Amazonで再び停止されたアカウントの対応｜前回の改善と今回の原因を整理する

一度は停止から再開できたのに、また出品用アカウントの停止通知が届いた出品者の方に向けた記事です。繰り返しの違反のルール上の扱いを確認したうえで、前回と今回の通知を並べた原因の切り分け、前回の再発防止策の点検、今回の申し立ての組み立て方、再開後の運用を順に整理します。

繰り返しの違反はどう扱われるか｜公式に確認できる仕組み

公式に確認できるのは、2回目の再開の難易度ではなく、違反の繰り返しをルール上不利に扱う仕組みです。本記事は2026年9月時点のヘルプや規約に基づいています。規約や画面は変更されることがあるため、最新の表示も確認してください。

アカウント健全性の評価と「繰り返し」の関係

アカウント健全性の評価（AHR）は、特定の出品ポリシーへの違反による停止リスクを示す指標で、ストアごとに0〜1,000のスコアと色で表示されます。赤（99以下）は停止の対象か、停止済みの状態です。スコアは過去180日間のポリシー遵守状況と販売活動から計算されます（詳しくはアカウント健全性スコアの点検方法）。繰り返しに関する公式の説明は次のとおりです。

項目	公式に説明されている内容
重大度の判断	顧客満足度が損なわれる程度、法律・規制に加え、同じポリシーへの過去の違反回数も考慮される
減点	違反ごとに通常2〜8点。同じポリシーへの違反を繰り返すと、減点数が2倍になることもある
違反回数の上限	180日以内に上限に達すると停止される可能性がある（よくある質問では3日間の対応期間を説明）。重大度の高い違反では2回までとなる可能性がある
対象のポリシー	2025年7月23日から、権利侵害と制限対象商品の2分野に限らず、AHRの対象となるいずれのポリシーにも拡大
画面の表示	「商品規約の遵守」ページの影響の列に繰り返し違反のラベルが付く。ダッシュボード上部にも表示されると告知されている

更新前の資料にあった「権利侵害で5回、制限対象商品で2回」という上限は、日本の現行のよくある質問から削除されています。「あと何回まで」と見込まず、ストアの画面とヘルプで確認してください。知的財産権ポリシーも、繰り返し権利を侵害するユーザーのアカウントを適切な状況下で閉鎖する場合があると明記しています。

上限に達したときの流れ

繰り返しの違反が上限に達すると、その違反は「重大」と表示され、Eメールでも通知されます。評価は赤・スコア0になり、停止までに3日間の対応期間があります。ページ上部のバナーの手順に従って「商品規約の遵守」ダッシュボードから申し立てができ、3日以内に重大な違反に対処できた場合は停止されず、スコアはそれに応じて更新されると説明されています。対応しない場合は、同ダッシュボードで申し立ての送信を完了するまで停止されます。

前回と今回を並べる｜照合表で共通点と違いを洗い出す

ポリシーや対象商品、求められる提出物は前回と違うこともあります。前回の文面を送り直す前に、同じ項目で前回と今回を並べます。

今回の通知は「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」と受信メールで確認します。「アカウント健全性」の「商品規約の遵守」で「すべて表示」を開くと、削除されたコンテンツ（出品情報・画像）の履歴や現在のステータス、「次の手順」を確認できますが、申し立てが認められた違反や180日を過ぎた違反は表示されないことがあります。通知の保存期間は公式ヘルプで確認できないため、前回の資料は自社の控えを基本にします。控えがない部分は記憶で補わず、仕入れや作業の記録から事実を組み立て直してください（過去の通知と現在の資料を整理する方法も参考になります）。

照合する項目	確認する場所	比べるポイント
ポリシー名	通知、違反の詳細	同じポリシーか、別のポリシーか
停止の根拠	通知の本文	スコアによる停止（第3項(d)）か、不正・有害な行為の疑い（同(b)(c)）か、繰り返しの上限到達か
対象の商品	最初の通知の下部の一覧	同じASIN・仕入先・ブランドが含まれるか
求められる提出物と期限	通知、申し立て画面	書類の種類、申し立ての形式、期限
提出場所	アカウント健全性ページ	「出品用アカウントの再開」か「商品規約の遵守」か

表を埋めたら、次の3点で状況を分類します。

1. 同じポリシーへの違反か。同じなら、繰り返しの上限に関係している可能性がある
2. 同じ商品・仕入先・作業工程から生じたか。同じなら、前回の対策が機能しなかった前提で点検する
3. 停止の種類が変わっていないか。スコアによる停止から不正の疑いによる停止に変わっていることもある

180日の時計を読む｜前回の違反は今も数えられているか

画面から消えた前回の違反も、片付いたとは限りません。よくある質問では次の3点が説明されています。

• 申し立てが認められて削除された違反でも、発生自体に異議申し立てをしていないものは、180日以内は繰り返し違反の上限回数に数えられることがある
• AHRが原因で停止された場合は、すべての違反が残り、180日が経過しても削除されない
• 出品を終了したり在庫から削除したりしても、違反は削除されない

「異議申し立て」（誤検出の証拠を示すもの）と「申し立て」（違反はあったものの意図的ではなかったとして、取り消しを求めるもの）は別の手続きです。前回、違反を認めた申し立てが通っていても、繰り返しのカウントまでリセットされたとは限りません。なお、カウントを避ける目的で事実と異なる異議申し立てを選ぶと、申し立て全体の信頼性を損ねるおそれがあるため避けてください。

自分の日付を当てはめる手順

1. 前回の違反が表示された日、申し立てを送信した日、再開された日を控えから書き出す
2. 今回の違反が表示された日が、前回の違反日から180日以内かを数える
3. 同じポリシーかを照合表で確かめ、繰り返しのラベルと「重大」の表示の有無を確認する

次の表は、実際の事例ではない想定例で時系列の読み方を示したものです。

時点	出来事（想定）	読み取れること
前回の違反日	商品詳細ページの規則に関する違反が表示され、アカウントが停止される	180日を数える起点の目安
約1か月後	違反を認めた申し立てが通り、再開。違反は画面から消える	異議申し立てではないため、回数には残り得る
約4か月後	別の商品で同じポリシーの違反が表示され、「重大」の表示の後に再び停止される	繰り返しの上限到達型の可能性。提出場所は「商品規約の遵守」を確認

180日を過ぎていたりポリシーが別だったりする場合は、上限到達だけに原因を絞らず、ほかの経路も含めて通知を読み直します。前回の停止がAHRによるものだった場合は、前述のとおり、よくある質問で180日が経過しても違反は削除されないと説明されています。それ以外の180日より前の停止歴の扱いは公表されていないため、今回の通知の内容を基準にします。

停止の型を見分ける｜今回の画面が求める提出物

2回目だからといって、長い改善計画を出せばよいとは限りません。申し立ての形式は違反の種類で異なるため、まず停止の型を見分け、画面の案内に合わせます。

停止の型	通知・画面の手がかり	確認・提出するもの
AHRのスコアによる停止	評価が赤で、未解決の違反が並ぶ	違反ごとの申し立て（誤りなら異議申し立て）。スコアが基準値（100）の水準に戻ると再開されると説明されている
繰り返し違反の上限到達	違反が「重大」と表示され、スコア0。上部にバナー	3日以内に「商品規約の遵守」ダッシュボードから申し立て。期間後に停止されても、同ダッシュボードで送信を完了するまで停止が続く
不正・有害な行為の疑い	スコアに関係なく停止。虚偽・詐欺・違法な活動などに触れた文面	通知が求める事実関係の説明と裏付け資料
関連アカウント・複数アカウント	他のアカウントとの関係に触れた文面	通知が求める内容（アカウント同士の関係の説明など）。いずれかに問題があると、すべてのアカウントで処理されるまで停止が続くことがある
商品のコンディションの違反	2つの選択肢から選ぶ形式の申し立て画面	是正・予防を裏付ける証拠。パフォーマンス改善計画は受け付けられない

Amazonサービスビジネスソリューション契約（以下、契約）の第3項（期間および終了）は、直ちに停止できる場合として、(b)虚偽・詐欺・違法な活動への使用、(c)他者の合法的利益の侵害（いずれも可能性の特定を含む）、(d)AHRが停止の閾値を下回った場合などを挙げています。AHRが緑でも、法律で義務付けられる場合やAHRの対象外のポリシーに違反した場合は、スコアにかかわらず停止されることがあります。照合表の「停止の根拠」欄と見比べてください。関連アカウントを指摘されている場合は、アカウントの関連付けを指摘されたときの整理もあわせて確認してください。

前回の再発防止策を点検する｜約束した対策は続いていたか

前回約束した対策を、控えを見ながら今の事実に照らして1つずつ点検します。

照合で「同じポリシー・同じ工程」と分かったとき

前回と同じポリシー・同じ工程から生じた違反なら、前回の対策がなぜ機能しなかったのかを社内で整理しておくことが重要です。「確認が甘かった」で終わらせず、確認が抜け落ちる仕組みだった理由まで掘り下げます。そのうえで、別の担当者の承認がないと出品できない手順、仕入先の定期的な検証、出品前の権利確認の記録など、特定の人の記憶や注意だけに頼らない仕組みへ置き換えることが考えられます。申し立てに書くのは、自社の体制で実際に運用できる対策に限ってください。

照合で「別のポリシー・別の工程」と分かったとき

前回と別のポリシーや工程が原因なら、今回の事実と対応を具体的に整理することが中心です。ただし、前回の対策が特定の商品や工程だけに限られていたことが、共通の背景になっていないかは確認しておきましょう。

今回の申し立てを組み立てる｜公式ガイドラインに沿った手順

ヘルプでは、申し立ては明確かつ簡潔に事実に基づいて書き、感情的な表現を使わないこと、すべての問題を説明して根本原因を特定すること、審査中のすべての商品の証拠を出すことが示されています。

STEP1. 対象の商品と提出期限を確定する

最初の通知の下部にある審査中の商品すべてに証拠が必要です。照合表と突き合わせて漏れを防ぎ、提出期限も確認します。

STEP2. 根本原因と「前回防げなかった理由」を書き分ける

ヘルプは根本原因の例として、確認できない仕入先、在庫管理の問題、品質管理の問題を挙げています。2回目は「今回の違反の原因」と「前回の対策で防げなかった理由」を分けて書き出すと整理しやすくなります。

前回の停止に触れるべきかは公式ガイドラインに明記がなく、他の質問や進行中のケースの情報は含めないよう求められています。同じ原因の場合は、今回の根本原因の説明に必要な範囲で、前回の対策が機能しなかった事実を示す程度にとどめるのが一つの考え方です。

STEP3. 実施した対応と再発防止策を日付・書類つきで示す

実行した対応は、詳細な内容、変更を実施した日、関連書類とともに示すよう案内されています。2回目では、前回から何を追加し、何を仕組みに置き換えたのかが伝わるようにします。書き方の基本は改善計画の組み立て方で解説しています。

前回の対策が機能しなかった場合の説明例

次は、同じ原因で再び違反が表示された場面の説明の骨組みを示した例文です。実際の事例ではない想定例のため、自社の事実・日付・書類と、実際に運用できる対策に置き換えてください。

今回の違反の原因は、新たに取り扱いを始めた商品で、出品前に商品詳細ページの記載内容を確認する手順が実施されていなかったことです。前回、出品前の確認を行うと定めましたが、確認は担当者1名に任され記録を残す仕組みがなかったため、担当者の交代後に行われなくなっていました。
対応として、20XX年X月X日までに対象の出品情報をすべて点検して修正し、同じ期間に登録した他の出品情報も確認しました。
再発防止のため、20XX年X月X日から、チェック表への記入と別の担当者の承認がなければ出品できない手順に改め、週に一度、承認記録と出品情報を突き合わせています（改訂したチェック表と直近の承認記録の写しを添付します）。

STEP4. 証拠資料を要件に照らして確認する

請求書を出す場合、ヘルプには次のような要件が示されています。

• パフォーマンス通知の受領前365日以内の発行日で、過去365日間の販売数量と手持ち在庫をカバーする数量であること
• 製品コードと仕入先の連絡先があり、改変のない正本（価格は消してもよい）であること
• 見積書、出品者自身が発行したもの、編集可能な形式（.xlsx・.docxなど）は審査の対象外

前回の請求書を再利用する場合は、発行日と数量が今回の通知を基準にこの要件を満たすかを改めて確認してください。Amazonが仕入先に確認の連絡をする場合もあります。ASINや仕入先名など資料の重要な部分は、丸で囲むなどして強調するよう案内されています。

STEP5. 送信し、追加の依頼に備える

アカウント停止の申し立ては、通常「アカウント健全性」ページ上部の「出品用アカウントの再開」から指示に従って進め、「送信」します。ただし繰り返しの上限到達による停止は「商品規約の遵守」ダッシュボードで送信を完了するまで続くと説明されているため、照合表の「提出場所」で確かめた画面から送信してください。追加の情報を求められたら「アカウント健全性の要請を見る」から提出します。回答までは最大で2日間程とされていますが、再開までの期間ではありません。請求書を含む申し立てが却下された場合は、理由をパフォーマンス通知で確認します。全体の流れはアカウント停止から再開申請までの全体像で整理しています。

判断に迷ったときの相談先

大口出品者は、アカウント健全性ページの「お問い合わせ／今すぐ電話がほしい」ボタンからアカウント健全性スペシャリストに連絡できます。経済産業省の委託事業「デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）」でも出品者が無料で相談できますが、あっせんや仲介は行わない補助的な相談先です。

再び停止されたときにやってはいけないこと

• 前回の申し立て文を使い回す：今回の原因も、前回の対策が機能しなかった理由も伝わりません（参考：テンプレート流用で不足する説明）。
• 別のアカウントを作って販売を続ける：出品地域ごとのアカウントは原則1つのみで、例外は、ビジネス上の正当な理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合です。停止中の別アカウントでの販売はこの条件を満たさず、Amazonのシステムを回避しようとする行為はスコアにかかわらず停止されることがあるとされています。
• 書類を加工する、事実と違う説明をする：改ざんされた請求書は審査の対象外で、虚偽の行為はスコアに関係なく停止の理由になり得ます。

再開後に同じことを繰り返さない運用

再開は、次の180日間を違反なく運営するための出発点です。点検の頻度と担当を決め、提出した申し立て文と添付資料の控えも日付つきで保管しておきます。

大口出品者なら「アカウント健全性アシュアランス」の条件も目安です。AHRを少なくとも6か月間250以上に維持し（250を下回った日が10日以内）、有効な緊急連絡先電話番号を登録している大口出品者が自動で登録される仕組みです（進捗は利用資格ページで確認できます）。継続要件には「規約の遵守に関する同じ問題を繰り返し発生させないようにする」ことも含まれます。停止されないことの保証ではありませんが、運用目標になります。日常管理の詳細は再停止を防ぐ日々の管理で紹介しています。

よくある質問

Q. 2回目の停止では、もう再開できないのでしょうか？

A. 公式資料には、2回目以降の再開の可否や割合を示す情報は見当たりません。今回の通知が求める内容に沿って、前回との違いを具体的に示すことが基本です。

Q. 前もって予告がないまま停止されたのはなぜですか？

A. 停止の経路によって異なり、契約には直ちに停止できる場合が定められています。また、「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律」（いわゆる取引透明化法）は、継続して利用する出品者への提供の全部を拒絶する場合に原則30日前までの開示を求めていますが、施行規則には、出品者が反復して提供条件に違反し、事業の運営に支障を生ずるおそれがある場合は遅滞なくその旨を開示すればよいとする例外があります（一部の拒絶にも、理由の開示に関する同様の例外があります）。当てはまるかは法的な判断のため、弁護士への相談を検討してください。

Q. 停止中の売上金はどうなりますか？

A. リスクがあるとAmazonが判断した場合は原則90日間留保され、リスクや調査が続く場合は延長されることがあります。虚偽・詐欺・違法な行為やポリシー違反の目的での利用とAmazonが判断した場合は、問題のある行為がなかったと確認されるまで留保され、契約の第2項には、プログラムポリシーに繰り返し違反する目的での利用と判断した場合に送金を永続的に留保できるとの定めもあります。留保が解除されない場合などは、留保された日から60日経過後に支払いを求める申請（ヘルプでは「異議申立」と表記）を別途行えるとされています。詳しくは停止後の売上金の確認方法をご覧ください。

Q. 再開を見送るという通知が届きました。

A. 再開を見送る旨の通知には、以後の問い合わせに返信できない可能性がある旨が書かれている場合もあります。その後に取れる手続きの有無は、公式ヘルプで確認できませんでした。通知の根拠と理由を控えたうえで、前述の相談窓口や弁護士への相談を検討してください。

まとめ

再び停止されたときは、前回の申し立てを送り直す前に、前回と今回を並べて原因を切り分けます。

• 繰り返しの違反は、減点・重大度・180日以内の上限回数の面で不利に扱われる仕組みがある
• 申し立てで消えた違反も180日以内は数えられることがあり、出品を終了しても違反は消えない
• 照合表で、ポリシー・対象商品・停止の根拠・求められる形式が前回と同じかを確かめる
• 同じ原因なら対策が機能しなかった理由を整理して仕組みに置き換え、別の原因なら今回の事実と対応を示す
• 再開後は繰り返しのラベル、指標、緊急連絡先を定期的に点検する

※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。

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