本文写给被亚马逊指出所提交的发票不是正本、疑似经过加工的卖家。指出的内容与事实不符的情况，和实际上确实对发票做过改动的情况，应对方式大不相同。本文将从确认通知、与原件核对、准备真实资料、提出申诉，一直到防止再次发生，逐一进行梳理。
收到指出后首先要确认的事项：通知内容与初步应对
与发票有关的指出，可能会在账户被停用、商品信息被删除、销售许可申请被驳回等情况下收到。首先，请在“账户状况”（アカウント健全性）页面和“绩效通知”（パフォーマンス通知）中（如果是销售许可申请，则在“销售申请”（出品申請）控制面板中），确认亚马逊要求您针对哪件商品、做什么、在什么期限之前完成。如果商品信息被删除，请在“账户状况”的“商品政策合规”（商品規約の遵守）选项卡中确认问题；如果找不到，请在“管理库存”（在庫管理）中查看已被停止的商品信息。亚马逊指引卖家在“绩效通知”中确认删除的详细情况。
阅读通知后应当记录下来的内容
- 收到通知的日期时间与标题
- 涉及的ASIN（帮助页面中说明，正在审核的商品列表位于第一封通知的下方）
- 理由的原文（不要换个说法，照原样记录）
- 有问题的发票（是哪家供应商、何时开具的）
- 被要求采取的措施以及提交期限
通知中有时并不会详细写明理由。亚马逊服务商业解决方案协议（以下简称BSA）第3条规定，在停用时通知理由这一点存在例外，例如亚马逊认为通知会妨碍对虚假、欺诈或违法活动的调查或防范等情况。对于通知中没有写明的部分，请不要凭猜测去填补。
此外，如果在没有弄清问题所在的情况下重新提交另一份发票，说明与文件之间的矛盾会增多，可能有损信任。
伪造、篡改文件为何会被严肃对待
亚马逊通过供应商开具的发票来核实所售商品的详细信息，并确认卖家是否遵守政策。如果文件与事实不符，核实就无从谈起，因此政策和协议中作了如下规定。
| 政策、协议 | 内容（要点） |
|---|---|
| 发票要求（日本站帮助页面） | 须为未经改动的正本。允许删除价格信息，以及在包含多件商品的发票中突出标示对象商品。经过数字处理篡改的发票不在审核范围之内 |
| 卖家行为准则 | 不得登记关于自身的虚假信息，不得有误导性行为。后者也适用于与亚马逊之间的沟通 |
| BSA 第5条 | 声明并保证向对方提供的信息始终准确且完整 |
| BSA 第3条 | 如被用于虚假、欺诈或违法活动（或被认定存在这种可能性），可立即停用或终止 |
| BSA 第2条 | 如亚马逊判断账户被用于冒充、欺诈或违法行为等目的，可永久扣留付款 |
| 关于不当库存调查的政策 | 如被判定存在欺诈行为（明确列举了提交伪造文件作为例子），可能会立即销毁相关的FBA库存 |
账户状况的帮助页面说明，如果疑似存在欺诈、虚假或违法等行为，无论分数高低，账户都可能被立即停用。对于严重违规的3天宽限期是否也适用于伪造、篡改的嫌疑，从公开信息中无法得知，因此请不要指望宽限期，尽快采取行动。
区分指出的内容：是篡改嫌疑，还是不符合要求
被理解为“伪造、篡改”的指出，实际上也可能只是文件的种类或格式不符合要求。日本站帮助页面说明，对于不符合要求的发票，以及被判定为非正本或不准确的发票，亚马逊可能不予受理，并指引卖家在绩效通知中确认驳回理由。
| 所提交文件的状态 | 相关要求（日本站帮助页面的要点） | 重新检查的方向 |
|---|---|---|
| 报价单或形式发票（プロフォーマ）等 | 尚未确定、交易尚未完成时的文件不在审核范围之内。须为已完成且已发货的交易记录 | 向供应商索取已完成交易的发票 |
| 以本公司名义开具的发票等 | 由卖家本人开具的发票，或可推定供应商与购买方为同一实体的发票，不在审核范围之内 | 准备实际销售给您的供应商所开具的文件（如果是以供应商名义自行制作的，则与最后一行相同，按改动问题处理） |
| Excel或Word文件 | 可编辑的格式不在审核范围之内。须以PDF或图片（.jpg、.png、.gif）提交 | 不要自行转换为PDF或调整版式，而是请供应商以PDF等不可编辑的格式开具 |
| 开具日期过早 | 须清楚显示收到绩效通知之前365天以内的日期 | 查找期限内交易的发票（不修改日期） |
| 数量不足 | 每个涉及的ASIN，须能覆盖过去365天的销售数量和现有库存 | 收集其他真实的发票。如果仍然不足，就如实说明 |
| 无法识别商品 | 须能通过商品名称、型号、UPC等可在线核实的代码识别商品 | 向供应商确认是否有载明型号或代码的文件 |
| 难以确认供应商真实存在（没有联系方式、在网上找不到公司信息） | 须载明供应商的名称、电话号码、地址、网站等。须能通过政府机构或可信第三方的信息，在网上确认其实际经营情况 | 向供应商确认是否有载明联系方式的文件。重新审视从无法确认实际经营情况的供应商处进货的做法 |
| 对删除价格或突出标示以外的部分做了改动 | 须为未经改动的正本（例外情形见上一章的表格） | 查明事实并重新获取真实文件，在申诉中说明做过改动的事实与经过（不能只是替换文件了事） |
报价单、本公司名义、可编辑格式，以及与日期、数量、商品、供应商有关的问题，即使是未经改动的文件也可能发生。另一方面，如果对删除价格或突出标示以外的部分做了改动，或者自行制作了供应商名义的文件，则可能构成伪造或改动，应对方式也随之不同。
“提出异议”与“申诉”的区分使用
在账户状况的帮助页面中，出示违规属于误判的证据称为“提出异议”（異議申し立て），而承认存在违规、但并非有意为之并应予撤销的主张称为“申诉”（申し立て）。就发票问题而言，可以按以下方式整理，但具体流程可能因通知而异，请以页面上的指示为准。
- 未对供应商的原件做任何改动：用能证明原件身份及交易真实存在的资料，说明判定有误（提出异议）
- 本公司或外包方对文件做过改动：不隐瞒、承认这一事实，并说明经过、原因、纠正措施和防止再次发生的对策（申诉。不要把有意所做的改动写成“并非有意”）
- 提交了种类或格式不符合要求的文件：索取符合要求的真实文件后重新提交（按照通知或页面上指引的流程办理）
核实事实的步骤：将提交的文件与原件和交易记录进行核对
在撰写申诉之前，先在公司内部把事实确定下来。
STEP1. 确定并保全已提交的文件
确定是在何时、从哪个页面、提交了哪个文件，并在不覆盖、不重命名的前提下保存一份副本。如果是由代理服务商或外包方提交的，请让对方提供所提交的文件和操作记录。不仅是被指出的发票，同一经办人或外包方过去提交的其他发票也要列成清单，用与STEP3相同的方法与原始数据进行核对。
STEP2. 查找从供应商处收到的原始数据
通过电子邮件或供应商网站收到的发票，属于日本《电子账簿保存法》中的“电子交易”，负有所得税、法人税保存义务的人必须保存这些电子数据（具体要求请向税理士确认）。请从收件邮件或交易记录中找出收到时原样的文件；如果是纸质文件，请确认纸质原件。
STEP3. 逐项比对提交的文件与原始数据
逐一比对开具日期、发票编号、抬头、供应商的名称与联系方式、品名与型号、数量、金额等。如有不同，要询问并记录是谁、在何时、改了哪个部分、为什么改。只是删除了价格，还是连抬头、日期、数量、品名都改了，问题的严重程度大不相同。
STEP4. 确认与其他交易记录之间的对应关系
还要确认发票与其他记录之间是否存在矛盾。数字对不上时，不要修改发票，而是调查分批交货、退货等对不上的原因，以便能够作出说明。
| 用来对照的记录 | 主要确认的内容 |
|---|---|
| 采购订单、订单确认邮件 | 品名、型号、数量、下单日期是否与发票相对应 |
| 转账记录、信用卡账单 | 收款方名义、金额、日期是否相对应 |
| 交货单、发货单 | 交货日期、数量、所收到商品的品名 |
| FBA入库记录 | 发往仓库的数量和时间，是否与采购数量相矛盾 |
如果被要求提供销售业绩的证明，也请参考被要求证明销售记录时如何整理交易记录。
如何备齐真实资料：确认数量、日期与供应商
相关要求见“区分指出的内容”一章中的表格。这里补充说明准备时的注意事项。
先按ASIN计算好数量
正是在发现数量不足的时候，更要注意不要对文件做任何改动。以下是说明计算方法的假设示例，并非实际案例。
- 过去365天的销售数量120件＋现有库存30件＝需要覆盖的数量150件
- 期限内发票上的数量：供应商X 60件、供应商Y 40件，合计100件
- 不足：50件
即使出现不足，也不得改写数量或日期，不得挪用其他交易的发票。请查找其他真实的发票，或者将不足的原因（例如销售的是期限之前采购的库存等）连同那批采购的真实文件一起如实说明。不过，要求是用期限内的发票来覆盖，因此仅凭说明不一定会被接受。
日期要求因流程而异
| 流程 | 发票的日期 | 主要确认位置 |
|---|---|---|
| 针对政策违规的申诉 | 收到绩效通知之前365天以内 | 绩效通知、账户状况 |
| 销售许可申请 | 购买时的发票，日期在180天以内 | 在“添加商品”（商品登録）中搜索商品→“申请销售权限”（出品許可を申請）（要求在“查看限制”（制限を表示）中确认）。申请的管理在“销售申请”控制面板中进行 |
| 其他调查 | 可能因通知而异 | 各通知中的说明 |
自行确认供应商是否处于可核实的状态
提交之前，请先就供应商确认以下几点。
供应商确认清单
- （如果是法人）在日本国税厅法人编号公布网站上，商号和总部所在地是否与发票一致。对于有登记号（T＋13位数字）的法人，这13位数字是否与法人编号一致（个人经营者或海外供应商，可能无法用这种方法确认）
- 如果载有登记号，在日本国税厅合格发票开具事业者公布网站上，名称等信息是否一致
- 供应商网站上的公司信息和联系方式是否与发票一致
- 发票上的电话号码能否打通，地址处是否有营业场所（通过供应商网站上的所在地信息或地图服务确认）
联系供应商并请求重新开具
亚马逊表示，为了确认内容，可能会联系供应商，因此请事先告知供应商有这种可能。不得请求供应商作出与事实不符的说明，但在原件遗失的情况下，可以考虑请求供应商按照与事实相符的内容重新开具。以下是示例。
我们需要将〇年〇月从贵公司购买的商品（品名、型号）的发票作为提交给亚马逊的资料。由于未能保存当时的文件，能否请贵公司按照相同内容重新开具？另外，亚马逊可能会向贵公司确认交易内容，届时如能如实答复，我们将不胜感激。
没有原件的情况，请参阅没有发票时的资料确认与恢复申请；真伪确认中被要求提供的文件，请参阅涉及的ASIN与提交文件的整理。
申诉的组织方法与提交步骤
帮助页面“回复申诉问卷以恢复销售权限”（出品権限を回復するために申し立ての質問書に回答する）中的指导方针如下。
- 基于事实，具体、清楚、简洁地撰写。不要写入情绪化的表达或其他案例的信息
- 找出根本原因，并连同措施内容、实施日期和相关文件一起说明应对措施
- 针对所有正在审核的商品和ASIN提供证据，并确认提交期限
- ASIN、供应商名称、交易条件等重要部分，可以用圆圈圈出等方式加以突出（不改变所载内容本身）
未对原件做任何改动的情况
备齐收到时原样的文件、收件邮件或交易记录的页面、付款记录等能证明原件身份及交易真实存在的资料，并具体写明通过哪份资料可以确认什么。
对文件做过改动的情况
请不要隐瞒加工过的事实，而用其他文件来掩饰。行为准则中的“禁止误导性行为”也适用于与亚马逊之间的沟通。请分为“发生了什么”“根本原因”“纠正措施及实施日期”“防止再次发生的对策”几部分进行整理。以下是框架示例，属于假设示例，并非实际案例。
关于〇月〇日提交的供应商A公司的发票（开具日期〇年〇月〇日），经公司内部核查发现，本公司经办人在提交前将抬头改成了现在的商号。原发票的抬头为原商号，日期、品名、数量均未改动。
原因在于，公司没有关于提交文件的处理规则，经办人出于让文件看起来更规整的目的，处于可以编辑文件的状态。
作为纠正措施，我们已从收件邮件中取出当时从A公司收到的PDF，连同能说明商号变更经过的文件一起附在本申诉中。同时，我们将过去〇个月提交的〇份发票与原始数据进行了核对，确认没有类似的改动。
为防止再次发生，自〇年〇月〇日起，我们改为将收到的文件按收到时的原样保存在专用文件夹中管理，并在提交前由负责人与原始数据进行核对。
在申诉中所作的说明会作为记录保留下来。如果担心涉及刑事问题，请在提交前带着资料咨询律师，确认说明的内容。这是为了准确传达事实而进行的确认，并不是为了隐瞒事实。
即使是像改写抬头这样“内容本应正确”的改动，也可能构成改动。组织方法可参考改进计划的组织方法，套用模板时容易遗漏的要点可参考让改进计划符合本公司实际情况的方法。
提交步骤及提交后的确认
针对账户停用的申诉，帮助页面中给出了以下流程。
- 在卖家平台（セラーセントラル）中进入“账户状况”
- 点击页面顶部的“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）
- 按照指示回答问题、提交补充文件等
- 点击“提交”（送信），等待审核结果的邮件
如果被要求提供更多信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。据称最多需要2天左右才会收到回复，但这只是参考，并不是对结果或恢复时间的承诺。整体流程已在从账户停用到申请恢复的全流程中进行了梳理。
在请求解除对销售款的扣留时，也可能会被要求提供采购文件，而能够提交的只有真实的文件。详情请参阅停用后销售款的确认方法。
如果在销售许可申请中文件被驳回，可以在“销售申请”控制面板中确认状态，并用符合要求的真实文件重新申请。如果显示“不符合申请所需的要求”（申請に必要な要件を満たしていません），据称无法对该决定提出申诉。
不应该做的事
- 创建新账户继续销售：除非有正当的业务理由，且所有账户都运营正常，否则在每个销售地区只能拥有1个账户。在停用期间用其他账户继续销售并不满足这一条件；一旦任何一个账户出现问题，所有账户都有可能被停用。
- 请求供应商提供与事实不符的发票或说明：以重新开具为名请对方修改日期、数量或抬头，也可能构成改动。
- 自行制作或重新制作发票，或用报价单、Excel“誊清版”、其他交易的发票代替：本公司开具的发票、报价单和可编辑格式都不在审核范围之内。以供应商名义制作或誊清，可能构成伪造或改动；挪用其他交易的文件，可能构成与事实不符的说明，并有可能导致停用或库存被销毁。
- 明明做过加工，却以“误判”为由提出异议：与事实不符的说明，本身就会成为新的问题。
防止再次发生：制定处理发票的公司内部规则
防止再次发生的对策，要确保能在公司内部确认其确实在执行。
文件处理规则示例
- 从供应商处收到的文件按收到时的原样保存在专用文件夹中，不作编辑
- 允许改动的仅限于删除价格信息，以及对对象商品、ASIN、供应商名称等进行突出标示（圈出、荧光笔标记），无论哪种情况，都要另外保存未经加工的原件
- 提交前，由经办人以外的人员与原始数据进行核对
- 要求外包方和代理服务商也遵守相同的规则，并留存操作记录
- 对于新的供应商，在开始交易前通过法人编号或网站确认其真实存在
- 对于主力ASIN，定期检查发票能否覆盖过去365天的销售数量和库存
请把“按收到时的原样保存，原样提交”作为发票管理的基本预防措施。
常见问题
Q. 明明没有篡改，却被怀疑伪造。
A. 与原始数据进行核对、确认未做任何改动之后，用能证明原件身份的资料说明判定有误。也有可能只是不符合要求，因此也请对照区分情况的表格重新检查。
Q. 只是删除了价格，却被指出篡改。
A. 删除价格信息是被允许的，但日本站帮助页面并未明确说明怎样删除才能与篡改区分开来。请将未删除价格的原件或收件邮件进行对照，说明除价格以外没有任何改动，并注明删除了价格。
Q. 请供应商重新开具的发票会被受理吗？
A. 如实重新开具的发票是否会被受理，公开的帮助页面中没有说明。重新开具时开具日期可能会变成新的日期，因此请确认发票上是否有能看出原交易日期的记载，并在说明中写明重新开具的经过。请供应商把日期改写成原交易日期，可能构成改动。
Q. 发票上没有登记号（T号码），会被怀疑是伪造的吗？
A. 亚马逊的发票要求与日本税法上的合格发票（インボイス）是两回事。如果供应商是免税事业者，发票上也可能没有登记号，仅凭这一点并不能认定为伪造。
Q. 已经提交了加工过的文件，会被追究刑事责任吗？
A. 日本刑法中有关于伪造、变造私文书及行使、非法制作电磁记录、诈骗等的规定，可能构成刑事问题。具体属于哪一种，需要根据个案判断。请在提出申诉之前咨询律师。
总结
收到指出后，首先要确认指出的内容和本公司的实际情况。
- 写下通知的理由、涉及的ASIN和期限，不要慌忙重新提交其他文件
- 将提交的文件与原始数据进行核对，确定是否做过改动。过去提交的发票也要检查
- 如果没有改动，就用原件和交易记录说明判定有误；如果做过加工，就承认事实，并说明原因、纠正措施和防止再次发生的对策
- 发票须为未经改动的正本（仅允许删除价格和突出标示对象部分）。日期、数量、开具方、格式和供应商也要按各流程的要求进行确认
- 不要采取创建新账户、重新制作文件等规避手段
文件问题可能会影响到账户停用、销售款被扣留，乃至库存被销毁。法律判断请向律师确认，税务问题请向税理士确认，在此基础上进行应对。本文依据截至2026年9月的公开信息撰写。政策和页面可能会有变更，因此请同时核对收到的通知和最新的帮助页面。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
