本文適合以下出品者閱讀：以全新品刊登的商品收到Amazon「疑似二手品」的指出，因而遭到刊登刪除或標示違規。內容依序整理相關政策的定位、「全新」條件的檢查方法、商品狀況可能改變的各個環節、申訴選項的選擇方式，以及日常保留檢驗紀錄的做法。
「疑似二手」的指出屬於什麼問題｜商品狀況準則與帳戶狀況
「商品狀況準則（商品のコンディションガイドライン）」是帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価；AHR）涵蓋的政策之一。一旦被指出為二手品，除了可能遭到刪除商品刊登資訊等處置之外，也會在賣家平台（セラーセントラル）的「帳戶狀況」中以違規形式顯示，進而影響分數。實際採取哪種措施，會因通知而異。
通知的文字內容可能因案例而異，因此本文以通知中的違規名稱、相關ASIN／SKU，以及要求採取的應對措施為基準來說明。本文根據2026年9月時點的官方說明等資訊撰寫，政策與畫面日後可能有所變更。
嚴重程度屬於「低」的範例。但不代表可以置之不理
違規的嚴重程度分為「嚴重」「高」「中」「低」4個等級，將二手品以全新品刊登等商品狀況錯誤的買家回報屬於「低」的範例。另一方面，自2025年7月23日起，關於重複違規的規則已擴大到帳戶狀況評級涵蓋的所有政策，180天內達到上限次數時，帳戶有可能立即遭到停權。商品狀況違規的具體上限次數並未公開。不要因為嚴重程度是「低」就觀望，逐一確認每一件的原因才是重點。分數的機制已整理於帳戶狀況評級的檢查方法。
有時契機來自買家等人的回報
部分違規是依據買家的投訴或權利人的通知來判斷。此外，商品狀況的不實描述被列為商店政策違規之一，即使不是該ASIN的權利所有人，也能透過「檢舉侵權工具（権利侵害を報告するツール）」提出檢舉。個別通知的起因，以及需要多少件回報才會採取措施，官方並未公開。與其推測是誰檢舉的，不如先確認自家的商品與紀錄。
首先該確認的事｜從通知與畫面蒐集事實
在決定應對方針之前，先蒐集是哪項商品、在何時、因何種理由遭到指出。主要可從以下3個地方確認。
| 確認地點 | 查看內容 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 通知管理中心（通知管理センター）與電子郵件 | 違規名稱、相關ASIN／SKU、要求的應對措施、期限記載 | 僅顯示過去30天內的通知，建議另外以PDF等方式保存 |
| 「帳戶狀況」→「商品政策合規（商品規約の遵守）」 | 違規清單、影響欄（是否標示重複違規標籤）、後續步驟 | 申訴也是從這裡進行 |
| 「買家評價（購入者からの評価）」 | 相關商品的顧客滿意度健全狀況，以及買家的意見 | 會反映退貨、保固申請、評論等意見，效果顯現可能需要數週 |
官方說明中提到，「買家評價」可用來找出買家不滿的原因。事先寫下買家的意見是針對商品的哪個部分（外箱、封條、配件、保固卡、本體等），會更容易與自我檢查表對照。
另外，在賣家評價（フィードバック）中，FBA訂單裡與Amazon配送相關的負評有可能被劃線（取消線）處理，但與商品狀況有關的意見則不在此列。
收到通知後應先寫下的項目
- 收到通知的日期，以及違規顯示的日期
- 違規名稱，以及相關ASIN／SKU／刊登商品狀況
- 出貨方式（賣家自行出貨或FBA）
- 買家意見中提到的具體狀態
- 是否有來自同一進貨來源、同一時期進貨的其他庫存
與相似通知的區分方式｜需準備的資料不同
即使同樣是與「商品狀況」有關的指出，依所涉及的政策不同，需要準備的資料也不同。請先查看通知上的違規名稱，判斷屬於以下哪一種。
| 指出的類型 | 官方資料中的定位 | 應確認、應準備的資料 |
|---|---|---|
| 商品狀況的指出（例如將二手品以全新品刊登） | 買家回報屬於嚴重程度「低」的範例。申訴採2選1的選擇形式 | 刊登商品狀況的設定、進貨來源與檢驗紀錄，FBA商品則需要倉位檢查的結果 |
| 疑似真偽（仿冒品）問題 | 買家回報為侵權品、仿冒品屬於「高」的範例 | 進貨管道與發票等，能證明是正品的資料 |
| 訂單缺陷率惡化 | 商品狀況設定錯誤被列為缺陷率上升的原因範例之一 | 影響指標的訂單，以及負評、保固申請的內容 |
特別容易混淆的是商品狀況的指出與真偽的指出。前者問的是「是否符合以全新品刊登的狀態」，後者問的是「是否為正品」。若是真偽問題，請一併確認真偽審核的應對流程；若是指標惡化，請確認訂單缺陷率的檢查方法；與退貨經過有關，則請確認退貨流程的整理。
自我檢查｜該商品是否符合「全新」的條件
首先要懷疑的是「因為是未拆封進貨的，所以應該是全新品」這種先入為主的想法。商品狀況準則中具體列出了「不可以『全新』刊登的商品」，即使未拆封，也有無法視為全新品的情況。下表除了這份清單之外，還彙整了訂單缺陷率、保固申請、平行輸入商品相關說明中列出的範例。請針對相關ASIN逐行確認。
| 確認項目 | 檢查重點 | 符合時的處理方式 |
|---|---|---|
| 進貨來源 | 是否向個人（個體戶除外）進貨 | 無法以「全新」刊登 |
| 原廠保固 | 是否能取得與向正規經銷商購買時相同的保固（保固期間的起訖等） | 無法取得同等保固的商品，無法以「全新」刊登 |
| 商品種類 | 是否為促銷品、贈品、附贈品，或是Amazon.co.jp限定商品 | 前者本身仍可刊登，但不可以全新刊登；後者除非取得Amazon核准，否則不可以全新刊登 |
| 外箱、配件 | 是否以「全新」刊登外箱有刮傷或配件缺漏的商品，並在說明欄中補充說明 | 官方說明中明確指出，說明欄的註記無法彌補這類差異 |
| 品質、進口管道 | 是否將海外進貨的瑕疵品、B級品，或國內非正規經銷商、原廠支援對象外的平行輸入商品，刊登在正品的商品頁面上 | 屬於無法被認定為全新品、正品的例子。平行輸入商品應另立商品詳情頁面，明確標示為「平行輸入商品」，並在商品狀況說明中寫明屬於平行輸入的原因（部分類別、品牌禁止或限制刊登） |
官方說明中舉出具體範例的，是外箱與配件的處理方式。像是外箱有刮傷的全新品仍以「全新」刊登、並在說明欄中註記刮傷，或是「全新品但鏡頭蓋遺失」這類差異，都被明確指出無法以說明欄的註記來彌補。若過去一直以這種方式操作，也請一併清查是否還有其他相同處理方式的刊登。
此外，Amazon的「全新」條件與日本法律上的「古物」是不同的判斷基準。日本《古物營業法》將即使未使用、但「為了使用而進行交易的物品」也納入古物範圍，因此在進貨已售出過的未使用品時，有時也需要確認法令上的處理方式。是否需要古物商許可，請向轄區警察署確認；標示是否符合法令，請諮詢律師等專業人士。
一旦確定刊登是否有誤，申訴時該選擇哪個選項也會隨之明朗。刊登時商品狀況設定的基本原則，已整理於全新與二手商品狀況的檢查方法。
追蹤商品狀況可能改變的環節｜從進貨到退貨
即使刊登時的設定正確，商品送達買家手中前，狀態仍有可能變成「看起來像二手品」。以下依進貨到再次銷售的各個環節，整理出可用於說明的對應紀錄。
| 環節 | 狀態改變、誤差混入的例子 | 建議保留的紀錄 |
|---|---|---|
| 進貨、驗收 | 未察覺外箱刮傷或配件缺漏 | 進貨發票、送貨單、入庫時的照片 |
| 檢驗、刊登登錄 | 商品狀況選擇錯誤、未以SKU區分全新品與二手品 | 檢驗查核表、SKU與商品狀況對照表 |
| 保管、FBA入庫 | 保管期間的髒污或壓損、標籤貼錯 | 貼標時的照片、入庫紀錄 |
| 出貨（賣家自行出貨） | 包裝時造成的刮傷、驗貨時留下的拆封痕跡 | 出貨前照片、包裝作業流程說明 |
| 退貨、再次銷售 | 收到已拆封的商品，或遭調包的商品 | 退貨驗貨紀錄、庫存變動紀錄 |
為驗貨而拆開包裝的作業流程也需要注意。在買家適用的退貨規則中，拆開原廠包裝、取下商品吊牌、拆開零件的塑膠包裝等都被視為「已拆封」。拆封驗貨後的商品是否還能以全新品刊登，請以準則最新的內文為準確認；若無法判斷，也可以考慮不以全新品處理。
FBA商品可確認的事項
FBA的退貨處理也由Amazon負責，在Amazon.co.jp的買家適用規則中，即使是買家個人因素的退貨，已拆封的商品原則上仍會以商品金額（含稅）50%的比例受理退款。不過，退款比例與不適用退貨的條件可能因商品而異，相關商品的條件請以買家適用說明的最新頁面為準確認。此外，退回的商品依什麼基準重新歸入可銷售庫存，單靠通知或畫面無法得知，請透過以下方式確認事實。
- 庫存分類帳報告（在庫元帳レポート）：可回溯最長18個月的入庫、銷售、退貨、調整等庫存變動，用來查看相關SKU的退貨動態與時間點。
- 倉位檢查（ビンチェック）：是委託Amazon確認FBA庫存狀態的機制，作法將在下一節「申訴選項的選擇方式」的STEP3說明。
- 商品標籤：標籤內容必須與商品的FNSKU、商品名稱、商品狀況一致，請與入庫紀錄對照，確認有無貼錯。
自2026年3月31日起，除了Brand Registry的品牌所有人之外，轉售業者都必須張貼Amazon的商品標籤（可一併參考FBA入庫問題通知的因應）。此外，官方說明指出，疑似違反AHR涵蓋政策的商品，無法建立退回或放棄所有權的申請，須先解決帳戶狀況的問題。相關商品是否實際受到限制，請於庫存管理畫面確認。
申訴選項的選擇方式｜從2個選項逆推
針對商品狀況相關違規的申訴，官方說明中提供的是從以下2個選項中擇一的形式，且明確指出不接受績效改善計畫。實際文字請以畫面顯示為準。
| 選項 | 選擇的時機 | 主要應準備的資料 |
|---|---|---|
| ①「我了解政策內容，也認知到這項違規。」 | 刊登確實有誤，並已依政策修正 | 修正內容，以及預防措施的證據（更新後的教育訓練資料、商品包裝、品質檢查照片等） |
| ②「我了解政策內容，並持有可證明遵守政策、供審查使用的證據或文件。」 | 認為違規通知是誤發的情況 | 能證明刊登內容正確的資料。若懷疑原因出在FBA，則為已解決的倉位檢查案件編號 |
STEP1. 依事實決定選擇的選項
該選擇哪一項，依檢查結果而定。即使選擇①讓違規從清單中消失，由於並未對違規事實提出異議，180天內仍有可能被計入重複違規的次數。因此，即便沒有錯誤，也不要為了盡快解決而選擇①。選擇①時，也請先清查是否還有其他相同狀況的庫存，避免在180天內再次發生相同違規。相反地，明明有錯誤卻選擇②，違反了禁止誤導行為的賣家行為準則（出品者行動規範），同樣應該避免。
STEP2. 選擇①時，應備齊修正內容與預防措施
修正相關刊登的商品狀況與商品說明，並確認是否還有其他SKU或ASIN殘留相同狀況的庫存。若為FBA庫存，商品標籤必須與商品狀況一致，因此不能只修改刊登資訊，也要確認倉庫庫存的處理方式（是否需要退回或重新貼標）。有時無法建立退回申請，請依畫面指示操作，不清楚的地方可參考技術支援諮詢的準備整理。
官方說明中指出，預防措施應「準確且簡潔」地呈現。輸入欄位的有無與格式可能因畫面而異，建議事先準備好精簡的內容，以備有欄位時使用。以下是並非實際案例的假設範例文，請依自家公司的實際情況改寫。
相關SKU中，將外箱有擦傷的商品以「全新」刊登，並將刮傷記載於商品狀況說明欄。原因在於誤以為說明欄的註記可以彌補刮傷，且入庫檢驗項目中沒有外箱確認這一項。
已修正相關SKU的商品狀況，並全數確認同一批進貨的庫存。
已在入庫檢驗基準書中加入外箱全面確認與照片記錄的項目，並記錄修訂日期與負責人員。隨附修訂後的基準書與檢驗照片。
STEP3. 選擇②時，應配合證據的種類
若懷疑錯誤出在FBA團隊，應在申訴前先申請倉位檢查。建議從「取得支援（サポートを受ける）」→「我的問題未列出（私の問題は掲載されていません）」，以與違規商品相同的ASIN、SKU提出申請。申訴時僅能以已解決的案件編號作為證據附上，並從「商品政策合規」送出。
若是賣家自行出貨等情況，且認為投訴是誤判時，請選擇官方說明中舉例的商品說明截圖等，能證明刊登時商品狀況與說明正確的資料。不過，官方明確指出庫存頁面或訂單商品詳情頁面的圖片不被接受為證據，因此附件前請先確認該資料是哪個畫面、呈現什麼內容。若有出貨前照片或進貨紀錄，也請整理成能證明事實的資料。
送出前應確認的事項
- 是否誤以庫存頁面或訂單商品詳情頁面的圖片作為證據
- 倉位檢查是否只附上已完成審查的案件編號
- 附上的照片與文件是否維持未經加工的原始狀態，且能看出這是說明什麼的資料
有關送出內容與日期時間的紀錄保留方式，可參考提交前的文件與傳送紀錄核對。審查期間與可重新刊登的時間會因案例而異，請一邊確認通知與「商品政策合規」的顯示，一邊進行。
將檢驗紀錄變成日常的機制
官方在預防措施證據中舉出的「品質檢查照片」與「更新後的教育訓練資料」，若能在日常作業中自然留存下來，會更加確實可靠。
事先決定拍攝的時機與範圍
- 入庫時：外箱全面、封條或包裝的狀態、全套配件、序號
- 出貨前、FBA入庫前：所貼標籤與商品狀況是否對應、包裝前的外觀
- 收到退貨時（賣家自行出貨）：有無拆封、配件是否缺漏、有無使用痕跡
照片請以拍攝時的原始檔保存，不要裁切或修改。檢驗基準書若留下修訂日期，就能直接作為「更新後的教育訓練資料」提出。
透過紀錄表使追蹤有跡可循
以下是紀錄表項目的範例，照片檔名若配合項目命名，會更容易查找。
| 項目 | 填寫內容範例 |
|---|---|
| 記錄日期、工序 | 入庫檢驗／出貨前確認／退貨收件 |
| ASIN、SKU、商品狀況 | 相關商品與登錄的商品狀況 |
| 進貨來源與文件 | 進貨來源類別（法人、個體戶等）與發票編號 |
| 確認結果 | 外箱刮傷、封條、配件、保固卡的有無 |
| 照片檔名 | 統一使用「日期_SKU_工序_流水號」等格式 |
| 負責人員與判斷備註 | 確認人員，以及猶豫之處與最終結論 |
事先訂定退貨庫存、通知與保存期限
在賣家自行出貨的情況下，退回的商品應先記錄狀態，再決定刊登商品狀況。FBA則建議透過庫存分類帳報告掌握退貨較多的SKU。由於通知管理中心可查看的期間有限，通知也請以PDF等形式保存，並和檢驗照片一樣依ASIN、SKU整理歸檔。文件保存期限在法令上也有規定（法人的帳簿、交易文件原則上為7年，古物商的交易紀錄則為最後記載日起3年等）。自家公司的保存期限請諮詢稅務師等專業人士，若檢驗紀錄也以與進貨文件相同的期間作為保存基準，會更便於管理。
檢驗紀錄的目的，是日後能向第三方說明「哪項商品、在何時、由誰、以什麼狀態確認過」。比起形式完美，更重要的是每次都以相同項目持續記錄。
不應採取的應對方式
- 選擇與事實不符的選項：如STEP1所述，無論選錯哪一方向，都會導致後續的不利益。
- 加工或挪用照片、文件：可能被視為不實資料，一旦被懷疑有不正當或虛假行為，無論分數高低都可能遭到停權。
- 不修正商品狀況就重新刊登：即使換到其他SKU或頁面，原因也不會消失。
- 以新帳戶繼續銷售：賣家行為準則（出品者行動規範）不允許為規避措施而以新帳戶銷售。持有多個帳戶有一定條件，若未經核准擅自運用，也可能波及其他關聯帳戶。詳情請以官方說明「賣家行為準則」的最新記載為準確認。
常見問題
Q. 我進貨的是未拆封的全新品，仍然有可能被指出嗎？
A. 有可能。官方說明指出，向個人（個體戶除外）進貨的商品，或無法取得與正規經銷商相同原廠保固的商品，即使未拆封也無法以「全新」刊登。請以自我檢查表逐項確認。
Q. 僅憑1位買家的回報，商品刊登就會被刪除嗎？
A. 需要多少件回報才會採取措施，官方並未公開。與其推測件數，不如將買家的意見與自家紀錄對照確認。若認為判定有誤，請開啟相關違規項目，並依指示聯絡。
Q. 改以二手品重新刊登，就能解決問題嗎？
A. 若刊登確實有誤，修正是選項①的前提應對措施，但官方說明違規會被刪除是在申訴獲准等情況下，光靠修正不一定能讓顯示消失。請依畫面指示進行到申訴為止。相反地，若刊登內容其實正確，卻改成二手品並選擇①，等於是以不符事實的內容承認違規。
Q. 商品狀態有沒有可能是在FBA倉庫中改變的？
A. 僅憑通知無法判斷。請以庫存分類帳報告確認退貨與調整的動態，若懷疑錯誤出在FBA團隊，可附上已解決的倉位檢查案件編號提出申訴。
總結
「疑似二手」的指出，是與帳戶狀況也有關聯的商品狀況準則違規。以下回顧重點。
- 透過通知與「商品政策合規」確認違規名稱、相關ASIN、SKU、要求的應對措施，並保存通知
- 「未拆封就是全新品」不一定成立，請以官方條件檢查進貨來源、保固、外箱、配件與進口管道
- 依進貨到退貨的各個環節追溯紀錄，FBA商品則以庫存分類帳報告與倉位檢查確認事實
- 申訴時從2個選項中選擇符合事實的一項，準備的不是改善計畫，而是與所選選項相符的證據（修正內容與預防措施，或能證明刊登正確的資料）
- 將檢驗照片與紀錄表納入日常作業，為下一次的指出做好準備
若猶豫該選擇哪一個選項，請重新檢視自我檢查表與紀錄表，先區分出哪些能以事實說明、哪些無法說明，再做判斷。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
