本文写给这样的卖家：因涉嫌非正品而收到停用通知，被要求提交发票，手头却没有符合要求的文件。我们将依次梳理通知的确认方法、日本站帮助页面规定的发票要求、手头文件的核查、文件不足时的处理步骤与应避免的行为、申诉的写法，以及恢复后的进货管理。
什么是“真伪审核”：作为依据的政策与处理措施
“真伪审核”（真贋調査）是卖家之间的俗称，亚马逊官方帮助中并没有以此命名的程序。其主要依据是日本站帮助页面“亚马逊防伪政策”（Amazon偽造品の取り組み），而关于发票要求的帮助页面把相关通知称为“商品质量与真实性绩效通知”（商品の品質と信頼性のパフォーマンス通知）。在卖家过去于卖家论坛公开的停用邮件中，也有使用“疑似非正品的商品”这一表述的例子。
本文依据截至2026年9月的亚马逊帮助页面、协议条款以及日本法律法规撰写。由于条款和页面上的表述可能会有变更，请同时核对实际收到的通知和最新的帮助页面。
政策要点
- 在亚马逊上只能销售正品，只采购、销售和发运正品的责任在于卖家及其供应商
- 违反政策时，可能被取消销售权限、暂扣销售款项，亚马逊持有的库存也可能被销毁。非正品库存可能由卖家承担费用进行销毁
- 如果销售了非正品，在确认买家收到正品之前，销售款项不会支付。当亚马逊判断账户被用于销售非正品或欺诈等行为时，款项也可能被暂扣
- 即使没有权利人举报，亚马逊也可能通过自身审核删除可疑的商品信息
在账户状况中的严重程度
“亚马逊防伪政策”是账户状况评级（AHR）所涵盖的政策。在官方给出的严重程度示例中，经试买（测试购买）被判定为假冒或盗版的属于“严重”，买家举报假冒商品等属于“高”。“严重”违规会使分数归零，距离停用有3天的宽限期。若疑似存在欺诈、虚假或违法行为，无论分数高低，账户都可能被立即停用。
保持较高AHR的专业卖家（大口出品者）可能适用“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス），只要在亚马逊联系后72小时内回复并配合解决问题，账户就不会被停用（被判定涉及欺诈等行为的情况除外）。可以通过账户状况页面上的“立即给我打电话”（今すぐ電話がほしい）请求相关团队来电。分数的机制请参阅账户状况评级的检查方法。
收到通知后首先要确认的事项
在提交文件之前，先确认涉及的对象和被要求的内容。
STEP1. 在“账户状况”中确认违规内容和涉及对象
打开卖家平台（セラーセントラル）的“账户状况”（アカウント健全性）页面，在“商品政策合规性”（商品規約の遵守）选项卡中确认违规内容。如果没有显示，请在“管理库存”（在庫管理）中确认被停售的商品信息，并在“绩效通知”（パフォーマンス通知）中确认详情。
STEP2. 列出涉及的ASIN清单和提交期限
根据官方指南，被审核的商品清单位于首次通知的下方，同时还需要确认提交期限。部分商品会被要求提供过去365天的发票。期限和所需文件可能因通知而异，因此请把记载内容逐条列出，以免遗漏提交。
STEP3. 辨别属于哪一类通知
即使同样是“疑似假冒”，触发原因不同，需要确认的地方和提交材料的思路也会不同。如果通知中没有写明触发原因，请根据“商品政策合规性”中的违规名称和通知的文字进行判断，不清楚的地方不要凭推测来写。
| 触发原因 | 在官方资料中的定位 | 处理要点 |
|---|---|---|
| 权利人投诉 | 严重程度“高”的示例 | 如认为投诉有误，可回复通知，并提供能证明真实性的发票或订单编号。如果已与权利人建立了许可协议或经销协议等关系，可以请求撤回投诉 |
| 买家举报假冒商品 | 严重程度“高”的示例 | 将相关订单的商品与进货记录进行核对，按照发票要求准备证据 |
| 经试买被判定为假冒 | 严重程度“严重”的示例 | 分数归零，距离停用有3天宽限期。做好接听账户状况专员来电的准备 |
| FBA库存调查 | 关于不合规库存调查的政策 | 库存会被暂扣，可能被要求在期限内提交真实性等信息 |
请提前在“通知首选项”（通知設定）中确认紧急联系电话号码。关于权利人投诉的整理，可参阅被指侵犯商标权或销售假冒商品时的资料整理；关于涉及ASIN的梳理，也可参考真伪确认涉及的ASIN与提交文件的整理。
亚马逊要求的发票条件：日本站帮助页面的规定
日本站帮助页面“政策违规申诉的发票要求”（ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件）将发票定义为由供应商开具、载明所收到商品的明细以及已完成交易的销售条件的文件，并要求包含以下内容。
| 项目 | 要求（要点） |
|---|---|
| 开具日期 | 明确写有收到绩效通知之前365天以内的日期 |
| 数量 | 能够涵盖过去365天内各ASIN的销售数量和现有库存（详见后文） |
| 涉及商品 | 有与违规相关的各ASIN的销售记录。如果载有多件商品，可以将相关商品突出标记 |
| 产品编码 | 商品名称、型号、UPC等可以在线核实的信息 |
| 供应商联系方式 | 名称、电话号码、地址、网站等 |
此外还有以下条件。
- 必须是未经修改的原件。价格信息可以删除，但其他信息必须全部清晰可读
- 格式为PDF（.pdf）或图片（.jpg、.png、.gif）
- 记录的是已完成且已发货的交易
- 亚马逊可能会联系供应商进行核实
- 供应商须具备“可靠的网络存在”，即可以通过税务登记号码等政府机构信息来源，或品牌网站、企业名录进行核实
不予受理的文件（日本站帮助页面的示例）
- 报价单、形式发票等在交易完成之前发送的文件
- 卖家自己开具的发票，或可推测供应商与买家为同一主体的发票
- 经过篡改的发票，以及Excel（.xlsx）、Word（.docx）等可编辑格式的发票
按要求核查手头的文件
同样是“没有发票”，完全没有任何文件和只是缺少部分要求项，可采取的做法并不相同。请把手头的文件按交易阶段的顺序排列，确认容易缺失的项目（下表并非判断能否被受理，而是用来确认缺漏的参考）。
| 手头的文件 | 容易缺失的要求项 | 在事实范围内补充的方法 |
|---|---|---|
| 报价单、订单确认邮件 | 已完成交易的记录（交易完成前的文件属于不予受理的示例） | 确认是否已开具正式发票 |
| 送货单 | 已完成交易的销售条件 | 向供应商确认同一交易是否有发票 |
| 供应商开具的发票（厂家、批发商等） | 365天以内的开具日期、各ASIN的数量、产品编码、供应商联系方式及其在网络上的实际存在 | 按ASIN逐一核对数量（详见后文） |
| 门店小票、手写收据 | 买家信息、可识别产品编码的品名（容易写成简称或“货款”等） | 确认门店能否出具可补充信息的正式资料（详见后文） |
| 二手交易平台、拍卖网站的交易页面 | 可作为经营者核实的供应商。从个人（个体经营者除外）处采购的商品不能以“新品”刊登 | 同时确认刊登时的商品状况是否正确 |
| 自己制作或加工的文件 | 卖家开具或经篡改的发票属于不予受理的示例 | 不要提交，也不要制作或加工 |
小票上没有买家姓名在制度上属于正常情况，在日本发票制度（インボイス制度）下，零售业等开具的“合格简易发票”（適格簡易請求書）也无需记载接收方的姓名或名称。即使在税务上没有问题，对照亚马逊的要求以及尽职调查帮助页面中列出的“买家详细信息”，仍容易出现不足，我们也未能找到规定其能否被受理的官方说明。
按ASIN核对数量是否对得上
容易被忽视的是数量。即使发票是真实的，如果不能涵盖过去365天的销售数量和现有库存，也不符合要求。请参照下面的假设示例（并非实际案例），按ASIN逐一确认。
| ASIN | 过去365天的销量 | 当前库存（含FBA） | 365天以内发票上的数量 | 差额 |
|---|---|---|---|---|
| 商品A | 40 | 10 | 60 | 富余10 |
| 商品B | 25 | 5 | 20 | 缺少10 |
| 商品C | 12 | 8 | 0（进货早于365天前） | 缺少20 |
像商品C这样进货早于365天前的长期库存，或像商品B这样销量与库存之和超过发票数量的ASIN，应视为无法满足要求来考虑处理方式。日本站帮助页面允许突出标记相关商品，但除突出标记以外，请不要在发票上添加数量、品名等任何内容。
从零售店、二手交易平台采购的商品及二手商品的真伪审核：转售进货文件的核查方法
本节说明销售在零售店或二手交易平台购买的商品、作为二手商品采购的商品时（即通常所说的转售）的核查方法。设想的情形是，因涉嫌非正品而收到商品停售或账户停用的通知。
对于门店小票或与个人交易的记录，亚马逊会如何作为发票处理，帮助页面中没有明确说明。无论采用哪种采购方式，都要把前文所述的发票要求与手头的记录逐项对照，先弄清缺少哪些项目。能否被受理，取决于亚马逊的审核。在采购阶段可以做的确认，已汇总在后文“恢复后如何避免再次出现同样的问题”中。
另外，把在亚马逊上购买的商品作为货源再销售，在规定上会如何处理，是与发票要求不同的另一个问题。这一点已在买家账户订单违规的确认与咨询的问题“从亚马逊买来商品再进行销售，这本身算违规吗？”中说明。被要求取得销售许可（预先批准）时，这是与是否为正品不同的另一项条件，手续也与真伪方面的申诉不同。请参阅品牌信息与预先批准的确认方法。
本文的运营方Amazon卖家账号恢复咨询室（并非Amazon官方咨询渠道）也受理上架限制及销售许可申请方面的咨询。无论哪种委托，费用都相同，可在费用页面确认。
凭门店小票或收据采购时：确认抬头与品名
门店小票或手写收据上容易缺少的，是买家信息，以及可识别产品编码的品名（参见前文“按要求核查手头的文件”中的表格）。请不要在拿到后自行添写抬头、品名或数量。发票须是未经修改的原件。
如何确认门店能否出具写有抬头和品名的收据或购买记录，请见后文“没有发票或发票不足时的处理步骤”的STEP2。新开具的文件不符合开具日期要求的字面规定这一点，也在同一STEP2中说明。对于无法备齐符合要求文件的商品，也不要隐瞒，而要按ASIN分别说明处理方式（见后文STEP3）。只剩下小票的商品该如何撰写，可参考后文“写法的基本原则”中的示例。
没有买家姓名的小票与税法及亚马逊要求之间的关系，已在前文表格下方的段落中说明。也请一并参阅真伪确认所需文件的整理中的“只有零售店收据或收据凭证的情况”。
从二手交易平台或个人处采购时：核实供应商与刊登时的商品状况
在二手交易平台上从个人处购买的商品，手头容易留下的是交易页面的记录。发票要求之一，是能够通过政府机构信息等核实供应商的真实存在（前文所述的“可靠的网络存在”）。与个人交易的记录，可能无法满足这一点。
此外，从个人（个体经营者除外）处采购的商品，即使未开封，也不能以“新品”刊登。如果已以新品刊登，那么除真伪问题外，还属于商品状况设置错误。也请一并确认下一节“作为二手商品采购时”。
作为二手商品采购时：如何区分真伪问题与“疑似二手”
即使是以二手商品刊登的商品，复制品或仿冒品无论属于哪个品类都不能刊登。收到真伪方面的通知后，即使是二手商品，也要先在通知中确认涉及的ASIN和被要求提供的文件（参见前文“收到通知后首先要确认的事项”）。
另一方面，以新品刊登的商品，有时会被指出“是否为二手商品”。这类指出按违反商品状况准则处理，问的是“是否处于可以作为新品刊登的状态”。真伪方面的指出问的是“是否为正品”，需要准备的资料也不同。请先根据通知中的违规名称，分辨属于哪一种。如果是商品状况方面的指出，请参阅“疑似二手”通知的应对方法；刊登时如何确定商品状况的分类，请参阅全新与二手商品状况的检查方法。
没有发票或发票不足时的处理步骤
先确认哪些事绝对不能做，再依次考虑可以采取的措施。
STEP1. 绝对不要制作或加工文件
以供应商名义制作发票、改写日期或数量等行为，可能构成日本刑法中的“伪造私文书等”罪（第159条）。把其他交易的文件作为本次商品的证据提交，也可能属于卖家行为准则所禁止的“误导性行为”。美国站的防伪政策明确规定，提交除价格外经过编辑的文件或具有误导性的文件属于违规；日本站的帮助页面也把提交伪造文件列为销毁库存的理由之一。在停用期间通过其他账户继续销售，同样违反该准则中每个销售地区原则上只能拥有一个账户的规定。法律方面的判断请咨询律师。如被指出存在伪造，请参阅被指伪造或篡改发票时的应对。
STEP2. 确认供应商能否开具正式文件
针对实际发生的交易，询问供应商本身能否开具正式发票。首先确认能否补发交易当时的发票（存根的复印件）。新开具的文件，开具日期会晚于收到通知的日期，因此不符合“收到通知前365天以内的开具日期”这一要求的字面规定。关于亚马逊如何看待补发的文件或事后开具的文件，我们没有找到官方说明。
询问时，请确认对方能否记载供应商的正式名称、地址、电话号码、交易日期、品名和型号（JAN码等）、数量以及买方（本公司）的名称。即使是门店采购，也有门店可以出具写明抬头和品名的收据或会员购买记录（各门店的做法不同，能否被受理也是另一回事）。请不要要求对方把开具日期倒签为交易当时，或记载与事实不符的日期、数量、品名。
STEP3. 区分能够证明和无法证明的ASIN
根据数量核对的结果，把有符合要求文件的ASIN和没有的ASIN区分开来。按照官方指南，对无法证明的ASIN也不要隐瞒，要能够分别说明其处理方式。
STEP4. 整理无法证明的ASIN的商品信息和库存
对无法证明的ASIN停止销售，并确认是否还有同一供应商的其他商品。如有FBA库存，请确认暂扣通知邮件和通知中的指示。根据官方帮助，可以申请退还或弃置的是被判定为符合政策的库存，调查中的库存可能需要先在期限内提交信息。如果未在期限内提交信息，或被判定为不合规商品，库存也可能被立即销毁。
商业解决方案协议（ビジネスソリューション契約）的FBA服务条款（F-7.2）规定，对于被判定为不适合处理的库存，如果在以账户停用等为由通知需要移除后的30天内（或政策规定的期限内）没有给出退还或处置指示，亚马逊可以处置该库存。条款还规定，如果原因是涉及欺诈或违法行为等，亚马逊可以立即处置，因此请不要错过通知中的期限。
STEP5. 如实找出根本原因（例：无法核实的供应商）
官方指南把“无法核实的供应商”列为根本原因的示例之一。如果文件不齐的原因在于采购方式，就要承认这一事实，并具体说明在供应商的选择上做了哪些改变。不过，说明了预防再次发生的措施，并不意味着就不需要证明文件了。
申诉（恢复申请）的写法与提交流程
提交流程
- 商品信息层面的停售：在“账户状况”的“商品政策合规性”选项卡中打开相关违规，按页面内的指示提交申诉（有时也可以通过修改商品信息解决）
- 账户停用：在“账户状况”页面顶部的“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）中，按指示撰写申诉（可能会被要求回答问题或提供补充文件）
- 点击“提交”（送信）后，等待告知审核结果的邮件。如被要求提供更多信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交
- 如果包含发票的申诉被拒绝，请在绩效通知中确认未被受理的原因（日本站帮助页面的说明）。不要原样重新提交相同的文件，而应补齐被指出的不足后再提交
另外，官方帮助称对申诉的答复最多需要2天左右，但这并不代表恢复所需的时间。
写法的基本原则（官方指南要点）
- 基于事实，写得清楚、简洁。不要加入商品或业务介绍、情绪化的表达以及其他案例的信息
- 找出根本原因，并附上详情、实施日期和相关文件，说明已采取的措施
- 针对审核中的所有商品和ASIN，给出证据或说明处理方式
- 突出标记ASIN、供应商名称、交易条件等重要部分
下面是部分ASIN没有符合要求的发票时的框架示例。这是假设示例而非实际案例，请根据本公司的事实和日期进行改写；如果是一个人经营，请替换为实际能够持续执行的做法，例如确认项目的检查清单或记录的保存方法。
通知中列出的3个ASIN中，有2个附上了供应商开具的发票（已突出标记相关ASIN和数量）。剩余1个是在零售店门店购买、只拿到了小票的商品。小票上没有买家信息，品名也是简称且没有产品编码，因此无法准备能够证明与相关ASIN对应关系的文件。
根本原因在于，进货时没有核实供应商实际存在情况和文件记载内容的程序。
作为应对措施，我们已于〇月〇日停售该ASIN，FBA库存已按照通知的指示处理。自〇月〇日起，我们改为只从能够核实经营者信息及其网络实际存在的供应商处进货，并规定由采购负责人以外的其他人员核对发票记载项目后再刊登商品。
具体的撰写方法请参阅行动计划的撰写方法，从收到停用通知到提交申诉的整体流程请参阅从账户停用到申请恢复的流程。
调查期间销售款项的处理
销售款项一旦被判定存在风险，原则上会被暂扣90天，如果调查持续还会延长。如果被判定目的在于销售假冒商品等，款项会一直被暂扣，直到确认没有问题为止。在申诉后仍未解除等情况下，可以在暂扣之日起满60天后，向帮助页面“解除暂扣销售款项的政策”（売上金留保の解除に関するポリシー）中记载的窗口提出要求支付的异议，届时也可能被要求提供进货文件。由于付款时间没有保证，请在资金周转上留出余地。详情请参阅停用后销售款项的确认方法。
恢复后如何避免再次出现同样的问题
把亚马逊帮助页面“通过尽职调查选择可靠的供应商”（デューディリジェンスで信頼できる仕入先を選択する）中的要点，替换为在日本可以使用的方法，融入进货和记录管理中。
选择供应商时的确认事项
- 供应商是否为品牌的正规经销商，能否提供授权书或能证明库存来源的发票
- 发票上是否齐备供应商和买家的详细信息、开具日期、商品描述和购买数量
- 在日本国税厅的“合格发票开具事业者公示网站”（適格請求書発行事業者公表サイト）上确认供应商的登记号码（这并非亚马逊的指定要求，只是在日本可用的一种方法）。该网站只能确认是否已登记，不能证明是正品，而且也有没有登记号码的经营者，因此还要同时确认所在地、联系方式和网站
- 在合同中明确规定：对于出现有关真实性的正当投诉的库存，由供应商承担责任
建立证据台账
发票要以可按ASIN、进货日期、数量检索的方式保存。税法规定的保存期限比亚马逊要求发票涵盖的期间（过去365天）更长：法人原则上为7年（在蓝色申报下产生亏损的事业年度等为10年）。个体经营者在所得税方面，发票、送货单等原则上保存5年；但消费税纳税人如需进行进项税额抵扣，则账簿和发票等原则上须保存7年。包括蓝色申报的个体经营者在内，本公司适用的期限请通过日本国税厅的说明或咨询税理士确认。二手商品经营者（古物商）还有将交易记录保存3年的义务；在门店采购的未使用商品是否属于二手商品（古物），请向辖区警察署确认。
刊登前应确认的事项
- 是否把从个人（个体经营者除外）处采购的商品以“新品”刊登
- 平行进口商品是否在与普通商品不同的商品详情页面上，以“平行进口商品”（並行輸入品）的形式刊登（部分品类有限制或禁止）
- 是否为价格远低于市场行情的品牌商品（根据日本《关税法》，侵犯商标权的物品属于禁止进口的货物）
- 进货数量和预计销量是否控制在能用手头发票说明的范围内
关于日常管理的改进，也可参考恢复后如何改进店铺运营。
常见问题
Q. 如果只有小票或手写收据，提交了也没有意义吗？
A. 不能一概而论。请对照日本站帮助页面的要求（开具日期、数量、产品编码、供应商联系方式等）确认缺少哪些项目，能够补充的信息向供应商询问。自己添写内容会违反“未经修改的原件”这一要求。
Q. 发票的帮助页面说亚马逊可能会联系供应商。需要事先跟供应商打招呼吗？
A. 事先告知发票开具方可能会收到核实联系，并请对方如实回答，就比较容易避免因漏看联系而导致核实停滞的情况。不能由我方指定回答内容，也不能请对方作出与事实不符的说明。
Q. 授权书的帮助页面把“实体店收据”列为不予受理的文件示例。那它作为发票也不行吗？
A. 该列表是“作为授权书（LOA）”不予受理的文件示例，并不是规定能否作为证明真实性的发票。作为发票，请按照前文介绍的日本站帮助页面的要求进行确认。
Q. 即使没有发票，只要详细写明预防再次发生的措施，就能恢复吗？
A. 没有官方说明表示预防再次发生的措施可以替代证明文件。基本做法是如实说明无法证明的ASIN的处理方式、根本原因和已采取的措施，结果取决于审核的判断。
Q. 不回应真伪审核的通知，会怎么样？
A. 在官方资料中，作为不遵守防伪政策时的措施，列出了取消销售权限、暂扣销售款项和销毁库存（参见前文“政策要点”）。也有说明指出，销售非正品时，包括关联账户在内都可能被停用或关闭。调查中的FBA库存，如果未在期限内提交信息，也可能被销毁（参见前文STEP4）。另一方面，据说明即使是“严重”违规，只要在3天的宽限期内完成处理，就不会被停用（疑似存在欺诈、虚假、违法行为等的情况除外），因此请先在通知中确认涉及的ASIN和期限。包括仅停止销售并不会使违规消失这一点在内，真伪确认涉及的ASIN与提交文件的整理中有详细说明。
Q. 退货或买家的举报会成为触发原因吗？
A. 买家举报为假冒商品的情况，在官方资料中被列为严重程度“高”的示例（参见前文“辨别属于哪一类通知”中的表格）。不过，每一份通知是由什么触发的，以及举报达到多少件才会导致处理措施，均未公开。在申诉中不要凭推测写触发原因，请先将涉及ASIN的订单内容与进货记录进行核对。对于通过FBA发生过退货的商品，还可以通过库存分类账报告（在庫元帳レポート）确认退货的动态与时间（查看方法已在“疑似二手”通知的应对方法中介绍）。
Q. 在海外Amazon（出口）也会被要求提供同样的文件吗？
A. 本文介绍的发票要求，是日本站帮助页面的规定。美国站的帮助页面中还有日本站没有的说明（如单个文件须在10MB以下等），协议也按国家和地区分别制定。在美国论坛上发布的一则通知示例中，由于申诉被认为对可能侵犯知识产权的问题说明不足，停用仍在继续，通知要求通过发票、授权书等证明真实性，或重新提交深入分析根本原因的改进计划。请在您正在销售的站点的通知和帮助页面中，确认对文件格式和语言的指定。如何分辨被停用的地区和站点，已在海外Amazon销售账户停用的确认方法中整理。
总结
所谓“真伪审核”，是指主要依据“亚马逊防伪政策”和知识产权政策等，被要求确认商品真实性的情况的俗称。越是发票不齐的时候，越要确认以下几点。
- 在通知中确认涉及的ASIN清单和提交期限
- 对照日本站帮助页面的要求核查手头文件，明确缺少的项目
- 不制作、不加工文件，向供应商确认能否开具正式文件
- 区分能够证明和无法证明的ASIN，附上日期说明根本原因和已采取的措施
- 恢复后通过核实供应商和建立证据台账，防止同样的问题再次发生
如果对处理方针拿不定主意，也可以考虑在整理好情况后，尽早咨询专业人士。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
