本文面向收到亚马逊以“未得到买家评价或已确认销售记录的支持”为理由的通知、回款或商品销售因此停止的卖家。我们将整理如何判断当前所处的阶段、审核中关注的因素与证明材料、交易记录的制作方法、说明文字与提交步骤，以及销售款的查看位置。
要求“证明销售记录”的通知是什么：通知内容与真伪确认
一般认为，这类通知是在亚马逊判断无法确认与当前销量相符的买家评价或销售记录时发出的。
日本卖家转贴到卖家论坛上的2021年前后的通知，开头说明了账户正在审核中、审核结束前销售款不会转出而是作为余额保留，以及需要继续为订单发货。理由文字则位于其后“您收到此消息的原因”这一标题之下。
本文依据截至2026年9月的帮助页面和卖家论坛信息撰写。通知的措辞、页面名称和手续可能会有变化，请以您本人收到的通知内容和指示为准。
在卖家平台上核实通知是否属实
在这项审核中，公司的银行信息也被列为证明材料的例子之一，但亚马逊表示不会通过电子邮件索取银行账户信息或密码。请不要使用邮件中的链接，而是直接登录卖家平台（セラーセントラル），通过菜单（页面左上角的三道杠图标）→“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知），确认是否有同样的通知。材料请通过该处指引的途径提交；即使要发送到通知邮件中记载的地址，也请先确认绩效通知中有同样的通知。
判断目前处于哪个阶段：审核中、暂时停用、停用已确定
即使理由文字相同，通知所代表的状态也可能不同，被停止的项目和需要继续做的事因阶段而异。首先请确认自己的状态。
| 阶段 | 主要状态 | 需要继续做的事 |
|---|---|---|
| 审核中 | 账户仍然有效，也能接到订单，但收款暂时受到限制。销售款保留在余额中 | 为未发货订单发货（例如避免上架无法在预计发货日前发出的商品，这类防止有效追踪率恶化的做法也很有效） |
| 暂时停用 | 账户被暂时停用，商品信息被删除。销售款被暂扣 | 为未发货订单发货，并准备所要求的材料 |
| 停用已确定 | 账户被停用，无法销售商品（在美国卖家转贴的案例中，账户以无法核实信息为由，从暂时停用转为了停用） | 按照通知提出申诉，并确认销售款将如何处理 |
具体采取哪种形式，其标准并未公开。根据现行帮助页面“自配送卖家账户的审核”（出品者出荷の出品用アカウントの審査），亚马逊为保护买家，有时会为确认近期自配送订单的配送情况而将账户设为“审核中”，期限为30天以内。如果可能对买家造成影响，也可能采取暂停所有商品信息等限制措施。
据说明，一旦配送得到确认，商品信息会自动重新生效，付款也会按正常的结算周期进行。如果没有充分的配送证明，账户也可能被完全停用。期限届满后会收到告知处理结果的电子邮件，但在此之前只要有补充证据也可以提出申诉，因此在期限内提交材料非常重要。
收到通知后首先要记录的事项
- 通知的接收日期和时间（用于把握审核期限）
- 商品信息和付款在页面上如何显示
- 未发货订单的数量和预计发货日
不同类型邮件的解读方法，已在如何区分解读审核邮件中整理。
亚马逊关注的因素与证明材料的对应关系
帮助页面列出的6项因素
现行帮助页面列出以下6项作为账户进入审核中状态的因素示例，并指出多项因素叠加时可能会进入审核中状态。
- 过往销售记录不足（首次销售商品、长期未销售等）
- 多名买家声称未收到商品（退款申请、亚马逊商城交易保障（Amazonマーケットプレイス保証）索赔、差评）
- 没有追踪信息，或追踪信息无效
- 销售模式出现异常变化（销售额骤增、在售库存种类大幅变化）
- 高风险商品（电子产品、电脑及周边设备、流行商品等）
- 企业信息（网站、地址、联系方式等）不足
2021年前后的同一帮助页面曾写明，亚马逊每月根据交易数量和交易金额监控销售速度。按照合同，亚马逊也可以对交易金额或次数设定“交易限制”，但由于阈值不公开，从上述因素入手考虑更为实际。
现行帮助页面列出的提交信息
帮助页面列出以下5项，作为申诉中应包含的信息。
- 更新近期自配送订单的追踪信息，并确认已上传的信息正确无误
- 近期已发货的自配送订单已送达的证据（买家的收货确认、配送证明等）
- 发布类似商品、并能证明配送的其他店铺的URL，或实体店铺的地址
- 能够识别业务并证明良好交易记录的证据（公司网站、电子邮件地址、公司银行信息等）
- 如有导致发货延迟的物流问题，说明原因并提供补充证据
据说明，使用Amazon Easy Ship的卖家无需提供追踪信息和物流方面的补充信息，只需说明正在使用该服务即可。企业信息虽然不是必需的，但被视为有助于身份验证并加快审核的材料。
所要求的信息也因国家和时期而异：2021年前后的日本帮助页面中有库存采购来源和预计在亚马逊的月销售额，海外的通知案例中还有税号。对于被要求的项目，请依据记录如实回答。另外，帮助页面在“其他店铺”的例子中也包括其他亚马逊账户，但这应当是指存在正当理由、且规约上允许持有多个账户的情况。原则上每个销售地区只能有1个账户，为了证明而新开账户属于违规行为，请不要这样做。
按因素确定“用什么来证明”
在帮助页面的5项中重点加强哪一项，取决于适用于自己的因素。
| 适用的因素 | 说明的重点 | 建议准备的材料示例（编号对应上文的提交信息） |
|---|---|---|
| 销售记录不足 | 业务的实际情况和开始销售的经过 | 以3和4为主，附上最近发货的追踪信息 |
| 声称未收到商品 | 相关订单已送达 | 2：显示已送达的追踪信息、买家发来的收货确认（与买家联系须在沟通指南允许的范围内） |
| 追踪信息有误 | 已更新为正确信息 | 1：修改后的运单号（超过预计送达日期而无法修改的订单，列出正确的运单号）以及承运商和配送服务的清单 |
| 销售额骤增、库存变化 | 增长的原因，以及与之相称的运营体系 | 新商品、季节、促销等原因，显示采购量的发票，库存和发货体系的说明 |
| 高风险商品 | 库存来源 | 供应商的发票和供应商的业务信息 |
| 企业信息不足 | 能被识别为经营者 | 第4项的证据，以及更新卖家账户信息 |
整理交易记录：从采购到送达追溯每一笔订单
如果制作一份按订单逐行追溯采购、发货、送达的清单（本文称之为“交易追溯表”），就更容易说明哪份材料证明了哪笔订单。不过，这只是自己制作的整理用清单，单凭它不能作为证据。请与承运商的追踪信息、供应商的发票等原始记录一起提交。
| 列 | 填写内容 | 依据的记录 |
|---|---|---|
| 订单 | 订单编号、订单日期、SKU和数量 | 订单管理 |
| 采购 | 供应商名称、发票日期和编号 | 供应商的发票、送货单 |
| 发货 | 发货日期、承运商、配送服务、运单号 | 发货确认记录 |
| 送达 | 送达日期 | 承运商的追踪信息 |
| 购买后 | 评价、咨询、有无退货或退款 | 评价和消息记录 |
如果通知中写明了涉及期间，就从该期间开始；如果没有，就从最近的自配送订单开始，并把有未收到申诉或退款的订单全部列入。发货一栏与后文所述的有效追踪率报告相对照，更容易避免抄写错误。没有记录的订单请标为“确认中”，不要凭推测填写。
使追踪信息保持正确
在日本，每个包裹订单金额在1,000日元以上（不含消费税、含运费）的包裹属于有效追踪率的统计对象，按30天、按商品类别计算，低于95%的类别可能会被暂停自配送的销售权限。运单号等错误一旦超过预计送达日期就无法更改，请立即更新。有效追踪率可以在“账户状况”（アカウント健全性）的“配送绩效”（出荷パフォーマンス）中查看，也可以下载报告。详情请参阅有效追踪率（追跡可能率）的改善方法。
检查采购材料的质量
虽然并未表明适用于销售记录的审核，但“政策违规申诉”所用发票的要求，可以作为衡量材料质量的参考。
- 必要条件：在收到通知前365天内开具、数量足以覆盖销售数量和库存、载有产品编码、载有供应商联系方式
- 不被接受的例子：报价单、卖家自行开具的发票、.xlsx、.docx等可编辑格式、经过数字加工的文件
亚马逊也可能联系供应商进行确认，因此还要检查供应商是否能够证明库存来源。
使经营者信息与实际情况一致
专业卖家（大口出品者）、法人以及持续销售商品的个人卖家，须在卖家信息页面上显示销售者名称、实际使用的电话号码和营业地址、运营负责人姓名、店铺名称以及必要的许可编号（如旧货商许可证编号），并通过“设置”（設定）→“卖家账户信息”（出品用アカウント情報）填写。也请确认这些信息与提交材料中的地址和名称没有出入。
说明文字与提交步骤
STEP1. 逐行写出通知中的指示
将所要求的信息、提交途径和期限逐行写出，并为每一项确定对应的材料。帮助页面也指出，遵循电子邮件中的指示可以将确认所需的时间降到最短。
STEP2. 为未发货订单发货，并更新追踪信息
即使在审核期间，也建议立即处理尚未处理的订单。同时建议，无法在预计发货日前发出的商品应避免上架（过去的通知案例中也有过同样的提醒）。此外还要检查已上传的运单号是否有误。
STEP3. 为材料编号，并与说明相对应
文件名应能看出编号和内容，例如“材料1_交易追溯表”“材料2_供应商发票”，以便在说明文字中以“如材料2所示”的方式引用。交易追溯表不要使用可编辑格式，而应制作成PDF，作为串联各份材料的目录使用。作为依据的发票和追踪页面，请保持原始PDF或图片原样附上，不做任何修改。
STEP4. 撰写说明文字
以下是假设一位因季节性商品导致销售额骤增的卖家的例文。这是假设示例而非实际案例，请根据本公司的事实改写。
今年夏天，本店电风扇等季节性家电的订单增至上月的约3倍。我们随着订单增长向供应商追加了采购，现将发票作为材料2附上。
涉及期间内已发货的订单，已将发货日期、承运商、运单号和送达日期汇总于材料1。在追踪信息有误的订单中，尚未超过预计送达日期的已更新为正确的运单号；已过期限而无法更新的，已在材料1中记载正确的承运商和运单号。我们增加了负责发货作业的人员，目前在下单当天或次日发货。
今后，我们将只发布能在预计发货日前发出的库存数量，在发货当天登记运单号，并每周检查一次有效追踪率。
下面再给出刚开始销售、记录较少时的框架（这同样是假设示例，并非实际案例）。
本店从今年开始以自配送方式销售厨房用品。商品采购自材料2中的供应商。涉及期间内已发货的订单，已连同送达日期汇总于材料1。经营者信息已在卖家账户信息中登记，其他销售渠道的URL（或实体店铺的地址）如材料3所示。目前，我们将把发布的商品数量限制在能于预计发货日前发出的范围内。
两者的基本要点，都是把“业务和销售额的情况”“实际已送达”“今后的运营”与材料编号对应起来撰写。
STEP5. 通过指引的途径提交
如果处于审核中，请点击“账户状况”选项卡中的“申诉”（申し立て），或发送至通知邮件中记载的地址（使用该地址时，请先按照开头介绍的步骤确认通知是否属实）。关于审核中的申诉，官方并未公布回复所需天数的参考值。另外，如果无法发送到通知邮件中的地址（2021年前后的日本案例中出现过这种情况），请通过账户状况控制面板上的［联系我们］（お問い合わせ）确认提交途径。如果已被停用，请从“账户状况”页面顶部的“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）按照指示提出申诉，然后点击“提交”（送信）。如被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交，据说明回复最多需要约2天。
STEP6. 保留提交记录，为补充要求做好准备
保留提交日期和时间、所发送材料的清单以及提交页面的截图，这样在收到补充要求时也能以一致的说明来应对。提交前的检查，也请参考提交改进计划前的检查。
销售款被冻结时的确认：区分4种机制
回款停止后，首先要分清是由哪种机制造成的。
| 机制 | 内容 | 查看位置 |
|---|---|---|
| 基于送达日期的常规预留 | 为应对退款，从送达日期起预留一定天数（默认为7天） | 付款报告（ペイメントレポート）、付款管理（支払い管理） |
| 账户层面的预留金 | 因保障索赔、拒付、“账户正在审核中”（如销售业绩出现意外变化时）等原因而保留 | 付款报告的“一览”（一覧）选项卡 |
| 审核中的付款限制 | 销售款保留在余额中，但收款暂时受到限制 | 绩效通知 |
| 资金预留政策 | 被判断存在风险时，原则上预留90天（可能延长） | 通知、卖家平台上的指引 |
资金预留政策是在审核时间拉长时可能涉及的规则。在通过异议申诉仍未解除等情况下，可以在预留之日起满60天后，另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出申诉，届时可能会被要求提供身份证明或采购文件。收件地址可能会有变更，提出申诉前请查看最新的帮助页面。从付款处理完成到资金到账最长需要5个工作日。
审核期间，发货费用和采购款仍需照常支付。由于无法保证何时恢复回款，请尽早规划手头资金。详情请参阅停用后如何确认销售款。
不应采取的行为：适得其反的做法与替代对策
- 附带回报请求评价，或强硬催促：帮助页面虽然允许请求评价，但禁止向买家施压或提供激励。正确的请求方法请参阅后文的“常见问题”，与评论相关的警告请参阅商品评论警告与请求方法的重新审视。
- 用自己或熟人的订单制造业绩：由卖家本人付款的订单等被列为操纵销售排名的例子，资金预留政策中也将“虚假交易”列为问题行为。业绩应通过实际已送达订单的追踪信息和采购记录来证明。也请一并查看被指操纵销售排名时的应对。
- 开设新账户继续销售：根据卖家行为准则，除非有开设第二个账户的正当业务理由，且所有账户都运营良好，否则每个销售地区只能有1个账户。在保有审核中或已停用账户的情况下为继续销售而开设的新账户，不符合这一条件，属于违规。请继续用现有账户进行申诉。
- 篡改发票或自行重新制作：据说明，经过加工的文件不被接受。如果手头没有，请按照实际的交易日期、品名和数量，请供应商提供副本（重新开具）。让对方开具更改了日期或数量的发票，或实际不存在的交易的发票，属于伪造文件。对于连重新开具也有困难的交易，请作为“无法确认”加以区分并说明。
- 夸大业务规模或预计销售额：卖家行为准则禁止登记虚假信息。只写能用记录说明的数字。
防止再次发生的运营：让证明材料自然积累的机制
如果让记录在日常业务中自然齐备，就能为下一次核查做好准备。
每天及每次发货时要做的事
- 尽量每天查看绩效通知和账户状况的显示
- 在发货当天，以正确的承运商、配送服务和运单号发送发货确认
- 以能与订单对应的形式保存采购发票
每月一次要做的事
- 回顾有效追踪率的变化趋势
- 确认卖家账户信息和《特定商交易法》的标示是否与实际相符
- 保存有未收到申诉或退款的订单的配送记录
预计销售额将大幅增长时要做的事
- 整理好采购量、库存和发货体系的记录
- 在经营电子产品等新领域之前，确认供应商的业务信息
请让销售数字与配送、采购、经营者信息的记录，随时都能对应起来并加以说明。
法律要求保存的记录也是证明的基础
账簿和发票等，无论法人还是个人，在税法上都须保存一定期限；自2024年（令和6年）起，以电子数据方式往来（接收、发送）的发票等，须按照相关要求直接以电子数据形式保存。旧货商（古物商）在采购旧货等时，有义务在账簿等中记录交易日期、品名和数量、特征、交易对方等，并自最后记录之日起保存3年（也有无需记录的例外情况）。关于保存期限以及是否属于适用对象，请向税务师或警察署确认。停用期间的财务处理也可供参考。
常见问题
Q. 刚开始销售，几乎没有评价。应该如何说明？
A. 并没有公布需要多少条评价的标准。与其关注评价数量，不如把精力放在用材料证明近期发货已送达以及业务的实际情况上。说明可参考STEP4中的第2个例文。
Q. 可以请买家留下评价吗？
A. 请求本身是允许的。可从“联系买家”（購入者に連絡する）或“请求评论”（レビューのリクエスト）页面，作为“允许的主动消息”（許可された事前メッセージ），在订单完成后30天内发送。不允许使用诱导好评或好评论的措辞（包括提出报酬、折扣、退款等回报）、请求删除或修改已有评论、仅在买家满意时才请求的写法，以及对同一订单反复请求。
Q. 我只通过FBA销售，却收到了同样理由的通知。
A. 现行帮助页面主要针对自配送撰写，但在海外，也有仅使用FBA的卖家收到同样理由通知的案例。由于尚未能确认日本的处理方式，请优先回应通知中要求的项目，并准备好证明业务实际情况和库存来源的材料。
Q. 已经发送了材料，回复却是“仍在审核中”。
A. 请检查是否有未回答的要求项目、材料与说明之间的对应关系是否清楚，如有不足，请作为补充证据提交。确认的步骤已汇总在审核迟迟没有进展时的确认步骤中。
总结
对于要求证明销售记录的通知，基本的应对方式是以基于事实的记录和说明来回应。
- 不使用邮件中的链接，通过绩效通知确认通知的真伪和当前阶段
- 审核期间也要为未发货订单发货，并使追踪信息保持正确
- 找出适用的因素，为每项因素准备相应的材料
- 制作交易追溯表，用编号把说明文字和材料对应起来
- 分清回款停止的机制，尽早确认资金周转情况
- 附带回报的评价请求、自己下单、开设新账户、篡改文件均属违规，可能导致停用或销售款被预留
如果在材料的选择上拿不准，也可以在整理好记录之后，考虑向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
