应对Amazon受限商品警告：上架限制的确认方法与相关商品的重新检查

卖家平台（セラーセントラル）上出现了受限商品警告，或者商品信息被删除却不知道涉及哪件商品——本文正是写给这样的卖家。我们将依次梳理如何判断无法上架的原因、确定相关商品（ASIN）时查看页面的顺序、排查同一原因的其他商品信息、提交资料与申诉，以及防止再次发生的上架前检查。

什么是受限商品警告：先分清“无法销售的原因”

亚马逊会根据法律法规以及亚马逊自身的政策，规定哪些商品不得上架销售。如果销售禁售商品，可能会被暂停或终止销售、FBA库存可能会在不予赔偿的情况下被销毁；若亚马逊判断账户被用于违法行为，还可能扣留乃至没收款项。

日本站的帮助页面“受限商品”（制限対象商品）按医药品、化妆品、电器等分为22个品类页面，并要求卖家在上架前阅读各页面中的“允许销售和禁止销售的商品示例”（出品可能商品と出品禁止商品の例示）。这些商品示例并未涵盖全部情况，并且会随时更新；即使是列在“允许销售的商品示例”中的商品，也以符合所有适用法律法规为前提。本文依据截至2026年9月的日本站（Amazon.co.jp）官方帮助撰写。由于政策和页面上的表述可能会有变更，请同时核对帮助页面的最新内容。

同样是“无法上架”，也分5种情况

收到警告后，首先要分清自己属于哪种情况。销售本身被禁止的商品，与取得许可或备齐资料后即可上架的商品，需要采取的行动并不相同。

情况	判断线索	首先应采取的行动
禁止销售	在“添加商品”（商品登録）中显示“不支持”（非対応）或“不符合申请所需的条件”（申請に必要な要件を満たしていません）	停售该商品，并排查同一原因的其他商品信息
需要销售许可	在“添加商品”中显示“申请销售许可”（出品許可を申請）	通过“查看限制”（制限を表示）确认条件后提出申请
需要提交资料	“商品政策合规性”（商品規約の遵守）的“后续步骤”（次の手順）或通知中要求提交资料	确认所要求的资料和期限
仅无法使用FBA	可以上架，但属于气雾剂产品等“FBA禁运商品”（FBA禁止商品）	重新检查FBA库存和配送方式
表述引起的问题	商品名称或描述中有关功效、效果的表述被认定有问题	修改商品详情页面上的内容

如果在“添加商品”中显示“销售此商品”（この商品を出品する），则无需销售许可。根据帮助页面，许可审核需要2～7个工作日，所需资料见后文表格。对于”不符合申请所需的条件”这一决定，也无法提出申诉。此外，表中”表述引起的问题”这一情况，有时并非依据受限商品政策本身，而是依据另一项关于不准确、不当内容的政策被指出的。

需要销售许可时的申请流程，以及每种申请结果显示所对应的后续行动，已整理在销售许可申请（销售申请）的推进方法中。

本文的运营方Amazon卖家账号恢复咨询室（并非Amazon官方咨询渠道）也受理上架限制及销售许可申请方面的咨询。无论哪种委托，费用都相同，可在费用页面确认。

警告累积会发生什么：与账户状况的关系

“受限商品政策”属于账户状况评级（AHR）的考核范围。AHR以0～1,000的分数表示，每项违规会根据严重程度扣分，99分及以下（红色）表示已成为停用对象或已被停用。详细内容请参阅账户状况分数的检查方法。

受限商品违规的严重程度和上限次数并未公开，因此不要凭推测认为“这才第1项”，而应尽早切断同一原因的其他商品信息。即使是申诉（承认违规并说明原因和对策）获批后已从账户状况页面消失的违规，如果没有对该违规提出异议（主张判定有误），在180天内仍可能被计入重复违规的次数。

确定相关商品（ASIN）：要查看的页面及顺序

受限商品的相关信息不一定集中在一个页面上。请依次查看通知和多个控制面板，把相关的ASIN和SKU记录下来。

STEP1. 阅读通知邮件和“绩效通知”

出现政策违规时，亚马逊会通过电子邮件发出警告，或告知销售权限被暂停、撤销等，删除的详情也可以在“绩效通知”（パフォーマンス通知）中确认。请记下政策名称、相关ASIN、所要求的后续步骤和期限这4项。

STEP2. 打开账户状况中的“商品政策合规性”

在“账户状况”（アカウント健全性）的“商品政策合规性”中打开“查看全部”（すべて表示），即可看到被删除的商品信息和图片的历史记录、当前状态，以及恢复销售的后续步骤。也请记下“违反受限商品政策的问题”（制限対象商品に関する規約違反の問題）等问题类型。如果此处没有显示，还要查看“合规管理”（コンプライアンスの管理）控制面板，该面板会单独报告部分与商品安全相关的违规。

STEP3. 查看“商品管理”和“查看上架限制”

“商品管理”（商品管理）页面的“修复”（修正）选项卡中，会显示因限制标记等原因而停止销售或停止展示的商品。“草稿：限制事项”（下書き：制限事項）是指已提交但存在限制事项、需要处理的商品信息。如果新商品的上架被阻止，请在“管理所有库存”（全在庫の管理）顶部横幅中点击“查看上架限制”（出品制限を確認する），再打开“查看被阻止的原因”（ブロックされた理由を確認する）。

STEP4. 安全调查以电子邮件中的指引为起点

如果因买家举报等原因开展安全调查，调查期间商品可能会被暂停销售。原因、恢复方法和所需资料会写在电子邮件通知中，资料需通过通知内的链接提交。详细内容整理在商品安全警告的应对中。

请将确认结果汇总到“相关商品清查表”中，以防遗漏提交或错过期限。

项目	填写内容
ASIN・SKU	通知或页面上显示的相关商品
发现位置	通知日期，以及所查看的控制面板
政策名称	通知或页面上显示的名称、问题类型
后续步骤	提交资料、申诉、修改等页面上所示的内容
库存	是FBA库存还是自有库存，以及数量
期限、负责人	通知中写明的期限，以及负责处理的人员

弄清判定的实质：是误判、条件不足，还是违规

确定相关商品后，要弄清商品被停售的原因。帮助页面承认，在商品信息不完整、不准确或系统误判的情况下，可以销售的商品也可能被删除。另一方面，也有一些商品即使不违反法律法规，也被亚马逊的政策所禁止。

判断结果	处理方式
被误判为受限商品	提出异议（见后文“主张判定有误时”）
可以上架但资料不足	提交资料（见后文“提交资料时”）
原本需要销售许可	通过“添加商品”申请销售许可
属于不能销售的商品	停售该商品，并按照4个问题提出申诉

即使认为是误判，帮助页面也要求卖家尽快停售该商品，并同时确认是否符合法律法规。关于需要告知技术支持的信息，可参考联系技术支持前的整理。对于个别商品是否受法律法规管辖，亚马逊不提供法律建议，拿不准时请向制造商或进口商、检验机构、主管部门、律师等确认。

重新检查商品信息：从相关商品扩展到同一原因的商品信息

即使只修正了收到警告的商品，如果仍有同一原因的商品信息，也会导致下一次违规。

检查1. 停售相关商品（“停售”与“删除”的区别）

在“管理所有库存”的“编辑详情”（詳細を編集）中选择“停售商品”（出品を終了）后，状态会变为“已停售”（停止中），销售记录会保留。“删除商品和报价”（商品と出品を削除）无法撤销，且需在24小时后才能重新登录。请先用“停售商品”停止销售；是否删除，应在把相关SKU和ASIN记入清查表、并确定提交资料或申诉的方针之后再作判断。已停售的商品处于可以重新上架的状态，因此请同时停用对接设置，以免通过库存数据源（在庫フィード）或对接工具被自动重新上架。

检查2. 排查存在同一原因的商品信息

请横向检查同一品牌或系列、同一成分、同一法规、同一供应商、同类表述的商品页面。通过库存数据源或外部工具批量登录的商品也在排查范围内。

领域	需确认的要点（摘自帮助中的示例）
电器、电子设备	属于《电气用品安全法》管辖的是否有PSE标志；属于特定无线设备的是否有技适标志，并在商品详情页面注明符合技适及所用频段；属于《消费生活用品安全法》规定的特定产品的是否有PSC标志。单独销售圆柱形锂离子电池等也属于禁售示例
医药品	非处方药（一般用医药品）需要取得店铺销售业许可或药店开设许可，并通过亚马逊的上架审核。只能上架亚马逊销售清单中的商品
化妆品、医药部外品	法定标示事项是否用日语记载。面向海外市场包装、没有日语法定标示的平行进口商品，没有制造销售业许可的卖家从海外直邮的商品信息，没有外包装盒的商品，试用装等都属于禁售示例
食品、保健品、杂货	（部分保健功能食品除外）是否宣称对癌症、糖尿病、减肥瘦身、生发育发、免疫等具有治愈、预防等功效
酒类	是否持有酒类销售许可证。是否在葡萄酒品类以外上架
召回	是否包含被列为召回对象的商品

如果问题由表述引起，请参阅不准确、不当内容警告的应对；如果经营与艺人相关的商品或成人商品，也请一并查看上架艺人相关商品、成人商品前的确认步骤。如果从海外直接发货给日本消费者，也请确认2025年12月25日起施行的产品安全四法新义务（如指定境内管理人等）。

检查3. 确认FBA库存的处理

FBA禁运商品包括：没有日本法律规定必须附有的日语标签的商品、无法在室温下保存的商品、气雾剂产品、医药品等。该清单是在能否销售之外另行规定的，即使是可以在亚马逊销售的商品，也可能无法使用FBA。如果FBA库存因违反受限商品政策而被扣留，卖家会收到电子邮件通知，并可能被要求提交资料。

提交资料与申诉的步骤

提交资料时

依次进入“账户状况”→“商品政策合规性”→问题类型→“后续步骤”列中的“提交”（送信）→“添加此商品的合规信息”（この商品のコンプライアンス情報を追加），附上文件后点击“提交”。

所需资料以通知或页面“后续步骤”中的指示为准。帮助页面中列举的示例如下。

场景	帮助中列举的资料示例
申请销售许可	采购发票（开具日期在180天以内）、商品各个侧面的清晰照片、品牌的销售授权书或安全证明（如适用或需要）
电气用品的资料要求	制造、进口业务申报、全数自主检验记录的副本、能看清PSE标志、申报经营者、额定值的标签照片（属于特定电气用品时，还需额外提交注册检验机构出具的符合性检验证书）
商品安全调查	产品安全问卷（检查清单）、事故调查报告、第三方检测机构的测试报告
账户停用时的问卷	审核中所有商品和ASIN的相关证据。部分商品需提供过去365天的发票

主张判定有误时

在“后续步骤”中点击“提交”→“申诉要求”（申し立ての要件），选择理由，并输入不符合相关条件的理由或认为被误判的理由。请先备齐商品标示、规格等可作为依据的资料，再提交。

承认违规并提出申诉时：回答4个问题

帮助页面要求，在针对受限商品违规提出申诉时，回答以下4点。

1. 哪件商品（ASIN或商品类型）违反了哪项政策
2. 违规的原因是什么
3. 为解决问题采取了哪些措施
4. 为防止今后再次违规采取了哪些预防措施

被驳回的例子包括：没有指明具体商品、只有道歉和承诺的笼统计划，以及“只是跟卖了网站上已有的商品”“上架了受限商品”这类没有说明原因的解释。所写的措施会被视为在提交时已经落实，也不能沿用以前的申诉内容。写法也可参考改进计划的撰写方法。

下面是上架了面向海外市场包装、没有日语法定标示的化妆品时的示例。这是假设的例子，并非真实案例，请根据本公司的实际情况改写。

【违规内容】我们将ASIN（B0XXXXXXXX）的化妆品以面向海外市场、法定标示事项未用日语记载的包装直接上架，违反了受限商品政策。
【原因】采购时的检查项目中，没有确认法定标示是否用日语记载、商品是否已完成制造销售申报的环节，负责人在未查看外包装标示的情况下就上架了商品。我们也没有与帮助页面“医药部外品和化妆品”（医薬部外品および化粧品）中的禁售商品示例进行核对的流程。
【解决措施】我们已停售相关商品，检查了同一供应商所有化妆品和医药部外品的标示，并对没有日语法定标示的商品也全部停售。
【预防措施】我们已将流程改为：对于化妆品和医药部外品，采购时确认是否有日语法定标示以及是否已完成制造销售申报或取得批准，由1名上架管理负责人核对标示照片和供应商发票，并在按ASIN建立的记录表中写明确认日期和确认人后再上架。我们还对全体负责上架的员工进行了有关该帮助页面和受限商品政策的培训。

账户被停用时：通过“恢复销售账户”提出申诉

请在“账户状况”页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）中，按照指示提交申诉。亚马逊可能会要求回答问卷或提交补充资料，也需要确认提交期限。帮助页面称，回复最多需要约2天，但这只是参考。整体流程请参阅从账户停用到申请恢复的全过程。

不应采取的做法

以下做法在帮助页面中被认为没有效果，或者可能使情况恶化。

• 仅将商品设为缺货，或仅停售、删除商品信息就了事：违规不会消除，也不代表已符合政策或法律法规。
• 把“将可疑商品设为缺货”作为预防措施：一旦确认属于禁售商品，账户就可能被停用，因此这被列为无效的例子。
• 把“上架前向技术支持确认”作为预防措施：亚马逊不会在上架前进行法律合规审核，也不提供法律建议，因此这被认为无法构成有效的机制。
• 篡改资料或用AI制作资料：亚马逊要求提交正规、未经修改的资料。帮助页面指出，涉嫌造假的行为将被视为欺诈行为，无论AHR分数高低都可能导致停用。手头没有的资料，请向供应商申请正规补发。
• 另开账户继续销售：根据卖家行为准则，除非有正当的业务理由且所有账户均运营良好，否则每个销售地区只能拥有1个卖家平台账户。为逃避警告或停用而另开账户违反这一规定，试图规避系统的行为无论分数高低都可能导致停用。
• 对通知或期限置之不理：超过处理期限后，账户可能会被停用。

防止再次发生：把上架前检查纳入公司内部流程

以亚马逊列出的政策合规要点为基础，再加上确认结果的记录方法，纳入公司内部的上架流程。

常见问题

问：我不知道这是受限商品就上架了，这样也算违规吗？

答：帮助页面指出，卖家有责任在上架前确认亚马逊的政策，并保证商品符合适用的法律法规。仅凭不知情，并不能视为已履行这一确认义务。如果通过申诉被认定并非故意且应予宽恕，违规也可能被删除。请不要仅以“不知道”作结，而应说明流程上的原因以及已落实的预防措施。

问：FBA库存被扣留，并被要求提交资料。库存会怎样处理？

答：如果未在期限内提交资料，或被判断为不适当的商品，库存可能会被销毁。请把通知中写明的期限和提交方式填入清查表。被判定为符合政策的库存，可以申请退还或弃置。

问：以前一直可以正常上架的商品，突然被停售了。

答：现有商品新增了限制或要求，或者安全、法律合规方面的要求发生变化时，销售权限可能会随之改变。请查看“绩效通知”和“账户状况”，并在“添加商品”中重新确认是否需要销售许可。

问：我也在海外亚马逊销售同样的商品，确认方法相同吗？

答：受限商品清单及其所依据的法律法规因站点而异。日本站的帮助页面也指出，面向海外买家销售时，卖家有责任调查适用的法律法规。请按站点分别确认帮助页面；在美国销售食品、化妆品等时，也请参考美国亚马逊FDA标示要求与限制通知的检查。

总结

处理受限商品警告时，按以下顺序进行，更容易避免遗漏。

• 首先根据页面或通知中的显示，分清属于“禁止销售”“需要销售许可”“需要资料”“仅无法使用FBA”“表述引起的问题”中的哪一种
• 依次查看通知、“商品政策合规性”“合规管理”“商品管理”，把相关ASIN和期限汇总到清查表中
• 决定是通过提交资料、提出异议还是申诉来处理；申诉时要具体回答4个问题
• 以审核负责人和记录为核心开展上架前检查，避免因同一原因再次违规

如果在解读判定结果或确定申诉方针时拿不准，请在整理好情况后，也考虑咨询专业人士。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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