Amazon账户再次停用后的应对：梳理前次改进与本次原因

本文写给这样的卖家：销售账户曾经从停用中恢复过一次，却又收到了停用通知。我们将先确认重复违规在规则上如何处理，然后依次梳理：把前次与本次的通知放在一起区分原因、检查前次的防止再犯措施、组织本次申诉，以及恢复后的运营。

重复违规如何处理：可从官方资料确认的机制

官方资料中能确认的，并不是第二次恢复的难易程度，而是在规则上对重复违规作不利处理的机制。本文依据截至2026年9月的帮助页面和协议撰写。由于政策和页面可能会有变更，请同时核对最新的显示内容。

账户状况评级与“重复违规”的关系

账户状况评级（アカウント健全性の評価，AHR）是一项表示因违反特定销售政策而被停用的风险的指标，按店铺以0～1,000的分数和颜色显示。红色（99及以下）表示已成为停用对象，或已被停用。分数根据过去180天的政策遵守情况和销售活动计算（详见账户状况分数的检查方法）。关于重复违规，官方说明如下。

项目	官方说明的内容
严重程度的判断	除了对客户满意度造成损害的程度、法律法规之外，也会考虑过去违反同一政策的次数
扣分	每项违规通常扣2～8分。反复违反同一政策时，扣分可能会翻倍
违规次数上限	若在180天内达到上限，账户可能会被停用（常见问题中说明有3天的处理期限）。对于严重程度较高的违规，上限可能为2次
涵盖的政策	自2025年7月23日起，不再仅限于侵权和受限商品两个领域，而是扩大到AHR所涵盖的任何政策
页面显示	“商品政策合规性”页面的“影响”列中会标注重复违规的标签。官方还公告称，控制面板顶部也会显示

更新前的资料中所写的“侵权5次、受限商品2次”这一上限，已从日本站现行的常见问题中删除。请不要预估“还剩几次”，而应通过店铺页面和帮助页面确认。知识产权政策中也明确规定，在适当情况下，可能会关闭反复侵权用户的账户。

达到上限时的流程

重复违规达到上限后，该违规会显示为“严重”，同时也会通过电子邮件通知。评级变为红色、分数归零，在停用之前有3天的处理期限。官方说明称，可以按照页面顶部横幅中的步骤，从“商品政策合规性”控制面板提交申诉；如果在3天内处理好该严重违规，账户就不会被停用，分数也会相应更新。如果不处理，账户将一直处于停用状态，直到在该控制面板中完成申诉的提交。

把前次与本次放在一起：用对照表找出共同点与不同点

政策、相关商品以及要求提交的材料都可能与前次不同。在重新发送前次的申诉文本之前，先按相同的项目把前次与本次并列比较。

本次的通知可在“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知）以及收件箱中确认。在“账户状况”（アカウント健全性）的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中打开“查看全部”（すべて表示），可以查看被删除内容（商品信息、图片）的记录、当前状态和“后续步骤”，但申诉已获批准的违规或已超过180天的违规可能不会显示。由于在官方帮助中无法确认通知的保存期限，前次的资料应以自己留存的副本为准。没有留底的部分不要凭记忆补充，而应根据采购和作业记录重新整理事实（也可参考整理过去通知与现有资料的方法）。

对照项目	确认位置	比较要点
政策名称	通知、违规详情	是同一政策，还是其他政策
停用依据	通知正文	是因分数停用（第3条(d)），还是疑似存在欺诈或有害行为（同条(b)(c)），还是达到重复违规上限
相关商品	第一封通知下方的列表	是否包含相同的ASIN、供应商、品牌
要求提交的材料与期限	通知、申诉页面	文件种类、申诉形式、期限
提交位置	账户状况页面	是“恢复销售账户”还是“商品政策合规性”

填好表格后，按以下3点对情况进行分类。

1. 是否违反同一政策。如果相同，可能与重复违规的上限有关
2. 是否源于相同的商品、供应商或作业环节。如果相同，就要以前次措施未能奏效为前提进行检查
3. 停用的类型是否发生了变化。有时会从因分数停用变为因疑似欺诈而停用

读懂180天周期：前次的违规现在是否仍被计算在内

从页面上消失的前次违规，也不一定已经了结。常见问题中说明了以下3点。

• 即使是申诉获批后被删除的违规，只要没有对违规的发生本身提出异议，在180天内仍可能被计入重复违规的上限次数
• 因AHR导致停用时，所有违规都会保留，即使过了180天也不会被删除
• 即使停售商品或将其从库存中删除，违规也不会被删除

“提出异议”（異議申し立て，出示误判的证据）与“申诉”（申し立て，承认存在违规但说明并非故意，请求撤销）是不同的程序。即使前次承认违规的申诉获得了通过，也不一定意味着重复违规的计数已被清零。另外，如果为了避免被计数而选择与事实不符的异议，可能会损害整个申诉的可信度，请避免这样做。

代入自己日期的步骤

1. 根据留底，写出前次违规显示的日期、提交申诉的日期和账户恢复的日期
2. 计算本次违规显示的日期是否在前次违规日期后的180天内
3. 用对照表确认是否为同一政策，并确认有无重复违规标签和“严重”的显示

下表用一个假设示例（并非实际案例）来说明如何解读时间线。

时间点	事件（假设）	可以看出的情况
前次违规日	显示违反商品详情页面规则的违规，账户被停用	计算180天的大致起点
约1个月后	承认违规的申诉获得通过，账户恢复。违规从页面上消失	由于不是提出异议，可能仍计入次数
约4个月后	其他商品显示违反同一政策的违规，在显示“严重”后账户再次被停用	可能属于达到重复违规上限的类型。提交位置请确认“商品政策合规性”

如果已经超过180天，或者属于不同的政策，就不要把原因只限定为达到上限，而应把其他途径也考虑在内，重新阅读通知。如果前次停用是因AHR导致的，如前所述，常见问题中说明即使过了180天，违规也不会被删除。其他180天之前的停用记录如何处理并未公开，因此请以本次通知的内容为准。

判断停用的类型：本次页面要求提交的材料

不能因为是第二次，就认为提交一份长篇的改进计划就可以了。申诉的形式因违规类型而异，因此要先判断停用的类型，再按照页面上的指引进行准备。

停用类型	通知和页面上的线索	需要确认和提交的内容
因AHR分数停用	评级为红色，列出未解决的违规	针对每项违规提交申诉（如属误判则提出异议）。官方说明称，分数恢复到基准值（100）的水平后，账户就会恢复
达到重复违规上限	违规显示为“严重”，分数为0。顶部显示横幅	在3天内从“商品政策合规性”控制面板提交申诉。即使期限过后被停用，在该控制面板中完成提交之前，停用状态会一直持续
疑似欺诈或有害行为	与分数无关而被停用。文中提及虚假、欺诈、违法活动等	通知所要求的事实说明及佐证资料
关联账户、多个账户	文中提及与其他账户的关系	通知所要求的内容（如说明账户之间的关系）。只要其中任何一个账户存在问题，停用状态可能会一直持续，直到所有账户都得到处理
违反商品状况相关规定	申诉页面为从两个选项中选择的形式	证明已纠正和预防的证据。不接受绩效改进计划

《亚马逊服务商业解决方案协议》（以下简称“协议”）第3条（期限与终止）列举了可以立即停用的情形，例如：(b)用于虚假、欺诈或违法活动；(c)侵害他人的合法权益（两者均包括被认定为存在此类可能性的情况）；(d)AHR低于停用阈值等。即使AHR为绿色，在法律要求的情况下或违反了AHR涵盖范围以外的政策时，无论分数高低，账户都可能被停用。请与对照表中“停用依据”一栏进行比对。如果被指出存在关联账户，也请一并参阅被指出账户关联时的梳理方法。

检查前次的防止再犯措施：承诺的措施是否一直在执行

对照留底，结合当前的事实，逐一检查前次承诺的措施。

对照后发现是“同一政策、同一环节”时

如果违规与前次源于同一政策、同一环节，那么在公司内部理清前次措施为何没有奏效就非常重要。不要以“检查不够仔细”草草了事，而要深挖到为什么会形成检查容易遗漏的机制。在此基础上，可以考虑改为不依赖特定人员的记忆或注意力的机制，例如：没有另一名负责人的批准就无法上架的流程、定期核验供应商、在上架前记录权利确认情况等。申诉中所写的，请仅限于以自己公司的体制能够实际执行的措施。

对照后发现是“其他政策、其他环节”时

如果原因在于与前次不同的政策或环节，重点就是具体梳理本次的事实与处理措施。不过，也请确认一下：前次的措施只限于特定商品或特定环节，这一点是否成了两次违规的共同背景。

组织本次申诉：遵循官方指南的步骤

帮助页面指出，申诉应清晰、简洁、基于事实，不要使用情绪化的表达；应说明所有问题并找出根本原因；并提供所有正在审核中的商品的证据。

STEP1. 确定相关商品和提交期限

第一封通知下方所列的所有正在审核中的商品都需要提供证据。请与对照表逐一核对以防遗漏，同时确认提交期限。

STEP2. 分别写明根本原因与“前次未能防止的原因”

帮助页面列举了一些根本原因的示例，如无法核实的供应商、库存管理问题、质量管理问题等。第二次申诉时，把“本次违规的原因”和“前次措施未能防止的原因”分开写出来，会更容易梳理清楚。

是否应该提及前次停用，官方指南中没有明确说明，但要求不要包含其他问题或正在处理中的案例的信息。如果原因相同，一种思路是：仅在说明本次根本原因所需的范围内，指出前次措施未能奏效的事实即可。

STEP3. 附上日期和文件，说明已采取的处理措施和防止再犯措施

官方指引要求，已采取的措施应连同详细内容、实施变更的日期以及相关文件一并提供。第二次申诉时，要让审核方看出与前次相比新增了什么、把什么改成了机制。写作的基本方法请参阅改进计划的组织方法。

前次措施未能奏效时的说明示例

下面是一段例文，展示了因同一原因再次显示违规时的说明框架。这是假设示例而非实际案例，请替换为自己公司的事实、日期、文件以及能够实际执行的措施。

本次违规的原因是：对于新开始经营的商品，没有执行在上架前确认商品详情页面记载内容的流程。前次我们规定了上架前进行确认，但确认工作交由一名负责人完成，且没有留存记录的机制，因此在负责人更换后，确认工作便不再执行。
作为处理措施，我们已于20XX年X月X日前检查并修正了所有相关商品信息，同时也确认了同一期间登记的其他商品信息。
为防止再次发生，自20XX年X月X日起，我们已将流程改为：未填写检查表且未经另一名负责人批准，就不能上架；并且每周一次将批准记录与商品信息进行核对（随附修订后的检查表以及最近的批准记录副本）。

STEP4. 对照要求确认证据资料

提交发票时，帮助页面列出了如下要求。

• 开具日期在收到绩效通知前的365天以内，且数量能够覆盖过去365天的销售数量和现有库存
• 有产品编码和供应商的联系方式，并且是未经修改的原件（价格可以涂掉）
• 报价单、卖家自行开具的文件、可编辑格式（.xlsx、.docx等）不在审核范围之内

如果要重复使用前次的发票，请以本次通知为基准，重新确认开具日期和数量是否满足这些要求。亚马逊也可能会联系供应商进行核实。官方还指引，对于ASIN、供应商名称等资料中的重要部分，应以画圈等方式加以突出。

STEP5. 提交，并为补充材料的要求做好准备

账户停用的申诉，通常从“账户状况”页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）进入，按照指示操作后点击“提交”（送信）。不过，官方说明称，因达到重复违规上限而导致的停用，会一直持续到在“商品政策合规性”控制面板中完成提交为止，因此请从对照表“提交位置”中确认过的页面进行提交。如果被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。官方表示最长约2天会收到回复，但这并不是账户恢复所需的时间。如果包含发票的申诉被驳回，请在绩效通知中确认原因。整体流程已在从账户停用到申请恢复的全貌中进行了梳理。

难以判断时的咨询渠道

专业卖家（大口出品者）可以通过账户状况页面上的“联系我们／立即给我回电”（お問い合わせ／今すぐ電話がほしい）按钮联系账户状况专员。日本经济产业省委托项目“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城使用商家）”（デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け））也可为卖家提供免费咨询，但它不进行斡旋或调解，属于辅助性的咨询渠道。

再次被停用时不应做的事

• 照搬前次的申诉文本：既无法说明本次的原因，也无法说明前次措施为何没有奏效（参考：套用模板时所欠缺的说明）。
• 另开账户继续销售：每个销售地区只能有一个账户，除非有正当的业务理由，且所有账户都运营良好。使用停用期间的另一个账户销售不符合这一条件，而且官方表示，试图规避亚马逊系统的行为无论分数高低都可能导致停用。
• 篡改文件，或作出与事实不符的说明：经过篡改的发票不在审核范围之内，虚假行为无论分数高低都可能成为停用的理由。

恢复后避免重蹈覆辙的运营方法

账户恢复是在接下来的180天内无违规运营的起点。确定检查的频率和负责人，同时把已提交的申诉文本和附件的留底注明日期后妥善保管。

如果是专业卖家，“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス）的条件也可以作为参考。该机制会自动为满足以下条件的专业卖家进行登记：AHR至少连续6个月保持在250以上（低于250的天数不超过10天），并登记了有效的紧急联系人电话号码（进度可在资格页面上确认）。其持续要求中还包括“避免重复发生相同的政策合规问题”。这虽然不能保证账户不会被停用，但可以作为运营目标。日常管理的详细内容，请参阅防止再次停用的日常管理。

常见问题

Q. 第二次被停用后，是不是就无法恢复了？

A. 官方资料中找不到关于第二次及以后能否恢复或恢复比例的信息。基本做法是按照本次通知的要求，具体说明与前次的不同之处。

Q. 为什么没有事先预告就被停用了？

A. 这取决于停用的途径，协议中规定了可以立即停用的情形。此外，《关于提高特定数字平台透明性及公正性的法律》（即所谓的《交易透明化法》）要求，在拒绝向持续使用的卖家提供全部服务时，原则上须提前30天进行披露；但其实施细则规定了例外情形：卖家反复违反服务提供条件、可能妨碍业务运营时，只需及时披露相关情况即可（对于拒绝提供部分服务的情形，在理由披露方面也有类似的例外）。是否适用属于法律判断，请考虑咨询律师。

Q. 停用期间的销售款会怎么处理？

A. 如果亚马逊判断存在风险，原则上会暂扣90天；如果风险或调查仍在持续，暂扣期可能会延长。如果亚马逊判断账户被用于虚假、欺诈、违法行为或违反政策的目的，则会一直暂扣，直到确认不存在问题行为为止；协议第2条还规定，如果判断账户被用于反复违反计划政策的目的，可以永久暂扣付款。如果暂扣未被解除等，据说可在暂扣之日起60天后另行提出付款申请（帮助页面中写作“異議申立”）。详情请参阅停用后销售款的确认方法。

Q. 收到了不予恢复的通知。

A. 不予恢复的通知中，有时会写明今后的咨询可能无法得到回复。之后是否还有可以采取的程序，我们无法在官方帮助中确认。请把通知的依据和理由记录下来，然后考虑向前文提到的咨询窗口或律师咨询。

总结

再次被停用时，在重新发送前次的申诉之前，先把前次与本次放在一起区分原因。

• 重复违规在扣分、严重程度以及180天内的上限次数等方面，存在被不利处理的机制
• 通过申诉消失的违规在180天内也可能被计入，停售商品也不会使违规消失
• 用对照表确认政策、相关商品、停用依据和要求的形式是否与前次相同
• 如果原因相同，就理清措施未能奏效的原因并改为机制；如果原因不同，就说明本次的事实与处理措施
• 恢复后，定期检查重复违规标签、各项指标和紧急联系人信息

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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