Amazon帳戶再次停用後的應對：梳理前次改善與本次原因

本文寫給曾經從停用中成功恢復，卻又再次收到銷售帳戶停用通知的賣家。在確認重複違規於規則上的處理方式後，本文將依序整理：並列前次與本次的通知以區分原因、檢查前次的防止再發措施、本次申訴的撰寫方式，以及恢復後的營運管理。

重複違規如何處理：官方可確認的機制

官方可確認的並不是第二次恢復的難易度，而是在規則上對重複違規不利的機制。本文依據截至2026年9月的說明頁面與規章撰寫。由於規章與畫面可能變更，請同時確認最新的顯示內容。

帳戶狀況評級與「重複」的關係

帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価；AHR）是顯示因違反特定銷售政策而遭停用之風險的指標，每個商店會以0～1,000的分數與顏色顯示。紅色（99以下）代表已成為停用對象，或已遭停用的狀態。分數是根據過去180天的政策遵守情況與銷售活動計算的（詳見帳戶狀況分數的檢查方法）。關於重複違規，官方說明如下。

項目	官方說明的內容
嚴重程度的判斷	除了對顧客滿意度的損害程度與法律法規外，也會考量過去違反同一政策的次數
扣分	每項違規通常扣2～8分。重複違反同一政策時，扣分可能加倍
違規次數上限	若在180天內達到上限，可能遭停用（常見問題中說明有3天的處理期間）。嚴重程度高的違規，上限可能為2次
適用的政策	自2025年7月23日起，不再限於侵權與受限商品2個領域，擴大到AHR涵蓋的所有政策
畫面顯示	「商品政策合規」頁面的「影響」欄會標上重複違規標籤。據公告，也會顯示在儀表板上方

更新前資料中「侵權5次、受限商品2次」的上限，已從日本目前的常見問題中刪除。請不要預估「還剩幾次」，而是透過商店的畫面與說明頁面確認。智慧財產權政策也明確規定，在適當情況下，可能關閉重複侵權使用者的帳戶。

達到上限時的流程

重複違規達到上限後，該違規會顯示為「嚴重」（重大），並以電子郵件通知。評級變為紅色、分數為0，到停用前有3天的處理期間。據說明，可依照頁面上方橫幅的步驟，從「商品政策合規」（商品規約の遵守）儀表板提出申訴；若在3天內處理完嚴重違規，就不會遭停用，分數也會相應更新。若未處理，將遭停用，直到在同一儀表板上完成申訴提交為止。

並列前次與本次：用比對表找出共同點與差異

政策、相關商品及要求提交的資料，可能與前次不同。在重新寄送前次的內容之前，先用相同的項目並列前次與本次。

本次的通知，請在「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）與收到的電子郵件中確認。在「帳戶狀況」（アカウント健全性）的「商品政策合規」中開啟「顯示全部」（すべて表示），可以確認已刪除內容（商品刊登資訊、圖片）的紀錄、目前狀態與「後續步驟」，但申訴已獲准的違規或超過180天的違規可能不會顯示。由於官方說明頁面未載明通知的保存期間，前次的資料請以自家留存的副本為主。沒有副本的部分不要憑記憶補足，請根據進貨與作業紀錄重新整理事實（也可參考整理過去通知與目前資料的方法）。

比對項目	確認位置	比較重點
政策名稱	通知、違規詳情	是同一政策還是不同政策
停用的依據	通知內文	是依分數停用（第3條(d)）、疑似詐欺或有害行為（同條(b)(c)），還是達到重複違規上限
相關商品	第一封通知下方的清單	是否包含相同的ASIN、供應商、品牌
要求提交的資料與期限	通知、申訴畫面	文件種類、申訴形式、期限
提交位置	帳戶狀況頁面	是「恢復銷售帳戶」還是「商品政策合規」

填完表格後，依以下3點分類狀況。

1. 是否違反同一政策。若相同，可能與重複違規的上限有關
2. 是否源自相同的商品、供應商、作業流程。若相同，就以前次對策未發揮作用為前提進行檢查
3. 停用的類型是否改變。也可能從依分數停用，變為因疑似詐欺而停用

解讀180天的時間：前次的違規現在是否仍被計入

即使前次的違規已從畫面上消失，也不代表已經了結。常見問題說明了以下3點。

• 即使違規已因申訴獲准而移除，若未對違規發生本身提出異議，在180天內仍可能計入重複違規的次數上限
• 若因AHR而遭停用，所有違規都會保留，即使經過180天也不會移除
• 即使停止銷售或從庫存中刪除商品，違規也不會移除

「提出異議」（異議申し立て；出示誤判證據）與「申訴」（申し立て；承認有違規但並非故意，請求撤銷）是不同的程序。即使前次承認違規的申訴已獲准，重複違規的計數也不一定已經歸零。另外，若為了避免被計數而選擇與事實不符的異議，可能損害整體申訴的可信度，請避免這麼做。

套用自家日期的步驟

1. 從留存副本中寫下前次違規顯示的日期、提交申訴的日期與恢復的日期
2. 計算本次違規顯示的日期，是否在前次違規日起180天內
3. 用比對表確認是否為同一政策，並確認有無重複違規標籤與「嚴重」的顯示

下表以並非實際案例的假設範例，說明如何解讀時間順序。

時間點	事件（假設）	可以看出的事
前次違規日	顯示違反商品詳情頁面規則的違規，帳戶遭停用	計算180天的大致起點
約1個月後	承認違規的申訴獲准，帳戶恢復。違規從畫面上消失	由於並非提出異議，可能仍計入次數
約4個月後	其他商品出現同一政策的違規，顯示「嚴重」後再次遭停用	可能屬於達到重複違規上限的類型。提交位置請確認「商品政策合規」

若已超過180天，或屬於不同政策，請不要只將原因限定在達到上限，而是將其他途徑也納入考量，重新閱讀通知。若前次停用是因AHR所致，如前所述，常見問題說明即使經過180天，違規也不會移除。其他180天以前的停用紀錄如何處理並未公開，因此請以本次通知的內容為準。

辨別停用類型：本次畫面要求的提交資料

並不是因為是第二次，就提交冗長的改善計畫比較好。申訴的形式因違規種類而異，因此請先辨別停用的類型，再依照畫面的指示處理。

停用類型	通知與畫面的線索	應確認與提交的內容
依AHR分數停用	評級為紅色，並列出尚未解決的違規	針對每項違規提出申訴（若判定有誤則提出異議）。據說明，分數回到基準值（100）的水準後就會恢復
達到重複違規上限	違規顯示為「嚴重」，分數為0。上方有橫幅	在3天內從「商品政策合規」儀表板提出申訴。即使期間過後遭停用，停用也會持續到在同一儀表板完成提交為止
疑似詐欺或有害行為	與分數無關而遭停用。內文提及虛假、詐欺、違法活動等	通知所要求的事實經過說明與佐證資料
關聯帳戶、多個帳戶	內文提及與其他帳戶的關係	通知所要求的內容（例如說明帳戶之間的關係）。若其中任一帳戶有問題，停用可能持續到所有帳戶都處理完畢為止
違反商品狀況規定	從2個選項中擇一的申訴畫面	佐證糾正與預防措施的證據。不接受績效改善計畫

Amazon服務商業解決方案協議（以下簡稱「協議」）第3條（期限與終止）列出可立即停用的情況，包括：(b)用於虛假、詐欺、違法活動；(c)侵害他人的合法權益（兩者皆包括認定有此可能的情況）；(d)AHR低於停用門檻等。即使AHR為綠色，在法律規定必須停用，或違反AHR涵蓋範圍以外的政策時，無論分數高低都可能遭停用。請與比對表的「停用的依據」欄對照。若被指出有關聯帳戶，也請一併確認被指出帳戶關聯時的整理方法。

檢查前次的防止再發措施：承諾的對策是否持續執行

一邊看著留存副本，一邊將前次承諾的對策逐一對照目前的事實進行檢查。

比對後發現「同一政策、同一流程」時

若違規與前次源自同一政策、同一流程，就必須在公司內部整理清楚前次的對策為何未發揮作用。不要以「確認不夠仔細」作結，而要深入追究確認為何會被遺漏的機制原因。在此基礎上，可以考慮改為不依賴特定人員記憶或注意力的機制，例如：未經其他負責人核准就無法刊登的流程、定期查核供應商、刊登前權利確認的紀錄等。寫進申訴中的，請僅限於自家體制實際能夠執行的對策。

比對後發現「不同政策、不同流程」時

若原因是與前次不同的政策或流程，重點就在於具體整理本次的事實與處理方式。不過，也請確認前次的對策只侷限於特定商品或流程這一點，是否成為共同的背景因素。

撰寫本次的申訴：依照官方指南的步驟

說明頁面指出，申訴應明確、簡潔且依據事實撰寫，不使用情緒性的表達；應說明所有問題並找出根本原因；並提供所有審核中商品的證據。

STEP1. 確定相關商品與提交期限

第一封通知下方所列的所有審核中商品都需要證據。請與比對表核對以防遺漏，並確認提交期限。

STEP2. 分別寫出根本原因與「前次未能防止的理由」

說明頁面列舉的根本原因範例包括：無法確認的供應商、庫存管理問題、品質管理問題。第二次時，將「本次違規的原因」與「前次對策未能防止的理由」分開寫出，會比較容易整理。

官方指南並未明確說明是否應提及前次停用，但要求不要包含其他問題或進行中案件的資訊。若原因相同，一種思考方式是：在說明本次根本原因所需的範圍內，僅止於指出前次對策未發揮作用的事實。

STEP3. 附上日期與文件，說明已採取的處理與防止再發措施

官方指示，已採取的處理應連同詳細內容、實施變更的日期與相關文件一併說明。第二次時，要讓對方了解與前次相比新增了什麼、將什麼改為機制。撰寫的基本方式，已在改善計畫的撰寫方法中說明。

前次對策未發揮作用時的說明範例

以下是因相同原因再次出現違規時，說明架構的範例文。由於這是並非實際案例的假設範例，請替換為自家的事實、日期、文件，以及實際能夠執行的對策。

本次違規的原因是，對於新開始經營的商品，未執行刊登前確認商品詳情頁面記載內容的程序。前次雖規定要進行刊登前確認，但確認工作交由1名負責人處理，且沒有留下紀錄的機制，因此在負責人異動後便未再執行。
作為處理，我們已於20XX年X月X日前檢查並修正所有相關的商品刊登資訊，也確認了同一期間登錄的其他商品刊登資訊。
為防止再發，自20XX年X月X日起，改為若未填寫檢查表並取得其他負責人核准就無法刊登的流程，並每週一次核對核准紀錄與商品刊登資訊（隨附修訂後的檢查表與最近核准紀錄的影本）。

STEP4. 依照要件確認證據資料

若提交發票，說明頁面列出以下要件。

• 開立日期須在收到績效通知前365天內，且數量須涵蓋過去365天的銷售數量與現有庫存
• 須載有產品代碼與供應商的聯絡資訊，並為未經修改的正本（可遮蓋價格）
• 報價單、賣家自行開立的文件、可編輯格式（.xlsx、.docx等）不列入審核

若要沿用前次的發票，請以本次通知為基準，重新確認開立日期與數量是否符合這些要件。Amazon也可能聯繫供應商進行確認。官方指示，ASIN或供應商名稱等資料的重要部分，應以畫圈等方式標示強調。

STEP5. 提交申訴，並為追加要求做好準備

帳戶停用的申訴，通常是從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）依照指示進行，然後點選「提交」（送信）。不過，據說明，達到重複違規上限的停用，會持續到在「商品政策合規」儀表板完成提交為止，因此請從比對表「提交位置」中確認過的畫面提交。若被要求提供追加資訊，請從「查看帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。據說回覆最多約需2天，但這並不是到恢復為止的期間。若包含發票的申訴遭駁回，請在績效通知中確認原因。整體流程已在從帳戶停用到申請恢復的全貌中整理。

難以判斷時的諮詢管道

專業賣家（大口出品者）可以透過帳戶狀況頁面的［聯絡我們／立即致電給我］（お問い合わせ／今すぐ電話がほしい）按鈕，聯繫帳戶狀況專員。日本經濟產業省的委託事業「數位平台交易諮詢窗口（線上購物商城使用業者專用）」（デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け））也提供賣家免費諮詢，但這是不進行調解或居中協調的輔助性諮詢管道。

再次遭停用時不該做的事

• 沿用前次的申訴內容：無法傳達本次的原因，也無法說明前次對策未發揮作用的理由（參考：沿用範本時不足的說明）。
• 建立其他帳戶繼續銷售：每個銷售地區的帳戶僅限1個，除非有正當的業務理由，且所有帳戶都運作正常。在停用期間以其他帳戶銷售不符合此條件，而且據說明，企圖規避Amazon系統的行為，無論分數高低都可能遭停用。
• 變造文件、做出與事實不符的說明：經竄改的發票不列入審核，虛假行為也可能與分數無關而成為停用的理由。

恢復後避免重蹈覆轍的營運管理

恢復是在接下來的180天內無違規經營的起點。請決定檢查的頻率與負責人，並將提交的申訴內容與附件副本加註日期保存。

若是專業賣家，「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス）的條件也可作為參考。這項機制會自動將AHR至少連續6個月維持在250以上（低於250的天數在10天以內），且已登錄有效緊急聯絡電話的專業賣家納入（進度可在資格頁面確認）。持續適用的要件中也包括「避免重複發生與政策遵守相關的相同問題」。這並不保證不會遭停用，但可以作為營運目標。日常管理的細節，已在防止再次停用的日常管理中介紹。

常見問題

Q. 第二次遭停用，是不是就無法恢復了？

A. 官方資料中找不到顯示第二次以後能否恢復或恢復比例的資訊。基本做法是依照本次通知要求的內容，具體說明與前次的差異。

Q. 為什麼事先沒有預告就遭停用？

A. 這因停用途徑而異，協議中規定了可立即停用的情況。此外，「特定數位平台透明性及公正性提升法」（特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律，俗稱交易透明化法）要求，對持續使用的賣家全面拒絕提供服務時，原則上須在30天前揭露；但施行規則設有例外：若賣家反覆違反提供條件，且可能對事業營運造成妨礙，只須及時揭露該事實即可（部分拒絕的情況，在理由揭露方面也有類似的例外）。是否符合屬於法律判斷，請考慮諮詢律師。

Q. 停用期間的銷售款項會如何處理？

A. 若Amazon判斷有風險，原則上會保留90天，若風險或調查持續，保留期間可能延長。若Amazon判斷帳戶被用於虛假、詐欺、違法行為或違反政策的目的，會保留款項直到確認沒有問題行為為止；協議第2條也規定，若判斷帳戶被用於重複違反計畫政策的目的，可永久保留款項。據說明，若保留未解除等情況，可在款項遭保留之日起經過60天後，另行提出請求付款的申請（說明頁面中寫作「異議申立」）。詳情請參閱停用後銷售款項的確認方法。

Q. 收到了不予恢復的通知。

A. 不予恢復的通知中，有時會寫明之後的詢問可能無法獲得回覆。之後是否還有可採取的程序，無法從官方說明頁面確認。請記錄通知的依據與理由，並考慮向前述的諮詢窗口或律師諮詢。

總結

再次遭停用時，在重新寄送前次的申訴之前，先並列前次與本次，區分原因。

• 重複違規在扣分、嚴重程度、180天內次數上限等方面，有不利處理的機制
• 即使違規已因申訴而消失，在180天內仍可能被計入；即使停止銷售，違規也不會消失
• 用比對表確認政策、相關商品、停用的依據、要求的形式是否與前次相同
• 若原因相同，就整理對策未發揮作用的理由並改為機制；若原因不同，則說明本次的事實與處理方式
• 恢復後，定期檢查重複違規標籤、各項指標與緊急聯絡人

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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