本文写给这样的卖家：卖家账户以“与其他账户存在关联”为由被停用，却想不起关联对象是谁；或者虽然心里有数，却不知道该说明什么、怎样说明。我们将依次梳理亚马逊关于多个账户的规定、通知内容的解读方法、关联关系的盘点方法、按不同情况组织说明的思路以及申诉步骤。
什么是“关联”提示：关于多个账户的基本规定
所谓关联（也称为“绑定”）提示，是指自己的卖家账户被判定与亚马逊认为存在问题的其他账户有关系，从而成为停用等措施的对象。首先确认作为前提的规定。
本文内容依据截至2026年9月可查到的卖家平台（セラーセントラル）帮助页面、《亚马逊服务商业解决方案协议》（Amazon サービスビジネスソリューション契約）以及亚马逊在卖家论坛发布的说明。由于政策和页面名称可能会有变更，处理时请同时核对最新的页面显示和帮助页面。
原则上“每个销售地区一个”卖家账户
帮助页面中的“卖家使用条款及卖家行为准则”（出品者利用規約および出品者行動規範）和“卖家禁止的活动和行为及合规要求”（出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項）都对运营多个卖家账户作出了规定（后者位于“运营多个卖家账户”这一标题下）。规定指出，除非有正当的业务理由且所有账户均运营良好，否则每个销售地区只能保留一个卖家平台账户。
帮助页面列举的“正当业务理由”示例
帮助页面列举了以下3个正当理由的示例。这并非详尽的清单，仅为示例。
- 拥有多个品牌，且各自经营独立的业务
- 由两家不同的法人分别生产商品
- 参加了需要单独账户的亚马逊计划
论坛上的亚马逊官方帖子中也有“获得适当批准后”可以拥有额外账户的说明，但帮助页面并未说明具体的批准手续。
一个账户的问题可能波及所有账户
后者的帮助页面写道，即使因正当理由持有多个账户，只要其中任何一个账户的运营出现问题，在所有账户的问题都处理完毕之前，全部卖家账户都可能被停用。2026年2月亚马逊的官方新闻帖子也说明，一个账户违规的影响可能视情况波及所有关联账户，并且需要先恢复被停用的账户，再重新启用其他账户。
由此可以认为，关联提示至少分为两种情况：一是被判定“存在没有正当理由的第二个账户”，二是“有关系的其他账户的问题波及了本账户”。
同时确认协议规定的义务
商业解决方案协议规定，卖家应始终保持注册信息准确、完整、有效，不得向未经授权的人员透露密码，未经亚马逊事先书面同意不得转让协议等。
区分正规的关联与可能引发问题的关联
“关联”本身并不等于违规，亚马逊提供的机制中也有将账户之间或账户与第三方正式连接起来的功能。将正规的关联与可能引发问题的关联分开考虑，更便于整理说明内容。
亚马逊提供的正规关联
- 全球开店：在其他地区的商城创建卖家账户并完成注册后，原账户会自动与新地区的账户关联。
- 账户合并：可以通过“库存”→“全球开店”→“账户合并”（アカウントの統合）选项卡，合并自己作为所有者的账户。一旦合并便无法撤销。
- 用户权限：专业卖家可以通过“设置”→“用户权限”（ユーザー権限）中的“员工管理”（従業員の管理）邀请员工等人员，并授予所需范围内的权限。添加的用户权限在删除之前会一直保留。
- 服务提供商授权：对于代理商、顾问等外部第三方，可通过链接或服务提供商网络进行授权，仅授予事先批准的角色的访问权限。能够授权的是账户所有者或管理员，且服务商一方必须已在解决方案提供商门户（ソリューションプロバイダーポータル）注册。管理位置在“设置”→“用户权限”中的“服务管理”（サービスの管理），访问权限在365天后到期（需要在到期前重新授权）。
可能引发问题的关联
| 关联示例 | 可能引发问题的原因（帮助页面和协议中的规定） |
|---|---|
| 在同一地区拥有没有正当理由的第二个账户 | 原则上每个销售地区只能有一个 |
| 为代替被停用的账户而新建的账户 | 若被怀疑规避系统，无论分数高低，都可能被立即停用 |
| 与家人、服务商或熟人共享登录信息 | 帮助页面警告不要与任何人共享登录凭证，协议也限制透露密码 |
| 代运营服务商合并了多个账户 | 只有所有者本人才能进行合并，解决方案提供商等外部企业不得进行合并 |
| 受让或转让了账户 | 卖家账户不可转让（详见后文） |
| 在其他卖家的账户中使用卖家令牌 | 卖家令牌不得与其他卖家共享，也不得在其他账户中使用 |
不过，亚马逊判定“关联”的具体标准，即哪些信息一致到什么程度会被视为关联，并未公开。此表并非用来断定原因，而是用来梳理可能需要作出说明的关系的参考。
闲置的海外账户也是一种“关联”
通过全球开店在其他地区注册后，会自动与原账户关联（如前所述），因此目前未使用的海外账户也属于盘点对象。卖家论坛上有这样一个例子：一位卖家长期搁置美国账户（以及自动创建的加拿大、墨西哥账户），其日本账户遭到停用；对此，亚马逊工作人员解释说，由于存在全球账户且其他账户被停用，所有关联账户应该都因调查而被停用（这是针对个别咨询的回复，不一定适用于所有情况）。据说明，可以通过帮助页面“关闭卖家账户”（出品用アカウントの解約）中提供的链接查看自己的全球开店账户列表。
解读通知内容：根据关键词确定说明方向
停用的具体内容可以在卖家平台的“绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性）、绩效通知（パフォーマンス通知）或电子邮件中确认。通知措辞因时期和原因而异，但卖家转载到卖家论坛的通知中可以看到以下表述。
| 时期 | 转载的表述（要点） |
|---|---|
| 2020年前后 | 已根据商业解决方案协议第3项停用账户。经查明，该账户与不得用于销售的账户存在关联 |
| 2026年 | 由于认为与“以●●开头的其他账户”存在关联，账户将继续保持停用状态。已查明与该账户之间存在“目前仍然有效的关系”。所提交的文件未能证明不存在关系 |
在2026年的转载示例中，关联对象的名称只显示了开头部分。协议第3条规定，原则上在停用时应告知原因和申诉途径，但亚马逊认为提供这些信息会妨碍对欺诈行为的调查或预防等情况除外。详细信息没有写明，可能正是出于这个原因，但这并非官方说明。
关注“目前仍然有效的关系”这一措辞
从这一表述可以看出，受到质疑的与其说是过去的接触本身，不如说是现在是否仍存在关联（这并非亚马逊的解释，而是从措辞中得出的解读）。这样看来，申诉中需要说明的内容可以分为以下3种。
| 情况 | 说明的重点 | 建议准备的证明材料示例 |
|---|---|---|
| A. 完全想不起关联对象 | 自身业务的实际情况，以及第三方无法访问账户 | 经营者信息、用户权限列表、注册信息的检查结果 |
| B. 过去有关系，但现在已经结束 | 关系的内容，以及在何时、以何种方式结束 | 表明合同终止的文件、删除权限的日期、更改登录信息的日期 |
| C. 目前关系仍在持续 | 关系正当的理由，以及各账户独立运营的事实 | 表明业务或品牌区别的资料、各账户的所有者与运营架构 |
不过，如果通知或补充信息请求中写明了需要提交的文件或需要回答的问题，应以这些内容为最优先。
盘点关联关系：各页面需要检查的位置
与其猜中“哪一项是原因”，不如做到“无论被问到哪一种关系都能回答”，这一点更为重要。首先，把与自己账户相关的所有关系都列出来。
需要在卖家平台中确认的位置
| 确认位置 | 检查要点 |
|---|---|
| “设置”→“账户信息”（アカウント情報）（卖家账户信息） | 店铺名称、电子邮件地址、电话号码、公司地址、正式名称/卖家名称、银行账户、付款方式（已登记的信用卡）、退货地址等。是否有与家人或其他经营者重合的信息 |
| “设置”→“用户权限” | 已邀请用户的列表。是否还留有已离职人员或已终止合作的对象。是否有多人共用一个登录账号的情况（帮助页面建议为每位用户创建单独的登录凭证） |
| “用户权限”中的“服务管理” | 已授权的服务提供商及其角色 |
| 全球开店的账户列表和店铺切换器（ストアスイッチャー） | 是否存在闲置的海外账户或已合并的账户 |
| 两步验证（2段階認証）设置 | 用于验证的电话号码和设备属于谁 |
| 卖家令牌（出品者トークン） | 告知了哪些外部工具或服务商 |
另外，也有这样的例子：针对与Amazon Pay电子邮件地址重复的咨询，亚马逊工作人员回复称，卖家平台的每个账户都需要使用唯一的电子邮件地址（个别回复）。
页面之外需要列出的内容
- 使用同一地址或办公室的其他经营者（家人经营的业务、共享办公室的其他入驻企业等）
- 过去共同运营的账户，或者自己帮忙操作过、请对方帮忙操作过的账户
- 目前或过去委托其办理商品登记、入库、物流等业务的服务商
- 集团公司或关联公司运营的账户（协议中定义的“服务使用者”也包括关联公司）
- 登录所用的电脑、智能手机和网络（例如办公室的Wi-Fi是否与其他公司共用）
网络、设备或地址的共享是否会被用于判定关联，官方并未说明。不必断定“共享Wi-Fi就会被关联”，但为了在被要求说明时能够回答，最好还是事先掌握情况。
每种关系需要列出的项目
建议在盘点表中列出的项目
- 对方是谁（个人、经营者还是服务商），属于什么关系
- 从何时开始，到何时为止（已结束的注明结束日期）
- 通过什么产生关联（用户权限、登录信息、地址、电话号码、银行账户等）
- 现在是否仍有必要。如有必要，是否采用了用户权限或服务提供商授权等正规方式
- 是否有表明关系结束的记录（合同终止文件、删除权限的日期、更改密码的日期等）
按情况区分的思路：没有关系、过去有关系、现在仍有关系
根据盘点结果，确定自己属于A、B、C中的哪一种，再据此组织说明。如果自己曾创建第二个账户，也请确认D。
A. 完全想不起关联对象时
将通知中显示的名称开头部分，与客户、供应商、受托服务商、以前任职的公司、家人或熟人的业务、所用工具的提供方等名称进行比对。如果仍然想不起来，与其凭猜测写出原因，不如具体说明确认了哪些页面和记录、哪里都没有发现接触点，这样的说明更便于审核方核实。
还要检查是否存在第三方访问的可能性。帮助页面建议，如果怀疑存在未经授权的访问，应更改密码，并确认电子邮件地址设置、付款信息、用户权限、店铺详情等是否有变动。关于查找接触点的方法，如何确认陌生关联的接触点一文中也有详细介绍。
B. 过去有关系，但现在已经结束时
例如以前把登录信息交给服务商代为操作，或者曾与熟人共同运营账户等关系。在如实说明关系内容的基础上，用日期和记录证明在何时、以何种方式结束了这一关系，是说明的核心。
- 合同或委托终止的日期，以及相关证明文件
- 删除用户权限的日期、撤销服务提供商授权的日期
- 更改密码以及两步验证所用电话号码、设备的日期
- 如果根据实际情况更改了曾经共用的电话号码、电子邮件地址、信用卡等，写明更改内容和日期（由于注册信息必须始终准确，不能为了避免关联而改成与实际情况不符的地址或联系方式）
如果发现还残留着不必要的关系，应先将其结束再提出申诉。删除用户可以在“设置”→“用户权限”中操作，服务提供商则可以在同一页面通过“撤销授权”（許可を無効にする）解除。另外，更改最初注册的地址、银行账户、电话号码等信息时，可能需要接受“卖家绩效审核”（出品者パフォーマンスの審査），因此也请准备好可能要求提交的文件。
C. 目前关系仍在持续时
- 持有多个账户时：说明属于前述3个示例中的哪一种，以及品牌或法人的区别、各账户的所有者与运营架构。如果有关系的其他账户存在尚未解决的问题，应先处理那个账户。
- 服务商可以访问账户时：说明为什么服务商需要权限，以及授予了哪些范围的权限。论坛上有这样一个例子：一位卖家提交了被怀疑有关联的第三方信息和合同，账户仍未恢复；对此，亚马逊工作人员建议确认是否存在超出合同内容的关联，并且如果“用户权限”中有服务商的权限，也要说明其理由（个别回复）。如果正在共享登录信息，前提是改为正规的权限授予方式。
- 家人另行销售时：关于家人各自能否开店销售，目前未找到明确的官方规定。请整理好相关情况，以便能够说明所有者、资金、库存、登录、银行账户彼此独立；如果难以判断，请向卖家支持（セラーサポート）确认。
D. 在没有正当理由的情况下创建了第二个账户时
这是指在原账户停用期间新建账户，或者没有仔细确认就创建了第二个账户等，不属于“每个地区一个”例外情形的情况。首先列出所有关联账户，按照事实说明创建第二个账户的经过和日期。如前述官方新闻帖子所述，需要先恢复被停用的账户，因此应从作为源头的停用账户开始申诉。保留哪个账户，不要自行关闭账户了事，而应在申诉中作为今后的方针提出；如果难以判断，请向卖家支持确认。
源头是海外账户时
通过已注册的所有地区（包括闲置的海外账户）的通知，确认哪个账户是源头。在前述论坛咨询中，亚马逊工作人员解释说，大多数情况是“先恢复被指出的源头账户，然后再为关联的日本账户办理恢复手续”，并指导卖家从源头账户依次进入“帮助”→“获取支持和使用案例”（サポートとケースを利用する）→“亚马逊销售服务”（Amazon出品サービス）创建案例。关于海外账户的处理方法，请参阅海外亚马逊站点的账户恢复处理。
申诉的准备与步骤
确定说明方向后，按照帮助页面的步骤以及官方关于申诉书写法的指南进行准备。
第1步：列出被要求提交的内容
在通知和“账户状况”页面上确认需要回答的问题、需要提交的文件以及期限，并整理成清单。官方并未公布专门针对因关联账户而停用的提交文件清单，因此请以通知中要求的内容为核心进行准备。
第2步：备齐证明材料
除了被要求提交的文件外，还要考虑能够佐证说明的材料。文件要求可以参考帮助页面“卖家绩效审核”。
准备文件时的检查要点（依据身份验证和地址验证文件的要求）
- 有效、清晰、未经裁剪，且不是屏幕截图
- 水电燃气等公共事业账单为过去90天内的，且未经篡改
- 姓名和地址与卖家平台的注册信息一致
- 如果租用共享空间，没有以自己名义开具的公共事业账单，可以将共享公司的账单与租赁合同或租房合同一起提交
上述要求主要针对身份验证和地址验证文件。显示页面状态的材料（如用户权限列表等）的提交形式，请按照通知或请求中的指示办理。手头没有的文件，请向签发机构申请正式补发。
第3步：将说明内容分为4个部分来组织
官方指南要求：清晰、简洁、基于事实进行说明（不是介绍业务，而是聚焦导致问题的事实或事件）；不包含其他问题或正在处理的案例的信息；不使用情绪化的表述；在说明根本原因和已采取的措施时附上实施日期和相关文件；用圆圈或突出显示标出材料的重要部分。不过，公共事业账单等身份验证和地址验证文件的要求是“未经篡改”，因此请勿在原件上添加标注，按照通知或请求中的指示提交。在关联申诉中，按以下4个部分来组织会更便于审核方确认。
- 所有者与运营架构：账户由谁所有、由谁运营（在判断关联所需的范围内简要说明）
- 第三方访问列表及理由：用户权限和服务提供商的列表，以及各自需要权限的理由
- 关系内容与结束日期：被指出的关系或发现的接触点的内容，以及结束的日期和方式
- 今后的运营规则：为避免再次产生同样的关系而制定的规则
以下是假设为情况B（过去曾把登录信息告知受托服务商）的说明示例。这是假设示例，并非实际案例，请根据自己公司实际发生的事实和日期进行改写。
本账户由〇〇株式会社所有，由法定代表人和1名员工运营。
〇年〇月至〇年〇月，我们将商品登记工作委托给外部服务商，当时把本公司的登录信息告知了该服务商。由于该服务商也承接其他卖家的业务，我们认为与通知中所述其他账户之间的接触点可能源于这次委托。将登录信息告知外部服务商，不符合不得向未经授权的第三方透露密码这一协议义务，我们认识到这就是根本原因。
〇年〇月〇日，我们终止了委托合同（附合同终止协议书），并于同日更改了密码和两步验证的电话号码。目前，用户权限中登记的只有法定代表人和1名员工（附用户权限列表）。
今后如需委托外部处理业务，我们将不再共享登录信息，而是只以服务提供商的形式授予必要范围内的权限。此外，我们将在每月月初检查用户权限和已授权服务商的列表，对于不再需要的权限，当天即予以撤销。
关于改写的思路，请参阅套用模板时容易缺少的说明。
第4步：从“账户状况”页面提交申诉
- 在卖家平台中进入“账户状况”页面
- 点击页面顶部的“恢复卖家账户”（出品用アカウントの再開）
- 按照页面上的指示填写申诉内容（可能会要求提交问卷、确认违规行为、回答问题以及提交补充文件）
- 点击“提交”（送信）
如果认为停用有误，也请按照账户状况页面的指示提交说明。从停用到申诉的整体流程，汇总在从确认停用通知到申请恢复的流程一文中。
第5步：等待结果，并回应补充要求
提交后，等待审核结果的电子邮件。帮助页面说明，最长大约需要2天才能收到回复，但这只是回复时间的参考，并非恢复所需的时间。如果被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。“卖家绩效审核”的帮助页面中还提醒，不要在审核尚未经过足够时间时反复提交，也不要反复发送不准确的文件。
专业卖家（大口出品者）可以通过账户状况页面上的“联系我们”（お問い合わせ）按钮联系账户状况专员。论坛上也有这样的例子：对于已经提交了通知中所述必要信息的卖家，亚马逊工作人员建议其考虑使用这一“联系我们”功能。关于联系前需要整理的内容，请参阅联系账户状况支持团队之前的准备工作。
不应采取的做法
以下行为可能会损害说明的可信度，或者产生新的关联。
- 在停用期间创建新账户继续销售：存在被停用的账户时，不满足“所有账户均运营良好”这一例外条件，因此按规定不允许用其他账户继续销售。如果被怀疑试图规避亚马逊的系统，无论分数高低，都可能被立即停用。
- 请家人或熟人以其名义创建账户：如果实际运营者是同一个人，注册信息就与实际情况不符，可能构成行为准则所禁止的虚假信息或误导行为。
- 明明有关系，却说明“完全没有关系”：一旦事后发现接触点，整个说明的可信度都会受损。
- 篡改或伪造文件：提交改写过日期或名义的文件、与事实不符的文件，可能会被视为虚假行为。
- 在保留不必要关系的状态下提出申诉：如果不再需要的服务商权限或曾经共享的登录信息仍然保留，可能无法充分回应“目前仍然有效的关系”这一指摘。对于现在仍然必要的关系，要说明其已采用正规的权限授予方式以及相应理由。
- 慌忙关闭自己的其他账户（包括海外账户）：据说明，已关闭的账户无法重新启用，如需再次开店销售，必须重新注册。距最后一次销售不足90天或账户仍有余额时无法关闭；帮助页面指出，关闭前应查看绩效通知，确认所有暂停原因均已解决且账户已恢复。整理关系有时无需关闭账户，通过删除不必要的权限等方式即可完成，因此是否关闭，请在确认影响后再作决定。关闭前的确认事项，请参阅关闭卖家账户前的准备。
重建、增设或交接账户前需要确认的事项，以及如何防止再次发生
在新建账户或业务形态发生变化时，也可能出现关联问题。在以下4种情况下，进入手续之前务必先进行确认。
| 情况 | 可从官方信息中确认的内容 | 建议事先做好的准备 |
|---|---|---|
| 想创建第二个账户 | 除有正当理由的情况外，每个地区只能有一个 | 整理自己的理由属于哪一种，并向卖家支持确认 |
| 关闭账户后想重新开店销售 | 已关闭的账户无法重新启用。亚马逊工作人员回复称，以同一法人新建账户，可能会被视为与之前的账户关联（个别回复） | 在新注册之前咨询技术支持 |
| 从个体经营者转为法人 | 2026年9月，亚马逊工作人员在论坛上回复称，不支持直接转换，需要新开法人账户，评价和销售记录无法转移（过去也曾有不同的说明） | 在创建新账户之前，先向卖家支持确认对多账户政策的影响 |
| 业务交接或负责人变更 | 卖家账户不可转让。所有者变更时，由新所有者设立新账户；仅负责人变更时，添加用户即可 | 理清是所有者变更，还是仅负责人变更 |
另外，存在被停用账户时的重建不在此表范围之内。停用期间请不要创建新账户，而应先推进被停用账户的申诉（在停用期间新建账户，可能会被怀疑试图规避亚马逊的系统）。无论哪种情况，都要遵守“先确认、再创建”的顺序，并记录下确认的日期、咨询窗口和回复内容。
防止再次发生的运营规则
建议定期检查的事项（谁、以什么权限、可以访问到何时）
- “用户权限”列表和已授权的服务提供商（包括有效期）
- 是否还留有已离职人员或已终止合作对象的权限
- 是否不共享登录信息，每位用户都使用各自的登录账号
- 卖家账户信息（地址、电话号码、电子邮件地址、银行账户）是否为最新
- 所运营的所有账户（包括海外账户）的账户状况和通知
2026年1月亚马逊社区经理的帖子介绍了卖家大学（出品大学）的学习模块“了解多账户政策”和“处理多账户政策违规”。
常见问题
问：反复收到内容相同的驳回通知，该怎么办？
答：在重新发送同样的说明和材料之前，请先确认驳回通知中指出“未能证明”的是什么。如果被指出存在“目前仍然有效的关系”，请重新检查是否还有残留的权限或共享信息，并核实是否已用日期和记录证明关系已经结束。已经提交了必要信息的专业卖家，也可以考虑使用前面提到的“联系我们”。
问：通知中没有详细写明关联对象和原因，可以要求披露吗？
答：亚马逊日本合同会社（アマゾンジャパン合同会社）已被指定为《关于提高特定数字平台透明度及公正性的法律》所规定的特定数字平台提供者。该法规定了拒绝提供服务时应披露其内容和理由，但实施细则中也有例外规定。个别停用如何处理属于法律判断，请咨询律师。受日本经济产业省委托设立的“数字平台交易咨询窗口”也为卖家提供免费咨询（不提供调解或斡旋）。
问：停用期间，销售款会怎样处理？
答：2026年2月亚马逊的官方新闻帖子说明，作为针对一个账户违规的措施，对整个卖家账户暂停付款可能会视情况波及所有关联账户。不过，个别停用情况下销售款会在何时、以何种方式处理并未公开，因此请确认通知中的说明以及卖家平台上与付款相关的显示内容。确认方法汇总在停用后如何确认销售款一文中。
问：想继续委托服务商处理业务，该怎么做？
答：不要交出登录信息，而是将对方授权为服务提供商，仅授予必要角色的访问权限。授权的前提是服务商已在解决方案提供商门户注册，能够授权的是账户所有者或管理员。访问权限在365天后到期，如需继续，请在到期前重新授权（过期后需要重新授权）。帮助页面警告，只应向认识且值得信赖的人授予访问权限，卖家须对所添加用户的行为负责。
总结
应对关联提示，要从梳理所有关系、准确说明当前状态开始。
- 原则上每个地区只能有一个卖家账户。要将正规的关联，与共享登录信息、转让账户等可能引发问题的关联区分开来考虑
- 关注“目前仍然有效的关系”等表述，根据没有关系、过去有关系、现在仍有关系这三种情况确定说明的重点
- 申诉以通知中要求的内容为核心，简明地说明所有者与运营架构、第三方访问、关系结束日期、今后的运营规则这4项内容
- 避免在停用期间新建账户、篡改或伪造文件、在保留不必要关系的状态下申诉，以及慌忙关闭账户
越是想不起关联对象，越不要层层推测，而应把确认过的事实一项一项地积累起来。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
