改善Amazon迟发率：分析延误原因与调整发货流程

自配送订单的迟发率在一点点上升。明明已经按期发货，却被计为延迟。本文写给有这类困扰的卖家，依次梳理迟发率的判定机制、如何找出延迟订单、决定预计发货日期的设置、原因的区分、发货流程的调整，以及被停用时的行动计划。

迟发率的机制：判定依据是“发送发货通知的时间”

迟发率（Late Shipment Rate，简称LSR）是指在10天或30天内的订单中，晚于预计发货日期才发送发货通知的订单所占的比例。统计对象仅限卖家自配送（自行发货）的订单，不包括FBA订单。

关键在于，判定依据不是“包裹发出的时间”，而是“发送发货通知的时间”。发货通知是指在卖家平台（セラーセントラル）上将订单标记为已发货，并登记承运商和运单号的操作。即使揽收在期限之内，只要通知晚于预计发货日期，就会被计为延迟。

本文依据截至2026年9月的卖家平台帮助页面和官方资料撰写。由于政策和页面上的表述可能会有变更，请同时核对最新的页面和帮助内容。

参考标准为“低于4%”，不要指望卡在临界值上

根据亚马逊的政策，迟发率需要控制在4%，超过后销售权限可能会被限制或撤销。现行的日文帮助页面写作“4%以下”，而2021年的官方资料和美国站的帮助页面写作“低于4%”，表述并不一致，因此以低于4%为参考标准比较稳妥。

订单数量越少，1单延迟的影响就越大。要保持在低于4%，延迟订单数需要少于“期间内订单数×0.04”。例如，30天内有60单时，延迟2单约为3.3%，延迟3单则为5%，第3单就会超过参考标准（此为计算示例，并非实际案例）。按同样的算法，订单为25单时延迟须为0单，50单时最多1单，100单时最多3单，才能低于4%。

官方说明，发货延迟可能导致亚马逊商城交易保障索赔、差评以及买家咨询增多。未达标时的处理措施以停止卖家自配送商品的销售为主，但超出标准多少、持续多长时间会采取何种措施，并未公开。

迟发率也是使用当日发货的条件之一，需要在30天内持续满足迟发率低于4%、准时送达率97%以上。

同属“发货绩效”的各项指标

指标	统计期间	参考标准	统计内容
迟发率	10天或30天	低于4%	晚于预计发货日期发送发货通知的订单比例
取消率（发货前取消率）	7天	低于2.5%	卖家取消的订单比例（包括因未发送发货通知而被亚马逊自动取消的订单）
有效追踪率（追跡可能率）	30天	不低于95%	附有有效运单号的配送比例（按品类计算）
准时送达率（期日内配送率）	在页面上查看	建议高于97%	在预计送达日期前送达的比例。官方说明，日本站目前对未达标没有处罚

以0～1,000分表示的账户状况评级（分数），其涵盖的政策列表中找不到发货类指标。即使分数显示为“良好”，也请另行检查迟发率。分数的查看方法请参阅账户状况分数的检查方法。

掌握现状：用报告找出延迟的订单

采取对策之前，先弄清楚哪些订单、延迟了多少。帮助页面给出的步骤如下（按钮名称可能会有变化）。

1. 打开卖家平台的“账户状况”（アカウント健全性）页面
2. 点击“发货绩效”（出荷パフォーマンス）部分的“查看详情”（詳細を表示）
3. 在“迟发率”（出荷遅延率）选项卡中向下滚动，选择“下载报告”（レポートをダウンロードする）

报告中的日期时间为UTC（协调世界时），日本时间需加上9小时。夜间至清晨的订单和发货通知在日期上看起来会有偏差，因此请先换算成日本时间，再与公司内部的记录核对。由于警告或停用的判断中如何使用10天和30天这两个数值并未公开，建议把两者都记录下来。

预计发货日期的确定方式：从自己的设置倒推

预计发货日期是在下单日期上加上备货时间计算得出的。备货时间（出荷作業日数，即处理时间）是指从订单确认到将包裹交给承运商所需的工作日数。对于标准配送，“订单截止时间”（注文締め時間）决定订单算作哪一天，周末工作日和节假日的设置也会影响计算方式。每个订单的预计发货日期可在订单详情中查看，在这一日期前发货是《亚马逊商业解决方案协议》规定的义务。

订单截止时间让预计发货日期变动1天的示例

帮助页面以备货时间设置为1天、6月14日凌晨3点40分下的订单为例，给出了如下示例。

订单截止时间	预计发货日期
0点	6月15日
早上6点	6月14日（下单当天）

如果把截止时间设为早上6点，同一个订单就需要在当天发货。可设置的范围是：备货时间为0天时为14点～21点，1天以上时为0点～6点。自己的截止时间请在配送设置的“订单发货设置”（注文の出荷設定）中确认。

与预计发货日期相关的设置及其页面位置

设置	页面位置（帮助页面的说明）	调整要点
备货时间（默认）	“设置”（設定）→“配送设置”（配送設定）→“常规配送设置”（一般配送設定）→“备货时间”（出荷作業日数）	开始销售时为1天。专业卖家（大口出品者）可从当天、1天、2天中选择（选择当天须满足前文所述的使用条件）。24小时内只能更改1次
单个商品的备货时间	库存管理中的“编辑详情”（詳細の編集）、库存文件	按SKU设置，1～30天。在库存文件中留空则恢复为默认值
工作日（周末）	“配送设置”→发货地址的“编辑”（編集）→“通过配送功能发货”（フルフィルメント機能で配送）	周一至周五为必选，周六周日可选
节假日	“常规配送设置”→“节假日设置小工具”（祝日設定ウィジェット）	仅限专业卖家。自有休息日通过“添加自定义节假日”（カスタムの祝日を追加する）登记
订单数量上限	备货时间的编辑页面	超出的部分，备货时间延长1天

运输时间是与预计送达日期（准时送达率）相关的设置，因此在针对迟发率采取对策时，应以表中的设置为重点进行调整。

把延迟原因分为“承诺、作业、记录”三个层面进行分析

把整理出来的订单逐一归入以下三个层面，梳理原因。

类别	典型情况	识别信号	主要调整对象
承诺层面的延迟	设置中的预计发货日期早于实际的作业节奏	延迟集中在周末、节假日、深夜的订单	备货时间、截止时间、工作日、节假日
作业层面的延迟	缺货、等待进货、人手不足、赶不上揽收	集中在特定的SKU、星期几或旺季	库存、在售商品、作业流程、订单数量上限
记录层面的延迟	忘记发送发货通知、次日集中发送、运单号出错	揽收在期限之内，唯独通知延迟	发货通知的负责人、时间、录入方式

承诺层面的延迟：设置跟不上实际情况

例如，没有把休息日登记到节假日设置中；把周末设为工作日，周六周日却没有发货负责人；需要多天制作的定制商品也套用了默认天数。节假日设置的更改在保存后15分钟～24小时内对新订单生效，已下单订单的预计发货日期不会改变，因此请在原定的预计发货日期前发货。

作业层面的延迟：库存和人手跟不上订单

例如，缺货商品仍然在售；把交期难以预估的调货商品按与现货相同的条件发布；促销期间订单超出处理能力。亚马逊建议只发布能在预计发货日期（含当天）前发货的商品，并为旺季和预计会成为推荐报价的商品准备充足的库存。对于持续处理不过来的商品，也可以考虑使用不计入迟发率的FBA。

记录层面的延迟：已经发货，通知却晚了

例如，发货通知拖到第二天早上集中发送；负责人休息，没有人发送；运单号录入错误，处理被推后。由于包裹已经发出，这部分通过调整流程比较容易改善。相关的处理方法也可参阅发货通知与实际发货不一致时的调整方法。

多个层面重叠的订单，请在对应的每个层面都做上标记。各层面的件数统计齐全后，优先顺序就明确了，在行动计划中也能用数字说明根本原因。

调整发货流程：完善人员操作与设置机制

区分出原因后，从人员操作流程和设置两方面进行调整。STEP1～2主要针对“记录层面的延迟”，STEP3～6针对“承诺层面的延迟”和“作业层面的延迟”。

STEP1. 每个工作日在固定时间确认订单

协议也要求每个工作日至少确认1次订单。亚马逊提示卖家不要只依赖订单确认邮件，每天至少1次通过管理订单页面或订单报告确认未发货的订单。“待处理”（保留中）状态的订单，即使买家联系了也不要发货。

STEP2. 揽收后立即、在预计发货日期过去之前发送发货通知

发货通知应在把包裹交给承运商之后发送。官方说明，如果不在揽收后4小时内（投入邮筒的，从取件时间起算）发送，就无法与承运商的系统同步，导致无法追踪。需要注意的是，4小时这一参考时间是为了同步追踪信息。迟发率是按是否在预计发货日期前发送了发货通知来判定的，因此如果揽收时间在预计发货日期的晚上，请在预计发货日期过去之前发送。发送方法是在“管理订单”（注文管理）中点击“发送发货通知”（出荷通知を送信），输入发货日期、配送方式、运单号和发货地址（专业卖家也可以通过文件批量发送）。

• 自2022年1月19日起，日本邮政、大和运输、佐川急便的适用服务中，如果运单号有误，发货通知会被拦截
• 录入错误应尽量在24小时内通过“编辑发货信息”（出荷情報を編集）→“重新确认发货”（発送の再確認）进行更正。超过预计送达日期后将无法更改
• 通过“亚马逊配送标签购买”（Amazonの配送ラベル購入）购买标签后，订单会自动标记为已发货，因此购买后请立即交出包裹

运单号也会影响有效追踪率。注意事项请参阅有效追踪率的改善方法。

STEP3. 让备货时间与实际情况相符

在“库存”（在庫）→“管理卖家自配送商品”（出品者出荷の商品の管理）→“配送设置”选项卡中，可以查看每个SKU的备货时间及其设置来源，还可以获取“备货时间报告”（出荷作業日数レポート）。“推荐信息”（推奨情報）选项卡会显示与实际平均值不符的SKU的建议天数，并在次月1日更新。不过，备货时间的定位是拣货、包装、贴标所需的工作日，亚马逊提示卖家不要为补货或假日季额外增加“缓冲时间”。把等待进货的天数加到备货时间里的做法，是否符合这项提示，也请自行核实。对于无法确定能在预计发货日期前发货的调货商品，在备齐库存之前应暂缓发布。

STEP4. 让截止时间、工作日、节假日与实际运营一致

根据发货负责人实际能够作业的星期和时间，设置截止时间和周末工作日（卖家自配送Prime商品必须设置每周6个工作日）。自有休息日一经确定，就登记到节假日设置中。自定义节假日只能在当天的24小时前删除。

STEP5. 用订单数量上限分流超出处理能力的部分

设置“订单数量上限”（注文数の上限）后，超出上限的订单，其备货时间会自动延长1天。按照帮助页面中的示例，上限为100单、备货时间为1天时，第101单的备货时间变为2天。该设置不适用于卖家自配送Prime（マケプレプライム）和加急配送（お急ぎ便）相关计划的订单。

STEP6. 事先确定休业或恶劣天气前的应对措施

在无法发货的期间，可以通过“设置”→“账户设置”（アカウント設定）→“店铺状态”（ストアのステータス）中的“休假设置”（休止設定）（部分页面为“卖家账户信息”（出品用アカウント情報）中的“商品发布状态”（出品ステータス））将商品设为停售。即使设为休假，已有的订单也不会被自动取消，因此请在休假前按预计发货日期完成发货。停售期间也要在24小时内处理退货请求和买家邮件。如果预计因自然灾害导致揽收延迟，官方给出的应对方法包括：延长备货时间、将加急配送相关计划等切换为标准配送、告知已下单的买家将会延迟等。亚马逊说明，如果能确认已联系买家，会在近期的绩效评估中考虑不可预见的情况，因此请通过能留下记录的买家与卖家消息功能进行联系。

自动发货设置计划（AFP）这一选项

日文帮助页面中有这样的说明：已加入“自动发货设置计划（AFP）”（自動出荷設定プログラム）的卖家，其常规订单不适用迟发率。资格条件包括启用“自动设置备货时间（AHT）”（出荷作業日数の自動設定），以及启用“配送设置自动化（SSA）”（配送設定の自動化）（或准确地手动设置运输时间）。

要保持资格，需要满足3点：保持AHT处于启用状态；所有订单均按期发送发货通知和有效的运单号；保持运输时间准确。无法使用SSA而手动设置运输时间时，如果在预计送达日期控制面板（お届け予定日ダッシュボード）中可查看的差距小于0.0天或达到1.1天以上，就会被视为不准确。

加入的步骤和适用范围尚未能确认。是否适用，请通过账户状况的发货绩效中是否计入了迟发率来判断；在确认之前，请按适用迟发率的前提进行管理。

本想守住指标，却适得其反的做法

如果急于压低数值，可能会引发其他违规或导致其他指标恶化。

• 在交出包裹之前发送发货通知：这属于“提前发送发货通知的滥用行为（PCSA）”（出荷通知事前送信の乱用），可能导致强制措施。亚马逊已明确将为满足迟发率要求而发送通知列为禁止事项。
• 为避免发货延迟而改为取消订单：这会影响取消率（参考标准为低于2.5%），只是把指标恶化转移到了别处。不要通过取消来调整数值，而是管理好库存和在售商品，避免出现无法发货的订单。确实无法发货的订单不要置之不理，应选择适当的原因由卖家自行取消。对策整理在发货前取消率的应对方法中。
• 请买家取消订单：官方说明，对于因卖家方面的原因而无法发货的订单，不得请买家取消。
• 不发送发货通知、置之不理：在预计发货日期后7个工作日内仍未发送通知的订单会被自动取消，即使商品已经寄出，卖家也不会收到货款。这种自动取消同样计入取消率（天数的计算方式在不同帮助页面中表述不一，细节请以管理订单中的显示为准）。
• 用新账户继续销售：以规避迟发率相关措施为目的分开使用多个卖家账户，亚马逊的规则并不允许。请避免以规避停用为目的另行创建或使用其他账户。

延迟还会连带影响其他指标。超过预计送达日期才通知发货的包裹，在准时送达率中会被视为迟到；在最晚预计送达日期前仍未送达等情况下，保障索赔会被自动批准，可能影响订单缺陷率。也请一并参阅订单缺陷率的调整方法。

从停用风险到提交行动计划：各阶段的应对

存在停用风险的阶段：横幅中的测验

当卖家自配送商品存在被停售的风险时，相关卖家的账户状况页面顶部横幅中会显示一个关于迟发率政策的5道题测验。并不是所有卖家都会看到，迟发率的帮助页面中也没有写明答题期限，请按照页面和通知中的指引操作。通过测验后，仍需持续达到目标。

卖家自配送被停用的阶段：提交行动计划

被停用时，请在账户状况页面通过“提交账户状况申诉”（アカウント健全性の申し立てを送信する）提交绩效改进计划。如果是账户本身被停用，则通过“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）提交问卷和补充文件。审核周期和恢复时间都无法保证，请确认通知中的指示和期限后再推进。停用范围的确认方法请参阅卖家自配送被停用时的确认事项。

关于申诉，亚马逊给出了3点提示：依据事实简明扼要地撰写、找出根本原因、连同实施日期和相关文件说明已采取的措施。下面是“记录层面的延迟”与“承诺层面的延迟”同时存在时的框架示例。这是假设示例而非实际案例，请把◯的部分替换为自己报告中的事实。

【根本原因】经核查◯月◯日～◯月◯日的迟发率报告，在◯个订单中有◯个发生延迟。其中◯个订单虽然在预计发货日期内完成了揽收，但发货通知被拖到下一个工作日早上集中发送，这是延迟的原因。其余◯个订单是因为未将休息日登记到节假日设置中，导致休息日成了预计发货日期。
【纠正措施】◯月◯日已将休息日登记到节假日设置中，并核查了所有未发送通知的订单。
【预防措施】指定了在揽收后立即发送发货通知的负责人，并建立了由另一名负责人在最后一次揽收后核查未发送通知订单的流程。休息日于每月初登记下个月的部分。

直接套用模板，无法说明发生了什么、改变了什么。写法请参考行动计划的撰写方法。

防止再次发生的检查例行工作

按频率区分，纳入负责人的日常工作。

常见问题

问：会影响FBA订单或整个账户吗？

答：迟发率的统计对象仅限卖家自配送订单，不包括FBA订单。不过，官方说明，不遵守指标和政策也可能导致账户被暂时停用，因此停用的范围请以通知为准。

问：超过4%会被立即停用吗？

答：官方说明，超过后销售权限可能会被限制或撤销，但会被立即停用还是有宽限期，并未公开。重要的是在数值开始上升的阶段就查明原因。

问：延迟的订单会影响数值到什么时候？

答：迟发率按10天或30天内的订单计算，因此可以认为，延迟的订单移出统计期间后就不再计入数值。不过，何时回到标准以内取决于之后的订单情况，无法一概而论。

问：要休业几天时，应该如何设置？

答：除了STEP6中的休假设置，还可以在库存管理的“编辑详情”中，把休假天数加到备货时间（リードタイム）里。不过，最多只能设置30天，且不能用于FBA商品。另外还要注意，自下单日期起30天内无法发货的订单会被自动取消。这是配合休业期间的临时设置，休业结束后请恢复原来的天数。

总结

• 迟发率按发货通知的时间统计。以低于4%为参考标准，10天和30天的数值都要确认
• 用报告找出延迟订单，并分入“承诺、作业、记录”三个层面
• 让备货时间、截止时间、工作日、节假日与实际情况相符，超出的部分用订单数量上限来调节
• 不要在交出包裹之前发送发货通知。不要试图通过取消来调整数值，而是管理好库存和在售商品，避免出现无法发货的订单
• 被停用时，提交写明报告中的事实和设置更改日期的行动计划

不要只盯着数值，逐一修正导致延迟发生的机制，才能防止问题再次发生。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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