本文写给两类读者：一是在票券店或转售网站上看到低于面值出售的Amazon礼品券，拿不准能否使用的人；二是因使用礼品券导致买家账户或余额受到限制，担心影响到卖家账户的卖家。我们将依据公开的条款和帮助页面，依次梳理如何辨别亚马逊认可的获取渠道、哪些用法即使正规购买也属违规、受到限制时如何整理事实并作出说明，以及防止再次发生的规则。
Amazon礼品券（现名Amazon礼品卡）的机制与条款
“Amazon礼品券”（Amazonギフト券）已于2022年10月1日更名为“Amazon礼品卡”（Amazonギフトカード）。旧名称下的卡号仍可继续使用，因此本文将两者视为同一事物，下文统一使用现名称。本文内容依据截至2026年9月可在Amazon.co.jp和卖家平台（セラーセントラル）公开页面上查到的信息。由于条款和页面上的表述可能会有变更，处理时请同时核对最新页面。
发行方与法律定位
发行方为Amazon Gift Cards Japan合同会社，1个单位相当于1日元，可用于在Amazon.co.jp（包括第三方卖家的商品）以及Amazon Pay加盟商户（部分商户除外）购买符合条件的商品和服务。使用时需要Amazon账户。日本《资金结算法》将有偿发行、可用于支付货款的号码等称为“预付式支付手段”，并将可在发行方以外使用的归为“第三方型”。发行公司已作为第三方型发行者登记在金融厅的名单中（关东财务局长 第00621号）。根据该法，除业务终止等法律规定的情形外，原则上不允许发行方退款。也就是说，礼品卡原则上是无法换回现金的。
规则写在哪里
关于获取和使用的规则，主要写在“Amazon礼品卡细则”（Amazonギフトカード細則）和“有关Amazon礼品卡的限制及禁止行为”（Amazonギフトカードに関する制限および禁止行為）中。后者明确写道，所列举的行为并未涵盖全部禁止行为，因此不能断言“清单上没有就没问题”。此外，细则规定保护礼品卡和余额免遭不当使用的责任在于用户；“有关《资金结算法》的说明”（資金決済法に関する表示）中也写明，对于违背本人意愿的不当使用所造成的损失，原则上不予补偿（同时也注明，视个别情况，可能以面值为上限进行补偿）。
自查获取渠道：正规、违规可能性高、明确禁止三类
细则规定，礼品卡必须从“亚马逊或获授权的第三方”处取得。有关诈骗的提醒页面也指引用户“仅在亚马逊网站及正规销售店铺”购买。请将手头的礼品卡对照以下分类。
| 分类 | 获取渠道示例 | 条款中的定位 | 手头应确认的记录 |
|---|---|---|---|
| 正规 | 在Amazon.co.jp下单（电子礼品卡、打印、配送、充值类型） | 从“亚马逊”取得 | 订单历史、订单确认邮件 |
| 正规 | 亚马逊名单上所列销售店的卡片类型 | 在正规销售店铺购买 | 收据、卡片衬纸 |
| 正规 | 熟人赠送、在主办企业明确的官方活动中获得（作为评论回报而获得的除外） | 赠送属于“预期接收人”的示例 | 收到时的邮件、活动说明 |
| 违规可能性高 | 名单上没有的票券店、二手交易App、社交媒体上的个人间买卖 | 并非亚马逊授权的卖方，因此很可能属于被禁止的“从未经授权的卖方或网站购买”。不要使用 | 获取日期、获取来源、支付金额、沟通记录（用于受限时的说明） |
| 明确禁止 | 在未经授权的销售网站、收购礼品卡后转售的网站上购买 | 作为“从未经授权的卖方或网站购买”而被禁止 | 获取日期、获取来源、支付金额（用于受限时的说明） |
亚马逊将从未经授权的卖方或网站购买列为禁止行为，并表示对这类卖方或网站的合法性“无法保证”。对于“违规可能性高”的渠道，只要无法在亚马逊的销售店名单中确认销售方，也请以不使用为前提。后两类的记录并不是为了继续使用而保留，而是为了在受到限制时，能够如实说明获取经过。
亚马逊指引的购买方式与条件
- Amazon.co.jp（电子礼品卡、打印、配送类型）：仅可使用信用卡支付
- Amazon.co.jp（充值类型）：可使用信用卡、便利店、ATM、网上银行、电子货币支付。信用卡支付的购买上限为30万日元
- 实体店销售店（卡片类型）：指定金额类型的卡可在1,500日元～50,000日元之间以1日元为单位指定金额（所售卡片的种类因店铺而异）。有效期为自购买日（发行日）起10年。以现金支付（因店铺而异）
在Amazon.co.jp下单时，不能使用分期付款、循环付款或Amazon积分购买，礼品卡余额的上限为30万日元。实体店的销售店铺可能会有变动，请在亚马逊的“实体店销售商品及销售店一览”（店頭取扱商品と取扱販売店の一覧）中确认最新信息。
票券店、个人间买卖与“预期接收人”
日本《古物营业法》将商品券等票券类归入“古物”，经营票券的店铺本身是法律所预设的业态。但是，从依法经营的店铺购买，与属于亚马逊认可的获取渠道，是两个不同的问题。在个人间买卖中，卖方属于细则禁止的转售或有偿转让，买方也很可能属于从未经授权的卖方购买。
禁止行为页面还禁止非“预期接收人”的人兑换礼品卡。其中列举的“预期接收人”示例是作为礼物收到的情况。如果是通过欺骗购买者而让其交出礼品卡，即使购买者在交出时是出于自己的意愿，也不属于“预期接收人”。付费转让得来的礼品卡，与礼物的性质不同。
仅凭低于面值的价格，或销售页面上“正规”“官方”之类的标示，无法判断对方是获授权的第三方。应确认销售方的名称是否在亚马逊的销售店名单中。
关于手头的礼品卡需要确认的事项
- 能否说明是从谁那里、在哪里、何时获得的
- 获取来源是Amazon.co.jp，还是名单上所列的销售店
- 是礼物，还是付费转让得来的
- 是否保留了订单历史、收据等证明获取经过的记录
- 兑换到的是否为自己的账户，用于支付了什么
即使正规获取也属违规的用法：卖家容易踩坑的场景
即使获取渠道正规，某些用法也会违反条款。细则规定，除法律要求的情况外，禁止补充金额、转售或有偿转让、用于未经授权的商业目的（例如转售或采购库存）、兑换现金、在其他账户中使用等行为。
| 用法 | 条款上的定位 |
|---|---|
| 用于支付库存采购，或以转售、出口为目的的购买 | 作为未经授权的商业目的而被禁止 |
| 卖给回收商、兑换现金 | 禁止。明确写明属于账户停用等处置的对象 |
| 在其他账户中使用或转移已兑换的卡号或余额 | 禁止。在机制上也无法使用 |
| 作为买家评论的回报赠送 | 面向买家和面向卖家的条款均予以禁止 |
| 将企业礼品卡用于本公司账户的采购 | 作为自用而被禁止 |
| 在亚马逊上销售礼品卡 | 除事先获批的以外，原则上禁止 |
| 用于支付含有礼品卡等票券的订单 | 受细则限制，无法使用 |
用于支付进货（库存采购）
这是卖家最需要注意的一点。禁止行为页面禁止将礼品卡用于支付以未经授权的商业目的（例如采购库存）下的订单，并明确写明也不能用于以转售或出口为目的的购买。即使是正规购买的礼品卡也一样。在亚马逊购买的商品能否转售，这一整体问题属于另一个论点，此处仅围绕“明确禁止将礼品卡用于支付进货”这一点进行说明。如果买家账户的订单本身被指出问题，也请参考核查买家账户订单违规的步骤。
“未经授权的商业目的”在进货之外还涵盖哪些业务用途，公开页面并未详细说明。如果考虑将礼品卡用于与业务相关的支付，请确认细则和禁止行为页面的原文，无法判断的用法以避免为宜。
兑换现金、卖给回收商
亚马逊明确写明，卖给回收商等属于违反细则，会成为账户停用等处置的对象。即使是自己购买的或在活动中获得的礼品卡，也被要求不要转售或兑换现金；因在回收网站上买卖而产生的问题，客服无法处理。
在其他账户中使用、转移余额
卡号一经兑换便无法在其他账户中使用，输入时可能会显示“此礼品卡已被使用”（このギフトカードは使用済みです）。余额也无法转移。请理解为：无法将个人余额转入业务用或家人的账户。
评论回报、企业礼品卡、销售礼品卡
以礼品卡作为评论的报酬，在面向卖家的政策中同样被禁止；在随订单商品附上礼品卡赠送卡、并以发布正面评论作为领取条件的情况，被列为禁止示例。在账户状况评级中，“索取商品评论”也是严重程度为“严重”的示例。整体措施的调整方法，请参阅收到商品评论警告时的调整方法。
企业礼品卡只能在亚马逊书面批准的范围内发放，禁止为了在亚马逊网站上采购而将其兑换到本公司（或客户）的账户中。此外，卖家在亚马逊上销售礼品卡等票券类商品，除事先获批的以外，原则上也被禁止。
被怀疑违规时的处置：对买家账户和卖家账户的影响
礼品卡细则规定的处置
细则规定，在存在违反条款、欺诈行为，或有合理理由怀疑存在不当行为的情况下，亚马逊保留在不通知的情况下采取以下措施的权利。
- 在不退款的情况下使礼品卡（包括余额）失效
- 终止或停用账户
- 终止或停止服务的使用
- 取消或限制订单
在怀疑从未经授权的卖方购买等情况下，亚马逊还保留要求使用其他支付方式的权利，并且可能在兑换或使用前要求进行额外的身份验证或所有权确认。对于已失效的余额之后能否恢复，没有公开的标准，既不能断言会恢复，也不能断言不会恢复。
买家账户可能发生的情况
Amazon.co.jp使用条件中同样规定，在有合理理由怀疑存在欺诈行为等情况下，亚马逊保留不经预告停用账户或取消订单等权利。帮助页面说明，检测到异常的支付活动时，账户可能会被暂时“暂挂”（保留），在此期间，包括Prime会员和Kindle在内的所有服务的访问都会被暂停。检测到与账户安全相关的可疑活动时，还可能采取取消待处理订单、使密码失效、退出登录等安全措施。
不过，因礼品卡原因时通知的具体措辞，以及上述步骤是否完全适用，均未明确写明。请优先确认收到的通知内容和联系窗口。确认流程在买家账户无法使用时的确认步骤中也有介绍。
对卖家账户的影响：已能确认与尚未确认的事项
| 项目 | 可从公开信息中确认的内容 |
|---|---|
| 自行关闭Amazon账户时 | 与同一电子邮件地址和密码相关联的商品信息、卖家平台数据、礼品卡余额都会受到影响（由亚马逊停用或关闭时的处理方式未明确写明） |
| 多个卖家账户 | 原则上每个地区1个。任何一个出现问题，所有卖家账户都可能被停用 |
| 涉嫌虚假、欺诈或违法活动 | 根据商业解决方案协议，可能被立即停用或终止。在可能妨碍调查等情况下，有时不会告知理由 |
| 销售款 | 如亚马逊判断账户被用于欺诈等目的，可以暂扣付款 |
| 账户状况评级 | 涉嫌欺诈、虚假、违法等行为时，无论分数高低都会被立即停用 |
| 买家账户被停用是否会自动波及卖家账户 | 未见官方说明 |
卖家行为准则要求遵守亚马逊的所有使用条款，礼品卡细则也是其中之一。虽然并未明确写明买家账户被停用会自动波及卖家账户，但如果涉嫌欺诈或虚假，卖家账户也可能无论分数高低而被停用。如果两者使用同一电子邮件地址，请同时确认两边的通知和页面，并以可能受到影响为前提做好准备，这样更为稳妥。关闭账户时的影响请参阅关闭买家账户前的确认事项，销售款暂扣请参阅停用后销售款的确认方法。
收到限制或停用通知时的确认步骤
处理的基础，是能够准确说明“何时、在哪里获取，兑换到哪个账户，用于什么”。请按以下顺序进行。
STEP1. 确认通知是否真实
也存在冒充亚马逊的邮件和短信。来自Amazon.co.jp的邮件可在账户的“消息中心”（メッセージセンター）中确认，可疑的联系可通过官方表单或转发至 verify@amazon.co.jp 来核实真伪。制造紧迫感、要求用礼品卡付款等，都被视为冒充诈骗的危险信号。请勿通过邮件中的链接登录。
STEP2. 确定涉及的账户和服务
区分涉及的是买家账户、卖家账户，还是仅涉及余额。卖家账户可在卖家平台的“账户状况”（アカウント健全性）页面中确认（可从菜单的“绩效”（パフォーマンス）等处打开）。请将通知中写明的理由、要求采取的措施、提交对象和期限原样抄录下来。
STEP3. 保存礼品卡余额的交易记录
在Amazon.co.jp的“我的账户”（アカウントサービス）→“Amazon礼品卡”（Amazonギフトカード）中确认余额。所有余额变动都可以在“交易”（トランザクション）部分中查看，并附有订单号或序列号。这是整理事实的基础资料，请保存页面截图。
STEP4. 收集证明获取渠道的记录
在Amazon.co.jp购买的，订单历史和确认邮件就是记录；在实体店购买的，收据就是记录；礼物或活动所得的，收到时的邮件或活动说明就是记录。在亚马逊以外获取的，也要确认获取日期、获取来源、支付金额和沟通记录。没有记录的，也要掌握“没有记录”这一事实。
STEP5. 制作事实整理表
将STEP3和STEP4收集的信息整理成表格，每张礼品卡一行。
| 项目 | 填写内容 | 主要确认来源 |
|---|---|---|
| 获取日期、获取来源 | 购买或收到的日期，Amazon.co.jp、店铺名称、赠送人、网站名称 | 订单历史、收据、邮件 |
| 类型、面值、支付金额 | 电子礼品卡或卡片类型等类别、面值、实际支付的金额 | 订单历史、支付记录 |
| 兑换的账户和日期 | 何时兑换到哪个账户 | 余额页面的“交易” |
| 使用的订单和目的 | 使用日期、订单号、购买的商品、个人用还是业务用 | 余额页面、订单历史 |
按时间顺序排列后，哪些是正规渠道、哪些可能成为问题，便一目了然。连同对自己不利的事实也一并整理清楚，是作出合乎逻辑的说明的前提。
STEP6. 按通知指定的窗口和步骤提交
提交对象和方式请遵循通知中的指引。关于买家账户的暂挂，帮助页面中给出了确认“账户暂挂”（アカウントが保留中）的通知后，登录并填写表单、附上文件的步骤，但因礼品卡原因时是否同样适用，并未明确写明。如果是卖家账户，请在卖家平台按以下步骤提出申诉。
- 前往“账户状况”页面
- 点击页面顶部的“恢复卖家账户”（出品用アカウントの再開）
- 按照指示填写申诉（可能会被要求回答问题或提供补充文件）
- 点击“提交”（送信）
补充信息请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。对申诉作出回复的时间参考为“最多约2天”，但这是收到回复的时间参考，并非账户恢复所需的时间。整体流程请参阅从账户停用到申请恢复的全流程。
如何组织说明内容：事实、原因、措施、预防再次发生
对于申诉问卷的回答，亚马逊给出了以下指导原则：基于事实、清晰简洁地撰写；聚焦于导致问题的事实；不要包含其他案例的信息；不要使用情绪化的表达；连同实施日期和相关文件一起说明根本原因和已采取的措施。这是在卖家平台为卖家账户提出申诉时的指导原则，既非礼品卡专用，也不是针对买家账户的，但在组织说明时可以作为参考。此外，申诉所用的发票必须是未经改动的原件，可编辑格式的文件不在审核范围内，亚马逊还可能向开具方核实。基本原则是不重新制作收据或记录，直接提交手头的原件。
说明的框架
- 发生了什么：按照事实整理表，写明获取日期、获取来源、兑换的账户、使用的订单
- 原因：哪一点不符合条款，是哪个环节的缺失导致了这一点
- 已采取的措施：从何时起停止了什么，如何处理未使用的卡号，附上了哪些资料
- 预防再次发生：今后的购买来源、记录的保存方法、检查的频率和负责人
说明文示例（假设示例）
以下是假设在个人间买卖网站购买礼品卡并用于买家账户时的示例文。这并非真实案例，请替换为自己的事实，不要写入与事实不符的内容。
关于买家账户的Amazon礼品卡使用限制，现说明经过如下。
○月○日至○月○日期间，本人在亚马逊以外的个人间买卖网站上购买了○个以低于面值价格出售的礼品卡卡号，兑换到本账户中，用于购买日用品。该获取渠道不属于细则规定的获取来源。原因在于，本人没有确认购买来源是否列在亚马逊销售店名单中的步骤，仅凭价格选择了购买来源。
自○月○日起，本人已停止在该网站购买，未兑换的卡号不会兑换或使用，也不会转让或出售给第三方。现附上获取日期、获取来源、支付金额、兑换日期、使用订单的一览表，以及余额页面的交易记录。
自○月○日起，本人已改为仅在Amazon.co.jp购买礼品卡，并将订单确认邮件保存在专用文件夹中。余额的交易记录将于每月月底进行确认。
关于改进内容的整体写法，也请参考改进计划的组织方法。
不应采取的做法
- 创建新账户继续购物或销售：除非有正当的业务理由且所有账户都运营正常，否则卖家账户每个地区只能有1个。在停用期间创建新的卖家账户违反这一规定。此外，亚马逊表示，如怀疑存在试图规避系统的行为，无论账户状况评级的分数高低都会停用账户。买家账户也一样，请不要为了规避限制而创建新账户。关于账户之间关系的整理，请参阅被指出账户关联时的整理方法。
- 将剩余的礼品卡用在家人或公司内的其他账户中：如前所述，已兑换的礼品卡无法在其他账户中使用，兑换后的转让也被禁止。即使是未兑换的卡号，只要是通过未经授权的渠道获取的，转给家人或其他账户也无法解决问题。
- 将余额或代码卖给回收商以弥补损失：属于转售或兑换现金，是账户停用等处置的对象。
- 重新制作或篡改收据、购买记录：可能被视为虚假行为，使情况严重恶化。
- 以与事实不符的方式说明获取渠道：例如把买来的说成“别人送的”，与记录不符的说明会损害信任。
- 不阅读通知就反复咨询：先确认通知中的指示和提交对象，再针对要求的内容作答。
防止再次发生：购买规则、记录与防范诈骗
制定公司内部的购买规则
礼品卡使用规则示例
- 仅在Amazon.co.jp或名单上所列的销售店购买
- 不在转售网站、回收网站、二手交易App、名单上没有的票券店购买
- 不用于支付进货，或以转售、出口为目的的购买
- 在收到礼品卡的账户中使用，不转移到其他账户
- 不作为索取评论或促销的回报赠送
- 不将企业礼品卡兑换到本公司账户
如果员工或外包方会操作账户，请将规则形成文件并共享，事先确定谁可以用哪个账户购买和兑换。
保留购买和使用记录
即使是正规购买的，如果没有记录，事后也很难证明事实。请保存订单确认邮件和收据，并定期确认余额的交易记录。在财务方面，礼品卡等的转让在日本消费税上作为“物品切手等的转让”属于免税项目；用其购买商品时，进项税额抵扣原则上在购买商品时进行。具体处理请向税务师确认。
避免卷入利用礼品卡的诈骗
亚马逊有关诈骗的提醒页面介绍了冒充亚马逊相关人员或技术支持要求付款的手法，以及以“回收Amazon礼品卡”为名骗取礼品卡的手法等。日本警察厅也将以清除电脑病毒等为名骗取电子货币等的“技术支持名义”手法，作为虚构费用索取诈骗的一种进行统计并公布。通过这类手法骗取的礼品卡，也可能被转售给第三方。无法确认来源的代码不满足细则要求的获取渠道，请不要使用。
每次处理礼品卡时，都能用记录说明“在哪里购买”“用于什么”“在哪个账户使用”，这是降低受限风险的基本做法。
常见问题
Q. 使用在票券店购买的Amazon礼品卡没有问题吗？
A. 亚马逊指引的购买来源是“亚马逊网站及正规销售店铺”。票券店的经营是法律所预设的，与是否属于亚马逊认可的获取渠道是两回事。无法在销售店名单中确认的购买来源所出售的礼品卡，不使用才是稳妥的判断。
Q. 熟人赠送的礼品卡可以使用吗？
A. 作为礼物收到的情况被列为“预期接收人”的示例。付费转让得来的礼品卡性质不同。此外，赠送人已兑换到自己账户中的卡号无法使用。如果不清楚赠送人或主办方是在哪里获得的，建议记录收到的经过（对方、日期、消息），以便在被要求确认时更容易说明。
Q. 买家账户受到了限制。卖家账户也会被停用吗？
A. 是否会自动波及，官方并未明确写明。但如果涉嫌欺诈或虚假，卖家账户也可能无论分数高低而被停用，因此请同时确认两边的通知和页面，并按照各自的指引处理。
Q. 礼品卡余额已失效。可以以余额能恢复为前提来处理吗？
A. 不能以此为前提。细则规定可以在不退款的情况下使其失效，之后能否恢复也没有公开的标准。只能按照通知中记载的步骤说明事实，并等待亚马逊的指引。
Q. 手头还剩下在转售网站购买的未兑换代码。该怎么办？
A. 请不要兑换或使用。卖给回收商或转让给他人也属于转售或有偿转让，应当避免。请保留获取日期、获取来源、支付金额的记录；如果已收到限制通知，请连同未使用部分的处理方式一并如实说明。与购买来源之间的退款等交涉，取决于购买来源的条件。
Q. 我在海外亚马逊站点销售。日本的礼品卡余额可以在海外站点使用吗？
A. 不能使用。Amazon.co.jp的礼品卡无法在Amazon.com、Amazon.co.uk等海外亚马逊网站使用，余额也无法转移到其他国家的站点。另外，美国Amazon.com的礼品卡在发行方和条款上都有所不同，但将获取来源限定为亚马逊及获授权的卖方这一点与日本相同。
总结
与Amazon礼品卡（旧称：Amazon礼品券）相关的限制，可能从“从哪里获取”和“用于什么”两个方面产生。
- 购买来源限定为Amazon.co.jp和可在名单中确认的销售店。不使用个人间买卖或转售网站
- 即使是正规获取的礼品卡，也不能用于进货、兑换现金、在账户间转移或作为评论回报
- 一旦被怀疑违规，可能出现余额失效或账户停用等情况。也要设想对卖家账户的影响，同时确认两边的通知
- 受到限制后，先核实通知的真伪，再根据交易记录和获取记录整理事实，向指定的窗口如实说明
- 不要用新账户规避，不要篡改记录，不要作出与事实不符的说明
即使看起来是买家一侧的条款问题，对卖家来说也可能关系到业务能否持续。请平时就保留获取和使用的记录，确保收到通知时能够依据记录如实说明。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
