收到Amazon商品真伪确认要求：整理相关ASIN与证明文件

因商品是否为正品（真伪）问题，收到了Amazon要求删除商品或提交文件的通知——本文正是写给不清楚该针对哪个ASIN提交什么材料的卖家。我们将按提交前应梳理的顺序，依次说明通知的解读方法与需要确认的页面、发票的要求、按ASIN核对数量的方法，以及文件无法备齐时各ASIN应如何考虑。

首先应了解的前提：“真伪确认”是俗称，影响也会波及账户

“真伪确认”“真伪审核”是卖家之间的俗称。日本关于假冒商品的政策，正式名称为“Amazon假冒商品应对政策”（Amazon偽造品の取り組み），而发票要求相关的帮助页面则将此类通知称为“商品质量与可信度绩效通知”。由于每份通知的标题和正文内容各不相同，请根据“是出于什么理由、针对哪件商品、要求提供什么”这一实际内容来判断，而不要只看标题。

本文基于截至2026年9月的官方帮助等资料撰写。由于条款和页面可能发生变更，请同时核对您实际收到的通知以及最新的帮助内容。

即使权利人未举报，也可能收到通知

Amazon表示，除了权利人举报之外，还会通过自身的审查删除可疑商品信息；在判定违规时，会结合机器学习等自动化技术与专家人工复核。仅凭“没有收到权利人的联系”这一点，并不能断定判定就是错误的。

处理措施不仅限于删除商品信息

据说明，不遵守该政策时的处理措施包括：取消出品权限、暂扣销售款、销毁由Amazon保管的库存；如果销售了非正品商品，还可能导致包括关联账户在内的账户被暂停或关闭。该政策也被计入账户状况评级（アカウント健全性）的考核范围。

严重程度	官方列举的示例	对评级的影响
严重	经试购（测试购买）判定为假冒商品或盗版商品	评级变为红色、分数归零。停用前有3天宽限期
高	权利人提交有效的侵权通知书、买家举报为侵权商品或假冒商品	影响分数。若反复违反同一政策，扣分幅度会增大

据说明，属于“严重”的情况下，只要能在3天宽限期内完成处理，账户就不会被停用。不过，如果涉嫌欺诈、提供虚假信息或存在违法行为等情形，则可能不等宽限期届满就立即被停用。由于账户状况专员（アカウント健全性スペシャリスト）有时会来电联系，请先确认“账户状况”页面上的相关说明，并同时核对“通知首选项”（通知設定）中登记的紧急联系电话号码是否准确。

根据2025年7月23日起生效的现行政策，若180天内反复违反同一政策并达到次数上限，可能会立即被停用；严重程度为“高”的违规，上限次数可能最多为2次。变更前的资料中提到的“侵权相关政策为5次”，已不能作为当前的参考标准。关于分数机制的整理，请参阅账户状况评级的检查方法。

从通知中摘录的5项内容：需要确认的页面与顺序

在回复或收集文件之前，请先将以下5项内容整理到一张表格中。一旦解读有误，所需准备的文件范围就会出现偏差。

项目	主要确认位置	需要摘录的内容
①相关ASIN・SKU	最初通知的下方、政策违规申诉页面、绩效通知	所有相关的ASIN、SKU及商品名称
②处理范围	通知正文、账户状况	是删除商品信息，还是停用账户
③要求提供的内容	通知正文、各违规详情	发票、供应商联系方式、其他说明等
④期间与期限	通知正文	文件应涵盖的期间，以及提交的截止日期
⑤申诉入口	“商品政策合规性”（商品規約の遵守）的“后续步骤”列等	从哪个页面的哪个按钮提交

确认页面的顺序

1. 在“绩效”（パフォーマンス）标签下的“绩效通知”（パフォーマンス通知）中，确认通知正文及相关商品的一览表
2. 在“账户状况”（アカウント健全性）的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中打开“全部显示”，确认删除历史、当前状态以及“后续步骤”列中的指引
3. 如果没有显示，可在“库存管理”（在庫管理）中查看被停用的商品信息。与商品安全性等相关的部分违规，会单独显示在“合规管理”（コンプライアンスの管理）中
4. 如果账户本身已被停用，请确认“账户状况”页面顶部的“重新启用卖家账户”（出品用アカウントの再開）

将“期限”与“期间”分开理解

关于申诉的问卷，日文版帮助要求确认“文件的提交期限”，而同一处的美国版帮助则要求确认文件所需覆盖的期间（timeframe）。“应在何时之前提交”与“应覆盖哪一期间的交易”，请分开记录。

有卖家曾在卖家论坛转载过一份2019年前后的通知，其中写有“17天内”“申诉2次未通过”账户将被停用的内容，但这只是一个较早期的个例。具体天数与次数，请以您手中收到的通知为准。

梳理发票要求：5项必备记载事项与不被受理的文件

根据《Amazon服务业务解决方案协议》（Amazonサービスビジネスソリューション契約），卖家有义务提供Amazon合理要求的信息，包括证明商品可信度的发票等。帮助页面要求发票上须记载以下5项内容。

要求	确认要点
①开具日期	明确标注在收到绩效通知之前365天以内的日期
②数量	每个ASIN的发票数量，须足以覆盖过去365天内的销售数量及现有库存
③按ASIN记录的销售信息	载有与违规相关的各ASIN交易记录（可对相关商品进行突出标注）
④产品代码	载有商品名称、型号、UPC等可在线核实的代码
⑤供应商联系方式	姓名、电话号码、地址、网站等（不会与Amazon自营部门或其他卖家共享）

此外还有以下条件，Amazon有时也会为了核实而联系供应商。

• 是未经改动的正本（可以隐去的仅限价格信息，其余内容必须全部清晰可辨）
• 格式为PDF或图片（.jpg、.png、.gif）
• 是已完成发货的、已完结交易的记录
• 供应商的真实存在，可通过税务登记号等公开信息，或品牌官网、企业名录等可信的第三方信息加以核实（帮助页面中的表述为“具有稳固的网络存在”）

美国版帮助页面还提到：单个文件须在10MB以下；变体商品的发票需记载与出品信息一致的颜色、款式等详情；套装商品则需记载全部构成品等要求。但日文版并无此类记载，请以日文版帮助及通知中的指示为准。

只有零售店收据或收据凭证的情况

零售业等开具的简易合格发票（適格簡易請求書）无需记载收票方名称，没有买方姓名的收据在税法上也并不少见。但Amazon方面要求提供供应商联系方式、按ASIN记载的数量、产品代码等，并且在核实供应商时，也将“买方详细信息”列为确认项之一。能否被受理无法一概而论，请先掌握缺失的项目，并参阅没有发票时应对真伪审核的处理步骤。

按相关ASIN核对数量

要求②所核查的并非发票的张数，而是数量。请按ASIN将“过去365天的销售数量＋现有库存”与“发票数量合计”并列比较，优先找出数量不足之处。销售数量可通过卖家平台（セラーセントラル）的报表功能等按ASIN汇总，并在表格空白处注明统计的起始日期与统计条件，以避免与说明文字出现出入。库存方面，建议将FBA与自有仓库等合并为手持库存，逐一清点，不留遗漏，这样更为稳妥。下表是用于说明该做法的假设示例，并非实际案例。

ASIN	销售数量（过去365天）	现有库存	合计	发票（开具日期、数量）	判定
ASIN-A	120	30	150	通知前90天开具60件，前200天开具40件	缺少50件
ASIN-B	40	10	50	通知前400天开具60件	开具日期不在要求①的范围内（需进一步确认）
ASIN-C	20	5	25	通知前120天开具30件，型号也一致	已齐备

ASIN-A即便发票在期限之内，仍缺少50件，因此需要确认是否还留有其他批次采购的发票，或能否从供应商处取得正式文件。ASIN-B虽然数量已够，但开具日期不符合“通知收到之前365天以内”这一条件。由于帮助页面并未说明365天以前采购的库存应如何处理，请将其列为“需进一步确认”，并核实通知中的具体指示。只有在数量、期间、产品代码均齐备，且供应商联系方式等其他要求也已满足的前提下，才可判定为“已齐备”。能否被受理，最终取决于Amazon的审核结果。

组装提交材料包：排列顺序与提交前的检查

申诉指南中提到应包含：基于事实的简明说明、根本原因及已采取的应对措施（附变更实施日期与相关文件）、审核中所有ASIN的证据、对ASIN、供应商名称等重要部分进行突出标注。为了能按ASIN对照说明与证据，请按以下顺序排列材料。

1. 说明文：提交材料的内容、按ASIN说明的具体情况，以及（如适用）根本原因和已采取的应对措施
2. ASIN一览表与数量核对表
3. 按ASIN整理的发票（PDF或图片，并突出标注相关行）
4. 供应商联系方式，以及可通过公开信息核实的事项（例如：可在日本国税厅公示网站上查询的合格开票经营者登记号——此项并非Amazon的规定要求）

关于“突出标注”与“未经改动的正本”之间的界限，官方并未作出说明。请确保数字、日期、名称等内容完全不作改动，另行保存原始文件，且标记应尽量控制在最小限度。

说明文示例

以下是针对前文假设示例中ASIN-A出现数量不足情形所写的示例文。由于并非实际案例，请根据贵公司的实际情况改写，原因部分也请只写实际能够确认的事实。

关于通知中列出的ASIN，现提交由供应商开具的发票。各发票均已突出标注相关ASIN所在行，各ASIN的销售数量、库存数量与发票数量的对应关系如附件核对表所示。
关于ASIN-A，我们发现发票数量比销售数量与库存合计少50件。这50件是于（时期）从（供应商名称）处采购的，但当时未收到发票。目前我们正在与该供应商确认能否补开正式文件。原因在于，采购时我们未设定核对发票有无及记载内容的标准，导致在未取得发票的情况下完成了采购。我们已于（日期）停止了ASIN-A的销售，并自（日期）起，开始执行仅与可开具发票的供应商合作的内部标准，以及按ASIN分类的台账管理制度。

请勿加入情绪化的表达或与本次无关的其他事项。关于原因和应对措施的写法，也可参考改进计划的制定方法。

被驳回时，应根据与上次的差异进行修正

如果包含发票在内的申诉被驳回，官方建议在绩效通知中确认未被受理的原因。请先明确是哪一项要求未达标并加以修正，避免原封不动地重新提交相同的文件。

另外，据说明，若是账户停用的申诉，最长可能需要约2天才能得到回复。如被要求提供补充信息，可通过“账户状况”页面的“查看请求”（要請を見る）提交。

部分ASIN文件无法备齐时：分情况考虑应对路径

请按ASIN区分具体情况，分别考虑应对路径。无论选择哪种路径，结果都取决于Amazon的审核。

情况	可考虑的路径	注意事项
文件已满足要求	按页面指引提出申诉	需备齐全部ASIN的证据
有文件但数量或期间部分不足	如实写明不足的数量及原因，并附上根本原因及已采取的应对措施（含实施日期）后提出申诉	不要隐瞒不足之处，也不要用其他交易的文件来凑数
认为判定本身有误	提出异议	需要提供能证明判定有误的证据
怀疑是FBA处理有误	申请货位核查（ビンチェック），并根据结果提出异议	通过“获取支持”（サポートを受ける）→“我的问题未列出”（私の問題は掲載されていません）申请。证据仅限已解决的案例编号
起因于权利人投诉	若存在合同关系，可请权利人撤回投诉；若认为投诉有误，则回复通知并出示发票或订单编号	需按知识产权政策规定的流程处理
无法通过文件证明	决定不再重新销售该商品。能否申请退回库存或放弃所有权，需通过通知与页面确认	因调查而被暂扣的库存，如未在明确的期限内提交所需信息或文件，或被判定为不适当商品（如销售假冒商品、提交伪造文件等），则可能被销毁。能否退回或放弃所有权，请以通知及页面上的说明为准

据说明，违规记录会被删除的情形包括：通过异议申诉确认判定有误，或针对特定类型的违规，卖家承认违规并确认不会重新启用相关商品等——仅仅停止销售，违规记录本身并不会消失。具体可选择的方式，请以页面上的显示为准。即便违规是通过申诉被删除的，只要没有就违规事实本身提出异议，在180天内仍可能被计入重复违规的次数上限。如果本次问题起因于权利人的投诉，也请参阅被指出侵犯商标权或销售假冒商品时的整理思路。

库存与销售款的处理方式

涉嫌假冒等问题的FBA库存，在调查期间可能会被部分或全部暂扣，若未在期限内提交所需信息，还可能被销毁。根据合同条款（FBA服务条款F-7.2），对于被判定为不可处理的库存，若因账户停用等原因被通知需要撤除，而卖家在通知后30天内（或适用项目政策规定的期限内）未给出退回或处置指示，Amazon可自行处置；如卖家涉及欺诈或违法行为等情形，Amazon还可立即予以处置。请务必将库存退回、处置的期限，也一并补充到前文从通知中摘录的“④期间与期限”表格中。

销售款方面，一旦被判定存在风险，原则上会被暂扣90天（若风险或调查持续，暂扣期可能延长）；若被判定账户被用于销售假冒商品等目的，则会持续暂扣，直至确认不存在问题为止（详见账户停用后销售款的确认方法）。如账户已被停用，请参阅从账户停用到申请恢复的全流程。

不应采取的应对方式

销售假冒商品不仅会招致Amazon方面的处理措施，还可能被追究民事或刑事责任（《商标法》中设有侵犯商标权的罚则规定）。在应对过程中，请避免采取以下行动。

• 制作或修改文件：请勿自行制作发票、篡改日期或数量，也不要请供应商开具与事实不符的发票（如倒填日期等）。提交伪造文件，本身也可能成为库存被销毁或账户被停用的理由。伪造、变造文件还可能触犯刑法中有关伪造私文书等的规定，如有疑虑，请咨询律师（参见被指出发票伪造、篡改时的应对方法）。
• 用其他文件凑数量：请勿将其他ASIN的发票或其他交易的文件，作为本次相关ASIN的证据提交。数量对不上的部分，应如实说明为不足。
• 做出没有文件佐证的说明：卖家行为准则（出品者行動規範）要求，在与Amazon的沟通中也不得有可能引起误解的行为。
• 使用其他账户继续销售：在同一销售地区，一名卖家原则上只能维持一个卖家平台账户，除非具有正当的业务理由且所有账户都运营良好。以规避为目的开设新账户属于违反条款的行为。

为应对下一次通知做准备：采购时的验收标准

建议将发票要求转化为采购与出品阶段的检查清单。对于未列入本次通知的其他ASIN，也可按照同样的标准重新审视，这样会更放心。

以“可按ASIN检索”的方式保存发票

发票请以PDF等未经改动的形式接收，并与可按ASIN、采购日期、数量检索的台账相关联后保存。另外，根据税法规定，法人原则上须自纳税申报截止日期的次日起，将账簿及交易相关文件保存7年（个体经营者的保存期限可能有所不同，请向税理士等专业人士确认）。关于恢复销售后的日常管理，我们已在恢复销售后运营方式的重新审视中作了梳理。

常见问题

Q. 如果只是商品页面被删除，可以先观察一下情况吗？

A. 不建议这样做。假冒商品政策也被计入账户状况评级的考核范围。请在通知规定的期限内，按照“后续步骤”列中的指引，尽早确定应对方针。

Q. 如果有厂商授权书（LOA），是否就不需要发票了？

A. 日文版关于发票要求的帮助页面并未提及授权书，也没有说明授权书可以替代发票。请首先按照通知中要求的内容准备相应文件。

Q. 可以请供应商重新为我补开一份发票吗？

A. 由供应商依据真实交易补开正式文件，与卖家自行制作文件是两回事。不过，官方并未说明事后补开的文件将如何被评估，以及其与开具日期要求之间的关系。请仅止步于向供应商确认能否开具正式文件。切勿要求供应商开具日期、数量、品名等与实际交易不符的内容，因为这有可能构成文件的伪造或篡改。

Q. 涉及的ASIN数量较多，只有部分具备相关文件，该怎么办？

A. 请通过核对表按ASIN区分具体情况，分别考虑应对路径。由于帮助页面要求提供审核中所有ASIN的证据，因此对于没有文件的ASIN，也不应不加说明地直接省略，而应如实说明情况。

总结

• 通知应看内容而非仅看标题，摘录“相关ASIN、处理范围、要求提供的内容、期间与期限、申诉入口”这几项
• 发票应从开具日期、数量、按ASIN记录的信息、产品代码、供应商联系方式这5点进行确认
• 按ASIN核对“销售数量＋库存”与发票数量，优先找出数量不足或超出期限的部分
• 文件无法备齐的ASIN，应根据部分不足、判定有误、无法证明等不同情况，分别考虑应对路径
• 不制作、加工文件，也不作与事实不符的说明。请在采购时就核对发票并妥善保存

相关ASIN数量越多，越需要落实到表格中逐一核实事实。如果在判断上拿不定主意，也请先确认好期限，并考虑尽早向专业人士咨询。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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