Amazon账户停用后的销售款项：冻结原因、付款申请与视频面谈

卖家账户被停用，余额明明显示着，钱却迟迟不到账；通知里写着“保留”“不予付款”，甚至还要求预约视频面谈——本文正是写给这样的卖家。我们将依次梳理销售款被冻结的机制、冻结原因的辨别方法、余额的确认步骤、申请付款的途径、虚拟身份验证（视频面谈）的准备，以及应当避免的做法。

本文依据截至2026年9月在卖家平台（セラーセントラル）帮助页面（协议、政策、常见问题）及亚马逊公告中可确认的内容撰写。由于条款和页面名称可能会有变更，办理手续时请以您本人收到的通知和最新的帮助页面为准。

停用后销售款会怎样：通知中“保留”“不予付款”的含义

账户一停用、转账随即中止，难免让人担心“是不是就这样被没收了”。在亚马逊的协议、政策和通知中，销售款的处理情况会用以下这些词语来表述。

通知或协议中出现的词语	含义（协议、政策及通知示例的要点）
保留（留保）	亚马逊判断存在退货、拒付或违反条款等风险时，在风险持续期间暂停付款
永久保留（永続的に留保）	亚马逊判断账户被用于欺骗、欺诈、违法行为，或被用于反复违反政策时，永久停止转账或付款
不予付款（支払いを見送る）	通知中用来告知经调查后决定不支付销售款的表述（卖家转载到亚马逊卖家论坛上的通知示例）
没收（没収）	在协议中，是针对为担保履行义务而额外要求的款项所使用的词语。在帮助页面上，尚未确认有用于销售款本身的例子

“永久保留”和“不予付款”是表示销售款最终可能不会被支付的表述。如果还处于“保留”阶段，处理方式将取决于审核和手续的结果。即使收到不予付款的通知，也要确认是否还有后续步骤可走（详见下文）。

保留的期限与金额：原则上为90天，但可能延长

帮助页面中的“销售款保留解除政策”（売上金留保の解除に関するポリシー）说明，销售款原则上保留90天，如果风险持续存在或需要继续调查，保留期限将会延长。亚马逊判断账户被用于虚假、欺诈、违法行为或违反政策时（举出的例子包括销售假冒商品、以不正当手段获取评论、操纵排名、虚假交易等），款项将一直保留，直至确认不存在问题行为为止。

保留的金额原则上为保留时点尚未转账的全部余额。该金额会因退货和退款、亚马逊商城交易保障索赔、库存退还/弃置费用、未付费用等的结算而变动。《亚马逊服务商业解决方案协议》（以下简称BSA）一般条款第2条也规定，卖家应向亚马逊支付的款项，亚马逊可以通过向信用卡收款或从付款金额中抵扣等方式收回。这就是停用期间余额仍会增减的原因。

把被冻结的钱分成3类来看：停用以外的冻结原因

停用期间的余额中，除了因停用而产生的保留之外，有时还混有正常交易中也会出现的保留和预留金。按以下3类区分，更容易看懂余额的变动。

类别	主要原因	在页面上的显示	解除的方向
①正常交易中的保留	基于送达日期的预留金、亚马逊企业购的账单支付订单	保留中的交易	等待天数经过或买家付款
②账户级别预留金	未解决的保障索赔、过去90天内的拒付、指标低于标准、账户正在审核中等	付款报告“概览”选项卡中的“账户级别预留金”（アカウントレベルの引当金）	确认引起预留的索赔或审核的状态，采取必要的处理
③依据销售款保留政策的保留	停用，或对风险、欺诈等的判断	以账户级别预留金等形式显示，原因通过绩效通知告知	按照通知的步骤提出申诉、另行申请付款、进行身份验证等

①中基于送达日期的预留金，是为应对买家退款请求而设的机制，帮助页面中说明默认期限为送达日期起7天。关于账单支付订单，亚马逊公告称，自2026年3月16日起，已改为在发货后30天内即可收到付款。

②是为应对基于送达日期的预留金无法覆盖的退款、保障索赔、拒付等而预留的金额，有时会同时符合多项原因。关于③，在卖家论坛上答复问题的亚马逊工作人员说明，账户停用时，为结算退货、退款、保障索赔、未付费用等，资金会作为“账户级别预留金”被冻结。仅凭页面显示有时很难区分②和③，因此请通过通知的文字内容确认原因。

也要确认与停用无关的到账中止原因

帮助页面列出的付款延迟的常见原因包括：预留金、银行账户或信用卡信息不明或无效、余额为负数或零、依据资金保留政策的保留、未发送发货通知、账户正在审核中、账单支付。银行账户方面，需要确认的是有无输入错误、是否填成了借记卡信息、账户所在国家是否在转账服务的范围内，以及账户是否已注销。

论坛上还有人报告过这样的通知示例：账户并未被停用，却以“临时审核中”为由仅中止了付款；以及以市区町村（地方政府）的扣押为由，表示在收到撤销通知之前保留余额（并引导卖家联系管辖的市区町村）。

通过页面和通知确认余额与冻结原因的步骤

在提出申请或咨询之前，先弄清楚“冻结了多少钱、为什么冻结、被要求做什么”。

STEP1. 在绩效通知中阅读原因和下一步操作

从菜单（左上角的三条横线）打开“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知）。亚马逊工作人员建议查看标题为“关于亚马逊卖家账户的重要通知”（Amazon出品用アカウントに関する重要なお知らせ）、“Amazon.co.jp 余额状态”（Amazon.co.jp 残高のステータス）之类的通知。标题有时会不同，因此请从最新的通知开始，依次记下日期、原因、未付余额、要求的步骤、期限以及所引用的政策名称。

STEP2. 在付款报告中查看余额全貌

帮助页面中说明，可以通过“报告”选项卡→“付款”打开付款报告（ペイメントレポート），确认期初余额、下次转账预定日期，以及每个订单的转账金额、费用和调整金额，还可以选择期间进行下载。在新版卖家平台的“财务概览”（財務概要）中，总余额会分为“可用余额”和“预留金”两部分显示。

STEP3. 在交易页面确认明细

在“交易管理”（トランザクションの管理）中，可以按保留中、已付款、账户级别预留金进行筛选。交易报告包含保留中的交易，而结算报告只包含已付款的交易，因此两者的合计金额和日期有时并不一致。据亚马逊公告，日本站于2026年4月更新了按期间生成的交易报告和概要报告：对于2025年1月1日以后的期间，已付款的交易与因基于送达日期的预留金而保留中的交易被合并到一份报告中，并新增了表示保留中还是已解除的列以及解除日期。

STEP4. 确认付款记录和状态

在“付款管理”（支払いの管理）中，可以确认付款日期、状态、追踪ID、结算编号等。状态包括“已处理”（処理済み）、“处理已开始”（処理開始）、“处理失败”（処理失敗）、“处理已取消”（処理キャンセル）等；从入账处理完成到款项实际到账，最长可能需要5个工作日。

想确认的内容	新版卖家平台	旧版卖家平台
余额全貌	财务概览	付款控制面板（ペイメントダッシュボード）
各笔交易的明细、有无保留	交易管理	交易查看（トランザクション表示）
付款记录和状态	付款管理	历史结算信息（過去の決済情報）
获取和核对报告	收益核对（収益の照合）等	报告存储库（レポートリポジトリ）

新旧版本的对应关系仅供参考。页面上的写法也存在差异（如“支払い管理”“取引管理”等），请按相近的名称查找。

STEP5. 确认登记信息并留存记录

确认银行账户、信用卡以及账户中登记的电子邮箱地址。已确认的页面请以能看出日期的形式保存，同时把报告也下载下来，这对核对到账金额和咨询都有帮助。关于咨询记录的留存方法，也可参考向付款部门确认的事项与咨询记录一文。

申请付款的途径：恢复账户、身份验证、付款审核是不同的手续

“恢复账户”“身份验证”“付款审核”并不是同一项手续。亚马逊工作人员在论坛上说明，即使通过了身份验证，被冻结的资金也不会自动释放，身份验证和付款审核是各自独立的流程。

手续	主要入口	审核的内容	需要把握的要点
恢复账户	“账户状况”（アカウント健全性）→“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）	停用的原因及其消除与改善情况	帮助页面称最长约2天内答复（并非恢复时间的参考）
身份验证（视频面谈）	绩效通知中记载的链接	是否为本人等（官方未说明具体的确认项目）	即使通过也不会自动付款
付款审核	通知中记载的步骤，或（自保留之日起满60天后）disbursement-appeals@amazon.co.jp	身份，以及有无虚假、欺诈、违法行为	可能被要求提交与身份验证、金融、进货相关的文件

论坛上的报告不尽相同：有人面谈后仍被“不予付款”，也有人面谈后收到了冻结款项，但账户并未恢复。重要的是，不要从某一项手续的结果去推测另一项手续的结果。恢复申请的推进方法，请参阅从停用到申请恢复的整体流程。

途径1. 按照通知中记载的步骤提出申诉

政策规定，对保留提出申诉，应按照通知或卖家平台上记载的步骤进行；保留一旦解除，款项将按照转账计划支付。亚马逊工作人员在论坛上建议，先确认通知中写明的原因，再按照绩效通知的步骤提出申诉；并答复称，如果原因无法解决，停用和保留可能都无法解除。准备好与通知中的原因（哪项政策、哪件商品）相对应的说明和资料，是这一途径的核心。也有答复称，账户恢复后可能会按正常的付款周期付款，但也有报告称恢复后保留仍未解除，因此请继续关注余额的显示。

途径2. 自保留之日起满60天后另行申诉

帮助页面说明，如果提出申诉后保留仍未解除，或者不提出申诉，可以在销售款被保留之日起满60天后的任何时间联系 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出旨在获得付款的申诉。政策中写明，亚马逊会核实身份，并从有无虚假、欺诈、违法行为的角度评估账户，然后再解除保留；在此过程中，可能会要求提供补充文件，或委托第三方、政府机构核实相关信息。不过，也有报告称评估结果是收到“不予付款”的通知。如果只是查询余额，可以随时联系同一地址。

论坛上工作人员的答复中，也能看到“自停用起60天”“90天后”“满180天后使用另一地址”等天数和收件地址各不相同的说明。请同时确认帮助页面的记载和您本人收到的通知，两者不一致时，以通知的指示为准。

发送前的确认事项，以及没有回复时

• 从登记的电子邮箱地址发送：有多起报告称，从未登记的地址发送后，收到了“该地址不是卖家平台账户中登记的地址”的回复。
• 以2周为参考，转向下一个窗口：如果没有回复，建议联系账户状况支持团队（アカウントヘルスサポート／アカウント健全性サポート）。
• 不要重复创建案例：官方指引称，如果已经创建了内容相同的案例，请不要新建案例，而是在现有案例中补充说明。
• 从登记地址发送仍不被受理时，通过案例说明：官方介绍的方法是，从“帮助”→“获取支持”（サポートとリソースを利用する）→“亚马逊销售服务”（Amazon出品サービス）→“账户状况”→“恢复账户”（アカウントの復元）创建电子邮件案例，并附上回复邮件或错误页面的截图（菜单名称可能会有变化）。

专业卖家（大口出品者）可以通过账户状况页面上的“联系我们”（お問い合わせ）中的“立即致电我”（今すぐ電話がほしい），请账户状况专员回电。非专业卖家则被引导使用帮助页面、卖家论坛等。打电话前的准备工作，请参考联系账户状况支持团队之前的准备工作。

把从停用之日起开始计算的日期列成一览表

停用后，会有多个期限同时推进。起算点和天数可能因通知而异，请换成您本人通知中的日期进行管理。

起算点	天数参考	内容	依据
收到需要移除的通知之日	30天内	若未作出指示，库存可能会被处置	协议
发送付款申请邮件之日	以2周为参考	如无回复，联系账户状况支持团队	工作人员的指引
销售款被保留之日	满60天后	可以向 disbursement-appeals 另行提出申诉	帮助页面
保留开始	原则上90天	风险或调查持续则延长；若判断存在欺诈等，则直至确认为止	帮助页面
最后一次销售之日	90天	期满且余额为0等是关闭账户的条件	帮助页面

付款申请邮件示例

以下是自保留之日起满60天后申请付款时的邮件示例。这是假设的示例，并非实际案例，请根据您本人的通知和页面修改日期、金额和店铺名称；如果通知中指定了其他步骤，请按通知办理。

主题：关于保留中的销售款付款事宜（店铺名称：〇〇〇〇）
我是在Amazon.co.jp上销售商品的〇〇〇〇。本邮件是从卖家平台中登记的电子邮箱地址发送的。
我于〇年〇月〇日收到绩效通知，告知销售款已被保留，付款报告中显示的余额为〇〇日元。由于自保留之日起已满60天，现依据“销售款保留解除政策”，提出旨在获得销售款付款的申诉。如需提供核实所需的文件，我将按照指示提交。

请记下发送的日期时间和内容，收到回复后在同一邮件往来中继续沟通。账号全部位数等对方未要求的信息，请不要写入。

为视频面谈、视频通话（虚拟身份验证）做准备

论坛上有大量帖子称，停用后申请支付销售款时，被要求预约视频审核（虚拟身份验证／バーチャル本人確認）。不过，目前尚未找到说明该面谈流程的官方帮助页面，以下内容是根据卖家的报告和亚马逊工作人员的答复整理而成的。

已报告的流程

1. 访问最新绩效通知中记载的身份验证网址
2. 上传身份证件以及登记信用卡交易明细的图片（报告示例）
3. 选择面谈语言，预约日期和时间

关于停用前被要求进行虚拟身份验证的情况，也可参考追加虚拟身份验证的准备一文。

找不到日语面谈时段时

论坛上反复出现这样的帖子：选择日语后，页面显示“目前没有可预约的时段”（現在スケジュールできる利用可能な予約はありません）。亚马逊工作人员给出的应对方法如下。

情况	亚马逊工作人员给出的应对方法
不显示日语的空闲时段	更换时间段或星期几再查看（据说明，日语时段会定期增加）
预约页面无法正常运行	清除浏览器缓存，或换用其他浏览器
想咨询当前情况	（专业卖家）通过账户状况控制面板上的“立即致电我”进行咨询
长时间无法预约	创建案例，联系支持团队或技术支持，并提供案例ID

也有帖子称用英语就能预约，但面谈时还是应当选择能够准确说明自身业务的语言。尝试预约的日期时间以及页面显示的内容，也请一并记录下来。

面谈前的“一致性检查”

文件要求记载于注册时的身份验证以及“卖家绩效审核”（出品者パフォーマンスの審査）的帮助页面中。停用后的面谈是否采用相同的标准尚无法确认，因此请在以通知的指定为准的同时，核对以下各点。

面谈的提问内容官方并未说明。作为一般性的准备，请把所提交文件的原件放在手边，确保能够就地址、姓名、业务内容和进货渠道作出与文件毫无出入的说明，同时检查好摄像头、麦克风和网络环境。补充文件的核对方法，请参阅身份验证补充文件的准备。

到账金额不符或被决定不予付款时的确认事项

到账金额少于冻结金额时：如何解读差额

对于只收到部分冻结款项的咨询，亚马逊工作人员说明，停用时的冻结余额会适用保障索赔、拒付、退款、费用等调整，这些都可能是产生差额的原因；并指引称，即使在停用期间，有时也可以通过联系我们要求提供明细。

产生差额的主要原因	确认方法
退货和退款、拒付	确认相关订单的退款金额和调整金额
亚马逊商城交易保障索赔	将索赔结果与调整金额进行核对
库存退还/弃置费用	查看是否计入了FBA库存的退还和处置费用
未付费用	确认销售佣金和服务费的明细行

余额变为负数且在下次结算中未能抵清时，可能会向登记的信用卡收款。帮助页面中的例子是：在销售佣金为15%的品类中，对一件1,000日元的商品退款，将被收取865日元（1,000日元＋退款手续费15日元－销售佣金150日元）。帮助页面“执行付款”（支払いの実行）中介绍了在付款概览中通过“支付负余额”（マイナス残高を支払う）→“向亚马逊付款”（Amazonへ支払う）进行支付的方法（也可以部分支付），但同一页面开头注明“偿还余额的页面目前无法使用”，并建议将登记的信用卡信息保持为最新，以便自动扣收未付余额。具体的支付方法，请通过页面和通知进行确认。

收到“不予付款”通知时

在卖家转载的通知中，有这样的例子：以判断账户被用于虚假、不正当、违法行为或违反政策为由，列出未付余额以及可以联系 disbursement-appeals@amazon.co.jp 的可能性，最后以“决定不予付款”（支払いを見送らせていただきます）作结。不予付款是否为最终决定、被决定不予支付的销售款最终会如何处理，官方均未予确认。收到不予付款的通知后，请确认以下几点。

• 最新的绩效通知中，是否还留有身份验证链接或申诉等后续步骤
• 作为不予付款的理由，写明的是哪项政策或哪种行为
• 通知中的未付余额与付款报告中的余额是否一致
• 是否已记录通知的日期、理由、余额以及咨询时的案例ID

考虑咨询专业人士时：咨询窗口、协议与税务

外部咨询渠道与协议中的规定

《关于提高特定数字平台透明度及公正性的法律》（透明化法）的施行规则规定，对于Amazon.co.jp等所属的综合商品网上商城，向卖家“保留付款”属于应当披露其内容和理由的行为。个别通知是否满足这一要求，属于法律判断。如果通知中没有具体写明保留的理由，请保存该通知，作为向下文所述的咨询窗口或律师咨询时的资料。

公共咨询渠道有“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城经营者）”，这是经济产业省的委托项目，由公益社团法人日本通信贩卖协会运营。根据窗口的介绍，咨询免费，受理方式为电话（0120-088-004，工作日9:30～16:30）和网页表单（24小时受理）。该窗口不进行斡旋或调解，律师信息提供和费用补助以每个经营者1次、1小时为限。受理时间等信息可能会变更，使用前请在窗口的官方网站上确认最新信息。

BSA规定，准据法为日本法，纠纷根据诉讼标的额，以东京地方法院或东京简易法院为专属协议管辖法院。是否采取诉讼等程序及其前景，请咨询律师后再作判断。

税务处理应与到账分开考虑

对于个体经营者，《所得税基本通达》36-8(1)规定，经营所得中因销售库存资产（试销和委托销售除外）而取得的收入金额，应在交付之日计入。法人则依照法人税的相关处理规定。即使款项未到账，销售收入的计入时间也可能是另一回事。被保留或被决定不予付款的金额如何处理，请向税务师确认。停用期间记录的整理方法，请参阅停用期间的财务处理与记录整理。

停用期间还应一并确认的款项：FBA库存、月服务费与关闭账户

FBA库存的退还与处置

FBA服务条款规定，亚马逊因停用等原因通知需要移除库存后，如果30天内（或计划政策规定的期限内）未作出退还或处置的指示，亚马逊可以处置相关库存（协议中所说的“无法处理的商品单位”／取扱不能ユニット）。在判断存在对第三方承担责任的风险等情况下，也可能立即处置。自2026年4月1日起，退还/弃置费用会在每件商品被移除时收取。停用期间能否创建退还请求尚无法确认，而且有报告称因无法操作而持续产生仓储费，因此请尽早确认移除通知和页面；如果无法操作，请通过案例进行咨询。

专业销售计划的月服务费

帮助页面的常见问题中写道，账户被冻结或暂时停用的月份，不收取月服务费（帮助页面中记载的金额为4,900日元）。另一方面，休假模式期间仍会收费。如果停用期间计入了月服务费，请在交易页面中选择交易类型“服务费”（サービス料金），核对“月服务费”（月額登録料）的日期与停用期间。

何时关闭账户、如何考虑

帮助页面说明，自上次销售起90天内（保障索赔期间）无法关闭账户，余额不为0也无法关闭。关闭后将无法登录，也无法再回应退款或保障索赔，而且无法重新启用。关闭前的步骤中还列出了一项：确认绩效通知中所有停用原因均已解决、账户已经恢复。停用期间关闭账户时保留余额如何处理，官方尚未确认。如果考虑关闭账户，请在操作之前通过案例确认余额的处理方式，记录答复后再作判断。即使协议终止，此前交易产生的义务和债务仍由卖家承担。具体步骤已整理在关闭卖家账户的准备工作中。

不应采取的做法

出于想尽快拿到款项的心情而采取的行动，有时反而会拖慢手续进度。

• 多次更改银行账户：根据协议，登记或更改账户可能导致转账最多延后14天；帮助页面也说明，账户信息更新后须满3天才能开始转账手续，因此建议避免在付款日前夕更新。也有工作人员答复称，频繁更改正是付款中止的原因。账户已注销或无效时必须更正，但更改请一次做准确。
• 审核期间接二连三地更改登记信息：“卖家绩效审核”的帮助页面说明，更改地址、银行账户、电话号码或使信用卡失效，都可能成为触发审核的原因。如需更改，请先准备好与更改后的内容一致的文件。
• 从未登记的电子邮箱地址提出申请、重复创建内容相同的案例（见上文）
• 在短时间内反复提交文件：审核相关的帮助页面提醒，不要在间隔时间不够时重新提交，也不要反复发送不准确的文件。
• 对文件进行加工或篡改：审核要求提供未经篡改的正规文件，而且根据政策，虚假信息也可能成为保留持续的理由。手头没有的文件，请向签发机构申请重新签发。
• 在未确认余额如何处理的情况下关闭账户（见上文）
• 创建新账户继续销售：卖家行为准则规定，除非有开设第二个账户的正当业务理由、且所有账户均运营正常，否则在每个销售地区只能保有1个账户。在有账户处于停用状态的情况下用另一个账户继续销售，违反这一准则。
• 以保留中的销售款作担保借款或出售债权：自2026年8月24日起，BSA中明确规定，不得转让销售款等债权，也不得将其用作担保。资金周转问题请咨询专业人士。

常见问题

Q. 通知中写着“保留”，销售款是不是再也拿不回来了？

A. “保留”是表示付款被暂停这一状态的词语，处理方式取决于审核和手续的结果。不过，也有收到“不予付款”通知的例子，因此请确认通知的措辞和余额，并推进所要求的步骤。

Q. 保留已超过90天，为什么还没有到账？

A. 根据政策，风险或调查持续时保留期限会延长；如果判断存在欺诈等情况，则会一直保留“直至确认不存在问题行为为止”。情况未必会仅因天数经过而改变，因此请确认通知中的步骤，以及自保留之日起满60天后的申诉。

Q. 通过视频面谈后，销售款就会支付吗？

A. 据亚马逊工作人员说明，身份验证和付款审核是各自独立的流程，即使通过，被冻结的资金也不会自动释放。面谈后也请继续确认通知和余额。

Q. 停用期间，还能通过正常的“请求付款”提取销售款吗？

A. 正常情况下的按需结算（每24小时可请求1次的机制），与要求支付被保留销售款的申诉是不同的手续。停用期间请求按钮能否使用尚无法确认，因此请确认通知中记载的步骤，以及前文所述的满60天后的申诉。

总结

停用后的销售款，首先会以“保留”的形式被暂停付款，之后根据通知的内容和审核的结果决定如何处理。

• 把被冻结的钱分成3类，并通过通知确认原因
• 通过绩效通知以及财务、交易、付款页面，记录原因、余额、明细和状态
• 恢复账户、身份验证、付款审核是不同的手续。请从登记的电子邮箱地址，推进通知中的步骤以及自保留之日起满60天后的申诉
• 视频面谈前核对文件与登记信息是否一致，不要搁置预约
• 到账金额的差额通过结算明细确认，同时一并确认FBA库存、月服务费和关闭账户的条件

通知的措辞因人而异。请以您本人收到的通知中的指示为主线，逐一推进手续；需要从法律或税务角度考虑时，请咨询专业人士。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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