应对Amazon版权投诉：核查相关内容与使用授权

收到了Amazon以侵犯版权为由发出的警告、商品图片或说明文字被删除、因毫无印象的投诉导致商品被下架——本文正是写给这样的卖家。我们将依次梳理：如何确定被指出的内容及投诉单位、逐项核实素材的使用授权、根据不同情况选择应对方式并撰写申诉文，以及如何防止再次发生。

版权侵权投诉会带来什么：对政策与账户状况的影响

Amazon禁止出售侵犯权利人知识产权的商品。帮助页面“Amazon知识产权政策”开头写明：该页面不构成法律建议，专业问题请咨询法律专业人士。即使是无意间的侵权，也可能受到警告或停止销售等处理，反复出现还可能导致账户被关闭。本文基于截至2026年9月可查证的Amazon帮助页面、《著作权法》、日本文化厅的资料，以及Amazon工作人员在卖家论坛上的回复整理而成。由于条款和页面可能会有变更，请同时核对最新的通知和帮助页面内容。

严重程度	账户状况评级中列举的示例	影响
高	权利人提交有效的侵权通知、买家举报涉嫌侵权商品或假冒商品	根据严重程度扣分（每次违规通常为2～8分）
严重	经试购判定为假冒商品或盗版商品	即使只有1件也会成为停用对象。分数归零，距停用有3天宽限期

根据2025年7月23日起生效的政策，如果180天内同一政策的违规达到上限，账户可能会立即被停用。由于侵权行为严重程度高、容忍阈值低，上限也可能设为2次。达到上限的违规会显示为“严重”违规，如果3天内不处理，账户将被停用，直到完成申诉为止。分数的解读方法，请参阅账户状况分数的核查步骤。

通过通知和页面确定“被指出的内容”

请按以下顺序确认。

1. 打开卖家平台（セラーセントラル）的“账户状况”（アカウント健全性），在“商品政策合规性”（商品規約の遵守）标签页中查找被删除的商品信息
2. 如果没有显示，可在“管理库存”（在庫管理）中查看已停售的商品，并在“绩效通知”（パフォーマンス通知）中确认删除的详情和涉及的ASIN
3. 如果通知中的ASIN在库存列表中找不到，可从“帮助”→“获取支持和案例”→“亚马逊销售服务”创建案例（Amazon工作人员在论坛上介绍的途径）

根据被删除的内容判断投诉的单位

面向权利人的帮助页面将版权侵权通知分为三种单位。被删除的内容是什么，是推测投诉单位的线索。

投诉单位	权利人举报的对象	页面与ASIN的处理方式	自查要点
ASIN级别	商品或包装上未经许可使用了作品（著作物）的整个ASIN	以整个ASIN为对象（相关的所有商品信息和图片都会被审核）	商品本体或包装上的图案
卖家级别	特定卖家的商品信息	保留	实际发货的实物（据称，按卖家单位举报需要进行测试购买）
图片、文字	商品详情页面上未经许可使用的图片或文字	保留	具体是哪些图片、文字，以及它们的出处

Amazon只会处理在举报表中选择的那一类侵权行为，商标和版权需要分别提交不同的通知。即使是同一时期收到的通知，也请逐一整理。商标方面的通知，请参阅因涉嫌商标侵权而商品被删除时的确认方法；按权利类型划分的整体思路，请参阅知识产权警告的梳理方法。

Amazon自身也会通过机器学习和专家审核等方式发现违规行为。关于因涉嫌侵犯知识产权而商品从搜索结果中被排除的帮助页面，其针对的是商标权，对于“涉嫌侵犯其他知识产权”的情况，则指引卖家直接联系Amazon技术支持。如果通知中写明了应对方法，请优先按照通知的指示处理。需要传达的内容，可参考整理向技术支持咨询的内容。

该内容是否受版权保护：能转卖商品≠能使用其图片和文字

《著作权法》将作品（著作物）定义为“以创作性的方式表达思想或情感，且属于文艺、学术、美术或音乐范畴的内容”（第2条第1款第1项），并列举了语言、美术、摄影等作为示例（第10条）。日本文化厅说明，单纯的事实或数据、常见的表达方式、构思本身不属于作品，但具体的说明文字或商品照片是否构成作品，需要个别判断。版权无需登记，在创作完成的时点即产生（第17条第2款）。“附带摄入”（写り込み，第30条之2）和“引用”（第32条）的规定是否适用于商品页面，同样需要个别判断。

内容	容易出问题的使用方式	Amazon的说明
主图、副图	盗用其他公司网站、其他卖家页面或社交媒体上的照片	不应未经许可上传第三方网站的照片
说明文字、商品介绍内容	转载厂商网站或其他公司商品目录中的文字	只能上传自己制作的，或已获得版权所有者认可的图片和文字
商品本体、包装上的图案	印有未经许可的插画或照片的商品	权利人可以按ASIN整体或按卖家单位进行投诉

核实使用授权：素材来源台账与书面文件的确认

接下来，需要逐项确认这些素材分别是谁制作的、可以在多大范围内使用。Amazon说明，自己拍摄的商品照片，版权通常归卖家所有。而日本文化厅则指出，如果将拍摄或设计外包出去，即使支付了费用，实际创作的承接方仍是作者（著作者），发包方要使用该成果，需要事先订立合同。

获得许可的人，只能在“该许可所涉及的使用方法及条件范围内”使用（第63条第2款），且该使用权利未经版权所有者同意不得转让（同条第3款）。厂商自身从摄影师等处获得许可后使用的图片，其许可范围未必能延伸到经销商使用的场景。此外，作者还享有同一性保持权（即未经本人同意不得进行有违其本意的改动的权利），因此也请确认是否允许对素材进行加工处理。

来源	需要确认的内容	应保留的记录
自行拍摄、制作	制作的负责人和日期	拍摄时的原始数据、能证明拍摄日期的记录
外包（拍摄、设计、文字）	合同中是否包含在Amazon上刊登及加工在内的使用范围	订单单、合同、交付时的往来记录
厂商、批发商提供	素材的权利人是谁，是否允许在Amazon上使用及加工	能说明许可范围的书面文件
素材网站	商用许可、能否用于电商网站、能否加工	许可类型及购买记录
其他公司网站、其他卖家、社交媒体	是否获得权利人许可	如已获得许可，保留相应书面文件（如无许可，应停止使用并替换）

商品详情页面上的图片是所有卖家共用的信息，但帮助页面举例说明：如果其他销售方复制权利人的图片，用于“另一个商品详情页面”，可能构成版权侵权。请不要把共享商品详情页（相乗り页面）上的图片挪用到新建的页面上。

许可文件中需要确认的5个项目

Amazon将授权书（LOA）说明为商标、外观设计专利、版权所有者与第三方之间的许可合同，并列举了5个项目。这份帮助页面主要针对商标，在应对版权投诉时未必都会被要求提交LOA，但可以作为检查手头许可文件的参考标准。

• 许可方：提供权利的公司、品牌
• 被许可方：获得使用权的公司、品牌（是否为本公司名义）
• 授权内容：涉及的知识产权，以及被授予的权利范围
• 地域范围：允许使用的地区
• 期限：授权的有效期间（是否已过期）

发票、销售权/经销商合同、收据、送货单等不能作为LOA受理。仅凭采购单据，并不能证明拥有使用图片或文字的许可。

按情况选择应对方式：回复、请求撤回、异议与申诉的分岔点

状况	官方指引的应对方式
从未在Amazon上销售过的商品收到警告	回复通知，说明自己从未销售过该商品
与权利人存在许可合同、销售代理合同等关系	联系权利人，请求撤回投诉
认为是版权所有者或Amazon误删	回复通知，说明认为有误的具体理由，并提供能证明商品真实性的发票或订单编号
收到多次警告，但确信自己销售的是正品	附上涉及的ASIN列表，以及发票、订单编号、权利所有人出具的授权文件（不接受转发的邮件）中的至少1项，提出异议
因知识产权侵权通知导致账户被停用	通过账户控制面板提交申诉，或回复停用通知

发票和订单编号主要是用来证明商品真实性的资料。拍摄的原始数据、制作委托合同等能够证明图片或文字权利的资料，官方并未明确说明其处理方式，请按照通知的指示准备。

不要混淆“异议”与“申诉”

项目	异议	申诉
思路	用证据证明违规是被误判检测出来的	承认存在违规，但说明并非故意为之
适用场景	素材为自行制作，或使用在许可范围之内	事实上确实存在未经许可的使用，或超出许可范围的使用
获批后	违规作为误判被删除	即使违规被删除，180天内仍可能被计入重复次数

如果无断使用（未经许可的使用）确实存在，却选择提出异议，可能会被认为说明与事实不符。这种情况下，应选择展示纠正内容的申诉方式。

存在未经许可使用时的纠正步骤与申诉文范例

STEP1. 停止使用被指出的内容，排查同一素材的其他使用位置

删除被指出的图片或文字，替换为自行制作的素材，或已确认获得许可的素材。文字的修改可以通过“管理库存”中的编辑功能，或通过数据源（フィード）批量更新来完成。图片则需要在商品信息编辑页面上传新图片进行替换（操作页面的名称和菜单结构因帮助页面和商品而异，请以卖家平台的指引为准）。同时请确认同一素材是否还在其他地方使用。

请记录删除、替换前后商品详情页面的截图以及执行日期，作为申诉的补充资料。图片的更新最长可能需要24小时才能生效，而且Amazon会从多个卖家提供的图片中选择显示，因此即使已经从自家商品信息中移除，页面上有时仍会显示旧图片。如果仍然存在，请按照通知的指引联系Amazon。

STEP2. 把原因追溯到具体流程环节

根据素材来源台账，追溯未经许可的素材是如何被刊登上去的。像“没有向外包方确认素材的出处”“只是口头询问了厂商的许可”这样，把缺失的环节具体找出来，再发防止对策才会更加具体可行。

STEP3. 从账户状况提交应对措施

打开“账户状况”页面中相应的违规，按照指引提交申诉。账户停用期间，可通过页面上方的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）附上补充材料后提交。据称，停用申诉的答复最长约需2天，但商品删除申诉的审核周期并未公布。停用时的整体流程，已在从账户停用到再开申请的全流程中整理。专业卖家（大口出品者）还可以通过“联系我们”（お問い合わせ）向账户状况专员咨询（相关准备请参阅联系账户状况支持前的准备工作）。

申诉文范例

Amazon的指南要求：简明扼要地陈述事实；结合实施日期和相关文件说明根本原因及应对措施；提交审核中所有ASIN的证据。以下是外包方交付的图片中混有其他公司网站照片时的示例文（并非实际案例，为假设的示例）。

相关ASIN：B0XXXXXXXX、B0YYYYYYYY（通知中记载的全部◯件）
上述ASIN的商品详情页面中，使用了第三方网站上的照片，且未获得权利人许可。原因在于，将商品图片的制作委托给外部时，没有确认照片出处和使用范围的流程。
我们已于◯月◯日删除了全部相关图片，并替换为自行拍摄的图片。
为防止再次发生，自◯月◯日起，我们已改为在上架前将图片和文字的制作者、出处、使用范围记录在台账中，与外包方签订明确使用范围的合同，并在上架前由制作者以外的其他负责人进行核实。
附件：替换前后的商品详情页面截图、自行拍摄图片的原始数据（可显示拍摄日期）、与委托方签订的明确使用范围的合同

具体的撰写方法，请参阅改进计划的撰写方法。

STEP4. 考虑向权利人请求撤回投诉

这一步可以和STEP3同时进行。据账户状况评级的帮助页面说明，权利人撤回知识产权侵权投诉后，相应的违规会被删除。据举报表的帮助页面说明，权利人只能撤销过去365天内提交的举报。撤回需要按照警告中的指引，由权利人向Amazon提出，是否撤回取决于权利人自己的判断。

另外，仅仅停止销售或从库存中删除商品，并不会删除账户状况页面上的违规。违规被删除的情形包括：通过异议确认判定有误、申诉获得批准、已在账户状况页面上采取了删除侵权内容等必要的纠正措施等。据称，自添加到页面起满180天后，违规将变为可删除状态（因账户状况评级而被停用的情况下，即使满180天，违规也会继续保留）。

联系权利人时的注意事项

联系内容应聚焦于事实和已采取的应对措施，避免使用强迫撤回或暗示法律行动的表达方式。道歉方式和事实的承认程度可能会影响法律责任的认定，建议在发送前请律师确认文案内容（尤其是对方来函中提及损害赔偿时）。以下是替换素材后发送文案的示例（假设示例）。

我方在商品详情页面中，未经许可使用了贵公司拍摄的商品图片。已于◯月◯日删除全部相关图片，并替换为我方自行拍摄的图片。今后将在上架前确认素材的出处和使用范围。如方便的话，恳请贵公司考虑撤回向Amazon提交的投诉。

不应采取的做法，以及参考海外信息时的注意事项

• 另开账户继续销售：原则上，每个销售地区只能维持1个账户，试图规避系统的行为，无论分数如何都会成为停用对象。
• 伪造或篡改许可文件：以权利人名义制作许可书，或篡改日期、范围等行为属于虚假行为，无论分数如何都可能导致账户停用。Amazon有时会为了核实授权书内容而直接联系权利人。
• 加工未经许可的图片后继续使用：即使进行裁剪、调色、加文字等处理，未经许可使用的性质也不会改变。加工还可能引发作者同一性保持权等其他权利方面的问题。请停止使用，替换为已获许可的素材。
• 作为代理人举报竞争对手的商品：在可能为自己账户带来利益的情况下作为代理人举报，是不被允许的，可能导致账户被解约。
• 发起报复性投诉：多次发送不准确或虚假的通知，可能导致发送权限被取消。

在英文资料中看到的“DMCA反通知”（DMCAカウンター通知）是美国政策下的程序，日本版的同一页面中并未记载。请不要将海外的流程直接套用到日本。此外，如果构成版权侵权，权利人可能会要求停止侵害（《著作权法》第112条）或损害赔偿（《民法》第709条，损害额的推定见《著作权法》第114条），还设有刑事处罚的规定（《著作权法》第119条等）。拿不准时，请尽早咨询律师。

再发防止，以及自家素材被他人使用时的应对准备

拍摄的原始数据和制作委托合同，在收到投诉时也可以作为说明自家权利的材料。请按ASIN分别妥善保管。

反过来，如果自家图片被他人未经许可使用，可以通过品牌注册（ブランド登録）的举报工具，或无需注册即可使用的“知识产权侵权举报表”（知的財産権の侵害の報告フォーム）进行举报。卖家论坛上也有帖子反映，举报了目前已不再公开的旧图片后，得到“无效”的答复（原因不明）。平时就应留存能够证明原创性的记录。如果持续收到疑似骚扰性质的投诉，请一并参阅疑似遭遇骚扰时的记录与举报方法。

常见问题

Q. 收到了权利人直接要求赔偿损失的联系。

A. 除了Amazon平台内的处理程序之外，有时还需要采取法律层面的应对。在做出回复或承诺支付之前，请先整理好通知内容和自家的记录，并咨询律师。

Q. 在共享的商品详情页面上，收到了关于自家并未添加的图片的通知。

A. 请先确认通知的单位和涉及的ASIN。页面上有时会显示并非自家添加的图片。如果认为是误判，请回复通知并说明具体理由。

Q. 明明是自己拍摄的照片，却被判定为版权侵权。

A. 请回复通知，说明认为有误的具体理由。同时准备好拍摄原始数据等能够证明权利的资料，并按照通知的指示处理。

Q. 如果是用AI制作的图片或文字，就不用担心版权问题了吗？

A. 不能一概而论。这需要个别判断，日本文化厅也公开了关于“AI与版权”的相关资料。用AI制作的素材，也请在上架前确认是否与现有的图片或文字相似，并与其他素材一样，将制作经过（使用的工具、制作日期等）记录在台账中。

总结

应对版权侵权投诉，首先要从确定被指出的内容、核实该素材的使用授权入手。

• 从通知和页面中，写出投诉的单位、权利类型和涉及的ASIN
• 能转卖商品与能使用其图片、文字是两回事。请逐项确认每件素材的制作者和使用范围
• 根据核实的结果，选择回复通知、请求撤回、提出异议或提交申诉。仅仅停止销售并不能消除违规
• 由于侵权行为的重复次数阈值较低，应在第一次发生时就彻底断绝原因，完善上架前的确认流程和记录

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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