Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文寫給收到Amazon「暫時停用」或「保留」的通知，想知道什麼被停止了、會持續多久的讀者。本文同時涵蓋賣家帳戶，以及購物用的買家帳戶。
先說結論：被稱為「暫時停用」的狀態，包括Amazon暫時停止賣家帳戶的使用、Amazon將買家帳戶暫時保留，以及賣家自行暫時停止銷售這幾種情況，要確認的畫面與手續都不相同。若是賣家帳戶，起點是賣家平台中的「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面；若是買家帳戶，起點是「帳戶保留中」（アカウントが保留中）的通知，以及自行登入後填寫的表單。無論哪種情況，都沒有以統一天數說明會持續多久的官方說明。能否恢復由Amazon決定。
本文依據2026年10月18日確認的賣家平台官方說明頁面「針對帳戶停用或商品刊登刪除提出申訴」（アカウントの利用停止または出品情報の削除に対する申し立て）等資料，以及Amazon.co.jp的說明頁面「恢復對保留中帳戶的存取」（保留中のアカウントへのアクセスを復活させる）撰寫。政策與畫面可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
「暫時停用」用於3種情形：先分清屬於哪一種
對於官方說明頁面中出現的「暫時停用」及相近的說法，本文依立場的不同分為3種情形來整理。請不要只憑通知中的用語判斷嚴重程度，首先要分清是哪個帳戶、由誰停止的。
| 情形 | 說明頁面中的說法 | 停止的內容 | 首先要看的地方 |
|---|---|---|---|
| Amazon停用了賣家帳戶 | 「帳戶暫時停用」（アカウントの一時的な利用停止） | 刊登商品的權限（銷售權限） | 「帳戶狀況」頁面與績效通知（賣家平台） |
| Amazon保留了買家帳戶 | 「帳戶會被暫時保留」（アカウントは一時的に保留） | 對Amazon所有服務的存取，包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等 | 內容為「帳戶保留中」的電子郵件或簡訊 |
| 賣家自行停止了銷售 | 「暫停銷售」（出品の一時停止。休假等不在期間的刊登狀態） | 賣家自行停止的商品刊登 | 自己變更的刊登狀態設定 |
辨別時，請依序查看：通知是關於賣家帳戶（賣家平台）還是買家帳戶、通知中寫的用語，以及「帳戶狀況」中是否有顯示。第3種情形，在說明頁面中是作為賣家自行選擇的設定來說明的。若沒有收到Amazon寄來的停用通知，請先確認自己的刊登狀態設定。休假設定的使用方式與改回的方式，已整理在取消率文章中關於休假設定的說明中。本文主要說明第1種與第2種情形。
不是整個帳戶，而是只有一部分被停止時
說明頁面列出，未遵守政策或績效指標時採取的措施，除了帳戶暫時停用之外，還有刪除商品刊登，以及限制賣家自行配送的使用。請透過通知確認，對象是整個帳戶還是特定的商品刊登。商品刊登層級措施的辨別方式，請參閱商品刊登停用的文章。此外，銷售款項保留的說明頁面寫道，除了帳戶的停用或關閉之外，也可能另外保留尚未撥款的銷售款項。銷售款項的確認方式已整理在停用後銷售款項的文章中，FBA庫存的處理則已整理在從停用到申請恢復的文章中。
「暫時停用」「停用」「關閉」「保留」的差異
在本文確認的官方說明頁面範圍內，找不到將這些用語並列並定義其差異的記載。可以作為線索的是以下3點。
- 賣家與Amazon之間的協議（BSA）中，分別寫了Amazon「停用」服務使用的情況與「終止」服務使用的情況，並寫明無論哪一種，都會附上理由與提出異議的選項進行通知（有妨礙調查等例外情況）。
- 說明頁面寫明，賣家自行註銷賣家帳戶時，Amazon無法將已註銷的帳戶重新啟用。這與Amazon的措施所造成的停用是不同的手續。
- 「保留」是買家帳戶的說明頁面中，作為偵測到異於平常的付款活動時所採取的措施而使用的用語。
通知中寫著「關閉」時的解讀方式，在區分停用與關閉的文章中有詳細說明。
賣家帳戶的暫時停用：遭停用的原因與要確認的畫面
根據說明頁面，導致賣家帳戶暫時停用的，是未能遵守績效指標或政策的情況。帳戶狀況評級為紅色（「不健康」，分數為99以下）時，帳戶會成為停用的對象，或已經遭到停用。此外，說明頁面也寫明，若疑似有詐欺或虛假行為等，無論評級分數高低都會停用帳戶。
在變更地址、銀行帳戶、電話號碼，或信用卡資訊未更新等情況下，也可能需要進行「賣家績效審核」（出品者パフォーマンスの審査），並收到停用通知。說明頁面表示，這份清單只是範例，並非全部。
無論是哪一種原因，首先都要在賣家平台的通知警示與績效通知中閱讀內文，並在「帳戶狀況」頁面確認被要求做什麼。
通知中的線索與說明頁面寫明的下一步
| 通知或畫面上的線索 | 說明頁面寫明的內容 | 詳細文章 |
|---|---|---|
| 帳戶狀況評級為紅色（99以下） | 若是因評級造成的停用，應處理尚未解決的政策違規，或提出申訴或異議。說明頁面表示，分數回到100以上時帳戶就會恢復 | 從停用到申請恢復的文章 |
| 嚴重違規的通知（3天寬限期） | 若能在3天內處理，就不會遭停用。若不處理，帳戶會遭停用，直到在「商品政策合規」儀表板完成申訴的提交為止 | 恢復所需時間的文章 |
| 確認地址、銀行帳戶、信用卡等資訊（賣家績效審核） | 從通知警示進入「帳戶狀況」，透過「提交新資訊」（新しい情報を送信）提交必要文件。審核在收到文件後最長需要2個工作天，審核結束前無法銷售 | 什麼都沒做卻遭停用的文章 |
| 幾乎沒有寫明原因，或毫無頭緒 | 在績效通知與帳戶狀況頁面確認被要求做什麼 | 什麼都沒做卻遭停用的文章 |
邁向解除賣家帳戶暫時停用的進行順序
這裡只說明流程。申訴內容的組織方式，在從停用到申請恢復的文章中有詳細說明。
STEP1. 不要改用自己的話，照原文抄寫通知內文
將績效通知的內文、收到的日期、寫明的期限、涉及的商品或政策名稱照原樣抄寫下來。寫有期限的通知，在等待期間日子也一天天過去。
STEP2. 在「帳戶狀況」中確認等待自己處理的項目
查看帳戶狀況頁面上方的說明與政策違規清單。對照STEP1中抄寫的通知，確認被要求針對哪一項違規或政策提交什麼。
STEP3. 透過「恢復銷售帳戶」提出申訴
依照說明頁面的步驟，開啟「帳戶狀況」，點擊頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開），依照頁面的指示送出申訴。在這個過程中，可能會被要求提交問卷、提交補充文件、確認違規、回答問題。
STEP4. 等待回覆，回應補充要求
送出申訴後，請等候Amazon寄來的審核結果電子郵件。說明頁面寫明，收到回覆最多約需2天。這是回覆的參考時間，並不代表恢復的時間或結果。說明頁面指示，若收到要求提供補充資訊的回覆，應從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交被要求的文件與資訊。
等待期間不該做的事
- 在未經過足夠時間的情況下，重複寄送相同的文件：說明頁面提醒，不要在未給審核足夠時間的情況下重複提交，也不要重複寄送不正確的文件。
- 將文件改寫成與事實不符的內容後提交：賣家行為準則要求，不得登錄關於自己的虛假資訊。
- 建立其他帳戶繼續銷售：每個銷售地區可持有的賣家平台帳戶，除非具有正當的業務理由且所有帳戶都運作正常，否則只有1個。
買家帳戶的保留：停止的內容與解除的流程
根據Amazon.co.jp的說明頁面，購物用的買家帳戶在偵測到異於平常的付款活動時，會被暫時保留。這種情況有時也被稱為「暫時停用」，但說明頁面的用語是「保留」，與賣家帳戶停用的手續不同。它的定位是一項安全措施，用來與您一起確認被認為有問題的活動。
保留期間，包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等數位服務在內，對Amazon所有服務的存取都會被保留。關於處理中的訂單，Amazon會寄送說明其處置方式的電子郵件或簡訊，請依其內容確認訂單的處置方式。
說明頁面寫明的解除保留的3個步驟
- 確認是否收到Amazon寄來、內容為「帳戶保留中」的電子郵件或簡訊
- 登入Amazon帳戶
- 填寫表單，並附上必要文件
這份說明頁面中沒有列出所需文件的種類。請依照通知與表單的指示準備。說明頁面表示，由自己登入安全入口網站並提交必要資訊的方式最快。也可以請客服協助，但要進行的步驟相同。
如何確認收到的通知是否為真，以及並非保留而只是無法登入的情況、因違反條款而遭停用的情況的確認方式，已整理在買家帳戶無法使用時的文章中。
給買家帳戶與賣家帳戶使用相同登入資訊的讀者
保留的說明頁面列出的服務是Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等，並沒有寫到對賣家帳戶（賣家平台）的影響。若買家帳戶收到保留的通知，也請一併確認能否進入賣家平台，以及「帳戶狀況」中是否出現新的通知。
暫時停用會持續多久
賣家帳戶的情況
適用於所有停用的「幾天內解除」這種天數，官方並未提出。說明頁面中寫明的，是申訴回覆最多約2天、身分驗證文件的審核最長2個工作天等各項手續的參考。
說明頁面寫明，因帳戶狀況評級造成的停用，在分數回到100以上時就會恢復，為此需要處理違規或提出申訴。對嚴重違規未在3天內處理時，停用也會持續到完成申訴的提交為止。兩者的寫法都不是「只要等待，天數一過就會解除」。
在委託本諮詢室的案件中，從委託到恢復，多數情況約為3天。但依停用原因與情況不同，也會耗時較長。這只是以往的傾向，並非對恢復或天數的承諾。各項手續的天數與期限天數的差異，在恢復所需時間的文章中有詳細整理。
買家帳戶（保留）的情況
說明頁面中沒有寫明解除保留所需的天數。說明頁面提出的是這樣的做法：自行登入並透過表單提交資訊最快。提交表單後，請確認是否收到補充要求。
自行停止銷售的情況
在說明頁面中，這是作為賣家自行選擇的設定來說明的。它與Amazon的停用是兩回事，因此要確認的不是天數，而是自己的刊登狀態設定。
本諮詢室在暫時停用諮詢方面能做的事
為恢復帳戶而提出申訴，以及為解除保留而提交表單，都是由客戶自行辦理的手續。本諮詢室不會登入您的帳戶，也不會代為送出申訴。
本諮詢室協助的內容，是確認您收到的通知與您提供的資料，整理被要求做什麼，以及針對要提交給Amazon的提交方案的起草與修改提供建議。我們不會製作或改寫文件。分不清是賣家帳戶還是買家帳戶的通知，也可以直接傳送給我們。
能否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。對於被認為難以恢復的案件，我們會在您委託之前，就當時能夠掌握的範圍向您說明。
無論哪一種委託，費用都相同：啟動費80,000日圓＋成功報酬80,000日圓（均含稅），以銀行轉帳支付。啟動費是無論結果如何均需支付的費用；成功報酬則在達成帳戶恢復等委託目的時收取。未能達成時，不收取成功報酬。諮詢不限次數，均免費。
常見問題
Q. Amazon帳戶暫時停用，什麼時候會解除？
A. 官方沒有提出統一的天數。賣家帳戶的基本做法，是處理「帳戶狀況」中被要求的事項，並透過「恢復銷售帳戶」提出申訴；說明頁面寫明回覆的參考時間為最多約2天（這不是恢復所需的天數）。買家帳戶的保留，流程是登入後透過表單提交資訊，說明頁面中沒有天數的參考。
Q. 暫時停用與關閉有什麼不同？
A. 在本文確認的官方說明頁面範圍內，找不到定義這兩個用語差異的記載。請不要只憑用語判斷，而要確認通知中寫明的理由、期限與申訴的說明。說明頁面寫明，賣家自行註銷的帳戶無法重新啟用，但這是與Amazon的措施不同的手續。解讀方式請參閱區分停用與關閉的文章。
Q. 買家帳戶遭保留後，賣家帳戶也會遭停用嗎？
A. 保留的說明頁面寫道，對包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等在內的服務的存取會被保留，但沒有寫到對賣家帳戶（賣家平台）的影響。若使用相同的登入資訊，請確認能否進入賣家平台，以及「帳戶狀況」中是否出現通知。
Q. 暫時停用期間，可以建立其他帳戶來銷售嗎？
A. 每個銷售地區可持有的賣家平台帳戶，除非具有正當的業務理由且所有帳戶都運作正常，否則只有1個。有遭停用的帳戶時，很難說符合「所有帳戶都運作正常」這個條件。請避免以新帳戶繼續銷售，首先確認遭停用帳戶的通知與「帳戶狀況」。
Q. 因休假而停止銷售，也算「暫時停用」嗎？
A. 賣家自行暫時停止銷售的設定，與Amazon的停用是兩回事。說明頁面建議，在考慮註銷之前，先使用休假等不在期間的刊登狀態。
總結
- 「暫時停用」包括賣家帳戶的暫時停用、買家帳戶的保留，以及賣家自行停止銷售的設定，要確認的地方各不相同。
- 賣家帳戶要在績效通知與「帳戶狀況」中確認被要求做什麼，再透過「恢復銷售帳戶」提出申訴。
- 買家帳戶的保留，要先確認通知，再登入，填寫表單並附上文件。
- 沒有以統一天數說明會持續多久的官方說明，說明頁面中的天數是回覆或審核的參考。
- 請不要重複寄送相同的文件，也不要用其他帳戶繼續銷售。
收到暫時停用的通知，不知道該從哪裡確認時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。Amazon寄來的通知內文，可以透過LINE傳送給我們（螢幕截圖亦可）。我們會一邊查看通知，一邊協助整理被要求做什麼，並協助起草與修改要提交給Amazon的提交方案。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。能否恢復以及恢復的時間由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。諮詢不限次數，均免費。
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