Amazon账户恢复记录：从300多件案例中了解应对要点

本文写给收到亚马逊卖家账户停用或商品信息删除的通知、不知该从何处着手的卖家。我们将按照一边留下处理记录一边推进的流程，依次梳理：不论原因为何都通用的初步区分方法、因原因而异的提交形式、申诉的写法、停用期间应避免的行为，以及恢复后的检查。

标题中的“300多件”，是本咨询室迄今公开的处理件数。不过，停用的原因和通知的写法每一件都各不相同，件数并不代表对个别结果的承诺。本文依据亚马逊官方帮助页面和协议的记载，汇总了无论何种原因都应首先确认的事项，以及各类原因的确认要点。

本文内容依据截至2026年9月可确认的卖家平台（セラーセントラル）帮助页面、《亚马逊服务商业解决方案协议》（Amazonサービスビジネスソリューション契約，以下简称“销售协议”）以及相关法律法规。由于协议条款、页面表述和按钮名称可能会有变更，请同时核对实际页面和最新的帮助内容。

恢复处理的出发点：首先要区分的3件事

收到通知后，首先区分以下3点。

1. 措施的范围：是针对单个商品、卖家自配送，还是整个账户

亚马逊帮助页面列举了未能遵守指标或政策时可能采取的措施：暂时停用账户、删除商品信息、限制卖家自配送。属于哪一种，处理手续也会不同。

• 商品信息被删除：按照页面内的指示提交申诉，或按照商品政策修改商品信息。有时无需提交申诉，仅修改商品信息即可解决。
• 卖家自配送受限：这是订单缺陷率等指标偏离标准时采取的措施，每项指标都设有相应的处理手续。
• 整个账户被停用：通过账户状况页面顶部的指引（例如“恢复卖家账户”（出品用アカウントの再開））提交申诉。
• 告知不予恢复的通知：也有通知以涉及虚假、欺诈等行为为由，写明不会恢复账户（格式因通知而异）。其处理方式可能与一般停用不同，请将通知原文照录到记录表中，并考虑咨询专业人士。

2. 显示的页面：哪里显示了什么

通知内容分别显示在多个页面上，如果只凭一个页面判断，可能会漏看其他页面上的违规或期限。

需确认的页面	可了解的内容
“绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性）	是否被停用、账户状况评级、各项指标、顶部的横幅和按钮
账户状况页面的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）→“查看全部”（すべて表示）	被删除的商品信息和图片的历史记录、当前状态、“后续步骤”（次の手順）列中的指引
“绩效”→“绩效通知”（パフォーマンス通知）	通知正文、理由、要求提供的信息、期限的记载
“管理库存”（在庫管理）中已停售的商品信息	未出现在“商品政策合规性”中的停售商品
“合规管理”（コンプライアンスの管理）	部分与商品安全和生产者责任延伸相关的违规（有说明称正逐步整合到账户状况页面）

3. 通知的真伪与期限：以页面而非邮件为准

还需警惕伪装成停用通知的钓鱼邮件。亚马逊帮助页面列出的注意事项包括：不要点击邮件中的链接，不要通过回复或链接目标页面提供卖家账户或银行账户的信息。收到邮件后，请通过书签等方式直接登录卖家平台，确认页面上显示了相同的内容，再把记载的期限记下来。期限天数因通知而异，请以手头的通知为准。

有些通知由以下标题构成：停用理由、恢复方法、信息的发送方式、认为被误停用时的处理、未发送信息时的处理等（这是卖家转载到卖家论坛上的示例，格式因通知而异）。请按标题逐一记下要点。

销售协议规定，停用或终止时会在通知中说明理由和提出异议的途径，但也存在例外，例如会妨碍对欺诈活动的调查或防范的情形。即使理由看起来很笼统，也不要凭推测下结论，而应从提问事项和要求提交的文件中，读出亚马逊正在核实什么。

建立自己的“处理记录表”

本咨询室每月公开处理记录（例如2026年8月的处理记录），而对恢复账户同样重要的，是卖家自己手头保存的记录。违反同一政策的次数按180天的周期计算；即使是通过申诉撤销的违规，只要没有提出异议，在180天内仍可能计入重复违规的上限次数。把已从列表中消失的违规也记录下来，就能对照本次原因是否与过去相同，在被要求补充材料时，也能立刻确认何时发送了什么。

记录项目	填写要点
收到通知的日期和标题	不仅记下邮件的接收日期，也要记下绩效通知中显示的日期
措施的范围和显示位置	单个商品／卖家自配送／整个账户，以及显示在哪个页面
相关的ASIN、SKU	从通知（问卷指引中为第一封通知的底部）或“商品政策合规性”中显示的相关商品抄录
政策名称和“对账户状况评级的影响程度”（アカウント健全性評価への影響度）列的显示	也要记录有无重复违规标签（有的帮助页面写作“对账户状况评级的影响”列）
提交形式和期限	测验／改进计划／选择式申诉／提交文件，以及期限日期
发送日期、发送内容、附件	发送前保存正文和附件的副本
回复日期、结果、补充要求	同时确认审核结果邮件和绩效通知

提交形式因原因而异：申诉速查表

很多人以为“被停用就要写长篇的改进计划”，但查看官方帮助页面就会发现，不同原因所要求的提交形式差别很大。

原因类别	主要提交形式	需要把握的要点
订单缺陷率、取消率、迟发率	5道题的测验（如有显示）／绩效改进计划	停用前有时会提示参加测验；据帮助页面说明，在期限内（订单缺陷率和取消率的帮助页面中为72小时内）通过测验，就无需提交改进计划，也不会被停售
账户状况评级的严重违规、达到重复违规上限	按照页面顶部横幅中的步骤处理	帮助页面说明宽限期为3天（也有立即停用的情形），逾期后在通过“商品政策合规性”完成申诉之前会一直处于停用状态
与商品状况（包括商品描述）相关的政策违规	从两个选项中选择的申诉及证据	不接受改进计划
真伪（疑似假冒商品）、质量	回答问卷并提交发票等文件	发票在期间、数量、供应商信息、格式方面都有要求
知识产权	回复通知、请权利人撤回投诉、提供发票、订单编号、授权书等	可选的处理方式因销售记录以及与权利人的关系而异
身份验证、卖家绩效审核	通过“发送新信息”（新しい情報を送信）提交文件	在清晰度、签发日期、与注册信息一致等方面有要求

实际要求的文件和步骤，以收到的通知和页面上的指引为准。

也有不接受改进计划的申诉

对于与商品状况（包括商品描述）相关的政策违规，如果已经完成修改，就选择“理解政策并认识到违规”这一选项；如果认为通知是误发的，就选择“持有可证明合规的证据或文件”这一选项。帮助页面明确写道，这类申诉不接受绩效改进计划、库存页面或订单商品详情页面的图片，以及审核尚未完成的库位核查（ビンチェック，即请求运营中心核查库存）案例。作为预防或纠正的证据，帮助页面列举了更新后的培训资料、商品包装、质检图片等。

按钮名称与用语的不统一

申诉入口的名称，即使在帮助页面中也因场景而异，如“恢复卖家账户”“提交重新审核申请”（再審議請求を送信）“提交账户状况申诉”（アカウント健全性の申し立てを送信する）“发送新信息”“查看申诉”（申し立てを表示）等。找不到入口时，从账户状况页面顶部的横幅和绩效通知的指引进入，就不容易迷路。

用语也不统一。账户状况评级的帮助页面把“虽有违规但并非故意、请求撤销”的做法称为“申诉”（申し立て，有的页面称为“重新审核”（再審議）），把“出示违规属于误判的证据”的做法称为“提出异议”（異議申し立て），加以区分。不过，在其他帮助页面中，认为通知属于误发时的手续有时也称为“申诉”。

各类原因的确认要点

下面按原因整理可在官方帮助页面中确认的要求。若多种原因同时存在，请分别确认。

因账户状况评级（AHR）导致的停用

账户状况评级（AHR）是一项以0～1,000的分数表示因违反特定销售政策而被停用的风险的指标。200及以上为绿色“良好”，100～199为黄色“有风险”，99及以下为红色“不良”，依据过去180天的情况显示。

• 严重违规：分数变为0、显示红色，距停用有3天的宽限期。帮助页面说明，在3天内处理就不会被停用。不过，也可能会被立即停用，因此收到通知后请立即处理。
• 重复违规：根据自2025年7月23日起生效的规则，反复违反同一政策时，每次违规的影响会加大，评级会更快下降。帮助页面说明，若在180天内达到违规次数上限，账户状况页面上会显示为严重违规（评级为红色、分数为0），3天内未处理就会被停用。不过，帮助页面中也有“可能会被立即停用”的记载，因此收到通知后请立即处理。对于严重程度较高的违规，上限可能只有2次。
• 恢复的条件：帮助页面说明，通过处理违规、提交申诉或提出异议，使分数回升到基准值（100）后，账户即可恢复。因AHR被停用时，即使过了180天，违规也不会从页面上删除。

还需注意，如果疑似存在欺诈、虚假、违法或其他有害行为（包括试图规避亚马逊系统的行为），无论分数高低都可能被停用。详情请参阅账户状况分数的检查与改善的优先顺序。

卖家自配送的绩效指标

对于卖家自配送的订单，帮助页面要求维持以下标准（迟发率和有效追踪率在不同帮助页面中对临界值的写法不同，因此作为参考值列出）。因订单缺陷率、取消率、迟发率不达标而被停止卖家自配送时，请按照账户状况页面的指引提交绩效改进计划。因有效追踪率低于95%而导致特定品类的销售被停止时，请在账户状况页面中点击相应品类旁边的“提交申诉”（申し立てを送信する）进行申诉。

指标	统计期间	标准	帮助页面列举的原因示例及补充
订单缺陷率	60天	低于1%	将平行进口商品放在正品的商品目录中销售、商品状况设置错误、不批准符合退货政策的退货
取消率	7天	低于2.5%	与其他销售渠道共享库存导致缺货、输入了无法保证的库存数量。也包括因未发送发货通知而被亚马逊自动取消的订单
迟发率	10天或30天	参考值为4%	订单激增、忘记设置长假、恶劣天气
有效追踪率	30天	参考值为95%	在低于95%的品类中，卖家自配送的销售资格可能被停止。在日本，每个包裹订单金额在1,000日元及以上（不含税、含运费）的订单为统计对象

在改进计划中，要先找出导致指标恶化的订单，确定是在哪个环节出现了延误或缺货，再写明改变了哪些流程。

真伪（疑似假冒商品）、质量

帮助页面说明，销售非正品商品时，卖家账户（及关联账户）可能被停用或关闭，库存可能被销毁且费用由卖家承担。帮助页面还明确写道，在确认买家收到正品之前，销售款项不会支付。

报价单、卖家自己开具的文件、可推测供应商与购买方为同一实体的文件，以及.xlsx等可编辑格式的文件都不被接受，亚马逊也可能联系供应商进行核实。手头没有发票时应如何考虑，请参考真伪审核的应对步骤。

知识产权（商标、著作权、专利、外观设计）

情形	帮助页面给出的处理方法
对从未销售过的商品收到警告	回复通知，说明从未销售过该商品
与提出投诉的权利人存在许可等关系	通过警告中记载的联系方式请权利人撤回投诉
认为因商标或著作权问题被误删	回复通知，并提供理由以及可证明真实性的发票或订单编号
收到多次警告	提交相关ASIN列表，并附上发票、订单编号、权利人出具的授权文件中的至少1项提出异议（不可转发邮件）
账户被停用	通过账户控制面板提交申诉，或回复停用通知

出示授权书时，请确认是否具备许可方、被许可方、授权内容、地域范围、期限这5项。帮助页面说明，即使卖家没有意识到侵权，也会实施相应措施。材料的整理思路汇总在知识产权警告的整理方法中。

限制商品、平行进口商品

帮助页面说明，销售禁售商品时，可能会被停止销售，库存也可能在不予补偿的情况下被销毁。帮助页面列举的商品示例并不详尽，即使列在可销售的示例中，也必须符合法律法规。平行进口商品须在与普通商品不同的商品详情页面上销售，并在销售形态中指定“JP Parallel Import”。帮助页面也提醒，曾有在正品的商品目录中销售而被买家视为假货，进而导致订单取消或收到警告的情况。

商品状况、FBA中的处理

如果认为是因FBA处理有误而收到通知，可以在“获取支持”（サポートを受ける）页面选择“我的问题未列出”（私の問題は掲載されていません），申请库位核查。请使用与违规商品相同的ASIN和SKU申请，将审核已完成（已解决）的案例ID作为证据附在申诉中，并通过“商品政策合规性”提交申诉。审核尚未完成的案例不被接受。

身份验证、卖家绩效审核

注册地址、银行账户、电话号码的变更，或信用卡信息失效等，都可能引发“卖家绩效审核”（出品者パフォーマンスの審査）（以上为举例，并不限于这些情形）。请在“账户状况”页面点击“发送新信息”，通过绩效通知中的链接确认所需文件后提交。

帮助页面说明，审核自收到文件起最长需要2个工作日。另外，在日本注册时的身份验证中，不接受个人编号卡（マイナンバーカード）和个人编号驾照（マイナ免許証）。停用后的审核请以通知中的指定为准。

多个账户（关联账户）

除非有正当的商业理由且所有账户均运营正常，否则每个销售地区只能保有1个账户。只要其中一个账户出现问题，所有账户都可能被停用。关联的判定标准并未公开，因此不要凭推测下结论，应从整理通知内容和自己能够说明的事实着手。被指出存在账户关联时如何整理材料，请参阅被指出账户关联时的准备工作。

申诉的通用步骤与写法

即使提交形式不同，准备工作的推进方式也有共通之处。这里以整个账户被停用的情形为例梳理流程，最后给出卖家自配送改进计划的示例。

STEP1. 记下通知内容和相关商品

关于回答问卷的帮助页面指出，受审核商品的列表位于第一封通知的底部。由于显示位置因通知而异，请同时查看“商品政策合规性”，把相关的ASIN、SKU和文件提交期限记到记录表中。

STEP2. 用事实查明根本原因

官方指南要求，不要围绕商品或买家进行说明，而应聚焦于导致问题的事实和事件。例如无法核实的供应商、库存管理或质量管理上的问题等，要深挖到哪个环节缺失了哪个步骤。

STEP3. 用日期和文件说明已采取的措施

针对所有问题，都要连同详细内容、实施日期和相关文件，说明已采取的措施。改进计划一般多按根本原因、已采取的措施、防止再次发生的措施这3个要素来整理，基本写法是让人能看出“何时”“由谁”“改变了什么”。

STEP4. 备齐证据，并突出重要部分

为所有正在审核的商品准备证据，并用圆圈圈出等方式标示材料中的ASIN、供应商名称、交易条件等重要部分。不要写入其他案例的信息或情绪化的表述。

STEP5. 提交后确认回复和补充要求

在“账户状况”页面顶部点击“恢复卖家账户”，按照页面指示撰写并提交。如果被要求提供更多信息，请在“账户状况”页面点击“查看请求”（要請を見る）提交。据称，收到回复最长约需2天（关于期间的理解，请参阅后文的表格和常见问题）。

改进计划的框架示例

以下是假设因迟发率超过参考值而被停止卖家自配送时的示例。这是设想的示例，并非实际案例，请替换为自己的事实和日期。

【根本原因】所有商品都设置了相同的发货天数，需要调货的商品也按相同天数接单，因此到货延迟的订单在超过预计发货日期后才发送发货通知。
【已采取的措施】◯月◯日将所有未发货订单发货并发送了发货通知；◯月◯日将调货商品的发货天数设置更改为实际能够发货的天数（附上更改前后的设置页面记录）。
【防止再次发生的措施】每天到截止时间时，由负责人核对未发货订单和预计发货日期列表并留下记录；长假前由2名人员确认假期设置。

撰写方法详见改进计划的撰写方法，从确认通知到提交恢复申请的流程详见从账户停用到申请恢复的全貌。

停用处理中涉及的期限，以及资金和库存的处理

在处理停用或警告时，会涉及多个起算点不同的期限和期间。其中既有以通知为起点计算的，也有向前追溯计算的（发票的365天、评级的180天等），还有从最后销售日起计算的。这些都不代表恢复所需的时间。

期间	是什么期间
3天	从严重违规或达到重复违规上限到停用的宽限期（帮助页面上的说明。也有立即停用的情形）
72小时	5道题测验的答题期限（记载于订单缺陷率和取消率的帮助页面。请确认横幅上的显示）／账户状况保障对象卖家进行联系的期限
最长约2天	收到申诉回复的参考时间
最长2个工作日	身份验证文件的审核
30天	对于因停用等原因被通知需要移除的不可处理单元（取扱不能ユニット），指示退回或弃置的期间（FBA）
60天	从销售款项被暂扣之日起，到可以另行提出异议为止
90天	销售款项暂扣的原则期间（可能延长）／注销账户前需自最后销售日起等待的期间
180天	账户状况评级和重复违规的统计期间
365天	申诉用发票的签发日期及覆盖销量的期间

销售款项的暂扣

被判定存在风险时，销售款项原则上会被暂扣90天，必要时还会延长。如有异议，可按照暂扣通知或卖家平台上记载的步骤提出申诉；如果仍未解除，也可以在暂扣之日起60天后，另行向帮助页面中记载的付款相关联系方式提出申诉。确认方法已整理在停用后销售款项的确认方法中。

FBA库存的调查与退回、弃置

FBA库存因疑似假冒商品或限制商品而被暂扣时，可能会被要求提供更多信息或文件；若未在期限内提交，或被判定为不当（包括提交伪造文件），库存可能会被销毁。此外，销售协议的FBA服务条款规定，对于因账户停用等原因被通知需要移除的不可处理单元（库存），如果在通知后30天内（或计划政策规定的期间内）未指示退回或弃置，亚马逊可以进行处置。各项库存的处理方式请确认通知中的指示，并把移除通知的日期也记录到记录表中。

自行注销账户并不是恢复的捷径

卖家自行注销的账户无法再次启用。帮助页面列出的注销前步骤中，包括自最后销售日起等待90天（亚马逊商城交易保障的申请期间），以及确认绩效通知中的停用理由已全部解决、账户已经恢复。在未解决停用问题的情况下注销并重新注册，对照每个销售地区原则上只能有1个账户的规则，也不能成为恢复的手段。注销后将无法登录，也无法查看订单历史记录。

不应采取的做法

以下行为可能会使情况反而恶化。

• 用新账户继续销售：除非有正当理由且运营正常，否则每个销售地区只能有1个账户。此外，帮助页面明确写道，如果疑似存在试图规避亚马逊系统的行为，无论账户状况评级如何，都可能被停用。在未解决停用问题的情况下用其他账户继续销售，对照上述规则是不被允许的，也不能成为恢复的手段。即使以家人或其他法人的名义开设账户，只要目的是规避停用，对照同样的规则也可能构成问题。
• 加工文件或自行制作文件：发票必须是未经改动的原件，帮助页面也明确将提交伪造文件列为销毁库存的理由之一。手头没有的文件，请在不改变实际交易内容（签发日期、品名、数量）的前提下，与供应商商量能否将已开具的发票以原件形式重新发送。请供应商按与实际不符的日期或数量开具的文件，可能会被判定为篡改或伪造。另外，签发日期在收到通知之后的文件，可能不满足发票签发日期的要求。
• 审核期间反复重新发送文件：帮助页面提示，应避免在尚未经过足够时间时重新提交，或重新发送不准确的文件。
• 通过邮件中的链接办理手续：请直接登录卖家平台确认页面。
• 为对抗竞争对手而举报侵权：拥有在售账户的人，若为了让自己的账户获利而以品牌代理人身份进行举报，其卖家账户可能会被注销。
• 停止处理未发货订单或回应买家：有的停用通知中也要求将所有未发货订单发货；迟发率的帮助页面也把“先将所有已接订单发货并发送发货通知”列为应采取的措施。对买家的咨询也要继续回应。
• 拖到期限过后：有些情况会设置3天或72小时等较短的期限。

恢复后防止再次发生与咨询渠道的区别使用

由于重复违规按180天的周期计算，恢复后的半年内提高检查频率会更加稳妥。

作为防守目标值得留意的是“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス）。其对象是评级至少连续6个月保持在250以上（低于250的天数在10天以内），并已登记有效紧急联系电话号码的专业卖家（大口出品者），满足条件后会自动加入。加入后，只要在收到敦促解决问题的联系后72小时内进行联系，在与亚马逊合作解决问题期间，账户就不会被停用。紧急联系电话号码可在“通知设置”（通知設定）页面的紧急通知中确认。不过，一旦查明涉及欺诈、虚假、违法等行为，仍会被采取措施。

咨询渠道的区别使用

咨询渠道	内容与注意事项
账户状况支持团队	专业卖家可通过账户状况页面的“联系我们”（お問い合わせ），咨询如何避免停用、发送恢复所需的信息等。非专业卖家则会被引导至帮助页面、卖家大学（出品大学）和卖家论坛
数字平台交易咨询窗口（面向网上商城经营者）（デジタルプラットフォーム取引相談窓口）	这是日本经济产业省的委托项目，免费为卖家在交易方面的困扰提供建议。不进行斡旋或调解，也不能代替申诉
律师、税务师	确认合同和法律法规的解释，以及停用期间的会计和税务处理

Amazon.co.jp（提供者：亚马逊日本合同会社（アマゾンジャパン合同会社））已根据《关于提高特定数字平台透明性及公正性的法律》（取引透明化法，即交易透明化法）被指定为综合商品零售网上商城类的特定数字平台。该法规定了拒绝向卖家提供服务时须披露理由等事项，但也存在例外。具体到个别停用案件如何适用，属于法律判断，请咨询律师。

常见问题

Q. 从申诉到恢复需要多长时间？

A. 关于恢复所需的时间，官方并没有给出具体数值。“最长约2天”是收到回复的参考时间，“最长2个工作日”是身份验证文件审核的参考时间。由于还可能收到补充要求，请不要凭预估行事，而应一边记录一边处理。

Q. 所有停用都需要写改进计划吗？

A. 不一定。卖家自配送的指标有时可以通过测验处理；对于与商品状况（包括商品描述）相关的政策违规申诉，帮助页面明确写明不接受改进计划。其他违规，请确认通知所要求的提交形式。

Q. 账户状况评级是绿色，为什么还会被停用？

A. 并非所有政策都计入评级，疑似存在欺诈等行为时，无论分数高低都可能被停用。也可能有卖家绩效审核等其他原因，请确认绩效通知中写明的理由。

Q. 申诉未获批准时，可以把相同内容再发送一次吗？

A. 请避免原样重新发送，应在绩效通知中确认被驳回或被要求补充的理由，补齐缺少的信息和文件后再提交。

Q. 我也在海外亚马逊站点销售，手续相同吗？

A. 申诉页面的流程在日本和美国大致相同，但销售协议因商城而异。美国版在停用、终止的事由中增加了“法律要求的情形”，并规定纠纷原则上通过仲裁解决。请按国家分别确认协议和通知。

总结

回顾本文的要点。

• 首先区分“措施的范围”“显示的页面”“期限”，以页面而非邮件为准
• 提交形式因原因而异，包括测验、改进计划、选择式申诉、提交文件等，也有不接受改进计划的申诉
• 申诉要简明地写出基于事实的根本原因、以日期和文件说明的措施、防止再次发生的措施，审核期间不要反复发送文件
• 用新账户销售属于违反协议的行为，加工文件也会成为库存被销毁的理由。注销后重新注册也不能成为恢复的手段
• 把通知、提交和回复记录到记录表中，留意180天的周期，防止再次发生

如有困惑，请先在记录表中整理好事实，再考虑咨询账户状况支持团队或专业人士。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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