本文写给这样的卖家：在卖家平台（セラーセントラル）的"账户状况"（アカウント健全性）或"绩效通知"（パフォーマンス通知）中看到卖家自配送（自行发货）的商品被停售或受限，导致自行发货的商品无法销售。文章将依次整理受限范围的判断方法、原因、收到通知后的应对、申诉与改进计划的思路，以及恢复销售后的检查要点。
"卖家自配送失效"是什么？先核实通知的措辞与对象
对于导致卖家自配送（自行发货）无法使用的这类措施，Amazon官方帮助中并没有统一的名称。"卖家自配送商品被停售""自配送订单的销售受到限制"等，不同页面的措辞和受限范围各不相同。
通知的官方文例并未公开。请不要凭措辞的印象判断，而应把通知内容按以下4项分别记录下来。
从通知中记录的4个项目
- 对象：商品（ASIN）、商品分类、卖家自配送商品整体，还是账户整体
- 理由：迟发率等指标问题，还是发货通知处理方式等政策问题，或是配送状况审核
- 要求采取的应对：提交改进计划、提交资料、等待审核完成等
- 提交方式与期限：提交对象、步骤、期限的记载
受限范围速查表：用5个等级判断停售到什么程度
受限范围和恢复途径会因触发原因而不同。以下依据帮助页面的记载，按受限范围从小到大排列。
| 范围 | 主要触发原因 | 帮助页面的说明 | 恢复途径 |
|---|---|---|---|
| 1. 商品（ASIN）级别 | 因卖家原因连续取消订单的商品（例如过去30天内的取消记录、连续2次取消等） | 商品信息会被删除，在库存管理中显示为"停止中" | 在"编辑详细信息"中更新价格即可重新生效 |
| 2. 商品分类级别 | 有效追踪率低于95%的分类 | 该分类下卖家自配送商品的销售资格可能会被停用（政策页面表述为对"非FBA"商品的限制） | 通过该分类旁的申诉按钮提交 |
| 3. 卖家自配送商品整体 | 迟发率、取消率、订单缺陷率未达标准 | 卖家自配送商品可能会被停售（美国帮助页面还提到仅停用问题较多的商品这一做法）。FBA商品的处理方式在日文帮助中未有明确说明 | 通过各指标对应的申诉入口提交改进计划 |
| 4. 卖家自配送销售账户审核 | 需要核实近期卖家自配送订单的配送状况时 | 期限为30天以内。可能导致全部商品或卖家自配送商品停售，收款也会暂时受限 | 配送状况确认后会自动恢复。如需加快，可提交申诉 |
| 5. 账户整体 | 审核中配送证明不足，或未遵守指标、政策等情况 | 销售账户本身会被停用 | 通过账户状况页面顶部的"恢复销售账户"提交申诉 |
通过页面核实受限范围
- 库存管理："停止中"标签下的商品（因取消订单被删除的商品会带有橙色图标，可用"待处理"筛选停售原因查找）
- "账户状况"：查看"配送绩效"各项指标、页面顶部的横幅提示、申诉按钮
- "绩效通知"：查看具体措施内容、商品被删除的详情
- 付款页面：查看暂扣或下次付款相关的提示
请连同FBA商品一起，把页面显示的内容和日期一并记录下来，这样在申诉时才能明确要求恢复的范围。
容易混淆但属于不同机制的项目
以下3项与卖家自配送停售是不同的机制。卖家配送Prime（マケプレプライム）如果低于标准（例如过去7天内有效运单号比例需达94%以上等）会失去资格，但商品仍可继续销售。加急配送相关计划另有标准（例如30天内计划对象订单的有效追踪率达到94%以上等），一旦被取消，至少7天内无法使用，情况改善后会自动恢复。据称在日本，准时达成率和退货不满意率目前未达标准时并无处罚措施。
导致停售的指标与政策
迟发率、取消率、有效追踪率仅适用于卖家自配送订单。订单缺陷率虽不限于卖家自配送订单，但其应对措施中也包括暂停卖家自配送商品的销售。
| 指标 | 统计期间 | 标准（帮助页面记载） | 统计方式的要点 |
|---|---|---|---|
| 迟发率 | 10天或30天 | 4%以下（美国帮助页面为低于4%） | 在预计发货日期之后才发送发货通知的订单所占比例 |
| 取消率（配送前取消率） | 7天 | 低于2.5% | 包含因未发送发货通知而被自动取消的订单，但不包括买家通过取消订单功能主动申请取消的订单 |
| 订单缺陷率 | 60天 | 低于1% | 存在差评、未被驳回的亚马逊市场交易保障索赔、信用卡拒付其中之一的订单 |
| 有效追踪率 | 30天（按分类统计） | 低于95%时可能被停售 | 每件包裹订单金额低于1,000日元（不含税、含运费）的货物，以及由指定配送公司承运的大件商品国内配送不计入统计范围 |
由于帮助页面的表述存在差异（"以下／低于"等），无法断定处于临界值时的具体判定方式，因此建议保留一定的安全余量。迟发率需要同时确认10天和30天两个统计口径（具体以哪个口径判定并未公开）。
有效追踪率显示的是10天前的数值，运单号的修正需要72小时才能反映到报告和指标中。
停售前可能会显示"问答测试"的情况
当迟发率、取消率、订单缺陷率存在导致停售的可能性时，相关卖家会在账户状况页面的横幅中看到一份包含5道题的问答测试。取消率和订单缺陷率的页面说明，只要在72小时内通过测试，就无需提交改进计划，商品也不会被停售（迟发率页面没有关于期限的记载）。
除指标外，可能导致卖家自配送受限的政策
| 政策 | 会构成问题的行为 | 帮助页面记载的措施 |
|---|---|---|
| 提前发送发货通知（PCSA） | 在将货物交付配送公司之前就发送发货通知 | 若整体发货存在这一倾向，会先通过邮件发出警告；若不改善，自配送订单的销售可能会受到限制 |
| 代发货（ドロップシッピング） | 让第三方将从其购买的商品直接发送给买家，或在发货单等文件上标注卖家以外的名称、联系方式 | 使用卖家自配送的商品可能会受到限制 |
| 危险品 | 违反了作为记录在案的发货人应遵守的运输法规 | 可能导致卖家自配送或亚马逊配送商品被停售、账户被停用等 |
| 定价 | 为商品设定不合理的高额运费 | 可能采取暂停配送选项等措施（2021年政策变更中新增） |
发货通知与实际发货不一致的情况，在发货通知与发货时间不一致时的排查方法中有详细说明；使用外部物流公司时的条件，则整理在代发货运营方式的检查要点中。
收到通知后应立即采取的应对步骤
在提交申诉之前，先处理好眼前订单的相关事宜。
STEP1. 发出已接订单的货物并发送发货通知
因迟发率收到警告或停售通知时，官方建议首先把已接收的所有订单发出，并为每一笔订单发送发货通知。发货通知应在将货物交付配送公司之后、揽收起4小时以内发送（投递邮筒的情况同样以投递时间起算4小时以内）。若在交付之前就统一发送，会构成提前发送发货通知（PCSA）。从预计发货日期起7个工作日内没有发货通知的订单会被自动取消，即使实际已发货也不会被扣款，同时也会计入取消率。
STEP2. 无法发货的期间可考虑使用休假设置
在"设置"→"账户设置"→"店铺状态"的休假设置中，可以将商品状态设为"停止中"。设置后1小时内商品会从搜索结果等页面消失，FBA商品则仍保持在售状态。处于待处理状态的订单不会被自动取消；即使处于停止状态，退货申请和买家邮件仍需在24小时内回复，并且仍需缴纳月度订阅费。
休假设置并不能解除Amazon方面的停售。它适用的场景是：仅有部分分类或商品被停售，而其余卖家自配送商品有可能出现新的迟发或取消的情况。如果卖家自配送商品已整体停售，请优先处理已接订单。
STEP3. 从报告中筛选出问题订单
从"账户状况"的"配送绩效"点击"查看详情"，可以在各项指标的标签页中"下载报告"。订单缺陷率需要从"客户服务绩效"中确认。迟发率报告中的时间以UTC表示，换算成日本时间需加上9小时。筛选出的订单请按以下项目整理成清单。
- 订单日期与预计发货日期
- 揽收日期时间，以及发送发货通知的日期时间
- 配送公司、运单号，以及是否有扫描记录
- 如已取消，记录取消原因（缺货、价格设置错误等）
- 当天的负责人及发货件数
取消原因的分类方法，在配送前取消率的应对方法中有详细说明。
STEP4. 有疑问时向咨询窗口确认
专业卖家（大口出品者）可以在账户状况页面的"联系我们／立即获取电话回访"中输入电话号码，即可获得账户状况专员的电话联系（全年无休）。如果不是专业卖家，可以利用帮助页面和卖家论坛的资料。同时也请确认"通知首选项"中紧急通知的电话号码是否为最新。
进入"卖家自配送销售账户审核"状态时
除了因指标导致的停售外，Amazon有时也会出于保护买家的目的，将销售账户设为"审核中"，以核实近期卖家自配送订单的配送情况。审核期限为30天以内，期间可能会限制销售权限，收款也会暂时受限（据称销售款项仍会保留在账户中）。判断因素的示例包括：销售记录较少、多名买家反映未收到货、追踪信息缺失或无效、销量骤增等销售模式的变化、电子产品等高风险商品，以及企业信息不足；当多个因素叠加时，可能会进入审核状态。
即使处于审核中，官方也建议继续发出尚未发货的订单；配送证明一经确认，暂停中的商品和付款即可恢复。
想要加快审核时可提交的信息（帮助页面示例）
- 确认近期卖家自配送订单的追踪信息准确无误
- 已配送的证明（买家收货确认、配送证明等）
- 销售同类商品并能证明配送情况的其他店铺网址，或实体店铺地址
- 能够确认企业身份的信息（如公司官网等，非必需）
- 若因物流原因导致发货延迟，说明其原因并附上证据
追踪记录、收货确认等证明材料请勿加工，直接提交原始内容。经过篡改的资料会被视为虚假申报，可能导致更严厉的处理。提交方式为通过账户状况标签页中的"申诉"，或按照审核开始通知邮件中所载地址、依照邮件指示进行提交。关于付款暂扣，也请参阅停售后销售款查询方法。
面向恢复销售的申诉与改进计划
帮助页面说明，因指标导致的停售可以通过申诉来恢复。迟发率、取消率、订单缺陷率需在申诉中提交绩效改进计划。
| 触发原因 | 申诉入口（帮助页面的表述，可能会有变更） | 需提交的内容及后续 |
|---|---|---|
| 迟发率 | "提交账户状况申诉" | 绩效改进计划 |
| 取消率、订单缺陷率 | "提交重新审核请求" | 绩效改进计划 |
| 有效追踪率 | 对应分类旁的"提交申诉" | 获批后该分类的卖家自配送即可恢复 |
如果找不到相应按钮，请确认通知中所写的操作步骤。
原因示例与整改方向
关于申诉，Amazon列举了以下要点：基于事实简明扼要地撰写、找出根本原因、说明已采取的应对措施并附上实施日期及相关证明文件、突出资料中的重点部分等。以下在帮助页面所列的原因示例（迟发率、订单缺陷率）基础上，加上取消率、有效追踪率通常需要整改的要点进行整理。
| 指标 | 原因示例 | 整改方向 |
|---|---|---|
| 迟发率 | 因媒体曝光等原因导致订单骤增 | 将发货作业天数（备货周期）设置得更宽裕，并针对旺季考虑使用FBA |
| 迟发率 | 忘记设置长假、台风或暴雪等天气原因 | 提前公告，并预先调整发货作业天数 |
| 迟发率 | 买家指定的送达日期时间晚于预计发货日期 | 启用"指定送达日期时间"功能（若未启用，超过设定天数的发货会被判定为迟发） |
| 订单缺陷率 | 挂错商品目录、商品状况设置错误，或未处理退货、发货前取消请求而引发的交易保障索赔 | 制定上架前的核对流程，以及退货、取消请求的处理流程 |
| 取消率 | 因与其他销售渠道库存同步延迟导致缺货、价格设置错误，或忘记发送发货通知导致自动取消 | 明确库存数量的更新时机、上架前核对价格、每天检查是否有漏发的发货通知 |
| 有效追踪率 | 使用没有运单号的配送方式，或运单号、配送公司填写错误 | 改用可追踪的配送方式，运单号以不含连字符的半角字符输入，并核对扫描记录 |
迟发率与订单缺陷率的详细整改方法，分别在迟发率的改进措施和订单缺陷率的检查方法中有详细说明。
改进计划例文（假设示例）
以下是假设因订单骤增导致迟发率超过标准这一情况所写的框架示例文（并非实际案例）。请替换为贵公司实际的事实、日期和数值。
【原因】在统计期间内迟发的〇件订单中，有〇件集中在特定商品订单骤增的〇月〇日至〇日期间。根本原因是发货作业天数一直保持为1天，接单量超过了当天的打包处理能力。
【已采取的应对措施】已将全部已接订单发出并发送了发货通知。〇月〇日已将该商品的发货作业天数调整为符合实际情况的天数。同时制定了发货通知的发送流程：揽收后4小时内核对运单号后再发送，并确定了负责发送的人员及核对时间。
【防止再次发生】每天早上核对未发货订单及预计发货日期，预计将超出处理能力时及时调整发货作业天数。
【附件资料】发货作业天数变更页面截图（〇月〇日）、迟发订单清单（订单日期、预计发货日期、揽收日期时间、发货通知发送日期时间）
关于撰写方法的详细说明，请参阅改进计划的撰写方法。
不应采取的做法
- 在揽收前发送发货通知以粉饰数字：在将货物交付配送公司之前，出于满足迟发率标准的目的发送发货通知，属于Amazon列为"不应采取的做法"之一的提前发送发货通知（PCSA）。
- 从Amazon或其他卖家等处购入商品，让其直接发货给买家以弥补缺货：这一做法在代发货政策中被无例外地禁止，可能导致卖家自配送受到限制（即使使用外部物流公司，也需要满足记录上只能显示卖家本人为发货人等条件）。
- 为求好评向买家施压或提供好处：请求评价本身是被允许的，但即使是在希望加快审核的场合，施加压力或提供好处也同样被禁止。
- 用另一个账户继续卖家自配送：根据卖家行为准则，除非有开设第二个账户的正当商业理由，且所有账户都运营正常，否则每个销售地区只能维持一个账户。为了规避停售而用另一个账户继续销售，不符合上述条件，属于违反规约的行为。
- 不解决根本原因，只把改用FBA当作规避停售的手段：帮助页面也把使用FBA列为改善迟发问题的方法之一，但这并非重新开通已停售的卖家自配送商品的手续，也不能替代改进计划。目前尚未找到说明将停售商品转为FBA时具体处理方式的官方信息，因此专业卖家建议事先向账户状况支持团队确认，并将指标改进与申诉分开推进。
恢复销售后的运营：为避免再次发生同样的停售
在销售协议中，也规定了应在预计发货日期前发货、每个工作日至少确认一次订单信息、每笔订单需附上发货单等要求。如对协议的解释有疑问，请向律师等专业人士确认。
检查频率应与各项指标的统计周期相匹配。
每天要确认的事项
- 未发货订单及预计发货日期、账户状况页面的横幅提示
- 取消率（7天）和迟发率（10天）的数值（订单量较少的时期，1笔订单就会使比率大幅波动）
- 货物交付配送公司后，能否在揽收起4小时内发送发货通知
- 运单号是否以不含连字符的半角字母数字输入（如有错误，请在"订单管理"的"编辑发货信息"中于预计送达日期之前修正；发现后尽早修正会更稳妥）
每周要确认一次的事项
- 迟发率（30天）的变化趋势
- 各分类的有效追踪率，以及没有扫描记录的运单号
- 差评和交易保障索赔的发生情况（订单缺陷率统计周期为60天）
- 针对长假和旺季的发货作业天数及休假设置安排
在日本邮政、大和运输、佐川急便等对应的配送服务中，如果输入的运单号有误，发货通知会被拦截。通过亚马逊物流配送服务（Amazonマーケットプレイス配送サービス）购买配送标签时，无需另行发送发货通知，追踪信息会自动登记。标签打印后应尽快将货物交付配送公司；如果交付延迟，可能会产生与提前发送发货通知（PCSA）类似的问题，请务必留意。关于运单号的检查方法，请参阅有效追踪率的改进方法。
据称，注册自动配送设置计划（AFP，自動出荷設定プログラム）后，普通订单将不再适用迟发率及基于该指标的相关措施。请先确认是否满足相应条件（如自动设置发货作业天数等），再考虑是否注册。
常见问题
Q. 卖家自配送被停售后，FBA商品也会无法销售吗？
A. 因有效追踪率导致的停售，被定义为对"非FBA"商品的限制，但因其他指标导致停售时FBA商品的处理方式，在日文帮助中并未有明确说明。审核期间也可能导致所有商品都停售，因此请在库存管理中实际核实。
Q. 申诉未通过，还被要求提供补充信息时该怎么办？
A. 官方说明，有效追踪率的申诉被驳回时，会收到要求提供补充信息的邮件。请确认对方所要求的内容，补充提交上次不足的依据，例如问题订单清单、设置变更记录等。不要重复发送相同的文字内容，而应针对指出的问题逐一作答后再提交。
Q. 账户状况评级明明是绿色，卖家自配送却被停售了。
A. 账户状况评级所涵盖的政策清单中并未包含配送相关指标，官方也明确说明并非所有政策都计入评级。请与评级颜色分开，单独确认配送绩效的各项指标。
Q. 恢复销售大约需要多长时间？
A. 在卖家自配送停售相关事项中，明确记载了期限的只有销售账户审核（30天以内）。关于因指标导致停售的审核所需天数，目前未找到官方的参考说明。恢复与否也由Amazon的审核结果决定，因此在等待期间也请继续处理订单并整理相关记录。
总结
卖家自配送的"失效""停售""受限"，其对象范围从单个商品到账户整体不等，恢复销售的途径也因具体措施而各不相同。
- 通过通知和页面确认受限的范围、原因，以及要求采取的应对措施
- 优先完成已接订单的发货及发货通知，再从报告中筛选出问题订单
- 改进计划应围绕根本原因，以及附有实施日期的具体应对措施来组织
- 不要采取揽收前发送发货通知、使用另一账户等规避数字或停售的捷径
本文基于截至2026年9月的卖家平台帮助页面及销售协议内容撰写。由于规约和页面表述可能会有变更，请同时核对最新的帮助页面及实际画面。
如果在解读通知内容或确定申诉方向上感到困惑，也请考虑整理好情况后尽早向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
