出荷通知を送ったあとで、荷物がまだ手元にあると気づいた。反対に、発送は済んでいたのに通知を忘れていた。出品者出荷で起きるこうした「出荷通知と実際の発送のずれ」は、出荷通知事前送信の乱用（PCSA）の警告や、出荷遅延率・キャンセル率の悪化につながります。本記事では、ずれの見分け方、注文記録の突き合わせ方、ずれた注文の処理、改善計画と再発防止の考え方を整理します。
出荷通知で何が起きるか｜送信で動く4つの処理
ヘルプによると、出荷通知を送信すると、Amazonでは次の処理が行われます。
- 購入者のクレジットカードに注文代金を課金する
- 出品用アカウントに売上を計上する
- 購入者に商品の発送を知らせるEメールを送る
- 購入者のアカウントに表示される発送情報を更新する
反対に、出荷通知を送らない限り購入者には請求されません（前払いのコンビニ決済は扱いが異なります）。荷物が手元にあるうちに通知すると、請求と購入者の画面だけが先に「発送済み」になり、実物と食い違います。ヘルプも「重要」欄で、配送会社にパッケージを渡した後にのみ出荷通知を送信するよう注意しています。送信には、出荷日、配送方法（配送会社）、有効なお問い合わせ伝票番号、実際の発送元住所が必要です。
本記事は2026年9月時点のセラーセントラルのヘルプに基づきます。数値や画面、手順は変更されることがあるため、最新のヘルプもあわせて確認してください。
ずれの向きを判定する｜「通知が先」か「発送が先」か
ずれには2つの向きがあり、関係するルールも直し方も異なります。
| 項目 | 通知が先・引き渡しが後 | 引き渡しが先・通知が後（または未送信） |
|---|---|---|
| よくある場面 | 送り状の発行時や集荷前に当日分をまとめて通知し、一部の引き渡しが翌日以降になった | 荷物は渡したが、通知が出荷予定日を過ぎた、または送り忘れた |
| 購入者側で起きること | 配送が始まっていないのに「輸送中」と表示され、追跡情報が長く更新されない | 通知するまで発送のEメールが届かず、請求も発生しない。出荷予定日から7営業日を過ぎても通知がないと、注文が自動でキャンセルされる |
| 関係するルール・指標 | 出荷通知事前送信の乱用（PCSA） | 出荷遅延率、キャンセル率、追跡可能率 |
通知が先：出荷通知事前送信の乱用（PCSA）
出品者出荷（セルフシッピング）の注文で、配送会社に荷物を引き渡す前に出荷通知を送ることを、Amazonは「出荷通知事前送信の乱用（PCSA）」と呼んでいます。行動規範のポリシーに違反する行為とされ、アカウントに対する強制措置の対象になる可能性があります。避ける方法としてヘルプが示しているのは、「引き渡した後にのみ通知する」か「通知したその日のうちに引き渡す」かの2つです。理由として、配送会社が配送目標の時間を数え始めるのは荷物を物理的にスキャンしてからだと説明されています。引き渡しが翌日にずれるとお届け予定日に遅れやすくなり、Amazonマーケットプレイス保証申請につながる可能性があります。
PCSAの警告はEメールで届きますが、対象になるのは出荷全体に「傾向」として見られる場合のみで、まれな誤送信なら強制措置は行われないとされています。一方、警告後も解消しなければ、出品者出荷の注文の販売が制限される可能性があります。判定の基準（件数や時間）は当室が確認した範囲では示されていないため、自己判断で線を引かないでください。
発送が先：出荷遅延と自動キャンセル
出荷遅延率は、対象期間（10日間または30日間）に受けた注文のうち、出荷通知の送信が出荷予定日を過ぎた注文の割合で、出品者出荷にのみ適用されます（自動出荷設定プログラムの登録者は通常の注文が対象外とされますが、PCSAのルールは別です）。期限内に荷物を渡していても、通知が遅れれば遅延として数えられます。ポリシーでは4%未満に維持する必要があるとされ、超えると出品権限の取り消しや制限の対象になる場合があります。また、出荷通知は集荷から4時間以内に送るよう案内されており、遅れるとAmazonと配送会社のシステムが同期されず、荷物の追跡ができなくなることがあります（4時間以内に日付をまたぐ場合は集荷の当日中に送ります）。
さらに、出荷予定日から7営業日以内に通知がないと、注文は自動的にキャンセルされます（日数の表記はページにより異なるため、注文管理の警告表示も確認します）。発送済みでも代金は支払われず、キャンセルは取り消せず、キャンセル率（2.5%未満が目安とされる指標）にも影響します。
出荷遅延率を守るための「先打ち」は落とし穴
PCSAのヘルプは、やってはいけない例として、その日の終わりの注文について、出荷遅延率の指標を満たすために出荷通知を送ること、最初のバッチの準備ができた時点で全注文を通知することを挙げています。複数の注文をまとめて処理する場面について、ヘルプは、配送業者にバッチを受け渡した後にのみ、そのバッチの注文を確認（出荷通知）するよう示しています。その日に引き渡せない注文は、実際に引き渡した後（翌営業日など）に通知します。遅延そのものを減らす方法は出荷遅延率の原因分析と出荷体制の見直しで解説しています。
届いた連絡と表示を確認する
まず届いたEメールと、セラーセントラルのメニュー（画面左上の「≡」）→「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」を確認し、どの仕組みからの連絡かを確かめます（画面の配置は変わることがあります）。
| 連絡・表示 | 主なきっかけ | 確認と対応の方向 |
|---|---|---|
| PCSAの警告（Eメール） | 引き渡し前の通知が傾向として見られる | 通知の指示と期限を確認し、不明点はテクニカルサポートへ |
| 出荷遅延率の悪化 | 出荷予定日を過ぎた通知 | 「アカウント健全性」で確認。停止のリスクがある場合、対象の出品者にはページ上部のバナーに5問のクイズが表示されることがあり、停止中なら「アカウント健全性の申し立てを送信する」から改善計画を提出する |
| 出品者出荷アカウントの審査中 | 追跡情報がない・無効、複数の購入者による未着の主張など | 最長30日。追跡情報を更新し、最近の注文の配達の証拠をそろえる |
| アカウントの停止・出品権限の削除の通知 | 通知に記載された理由（出荷通知と実際の発送の食い違いなど） | 通知に書かれた提出物・期限・申し立て方法に従う。次の章の方法で対象注文の記録を突き合わせてから説明を作る |
当室が確認した範囲では、PCSAの警告メールの公式な文例や提出期限の定めはヘルプに見当たりません（相談時に伝える情報はテクニカルサポートへの相談の整理を参照）。PCSAの警告がアカウント健全性の評価にどう反映されるかも公式に説明されていません。アカウント健全性スコアの点検手順に沿って画面を確認し、行動規範の警告として整理する場合は出品者行動規範の警告への対応も参照してください。
ずれは購入者保護にも波及します。出荷予定日までに出荷しなかった場合や、追跡可能な配送方法を使わず有効なお問い合わせ伝票番号を提供しなかった場合などは、保証申請が自動承認されることがあります。出品者出荷の出品が止まった場合は出品者出荷が無効になったときの確認事項もあわせてご覧ください。
注文記録を突き合わせる｜1件ずつ事実を時系列に並べる
原因を特定して正確に説明するには、対象の注文ごとに「いつ何が起きたか」を1行に並べるのが近道です。表計算ソフトに次の列を用意し、分かる範囲から埋めます。
| 並べる項目 | 主な確認先 | 見るポイント |
|---|---|---|
| 注文日時・出荷予定日・お届け予定日 | 注文管理、注文レポート | 出荷予定日と通知日の前後関係 |
| 梱包の完了 | 社内の作業記録 | 担当者と時刻が残っているか |
| 配送会社への引き渡し | 集荷・持ち込みの受領控え | 送り状があるだけでは引き渡しの説明にならない |
| 出荷通知の送信日時と経路 | 注文管理の出荷情報、出荷遅延率レポート（日時はUTC）、外部ツールの送信ログ | 手入力か、ラベル購入か、ツールの自動送信か |
| 伝票番号と配送会社 | 注文管理の出荷情報 | 番号の形式や、配送会社の選択に誤りがないか |
| 追跡の最初の記録と配達 | 配送会社の追跡情報、追跡可能率レポート | 最初の記録が通知日より後にずれていないか |
出荷遅延率レポートは、「アカウント健全性」の「出荷パフォーマンス」にある「詳細を表示」→「出荷遅延率」タブからダウンロードできます。日時はUTC（協定世界時）で、日本時間はUTCより9時間進んでいます。日本時間の午前9時より前に送った通知は、当室の計算ではUTC換算で前日の日付になることがあるため、社内記録と比べる際はこの時差を踏まえて確認してください。
ずれ方から原因を分類する
- 通知が引き渡しより前：手入力の先打ち、バッチ単位の一括通知、配送ラベル購入後の引き渡しの遅れ、外部ツールの自動通知
- 引き渡しから4時間以上たって通知：通知の担当者の作業時間と集荷時刻が合っていない
- 出荷予定日を過ぎて通知：出荷作業日数の設定と処理能力が合っていない
- 通知が出ていない：未出荷注文の日次確認が抜けている
見落としやすいのが配送ラベルの購入です。マーケットプレイス配送サービスで配送ラベルを購入すると、注文は自動的に出荷済みとなり追跡情報もアップロードされるため、購入後すぐに荷物を渡さないとPCSAとみなされる可能性があります。外部の受注・出荷管理ツールも、どの操作で出荷通知が送られるかは製品ごとに異なります。
ずれはレポートにも痕跡を残します。追跡可能率（ページによっては「有効追跡率」とも表記されます）レポートにキャンセルしたはずの注文が表示されるのは、引き渡し前の出荷通知で課金が済み、返金の扱いになったためだとヘルプは説明しています。返金する場合は返金画面の「出品者メモ」欄（出品者の参照用）に経緯を残し、あわせて社内の作業記録にも残すと、後の説明に役立ちます。
ずれた注文の処理｜状況別に手順を選ぶ
ヘルプの案内を中心に、状況別の処理を整理します。
| 状況 | 処理の方向 | 注意点 |
|---|---|---|
| 未出荷なのに通知済みで、購入者がキャンセルを希望 | キャンセルはできない。商品は発送せず返金する | 返金は出荷通知が送信済みの注文で開始できる |
| 未出荷なのに通知済みで、購入者が商品を待っている | ヘルプに明確な案内はない。購入者の意向を確認し、発送するなら引き渡し後に追跡情報を事実どおりに直す。不要なら返金する | 追跡情報の修正可否はお届け予定日が目安（ページにより「到着済みになるまで可」との記載もある）。実際の可否は注文管理の画面で確認する。出荷が遅れる旨は購入者に連絡する必要がある |
| 出荷済みだが通知していない | 先に出荷通知を送る。購入者がキャンセルを希望するなら、通知後に受け取り拒否か返品を案内する | 気づいた時点ですぐ送る。出荷予定日を過ぎた通知は出荷遅延として数えられる |
| 通知を忘れて自動キャンセルされた | 取り消せない。購入者に事情を説明して新たに注文してもらい、過去30日以内に出荷した元の伝票番号で通知する | Amazonが代わりに購入者へ再請求することはない |
| 伝票番号・配送会社を誤入力した | 「注文管理」で「出荷情報を編集」→新しい追跡情報を入力→「発送の再確認」 | なるべく24時間以内に。指標への反映まで約72時間 |
| 出荷通知の前に、出荷できない・遅れると分かった | 購入者に連絡する。出荷できない場合は注文をキャンセルしたうえで理由を伝える（キャンセル率に反映される） | 在庫切れで購入者にキャンセル依頼を求めない。通知済みの注文は、上の行のとおり返金で処理する |
| ずれた注文で購入者が未着の保証申請をした | Amazonからの情報提供の依頼に48時間以内に回答し、発送方法・有効なお問い合わせ伝票番号・配送会社・配達の証明を出す | 承認された申請への再審議請求は30暦日以内。追跡できない荷物では「未配達」の申請に不服を申し立てられない |
追跡情報を直すときの確認点
- 最初の入力から5分以上たってから更新する
- お届け予定日を過ぎると変更できないとされている（ページによっては「到着済みになるまで修正できる」との記載もあるため、実際の可否は注文管理の画面表示で確認する）
- 伝票番号はハイフンを含めず半角で入力する
- 国内3社の一部のサービスを除き、誤った番号でも警告が出るだけで送信できてしまう。「送信できた＝正しい番号」とは限らない
伝票番号の点検方法は追跡可能率（有効追跡率）の改善と伝票番号の点検で詳しく扱っています。
返金するときの手順
- 「注文管理」で対象の注文の「注文を払い戻す」を選ぶ
- 「全額返金」タブで、事実に合う返金理由を選ぶ（「出荷不可」「出荷予定日に未出荷」「購入者によるキャンセル」など）
- 購入者へのメッセージを入力し、出品者メモに経緯を残して「返金する」を押す
手動の返金は最長2時間「保留中」となり、その間は取り消せます。キャンセル率への影響は出荷前キャンセル率への対策で整理しています。
購入者への連絡
発送の案内は出荷通知に基づいてAmazonが送るため、出品者から「出荷しました」という確認メールは送らないよう求められています。出品者から始める連絡は、出荷に関する問題の解決などを目的とした「許可された事前メッセージ」として送り、注文完了後30日以内に、17桁の注文番号を記載し、購入者が指定した言語で書く必要があります。次は、通知済みで発送が遅れる場合を想定した例文です。
ご注文（注文番号：17桁の番号を記載）について、発送のご案内を先にお送りしてしまいましたが、実際の発送は〇月〇日になります。追跡情報は発送後に更新されます。お届けが遅れますことをお詫び申し上げます。商品がご不要でしたら、本メッセージにご返信いただければ返金の手続きをいたします。
改善計画・申し立てで説明すること
Amazonは申し立て全般の目安として、事実に基づき簡潔に書くこと、違反につながった根本原因を特定すること、実行した対応を内容・実施日・関連書類とともに示すことを挙げています。PCSAに専用の申し立て画面があるかは確認できていないため、提出方法は通知の指示に従ってください。「システムの不具合」「担当者の確認漏れ」で終わらせず、なぜ引き渡し前に通知できてしまう手順だったのかまで掘り下げます。次は骨組みを示すための想定例で、実際の事例ではありません。
当店では、送り状を印刷した時点で当日分の出荷通知をまとめて送信していました。梱包が集荷時刻に間に合わなかった荷物は翌営業日に引き渡しており、通知の日と引き渡しの日が異なる注文が生じていました。
〇月〇日〜〇月〇日の注文を注文管理の出荷情報と集荷の控えで照合し、引き渡し前に出荷通知を送っていた注文を特定しました。該当する購入者には実際の発送日をお知らせし、追跡情報を実際の荷物のものに修正しました（不要とのご連絡があった注文は返金済みです）。
根本原因は、出荷通知を送る条件を「送り状の印刷」としており、配送会社への引き渡しを確認する手順がなかったことです。
〇月〇日から、集荷時に受け取る控えと荷物の件数を照合し、引き渡しが済んだ注文だけに出荷通知を送る手順に改めました。集荷に間に合わない注文は、翌営業日の引き渡し後に通知します。照合の結果は日次の出荷記録に残しています（手順書と記録の様式を添付します）。
日付や添付資料は、自社で実際に行ったことだけを書きます。組み立て方は改善計画の組み立て方で解説しています。
運用の見直し｜先に通知したくなる事情を仕組みでなくす
先打ちを生みやすい事情ごとに、見直しの方向を整理します。
| 先打ちが起きやすい事情 | 見直しの方向 |
|---|---|
| マケプレプライムやお急ぎ便関連プログラムの当日出荷（注文締め時間前の注文は当日中の出荷が必要） | 注文締め時間と集荷時刻の関係を見直す（ヘルプが通常配送への変更を案内しているのは自然災害などの場合） |
| 集荷前にまとめて通知したい | バッチを配送会社に引き渡した後に、そのバッチの注文だけを通知する |
| 配送ラベルの購入で出荷済みになる | その日に引き渡す分だけ購入する |
| 外部ツールが自動で通知する | 引き渡し後に送られる設定か確認する |
| 注文が処理能力を超える | 出荷作業日数を実態に合わせ、「注文数の上限」を設定する |
| 休業や災害で発送できない | 出品ステータスを「停止中」にする。災害で集荷が遅れる見込みなら出荷作業日数を長くする |
「注文数の上限」を設定すると、1日に処理できる件数を超えた注文には出荷作業日数が自動で1日追加されます（マケプレプライムとお急ぎ便関連プログラムの注文には適用されません）。「停止中」にしても保留中の注文は自動でキャンセルされないため、別に処理します。
ビジネスソリューション契約でも、出荷予定日までの出荷と、毎営業日1回以上の注文情報の確認が出品者の義務とされています。注文確定のEメールだけに頼らず、次の確認を日々の作業に組み込みます。
毎日の出荷作業で確認すること
- 注文管理または注文レポートで未出荷の注文を確認する
- 集荷・持ち込みの控えと、通知する注文の件数を照合する
- 引き渡した分だけ、集荷から4時間以内に通知する
- 注文管理に自動キャンセルの警告が出ていないか確認する
やってはいけないこと
- 事実と異なる出荷日や、実際の荷物と対応しない伝票番号を入力する：購入者とAmazonに事実と異なる情報を示すことになり、出品者行動規範が原則とする「誤解を招く行為をしない」に反するおそれがあります。追跡可能率や保証申請の対応でも不利になりうるうえ、記録と説明が食い違い、申し立て全体の信頼性も損ねます。
- 在庫切れの注文で購入者にキャンセル依頼を求める：コミュニケーションに関するガイドラインで禁じられています。
- 別のアカウントを作って販売を続ける：出品者行動規範では、出品する地域ごとに持てるセラーセントラルのアカウントは原則1つのみとされ、例外は、ビジネス上の正当な理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合です。警告や制限を避けるために別のアカウントで販売を続けることは認められません。
よくある質問
Q. 1件だけ、集荷前に出荷通知を送ってしまいました。すぐに停止されますか？
A. PCSAの警告は傾向として見られる場合にのみ通知され、まれな誤送信なら強制措置は行われないとされています。ただし購入者には発送済みと表示されているため、当日中に引き渡し、難しければ購入者に遅れを伝えてください。なお、すでに停止や制限の通知が届いている場合は、この一般的な説明より通知の記載を優先し、書かれている指示と期限を確認してください。
Q. 外部ツールの自動通知でずれた場合も、出品者の責任になりますか？
A. PCSAのルールは、画面・API・フィードファイル・サードパーティのソフトウェアのどの経路にも適用されるとされています。ツールが原因でも、自社の運用として改善を説明する前提で準備するのが無難です。
Q. 送った出荷通知を取り消して、未出荷に戻せますか？
A. 当室が確認した範囲では、その手順はヘルプにありません。案内されているのは追跡情報の修正と返金です。
Q. FBAの注文も対象になりますか？
A. PCSAは出品者出荷（セルフシッピング）の注文についての定めで、出荷遅延率も出品者出荷にのみ適用されます（自動出荷設定プログラムの登録者は通常の注文が対象外）。併用している場合は出品者出荷の注文を点検してください。
まとめ
出荷通知は、課金・売上・購入者の表示を一度に切り替える操作です。
- まず「通知が先」か「発送が先」かを判定する。前者はPCSA、後者は出荷遅延や自動キャンセルとして対応が分かれる
- 注文ごとに引き渡しと通知の時刻を並べ、UTCの時差も補正して原因を分類する
- ずれた注文は、返金・通知の送信・追跡情報の修正・購入者への連絡から状況に合うものを選ぶ
- 再発防止の核は「引き渡しを確認してから通知する」を、手順書とツールの設定にそろえること
事実と異なる記録で取り繕わず、実際の記録に基づいて説明し、変えた運用を具体的に示すことが大切です。対応の方針に迷う場合は、記録を整理したうえで早めに専門家へ相談することも検討してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
