本文面向在美国Amazon.com、英国Amazon.co.uk等海外站点的销售账户被停用，面对英文通知、又担心日本账户是否受影响而不知所措的卖家。我们将结合假设示例，依次梳理如何锁定被停用的范围、如何解读通知、申请恢复的步骤、各国制度的差异，以及防止再次被停用的检查要点。
本文依据截至2026年9月的公开信息撰写。由于政策、页面以及联合账户所涵盖的站点可能会有变化，请同时核对最新的页面和帮助内容。
首先要确认：被停用的是“哪个地区的哪个站点”
通过亚马逊全球开店（Amazonグローバルセリング），卖家可以从一个卖家平台（セラーセントラル）向各国站点发布商品，但销售账户按地区划分：北美地区的美国、加拿大、墨西哥站点，以及欧洲地区的英国、德国、法国等站点，分别由一个联合账户统一管理。
按地区、站点、原因三个层面缩小范围
| 层面 | 要确认的内容 | 主要查看位置 |
|---|---|---|
| 地区 | 是日本、北美联合、欧洲联合等哪个地区的账户 | 通知中写明的站点名称 |
| 站点 | 是美国、英国等哪个站点的评级或通知 | 各站点的“账户状况”（アカウント健全性）和“绩效通知”（パフォーマンス通知） |
| 原因 | 哪项政策或手续被认定存在问题 | 通知正文、违规详情 |
账户状况评级（AHR）按卖家所销售的各国站点分别显示，因此即使日本站点的分数良好，美国或英国站点也可能出现其他违规。查看方法请参阅账户状况分数的检查方法。
如何看待对日本账户的影响
根据卖家行为准则（出品者行動規範），除非有正当的业务理由且所有账户均处于良好状态，否则每个销售地区只能拥有一个卖家平台账户。此外，如果其中任何一个账户状态不佳，在所有账户恢复良好状态之前，所有销售账户都可能被停用。
是否会影响到其他地区，无法仅凭通知或帮助内容一概而论。因此不要认定“只是海外的问题”，请在同一天也确认日本账户的账户状况和通知。
解读英文通知：页面对照表与五个分类框
亚马逊介绍说，卖家平台可以切换语言，海外账户基本上也能用日语操作。但通知和面向海外的资料大多使用英文页面名称，因此整理成下面的对照表。
| 英文写法 | 日文显示 | 用途 |
|---|---|---|
| Performance → Account Health | “パフォーマンス”→“アカウント健全性” | 各站点的评级和违规列表 |
| Performance → Performance Notifications | “パフォーマンス”→“パフォーマンス通知” | 警告或停用通知的正文 |
| Product Policy Compliance | “商品規約の遵守” | 以商品为单位的违规与申诉（Appeal） |
| Reactivate your account | “出品用アカウントの再開”（恢复销售账户；日文版帮助中的写法，海外站点的显示请在页面上确认） | 账户停用时提出申诉的入口（美国站点的说明） |
| View Appeal | 日文写法请在页面上确认 | 查看申诉、提交补充文件 |
| Notification preferences → Emergency notifications | “設定”→“通知設定”→“緊急通知” | 确认和更新紧急联系人 |
把通知分到五个框里
与其逐句翻译英文通知，不如把内容分到下面五个框里，要点会更清楚。
| 框 | 要读出的内容 | 通知中的示例 |
|---|---|---|
| 1. 措施 | 是停用、关闭还是删除商品，以及涉及的站点 | deactivated、listings removed |
| 2. 原因 | 哪项政策或行为被认定存在问题 | 涉嫌侵犯知识产权、身份验证、关联账户 |
| 3. 提交材料 | 文件、改进计划、预约面谈等 | 发票、授权书、重新提交改进计划 |
| 4. 提交位置 | 从哪个页面或表单提交 | Reactivate your account、View Appeal、预约表单 |
| 5. 期限与联系安排 | 期限或电话联系的安排 | 24小时内来电、面谈日程通知 |
机器翻译可能会模糊措施的轻重，例如是停用还是关闭、是删除商品还是涉及整个账户。请把原文和译文并排对照，第1和第3个框务必用原文中的词语核实。停用与关闭的区别，请参阅区分停用与关闭的通知解读方法。
标题中带有“Urgent”的通知
面向全球开店卖家的亚马逊卖家大学（出品大学）资料（2024年2月编写）说明，如果收到标题为“Urgent: Amazon seller account under review”的通知，账户支持团队会在24小时内联系卖家，并提醒卖家确保能接听电话。电话有可能在日本的夜间或清晨打来，因此请事先确定能及时注意到来电的负责人，或设置好呼叫转移。紧急联系人建议登记带国家代码的号码，资料中给出了如+65等示例。登记日本号码时，请按照常见的国际电话号码写法，去掉开头的0并加上“+81”（例如090写作“+81 90”）。
通知中“第3条（Section 3）”的含义
“商业解决方案协议第3条”（ビジネスソリューション契約第3項）是关于“期限和终止”的条款。作为立即停用、终止的事由，日本版列举了重大违约未纠正以及虚假、欺诈、违法活动等，美国版还加入了“法律要求的情况”。协议按国家和地区分别制定，请确认相应站点的协议。日本版条款的内容以及按要素解读通知的方法，详见停用通知中“第3项”的解读。
海外账户常见的停用原因类型
下面根据转载的通知和亚马逊的资料，整理海外站点常见的停用原因（格式和条件会因时期等而有所不同）。
身份验证（包括视频面谈）
在一位日本卖家发布到论坛的案例中，该卖家的北美三国账户收到了日文通知，大意是“已根据协议第3条关闭账户”“需要进行身份验证”，而日本账户仍在正常运营。亚马逊工作人员回复称，需要完成通过视频面谈进行的虚拟身份验证，并提供了预约表单。准备工作可参考追加虚拟身份验证的准备。
关联账户
转载的通知中有这样的表述，大意是该账户与不能用于销售的账户存在关联。也有报告称，继续完成尚未完成的英国账户注册后，日本账户恢复了，但亚马逊并未说明两者之间的因果关系。思路请参阅被指出账户关联时的梳理方法。
知识产权
在美国论坛上发布的一则通知中，亚马逊以申诉未充分回应涉嫌侵犯知识产权的问题为由维持停用，并要求卖家通过发票、授权书等证明商品的真实性，或重新提交详细说明根本原因的改进计划。各类权利所需的资料，可以在知识产权警告的梳理中查看。
分数与停用的关系：严重违规与立即停用
日文版AHR政策说明，一旦检测到严重违规，分数会变为0；如果能在停用前的3天内妥善处理，就不会被停用。海外站点是否采用同样的处理方式，请通过该站点的“账户状况”页面和通知中写明的期限来确认。另一方面，在法律要求的情况下，或疑似存在欺诈、虚假、违法等行为时，无论分数高低，账户都可能被立即停用。
申请恢复的步骤：五个步骤
STEP1. 记录被停用的范围和日期
针对日本和海外各站点，把账户状况的显示、通知的日期和标题、商品和销售款项的状态整理在一页备忘录上，避免说明前后不一致。如果通知中写有期限或时间，请换算成日本时间一并记下。美国和英国实行夏令时，与日本的时差会因时期不同而相差1小时（例如：美国太平洋时间比日本晚17小时，夏令时期间晚16小时）。
STEP2. 列出通知中的要求事项
从五个框中逐条列出“要提交的材料”和“提交位置”，并把对文件格式和语言的指定也照抄下来。也有通知要求：如果文件不是所支持的语言，需要附上经公证的翻译件。
STEP3. 查明根本原因，搭建改进计划
改进计划（英文为Plan of Action，简称POA）通常包含三项内容：①问题的根本原因，②为解决问题已采取的措施，③防止再次发生的对策。日文版帮助中的指引提到：基于事实、清晰简洁地撰写；不使用情绪化的表达；在说明所采取的措施时附上实施日期和相关文件；针对审核涉及的所有ASIN提供证据等。
美国论坛上也有建议指出，类似模板的文字不容易获得信任。这虽然不是官方标准，但请写成能让人看出自家实际情况的文字（参阅套用模板时容易缺少的说明）。
下面是改进计划框架的示例文字。这是并非实际案例的假设示例，请根据自家的实际情况改写。
根本原因：在经营新品牌时，没有确认该商品是否属于销售限制对象、是否需要权利人授权的流程，在未核实进货渠道的情况下就在现有商品详情页上发布了商品。
已采取的措施：已停止所有相关ASIN的销售，并将库存与供应商发票进行了核对。对于无法证明是正规进货的库存，不再销售。
防止再次发生的对策：制定了以下流程：在经营新品牌之前，确认是否存在销售限制以及供应商是否正当，并保存发票（必要时还包括授权书）的副本。确认工作由负责人和主管两人进行，并每月复核一次记录。
用英文提交时，请把①～③分别以Root cause／Actions taken／Preventive measures为小标题分开，每句话只写一个事实。美国和英国的日期数字顺序不同，因此像“September 5, 2026”这样用英文单词写出月份，可以防止误读。
STEP4. 从指定的页面提交
根据美国亚马逊工作人员的说明，整个账户被停用时，请在Performance → Account Health页面顶部点击“Reactivate your account”，按照提示提交（可能会被要求填写问卷、完成测验或提交补充文件），然后点击“Submit”。补充文件从“View Appeal”提交；以商品为单位的违规，则在“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中逐项申诉。
英国和欧洲站点同样应先确认该站点的“账户状况”页面以及通知中指定的提交位置。按钮名称和步骤可能与美国站点不同，请优先遵循通知中的指示。
STEP5. 等待回复，回应补充要求
亚马逊工作人员说明，提交申诉后，大约等待2天以内会收到回复（另一篇帖子中为24～48小时）。这只是回复时间的参考，并不表示恢复的时间或能否恢复。如果被要求提供补充资料，请读懂哪些内容被认为不足，再加以补充。
卖家大学的资料列举了账户状况支持团队、卖家论坛以及通过帮助页面联系的卖家支持作为咨询疑问的渠道，并指出不一定会有电话打来。请不要只是被动等待。
咨询梳理示例：美国和英国的假设案例
以下三个都是并非实际案例的假设示例，并不代表任何结果。
假设示例1. 美国站点因知识产权原因被停用，日本站点仍在运营
- 其他站点：检查加拿大、墨西哥以及日本站点上同一品牌的商品和通知状态
- 提交材料：证明真实性的资料，或深入分析根本原因的改进计划。先确认能否用进货资料加以说明
- 应避免的做法：对于无法证明进货来源的库存，不要用没有依据的文件来证明其真实性
假设示例2. 英国站点要求补充身份验证文件
- 地区：欧洲联合账户。同时确认其他欧洲站点的状态
- 文件：确认指定的格式、签发时间和语言，并核对姓名和地址是否与注册信息一致
- 应避免的做法：即使用英文登记的地址与文件上的写法不同，也不要篡改文件来使其一致，而应如实说明差异
假设示例3. 收到关联账户通知，唯一能想到的原因是中途放弃的海外注册
- 确认：在菜单的“库存”（在庫）→“全球开店”（グローバルセリング）中，查看是否还有处于“注册待定”（登録保留中）状态的地区
- 判断：未完成的注册有可能与此有关，但完成注册手续后也不一定会恢复
- 应避免的做法：不要以为赶紧完成待定的注册就能解决问题，而抢在通知的指示之前行动
各国家和地区的制度差异：亚马逊政策之外的规则
| 国家和地区 | 主要制度 | 与卖家相关的主要要点 |
|---|---|---|
| 美国 | 《INFORM消费者法》（2023年6月27日施行） | 在过去24个月中的任意连续12个月内，销售全新、未使用的消费品达200件以上且销售总额达5,000美元以上的卖家，需要接受银行账户、纳税人识别号、联系方式等信息的核实。如果在收到商城平台通知后10天内未提供信息，在信息补齐之前，今后的销售活动将被暂停。此外，至少每年一次确认信息没有变化 |
| 欧盟、英国 | P2B条例 | 在限制或暂停服务之前或同时，需要提供载明理由的书面说明。全面终止服务时，须至少提前30天连同理由一起通知（有例外）。须提供免费的内部投诉处理机制，并指定两名以上的调解员。英国脱欧后，该条例仍作为英国法律继续有效。但适用对象是在欧盟（英国版为英国）设有营业场所或住所、并向同一地区消费者销售的经营者 |
| 欧盟 | 《数字服务法》（DSA） | 说明措施的理由；自收到决定通知之日起至少6个月内可提出内部投诉；可利用经认证的庭外争议解决机构（适用于在欧盟境内设有营业场所或身处欧盟境内的用户所接受的服务） |
| 日本（参考） | 《交易透明化法》 | 在停用账户等全面拒绝交易时，原则上须至少提前30天披露理由（有例外）。适用对象为Amazon.co.jp，海外站点则涉及当地国家或地区的制度和协议（是否适用需个别确认） |
P2B条例和DSA对适用对象经营者和用户的所在地有明确规定，因此是否适用于在日本设有营业场所的卖家，需要个别确认。包括亚马逊面向欧洲和英国的协议中的处理方式在内，请向当地律师确认。
商品发布要求也因国家而异
在欧洲站点，需要用当地语言填写商品信息，并判断商品是否符合销售国的法规。亚马逊还说明需要提交VAT（增值税）税号，但是否负有登记义务以及义务范围属于个别的税务判断，请向税务师等专业人士确认。
不应采取的做法
- 在审核期间创建新账户：在停用期间于同一地区另建账户，违反了每个地区只能有一个账户的原则。在其他地区或以其他名义创建账户来继续销售，也会被视为关联账户，可能导致其他账户也被停用。亚马逊工作人员也提醒，在审核期间新建账户可能导致被永久停用。
- 篡改文件：一旦被怀疑存在虚假行为，无论分数高低都会成为停用对象。也有通知示例明确不接受截图，因此请按指定格式准备原始的PDF或图片文件。
- 直接提交仅靠机器翻译生成的文字：意思可能出现偏差，导致说明与事实不符。
防止再次被停用的检查：注册信息、闲置账户、各站点的通知
盘点注册信息
下面根据官方注册指南（截至2025年7月31日）整理出为身份验证做准备的检查项目。
注册信息检查项目
- 带照片的身份证件（护照、驾驶证等）是否有效。个人编号卡（マイナンバーカード）不能用于审核
- 交易明细（信用卡账单等）是否为过去180天内签发
- 能否说明用英文登记的地址与文件上写法之间的差异
- 由于原则上无法变更名义，是否由法定代表人或不会变动的负责人进行注册（注册过程中输入的信息之后也可能无法更改）
- 注册后地址等信息发生变化时，是否已按照帮助中的步骤更新，并保持与文件一致
- 持股25%以上的人员是否已登记为“企业受益人”（ビジネスの受益者）
- 紧急联系人是否登记为带“+81”的号码，并已确定接听电话的负责人
在一则身份验证通知的示例中，指定了PDF、PNG、JPEG、GIF格式，以及公共事业账单须为过去90天内签发等条件。在海外站点，请优先遵循收到的通知中的指定要求。
不要放任闲置的海外账户
中途放弃注册的地区会显示为“注册待定”，可以通过“继续注册”（登録を続ける）重新开始。如果要使用，请完成注册并定期检查账户状况；如果不使用，请考虑进行清理。论坛上有回复引用了帮助中的说明，指出需要按地区分别注销账户（另请参阅注销卖家账户的准备）。不过，也有帖子称，被告知停用中的账户需要先恢复正常状态再关闭，因此请不要想着通过注销来了结，而应按照通知的指示处理。
定期确认各站点的通知和账户状况
卖家大学的资料建议，在多个站点销售时，要定期确认各站点的绩效通知，并明确指出，即使账户状况良好，也不能保证不会被停用。请把正在销售的站点列成清单，并确定负责确认的人员和频率。
与日本一样，美国也有“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス）。官方帖子说明，满足AHR连续6个月以上保持在250以上等条件的专业卖家，即使发生违规，只要在亚马逊联系后72小时内回应并着手解决，就不会被停用。但如果是欺诈、虚假、违法等严重违规，账户仍可能被立即停用。
常见问题
Q. 美国账户被停用了，日本账户也会被停用吗？
A. 有可能会。是否会受到影响无法一概而论，请同时确认日本账户的账户状况和通知。
Q. 我不擅长英语，申诉可以用日语写吗？
A. 亚马逊介绍说，页面和咨询窗口基本上支持日语，但申诉使用的语言请遵循通知或申诉页面上的指示。
Q. 欧盟的《数字服务法》也适用于英国站点吗？
A. DSA是欧盟的法规，而英国已经脱离欧盟，因此一般认为它并不直接适用于Amazon.co.uk上的交易。在英国继续有效的P2B条例，其适用对象也是在英国设有营业场所或住所、并向英国消费者销售的经营者，对在日本设有营业场所的卖家是否适用需要个别判断，请向当地律师确认。
Q. 海外站点的销售款项什么时候能收到？
A. 日本介绍的保留期是日本的政策。海外站点的保留期和付款相关的咨询窗口，请通过各站点的通知和帮助确认。日本的相关思路，请参阅停用后确认销售款项的方法。
总结
即使在海外亚马逊，申诉时要备齐根本原因、已采取的措施和防止再次发生的对策，这一基本原则与日本相同。下面回顾一下海外站点特有的要点。
- 从“地区、站点、原因”三个层面锁定被停用的范围
- 把英文通知分到五个框里，将原文与译文对照阅读
- 按照通知指定的页面、格式和语言提出申诉，提交能让人看出自家实际情况的改进计划
- 掌握各国制度时连同适用范围一起确认，个别判断请向当地专业人士确认
- 通过盘点注册信息、清理闲置账户、确认各站点的通知，防止再次被停用
越是犹豫不决的时候，越要逐一核实事实，并按照通知的指示推进。难以判断时，也请考虑向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
