本文写给因“假冒商品”或“商标侵权”被Amazon下架商品、发出警告或停用账号的卖家。我们将梳理如何判断投诉针对的是“商品本身”还是“商品详情页的表述”、发票需满足的条件、如何核实权利关系、可选的应对路径，以及预防再次发生的方法。
Amazon政策如何界定“假冒商品”
帮助页面《Amazon打击假冒商品的举措》指出，只采购、销售、配送正品是卖家及其供应商的责任；一旦违反，可能导致账号被停用或关闭、由卖家自行承担费用销毁亚马逊运营中心库存，以及暂停支付销售款项。
帮助页面《Amazon知识产权政策》将“假冒”定义为商标侵权的一种形式，指在商标权人未提供的商品或包装上非法复制注册商标或与其极为相似标识的行为。这类投诉针对的是商品本身是否为正品。
本文基于截至2026年9月的卖家平台帮助内容、相关法律条文及海关公开资料撰写。由于政策和页面可能会有变更，请同时核对最新的帮助内容和通知。
外观相似，以及正品也可能受到投诉的情形
Amazon说明，只要没有非法使用注册商标，即使外观相似的商品也不属于假冒商品；不过，这类商品仍可能涉及外观设计权或反不正当竞争法等问题（另请参阅外观设计权侵权警告的确认方法）。反过来，即使是正品，如果商品名称、图片、品牌栏等表述容易引起来源混淆，也可能受到投诉（Amazon说明，未经许可使用商标，通常在很可能引起来源混淆时构成侵权）。据称，即使并非有意侵权，也可能被采取警告或停用等措施。
收到通知后首先要确认的事项
在“账户状况”中查看违规的具体内容
打开“账户状况”（アカウント健全性）页面的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）标签页，点击“显示全部”，即可查看被删除的商品信息、图片的历史记录、当前状态，以及恢复销售的后续步骤。如果没有显示，可在“库存管理”（在庫管理）中查找处于停用状态的商品，删除的详细内容可在“绩效通知”（パフォーマンス通知）中确认。关于评分，另请参阅账户状况评级的检查方法。
从通知和页面中需要记录的信息（没有的项目标注为“不明确”）
- 相关ASIN、SKU，以及收到通知的日期
- 投诉的类型（假冒商品、商标侵权、其他知识产权问题）
- 投诉的对象（商品／包装，还是商品详情页）
- 权利人的名称及联系方式（如有记载）
- 要求采取的应对措施、是否有期限，以及违规的严重程度
确认严重程度，以及“严重”违规的3天宽限期
在账户状况评级（AHR）中，经试购（テスト購入）判定为假冒商品或盗版商品的属于严重程度“严重”的示例，权利人发出的有效侵权通知、买家的假冒商品举报则属于“高”的示例。“严重”违规即使只有1项也会成为停用对象，评级会变为红色、分数归零。根据帮助中的常见问题，停用前有3天宽限期，若在此期间完成处理就不会被停用；若未处理，则会一直停用，直至在“商品政策合规性”控制面板中完成申诉为止。这3天宽限期的说明针对的是“严重”违规（包括反复违规达到次数上限的情形），并未说明权利人通知等“高”违规也有同样的期限。宽限期内可能会有电话联络，因此也请确认“通知首选项”（通知設定）中的紧急联系方式。
不过，政策正文也写明，同一政策的违规在180天内达到次数上限时，可能被立即停用，因此不要指望3天宽限期，应尽早处理。严重程度较高的违规，可能在第2次违规时就达到次数上限，权利侵权相关政策的容忍阈值据称较低。由于2025年7月23日生效的政策与此前资料中的次数有所不同，建议在第一次违规时就查明原因。
判断投诉针对的对象：是“商品本身”还是“商品页面”
权利人在向Amazon举报时，需要说明侵权针对的是商品／包装，还是商品详情页的图片、文字。
| 判断要点 | 商品／包装方面的问题 | 商品详情页方面的问题 |
|---|---|---|
| 被质疑的内容 | 所售商品是否为正品（真实性） | 图片、文字、品牌栏等对商标的使用方式 |
| 可能出现的情形示例 | 买家举报为假冒商品、经试购对真实性产生怀疑（另请参阅收到商品真伪确认要求时的应对方法） | 出现无关品牌的标识图片、强调与其他品牌相似的兼容商品表述 |
| 主要需准备的材料 | 能证明真实性的发票或订单编号 | 修改后页面内容的记录，必要时提供认可书（LOA） |
这一区分是参考美国版帮助内容整理的大致标准，日本版帮助并未以相同形式给出。
此外，权利人也可以只针对“特定卖家的商品信息”进行举报，这种情况下商品详情页和ASIN据说会保留。如果页面仍在而只有自己的商品信息消失，则被质疑的更可能是所售商品本身，而非页面表述。是否需要试购才能通过举报表单提交针对单个商品信息的商标侵权举报，也是一个判断依据。
商品页面导致问题时的自查
如果商品信息因涉嫌商标侵权而被排除出搜索结果，帮助页面提供了以下自查步骤。
- 在“库存管理”中搜索ASIN，从“编辑详情”进入“编辑商品信息”（商品情報を編集）页面
- 检查所有项目和图片中是否含有与所售商品无关的商标或标识，配件类商品还需确认兼容性说明的写法是否恰当，然后点击“保存”
- 等待24小时后仍处于停用状态时，请从“商品政策合规性”联系技术支持
如果在库存管理中找不到该ASIN，则意味着该ASIN已从卖家平台账户中被删除；据介绍，若要申请恢复审核，需要按照商品注册流程重新上架该商品，并联系技术支持。详细内容见因涉嫌商标侵权被删除商品时的核查步骤。
整理采购资料：发票需满足的条件
证明真实性的核心材料是采购发票，帮助页面《与政策违规申诉相关的发票要求》要求发票具备以下要素。
需要核对的5项发票要素
- 清楚标明收到绩效通知之前365天以内的开具日期
- 数量能够覆盖过去365天的销售数量和当前库存
- 记录了对应各ASIN的商品（可以突出显示相关部分）
- 含有商品名称、型号、UPC等可在线核实的产品编码
- 含有供应商的名称、电话号码、地址、网站等联系方式
此外，还需要是未经改动的正本、除价格外的内容清晰可辨、格式为PDF、JPG、PNG或GIF，并且是已完成发货的交易。供应商方面则需要有税务登记号等公开信息，或能通过品牌官网核实其真实存在，Amazon有时也会向供应商本人核实。报价单、形式发票、卖家自行开具的发票、经过篡改的发票，以及Excel、Word等可编辑格式的文件均不在受理范围内。
按采购渠道划分的核对要点
| 采购渠道 | 通常留存的记录 | 需要核对的要点 |
|---|---|---|
| 生产商、正规代理商、批发商 | 发票、送货单、交易合同 | 是否具备5项要素，数量是否能覆盖销售业绩和库存 |
| 境外平行进口 | 境外供应商的发票、进口相关单据 | 供应商是否真实存在，是否能依据本文“平行进口商品的情形”中说明的3项条件加以说明 |
| 在实体店或网店零售购买 | 收据、订单确认邮件 | 联系方式或数量的记载可能不满足要求 |
| 个人交易或二手交易平台购买 | 交易页面的记录 | 可能不满足供应商真实存在的要求 |
帮助页面并未明确说明收据和个人交易应如何处理。如果材料不足，也可以参考缺少发票时的资料核查方法。
整理权利关系：核实是谁的、哪项权利
通过J-PlatPat核实注册信息
商标的注册情况，可以通过INPIT（工业所有权信息、研修馆）运营的“专利信息平台（J-PlatPat）”免费查询。如果通知中提供了商标编号，可使用“商标编号查询”；如果没有，则可用品牌名称通过“商标检索”查询，并核实以下几点。
- 权利人的名称是否与通知中记载的权利人一致
- 所售商品是否包含在指定商品／指定服务范围内
- 专用权的存续期间及续展情况（商标权自注册登记之日起有效期为10年，可以续展）
将关系图整理在一张纸上
把日本的商标权人、境外品牌总部、正规进口代理商、批发商以及本公司分别列出，用连线表示商品的流通路径及是否获得授权。在各方旁边，写明通过J-PlatPat查到的注册编号和权利人名称、发票的日期和编号，以及是否有合同或认可书。连线中断的地方（例如不清楚供应商的上游是谁、没有授权文件等），就是说明或资料不足的部分，这样也能避免向错误的对象请求撤回投诉。
平行进口商品的情形
Amazon的方针是，不将涉及日本与美国之间平行进口商品的通知作为知识产权侵权申诉受理。不过，这只是Amazon平台上对通知的处理方式；就进口环节的监管而言，海关表示，即使商品与正品并无差异，只要不构成合法的平行进口商品，也可能被认定为侵权物品。海关将同时满足以下3项条件的商品，视为不构成商标侵权的平行进口商品。
- 由境外商标权人（或获得其使用许可的人）合法标注该商标
- 境外与日本的商标权人为同一人，或在法律上、经济上可视为同一人的关系，且标示相同的商品来源
- 日本的商标权人处于能够直接或间接进行质量管理的地位，且商品品质与注册商标所保证的品质之间不存在实质性差异
上架时需要在销售形态中选择“平行进口商品”（系统选项为“JP Parallel Import”）。商品名称中会标注［平行进口商品］，并使用与常规商品不同的ASIN，因此不能在正品（常规商品）的ASIN下上架。成为平行进口商品的原因需写入商品状况说明中。美妆、运动户外、服装配饰、手表、珠宝类目下，部分平行进口商品或代购等形式的上架被禁止；鞋包类目则全面禁止以平行进口商品或代购等形式上架。适用的类目可能不止这些，如果认为可能涉及，请务必在帮助页面《平行进口商品》中确认相关类目及禁止品牌清单。母婴用品类目中，部分使用平行进口商品的商品信息可能需要事前审核。
需要提供认可书（LOA）的情形
如果Amazon判断商品、包装、图片或商品详情页对商标的使用超出了合理使用或指代说明的范围，可能会要求提供所有权证明文件，或知识产权所有人出具的认可书（LOA）。帮助页面《认可书》要求文件中包含“授权方”“被授权方”“授权内容”“地域范围”“有效期”这5项内容，并附有权利所有企业的信头纸、签名和公司印章等。
发票、经销权或转售商协议、收据、送货单、订购单等，都不能作为认可书受理。“证明已采购商品”和“证明获准使用商标”是两类不同的文件。
应对路径的选择：请求撤回、提出异议、修改页面与申诉
在日本版知识产权政策所列应对方式的基础上，加入页面修改和停用场景后，整理如下。
| 情况 | 应对方向 | 主要需要的材料 |
|---|---|---|
| 收到并非自己所售商品的警告 | 回复通知，说明自己并未出售该商品 | 出品历史的核实结果 |
| 与权利人存在许可、生产或销售代理等合同关系 | 请求权利人撤回投诉 | 合同文件、警告中记载的权利人联系方式 |
| 认为是权利人或Amazon误删 | 回复通知，具体说明认为存在错误的理由 | 能证明真实性的发票或订单编号 |
| 收到多次警告，但所售确为正品 | 通过卖家平台提出异议 | 相关ASIN清单，以及发票、订单编号、权利所有人授权文件中至少一项 |
| 原因出在商品页面的表述 | 修改页面，并按页面提示操作 | 修改内容的记录，必要时提供认可书 |
| 账号被停用 | 从账户状况提出申诉，或回复停用通知 | 说明原因、纠正措施、防止再次发生的资料 |
转发邮件形式的授权文件不被认可。停用申诉需从“账户状况”页面顶部的“重新启用卖家账户”（出品用アカウントの再開）进入办理，补充信息则通过“查看账户状况相关请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。“最长约2天”这一回复时间参考值，出自关于停用申诉的说明，商品删除或异议的审核天数并未明确写明。
对投诉内容本身存有疑问时
Amazon表示，以下情形不会作为知识产权侵权申诉受理：违反独家经销合同或最低广告价格（MAP）协议、要求删除兼容性／适配性说明的举报、依据在举报所在国家（地区）未注册商标提出的通知，以及涉及日本与美国之间平行进口商品的通知。此外，Amazon也说明，并非商标权人就不能出售其他公司的商品，销售正品时通常可以使用第三方的商标。以上均可作为提出异议时的参考依据，但最终判断取决于通知内容和审核结果。至于商标权是否及于在国内已合法流通商品的转售等法律问题，请向律师确认。
申诉文案的撰写思路
关于申诉内容，Amazon给出的指引是：基于事实、避免情绪化表达、简洁撰写；明确根本原因（例如无法核实的供应商等）；说明已采取的应对措施，并附上变更日期和相关文件；对审核中涉及的全部ASIN提供证据。下面是说明商品为国内批发商采购的正品，并同时纠正了自查时发现的表述问题时的示例文案（并非实际案例，仅为设想的示例）。如果确实存在表述问题，不要断定投诉“有误”，而应具体说明已作出的纠正。
相关ASIN的商品，是从国内批发商A公司采购的正品。所附的两份发票（均在收到通知前365天以内开具）中，记载了该ASIN对应的商品名称、型号、采购数量，以及A公司的地址、电话号码、网站，相关部分已作突出显示。采购数量超过了过去365天的销售数量与当前库存之和。
另外，在核查过程中发现商品说明中含有其他品牌名称的表述，已于○月○日删除。今后在新增商品信息时，将由负责人核对图片和文字内容，并留存记录。
向权利人请求撤回投诉时，请简洁而有礼貌地说明相关ASIN、已核实的事实以及已作出的修正。至于应展示到何种程度包含供应商信息的资料，需要谨慎判断，如果拿不准，请咨询专业人士。应避免提出金钱条件或强硬要求。账号被停用时，请参阅从账户停用到申请恢复的全流程。如果不清楚改进计划该怎么写，也可以参考改进计划的撰写方法。
不应采取的应对方式
- 加工或重新制作发票：美国版的假冒商品政策将提交价格以外内容经过编辑的文件视为违反政策。对于手头没有的单据，可以考虑请供应商依据其保存的交易记录、在不改变原开具日期和交易内容的前提下重新出具存根，但重新出具的存根并不一定必然被认可为满足“未经改动的正本”这一要求，请在提交前谨慎确认是否符合要求，并尽量与供应商商量是否能同时提供当时的原件。让对方把数量、日期、品目等改成与实际不符的内容，同样属于篡改行为，不被接受；在收到通知之后新开具的发票，也可能不满足开具日期方面的要求（另请参阅被指出发票伪造或篡改时的应对方法）。
- 在已注册商标商品的ASIN下上架无品牌商品：即使是相似商品或完全相同的商品，也不被允许。如果要以其他商标上架，应在不改变现有ASIN品牌信息的前提下，创建新的ASIN。
- 另开账号继续销售：为规避停用或警告而创建账号，在规则上是不被允许的。卖家行为准则规定，除非有正当的业务理由且所有账号均运营正常，否则每个销售地区只能拥有一个卖家平台账户。此外，试图规避Amazon系统的行为，无论账户状况评级如何，都可能成为停用对象。
Amazon表示，对于故意违规的卖家或供应商，会配合权利人及执法机关采取法律行动。日本《商标法》规定，商标权侵权罪可处10年以下拘禁刑或1,000万日元以下罚金（或两者并罚）；若员工等因执行业务而违反规定，对法人还可处以3亿日元以下罚金（两罚规定）。是否会被追究刑事责任取决于个案的具体情况，如果认为可能出现问题，请尽早咨询律师。
预防再次发生：从采购到上架的检查
Amazon要求卖家在上架时确认：是否从可信赖的供应商处采购、能否证明商品为正品、说明内容是否会引起混淆，以及品牌名称是否用于说明兼容性而非强调相似性。在实际业务中，可以按以下方式进行检查。
采购前
- 通过公开信息或官网确认供应商确实存在
- 确认发票上是否记载产品编码、数量、供应商联系方式
- 通过J-PlatPat确认权利人，并记录其与采购渠道的关系
到货时
- 将型号、标识、包装上的信息与品牌官方资料进行核对
- 对于纳入Transparency（品牌方通过商品各自的专属编码核实真实性的机制）计划的商品，确认是否附有规定的编码或序列号条形码
- 核对发票与到货数量，并按ASIN分别留存
上架时
- 品牌栏应与商品或包装上永久标示的名称保持一致
- 兼容商品需明确标注为“兼容商品”“替代商品”，不强调与原品牌的相似性
- 不要在搜索关键词中加入品牌名称（无论是自有品牌还是其他品牌），否则可能导致该ASIN被排除出搜索结果
从境外采购时，侵犯商标权的物品属于海关监管对象。海关说明，自2022年10月1日起，境外经营者通过邮寄等方式寄送的仿冒品，即便是出于个人使用目的，也无法进口；此外，即使不知道是假货，只要被认定为侵权物品，同样无法进口。
常见问题
Q. 明明是正品，却被指出“假冒商品”，首先应该怎么做？
A. 首先确认投诉针对的是商品本身还是页面。如果是商品，需要准备符合要求的发票或订单编号并说明理由；如果原因出在页面，应先进行修改。
Q. 联系权利人后没有得到回复。
A. 是否撤回投诉由权利人自行判断。即使没有得到回复，如果有能证明真实性的资料，仍可以向Amazon提出异议；如果问题出在表述上，也可以先修改页面再进行申诉，是否被受理取决于个别审核结果。
Q. 因平行进口商品被指出商标侵权。
A. 请先确认投诉针对的是平行进口本身，还是页面表述等问题；再对照正文中海关列出的3项条件，判断能否加以说明，并建议同时咨询专业人士进行梳理。
Q. 删除有问题的商品信息后，违规记录会从账户状况页面消失吗？
A. 仅仅是结束出品或从库存中删除等状态变更，并不会使违规记录消失。据帮助页面介绍，主要在以下情况下才会被删除。
- 通过异议申诉确认判定有误，或经申诉认定并非故意、应予宽恕
- 权利人撤回投诉，或已采取删除侵权内容等必要的纠正措施
- 自违规记录新增之日起已过180天（此时记录会变得可以被删除）
不过，如果因账户状况评级而处于停用状态，即使经过180天，违规记录也仍会保留在页面上；此外，并非通过异议、而是通过申诉删除的违规，在180天以内仍可能被计入重复违规的次数。
总结
应对的出发点，是准确读懂投诉的具体内容，并将“采购证明”与“权利关系说明”分开整理。
- 首先判断投诉针对的是商品本身，还是页面表述
- 核对发票是否符合要求，切勿加工处理
- 将权利人与采购渠道的关系整理在一张图中
- 选择与实际情况相符的应对路径，不要只是停止销售就结束
- 养成在采购前、到货时、上架时进行检查的习惯
严重程度为“严重”的违规，距离停用只有3天宽限期；“高”的违规如果在180天内反复出现，也可能导致停用。因此收到通知后，请尽早着手核实事实。如果对是否构成侵权存在争议，请向律师、专利代理人等专业人士确认。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
