檢查Amazon全新與二手商品狀況：頁面標示與檢驗管理

本文寫給以下賣家：將商品以全新品刊登後，卻被買家指出有拆封痕跡或使用感；或是在「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面上，看到與商品狀況相關的違規。本文將整理商品狀況的判斷基準、能否標示為「全新」的判斷方法、說明欄的寫法、驗貨機制，以及違規後的因應方式。

什麼是「商品狀況標示錯誤」：標示與實物之間的落差

商品狀況是由賣家針對每筆刊登自行指定的。說明頁面「商品狀況準則」（コンディションガイドライン）是在合約與賣家使用條款之外另行適用的規則，其中提到若無法確認賣家有遵守規定，商品刊登可能會遭到刪除，並要求賣家在指定商品狀況前，先仔細評估商品的實際狀態。

「商品狀況準則」是帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価；AHR）所涵蓋的政策之一，部分違規是根據買家投訴來判定的。

通知的文字內容不一定固定。請透過「帳戶狀況」（アカウント健全性）→「商品政策合規」（商品規約の遵守）頁面上顯示的政策名稱與對象ASIN，確認具體被指出的問題。本文為2026年9月時點的資訊。由於政策與畫面可能有所變更，請以說明頁面的最新內容為準。

商品狀況的分級與判斷標準

商品狀況分為「全新」與二手品的4個等級（近全新、非常良好、良好、可），未達基準者則為「無法上架」。此外，具有簽名、絕版等附加價值的商品，只要詳細說明該價值，也可以「收藏品」的名義刊登。以下整理了適用於多數類別的通用準則（通用準則1適用於運動戶外、玩具與嗜好用品、DIY工具等類別；通用準則2適用於電子產品、電腦與周邊設備、相機等類別）表格內容摘要：

商品狀況	使用狀態	髒污、刮傷	隨附品、零件
全新	未拆封、未使用	完全沒有	配件齊全
二手－近全新	輕微（外觀看不出使用痕跡的程度）	完全沒有	配件齊全
二手－非常良好	輕微	輕微	即使缺少部分零件，功能仍與購買時大致相同
二手－良好	嚴重	較多	即使有部分零件遺失或更換，運作也沒有問題
二手－可	嚴重	較多	消耗性零件尚未更換、使用前需要先處理等，使用上有部分限制
無法上架	―	有妨礙使用的損壞	因零件遺失或未更換，單獨無法使用

此外，在適用通用準則1的類別中，原廠包裝盒是否存在、是否相符，也是判斷基準之一；規定指出，「可」等級即使包裝盒遺失或不成套，仍可刊登。各等級的詳細內容，請於說明頁面「商品狀況準則」的表格中確認。

各項判斷標準等級不同時，以「最差的一項」為準

規定指出，當使用狀態、髒污或刮傷、隨附品（含使用說明書）、零件、原廠包裝盒、保固等各項判斷標準所對應的等級不同時，須以最差的商品狀況為準來選擇，並將詳細狀態寫在商品狀況詳情中。也建議一併上傳能傳達實際狀態的照片。即使本體沒有刮傷，只要缺少1件隨附品，判定就會以隨附品這項標準為準。

二手品的保固，以及無法上架的狀態

在適用通用準則1、2的類別中，二手品若原廠保固已過期，規定須提供至少30天的運作保固，並在30天內故障時接受退貨。針對電腦軟體、電視遊戲、嬰幼兒與孕婦用品、Kindle配件等類別的附註中，也要求若沒有保固書、或保固期限已過，須選擇「二手品」，並在商品狀況詳情中明確註明此點以及配件缺件的情形。

明顯有功能問題的商品、發霉或腐蝕等不潔淨的商品、需要維修的商品、複製品或仿冒品、商品樣品，以及已過期或剩餘保存期限不足的商品，無論屬於哪個類別都無法上架。

判斷能否標示為「全新」的3道關卡

「因為未拆封所以是全新」並不一定成立。能否以全新品刊登，取決於進貨來源、保固、狀態這3項因素。請在刊登前依此順序逐一確認。

關卡1. 進貨來源與商品種類

以下商品即使狀態良好，也無法以「全新」名義刊登。

• 向個人（個人事業主除外）進貨的商品
• 促銷品、贈品、附贈品（若要刊登，須選擇對應的二手商品狀況，並在商品狀況說明中明確註明此點）
• 作為Amazon.co.jp限定商品、由Amazon自行銷售的商品（Amazon特別核准的情況除外）

此外，日本《古物營業法》規定，即使物品未經使用，只要是為了使用目的而交易，也屬於「古物（二手物品）」，經營古物買賣須取得都道府縣公安委員會的許可。法律上是否屬於「古物」，與Amazon的商品狀況分級是不同的判斷基準。自家公司的進貨方式是否需要許可，請向管轄警察署確認。

關卡2. 原廠保固的狀態

附有原廠保固的商品，若無法獲得與向正規經銷商購買時同等的保固（保固期限等），就無法以全新品刊登。保固期已開始計算或已過期的商品即屬此類。即使是未使用品，保固期也可能已經開始計算，因此請在進貨時就確認是否附有保固書，以及其中的記載內容。

關卡3. 包含外盒、配件在內的狀態

說明頁面指出，「商品狀況設定錯誤」是訂單缺陷率惡化、保固申請增加等問題的主要原因之一。將外包裝有些許刮傷的商品以全新品刊登、並在說明欄中註明刮傷的做法，以及將海外進貨的瑕疵品、B級品以正品全新品刊登的做法，都不會被認定為全新、正品。規定也要求不得以「全新但鏡頭蓋遺失」這類方式，在維持全新標示的同時，用說明欄的附註來彌補配件缺件或與商品詳情頁面商品不符之處。若有配件缺件，須選擇對應的二手商品狀況，並在商品狀況說明中寫明缺件情形。

即使未使用，也無法標示為全新的各類別範例

類別	須留意的範例	處理方式
相機	沒有原廠包裝盒／將鏡頭組拆成機身與鏡頭分開銷售	標示為「二手－良好」或「二手－可」，並明確註明無外盒、屬於套組的一部分
手機、智慧型手機	僅進行過電氣安全檢查與初始化的未使用品	標示為「二手－近全新」以下。螢幕有刮痕標示為「良好」以下，有裂痕則標示為「可」
書籍	封面或內頁有寫字	不可標示為全新。若附屬品（如附CD書籍的CD等）缺件，或未裝訂完成，須標示為「二手－可」並註明（若標示為「可」以外或未加註明，可能遭下架）
CD、DVD、電腦軟體等	收縮膜已拆封	即使外觀看起來與未拆封相同，仍屬於「二手－近全新」的定義
服飾、鞋類	重新包裝過的商品	前提是未使用且吊牌等配件齊全。重新包裝的商品須裝入素色白盒或透明塑膠袋
電腦、周邊設備	缺少型錄上明示的規格或隨附品	無法在同一個商品詳情頁面上架

手錶、美妝保養、寵物用品、服飾與時尚配件、鞋類與包包、珠寶、藥妝日用品、食品與飲料，都是僅允許銷售全新品的類別。日用品、食用/攝取類產品、局部用產品（美妝保養、食品與飲料、保健品等）則必須全部以全新品刊登，條件是沒有使用過的痕跡，並以原廠包裝妥善包裝、密封。附有其他零售商所貼防盜標籤或貼紙的商品，則無法銷售。

刊登標示的規則：商品狀況說明與商品詳情頁面

商品狀況是針對每筆刊登（報價）所指定的資訊，不會寫在商品詳情頁面中。由於商品詳情頁面是與其他賣家共用的，因此禁止在商品名稱、說明、圖片中標示商品狀況、庫存或價格。在此前提下，所有刊登都必須與商品詳情頁面上的商品完全一致。

商品狀況說明（コンディション説明）會以留言的形式，顯示在賣家一覽的畫面上。顯示方式可能因類別或畫面規格而異，詳情請於說明頁面確認。買家在確認訂單後，看到二手品的商品狀況詳情而取消訂單，也被列為出貨前取消訂單的原因之一。

此外，日本《景品表示法》禁止將品質等內容標示得顯著優於實際狀態（優良誤認表示）。個別標示是否構成違反，請向律師等專業人士確認。

商品狀況說明應撰寫的內容

• 具體寫出刮傷或髒污的位置、大小、數量（不要只寫「有使用痕跡」帶過）
• 寫明附屬與不附屬的物品（外盒、說明書、保固書等）
• 寫明原廠保固的狀態，以及賣家提供的運作保固內容
• 以附贈特典的方式刊登CD、DVD、電視遊戲時，須記載特典內容（若未記載，商品名稱可能在未經警告的情況下被改為「無特典」）
• 平行輸入商品須寫明成為平行輸入品的原因，以及賣家自行提供的保固內容（刊登本身須使用依銷售形態區分的另一個ASIN進行）

以下是假設將電子產品以「二手－非常良好」刊登時的範例文字，請依實際商品的狀態改寫使用。

已確認可正常運作。本體頂面有1處長約1公分的淺擦痕（見第2張照片）。附有使用說明書、電源線、遙控器。由於原廠保固期已結束，若到貨後30天內無法正常運作，我們將接受退貨。

刊登內容的修正、分開刊登與暫停刊登

若要修正賣家自行出貨商品的商品狀況或說明，可在「庫存管理」（在庫管理）中，透過對象商品的「編輯詳情」開啟「編輯商品資訊」頁面進行修改（商品狀況欄位的位置與標示方式，請以實際畫面為準）。FBA庫存若對狀態有疑慮，則須申請退回，由自家公司重新驗貨。

若要以不同的商品狀況刊登同一項商品，可複製已登錄的商品資訊，建立新的刊登。若想暫時停止刊登，可在「所有庫存管理」（全在庫の管理）中，透過對象商品的「編輯詳情」選擇「結束刊登」，即可在保留銷售紀錄的狀態下轉為「已停止」。「刪除商品與刊登」則無法復原，若要再次銷售，須等待24小時後重新登錄。

建立驗貨機制：從進貨到退貨的4個環節

商品狀況標示錯誤，光靠負責人員的注意力難以完全防範，因此建議針對進貨、刊登登錄、保管與出貨、退貨這4個環節，事先訂定確認項目與記錄留存方式。

STEP1. 進貨時使用驗貨表確認

以下是將準則中的判斷標準，轉換為現場實際查看位置的驗貨表範例。

確認項目	查看位置、方法	無法標示為全新的徵兆
使用狀態	拆封痕跡、保護膜、通電或初始化的痕跡	為了確認運作或初始化而拆封過
髒污、刮傷	外盒的邊角與側面、本體表面	外盒凹陷、破損、磨損
隨附品、零件	對照原廠附屬品清單與實物	只要缺少1件
封口、包裝	收縮膜、封條、膠帶	拆封或重新黏貼的痕跡
原廠包裝盒	是否有包裝盒、型號是否相符	沒有包裝盒、裝在其他盒子裡
保固	是否有保固書、是否填寫購買日期與銷售商	保固期已開始計算或已過期
進貨來源	發票、出貨單的開立單位	向個人（個人事業主除外）進貨
其他店家的吊牌、貼紙	標價牌、電子防盜標籤、貼紙	附有其他零售商的吊牌或貼紙（日用品、食用/攝取類產品、局部用產品不得銷售）

STEP2. 核對刊登登錄內容並留存記錄

驗貨表上的判定，與在刊登畫面選擇的商品狀況是否一致、特典或配件是否有漏記，須由登錄者以外的人員確認。若是獨自經營，也可以間隔一段時間後再自行比對。若透過庫存檔案批次登錄，只抽出商品狀況欄位進行檢查，可以減少疏漏。

STEP3. 在保管與出貨前維持商品狀態

即使進貨時是全新品，若在保管期間因堆疊或濕氣導致外盒受損，也可能不再符合全新的標準。全新與二手庫存應分開放置於不同貨架，並在出貨前再次確認外盒狀態。使用FBA時，須讓商品標籤與實際商品及商品狀況相符。若收到與交貨相關的通知，也請參閱FBA交貨缺失通知的確認方法。

STEP4. 退回商品須重新驗貨後才能入庫

在將賣家自行出貨的退貨商品重新上架前，請參考買家專用說明頁面「Amazon.co.jp配送商品的退貨條件」中，所列出視為「已拆封」的判斷基準，作為自家公司驗貨項目的參考。

只要符合其中1項，就不應放回全新庫存，而應重新評估為二手品，或暫緩銷售。將出貨時與退貨時的狀態拍照留存，也有助於判斷退貨手續費（若因買家個人因素退貨、且狀態與出貨時相同，上限為商品價格的20%；若非媒體類商品且有損壞或狀態明顯不同，上限為50%。若因出貨商品與訂單內容明顯不符而遭退貨，則無法收取手續費）。

在FBA的情況下，經判定為可銷售的退貨商品，會被放回庫存，並可能出貨給下一筆訂單。退貨流程的整理，請參閱退貨流程的整理。

收到投訴時的原因釐清：是自家流程，還是FBA、混合庫存

收到與商品狀況相關的投訴時，請依以下順序釐清原因。

1. 刊登時所選擇的商品狀況與說明，是否符合準則與實物
2. 相關庫存的進貨、驗貨、保管、退貨記錄是否有缺漏
3. 若使用FBA，可申請對物流中心（フルフィルメントセンター）內庫存進行狀態確認（倉位核對；ビンチェック）
4. 若採用混合庫存（同一商品的庫存不與其他賣家的庫存區分處理的交貨方式）交貨，也須考慮投訴對象可能並非自家公司所銷售的商品

在「買家評價」（購入者からの評価）頁面中，可以確認每項商品的客戶滿意度與買家留言。透過根本原因分類（「商品狀況相關問題」、「已拆封狀況」等），可以掌握哪些商品集中出現相同的不滿。

即使是FBA訂單的負面評價，只要留言內容與商品狀況相關，就不會被刪除，會持續保留。未遵守準則的庫存，Amazon可能會自行決定處理方式，包括拒收或銷毀。

在賣家自行出貨的訂單中，由於Amazon商城交易保障也涵蓋收貨時的商品狀況，因此標示錯誤也可能透過負面評價或保障索賠，進而影響訂單缺陷率。指標的檢視方法請參閱訂單缺陷率的檢查方法；若取消訂單的情況增加，也請一併參閱出貨前取消率的因應對策。

收到違規時的因應重點

「收到的商品已過期，或商品狀況標示錯誤（例如：二手品以全新品刊登）」這類買家的回報，在AHR的嚴重程度中屬於「低」的範例，重複違規的次數上限也設定得較高。不過，若對同一政策的違規在180天內達到次數上限，就會被視為嚴重違規，評級會變為紅色、分數歸零，若未在3天的處理期限內採取行動，可能遭到停用。每項違規的扣分幅度通常在2～8分之間。分數的計算機制，已在帳戶狀況分數的檢查方法中說明。

若商品刊登資訊遭刪除，請先在「商品政策合規」（商品規約の遵守）分頁確認問題內容；若未顯示，則在「庫存管理」（在庫管理）中確認處於停止狀態的刊登，並在「績效通知」（パフォーマンス通知）中確認刪除的詳細內容。確認後，再選擇提出申訴，或依準則修正商品刊登資訊。

申訴的2種選擇

情況	應選擇的選項	可提出的證據範例
已依政策修正商品狀況或商品說明	「我瞭解相關政策，並認知到此違規。」	已完成的修正內容、更新後的教育訓練資料、商品包裝或品質檢查的照片
認為違規判定有誤	「我瞭解相關政策，並持有可用於審核、以證明遵守政策的證據或文件。」	包含買家誤解之處的商品說明截圖、符合政策規定的商品說明書截圖

此類違規的申訴，與帳戶遭停用時的改善計畫（改善計畫的撰寫方法）不同，不接受績效改善計畫。將庫存頁面或訂單的商品詳情頁面截圖作為證據，以及尚未完成審核的倉位核對案件，同樣不予受理。基本原則是準確且簡潔地說明原因、已採取的修正措施，以及預防對策。若認為原因出在FBA，可透過「取得支援」（サポートを受ける）→「我的問題未列出」（私の問題は掲載されていません）申請倉位核對（建議使用與違規對象相同的ASIN、SKU），並僅附上已解決案件的案件編號作為證據。

即使申訴獲准、違規紀錄遭到刪除，若未針對違規事實本身提出異議，仍可能被計入180天內重複違規的次數上限。收到通知後的處理方式，已在「疑似二手」通知的因應方式中詳細說明。

不應該做的事

• 為了盡快結束而選擇與事實不符的選項：說明內容與事實不一致，可能損害申訴的可信度。
• 將庫存頁面或訂單詳情頁面的截圖作為證據：規定明確指出，商品狀況違規的申訴不接受「庫存頁面或訂單的商品詳情頁面截圖」。
• 建立新帳戶繼續銷售：除非有正當的業務理由，否則每個銷售地區只能擁有1個帳戶。為了規避停用而建立新帳戶屬於違反政策的行為，只會讓問題更加擴大。

常見問題

Q. 即使透過FBA出貨，也會發生商品狀況違規嗎？

A. 有可能發生。若認為原因出在FBA庫存，請在申訴前先申請倉位核對，並附上已完成的案件編號。

Q. 商品狀況違規的申訴需要改善計畫嗎？

A. 不需要。此類違規的申訴，不接受績效改善計畫。請選擇符合事實的選項，並附上能佐證已採取修正措施與預防對策的照片等資料。

Q. 若嚴重程度為「低」，可以不處理嗎？

A. 不建議放置不處理。若對同一政策的違規在180天內達到次數上限，可能導致帳戶遭停用。

Q. 需要取得古物商許可嗎？

A. 是否需要視進貨方式而定，請向管轄警察署確認。若已取得許可，規定須在賣家資訊中標示古物商許可證號碼等資訊。此外，日本《古物營業法》也規定，透過網路接受古物交易申請的古物商，有義務標示許可證號碼等資訊。

總結

商品狀況違規即使單一案件的嚴重程度較低，一旦反覆發生，仍可能導致帳戶遭停用的風險。

• 各項判斷標準等級不同時，以最差的一項為準
• 能否標示為全新，取決於進貨來源、原廠保固、商品狀態，刮傷或缺件無法透過說明欄彌補
• 商品狀況由賣家自行指定，說明須具體寫明位置、大小、配件等細節
• 在進貨到退貨的4個環節中進行驗貨與記錄
• 收到違規時，須選擇符合事實的選項提出申訴

對於難以判斷的商品，基本原則是選擇較低的商品狀況，並留存相關記錄。若對因應方針感到猶豫，也請考慮向專業人士諮詢。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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