本文寫給這樣的賣家：在賣家平台（セラーセントラル）的「帳戶狀況」（アカウント健全性）或「績效通知」（パフォーマンス通知）中看到賣家自配送（自行出貨）的商品被停售或受限，導致自行出貨的商品無法銷售。文章將依序整理受限範圍的判斷方法、原因、收到通知後的應對、申訴與改善計畫的思路，以及恢復銷售後的檢查要點。
「賣家自配送失效」是什麼？先核實通知的措辭與對象
對於導致賣家自配送（自行出貨）無法使用的這類措施，Amazon官方說明頁面並沒有統一的名稱。「賣家自配送商品被停售」「自配送訂單的銷售受到限制」等，不同頁面的措辭和受限範圍各不相同。
通知的官方文例並未公開。請不要憑措辭的印象判斷，而應把通知內容按以下4項分別記錄下來。
從通知中記錄的4個項目
- 對象：商品（ASIN）、商品分類、賣家自配送商品整體，還是帳戶整體
- 理由：遲發率等指標問題，還是發貨通知處理方式等政策問題，或是配送狀況審核
- 要求採取的應對：提交改善計畫、提交資料、等待審核完成等
- 提交方式與期限：提交對象、步驟、期限的記載
受限範圍速查表：用5個等級判斷停售到什麼程度
受限範圍和恢復途徑會因觸發原因而不同。以下依據說明頁面的記載，按受限範圍從小到大排列。
| 範圍 | 主要觸發原因 | 說明頁面的說明 | 恢復途徑 |
|---|---|---|---|
| 1. 商品（ASIN）層級 | 因賣家原因連續取消訂單的商品（例如過去30天內的取消記錄、連續2次取消等） | 商品資訊會被刪除，在庫存管理中顯示為「停止中」 | 在「編輯詳細資訊」中更新價格即可重新生效 |
| 2. 商品分類層級 | 有效追蹤率低於95%的分類 | 該分類下賣家自配送商品的銷售資格可能會被停用（政策頁面表述為對「非FBA」商品的限制） | 透過該分類旁的申訴按鈕提交 |
| 3. 賣家自配送商品整體 | 遲發率、取消率、訂單缺陷率未達標準 | 賣家自配送商品可能會被停售（美國說明頁面還提到僅停用問題較多商品這一做法）。FBA商品的處理方式在日文說明頁面中未有明確說明 | 透過各指標對應的申訴入口提交改善計畫 |
| 4. 賣家自配送銷售帳戶審核 | 需要核實近期賣家自配送訂單的配送狀況時 | 期限為30天以內。可能導致全部商品或賣家自配送商品停售，收款也會暫時受限 | 配送狀況確認後會自動恢復。如需加快，可提交申訴 |
| 5. 帳戶整體 | 審核中配送證明不足，或未遵守指標、政策等情況 | 銷售帳戶本身會被停用 | 透過帳戶狀況頁面頂部的「恢復銷售帳戶」提交申訴 |
透過畫面核實受限範圍
- 庫存管理：「停止中」標籤下的商品（因取消訂單被刪除的商品會帶有橙色圖示，可用「待處理」篩選停售原因查找）
- 「帳戶狀況」：查看「配送績效」各項指標、頁面頂部的橫幅提示、申訴按鈕
- 「績效通知」：查看具體措施內容、商品被刪除的詳情
- 付款畫面：查看暫扣或下次付款相關的提示
請連同FBA商品一起，把畫面顯示的內容和日期一併記錄下來，這樣在申訴時才能明確要求恢復的範圍。
容易混淆但屬於不同機制的項目
以下3項與賣家自配送停售是不同的機制。賣家配送Prime（マケプレプライム）如果低於標準（例如過去7天內有效運單號比例需達94%以上等）會失去資格，但商品仍可繼續銷售。急速配送相關計畫另有標準（例如30天內計畫適用訂單的有效追蹤率達94%以上等），一旦被取消，至少7天內無法使用，情況改善後會自動恢復。據稱在日本，準時到貨率和退貨不滿意度目前未達標準時並無處罰措施。
導致停售的指標與政策
遲發率、取消率、有效追蹤率僅適用於賣家自配送訂單。訂單缺陷率雖不限於賣家自配送訂單，但其應對措施中也包括暫停賣家自配送商品的銷售。
| 指標 | 統計期間 | 標準（說明頁面記載） | 統計方式的要點 |
|---|---|---|---|
| 遲發率 | 10天或30天 | 4%以下（美國說明頁面為低於4%） | 在預計出貨日期之後才發送出貨通知的訂單所占比例 |
| 取消率（出貨前取消率） | 7天 | 低於2.5% | 包含因未發送出貨通知而被自動取消的訂單，但不包括買家透過取消訂單功能主動申請取消的訂單 |
| 訂單缺陷率 | 60天 | 低於1% | 存在負評、未被駁回的亞馬遜市集交易保障索賠、信用卡拒付其中之一的訂單 |
| 有效追蹤率 | 30天（按分類統計） | 低於95%時可能被停售 | 每件包裹訂單金額低於1,000日圓（不含稅、含運費）的貨物，以及由指定配送公司承運的大型商品國內配送不計入統計範圍 |
由於說明頁面的表述存在差異（「以下／未滿」等），無法斷定處於臨界值時的具體判定方式，因此建議保留一定的安全餘量。遲發率需要同時確認10天和30天兩個統計口徑（具體以哪個口徑判定並未公開）。
有效追蹤率顯示的是10天前的數值，運單號的修正需要72小時才能反映到報表和指標中。
停售前可能會顯示「小測驗」的情況
當遲發率、取消率、訂單缺陷率存在導致停售的可能性時，相關賣家會在帳戶狀況頁面的橫幅中看到一份包含5題的小測驗。取消率和訂單缺陷率的頁面說明，只要在72小時內通過測驗，就無需提交改善計畫，商品也不會被停售（遲發率頁面沒有關於期限的記載）。
除指標外，可能導致賣家自配送受限的政策
| 政策 | 會構成問題的行為 | 說明頁面記載的措施 |
|---|---|---|
| 提前發送出貨通知（PCSA） | 在將貨物交付配送公司之前就發送出貨通知 | 若整體出貨存在這一傾向，會先透過郵件發出警告；若不改善，自配送訂單的銷售可能會受到限制 |
| 代發貨（ドロップシッピング） | 讓第三方將向其購買的商品直接寄送給買家，或在出貨單等文件上標注賣家以外的名稱、聯絡方式 | 使用賣家自配送的商品可能會受到限制 |
| 危險品 | 違反了作為記錄在案的發貨人應遵守的運輸法規 | 可能導致賣家自配送或亞馬遜物流商品被停售、帳戶被停用等 |
| 定價 | 為商品設定不合理的高額運費 | 可能採取暫停配送選項等措施（2021年政策變更中新增） |
出貨通知與實際出貨不一致的情況，在出貨通知與出貨時間不一致時的排查方法中有詳細說明；使用外部物流公司時的條件，則整理在代發貨運營方式的檢查要點中。
收到通知後應立即採取的應對步驟
在提交申訴之前，先處理好眼前訂單的相關事宜。
STEP1. 出貨已接訂單並發送出貨通知
因遲發率收到警告或停售通知時，官方建議首先把已接收的所有訂單出貨，並為每一筆訂單發送出貨通知。出貨通知應在將貨物交付配送公司之後、攬收起4小時以內發送（投遞郵筒的情況同樣以投遞時間起算4小時以內）。若在交付之前就統一發送，會構成提前發送出貨通知（PCSA）。從預計出貨日期起7個工作日內沒有出貨通知的訂單會被自動取消，即使實際已出貨也不會被扣款，同時也會計入取消率。
STEP2. 無法出貨的期間可考慮使用休假設定
在「設定」→「帳戶設定」→「商店狀態」的休假設定中，可以將商品狀態設為「停止中」。設定後1小時內商品會從搜尋結果等頁面消失，FBA商品則仍保持在售狀態。處於待處理狀態的訂單不會被自動取消；即使處於停止狀態，退貨申請和買家郵件仍需在24小時內回覆，並且仍需繳納月租費。
休假設定並不能解除Amazon方面的停售。它適用的場景是：僅有部分分類或商品被停售，而其餘賣家自配送商品有可能出現新的遲發或取消的情況。如果賣家自配送商品已整體停售，請優先處理已接訂單。
STEP3. 從報表中篩選出問題訂單
從「帳戶狀況」的「配送績效」點選「查看詳情」，可以在各項指標的分頁中「下載報表」。訂單缺陷率需要從「客戶服務績效」中確認。遲發率報表中的時間以UTC表示，換算成日本時間需加上9小時。篩選出的訂單請按以下項目整理成清單。
- 訂單日期與預計出貨日期
- 攬收日期時間，以及發送出貨通知的日期時間
- 配送公司、運單號，以及是否有掃描記錄
- 如已取消，記錄取消原因（缺貨、價格設定錯誤等）
- 當天的負責人及出貨件數
取消原因的分類方法，在出貨前取消率的應對方法中有詳細說明。
STEP4. 有疑問時向諮詢窗口確認
專業賣家（大口出品者）可以在帳戶狀況頁面的「聯絡我們／立即獲取電話回覆」中輸入電話號碼，即可獲得帳戶狀況專員的電話聯繫（全年無休）。如果不是專業賣家，可以利用說明頁面和賣家論壇的資料。同時也請確認「通知偏好設定」中緊急通知的電話號碼是否為最新。
進入「賣家自配送銷售帳戶審核」狀態時
除了因指標導致的停售外，Amazon有時也會出於保護買家的目的，將銷售帳戶設為「審核中」，以核實近期賣家自配送訂單的配送情況。審核期限為30天以內，期間可能會限制銷售權限，收款也會暫時受限（據稱銷售款項仍會保留在帳戶中）。判斷因素的示例包括：銷售記錄較少、多名買家反映未收到貨、追蹤資訊缺失或無效、銷量驟增等銷售模式的變化、電子產品等高風險商品，以及企業資訊不足；當多個因素疊加時，可能會進入審核狀態。
即使處於審核中，官方也建議繼續出貨尚未出貨的訂單；配送證明一經確認，暫停中的商品和付款即可恢復。
想要加快審核時可提交的資訊（說明頁面示例）
- 確認近期賣家自配送訂單的追蹤資訊準確無誤
- 已配送的證明（買家收貨確認、配送證明等）
- 銷售同類商品並能證明配送情況的其他店鋪網址，或實體店鋪地址
- 能夠確認企業身份的資訊（如公司官網等，非必需）
- 若因物流原因導致出貨延遲，說明其原因並附上證據
追蹤記錄、收貨確認等證明資料請勿加工，直接提交原始內容。經過竄改的資料會被視為虛假申報，可能導致更嚴厲的處理。提交方式為透過帳戶狀況分頁中的「申訴」，或按照審核開始通知郵件中所載地址、依照郵件指示進行提交。關於付款暫扣，也請參閱停售後銷售款查詢方法。
面向恢復銷售的申訴與改善計畫
說明頁面指出，因指標導致的停售可以透過申訴來恢復。遲發率、取消率、訂單缺陷率需在申訴中提交績效改善計畫。
| 觸發原因 | 申訴入口（說明頁面的表述，可能會有變更） | 需提交的內容及後續 |
|---|---|---|
| 遲發率 | 「提交帳戶狀況申訴」 | 績效改善計畫 |
| 取消率、訂單缺陷率 | 「提交重新審核請求」 | 績效改善計畫 |
| 有效追蹤率 | 對應分類旁的「提交申訴」 | 獲批後該分類的賣家自配送即可恢復 |
如果找不到相應按鈕，請確認通知中所寫的操作步驟。
原因示例與整改方向
關於申訴，Amazon列舉了以下要點：基於事實簡明扼要地撰寫、找出根本原因、說明已採取的應對措施並附上實施日期及相關證明文件、突出資料中的重點部分等。以下在說明頁面所列的原因示例（遲發率、訂單缺陷率）基礎上，加上取消率、有效追蹤率通常需要整改的要點進行整理。
| 指標 | 原因示例 | 整改方向 |
|---|---|---|
| 遲發率 | 因媒體曝光等原因導致訂單驟增 | 將出貨作業天數（備貨週期）設定得更寬裕，並針對旺季考慮使用FBA |
| 遲發率 | 忘記設定長假、颱風或暴雪等天氣原因 | 提前公告，並預先調整出貨作業天數 |
| 遲發率 | 買家指定的送達日期時間晚於預計出貨日期 | 啟用「指定送達日期時間」功能（若未啟用，超過設定天數的出貨會被判定為遲發） |
| 訂單缺陷率 | 掛錯商品目錄、商品狀況設定錯誤，或未處理退貨、出貨前取消請求而引發的保證申請 | 制定上架前的核對流程，以及退貨、取消請求的處理流程 |
| 取消率 | 因與其他銷售管道庫存同步延遲導致缺貨、價格設定錯誤，或忘記發送出貨通知導致自動取消 | 明確庫存數量的更新時機、上架前核對價格、每天檢查是否有漏發的出貨通知 |
| 有效追蹤率 | 使用沒有運單號的配送方式，或運單號、配送公司填寫錯誤 | 改用可追蹤的配送方式，運單號以不含連字號的半形字元輸入，並核對掃描記錄 |
遲發率與訂單缺陷率的詳細整改方法，分別在遲發率的改善對策和訂單缺陷率的檢查方法中有詳細說明。
改善計畫例文（假設示例）
以下是假設因訂單驟增導致遲發率超過標準這一情況所寫的框架示例文（並非實際案例）。請替換為貴公司實際的事實、日期和數值。
【原因】在統計期間內遲發的〇件訂單中，有〇件集中在特定商品訂單驟增的〇月〇日至〇日期間。根本原因是出貨作業天數一直維持為1天，接單量超過了當天的打包處理能力。
【已採取的應對措施】已將全部已接訂單出貨並發送了出貨通知。〇月〇日已將該商品的出貨作業天數調整為符合實際情況的天數。同時制定了出貨通知的發送流程：攬收後4小時內核對運單號後再發送，並確定了負責發送的人員及核對時間。
【防止再次發生】每天早上核對未出貨訂單及預計出貨日期，預計將超出處理能力時及時調整出貨作業天數。
【附件資料】出貨作業天數變更頁面截圖（〇月〇日）、遲發訂單清單（訂單日期、預計出貨日期、攬收日期時間、出貨通知發送日期時間）
關於撰寫方法的詳細說明，請參閱改善計畫的撰寫方法。
不應採取的做法
- 在攬收前發送出貨通知以粉飾數字：在將貨物交付配送公司之前，出於滿足遲發率標準的目的發送出貨通知，屬於Amazon列為「不應採取的做法」之一的提前發送出貨通知（PCSA）。
- 向Amazon或其他賣家等購入商品，讓其直接寄送給買家以彌補缺貨：這一做法在代發貨政策中被無例外地禁止，可能導致賣家自配送受到限制（即使使用外部物流公司，也需要滿足記錄上只能顯示賣家本人為發貨人等條件）。
- 為求好評向買家施壓或提供好處：請求評價本身是被允許的，但即使是在希望加快審核的場合，施加壓力或提供好處也同樣被禁止。
- 用另一個帳戶繼續賣家自配送：根據賣家行為準則，除非有開設第二個帳戶的正當商業理由，且所有帳戶都運營正常，否則每個銷售地區只能維持一個帳戶。為了規避停售而用另一個帳戶繼續銷售，不符合上述條件，屬於違反規約的行為。
- 不解決根本原因，只把改用FBA當作規避停售的手段：說明頁面也把使用FBA列為改善遲發問題的方法之一，但這並非重新開通已停售賣家自配送商品的手續，也不能替代改善計畫。目前尚未找到說明將停售商品轉為FBA時具體處理方式的官方資訊，因此專業賣家建議事先向帳戶狀況支援團隊確認，並將指標改善與申訴分開推進。
恢復銷售後的運營｜為避免再次發生同樣的停售
在銷售協議中，也規定了應在預計出貨日期前出貨、每個工作日至少確認一次訂單資訊、每筆訂單需附上出貨單等要求。如對協議的解釋有疑問，請向律師等專業人士確認。
檢查頻率應與各項指標的統計週期相配合。
每天要確認的事項
- 未出貨訂單及預計出貨日期、帳戶狀況頁面的橫幅提示
- 取消率（7天）和遲發率（10天）的數值（訂單量較少的時期，1筆訂單就會使比率大幅波動）
- 貨物交付配送公司後，能否在攬收起4小時內發送出貨通知
- 運單號是否以不含連字號的半形英數字輸入（如有錯誤，請在「訂單管理」的「編輯出貨資訊」中於預計送達日期之前修正；發現後盡早修正會更穩妥）
每週要確認一次的事項
- 遲發率（30天）的變化趨勢
- 各分類的有效追蹤率，以及沒有掃描記錄的運單號
- 負評和保證申請的發生情況（訂單缺陷率統計週期為60天）
- 針對長假和旺季的出貨作業天數及休假設定安排
在日本郵政、大和運輸、佐川急便等對應的配送服務中，如果輸入的運單號有誤，出貨通知會被攔截。透過亞馬遜市集配送服務（Amazonマーケットプレイス配送サービス）購買配送標籤時，無需另行發送出貨通知，追蹤資訊會自動登記。標籤列印後應盡快將貨物交付配送公司；如果交付延遲，可能會產生與提前發送出貨通知（PCSA）類似的問題，請務必留意。關於運單號的檢查方法，請參閱有效追蹤率的改善方法。
據稱，註冊自動出貨設定程式（AFP，自動出荷設定プログラム）後，一般訂單將不再適用遲發率及基於該指標的相關措施。請先確認是否滿足相應條件（如自動設定出貨作業天數等），再考慮是否註冊。
常見問題
Q. 賣家自配送被停售後，FBA商品也會無法銷售嗎？
A. 因有效追蹤率導致的停售，被定義為對「非FBA」商品的限制，但因其他指標導致停售時FBA商品的處理方式，在日文說明頁面中並未有明確說明。審核期間也可能導致所有商品都停售，因此請在庫存管理中實際核實。
Q. 申訴未通過，還被要求提供補充資訊時該怎麼辦？
A. 官方說明，有效追蹤率的申訴被駁回時，會收到要求提供補充資訊的郵件。請確認對方所要求的內容，補充提交上次不足的依據，例如問題訂單清單、設定變更記錄等。不要重複發送相同的文字內容，而應針對指出的問題逐一作答後再提交。
Q. 帳戶狀況評級明明是綠色，賣家自配送卻被停售了。
A. 帳戶狀況評級所涵蓋的政策清單中並未包含配送相關指標，官方也明確說明並非所有政策都計入評級。請與評級顏色分開，單獨確認配送績效的各項指標。
Q. 恢復銷售大約需要多長時間？
A. 在賣家自配送停售相關事項中，明確記載期限的只有銷售帳戶審核（30天以內）。關於因指標導致停售的審核所需天數，目前未找到官方的參考說明。恢復與否也由Amazon的審核結果決定，因此在等待期間也請繼續處理訂單並整理相關記錄。
總結
賣家自配送的「失效」「停售」「受限」，其對象範圍從單一商品到帳戶整體不等，恢復銷售的途徑也因具體措施而各不相同。
- 透過通知和畫面確認受限的範圍、原因，以及要求採取的應對措施
- 優先完成已接訂單的出貨及出貨通知，再從報表中篩選出問題訂單
- 改善計畫應圍繞根本原因，以及附有實施日期的具體應對措施來組織
- 不要採取攬收前發送出貨通知、使用另一帳戶等規避數字或停售的捷徑
本文基於截至2026年9月的賣家平台說明頁面及銷售協議內容撰寫。由於規約和畫面表述可能會有變更，請同時核對最新的說明頁面及實際畫面。
如果在解讀通知內容或確定申訴方向上感到困惑，也請考慮整理好情況後盡早向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
