Amazon商品安全警告：核查相關商品與證明資料

賣家平台（セラーセントラル）顯示了「食品與商品安全性問題」的警告、因安全性調查而導致商品刊登遭停用——本文正是寫給在這種情況下不知該提交哪些文件的賣家。內容將依序整理警告類型的判斷方式、需要確認的商品範圍、各類商品所需的證明資料與提交前的檢查重點、提交步驟，以及為防止再發而在進貨階段應做的確認。

「商品安全性」警告要求的是什麼

賣家有義務遵守與商品及刊登相關的法律法規、規範，以及Amazon的政策，並以合規文件證明這一點。多數安全性警告的本質，是要求「以文件與圖片證明符合相關要求」（若是禁止銷售或遭召回的商品，或是以事故為起點的調查，如後文所述，有時僅靠文件無法解決）。

本文依據截至2026年9月可確認的賣家平台說明頁面與相關法規條文撰寫。由於規範與畫面名稱可能變更，請同時確認收到的通知與最新的說明頁面。

遭停用的原因在於安全性確認與文件

當買家投訴等原因引發對事故、受傷、火災、爆炸、發熱等問題的疑慮時，Amazon會進行安全性調查，調查期間可能暫時停用相關商品刊登。說明頁面列出的停用條件有以下3項。

• 無法確認商品的安全性
• 提交的文件不充分
• 未提交所需文件

3項中有2項屬於文件問題。即使商品本身沒有問題，若無法提交所需文件，停用狀態仍可能持續，請將這一點放在心上。

即使沒有印象，也可能成為對象

觸發調查的原因不限於買家投訴，還包括特定類別的事前審查、持續性監控、試購測試、FBA庫存的抽樣檢查、退貨商品的監控，以及與行政機關的合作等。即使對投訴毫無印象，也請根據通知內容逐一確認。

判斷警告類型｜顯示位置不同，應對方式也不同

即使同樣是安全性警告，依調查階段與顯示位置的不同，應採取的行動以及是否能靠文件解決都會有所差異。

類型	發現位置	要求事項	能否靠文件解決
上架前的文件審查	「管理所有庫存」中新商品刊登遭封鎖	確認遭封鎖的原因並提交文件	備妥符合要求的文件即可進入審查
對既有商品刊登的文件要求	「帳戶狀況」「管理合規」	在提交期限前提交文件與圖片	同上。是否核准取決於審查結果
以事故或投訴為起點的安全性調查	電子郵件通知	提交問卷、事故調查報告、測試報告。有時還需進行實物調查	即使提交文件，限制也不一定會解除
遭召回或禁止銷售的商品	召回通知、被歸類為禁止銷售商品	刪除商品刊登並撤除庫存	禁止銷售的商品不屬於文件審查對象。召回商品在確認庫存撤除後，有時可附上文件申請恢復銷售

需要確認的畫面

除了通知郵件外，也請確認以下畫面。由於說明頁面內的用詞也有些許差異，請尋找名稱相近的分頁或項目。

• 「帳戶狀況」的「商品政策合規」分頁：「食品與商品安全性問題」或「限制商品政策違規問題」，以及「下一步」欄
• 「管理合規」：所需文件、對象ASIN、SKU、「提交期限」、已提交文件的審核狀態
• 「管理所有庫存」與「績效通知」：遭停用商品的刊登資訊、封鎖或刪除的詳情

部分安全性相關的違規並非顯示在帳戶狀況，而是個別呈現在管理合規中。即使其中一處沒有任何顯示，也請兩處都開啟確認。若顯示為限制商品的問題，也請一併參閱受限商品警告的處理步驟。

若找不到通知，請確認登錄的主要電子郵件地址是否為最新，必要時可聯繫技術支援（另可參閱整理向技術支援諮詢的重點）。

鎖定對象商品｜確認範圍不限於本體

Amazon在說明頁面「召回與商品安全性」中列出了上架時需要文件審查的商品類型（隨時更新）。與此密切相關的法規、政策整理如下。

法規、政策	主要適用範例（依Amazon說明頁面）	標示、確認重點
電氣用品安全法（PSE）	行動電源、變壓器（ACアダプター）、插座與電源線、烹飪家電、照明等	特定電氣用品為菱形，其他為圓形的PSE標誌。應載明登錄事業者名稱、額定值
消費生活用製品安全法（PSC）	嬰幼兒床、家用壓力鍋、機車安全帽、自2025年12月25日起的嬰幼兒玩具等	PSC標誌。兒童專用特定製品另需標示適用年齡等
電波法	使用Wi-Fi、藍牙等無線電波的商品	技適標誌（技術基準適合證明標誌）等
Amazon政策	鋰電池、行動電源等	需以JIS C 62133-2等規格與UN 38.3的合格證明測試報告佐證

容易被忽略的確認範圍

• 配件與電池：除了本體之外，隨附的變壓器（ACアダプター）或可拆卸的鋰離子電池，也同屬電氣用品安全法的文件審查對象。
• 無線功能等：只要具備Wi-Fi或藍牙功能，即屬電波法的審查對象。具備Qi規格無線充電功能，或UVC（深紫外線）殺菌消毒功能的商品，除一般文件外，還需另行提交文件。適用範圍可能變動，上架前請確認最新的說明頁面「商品安全性相關的刊登限制」。
• 組合商品：需為所含的每項商品分別準備文件與圖片。
• 可能被判定為3歲以下適用的商品：依包裝上的適用年齡、廣告用語、一般消費者的認知等綜合判斷，即使商品並非以玩具為設計目的，也可能成為對象。
• 不屬於法律規範對象的電池：即使鋰離子電池不屬於法律規範對象，依Amazon政策仍需提交體積能量密度確認書與相關佐證資料（如規格書）。

反之，不屬於電氣用品安全法規範對象的商品，不得標示PSE標誌。由於Amazon無法就技術標準或合格性檢驗的內容提供建議，包括是否屬於法律規範對象在內，請向檢驗機構、經濟產業省或專業人士確認。

文件無法解決的「禁止銷售」商品

嬰兒防側睡枕、車用加熱座墊、以單顆電芯型態銷售的圓柱形可充電鋰離子電池（使用此類電池的產品有時也屬對象）、兒童用游泳頸圈、電池式加熱鞋墊等，因安全疑慮而被禁止銷售的商品，不適用文件審查。適用範圍與例外情形請於各商品的政策頁面確認，應做的是整理刊登資訊與庫存。若認為遭誤判，可從帳戶狀況提出申訴。

確認證明資料｜依商品類別區分文件與圖片

所需文件依商品與通知內容而異。說明頁面列出的主要項目如下，進貨商品可向供應商、製造商或進口商索取。

對象	主要文件	主要圖片
PSE適用商品	事業登記（載有型式區分等內容）、全數自主檢驗紀錄的副本（抽樣檢驗不可）。特定電氣用品需登錄檢驗機構出具的合格性檢驗證明書副本	可清楚看見PSE標誌、登錄事業者名稱、額定值（特定電氣用品另需登錄檢驗機構名稱）的標籤照片
PSC特定製品	事業登記、檢驗紀錄。特別特定製品需登錄檢驗機構的合格性證明書（須載明有效期限）	PSC標誌、登錄事業者名稱、使用注意事項等
使用電波的商品	可確認技適編號的技術基準適合證明書等	可清楚讀取技適標誌的額定銘牌
鋰電池、行動電源等	ISO 17025認證測試機構出具的測試報告、UN 38.3測試報告、電池測試概要（BTS，透過Amazon認可的TIC進行驗證的方式。提交方式依通知指示）	依通知指示
因事故等引發的安全性調查	「產品安全問卷」（Excel）、事故調查報告、第三方測試機構的測試報告（標準載於通知中）	依通知指示

安全性調查的文件請以英文或日文提交（使用說明書或標籤的日文標示需另行準備）。行動電源的申請中，提交行為將被視為對資訊真實性與正確性的保證，這一點也請留意。若為自行進口並辦理登記，自主檢驗紀錄需自檢驗日起保存3年，特定電氣用品的合格性檢驗證明書需保管正本或正式副本（不可僅保存PDF檔）。

2025年12月25日起應重新檢視的重點

• PSC制度中部分品項被歸類為「兒童專用特定製品」，標誌與程序增加為4種。
• 自海外直接向日本消費者銷售的業者，將以「特定進口業者」身分負有選任國內管理人、辦理事業登記、於標誌中標示登錄事業者名稱等義務。國內賣家自行進口時，仍須依既有規定辦理進口業者登記等程序。

此外，Amazon說明頁面指出，除電池單體（UN3480）外，隨機器一併寄送的鋰電池（UN3481），自2026年1月1日起也被強制要求出貨、交貨時充電率須在30%以下。此為國際航空運輸規則變更所致，與上述法規修正屬於不同事項。

提交前的自我檢查

僅僅備齊文件，未必等於能通過審查的資料。請依說明頁面列出的注意事項，於提交前確認以下各點。

由暫停資格的檢驗機構（Amazon公布未達標準的測試機構）所出具的文件，將被自動駁回。名單會不定期更新，提交前也請再次確認。此外，Amazon說明「已取得PSE認證」等表述可能涉及景品表示法（不當表示防止法）的疑慮，商品頁面的用語可參考商品資訊的檢查與修正方法重新檢視。

應對步驟｜從確認通知到審查結果

STEP1. 確認期限，並清查相同規格的商品

請確認通知內容與管理合規頁面上的「提交期限」。由於日本的安全性調查說明頁面並未載明一致的回覆期限或審查所需天數，請勿套用其他國家的天數，務必以通知記載的內容為準。另外，帳戶狀況中被判定為「嚴重」違規時，會有3天的停用緩衝期，這是另一套與整體評級相關的機制，與此處的文件提交期限並非同一件事，請勿混淆。若為大型賣家（大口出品者），對不明之處可透過聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備來確認。同時，請將相同型號、相同供應商的商品、款式變化（バリエーション）、組合商品與庫存所在地一併列表整理。

STEP2. 向供應商索取文件

具體告知所需項目，可減少來回修改的次數。以下為委託信函的假設範例（並非實際案例）。

關於向貴公司進貨的行動電源（型號：〇〇〇〇），Amazon要求提交安全性相關文件。
請提供以下文件，須為發行時的原始格式，未經修改。
1. 製造事業登記或進口事業登記的副本（須有經濟產業省的受理章，或保安ネット的登記資訊，並載明型式區分）
2. 該型號自主檢驗紀錄的副本（須能確認為全數檢驗，抽樣檢驗紀錄不予受理）
3. 可清楚看見PSE標誌、登錄事業者名稱、額定值的標籤照片
4. 製造商名稱與製造工廠名稱

STEP3. 依指定方式提交

提交管道包括帳戶狀況、通知內的連結、管理合規，以及透過認可的TIC等多種方式，請依通知與畫面上的指示進行。透過帳戶狀況的流程如下。

1. 在「商品政策合規」分頁開啟「食品與商品安全性問題」
2. 於對象商品的「下一步」欄點擊「提交」
3. 選擇「為此商品新增合規資訊」或批次上傳
4. 選取檔案，點擊「提交」送交審查

若被要求透過TIC進行驗證，需在收到通知後，於帳戶狀況提交測試申請表（TRF），並在期限前將樣品或既有測試文件寄送給TIC。TRF處於「處理中」狀態時，商品刊登不會被下架，但若結果為不合格或未完成驗證，將立即下架。

STEP4. 確認審查結果並回應追加要求

請確認審核狀態與電子郵件通知，若有追加要求，需補足不足之處。Amazon明確指出，部分ASIN的限制未必會解除，即使測試報告沒有問題，銷售仍可能受到限制。

期限前無法備齊文件時

請勿加工文件，或以其他商品的文件代替，而應直接向製造商或進口商洽詢。若真的來不及，應先暫停該商品刊登，並考慮將FBA庫存退回、處置，或退還給供應商（請務必依通知中對庫存的指示辦理，詳細可另參閱常見問題）。往後也應重新評估是否繼續使用該供應商與型號。

以事故為起點時，需遵守通報順序

若需要進行實物調查，應聯繫買家了解事故詳情，並安排寄回實物（若無法聯繫買家，應盡速通知Amazon）。檢驗結果須先通報Amazon，待收到調查完成通知後，才能告知買家。

另外，若自家為製造商或進口業者，並得知發生消費生活用製品安全法所規定的重大產品事故，即負有向國家（消費者廳）通報的義務。此與向Amazon通報屬於不同程序，是否適用及期限請向所管機關或專業人士確認。整理再發防止對策時，可參考改善計畫的撰寫方法。

收到召回通知時

遭召回的商品無法上架銷售。請刪除商品刊登與商品廣告，暫停出貨待處理訂單，並於通知期限內撤除物流中心（FBA）的庫存。待Amazon確認庫存已撤除後，可附上召回原因說明文件、對象ASIN與商品名稱，以及證明今後庫存符合法規標準、不再受召回影響的文件，申請恢復銷售。

認為不符合要求時

若認為要求不適用，或判定有誤，可從「提交」→「申訴要求」選擇理由，並附上作為依據的規格書或商品照片說明原因（例如：不具無線功能、屬於未隨附變壓器或可拆卸電池的USB供電裝置等）。不過，即使電池不屬於法律規範對象，Amazon政策仍可能要求提交確認書，法律規定與Amazon的要求並不完全相同，若對適用性有疑問，請向檢驗機構確認。

不應採取的做法

• 加工文件，或挪用其他商品的文件：Amazon要求提交正本且未經修改的文件，加工或挪用將被視為虛假申報，可能導致喪失刊登資格等後果。手邊沒有的文件，應向正式的發行單位申請（另可參閱遭指出發票等文件經竄改時的應對方法）。
• 另開帳戶繼續銷售：除非有正當理由，否則每個銷售地區僅能持有一個帳戶，為規避警告或停用而另開、使用其他帳戶，屬於違反政策的行為。
• 在期限前不提交也不聯繫：未提交所需文件，正是導致商品刊登遭停用的條件之一。即使文件無法備齊，也應依通知指示決定刊登與庫存的處理方式。
• 重複提出相同內容的詢問：行動電源相關的說明頁面指出，重複的個案會導致審查延遲。
• 只修正通知中的ASIN就結束：若相同規格的其他商品仍未處理，可能在別的ASIN上再度發生相同問題。

安全性相關政策屬於帳戶狀況的評估對象，若180天內對同一政策的違規次數達到上限，可能立即遭停用。若已遭停用，可參考從帳戶停用到申請恢復的完整流程。

防止再發｜進貨前、交貨前、定期檢查

安全性文件若等到收到警告後才開始尋找，有時會相當耗時。建議將確認時機分為3個階段，納入日常作業中。

常見問題

Q. 我只是銷售進貨來的商品，也需要文件嗎？

A. 只要在通知或審查中被要求，即使是進貨商品，也需要由賣家自行準備。法律規定，未附有所定標示（如PSE標誌）的對象製品，銷售業者也不得販售，而依契約，賣家也須對自己所販售商品的安全性警告負責。請向供應商、製造商或進口商索取發行時的原始文件。

Q. 商品刊登遭停用期間，FBA庫存會如何處理？

A. 日本的說明頁面並未針對安全性調查期間庫存的處理方式，載明統一的天數。依與Amazon的契約，若庫存被判定存在安全或健康風險，可能遭到處置。請先確認通知中的指示，若判斷文件難以備齊，應考慮辦理退回手續。

Q. 手邊只有未經認可的測試機構出具的報告。

A. 若被要求透過TIC進行驗證，未經認可的測試機構所出具的結果，仍需經認可TIC驗證。費用可透過向TIC索取報價進行比較。即使未被要求透過TIC驗證，也請確認報告並非由暫停資格的檢驗機構所出具，且符合通知中記載的要求。

Q. 這也會影響帳戶狀況評分嗎？

A. 安全性相關政策屬於評估對象，但依說明頁面公開的範例，無法確認其嚴重程度的分類方式。相關檢視方式可參考帳戶狀況評級分數的檢查方法。

總結

「商品安全性」相關警告，多數情況下是要求以文件與圖片證明商品符合法規與Amazon政策的要求。

• 確認範圍不限於本體，還須清查配件、電池、無線功能、組合商品所需的文件
• 文件須為正本、未經修改，提交前應確認型號與圖片是否與ASIN對應的商品一致
• 提交方式與期限應依通知指示辦理，若涉及事故，須先將結果通報Amazon
• 透過進貨前、交貨前、定期檢查持續確認，文件無法備齊的商品不予經營

所需文件與程序依商品與通知內容而異。若對法規的適用性有疑問，請向檢驗機構或專業人士確認。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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