本文写给这样的卖家：把商品作为新品刊登后，却收到Amazon“疑似二手商品”的指出，商品信息因此被删除或在账户上显示为违规。我们将依次梳理：相关规约在整个体系中的位置、如何核查是否满足“新品”条件、商品状态可能发生变化的各个环节、申诉方式的选择方法，以及日常留存验货记录的方法。
“疑似二手”通知究竟指出了什么问题：商品状况准则与账户状况
“商品状况准则”（商品のコンディションガイドライン）是账户状况评级（アカウント健全性の評価，简称AHR）所涵盖的政策之一。被指出商品疑似二手时，除了商品信息被删除等处理外，还可能在卖家平台（セラーセントラル）的“账户状况”（アカウント健全性）页面上显示为违规，并影响分数。具体采取哪种处理方式，因通知而异。
由于通知的措辞可能因案例而异，本文以通知中的违规名称、涉及的ASIN／SKU、以及要求采取的应对为基准进行说明。本文依据截至2026年9月的官方帮助等资料撰写，规约与页面可能发生变更。
严重程度多为“低”，但不能放任不管
违规的严重程度分为“严重”“高”“中”“低”四个等级，买家关于商品状况有误的举报——例如将二手商品作为新品刊登——被列为“低”的示例。另一方面，自2025年7月23日起，关于重复违规的规则已扩大到AHR涵盖的所有政策，180天内达到次数上限时，账户可能被立即停用。商品状况类违规的具体上限次数尚未公开。不要因为严重程度是“低”就观望，逐一确认每一起的原因才是关键。分数的运作机制，我们在账户状况分数的核查方法中作了梳理。
部分通知源于买家等的举报
部分违规是根据买家投诉或权利人的通知来判断的。此外，商品状况描述有误，也被列为可以通过“举报侵权工具”（権利侵害を報告するツール）举报的店铺政策违规之一，即使举报人并非该ASIN的权利所有者，也可以举报。每起通知的起因，以及需要多少次举报才会采取处理措施，均未公开。与其推测是谁举报的，不如先确认自家的商品和相关记录。
首先应确认的事项：从通知和页面收集事实
在决定应对方针之前，先收集哪件商品、在何时、因何原因被指出问题的信息。主要有以下三个确认位置。
| 确认位置 | 查看内容 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 通知管理中心（通知管理センター）和电子邮件 | 违规名称、涉及的ASIN／SKU、要求采取的应对、期限记载 | 仅显示过去30天内的通知，请以PDF等形式保存 |
| “账户状况”（アカウント健全性）→“商品政策合规性”（商品規約の遵守） | 违规一览、“影响”列（是否标有重复违规标签）、下一步操作 | 申诉也从这里提交 |
| “买家之声”（購入者からの評価） | 相关商品的客户满意度健全状况，以及买家的评论 | 反映退货、保修申请、评论等反馈，生效可能需要数周时间 |
帮助页面中说明，“买家之声”可用于确定买家不满的原因。把评论涉及商品的哪个部分（外箱、封条、配件、保修卡、本体等）逐一记录下来，便于与后文的自查表对照。
另外，在卖家评价（Feedback）方面，FBA订单中与Amazon配送相关的差评有可能被划线处理，但有关商品状况的评论不在此列。
收到通知后应记录的事项
- 收到通知的日期，以及违规显示的日期
- 违规名称，以及涉及的ASIN、SKU、刊登时的商品状况
- 配送方式（卖家自配送还是FBA）
- 买家评论中提到的具体状态
- 是否还有来自同一供应商、同一时期采购的其他库存
如何区分相似的通知：需要准备的资料各不相同
即使同样涉及“商品状态”，所适用的规约不同，需要准备的资料也不同。请先查看通知中的违规名称，判断属于下列哪一种情况。
| 指出问题的类型 | 官方资料中的定性 | 需确认的内容／需准备的资料 |
|---|---|---|
| 商品状况方面的指出（如将二手商品作为新品刊登等） | 买家举报被列为严重程度“低”的示例；申诉需从两个选项中选择 | 刊登时的商品状况设置、采购渠道与验货记录，FBA商品还需库位核查（ビンチェック）结果 |
| 疑似假冒（仿冒品） | 买家举报商品侵权或为仿冒品，属于“高”的示例 | 采购渠道和发票等能证明商品为正品的资料 |
| 订单缺陷率恶化 | 商品状况设置错误被列为导致缺陷率上升的原因示例之一 | 影响该指标的订单，以及差评、保修申请的具体内容 |
尤其容易混淆的是商品状况方面的指出和真伪方面的指出。前者问的是“商品是否处于可以作为新品刊登的状态”，后者问的是“是否为正品”。真伪问题请参阅真伪审核的应对步骤，指标恶化请参阅订单缺陷率的核查方法，退货背景请参阅退货流程的梳理，一并确认。
自查：该商品是否满足“新品”的条件
首先应当怀疑的是“既然是未拆封采购的，那就应该是新品”这种先入为主的想法。商品状况准则中具体列出了“不能作为‘新品’刊登的商品”，其中存在即使未拆封也不能作为新品处理的情况。下表在这份清单的基础上，还汇总了订单缺陷率、保修申请以及平行进口商品相关帮助页面中给出的示例。请针对相关ASIN逐行核对。
| 确认项目 | 查看要点 | 符合条件时的处理 |
|---|---|---|
| 采购渠道 | 是否从个人（个体工商户除外）处采购 | 不能作为“新品”刊登 |
| 厂商保修 | 是否能获得与通过正规经销商购买时同等的保修（保修期起止等） | 无法获得同等保修的商品不能作为“新品”刊登 |
| 商品类型 | 是否为促销品、赠品、附赠品，或Amazon.co.jp限定商品 | 前者本身可以刊登，但不能作为新品；后者除非获得Amazon批准，否则不能作为新品刊登 |
| 外箱／配件 | 是否在保留“新品”状态的同时，用说明栏注明外箱划痕或配件缺失来弥补 | 帮助页面中明确说明，说明栏中的注记无法弥补这类问题 |
| 品质／进口渠道 | 是否将海外采购的不良品、B级品，或国内正规代理商／厂商保修范围之外的平行进口商品，刊登在正品的详情页面上 | 不被认可为新品／正品的示例。平行进口商品须在另一个商品详情页上明确标注“平行进口商品”，并在商品状况说明中写明成为平行进口商品的原因后刊登（部分类目、品牌禁止或限制此类刊登） |
帮助页面中给出了具体示例，涉及外箱和配件的处理方式。例如将外箱有划痕的商品作为“新品”刊登，并在说明栏中注明划痕的情况，或“商品为新品，但镜头盖丢失”这类差异，都被认定为无法通过说明栏中的注记来弥补。如果贵公司一直按这种方式操作，也请排查是否还有其他以同样方式处理的商品信息。
另外，Amazon的“新品”标准与法律上的“二手物品”（古物）是两套不同的基准。《古物营业法》将虽未使用、但“以使用为目的进行交易的物品”也纳入二手物品范畴，因此在采购已售出过一次的未使用商品时，也可能需要确认其在法律上的定性。是否需要旧货商许可（古物商許可），请向辖区警察署确认；标注方式是否符合法律要求，请咨询律师等专业人士。
弄清楚刊登本身是否存在错误后，申诉时应选择哪个选项也就随之明确。刊登时设置商品状况的基本要点，我们在新品／二手商品状况的核查方法中作了梳理。
追溯商品状态可能发生变化的环节：从采购到退货
即使刊登时的设置正确，商品在送达买家之前，也可能变成“看起来像二手”的状态。请针对从采购到再次销售的每个环节，准备好可用于说明的相应记录。
| 环节 | 状态变化／出现错误的示例 | 建议留存的记录 |
|---|---|---|
| 采购／收货 | 忽略外箱划痕或配件不齐 | 采购发票／送货单、入库时拍摄的照片 |
| 验货／刊登登记 | 商品状况选择有误，未按SKU区分新品与二手商品 | 验货核查表、SKU与商品状况对照表 |
| 保管／FBA入库 | 保管期间弄脏、压损，或贴错标签 | 贴标时拍摄的照片、入库记录 |
| 发货（卖家自配送） | 打包时造成的划痕，或验货时留下的开封痕迹 | 发货前拍摄的照片、打包操作规程 |
| 退货／再次销售 | 收到已开封的商品，或被调换成其他物品的商品 | 退货验货记录、库存变动记录 |
对于在验货时拆开包装的操作方式，也需要留意。面向买家的退货规则中，拆开厂商包装、取下商品吊牌、拆开零部件塑料包装等，都被视为“已开封”。开封验货后的商品是否可以作为新品刊登，请以准则的最新正文为准进行确认，如果拿不准，也可以考虑不将其作为新品处理。
FBA配送商品可以确认的内容
FBA商品的退货处理也由Amazon负责，根据Amazon.co.jp面向买家的规则，即使是买家自身原因的退货，已开封商品原则上也会按商品价款（含税）的50%予以退款受理。不过，退款比例，以及哪些情况不属于可退货范围，可能因商品而异，请以面向买家的帮助页面最新内容确认相关商品的具体条件。此外，退回的商品按什么标准重新计入可售库存，仅凭通知或页面本身无法判断，请通过以下方式核实事实。
- 库存分类账报告（在庫元帳レポート）：可以追溯最长18个月的入库、销售、退货、调整等库存变动情况，用于查看相关SKU的退货动态与时间。
- 库位核查（ビンチェック）：请求Amazon确认FBA库存状态的机制，具体步骤将在下一节“如何选择申诉方式”的STEP3中说明。
- 商品标签：标签必须与商品的FNSKU、商品名称、商品状况保持一致。请对照入库记录，确认有无贴错的情况。
自2026年3月31日起，除Brand Registry品牌所有者以外的转售商，必须贴附Amazon商品标签（另请参阅FBA入库问题通知的应对方法）。此外，对于涉嫌违反AHR所涵盖政策的商品，无法创建退回或放弃所有权的申请，需要先解决账户状况方面的问题。相关商品是否实际受到限制，请在“管理库存”（在庫管理）页面中确认。
如何选择申诉方式：从两个选项倒推
关于商品状况类违规的申诉，官方指引是从以下两个选项中选择其一，并说明不接受“绩效改进计划”（パフォーマンス改善計画）。具体措辞请以实际页面显示为准。
| 选项 | 适用场景 | 主要需准备的资料 |
|---|---|---|
| ①“我理解该政策，并已知悉此项违规。” | 刊登内容确有错误，已按政策要求进行修正的情况 | 修正内容，以及预防措施的证据（更新后的培训资料、商品包装、质检图片等） |
| ②“我理解该政策，并持有用于确认符合该政策的证据或文件，可提交审核。” | 认为该违规通知系误发的情况 | 能证明刊登内容正确的资料；如怀疑原因出在FBA，则提供已解决的库位核查案例编号 |
STEP1. 选择与事实相符的选项
选择哪一项，取决于自查的结果。即使选择①、违规从一览表中删除，由于并未就违规事实本身提出异议，180天内仍可能被计入重复违规的次数。因此，切勿仅因为想尽快了结而在并无错误的情况下选择①。即便选择①，也应先排查是否还有其他相同状况的库存，以免180天内再次发生同样的违规。反过来，明明存在错误却选择②，也应避免，因为这违反了禁止误导行为的卖家行为准则（出品者行動規範）。
STEP2. 选择①时，需备齐修正内容与预防措施
修正相关商品的状况和商品描述，并确认是否还有其他SKU或ASIN存在相同状况的库存。对于FBA库存，商品标签必须与商品状况一致，因此不能只修改刊登信息，还要确认仓库库存本身的处理方式（是否需要退回或重新贴标）。有些情况下无法创建退回申请，请按照页面指引操作，不清楚的地方可参考向技术支持咨询的梳理。
官方指引要求预防措施的说明要“准确且简洁”。是否有相应的输入栏、栏目的形式，可能因页面而异，请预先准备好简短的说明，以备需要填写时使用。下面是一段假设性的示例文字，并非实际案例，请根据贵公司的实际情况改写。
关于相关SKU，我们曾将外箱有擦痕的商品作为“新品”刊登，并在商品状况说明栏中注明了该擦痕。原因在于误以为说明栏中的注记可以弥补这一问题，且入库验货流程中没有设置外箱检查项目。
我们已修正该SKU的商品状况，并对同批采购的全部库存进行了逐一核查。
我们已在入库验货标准中新增外箱全面检查及拍照记录的要求，并记录了修订日期和负责人。现附上修订后的标准文件与验货照片。
STEP3. 选择②时，需匹配相应类型的证据
如果认为问题可能出在FBA团队一方，请在申诉前先申请库位核查。官方建议通过“获取支持”→“我的问题未列出”，针对与违规商品相同的ASIN／SKU提出申请。申诉时只需附上已解决的案例编号作为证据，并通过“商品政策合规性”（商品規約の遵守）提交。
在卖家自配送等情况下，如果认为举报有误，请选择能证明刊登时商品状况及说明正确的资料，例如帮助页面中示例的商品说明截图等。不过，明确规定库存页面或订单商品详情页面的图片不被接受为证据，请先确认清楚资料出自哪个页面、说明的是什么内容，再进行附加。如有发货前拍摄的照片或采购记录，也请一并整理，作为证明事实的资料。
提交前应确认的事项
- 是否将库存页面或订单商品详情页面的图片用作了证据
- 库位核查是否只附上了已完成审核的案例编号
- 所附的照片和文件是否未经加工，并且能看出说明的是什么内容
关于如何留存提交内容及日期时间的记录，可参考提交前资料与提交记录的核查。审核时长和重新刊登的时机因案例而异，请一边确认通知和“商品政策合规性”页面的显示，一边推进处理。
把验货记录变成日常机制
预防措施证据中提到的“质检图片”和“更新后的培训资料”，如果能在日常作业中自然而然地留存下来，会更加可靠。
预先确定拍摄场景与拍摄范围
- 入库时：外箱各面、封条或包装的状态、全套配件、序列号
- 发货前／FBA入库前：所贴标签与商品状况是否对应、打包前的外观
- 收到退货时（卖家自配送）：是否已开封、配件是否缺失、是否有使用痕迹
照片请保持拍摄时的原样保存，不要进行裁剪或修改。验货标准文件如果留有修订日期，就可以直接作为“更新后的培训资料”提交。
用记录表实现可追溯
下面是记录表项目的一个示例。如果照片文件名也按同样的项目命名，会更便于查找。
| 项目 | 填写内容示例 |
|---|---|
| 记录日期／工序 | 入库验货／发货前确认／收到退货 |
| ASIN／SKU／商品状况 | 相关商品，以及登记的商品状况 |
| 采购渠道与单据 | 供应商类别（法人企业、个体工商户等）及发票编号 |
| 确认结果 | 外箱有无划痕、封条状态、配件、是否附有保修卡 |
| 照片文件名 | 统一为“日期_SKU_工序_编号”等格式 |
| 负责人与判断备注 | 确认人员，以及存在疑问之处及最终结论 |
退货库存、通知与保存期限也应提前确定
卖家自配送的情况下，收到退货商品后，应先记录其状态，再决定刊登时的商品状况。FBA方面，建议通过库存分类账报告掌握退货较多的SKU。由于通知管理中心可查看的期间有限，通知也应以PDF等形式保存，并像验货照片一样按ASIN／SKU分类整理。文件的保存期限，法律法规中也有规定（例如法人的账簿和交易文件原则上应保存7年，旧货经营者的交易记录应从最后一次记载起保存3年等）。贵公司适用的具体期限，请向税务师等专业人士确认；验货记录如果也参照采购单据同样的期限保存，会更便于管理。
验货记录的目的，是让事后能够向第三方说明“哪件商品、在何时、由谁、以何种状态确认过”。比起形式，更应优先保证每次都使用相同的项目持续记录。
不应采取的应对方式
- 选择与事实不符的选项：如STEP1所述，无论朝哪个方向选错，都会给日后带来不利。
- 对照片或文件进行加工、挪用：可能被视为虚假资料，一旦被怀疑存在欺诈或虚假行为，无论分数如何都可能被停用。
- 不修正商品状况就重新刊登：即使转移到另一个SKU或页面，原因也不会消失。
- 另开新账户继续销售：卖家行为准则（出品者行動規範）不允许为规避处理措施而使用新账户销售。持有多个账户是有条件的，未经授权运营还可能影响与之相关的其他账户。详情请以帮助页面“卖家行为准则”的最新记载为准。
常见问题
Q. 我采购的都是未拆封的新品，也会被指出问题吗？
A. 会。从个人（个体工商户除外）处采购的商品，以及无法获得与正规经销商同等厂商保修的商品等，即使未拆封，也不能作为“新品”刊登。请对照前文的自查表进行确认。
Q. 仅凭一名买家的举报，商品信息就会被删除吗？
A. 需要多少次举报才会采取处理措施，官方并未公开。与其推测数量，不如把买家的评论和自家的记录对照核实。如果认为判定有误，请打开相应的违规，按照指引进行联系。
Q. 改成二手重新刊登，就能解决问题吗？
A. 如果刊登确实存在错误，修正是选择①的前提条件，但违规只有在申诉获得批准等情况下才会被删除，仅靠修正未必能让违规显示消失。请按照页面指引，将申诉进行到底。反过来，如果刊登本身没有问题，却改成二手并选择①，就等于以与事实不符的内容承认了违规。
Q. 商品状态有没有可能是在FBA仓库中发生变化的？
A. 仅凭通知无法判断。请通过库存分类账报告确认退货和调整动态，如果怀疑是FBA团队的失误，可附上已解决的库位核查案例编号后提出申诉。
总结
“疑似二手”的指出，属于商品状况准则的违规，并与账户状况相关联。下面回顾一下要点。
- 通过通知和“商品政策合规性”确认违规名称、涉及的ASIN／SKU及要求的应对方式，并保存通知
- “未拆封”不代表一定是“新品”。请依据官方条件，核查采购渠道、保修、外箱与配件、进口渠道
- 沿着从采购到退货的各个环节追溯记录，FBA商品则通过库存分类账报告和库位核查确认事实
- 申诉时从两个选项中选择与事实相符的一项，而非提交改进计划，并备齐与所选选项相匹配的证据（修正内容与预防措施，或证明刊登内容正确的资料）
- 把验货照片和记录表纳入日常工作，为下一次的指出做好准备
如果拿不定主意该选哪个选项，请重新审视自查表和记录表，先分清哪些是可以作为事实说明的，哪些不能，再做判断。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
