本文面向收到署名为“账户专员”（アカウントスペシャリスト）的停用通知的卖家，说明署名与官方窗口的关系、如何确认通知真伪、如何阅读正文、各类窗口的区别使用、恢复申请（申诉）的步骤，以及应避免的做法。
“账户专员”这一署名意味着什么
即使署名写着“账户专员”，在我们查阅卖家平台（セラーセントラル）官方帮助的范围内，也没有找到介绍这一名称部门的页面。本文内容截至2026年9月。政策和页面可能会有变更，请同时核对最新的显示内容。
官方帮助中能确认的是“账户状况专员”
官方帮助中出现的是“账户状况专员”（アカウント健全性スペシャリスト），即面向专业卖家（大口出品者）的窗口“账户状况支持”（アカウント健全性サポート）的负责人。据说明，他们协助卖家理解页面内容和政策、处理政策违规，以及提交恢复被停用账户所需的信息等。无法确认其与署名中的称呼是否为同一负责人。
无法凭署名判断通知的严重程度或类型
在转载到卖家论坛的过往通知中，销售款暂扣的最终通知署名为“账户专员”，申请支付被暂扣销售款的手续说明署名为“Seller Performance团队 Amazon.co.jp”，而不予恢复的通知则只署名“Amazon.co.jp”。官方帮助说明，政策违规通知由“负责部门”发出，可以理解为根据问题由相应部门发送。亚马逊的工作人员也在论坛上说明，视内容和负责部门而定，有时只通过绩效通知或电子邮件其中之一进行联系。
官方并未说明署名与严重程度之间的对应关系，应当查看的是正文中的措施、原因、要求采取的处理以及提交位置。
确认通知是否真实｜打开前、打开后、行动前
停用通知也是仿冒邮件（网络钓鱼）常用的题材。请按以下三个阶段进行确认。
打开前｜不要点击邮件中的链接
官方帮助指出，邮件中的链接可能会将您引导至虚假网站，因此建议直接访问卖家平台进行确认。请通过书签等方式打开。
打开后｜与卖家平台的页面进行核对
| 确认位置 | 查看内容 |
|---|---|
| “绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性） | 停用或风险的显示、“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中的违规以及“后续步骤”（次の手順）列 |
| “绩效”→“绩效通知”（パフォーマンス通知） | 是否有与邮件相同的通知，“查看申诉”（申し立てを表示）等入口 |
| 通知管理中心（通知管理センター） | 过去30天的通知、发送是否成功以及发送目标 |
| LINE官方账号（已关联时） | “账户停用”等重要通知 |
即使是已将电子邮件设为静音的通知，也会在通知管理中心显示30天。
行动前｜根据所要求的信息进行辨别
亚马逊明确表示，绝不会通过电子邮件索要银行账户信息、信用卡号、PIN码、安全码（包括以“更新”为名义）、母亲的婚前姓氏等用于身份验证的信息，以及密码。另一方面，正规审核中也可能会要求提供身份证明文件或进货资料，因此请确认提交位置是否与页面上或已确认为正规的通知中的指定一致，然后再提交。
Amazon.co.jp的帮助也将制造紧迫感、通过电话等方式索要个人信息、要求在亚马逊之外或用礼品卡付款等列为危险信号。不过，真实的通知中也可能写有3天宽限期等期限。请不要仅凭期限就断定是假通知，而应在页面上确认后尽早处理。
拿不准时的确认要点
- 页面（绩效通知、账户状况、通知管理中心）上是否有相同的通知。也有只通过电子邮件发送的正规通知，即使页面上没有，也不要使用邮件中的链接或直接回复，而应通过账户状况支持或技术支持进行确认
- 是否要求输入或回复密码、卡号、账户信息
- 邮件头中的“发件人”“回复地址”“退回路径”（Return-Path）是否以帮助中列出的正规域名（@amazon.co.jp、@amazon.com、@amazonsellerservices.com、@sell.amazon.com）结尾
- 是否有语法错误或不自然的错别字
发件人的显示可以伪造，因此请不要仅凭域名就断定是真实的。可疑邮件可以作为附件转发至帮助页面“如何识别垃圾邮件”（スパムメールの見分け方）中列出的举报地址（stop-spoofing@amazon.com）。
将通知正文分成4栏写出来
根据亚马逊服务商业解决方案协议（卖家与亚马逊之间的协议），在停用或终止时，亚马逊应迅速发出通知，并说明原因和提出异议的选项（可能妨碍欺诈调查或防范等情况除外）。因此，请将正文分成以下4栏写出来。
| 栏目 | 写出的内容 | 确认要点 |
|---|---|---|
| 1. 措施 | 整个账户被停用、有停用风险（宽限期内）、商品信息被删除、审核中、销售款暂扣等 | 是已经被停用，还是宽限期内的警告？是针对账户，还是针对商品？ |
| 2. 原因 | 被指出的政策名称、被认定有问题的行为或指标 | 是否已明确涉及的商品、订单和期间 |
| 3. 要求采取的处理 | 所需信息、文件种类、涉及的ASIN | 最初通知的下方是否附有涉及商品的列表 |
| 4. 提交位置与期限 | 按钮名称或指定的收件地址、提交期限 | 期限天数因通知而异 |
下面是写出后的示例（并非实际案例，而是假设的例子）。
措施：卖家自配送销售账户的审核。审核期间销售暂停
原因：持续出现无追踪信息的发货
要求采取的处理：更新追踪信息、提供配送证明、说明物流方面的问题
提交位置与期限：账户状况选项卡中的申诉。期限为通知中记载的日期
栏目填不满时，可通过绩效通知或“后续步骤”来补充。如何区分解读审核邮件也可供参考。
原因写得很笼统时
同一协议列出了可以立即停用或终止的4种情形：①在收到要求纠正的通知后7天内未纠正重大违约（亚马逊需对第三方承担责任时，期限可能缩短或省略）；②账户被用于或可能被用于虚假、欺诈或违法活动；③损害或可能损害其他卖家、顾客或亚马逊的合法利益；④账户状况评级低于停用标准。属于①时，应重新检查过去的警告或要求纠正的通知；属于②③时，应检查进货、商品信息和买家沟通的记录；属于④时，应检查评级指标和违规历史。这些是重新检查范围的参考。无法断定属于哪一种。
区分使用咨询窗口与申诉入口
“咨询专员”与“提交申诉”是两种不同的行为。
| 窗口、入口 | 主要作用 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 账户状况页面的申诉（“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）等） | 针对停用提出申诉并提交资料 | 即使认为判定有误，也请按照此页面的指示操作 |
| 账户状况支持（同一页面中的［联系我们］（お問い合わせ）／［立即给我回电］（今すぐ電話がほしい）等按钮） | 说明通知和政策、协助提交信息 | 仅限专业卖家 |
| 通知邮件中记载的收件地址 | 部分审核中指定的提交地址 | 仅限该通知有指定时 |
| 技术支持（テクニカルサポート，从帮助中的“联系我们”创建的案例） | 按问题创建案例进行咨询 | 同一问题已有审核中的案例时，不要新建 |
| 紧急处理请求（緊急対応依頼） | 欺诈行为造成的影响等重大问题 | 不是针对停用提出申诉的窗口 |
同样叫“联系我们”，账户状况页面的按钮与技术支持的案例是不同的窗口。
账户状况支持的使用方法，以及个人卖家的情况
专业卖家在账户状况页面或卖家应用的按钮中输入电话号码后，专员会打来电话。全年无休，服务时间请通过按钮确认。请准备好4栏的内容、涉及的ASIN和订单编号、已提交的材料及提交日期，通话中记录对方的指引和下一步工作。准备事项请参阅咨询账户状况支持（账户健康支持）前的准备。
个人卖家（小口出品者）则被引导使用帮助、亚马逊卖家大学（Amazon出品大学）、卖家论坛的信息，以及有关申诉的帮助。技术支持的案例应按问题合并为一个（整理向技术支持咨询的内容）。
恢复申请（申诉）的进行方法｜5个步骤
以下是针对停用或审核提交信息时的流程。STEP4中的示例文与前面卖家自配送的假设例子相对应。如果通知中另有指示，请以通知为准。
STEP1. 确认与措施类型相符的提交入口
| 通知类型 | 主要入口 | 公布的期限参考 |
|---|---|---|
| 账户停用（政策违规等） | “账户状况”→“恢复销售账户”→创建→“提交”（送信） | 对申诉的答复最多约需2天 |
| 卖家绩效审核（因地址、银行账户等变更而进行的身份验证类审核） | 停用通知提醒→“提交新信息”（新しい情報を送信）→提交文件 | 文件审核自收到之日起最长2个工作日 |
| 卖家自配送销售账户的审核 | 账户状况选项卡中的申诉，或通知邮件中记载的地址 | 审核期间在30天以内 |
| 商品信息被删除 | 在“商品政策合规性”和绩效通知中确认→申诉，或修改商品信息 | 请确认通知中的记载 |
期限只是答复或审核的参考，并不代表恢复的时间或能否恢复。身份验证类文件请参阅身份验证补充文件的准备。
STEP2. 回溯事实，找出根本原因
回溯进货、上架、发货、客户服务的记录，按时间顺序排列导致被指出问题的事件。官方帮助列举的根本原因示例包括无法核实的供应商、库存管理或质量管理方面的问题。请深入分析到哪个环节缺少了哪项确认。即使认为判定有误，也同样要收集作为依据的记录。
STEP3. 备齐所有涉及商品的证据
亚马逊要求提供审核中所有商品・ASIN的证据，因此请与通知中涉及商品的列表进行核对。对于需要发票的违规，主要列出了以下要求。
- 在收到绩效通知之前365天内开具，数量能够覆盖涉及ASIN在过去365天的销售数量和现有库存
- 载有产品代码和供应商的联系信息，是未经改动的原件（价格可以涂黑，但其他记载内容须清晰可辨），且为已发货的交易。格式为PDF或jpg・png・gif
- 报价单、形式发票、自己开具的文件、Excel・Word等可编辑格式的文件不予受理
亚马逊可能会向供应商进行核实。按照指引，资料中的ASIN、供应商名称、交易条件等重要部分应圈出或突出显示。
STEP4. 撰写并提交申诉书
官方帮助指出，申诉应写得清晰简洁，并基于事实具体说明。请聚焦于导致问题的事实，不要写入其他案例的事情或情绪化的表达，并为所采取的措施附上实施日期和相关文件。以下是与前面假设例子相对应的示例文，并非实际案例。请根据贵公司的实际情况改写。
在审核所涉期间，有多笔订单在未登记追踪编号的情况下发货。原因是追踪编号的输入依赖发货负责人手工操作，且在发送发货通知之前没有确认登记情况的步骤。
作为处理措施，我们已核实相关订单的追踪编号并重新登记，并附上根据承运商记录确认已送达的订单列表。
为防止再次发生，我们已从○月○日起将配送方式限定为可追踪的方式，并执行在发送发货通知之前由另一名负责人确认登记情况的步骤。
写法请参阅如何构建改进计划，提交前的检查请参阅提交改进计划前的检查。
STEP5. 提交后确认是否有补充要求
提交后请等待结果邮件，如被要求提供补充信息，可通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）等入口提交。卖家绩效审核的帮助提醒，不要在审核尚未经过足够时间时反复提交文件，也不要反复发送不准确的文件。其他申诉也一样，在再次发送之前，请将要求与已提交的内容对照检查。
建立不会错过电话联络的机制
账户状况评级政策说明，账户成为停用对象时，亚马逊可能会通过电话提供个别支持，因此建议将“通知设置”（通知設定）中紧急通知的电话号码保持为最新。不过，即使在电话中被问到密码、卡号或账户信息，也请不要回答。感到不放心时，请先挂断，再通过账户状况页面的［联系我们］（立即给我回电）按钮自行重新联系。
“严重”违规有3天宽限期
一旦检测到“严重”违规，会通过账户状况页面和电子邮件进行通知，评级变为红色、分数为0。据说明，在停用前的3天宽限期内，专员会通过电话协助解决；如果在3天内正确处理了违规，账户就不会被停用，分数也会更新。视为已处理的条件，请按照通知的指示确认。不过，如果疑似存在欺诈、虚假、违法等行为，无论分数高低，账户都可能被立即停用。
账户状况保障的适用对象，关键在于72小时内取得联系
账户状况保障（アカウント健全性アシュアランス）的适用对象，是评级至少连续6个月保持在250以上（低于250的天数在10天以内）、并已登记有效紧急联系电话号码的专业卖家。符合条件者会被自动加入，并通过电子邮件和账户状况页面收到通知。据说明，在收到促请解决问题的联络后72小时内取得联系，并在配合解决问题期间，账户不会被停用。即使没能接到第一通电话，也会再次来电，还可以通过“立即给我回电”按钮联系。不过，如果亚马逊判断卖家参与了欺诈、虚假、违法等有害行为，账户可能被立即停用。
联络机制检查清单
- 已在“设置”（設定）→“通知设置”的紧急通知中登记能够接通的电话号码
- 各类通知的接收地址是目前正在查看的邮箱
- 没有出现因容量超限等导致的发送错误提醒
- LINE的重要通知已由拥有管理员权限的负责人关联
- 已确定记录电话内容并交接给处理人员的流程
不应采取的做法
- 就同一问题重复创建多个案例：已有审核中的案例时不要新建；对已关闭的案例有疑问时，请使用重新打开功能。
- 只针对部分涉及的ASIN作答：审核中的所有商品都需要提供证据。
- 提交与事实不符的说明或经过加工的文件：卖家行为准则禁止包括与亚马逊沟通在内的误导性行为，被篡改的发票不予受理。手头没有的文件，请与供应商商量能否按实际交易内容重新出具副本。请对方制作日期、数量、品名等与事实不符的文件，与加工文件一样不被允许。相关要求请通过通知或有关发票的帮助确认。
- 在停用期间使用其他账户继续销售：根据卖家行为准则，除非有持有第二个账户的正当商业理由，且所有账户都运营良好，否则每个销售地区只能拥有一个账户。存在被停用的账户时就不满足这一条件，亚马逊的工作人员也说明，一个账户的问题可能会影响所有关联账户。以规避停用为目的使用其他账户或新建账户，属于违反政策的行为。
对“最终决定”的通知，不要反复发送相同内容
有些通知的大意是：根据调查结果不予恢复、暂不支付余额、今后可能不再回复等。技术支持的指南也要求，对于已被告知不再处理的事项，不要重新打开或新建案例。请确认是否还有尚未提供的事实或资料，余额请通过销售款暂扣政策进行确认（虽然有指引说明自暂扣之日起60天后可办理申请支付的手续，但被判定为虚假、欺诈等情况时处理方式不同）。法律方面的应对请咨询律师等专业人士。停用后如何确认销售款也可供参考。
常见问题
Q. 可以直接回复“账户专员”发来的通知邮件吗？
A. 请按照通知的指示操作。申诉原则上通过账户状况页面提交，但也有些审核会指引您发送至通知中记载的地址。过去使用的收件地址不一定现在仍在使用。
Q. 申诉被驳回时，重新提交相同内容就可以吗？
A. 请将驳回或补充要求通知中的原因与4栏内容对照，补足被指出的不足之处，例如涉及ASIN的遗漏、发票要求（开具日期、数量、格式）、根本原因和处理措施的具体性等，然后再提交。发票被驳回的原因可以在绩效通知中确认。请避免重新发送相同的文字。
Q. 账户状况评级明明是绿色，账户却被停用了。
A. “良好”的意思是不会因评级所涵盖政策的违规而被停用。评级的常见问题说明，在法律要求的情况下、疑似存在欺诈、虚假、违法等行为的情况下，或违反了评级未涵盖的其他政策时，无论分数高低，账户都可能被停用。此外，账户也可能因与评级无关的其他审核而被停用或暂停，例如为身份验证而进行的卖家绩效审核或卖家自配送审核。请确认通知的措施栏、原因栏以及相关期间的记录。
Q. 我漏看了通知邮件。能确认是什么时候收到的吗？
A. 可以在通知管理中心确认过去30天的通知及其发送目标。更早的通知可能仍保留在绩效通知或账户状况页面上。有些通知只通过电子邮件发送，因此也请查找垃圾邮件和已删除文件夹，以及在通知设置中指定的其他接收地址，必要时请咨询技术支持。
Q. 停用原因写得很笼统，我无法接受。还有其他咨询渠道吗？
A. 根据《交易透明化法》，运营Amazon.co.jp的亚马逊日本合同会社被指定为特定数字平台提供者，法律规定其在拒绝提供服务时须披露内容和理由等（有例外规定）。受经济产业省委托设立的“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城入驻经营者）”提供对话支持和律师信息等服务，但不进行调解或居中斡旋。法律上的评估请向律师等专业人士确认。
总结
仅凭署名，无法判断通知的严重程度或类型。
- 官方能确认的是面向专业卖家的窗口“账户状况专员”。不看署名，而看正文来判断
- 不点击链接，直接登录卖家平台，在页面上核对通知
- 将通知分成“措施、原因、要求采取的处理、提交位置与期限”4栏写出来
- 区分咨询窗口与申诉入口，附上日期和资料提交根本原因与处理措施
- 整理好紧急联系人和通知接收地址，不错过电话联络
整体流程可在从账户停用到恢复申请的流程中确认。如果难以自行梳理，也请考虑尽早咨询专业人士。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
