核查Amazon FBA入库问题通知：库存、送货记录与纠正措施

收到了入库问题的电子邮件，入库计划中显示了“问题”，或者只有特定ASIN无法创建货件——本文正是写给这样的FBA卖家。我们将依次梳理通知的查看位置、问题的分类、接受与提出异议的判断、库存与入库记录的核对，以及纠正与防止再次发生的方法。收到通知后，请先以货件编号确定对象货件，再确认是否被暂停及其范围（商品级别还是货件级别），以及是否产生了费用。

什么是入库问题：运营中心接收时发现的问题记录

“入库问题”（納品不備，帮助页面中也写作“接收时的问题”，受領時の問題）是运营中心（FC，亚马逊的物流基地）在接收商品并扫描条形码时发现的标签、包装、数量、安全性等问题的统称。

根据FBA服务条款（亚马逊商业解决方案协议），包装或标签不当的件（每1件商品）也可能被退回并由卖家承担费用，或由亚马逊重新处理并收取服务费。缺少必要标签等“无法处理的件”（取扱不能ユニット）还可能被拒收。

本文依据截至2026年9月的帮助页面内容撰写。由于条款、费用及页面上的表述可能会有变更，请同时查看帮助页面的最新内容。

与“不适合库存调查政策”是不同的制度

容易混淆的“不适合库存调查政策”（不適切な在庫の調査に関するポリシー），是对疑似假冒商品、违法商品或受限商品的FBA库存进行扣留并调查的制度。亚马逊可能会要求提供身份验证、商品为正品以及遵守法律法规方面的文件，如果未在期限内提交等，库存可能会被销毁。如果通知中提到了真实性或假冒商品，请先确认期限和提交方式，并参考收到商品真伪确认通知时的资料整理和真伪审核的应对步骤，将其作为另一个问题来处理。

查看通知的位置：电子邮件与四个页面的区别使用

电子邮件按运营中心接收的每个货件、每种问题类型分别发送（即使是同一个货件，如果有两种问题类型，就会收到两封通知）。邮件中写有目的地、货件编号和接收日期，可以通过链接在“管理货件”（納品プランの管理）中打开详情。请以货件编号而不是邮件主题来确定对象。如果关闭了“入库问题通知”（納品時の不備内容通知），将不会收到邮件。

查看位置	范围	主要查看内容
入库绩效控制面板（納品のパフォーマンスダッシュボード，又称入库问题控制面板）	过去120天	各问题组的“可接受的问题发生率”与“当前问题发生率”、指导级别（轻微、恶化、严重三个等级，详见后文）、未解决的问题、暂停状况
入库问题报告（納品不備レポート）	过去365天	每个问题的明细与费用（可下载）
入库问题列表（納品不備一覧）	接收时问题的列表（涵盖期间请在帮助页面或实际页面上确认）	哪个货件存在哪种问题
各货件的“货件内容”（納品の内容）→“问题”（問題）选项卡	仅限该货件	问题内容、建议的操作、“解决”操作

控制面板的打开方式与查看权限

控制面板可以从“库存”（在庫）→“亚马逊物流（FBA）货件”（フルフィルメント by Amazon（FBA）の納品）→“货件”（納品）菜单中的“入库绩效”（納品のパフォーマンス）打开，级别以红色表示严重、黄色表示恶化、蓝色表示轻微。由于页面名称可能会变更，如果找不到，请在帮助中搜索“入库绩效控制面板”（納品のパフォーマンスダッシュボード），确认打开方式。

查看权限在初始状态下归账户管理员所有，可以在“设置”（設定）→“用户权限”（ユーザー権限）中，为负责人勾选“入库绩效控制面板”的“查看”（表示）来授予权限。问题发生率每天计算，但最多需要48小时才能反映出来。

入库问题报告中用于核对的列

先做分类：是商品级别的暂停，还是货件级别的暂停

根据问题内容，新货件的创建可能会被暂时停止，停止的范围（商品级别还是货件级别）也会有所不同。如果已经收到暂停通知，请先确认属于哪一种。

暂停的单位	主要原因（帮助页面中的示例）	停止的范围
商品（ASIN）级别	需要用塑料袋、胶带或气泡膜包装，条形码标签无法扫描或有误，添加了商品或货件设置中没有的商品，发往错误的运营中心，到达时破损，保质期或有效期问题，需要贴窒息警告标签，需要贴标签	仅该ASIN无法创建新货件，其他SKU可以正常入库
货件级别	重量超标、尺寸超标的包装箱，包装材料不当，泄漏、锋利、电气相关的危险，包装箱上没有货件编号，受限商品，配送标签无法扫描或缺失，一个包装箱中有多个货件编号	在接受问题之前，无法创建或更新货件

在ASIN级别的暂停中，每个ASIN会收到一封邮件，其中写明该ASIN在过去90天内发生的问题及涉及的商品数量。在货件级别的暂停中，会收到写有货件编号和问题的邮件。通知也会显示在首页和“管理货件”中。未贴商品标签，以及胶带、装袋、气泡膜等包装问题，也可能成为后文所述费用的收取对象。

接受还是提出异议：将运营中心的报告与自己的记录对照

在急于接受之前，请按以下顺序确认报告是否属实。

STEP1. 在“问题”选项卡中确认报告内容与照片

在“管理货件”中打开相应货件的“追踪货件”（配送状況の確認），在“问题”选项卡中点击“解决”（解決）。根据需要，会显示运营中心拍摄的照片以及避免问题的指导。

STEP2. 与自己的发货记录核对

STEP3. 如果属实就接受，并记录纠正内容

要恢复到可以创建货件的状态，可以在“问题”选项卡的“解决”中确认内容，或者在为暂停中的ASIN创建入库计划时，从出现的错误中打开“立即解决”（今すぐ解決，部分页面为“请确认”，確認してください），然后点击“同意”（同意する）。接受后，这种新货件的暂停就会解除（指导级别为“严重”时的一定期间暂停属于另一种机制）。但是，问题的原因依然存在。

STEP4. 如果与事实不符，提出异议

在“问题”选项卡中依次点击“解决”→“提出异议”（異議申立て）。提交后会创建一个案例，按照帮助页面的说明，通常会在3个工作日内（另一处写的是“请等待3天”）收到确认邮件，但并未说明何时会得出结论。在此期间是否仍处于暂停状态，请通过控制面板上的“暂停”显示或创建入库计划时的错误来确认，不要以异议一定会被认可为前提来安排下一批货件。关于如何保留沟通记录，可以参考向技术支持咨询时的整理方法。

被收取费用时的确认与异议

无论是接受还是提出异议，都要另行确认是否产生了费用。“入库问题接收服务费”（納品不備受領作業手数料）是在商品未经适当预处理或贴标就入库、产生了计划外的接收作业时，按每件商品收取的费用。撰写本文时帮助页面中的费用表如下（未注明是否含税）。

问题	轻微	恶化	严重
未贴标签（没有商品标签）	51日元	81日元	81日元
包装（胶带）	51日元	81日元	81日元
包装（用塑料袋装袋）	92日元	102日元	102日元
包装（气泡膜）	92日元	122日元	122日元

只有在亚马逊持有说明问题的图片时才会收取费用，如果没有图片，则仅发出提醒通知（该图片不一定会显示在卖家的页面上）。收费金额可以在入库问题报告的“费用合计”（手数料の合計）列、“问题”选项卡，以及“付款”（ペイメント）→“交易”（トランザクション）中的“服务费”（サービス料金）中确认。如果对照记录后认为有误，请在问题报告之日起30天内提出异议。如果退款获得认可，将在下一次结算时退还。

核对库存与入库记录：调查数量差异的顺序

对于数量问题或显示“丢失”的情况，请按以下顺序确认。

1. 确认货件状态：状态按已发货→运输中→已送达→已登记→接收中→已完成的顺序推进。各阶段所需天数有参考标准（例如小包裹配送从已送达到已登记最多4天），但亚马逊方面也无法手动加快接收。
2. 在“货件内容”的“商品”（商品）选项卡中查看差异：只有状态为“已完成”的货件才能查询接收差异。货件会在全部接收完毕或创建计划后超过90天（以较早者为准）时变为已完成。
3. 在库存分类账报告中查找以其他编号或其他SKU接收的记录：如果有多个货件发往同一个运营中心，商品可能以其他货件编号被接收，从而出现库存中有货却显示丢失的情况。请在库存分类账报告（在庫元帳レポート，最多18个月）中，确认相应FNSKU的接收、调整记录以及是否以错误的SKU被接收。
4. 如果差异仍然存在，申请调查：在“需要采取的措施”（必要なアクション）中的商品上，如果确实未发货或多发了货，选择“我没有发这些商品”（商品を発送していません）或“我多发了商品”（商品を多く発送しました）；如果发货数量与接收数量不符，选择“调查丢失的商品”（行方がわからない商品を調査する）或“调查多余的商品”（余分な商品を調査する）。请先根据记录确认发货数量，再附上文件和补充信息提交。查询通常需要2～30天，最长可能需要60天。

以下是补充信息写法的示例文，并非实际案例。

我们按照入库计划，将目标FNSKU共24件分2箱发出，但系统显示接收数量为22件。现附上每箱的内容清单和供应商的发票。在库存分类账报告中，未发现以其他货件编号接收的记录。请协助确认接收数量。

手头没有的文件，请向供应商申请正式补开；除帮助页面允许的遮盖价格之外，日期、品名、数量等内容不要做任何改动，原样提交（另请参阅被指出发票伪造或篡改时的应对）。

赔偿申请与不可售库存的期限

入库过程中丢失或损坏的赔偿，需要在确认送达运营中心之日起9个月内申请：丢失时通过接收差异查询选项卡，损坏时通过联系我们页面提交（每次配送1件申请，上限为每件商品675,000日元）。条件之一是按照入库计划发送了相应的商品和数量等；计划中没有的商品（包括替代品）可能会被退回或弃置并由卖家承担费用，或者被收取费用。接收后被判定为“不可售”的库存会保留30天，如果没有提交退还/弃置请求，将被自动销毁。

指导级别的时间轴：掌握21天与120天

亚马逊会针对每个问题组，将过去120天内的问题发生率与“可接受的问题发生率”进行比较，从而确定指导级别。可接受发生率是通过与同等规模卖家的比较等方式确定的，并未公开固定数值。发生率为“存在问题的货件数÷已发货货件总数”（货件级别）或“存在问题的商品数÷已发货商品总数”（商品级别）。安全性问题按发生次数判定，可接受发生率为0。

级别	条件
轻微	低于可接受发生率，或超过可接受发生率未满21天
恶化	超过可接受发生率的状态持续超过21天，且在第21天及以后创建的货件中发现了问题
严重	变为恶化后，持续超过可接受发生率21天以上，且在此期间创建的货件中发现了问题
恢复为轻微	自变为恶化或严重之日起第120天及以后低于可接受发生率时。适用对象为在这120天内有库存入库的卖家

与级别相对应的处理方式因问题组而异。

• 商品包装与标签：恶化时可能会被要求提交申诉；严重时，亚马逊可能会为相应FNSKU进行包装和贴标，并按每件商品收取费用。
• 数量：严重时，可能会在一定期间内（24～120小时）无法新建发往运营中心的入库计划。
• 安全性：严重时，亚马逊会要求提交申诉，如果反复发生，可能会在一定期间内（24～120小时）无法创建新货件。
• 包装箱未贴标签：无论处于哪个级别，都必须确认帮助页面的内容并表示同意，否则无法创建下一个入库计划。

被要求提交申诉时，请具体说明原因、纠正措施和防止再次发生的措施（请参阅改进计划的撰写方法）。

纠正后的运营思路

即使回复了入库问题通知，问题发生率也要等到新货件被接收后才会重新计算，而恢复为轻微的判定也只适用于在那120天内有入库的卖家。因此，这里作为本咨询室的思路而非亚马逊的指示：纠正后的最初几次入库，不拆分同一个入库计划，以合理的数量按要求入库，从而在出现问题时控制影响范围。控制面板每周查看1～2次，并记录变化趋势以确认效果。

纠正与防止再次发生：入库前需要确认的事项

自2026年3月31日起的条形码要求变更

自2026年3月31日起，转售商（包括授权转售商）即使对于带有制造商条形码的商品，也必须粘贴亚马逊商品标签（X00标签）。作为品牌注册（Brand Registry）品牌代表的品牌所有者，仍然可以继续使用制造商条形码。自该日起，转售商未贴商品标签送达的库存将被视为有缺陷的商品，亚马逊会尝试修正，并在入库问题控制面板中发出通知。没有按要求贴标签的商品不在赔偿范围内（该日之前已在仓储或运输途中的库存无需处理）。详情请在帮助页面的“FBA条形码要求”（FBAのバーコード要件）中确认，并针对每条采购渠道确定由谁、在何时贴标。

如果自行贴标的工作量很大，也可以选择由亚马逊贴标的商品标签服务（每张标签小号和标准尺寸22日元，大件51日元，含税；不含包装，发往运营中心的运费由卖家承担）。适用商品的条件（带有可扫描的制造商条形码等）请在帮助页面中确认。

入库前检查清单

使用供应商直发或外包方时

由供应商直接发往运营中心时，也必须让其使用正确的FBA ID标签，并遵守所有入库要求。为了获取标签，也可以向供应商授予卖家账户的受限访问权限。

不应采取的做法

• 不看内容只点接受了事：原因依然存在，如果同样的问题持续发生，级别可能会上升。
• 没有依据就反复提出异议：对于属实的报告，应通过接受和纠正来应对，异议仅限于能够用记录说明的情况。
• 未事先联系就重新寄送被退回的商品：可能会再次被拒收，费用可能由卖家承担。
• 对文件进行加工：除遮盖价格之外，改写或重新制作日期、数量、商品名称、开具方等内容的文件，会被判定为篡改，可能使情况恶化。
• 未经调查就申请赔偿：未经充分调查就提交的申请、过早的申请以及短期内大量提交的申请，均被列为禁止行为的示例。
• 用其他账户继续入库：根据卖家行为准则，除非有正当的业务需要，卖家账户只能有一个，以规避限制为目的创建账户属于违反规定。

常见问题

问：只有1件商品出错也会收到通知吗？

答：通知按每个货件、每种问题类型发送，因此即使只有1件商品存在问题，也可能收到通知。级别由120天内的问题发生率决定，但安全性问题（泄漏、锋利、电气相关，重量超标的包装箱等）按发生次数判定，可接受发生率被设为0，因此即使只有1件也需要注意。

问：入库问题持续发生，账户会被停用吗？

答：从帮助页面的内容来看，既无法断定“会直接导致停用”，也无法断定“没有影响”。“账户状况评级所涵盖的政策”一览中找不到入库问题的项目，但帮助页面指出，入库问题较多的卖家可能会成为额外调查或监控的对象。请同时进行账户状况评级分数的检查。

问：收到“接收的商品多于预期”（予定よりも多い商品を受領しました）的通知怎么办？

答：如果确实多发了货，帮助页面建议按照实际数量编辑入库计划中的数量（今后超过5%的数量变更，请不要追加商品，而是通过新建计划来处理）。如果没有印象，请先对照每箱的内容清单，待货件变为“已完成”后，再通过“调查多余的商品”进行查询。

问：明明已经送达，接收却迟迟没有完成。

答：有些时期，登记和接收所需的时间会比帮助页面中的参考标准更长。在变为“已完成”之前无法查询接收差异，因此请先在库存分类账报告中确认是否以其他货件编号被接收。

总结

入库问题是运营中心接收时发现的问题记录，与“不适合库存调查政策”是不同的制度。

• 以货件编号确定通知对象，并在控制面板、报告、列表和“问题”选项卡中确认
• 区分暂停是商品级别还是货件级别，以及是否产生了费用
• 对照自己的记录，属实则接受并记录纠正内容，不符则提出异议
• 数量差异按状态→“商品”选项卡→库存分类账→申请调查的顺序确认
• 理解21天与120天的机制，让入库前检查成为固定流程

通知越是接连而来，越要逐一核实事实后再采取行动。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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