應對Amazon著作權投訴：核查相關內容與使用授權

收到Amazon以著作權侵權為由發出的警告、商品圖片或說明文字遭到刪除、或因毫無印象的檢舉而導致商品刊登被停止——本文正是寫給有這些困擾的賣家。本文將依序整理如何鎖定被指出的內容與檢舉單位、逐一確認各項素材的使用授權、依情況選擇應對方式與重新審議說明文的寫法，直到防止再次發生為止。

著作權侵權檢舉會發生什麼事：政策與帳戶狀況（アカウント健全性）的影響

Amazon禁止侵犯權利人智慧財產權的商品刊登。在說明頁面「Amazon智慧財產權政策」（Amazon知的財産権ポリシー）的開頭寫明，該頁面並非法律建議，專業問題請諮詢法律專家。即使是無意間的侵權，也可能遭到警告或停用等處置，若反覆發生，帳戶甚至可能遭到關閉。本文是依據截至2026年9月可確認的Amazon說明頁面、日本《著作權法》、日本文化廳的資料，以及Amazon工作人員在賣家論壇上的回覆等內容撰寫。由於規範與畫面可能有所變更，請同時確認最新的通知與說明頁面內容。

嚴重程度	帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価）中列舉的範例	影響
高	權利人提出有效的侵權通知書、買家回報商品為侵權品或仿冒品	依嚴重程度扣分（每項違規通常扣2～8分）
嚴重	經試購判定為仿冒品或盜版的商品	即使只有1件也會成為停用對象。分數會歸零，距離停用有3天的寬限期

依2025年7月23日起生效的政策，若同一政策在180天內的違規次數達到上限，帳戶可能會立即遭到停用。由於權利侵權的嚴重程度高、次數上限較低，上限也可能只有2次。達到上限的違規會顯示為「嚴重」違規，若未在3天內處理，將持續遭到停用，直到完成重新審議的提交為止。分數的判讀方式，請參閱帳戶狀況評級的檢查步驟。

從通知與畫面鎖定「被指出的內容」

請依照以下順序確認。

1. 開啟賣家平台（セラーセントラル）的「帳戶狀況」，在「商品政策合規」（商品規約の遵守）分頁中尋找遭刪除的商品刊登資訊
2. 若未顯示，則在「庫存管理」（在庫管理）中確認已停止的商品刊登，並在「績效通知」（パフォーマンス通知）中確認刪除的詳細內容與相關ASIN
3. 若通知中的ASIN在庫存清單中找不到，可依「說明」（ヘルプ）→「支援與案件」（サポートとケースを利用する）→「Amazon出品服務」（Amazon出品サービス）的路徑建立案件（此為Amazon工作人員在論壇上提供的途徑）

依刪除的內容判斷檢舉的單位

在提供給權利人的說明頁面中，著作權侵權通知分為3種單位。刪除的內容是什麼，可作為推測單位的線索。

檢舉單位	權利人報告的對象	頁面與ASIN的處理方式	自家應確認的事項
ASIN層級	商品或包裝上未經同意使用著作物的整個ASIN	整個ASIN都是對象（相關的所有商品刊登與圖片都會受到審查）	商品本體或包裝上的圖案
賣家層級	特定賣家所刊登的商品	保留	實際出貨的實物（賣家層級的報告據說需要經過測試購買）
圖片、文字	商品詳情頁面中未經同意使用的圖片或文字	保留	是哪個圖片、文字，以及其來源

Amazon表示，只會處理在報告表單中選擇的侵權類型，商標與著作權需要分別提出通知。即使是同一時期收到的通知，也請逐一整理。商標相關的通知請參閱涉嫌商標侵權遭刪除商品時的核查方法，依權利種類分類的整體概觀則請參閱智慧財產權警告的整理方法。

Amazon本身也會透過機器學習與專家審查等方式判定違規。關於因涉嫌智慧財產權侵權而使商品從搜尋結果中排除的說明頁面，其對象為商標權；若屬於「其他涉嫌侵犯智慧財產權」的情況，則建議直接聯絡Amazon技術支援。若通知中已寫明處理方式，請優先依照該指示辦理。欲傳達的內容，請參閱技術支援諮詢內容的整理。

該內容是否受著作權保護：能銷售商品，不代表能使用該素材

日本《著作權法》將著作物定義為「以創作性方式表現思想或感情，且屬於文藝、學術、美術或音樂範疇者」（第2條第1項第1款），並舉出語言、美術、攝影等作為例示（第10條）。日本文化廳說明，單純的事實或數據、常見的表現方式、構想等不屬於著作物，但個別的說明文字或商品照片是否構成著作物，需要個別判斷。著作權即使未經登記，也會在創作完成的當下產生（第17條第2項）。「附帶入鏡」（写り込み，第30條之2）或「引用」（第32條）等規定是否適用於商品頁面，同樣需要個別判斷。

內容	容易產生問題的使用方式	Amazon的說明
主圖、副圖	挪用其他公司網站、其他賣家頁面、社群媒體上的照片	第三方網站的照片，不應未經許可就上傳使用
說明文字、商品介紹內容	轉載製造商網站或其他公司型錄中的文字	僅可上傳自行製作，或已取得著作權人同意的圖片與文字
商品本體、包裝上的圖案	印有未經同意插畫或照片的商品	權利人可依整個ASIN或賣家單位提出檢舉

確認使用授權：素材來源清冊與文件的核對

接下來，逐一確認該素材是由誰製作、可在什麼範圍內使用。Amazon說明，自行拍攝的商品照片，通常著作權歸屬於賣家。另一方面，日本文化廳說明，若將拍攝或設計外包，即使已支付費用，實際進行創作的承包方仍是著作人，委託方若要使用，需要事先簽訂契約。

取得授權的人，僅能在「該授權所涉及的使用方法及條件範圍內」使用（第63條第2項），且該使用權利未經著作權人同意不得轉讓（同條第3項）。若製造商本身是從攝影師等處取得授權後使用該圖片，該授權未必能延伸適用於經銷商的使用。著作人還享有同一性保持權（不受違反自身意願之改動的權利），因此也請確認素材是否可以加工。

來源	應確認的事項	應保留的記錄
自家拍攝、製作	製作的負責人員與日期	拍攝時的原始檔案、可確認拍攝日期的記錄
外包（拍攝、設計、文字）	契約中是否包含在Amazon刊登與加工的使用範圍	訂購單、契約書、交件時的往來記錄
由製造商、批發商提供	素材的權利人是誰，是否允許在Amazon使用及加工	可確認許可範圍的書面文件
素材網站	商業用途、電商網站使用、是否可加工	授權類型與購買記錄
其他公司網站、其他賣家、社群媒體	是否已取得權利人的授權	若已取得授權，保留該書面文件（若未取得授權，應停止使用並更換）

商品詳情頁面的圖片雖是所有賣家共通的資訊，但說明頁面中提到，若其他銷售業者複製權利人的圖片，並用於「另一個商品詳情頁面」，可能構成著作權侵權的例子。請不要將共同刊登頁面上的圖片挪用到新的頁面。

想在授權書面中確認的5個項目

Amazon將授權書（LOA）說明為商標、設計專利、著作權的所有人與第三方之間的授權契約，並列舉了5個項目。這是主要以商標為對象的說明頁面，因應著作權檢舉不一定會被要求提供LOA，但可作為檢視手邊授權文件的參考基準。

• 授權人：提供權利的公司、品牌
• 被授權人：取得使用權的公司、品牌（是否為自家名義）
• 授權內容：所涉及的智慧財產，以及授予的權利範圍
• 地理範圍：允許使用的地區
• 期間：授權的有效期限（是否已過期）

請款單、銷售權、經銷商契約書、收據、送貨單等，都不會被接受作為LOA。僅憑進貨文件，並不代表已取得使用圖片或文字的授權。

依情況選擇應對方式：回覆、請求撤回、提出異議、重新審議的分歧點

情況	官方指出的應對方式
從未在Amazon刊登過的商品收到警告	回覆通知，說明自己從未刊登過該商品
與權利人之間有授權契約、經銷契約等關係	聯絡權利人，請求撤回投訴
認為著作權人或Amazon誤刪	回覆通知，說明認為有誤的具體理由，並提供可證明商品真偽的請款單或訂單編號
收到多次警告，但確信自己刊登的是正品	附上相關ASIN清單，以及請款單、訂單編號、權利人核發的授權證明文件（不接受轉寄的電子郵件）中至少1項，提出異議
因智慧財產權侵權通知而遭停用帳戶	從帳戶儀表板提出重新審議，或回覆停用通知

請款單與訂單編號，主要是用來證明商品真偽的資料。至於拍攝原始檔案或委託製作契約書等，能佐證圖片或文字權利的資料應如何處理，官方並未明確說明，請依照通知的指示準備。

不要混淆「提出異議」與「重新審議」

項目	提出異議	重新審議
思考方式	以證據證明違規是誤判	承認確有違規，但說明並非蓄意所為
適用情況	使用的是自家製作的素材，或屬於授權範圍內的素材	事實上確實有未經授權使用，或超出授權範圍使用的情形
獲准後	作為誤判處理，違規會被移除	即使違規已被移除，180天內仍可能計入重複違規的次數

若明明確實有未經授權使用的事實，卻選擇提出異議，可能會被認為所提供的說明與事實不符。這種情況下，應選擇說明改正內容的重新審議。

確屬未經授權使用時的改正步驟與重新審議說明文

STEP1. 停止使用被指出的內容，並找出同一素材的其他使用位置

刪除被指出的圖片或文字，替換為自家製作的素材，或已確認取得授權的素材。文字的修改，可透過「庫存管理」中的編輯功能，或以Feed批次更新完成。圖片則從商品資訊的編輯畫面上傳新圖片來替換（操作畫面的名稱與選單結構會因說明頁面或商品而異，請依照賣家平台的指示操作）。同時也請確認同一素材是否還用在其他地方。

請記錄刪除、替換前後的商品詳情頁面畫面，以及執行的日期，作為重新審議的補充資料。圖片的更新最多可能需要24小時，且Amazon會從多位賣家的圖片中挑選顯示，因此即使已從自家刊登中移除，畫面上仍可能殘留舊圖片。若仍有殘留，請依照通知的指示進行洽詢。

STEP2. 將原因具體鎖定到作業流程的層級

依照素材來源清冊，追溯未經授權的素材是如何被刊登出來的經過。像是「未向外包廠商確認素材來源」「只是口頭聽取製造商的許可」等，若能鎖定到具體遺漏的步驟，防止再發生的對策就會更具體。

STEP3. 從帳戶狀況頁面提交應對內容

在「帳戶狀況」頁面開啟相關的違規項目，依照指示提交重新審議。若處於停用狀態，則從頁面上方的「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）附上補充文件後送出。停用的重新審議，據說最長約2天內會有回覆，但針對商品刊登遭刪除的重新審議，審查期間則未有說明。停用時的整體流程，已整理於從帳戶停用到申請恢復的完整流程。大型賣家（大口出品者）也可以透過「聯絡我們」（お問い合わせ）向帳戶狀況專員諮詢（諮詢前的準備請參閱聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備）。

重新審議說明文的範例

Amazon的指引要求：簡潔陳述事實、連同實施日期與相關文件一併說明根本原因及應對措施、並針對審查中的所有ASIN提出證據。以下是外包廠商交付的圖片中，混有其他公司網站照片時的範文（並非實際案例，僅為假設範例）。

相關ASIN：B0XXXXXXXX、B0YYYYYYYY（通知中記載的全部◯件）
上述ASIN的商品詳情頁面中，我們在未取得權利人授權的情況下，使用了刊登於第三方網站上的照片。原因在於，將商品圖片的製作委外時，並未建立確認照片來源與使用範圍的流程。
我們已於◯月◯日刪除所有相關圖片，並替換為自家拍攝的圖片。
為防止再次發生，自◯月◯日起，我們已改為：刊登商品前，先將圖片與文字的製作者、來源、使用範圍記錄於清冊中；與外包廠商簽訂明定使用範圍的契約；並由製作者以外的負責人員在刊登前進行確認。
附加資料：替換前後的商品詳情頁面畫面、自家拍攝圖片的原始檔案（可確認拍攝日期者）、與委外廠商簽訂之明定使用範圍的契約書

詳細的撰寫方式，請參閱改善計畫的撰寫方法。

STEP4. 考慮向權利人請求撤回投訴

此步驟可與STEP3同時進行。帳戶狀況評級的說明頁面提到，若權利人撤回智慧財產權侵權投訴，該違規就會被刪除。報告表單的說明頁面則提到，權利人只能撤銷過去365天內提交的報告。撤回是依照警告中的指示，由權利人向Amazon提出，是否撤回則取決於權利人的判斷。

此外，僅是結束刊登或從庫存中刪除商品，並不會使帳戶狀況頁面上的違規消失。違規會被刪除的情況，包括：透過提出異議確認為誤判時；重新審議獲准時；已在帳戶狀況頁面上採取刪除侵權內容等必要改正措施時等。據說明，自加入頁面起經過180天後即可刪除（若因帳戶狀況評級遭停用，即使超過180天，該違規仍會保留）。

聯絡權利人時的注意事項

聯絡內容應僅限於事實與已完成的處理措施，避免使用要求對方撤回的語氣，或暗示採取法律行動的表達方式。道歉方式或承認事實的方式，可能影響日後有關法律責任的討論，因此請考慮在寄出前先請律師確認文字內容（尤其是對方來函提及損害賠償時）。以下是替換完成後寄送文字的範例（假設範例）。

我方曾在商品詳情頁面中，未經授權使用貴公司拍攝的商品圖片。我方已於◯月◯日刪除所有相關圖片，並替換為自行拍攝的圖片。今後將於刊登前確認素材的來源與使用範圍。若貴公司方便，懇請考慮撤回向Amazon提出的投訴。

不該採取的應對方式，以及海外資訊的注意事項

• 使用另一個帳戶繼續銷售：原則上，每個銷售地區只能維持1個帳戶，企圖規避系統的行為，無論分數高低，都會成為停用對象。
• 偽造或竄改授權書面文件：以權利人名義製作授權書，或竄改日期、範圍，都屬於虛假行為，無論分數高低，都可能成為帳戶停用對象。Amazon也可能為了確認授權書而直接聯絡權利人。
• 持續加工使用未經授權的圖片：即使經過裁切、調色或加上文字，仍不改變未經授權使用的事實。加工還可能衍生出著作人同一性保持權等其他權利的問題。請停止使用，並替換為已取得授權的素材。
• 以代理人身分檢舉競爭對手的商品刊登：若檢舉可能為自身帳戶帶來利益，則不允許以代理人身分提出報告，帳戶可能因此被解除合作關係。
• 提出報復性質的檢舉：多次提交不準確或虛假的通知，可能導致提交權限被取消。

英文資訊中常見的「DMCA反通知」（DMCAカウンター通知）是美國政策下的程序，日文版的同一頁面並未記載此項。請不要直接套用海外的程序。此外，若構成著作權侵權，權利人可能請求停止侵害（日本《著作權法》第112條）或損害賠償（日本《民法》第709條；損害額的推定則依《著作權法》第114條），也有刑事罰則的規定（《著作權法》第119條等）。若判斷有困難，請儘早諮詢律師。

防止再次發生，以及自家素材遭他人使用時的因應準備

拍攝的原始檔案與委外製作的契約書，在收到檢舉時，也能作為說明自家權利的材料。請依ASIN分別保管。

反之，若自家的圖片遭他人未經授權使用，可透過品牌註冊的報告工具，或即使未註冊品牌也能使用的「智慧財產權侵權報告」表單提出報告。賣家論壇上也有貼文提到，報告目前已不再公開的舊圖片後，收到「無效」的回覆（原因不明）。建議平時就保留能證明原創性的記錄。若持續收到疑似惡意騷擾的檢舉，也請一併參閱疑似遭受惡意騷擾時的記錄與檢舉方法。

常見問題

Q. 收到權利人直接來函要求損害賠償。

A. 除了Amazon平台上的程序外，可能還需要另外進行法律上的應對。在回覆或承諾支付之前，請先整理好通知內容與自家的記錄，並諮詢律師。

Q. 在共同刊登的頁面上，收到並非自家新增的圖片相關通知。

A. 請先確認通知的單位與相關ASIN。頁面上有時會顯示並非自家新增、而是被系統選中呈現的圖片。若認為判定有誤，可回覆通知，說明具體理由。

Q. 明明是自己拍攝的照片，卻被判定為著作權侵權。

A. 請回覆通知，說明認為判定有誤的具體理由。並備妥拍攝原始檔案等能佐證權利的資料，依照通知的指示辦理。

Q. 若是用AI製作的圖片或文字，是否就不用擔心著作權問題？

A. 無法一概而論。其處理方式需要個別判斷，日本文化廳也公開了關於「AI與著作權」的相關資料。用AI製作的素材，也請在刊登前確認是否與既有的圖片或文字相似，並與其他素材一樣，將製作經過（使用的工具、製作日期等）記錄於清冊中。

總結

應對著作權侵權檢舉，須從鎖定被指出的內容，並確認該素材的使用授權開始著手。

• 從通知與畫面中，寫下檢舉的單位、權利的種類、相關的ASIN
• 能轉售商品，不代表能使用其圖片或文字。請針對每項素材確認製作者與使用範圍
• 依確認結果，選擇回覆通知、請求撤回、提出異議或重新審議。僅結束刊登，並不會使違規消失
• 由於權利侵權的重複次數上限較低，請在第一次發生時就徹底根除原因，並整頓刊登前的確認流程與記錄

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

推薦閱讀

應對Amazon商標侵權與假貨指控：整理採購憑證與權利關係閱讀文章 →Amazon因涉嫌商標侵權刪除商品：「商標濫用」（商標の悪用）通知，以及核查頁面資訊、權利關係閱讀文章 →梳理Amazon智慧財產權警告：權利類型與應對資料閱讀文章 →