の解決が不可欠な業務上の問題です。停止への申し立ては、アカウント健全性ページの手順から行うよう案内されています。
- 書類を加工する、事実と違う説明をする：改ざんされた請求書は審査の対象外とされています。行動規範はAmazonとのやり取りで誤解を招く行為全般を禁じています。
- 別のアカウントで販売を続ける：出品する地域ごとに持てるアカウントは原則1つです。回避目的の新規開設は規約違反になるため行わないでください。
混同しやすい点は停止対応で混同しやすい5つの点にもまとめています。
通知ログをつけて、行き違いを防ぐ
通知と提出を1行ずつ記録しておくと、どの返信がどの提出への返答かが分かり、未対応の項目を見つけやすく、サポートへの説明資料にもなります。
| 記録する項目 | 書き方のポイント |
|---|---|
| 受信日時と件名 | 件名は似ていることがあるため日付とセットで |
| 表示された場所と分類 | メール、アカウント健全性、LINEなど。待つ・出す・受け止めて次を選ぶのどれか |
| 対象と期限 | ASIN・SKUの一覧、通知に書かれた期限 |
| 提出日と提出物 | 書類の種類、ファイル名、提出した画面 |
| 返答の日時と要点 | どの提出への返答か、新たに求められたこと |
通知の受信設定を点検する
契約上、出品者はメールアドレスなどの登録情報を常に最新かつ正確に保つ必要があります。次の点を定期的に確認しましょう。
受信設定の点検リスト
- 「設定」→「通知設定」で、通知の種類ごとの受信アドレスが実際に見ているものになっているか
- 緊急通知の電話番号が確実につながるか
- ホームに送信エラーのアラートが出ていないか
- LINE公式アカウントを連携しているか（停止関連の重要な通知を受け取れる送信専用のアカウント）
よくある質問
Q. 通知が担当スタッフのアドレスにしか届いていませんでした。
A. 通知管理センターで過去30日間の通知と配信先を確認し、「通知設定」で通知の種類ごとの受信者を見直してください。Eメールをミュートした通知も、通知管理センターには30日間表示されます。
Q. メールにあった停止中の商品が、アカウント健全性ページに見当たりません。
A. ヘルプは、アカウント健全性ページに停止中の商品が表示されない場合、「コンプライアンスの管理」を確認するよう案内しています。商品の安全性などに関する一部の違反は、別のダッシュボードで報告されるためです。
Q. LINEに停止の通知が届きました。LINEで返信できますか？
A. Amazon出品サービスのLINE公式アカウントは送信専用で、LINEからAmazonには連絡できません。同じ通知はEメールでも届くため、セラーセントラルで内容を確かめ、通知が指定する画面から対応してください。
Q. 迷惑メールに入っていて、期限に気づくのが遅れました。
A. セラーセントラルで通知の原本と現在の状況を確かめ、通知が案内する窓口に事情を伝えてください。遅れた後の扱いは通知や状況で異なるため、気づいた時点で早めに動いてください。
まとめ
審査メールは、件名ではなく「次に何を求めているか」で読み分けます。
- 「待つ（審査中）」「出す（追加依頼）」「受け止めて次を選ぶ（結果通知）」に分け、「審査中」や結果通知でも提出を求めていれば「出す」の手順で進める
- リンクは押さず、セラーセントラルに直接ログインして同じ通知を照合する
- 審査中は書類を出し直さず、登録情報と書類の一致を点検して待つ
- 追加依頼は最初の通知に戻って対象・形式・期限・提出先を確かめ、指定の場所から出す
- 結果通知は理由と異議申し立ての方法から読み、同じ問題でケースを作り直さない
どの段階に当たるか迷う場合は、通知の原本と提出の記録をそろえて、早めに専門家へ相談することも検討してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
