收到Amazon卖家账户验证邮件：身份验证的办理步骤

本文面向收到“我们正在验证您的Amazon.co.jp卖家账号”这类身份验证邮件、却不确定真假、也不知道该怎么办的卖家。我们将依次梳理在卖家平台核实真伪的方法、辨别不同“验证”类型的要点、日本卖家需要准备的资料与防止被驳回的检查项目，以及提交后的等待方式。

“我们正在验证您的卖家账号”这类邮件的定位

这类邮件在亚马逊运营的卖家论坛（セラーフォーラム）上，已有日本卖家发帖反映过。在2026年5月的一则帖子中，作者写道：登录后页面显示“您的账号已被停用”，同时又收到一封大意为“我们正在验证您的Amazon.co.jp卖家账号”的邮件，点击邮件中“身份验证页面”的链接后，又会被跳转回停用的提示画面。即使页面显示为停用中，也不要点击邮件中的链接，而应按照后文STEP2～4的顺序去核实账户状况（アカウント健全性）等信息。关于销售款的处理，也可以参考账号停用后如何确认销售款一文。

官方帮助文档并未说明这段文字是否为官方固定模板、会出现在邮件标题还是正文中，也没有说明是否所有卖家收到的内容都相同。实际的邮件内容，请以您收到的通知本身以及卖家平台上的显示为准进行核实。本文基于截至2026年9月可查阅的Amazon帮助文档、卖家指南页面以及Amazon工作人员在论坛上的回复撰写，相关条款和页面表述可能会有变更。

为什么卖家会被要求进行身份验证

帮助文档说明，为维护平台店铺的可信度，Amazon会对注册时提交的信息进行认证，除身份验证外，还会核实经营的合法性与地址信息。在法律层面，2022年5月1日起施行的《保护数字交易平台消费者利益法》，对平台提供者课以在必要时要求提供有助于确定销售者身份的信息的努力义务。虽不能断定Amazon的各项验证均基于该法律，但这可以视为姓名和地址被细致核对的背景之一。具体的法律解读，请咨询律师等专业人士确认。

先确认邮件真伪｜不要点击链接，直接前往卖家平台

反钓鱼对策协会（フィッシング対策協議会）也公布过一些冒充Amazon、以“账号验证”等为借口的钓鱼邮件案例，虽然这类案例大多以买家为对象。另一方面，也有卖家发帖称，自己把真实的警告邮件当作诈骗邮件删除，结果第二天就在账户状况中看到了违规提示。因此既不要置之不理，也不要通过邮件里的链接操作，而应自行打开卖家平台进行核实。包括身份验证以外的警告、停用通知邮件在内，卖家报告的邮件主题示例以及虚假邮件的辨别方法，已整理在“收到Amazon警告邮件时：邮件主题示例与虚假邮件的辨别方法”中。

STEP1. 不使用邮件中的链接，直接登录

不要使用邮件中的按钮或链接，而是通过您平时使用的书签、官方App等常规入口登录。卖家平台的帮助文档也提醒卖家不要点击邮件中的链接。请不要删除该邮件，并记录下收件日期时间、邮件标题以及期限。

STEP2. 查看首页提示与“账户状况”

帮助文档说明，注册完成后如果账号被停用，可以从首页显示的停用通知提示进入“账户状况”（アカウント健全性）页面，再通过“提交新信息”（新しい情報を送信）按钮提交所需资料。首页出现的“需要输入补充信息”提示，是要求提供《分期付款销售法》（割賦販売法）相关信息的提示，关于其审核内容，如何为分期付款销售法审查做准备一文有详细说明。

STEP3. 打开“绩效通知”

可以通过菜单（页面左上角的“三”图标）→“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知）打开。据说明，需要提交的资料详情，也需要通过这里的链接确认。

STEP4. 查看“显示出品申请”中的“验证账号”

针对前述2026年5月那则帖子，Amazon工作人员回复称：在菜单→“目录”（カタログ）→“显示出品申请”（出品申請を表示）中，如果“验证账号”（アカウントを確認）显示为“审核中”，请耐心等待回复；如果没有该项目，则通过“帮助”（ヘルプ）→“联系支持并创建案例”（サポートとケースを利用する）来创建案例咨询。该项目并非所有卖家都会显示。

帮助文档说明，Amazon.co.jp不会通过邮件询问密码，资料也只能从卖家平台上传。Amazon工作人员也回复称，要求直接回复邮件的指示并非标准流程。虽然Amazon.co.jp面向买家的帮助中心提供了“验证联系方式”等表单可供核实，但对卖家而言，核对联系内容的基本方式还是通过绩效通知和账户状况来进行。

找不到相关提示时的咨询示例

如果找不到相应提示，可以通过创建案例进行咨询。以下是一段并非实际案例的假想示例文本。

◯月◯日，我在注册邮箱中收到一封大意为“我们正在验证您的卖家账号”的邮件。我没有点击邮件中的链接，而是在卖家平台的账户状况和绩效通知中进行了确认，但没有找到相应的提示。
请问这封邮件是否确实来自Amazon？是否需要办理身份验证相关的手续？

辨别属于哪种“验证”手续

即使同样称为“验证”，涉及的停用范围、提交对象和所需资料也各不相同。例如在2026年8月的论坛帖子中，一位因“账号验证”导致销售款被暂扣的卖家，收到Amazon工作人员的回复称：这是一项标准的配送确认审核，无需提交资料。是否属于需要提交资料的验证，请通过绩效通知或账户状况中是否出现了资料提交请求来判断。文中给出的时长均为官方说明或工作人员答复中的参考值，并非保证，也有卖家反映实际耗时更长。

种类	主要场景	验证、应对方法	参考时长、注意事项
注册时的身份验证	新注册流程的最后阶段（第5步）	在注册页面上传资料，并拍摄身份证件或进行视频通话	审核最长2个工作日（帮助文档），或3个工作日（卖家指南页面给出的参考值）
卖家绩效审核	变更地址、银行账户、电话号码，或结算卡信息失效等（举例）	在“账户状况”中点击“提交新信息”，或在绩效通知中点击“显示申诉”（申し立てを表示）	自收到资料起最长2个工作日。审核完成前无法出品销售
虚拟身份验证（视频面谈）	通知要求预约面谈	通过最新一条绩效通知中的身份验证链接进行预约	有报告称日语场次的预约名额较难约到
《分期付款销售法》商户资质审查	页面显示“需要输入补充信息”	点击提示卡片上的“同意并提交”	审核约需2天左右。如无问题则不会另行联系
账户小额打款验证、卡片验证	新增或变更账户、结算卡	小额打款验证失败时，按注册邮箱收到的提示操作	卡片验证页面显示“最长24小时”，但据工作人员回复，如超时仍未完成，单纯等待并不能解决问题
配送确认相关审核	因“账号验证”导致销售款被暂扣	在个别案例中，工作人员回复称无需提交资料（若通知中要求提交资料，则仍需提交）	据回复，按平常方式继续正常发货，有助于加快审核进度
两步验证重置	无法登录	按Amazon.co.jp的两步验证重置流程上传身份证件图片	与卖家的身份验证是不同的手续

关于如何解读各类通知，如何区分审核邮件的类型一文有详细说明。

身份验证需准备的资料｜日本卖家篇

本节介绍注册时以及注册后审核中所需的资料。如果通知或页面中另有指定，请以其为准。

身份证件

卖家指南页面建议使用有效期内、附照片的身份证件，如护照或驾驶证。帮助文档中“经营地在日本的情况”一节则列举了更广泛的证件类型，包括在留卡等。无论使用哪一种，我的号码卡（マイナンバーカード）以及个人编号驾照（マイナ免許証）均不能作为身份证件使用。帮助文档给出的主要条件如下。

• 由政府颁发，附有照片；证件上的全名与您在主要联系人处填写的姓名一致
• 载有出生日期（须年满18岁）、唯一的证件号码、有效期限（如适用）、签名（如适用），且与您填写的出生日期、证件号码、有效期限完全一致
• 若重要信息印在背面，需同时提交正反两面

地址证明文件

可接受的文件因个人卖家（小口出品者）与专业卖家（大口出品者）而异。两者通用的文件包括银行或信用卡的交易对账单、水电燃气等公用事业账单、租赁合同、载有地址的纳税文件等；个人卖家还可使用不含个人编号的《住民票》（户籍地址证明），专业卖家则还可使用营业执照、商业登记摘要等（具体哪些文件属于此类，请以通知或页面中的说明为准）。

文件上须载有发行日期、付款到期日或交易日期等日期信息，发行方信息，以及持有人的姓名与地址。帮助文档中说明，发行方信息需为“金融机构信息（银行名称、印章、签名、标志四者之一）”；在注册后的审核中提交的公用事业账单，还需载有服务商的名称、地址与标志，且发行日期须在最近90天以内（注册时提交的文件则为最近180天以内）。请以通知中写明的期限为准，如果拿不准，建议准备更新的文件。

个体经营者与法人的区别

类别	卖家指南页面列出的所需文件	注意事项
个体经营者	身份证件；地址证明文件（驾驶证、公用事业账单、住民票、交易对账单四选一）；银行信息确认文件（存折信息页或交易对账单）	地址证明文件须不含个人编号
法人	公司信息证明文件（法人番号公示网站的截图或登记簿誊本）；公司地址证明文件；负责人的身份及地址证明文件；能证明负责人隶属该法人的文件；银行账户确认文件	登记簿誊本须为发行日起180天以内；截图须包含网址部分

能证明负责人隶属公司的文件，可以是工资单（金额可以涂黑遮挡）、由高管等签名或加盖公司印章的委托书、公司章程等；没有公司印章或签名的委托书，以及公司信用卡的照片均不被接受。银行账户确认文件须同时包含公司名称或经营负责人姓名、银行名称、账号，银行卡照片、ATM使用明细或转账明细均不在受理范围内。

应提交谁的资料

身份证件应提交实际运营和操作该账号的经营负责人本人的证件。在2026年6月的一则论坛咨询中，一位卖家反映：以丈夫名义开具的燃气费账单，以及夫妻共同登记的住民票，均未能通过审核；对此，Amazon工作人员回复称，通常所有文件都必须与账号登记的姓名一致，而夫妻共同登记的住民票在某些情况下可能并不充分。关于如何核对资料，身份验证补充资料的准备方法一文中也有说明。

提交前的检查｜姓名地址一致性与拍摄要求

姓名与地址是否指向同一人、同一地点

如果文件信息与注册信息不一致，文件可能会被驳回。提交前，请将以下各项逐一对照检查。

对照项目	需要确认的内容
注册信息（“设置”→“账户信息”）	姓名/正式名称、地址、公司地址
身份证件	姓名的写法、出生日期、证件号码、有效期限
地址证明文件、银行账户	持有人的姓名和地址、发行日期、账户名义
依据《特定商交易法》的标示（如属义务性披露）	是否为实际经营活动所在的地址（私人邮箱等不可使用）
登记簿誊本等（法人）	商号与总公司所在地

容易出问题的地方包括：以家人名义开具的公用事业账单、仍是旧地址的文件、把公司地址与法定代表人自家住址弄混，以及“丁目”“番地”、建筑物名称等地址写法不一致。如果租用的是共享办公空间、名下没有以自己名义开具的公用事业账单，据说明，可以提交该共享空间运营公司名义（帮助文档中称为“共同公司”）开具的公用事业账单，并与租赁合同一并提交。

如果发现不一致，若是注册信息与实际情况不符，应更新为正确内容；若注册信息本身正确，则应提交能佐证这一不一致情况的文件。切勿为了迁就文件内容，而把注册信息改成与实际情况不符的内容。需要注意的是，变更地址等信息本身，有时也会触发新的审核，而在验证过程中，有时还无法更新信息。

拍摄与文件格式要求

提交后的等待方式与视频面谈的准备

审核期间应避免的行为与期限

帮助文档要求卖家在审核期间不要重复提交文件，也不要反复申诉。注册时如果被要求重新提交资料，须在30天内完成，否则注册流程将被终止。帮助文档的常见问题中，关于是否可以对注册验证的驳回结果提出异议，回复是验证的判定为最终决定。因此，第一次就准备好准确的资料十分重要。如果审核迟迟没有进展，审核长时间无进展时的确认步骤一文也可作参考。

保留沟通记录

建议按时间顺序保留以下记录：邮件收件日期时间、提交日期时间及当时的页面、所提交文件及其发行日期、受理/补充要求/结果等各类通知、以及案例编号与回复要点。这样在需要重新提交或再次咨询时，说明内容才不会前后矛盾。页面显示和错误信息也建议截图保存。

被要求视频面谈（虚拟身份验证）时

在注册时，上传资料后，有时会被要求拍摄身份证件，或与Amazon工作人员（注册指南中称为“Amazon专员”（Amazonアソシエイト））进行视频通话；通话时需准备好政府颁发的身份证件和地址证明文件。

2026年以来，陆续有帖子反映，选择日语后没有可预约的日期。Amazon工作人员的建议是：通过最新一条绩效通知中的链接进行预约；如果没有空档，可以过一段时间后再次尝试预约；如果依然无法预约，则通过“帮助”→“联系支持并创建案例”→“Amazon出品服务”来创建案例咨询。也有卖家反映，在还未能预约成功时，就收到了暂缓支付销售款的通知，因此建议将预约页面截图留存，并在案例中说明相关情况。相关准备工作，追加虚拟身份验证的准备事项一文有详细介绍。

注册过程中身份验证无法通过、无法完成注册时

在新注册流程最后阶段的身份验证中无法进入下一步时，先区分是等待Amazon回复的阶段，还是需要自己处理的阶段。如果注册邮箱收到了补充文件或重新提交的请求，就属于需要自己处理的阶段（重新提交的期限为前述的30天以内）。如果已经提交完文件，页面上也看不到尚未回复的请求，则属于等待回复的阶段。

处于等待回复的阶段时，即使超过了前文表格中的参考时长仍没有变化，也不要重复提交文件或反复申诉，而应按照审核长时间无进展时的确认步骤中的顺序确认情况。收到驳回或重新提交的请求时，理由文字中的“姓名”“地址”等词语对应注册信息中的哪个项目，可以借助身份验证补充文件的准备中的对照表来缩小范围（具体做法也请参阅后文的常见问题）。注册阶段的驳回与正常运营中的账户被停用时的申诉有何不同，在找不到提交按钮时的确认步骤的常见问题中有说明。

不应采取的做法

• 另开新账号继续销售：在账号停用或身份验证进行期间，另开新账号以规避处理，属于违反政策的行为。原则上，每个销售地区只能维持一个账号，只有在存在正当商业理由、且所有账号均运营良好的情况下才有例外。只要其中一个账号出现问题，在该问题处理完毕之前，所有账号都可能被一并停用。
• 篡改文件，或用他人文件、与事实不符的信息代替：所提交的必须是未经篡改的正规文件。与《分期付款销售法》相关的条款规定，如果提供虚假信息等，可能导致暂停出品、永久取消出品资格、暂扣或没收销售款等处理。
• 通过邮件回复或外部网站发送文件：文件应通过卖家平台提交。
• 未经核实就删除或放任邮件不管：如果邮件确为真实通知，可能会因此错过期限。
• 向第三方透露密码或验证码：即使对方自称是代理服务方，也不要向其提供。

为再次验证做好准备｜变更注册信息前的流程安排

如前文表格所示，变更地址、账户、电话号码等信息，可能会触发卖家绩效审核。建议在变更前按以下步骤进行准备。

1. 变更前，先备齐新信息的证明文件（如新地址的公用事业账单、新账户的交易对账单等）
2. 变更账户时，应避开临近下一次结算预定日的时间（帮助文档建议，结算预定日前3天内不要进行更新）。变更须经过3天才会生效，在此期间无法启动销售款的转账手续，有时还会进行小额打款验证
3. 确认用于结算的卡片的有效期与持卡人姓名。Amazon工作人员回复称，预付卡不能用于身份验证（因卡片问题导致的限制，出品账号中与卡片相关的限制一文有详细说明）
4. 变更地址后，也应同步更新依据《特定商交易法》的标示内容

建议通过“设置”→“通知设置”重新检查收件邮箱地址，并在“紧急通知”中登记一个确实能联系到本人的电话号码。2026年9月1日公告的LINE官方账号联动功能也可作为辅助手段，但并非所有停用情况都会通过该渠道通知。

常见问题

Q. 可以用我的号码卡进行身份验证吗？

A. 据说明，在卖家身份验证中，包括个人编号驾照在内均不能使用我的号码卡。登录时的“两步验证重置”属于另一项手续，可以使用我的号码卡，但仅限正面，官方提示不要上传印有个人编号的背面。如果无法登录，无法登录时的确认步骤一文也可作参考。

Q. 审核期间可以继续出品和发货吗？

A. 视具体手续而定。据说明，注册后的卖家绩效审核在完成之前无法开始出品；而在《分期付款销售法》审核期间，则可以照常推进商品登记、FBA备货手续等准备工作。配送确认相关审核的情况，请参见前文表格。

Q. 驾驶证正面地址仍是旧地址，该怎么办？

A. 在帮助文档面向个人卖家的清单中，可作为地址证明使用的驾驶证仅限于正面印有现地址的传统样式驾照；而面向专业卖家的清单中，则并未列出驾驶证这一选项。建议另行准备载有现地址的交易对账单或公用事业账单等文件，并确认其与注册地址是否一致。

Q. 我注册的是虚拟办公室的地址。会对身份验证或停用产生影响吗？

A. 曾有Amazon工作人员在回复中，要求以虚拟办公室地址注册的卖家注册有效的经营地址（这是针对个别案例的回复，从停用到申请恢复的全流程一文中也有介绍）。在身份验证中，会查看文件上的姓名和地址是否与注册信息一致。有时应先做的，不是为了迎合文件而把地址改成与事实不符的地址，而是注册实际经营业务的地址，并备齐地址和姓名与之一致的文件。所要求的文件可能因通知而异，因此请确认您收到的通知中的指定要求。另外，地址的共享是否会被用于判定关联，官方并未说明；但使用同一地址的其他经营者，是被指出存在关联账户时需要核查的项目之一（如何确认陌生关联的接触点）。

Q. 审核结束后会收到通知吗？

A. 有卖家反映收到过“资料验证已完成”的邮件，但并非所有手续都会发送此类通知。请以卖家平台上的状态显示为准进行确认。

Q. 文件被驳回，或被要求重新提交时该怎么办？

A. 首先确认通知中写明的原因。如果原因是姓名或地址不一致，请按照前文的检查表，将注册信息与文件逐一对照，纠正注册信息中的错误，或另外提交能佐证该不一致情况的文件。期限方面，注册时须遵守前述的30天以内，注册后的审核则以通知中的记载为准。重新提交前，也请依照检查清单核对图像格式是否符合要求，审核期间避免重复提交。

总结

收到验证邮件后，请首先在卖家平台上核实通知的具体内容。

• 不要点击邮件中的链接，而是在账户状况和绩效通知中确认是否有相同的提示
• 辨别属于哪种“验证”：注册时的身份验证、注册后的审核、视频面谈，还是《分期付款销售法》审查等
• 准备我的号码卡、个人编号驾照以外的指定文件，并确保姓名和地址与注册信息、地址证明、账户名义保持一致
• 通过卖家平台提交符合要求的图像文件，审核期间不要重复提交，并保留相关记录

在提交前，利用检查表逐项核对姓名和地址，可以更有效地避免因被驳回而需要重新提交。如果不确定属于哪种手续，或者账号停用与身份验证请求同时出现，建议先梳理好通知内容与注册信息，并在必要时咨询律师、税务师等专业人士。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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