本文写给这样的卖家：在卖家平台（セラーセントラル）或邮件中收到“需要补充身份验证文件”的通知，却不知道该准备到什么程度。我们将依次梳理如何辨别请求的真伪、把请求内容整理成提交材料清单的方法、将资料与注册信息逐项核对、上传前的检查要点，以及提交后的确认方式。
首先要确认的事｜请求是否属实，属于哪种手续
本文主要依据截至2026年9月可查到的卖家平台帮助内容和亚马逊卖家服务官方网站的说明撰写，部分内容还参考了亚马逊工作人员在卖家论坛上的回复（针对个别案件的回答）。要求和页面上的表述可能会有变更，帮助与官方网站的说明有时也不一致，因此请以您收到的通知或请求页面上的指定为最优先依据。
先确认通知是否为官方正规渠道发出
亚马逊表示，不会通过电子邮件索取银行账户信息、卡号、密码等。正规邮件的发件地址以“@amazon.co.jp”“@amazon.com”“@amazonsellerservices.com”“@sell.amazon.com”结尾。即使地址看起来是正规的，也请不要点击邮件中的链接，而应直接登录卖家平台（セラーセントラル），确认是否存在同样的请求。出于安全原因，注册时的身份验证文件也只能通过卖家平台上传。
先分辨请求的种类
同样是“验证”，不同手续对应的提交入口、期限和要求的资料都不一样。请把收到的请求对照下表来判断。
| 请求种类 | 主要入口、显示 | 需要注意的要点 |
|---|---|---|
| 注册时的身份验证 | 注册手续最后的“认证”（認証）页面 | 除文件外，有时还会要求拍摄面部照片或进行视频通话。收到重新提交的请求须在30天内处理，逾期未提交注册手续将终止 |
| 注册后的卖家绩效审核 | “账户状况”（アカウント健全性）中的“提交新信息”、“绩效通知”（パフォーマンス通知）中的“查看申诉”等 | 变更最初注册的地址、银行账户信息、电话号码，或信用卡信息失效未更新等，都可能成为触发原因 |
| 停用申诉过程中的补充请求 | “查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）等提示 | 在回复中提交被要求的文件和信息 |
| 虚拟身份验证（视频通话） | 按通知中的指引预约并参加 | 除身份证件外，有时还会指定对账单、登记文件、进货文件等 |
| 分期付款销售法相关信息的填写 | 要求填写补充信息的提示 | 并非提交文件，而是填写信息。仅在有问题时才会通过邮件联系 |
| 要求提交进货文件的账户审核 | “账户审核通知”等邮件 | 对象ASIN的送货单、收据等，这是与身份验证不同的文件要求 |
也有出品者因“账户验证”（アカウントの確認）导致销售款被留存，亚马逊工作人员回复称这只是配送确认审核，无需提交补充文件的例子（针对个别案件的回答）。请先仔细阅读通知中写明的“需要提交什么”“从哪里提交”。关于销售款被留存的说明，请参阅停用后销售款的确认方法；邮件的辨别方法，请参阅审核邮件的辨别方法；收到验证邮件后的处理流程，请参阅收到卖家账户验证邮件后的处理步骤。
把请求内容改写成“提交材料清单”
弄清请求的种类后，请把通知或请求页面上的文字改写成提交材料的检查清单。如果先从手头现有的文件着手，容易在种类、名义、有效期限等条件上出错。
需要从请求文字中提炼的项目
- 文件名称（是“任选其一”还是“全部提供”）
- 文件的名义人是谁（运营负责人本人、法人等）
- 发行时间的条件（如“过去◯天以内”“在有效期内”等）
- 拍摄或格式条件（正反两面、彩色等）
- 对象商品（是否指定了ASIN）
- 提交入口和期限
改写示例
以亚马逊工作人员针对个别咨询、就停用后虚拟身份验证给出的准备文件清单为例。实际要求的文件因收到的通知而异。
| 请求文字中的项目 | 可准备的候选文件 | 核对时确认的内容 |
|---|---|---|
| 政府颁发的有效带照片身份证件 | 驾驶证或护照 | 有效期限、正反两面或签名栏、姓名是否与注册信息一致 |
| 过去180天内开具的银行交易对账单 | 金融机构开具的交易对账单 | 开具日期或交易日期、名义人的姓名和地址、金融机构名称 |
| 过去180天内开具的信用卡对账单 | 信用卡公司开具的使用明细 | 开具日期、名义人姓名、金融机构名称等 |
| 公司登记文件（已登记的情况） | 登记事项证明书（登记簿誊本）等 | 开具日期、商号和所在地是否与注册信息一致 |
| 指定ASIN的送货单或收据 | 供货商开具的送货单、收据 | 是否能确认全部指定ASIN、开具方信息 |
最右侧一列就是核对时的检查项目。如果有填不上的项目，请重新取得文件或向请求方确认。整体准备工作，请参阅补充虚拟身份验证的准备中的详细说明。
不要照搬其他卖家的提交实例
注册时的认证页面，会根据行业、所在国家/都道府县等显示不同的可选项。官方网站的常见问题中说明，居住国应与文件的发行国一致。而面向日本企业的帮助页面则写道：如果身份证件的国家与居住国不一致，请确认地址证明文件的国家与居住国一致，表述略有不同。请不要照搬别人的组合方式，而应从自己页面上显示的选项中选择。
按文件种类确认要求
身份证件
官方网站将护照或驾驶证中的任意一种，作为有效期内、带照片的身份证件来说明。帮助页面还列举了在留卡等其他证件，但两处的范围并不一致，因此除此之外的证件，请在请求页面上确认是否可选。个人编号（マイナンバー）卡和个人编号卡驾照（マイナ免許証），两处说明都表示不予受理。
- 姓名全称与作为主要联系人填写的姓名一致
- 填写的出生日期、证件号码、有效期限，与文件上的记载完全一致
- 如果页面不要求正反面分开提交，请将两面合并为一个文件
- 护照请提交有照片的页面及签名栏，驾驶证请提交正反两面，均以彩色形式提交
使用人脸识别技术的身份验证为可选项，未完成拍摄的情况下会转入视频通话进行确认。官方网站的注册指南中说明，视频通话时请准备好政府颁发的身份证件和地址证明文件。
地址证明文件
面向日本企业的帮助页面中，候选文件按销售形式的不同而有所区分。
- 个人卖家（小口出品者）：银行交易对账单、信用卡对账单、水电煤等公共事业账单、租赁合同文件、不含个人编号的住民票等
- 专业卖家（大口出品者）：上述文件中的大多数（住民票等除外），再加上营业执照或企业登记摘录（具体哪些文件属于此类，请以请求页面的说明为准进行确认）
官方网站面向法人的说明中，负责人的地址确认也列出了住民票（不含个人编号）这一项，因此可使用的范围请以请求页面为准进行确认。以下是共通条件。
- 在过去180天内开具，并载有开具日期、付款期限、交易日期三者之一（如驾驶证等有有效期的文件，须在有效期内）
- 由可信赖的机构开具，非手写件，须载有开具方的名称或标志等
- 载有名义人（专业卖家为公司或经营主体名称，个人卖家为姓名）以及完整地址
在注册后的卖家绩效审核中，公共事业账单须为过去90天内开具，并且至少有一份文件上的名义人姓名和地址须与卖家平台的注册信息一致。
法人及经营主体相关文件
官方网站将国税厅法人番号公示网站的检索结果截图（须含URL），或开具后180天以内的登记簿誊本，列为验证法人公司信息的文件。该网站公示商号或名称、总公司或主要办事处所在地、法人番号这“基本三项信息”，更改检索条件后还可以查看公示以后的变更记录。
官方网站举例说明可用于证明运营负责人与公司关系的文件，包括工资单（可涂黑金额部分）、有公司高管签名或公章的授权书、公司章程等，并将没有公章或签名的授权书列为不合格示例。授权书或批准文件，须与营业执照或身份证件合并为一份文件后上传。
银行账户确认文件
存折的详细信息页面或交易对账单上，必须同时清楚显示公司名称或运营负责人姓名、银行名称、账户号码。银行卡照片、ATM使用明细或转账明细均属不合格示例。
核对注册信息与提交文件
正式名称/销售商名称、公司地址、银行账户信息等注册信息，可以在“设置”（設定）→“账户信息”（アカウント情報）中的“卖家账户信息”（出品用アカウント情報）中查看。出生日期、证件号码等在身份验证页面填写的项目，请将填写时留存的记录与文件逐一核对。
| 注册信息 | 需要核对的主要文件 | 需确认一致的记载内容 |
|---|---|---|
| 主要联系人姓名 | 身份证件 | 姓名全称的写法 |
| 出生日期、证件号码、有效期限 | 身份证件 | 填写的数值与文件上的数字是否一致 |
| 个人/负责人地址 | 地址证明文件、驾驶证 | 名义人姓名与完整地址 |
| 正式名称/销售商名称、公司地址 | 登记簿誊本、法人番号公示网站、对账单等 | 商号、所在地的写法及开具日期 |
| 银行账户名义 | 存折详细信息页面、交易对账单 | 公司名称或运营负责人姓名、银行名称、账户号码 |
| 卡片名义、账单地址 | 卡片正面与使用明细 | 卡面上以拉丁字母显示的名义、使用明细上的账单地址 |
注意写法体系不同的项目
银行账户名义最多以半角片假名等16个字符表示，法人可使用“ｶ”（株式会社的缩写）等简称。像这样，卡片使用拉丁字母、登记簿誊本使用登记的正式商号，各个项目的书写体系并不相同。对于婚前姓氏、全角/半角、“丁目、番地”与连字符、有无建筑物名称等差异的容许范围，目前未见官方给出明确标准。
注册信息中与事实不符的地方（输入错误或旧地址等），应按照事实进行更新。但银行账户名义是按照金融机构账户上的名义填写的项目，请不要为了配合文件上的写法而改动。注册期间的认证过程中无法更新信息。对于其余的写法差异，请确认是否能够看出属于同一人或同一法人。
从驳回理由中找出不符项
有出品者转载到卖家论坛上的驳回通知中，写有大意为“填写的姓名与身份证件不一致，要求更新信息”的内容。把理由文字中出现的“姓名”“地址”等词语对应到上表的各行，就能缩小需要修改的范围。
纠正不一致的两种方法
“卖家绩效审核”（出品者パフォーマンスの審査）的帮助页面中，针对因信息不一致导致文件被驳回的情况，列举了两种应对方法：更新卖家平台上的姓名、地址、公司地址以使其与文件一致；或提交能够说明不一致原因的相关文件。举例来说，如果租用的是共用空间、没有本人名义的公共事业账单，可以将共用公司的公共事业账单连同租赁合同一起提交。
更新的前提是必须与事实相符。为了让文件通过审核而登记与实际情况不符的信息，违反了卖家行为准则中“绝不登记关于自身的虚假信息”这一原则。
另外，变更地址或银行账户，本身有时就会成为触发卖家绩效审核的原因。出于安全考虑，账户信息的变更要等3天后才会生效。更新之后，也请确认“账户状况”（アカウント健全性）中是否出现了新的请求。
能否用家人名义的文件来补充
亚马逊工作人员回复称，通常所有文件都须与账户名义一致，即使是记载了本人及家人的住民票，有时也不够充分。如果实际运营者与名义人不一致，属于名义本身的问题，而卖家账户是不能转让的，因此请向支持团队说明情况并加以确认。
用一览表检查文件的开具日期与期限
由于不同手续和文件对应的期限标准各不相同，请参考下表，从预定提交日期倒推确认。
| 期限 | 主要对象 |
|---|---|
| 过去180天以内 | 注册时的地址证明、经营主体验证、账户对账单 |
| 过去90天以内 | 注册后卖家绩效审核中的公共事业账单 |
| 过去365天以内 | 账户审核中被要求提交供货商开具的送货单、收据的实例（依据出品者收到的通知及亚马逊工作人员的个别回复，期限须以通知为准） |
| 在有效期内 | 身份证件（有有效期的证件） |
| 6个月以上 | 登记信用卡的有效期限（自添加之时起算） |
如果通知中有明确的期限指定，请以此为准；拿不准时，请准备更新的文件。登记事项证明书可以在线申请核发，并可选择窗口领取或邮寄（法务省）。
上传前的文件检查
即使内容齐全，也可能因文件本身的状态而被驳回。
提交前请逐个文件确认以下事项
- 不是已过期、已失效或已被暂停的文件
- 分辨率高、清晰。四角完整可见，无倾斜或裁切
- 是原件扫描件，或用移动设备拍摄的照片。请以彩色提交
- 文件小于50MB，格式为TIF、TIFF、PNG、JPG、JPEG、PDF之一
- 文件名中未使用“$”“&”“#”等特殊字符或表情符号
- 未设置密码
- 非受理语言的文件已附上公证翻译件
截图的处理方式因手续而异。官方网站虽将屏幕截图列为审核对象外，但也认可带URL的法人番号公示网站检索结果截图。而在注册后的卖家绩效审核中，截图是不被接受的。
可以涂黑的部分与不能改动的部分
要求文件须为正规文件，且未经过篡改。官方网站认可在证明运营负责人与公司关系的工资单上涂黑金额部分。此外，帮助页面中的“违反政策申诉相关的发票要求”（ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件）里说明，可以从进货发票中删除价格信息（前提是其他信息均须清晰可辨）。这两种做法均仅限于特定文件，原则上其他文件不应做任何改动。住民票上的个人编号，请不要涂黑，而应取得不含该编号记载的文件。
提交后要区分“等待”与“确认”
官方说明，注册审核期间请不要重复提交或申诉；注册后的审核中，也请不要在充分的审核时间到来之前反复提交文件，或持续发送不准确的文件。
审核期限的参考标准
以下天数仅供参考，并不保证审核会在期限内完成。
- 注册时的认证：帮助页面显示最长为2个工作日，官方网站则以3个工作日为参考
- 注册后的审核：身份验证文件自收到之日起最长2个工作日（完成之前无法开始销售）
- 停用申诉：收到回复最长约需2天
也有报告称，即使超过预定日期，状态仍显示“审核中”。请按以下顺序确认情况。
- 注册时使用的电子邮箱是否收到了补充请求或结果通知
- “绩效通知”（パフォーマンス通知）或“账户状况”（アカウント健全性）中是否出现了新的请求
- “目录”（カタログ）→“查看出品申请”（出品申請を表示）中，“账户验证”（アカウントを確認）一项是否显示为审核中（据亚马逊工作人员说明，如果显示为审核中，则表示目前处于等待回复的阶段）
- 案例记录中是否已收到回复（也有身份验证完成的通知是在案例中告知的实例）
如果仍无法判断，若已有关于同一问题的案例，请在该案例中继续询问；若没有，则通过“帮助”（ヘルプ）→“获取支持和案例”（サポートとケースを利用する）等入口新建案例（页面表述可能会有变更）。每个问题只建一个案例，如果已有正在审核中的案例，则要求不要新建。专业卖家（大口出品者）还可以通过“账户状况”页面的“联系我们”（お問い合わせ）咨询专员。详情请参阅审核迟迟没有进展时的核查步骤和联系账户状况支持团队前的准备。
不应该做的事
- 用家人等他人的文件代替：身份证件必须是作为运营负责人、实际运营该账户的本人所有。地址证明基本上也应准备载有名义人本人（法人则为公司）姓名的文件。
- 对文件进行加工或合成：手头没有的文件，请向开具方申请正规补发。
- 用别的名义或新账户重新注册：请不要因文件无法通过就重新注册。以别的名义注册，可能构成登记虚假信息。卖家行为准则规定，除非有正当的业务理由且所有账户都运营良好，否则每个销售地区只能维持一个账户；只要其中任何一个出现问题，所有账户都可能被停用。
关于新注册的认证，帮助页面的常见问题中写道“认证相关的决定为最终决定”（官方网站则表示，如有缺失会要求重新提交）。重要的是在首次提交时就满足要求。此外，根据合同规定，提供的信息须始终保持准确、完整、有效。
常见问题
Q. 可以提交个人编号卡（マイナンバーカード）作为身份证件吗？
A. 帮助页面和官方网站均表示不予受理（个人编号卡驾照マイナ免許証同样如此）。注销驾驶证后领取的驾驶经历证明书是否可用，官方说明中未见记载，请在请求页面上确认可选的文件种类。
Q. 收到要求填写分期付款销售法相关信息的提示，是否需要提交文件？
A. 被要求的并非文件，而是填写法人分类、法人番号（法人情况下）、代表人信息、店铺信息等。已有的出品者据称在审核期间仍可继续销售。详情请参阅分期付款销售法审核的准备事项。
Q. 丢失了双重验证使用的设备，被要求提交身份验证文件。
A. 这是与销售审核不同的手续，确认后（最长48小时）双重验证会被解除。据说明，技术支持无法处理此事。判断区分方法可参阅无法登录时的确认步骤。
Q. 我们是法人，实际运营的是并非代表人的员工，应提交谁的身份证件？
A. 官方说明应登记作为运营负责人、实际运营和操作账户的人员，并提交该人员的身份证件。有时还会要求提交能证明与公司关系的工资单、授权书等，因此也请确认注册的运营负责人是否与实际情况相符。
Q. 对账单必须是已登记信用卡的对账单吗？
A. 官方网站的注册指南中说明，过去180天内开具的交易对账单，即使不是创建账户时登记的信用卡的对账单也可以。请确认名义和地址是否与注册信息一致。
总结
关于身份验证的补充文件，依次确认“被要求提交什么”和“是否与注册信息一致”，可以减少准备过程中的困惑。
- 不要点击邮件中的链接，而应在卖家平台上确认请求内容，并分辨属于哪种手续
- 把请求文字改写成文件名称、名义、开具时间、格式、对象、期限的清单
- 将注册信息与文件逐行核对，如有不一致，可通过按事实更新注册信息，或提交说明不一致原因的文件来解决
- 提交前检查日期和文件状态，审核期间不要重复提交
最终请以收到的通知中的指定为准。如果反复被驳回却找不到原因，也可以在整理好通知和提交文件的基础上，考虑咨询专业人士。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
