本文寫給在美國Amazon.com、英國Amazon.co.uk等海外站點的銷售帳戶遭停用，面對英文通知以及對日本帳戶的影響而不知所措的賣家。以下將依序整理：鎖定停用的範圍、解讀通知的方法、申請恢復的步驟、各國制度的差異，以及防止再次遭停用的檢查。
本文依據截至2026年9月的公開資訊撰寫。由於規定、畫面以及整合帳戶涵蓋的站點可能變更，請同時確認最新的畫面與說明頁面。
首先要確認的事：停用的是「哪個地區的哪個站點」
在Amazon全球開店中，雖然可以從同一個賣家平台（セラーセントラル）在各國站點刊登商品，但銷售帳戶是按地區區分的：北美以1個整合帳戶涵蓋美國、加拿大、墨西哥等站點，歐洲則以1個整合帳戶涵蓋英國、德國、法國等站點。
從地區、站點、原因3個層次鎖定範圍
| 層次 | 確認事項 | 主要查看位置 |
|---|---|---|
| 地區 | 是日本、北美整合、歐洲整合等哪個地區的帳戶 | 通知中記載的站點名稱 |
| 站點 | 是美國、英國等哪個站點的評級或通知 | 各站點的「帳戶狀況」（アカウント健全性）、「績效通知」（パフォーマンス通知） |
| 原因 | 被認定有問題的是哪項政策或程序 | 通知內文、違規詳情 |
帳戶狀況評級（AHR）會按每個銷售中的國家站點分別顯示，因此即使日本的分數良好，美國或英國也可能出現其他違規。查看方式請參閱帳戶狀況分數的檢查方法。
如何看待對日本帳戶的影響
依據賣家行為準則，除非有正當的業務理由，且所有帳戶都處於良好狀態，否則每個銷售地區只能擁有1個賣家平台帳戶。此外，若任何一個帳戶未處於良好狀態，在所有帳戶恢復良好狀態之前，所有銷售帳戶都可能遭停用。
是否會波及其他地區，無法僅憑通知或說明頁面一概判斷。因此不要斷定「只是海外的問題」，請在同一天確認日本帳戶的帳戶狀況與通知。
解讀英文通知：畫面對照表與5個分類框
Amazon表示，賣家平台可切換語言，因此海外帳戶基本上也能以日文操作；但通知與海外資料多以英文畫面名稱撰寫，因此整理成對照表如下。
| 英文寫法 | 日文顯示 | 用途 |
|---|---|---|
| Performance → Account Health | 「パフォーマンス」→「アカウント健全性」（績效→帳戶狀況） | 各站點的評級與違規清單 |
| Performance → Performance Notifications | 「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」（績效→績效通知） | 警告或停用通知的內文 |
| Product Policy Compliance | 「商品規約の遵守」（商品政策合規） | 各商品的違規與申訴（Appeal） |
| Reactivate your account | 「出品用アカウントの再開」（恢復銷售帳戶；日本版說明頁面中的寫法，海外站點的顯示請在畫面上確認） | 停用時的申訴入口（美國的說明） |
| View Appeal | 日文寫法請在畫面上確認 | 確認申訴內容、提交補充文件 |
| Notification preferences → Notification options → Emergency notifications | 「設定」→「通知設定」→「緊急通知」 | 確認、更新緊急聯絡人 |
將通知分入5個分類框
與其逐句翻譯英文通知，不如分入以下5個分類框，更能看出重點。
| 分類框 | 要讀出的內容 | 通知中的例子 |
|---|---|---|
| 1. 措施 | 是停用、關閉還是刪除商品刊登，以及涉及的站點 | deactivated、listings removed |
| 2. 原因 | 被認定有問題的是哪項政策或行為 | 可能侵害智慧財產權、身分驗證、關聯帳戶 |
| 3. 提交物 | 文件、改善計畫、預約面談等 | 發票、授權書、重新提交改善計畫 |
| 4. 提交位置 | 從哪個畫面或表單提交 | Reactivate your account、View Appeal、預約表單 |
| 5. 期限、聯絡安排 | 期限或電話聯絡的安排 | 24小時內的電話、面談日程的通知 |
機器翻譯可能讓措施的輕重變得模糊，例如究竟是停用還是關閉、是刪除商品刊登還是涉及整個帳戶。請將原文與譯文並列，第1與第3個分類框務必以原文用語確認。停用與關閉的區別，整理於區分停用與關閉的通知解讀方法。
主旨含有「Urgent」的通知
賣家大學（出品大学）面向全球開店的資料（2024年2月製作）說明，若收到主旨為「Urgent: Amazon seller account under review」的通知，帳戶支援團隊會在24小時內聯絡，並提醒賣家保持能接聽電話的狀態。電話也可能在日本的深夜或清晨打來，因此請事先決定能注意到來電的負責人或轉接方式。緊急聯絡人建議以含國碼的號碼登錄，日本的號碼要去掉開頭的0並加上「+81」（例：090寫成「+81 90」）。
通知中「第3條（Section 3）」的含義
「商業解決方案協議第3條」是「期限與終止」的條款。作為立即停用、終止的事由，日本版列舉了未糾正的重大違約以及虛假、詐欺、違法活動等，美國版則另外加上「法律要求時」。協議是按國家或地區分別訂定的，請確認該站點的協議。日本版條文的內容以及按要素解讀通知的方法，詳見停用通知中「第3項」的解讀。
海外帳戶常見的停用原因類型
以下根據被轉載的通知與Amazon的資料，整理海外常見的停用原因（格式與條件可能因時期等而異）。
身分驗證（含視訊面談）
在一位日本賣家發布於論壇的案例中，其北美3國的帳戶收到意旨為「已依據協議第3條關閉帳戶」、「需要進行身分驗證」的日文通知，而日本帳戶則持續運作。Amazon的工作人員回覆表示，需要完成以視訊面談進行的線上身分驗證，並提供了預約表單。準備方式可參考追加線上身分驗證的準備。
關聯帳戶
被轉載的通知中，有意旨為「與無法用於銷售的帳戶有關聯」的措辭。也有人回報，在繼續完成尚未完成的英國帳戶註冊後，日本帳戶就恢復了；但Amazon並未說明兩者的因果關係。思考方式解說於被指出帳戶關聯時的整理。
智慧財產權
在一則發布於美國論壇的通知中，Amazon以申訴未充分回應可能侵害智慧財產權的問題為由，維持停用，並要求以發票、授權書等證明真品性，或重新提交詳細說明根本原因的改善計畫。各類權利所需的資料，可在智慧財產權警告的整理中確認。
分數與停用的關係：重大違規與立即停用
日本版AHR政策說明，偵測到重大違規時分數會歸零，若能在停用前的3天內妥善處理，就不會遭停用。海外站點是否採取相同處理，請透過該站點的「帳戶狀況」頁面與通知中載明的期限確認。另一方面，在法令規定必須停用，或疑似有不當、虛假、違法等行為時，無論分數高低都可能立即遭停用。
申請恢復的進行方式：5個步驟
STEP1. 記錄停用的範圍與日期
針對日本與海外各站點，將帳戶狀況的顯示、通知的日期與主旨、商品刊登與銷售款項的狀態並列在同一份筆記中，避免說明前後不一。若通知載有期限或時間，請換算成日本時間一併記下。美國與英國實施夏令時間，與日本的時差會依時期相差1小時（例如：美國太平洋時間比日本慢17小時，夏令時間期間慢16小時）。
STEP2. 列出通知的要求事項
從5個分類框中，以條列方式寫出「要提交什麼」與「在哪裡提交」，並抄下對文件格式與語言的指定。也有通知要求，若文件不是所支援的語言，須附上經公證的翻譯。
STEP3. 找出根本原因，擬定改善計畫
改善計畫（英文為Plan of Action，簡稱POA）通常包含3項內容：①問題的根本原因、②為解決問題所採取的措施、③防止再次發生的對策。日本版說明頁面的指引列出以下要點：依據事實清楚、簡潔地撰寫；不使用情緒化的措辭；說明處理措施時附上實施日期與相關文件；針對所有受審查的ASIN提出證據。
美國論壇上也有建議指出，像範本一樣的文字不易獲得信任。這雖非官方標準，但請寫出能讓人看出自家實際情況的內容（參閱套用範本時不足的說明）。
以下是改善計畫架構的範例。這是假設的例子，並非實際案例，請依自家的實際情況改寫。
根本原因：經營新品牌時，沒有確認該商品是否屬於銷售限制對象、是否需要權利人授權的程序，在未確認進貨管道的情況下，就在既有的商品頁面上刊登了商品。
採取的措施：已停止所有相關ASIN的商品刊登，並將庫存與供應商的發票進行核對。無法證明為正規進貨的庫存將不再銷售。
防止再次發生的對策：已制定程序，在經營新品牌前，確認有無銷售限制與供應商的正當性，並保存發票（必要時包括授權書）的副本。確認由負責人與主管2人進行，並每月檢視一次紀錄。
以英文提交時，請將①～③分別以Root cause／Actions taken／Preventive measures為標題區分，1句只寫1項事實。美國與英國的日期數字順序不同，因此像「September 5, 2026」這樣以英文單字寫出月份，可避免誤讀。
STEP4. 從指定的畫面提交
依美國Amazon工作人員的說明，整個帳戶遭停用時，請從Performance → Account Health頁面上方的「Reactivate your account」依指示提交（可能會被要求填寫問卷、回答測驗或提供補充文件），再按下「Submit」。補充文件從「View Appeal」提交，各商品的違規則從「商品政策合規」針對每項違規提出申訴。
英國、歐洲站點同樣要先確認該站點的「帳戶狀況」頁面，以及通知中指示的提交位置。按鈕名稱與步驟可能與美國不同，請以通知的指示為優先。
STEP5. 等待回覆，回應補件要求
Amazon的工作人員說明，申訴的回覆大約以2天內為參考標準等待（另一則貼文則為24～48小時）。這只是回覆時間的參考，並不代表恢復的時間或能否恢復。若被要求提供補充資料，請讀出被判定不足的部分再加以補充。
賣家大學的資料列出帳戶狀況支援團隊、賣家論壇，以及從說明頁面聯繫的賣家支援，作為有疑問時的諮詢管道，並指出不一定會接到電話。請不要只是等待。
諮詢整理範例：美國、英國的假設案例
以下3則都是假設的例子，並非實際案例，也不代表結果。
假設例1. 美國站點因智慧財產權遭停用，日本仍在運作
- 其他站點：在加拿大、墨西哥及日本，也檢查同一品牌的商品刊登與通知狀態
- 提交物：證明真品性的資料，或深入分析根本原因的改善計畫。先確認能否以進貨資料說明
- 應避免的做法：對於無法證明進貨來源的庫存，不要以缺乏根據的文件說明真品性
假設例2. 英國站點要求補充身分驗證文件
- 地區：歐洲整合帳戶。也要確認其他歐洲站點的狀態
- 文件：確認指定的格式、核發時間與語言，並核對姓名與地址是否與登錄資訊一致
- 應避免的做法：即使以英文登錄的地址與文件寫法不同，也不要竄改文件使其一致。應將差異作為事實加以說明
假設例3. 收到關聯帳戶的通知，唯一想得到的是中途放棄的海外註冊
- 確認：從選單的「庫存」（在庫）→「全球開店」（グローバルセリング），查看是否留有「註冊待處理」（登録保留中）的地區
- 研判：未完成的註冊可能有關，但完成程序也不一定就會恢復
- 應避免的做法：不要以為趕緊完成待處理的註冊就能解決，而在通知的指示之前擅自行動
各國、各地區的制度差異：Amazon政策之外的規則
| 國家、地區 | 主要制度 | 與賣家相關的主要重點 |
|---|---|---|
| 美國 | INFORM消費者法（2023年6月27日施行） | 在過去24個月中的連續12個月內，銷售200筆以上全新、未使用的消費品，且總銷售額達5,000美元以上的賣家，須接受銀行帳戶、納稅人識別號碼、聯絡資訊等的確認。若在收到平台通知後10日內未提供資訊，在資料齊全前，今後的銷售活動將被暫停。每年至少也須確認1次資訊沒有變更 |
| 歐盟、英國 | P2B法規 | 在限制或暫停服務之前或同時，須提供載明理由的書面說明。全面終止須至少提前30日附理由通知（有例外）。須提供免費的內部申訴處理機制，並指定2名以上的調解人。英國在脫歐後仍以英國法形式保留。但適用對象為在歐盟（英國版為英國）設有據點或居所，並向同一地區消費者銷售的業者 |
| 歐盟 | 數位服務法（DSA） | 說明措施的理由；在得知決定後至少6個月內可提出內部申訴；可利用經認證的訴訟外紛爭解決機構（適用於在歐盟境內設有據點，或向歐盟境內使用者提供的服務） |
| 日本（參考） | 數位平台交易透明化法（取引透明化法） | 停用帳戶等全面拒絕交易時，原則上須提前30日揭露理由（有例外）。適用對象為Amazon.co.jp，海外站點則涉及當地國家或地區的制度與協議（是否適用需個別確認） |
P2B法規與DSA規定了適用對象業者與使用者的所在地，因此是否適用於在日本設有據點的賣家，需要個別確認。包括Amazon歐洲、英國協議中的處理方式在內，請向當地律師確認。
刊登要求也因國家而異
在歐洲站點，需以當地語言撰寫商品刊登資訊，並判斷商品是否符合銷售國的法規。雖然說明也指出需要提交VAT（加值稅）號碼，但是否有登記義務及其範圍屬於個別的稅務判斷，請向稅務師等專業人士確認。
不應採取的做法
- 在審查期間建立新帳戶：在停用期間於同一地區建立另一個帳戶，違反每個地區只能有1個帳戶的原則。在其他地區或以其他名義建立帳戶以繼續銷售，也會被視為關聯帳戶，可能連其他帳戶都遭停用。Amazon的工作人員也提醒，審查期間建立新帳戶可能導致永久停用。
- 竄改文件：若被懷疑有虛假行為，無論分數高低都會成為停用對象。也有通知表示不接受螢幕截圖，因此請依指定格式準備原始的PDF或圖片。
- 直接提交僅靠機器翻譯產生的文字：可能造成意思偏差，形成與事實不符的說明。
防止再次遭停用的檢查：登錄資訊、閒置帳戶與各站點的通知
盤點登錄資訊
以下根據官方註冊指南（截至2025年7月31日），整理為身分驗證預作準備的檢查項目。
登錄資訊的檢查項目
- 附照片的身分證明文件（護照、駕照等）是否有效。個人編號卡（マイナンバーカード）不能用於審查
- 交易明細（信用卡消費明細等）是否為過去180天內核發
- 能否說明以英文登錄的地址與文件寫法之間的差異
- 由於基本上無法變更名義，是否由負責人或不會更換的承辦人登錄（註冊過程中輸入的內容也可能事後無法變更）
- 註冊後地址等資訊變更時，是否已依說明頁面的步驟更新，保持與文件一致
- 持股25%以上的人員是否已登錄為「企業受益人」（ビジネスの受益者）
- 緊急聯絡人是否以加上「+81」的號碼登錄，並已決定接聽電話的負責人
在身分驗證通知的例子中，曾指定PDF、PNG、JPEG、GIF格式，以及公用事業帳單須為過去90天內核發等條件。在海外站點，請以收到的通知中的指定為優先。
不要放任閒置的海外帳戶
中途放棄註冊的地區會顯示為「註冊待處理」，可從「繼續註冊」（登録を続ける）重新開始。若要使用，就完成註冊並定期確認帳戶狀況；若不使用，則考慮整理。論壇上有回覆引用了說明頁面中「須按地區分別關閉帳戶」的記載（亦請參閱關閉賣家帳戶的準備）。但也有貼文表示，曾被告知停用中的帳戶須在關閉前恢復正常狀態，因此請不要試圖以關閉帳戶了事，而應依通知的指示處理。
定期確認各站點的通知與帳戶狀況
賣家大學的資料建議，在多個站點銷售時，應定期確認各站點的績效通知，並明確指出即使帳戶狀況良好，也不保證不會遭停用。請將銷售中的站點列成清單，並決定確認的負責人與頻率。
與日本相同，美國也有「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス）。官方貼文說明，符合AHR連續6個月以上維持在250以上等條件的專業賣家，即使發生違規，只要在Amazon聯絡後72小時內回應並著手解決，就不會遭停用。但若屬於詐欺、虛假、違法等重大違規，仍可能立即遭停用。
常見問題
Q. 美國的帳戶遭停用了。日本的帳戶也會被停用嗎？
A. 有可能。是否會受到影響無法一概判斷，請一併確認日本帳戶的帳戶狀況與通知。
Q. 我不擅長英文。申訴可以用日文撰寫嗎？
A. Amazon表示畫面與聯絡窗口基本上都支援日文，但申訴使用的語言，請依照通知或申訴畫面的指示。
Q. 歐盟的數位服務法也與英國站點有關嗎？
A. DSA是歐盟的法規，而英國已脫離歐盟，因此一般認為不會直接適用於Amazon.co.uk上的交易。英國保留的P2B法規，其適用對象也是在英國設有據點或居所、並向英國消費者銷售的業者；是否適用於在日本設有據點的賣家需個別判斷，請向當地律師確認。
Q. 海外站點的銷售款項何時可以領取？
A. 日本所說明的保留期間是日本的政策。海外站點的保留期間與付款窗口，請透過各站點的通知與說明頁面確認。日本的思考方式整理於停用後銷售款項的確認方法。
總結
即使在海外Amazon，備齊根本原因、採取的措施與防止再次發生的對策來提出申訴，這項基本原則與日本相同。以下回顧海外特有的重點。
- 從「地區、站點、原因」3個層次鎖定停用的範圍
- 將英文通知分入5個分類框，並將原文與譯文並列閱讀
- 申訴要配合通知指定的畫面、格式與語言，提交能讓人看出自家實際情況的改善計畫
- 掌握各國制度時也要包含適用範圍，個別判斷請向當地專業人士確認
- 透過盤點登錄資訊、整理閒置帳戶、確認各站點的通知，防止再次遭停用
越是猶豫不決的時候，越要逐一確認事實，並依照通知的指示進行。若難以判斷，也請考慮諮詢專業人士。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
