Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 저희 상담실)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 Amazon에서 ‘일시 정지(一時停止)’나 ‘보류(保留)’ 통지를 받고, 무엇이 멈췄는지, 언제까지 계속되는지 알고 싶은 분들을 위한 글입니다. 판매 계정과, 쇼핑에 사용하는 구매 계정을 모두 다룹니다.
먼저 답을 말씀드리면, ‘일시 정지’라고 불리는 상태에는 Amazon이 판매 계정의 이용을 일시적으로 멈추는 것, 구매 계정을 일시적으로 보류하는 것, 판매자가 직접 리스팅을 일시적으로 멈추는 것이 있으며, 확인할 화면도 절차도 다릅니다. 판매 계정이라면 셀러 센트럴에 있는 ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 페이지, 구매 계정이라면 ‘계정이 보류 중(アカウントが保留中)’이라는 통지와, 직접 로그인한 뒤 작성하는 양식이 출발점입니다. 어느 경우든 언제까지 계속되는지를 일률적인 일수로 제시한 공식 안내는 없습니다. 재개할 수 있을지를 결정하는 것은 Amazon입니다.
이 글은 2026년 10월 18일에 확인한 셀러 센트럴의 공식 도움말 ‘계정 이용 정지 또는 리스팅 삭제에 대한 이의 제기(アカウントの利用停止または出品情報の削除に対する申し立て)’ 등과, Amazon.co.jp의 도움말 ‘보류 중인 계정에 대한 액세스 복구(保留中のアカウントへのアクセスを復活させる)’를 바탕으로 합니다. 규약이나 화면은 바뀔 수 있으므로, 받은 통지와 최신 도움말도 함께 확인하십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출 초안 작성과 수정 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다.
‘일시 정지’는 3가지 상황에서 쓰인다: 어느 쪽에 해당하는지 먼저 구분하기
공식 도움말에 나오는 ‘일시 정지’나 그와 비슷한 표현을, 이 글에서는 입장이 다른 3가지 상황으로 나누어 정리합니다. 통지의 말만으로 심각성을 판단하지 말고, 먼저 어느 계정에서, 누가 멈췄는지를 구분하십시오.
| 상황 | 도움말에서의 표현 | 멈추는 것 | 먼저 볼 곳 |
|---|---|---|---|
| Amazon이 판매 계정을 멈췄다 | ‘계정의 일시적 이용 정지(アカウントの一時的な利用停止)’ | 판매할 수 있는 권한(판매 권한) | ‘계정 상태’ 페이지와 실적 알림(셀러 센트럴) |
| Amazon이 구매 계정을 보류했다 | ‘계정이 일시적으로 보류(アカウントは一時的に保留)’ | Amazon 프라임, Amazon Music, Kindle 등을 포함한 Amazon의 모든 서비스에 대한 액세스 | ‘계정이 보류 중’이라는 이메일 또는 문자 메시지 |
| 판매자가 직접 리스팅을 멈췄다 | ‘리스팅 일시 중지(出品の一時停止)’(휴가 등 부재 시의 판매 상태) | 판매자가 멈춘 리스팅 | 직접 변경한 판매 상태 설정 |
구분할 때는 통지가 판매 계정(셀러 센트럴)과 구매 계정 중 어느 쪽에 관한 것인지, 통지에 적힌 말, ‘계정 상태’에 표시가 있는지를 순서대로 봅니다. 세 번째는 도움말에서 판매자가 직접 선택하는 설정으로 안내되어 있는 것입니다. Amazon에서 정지 통지가 오지 않았다면 먼저 본인의 판매 상태 설정을 확인하십시오. 일시 중지 설정의 사용법과 되돌리는 방법은 취소에 관한 글의 일시 중지 설정 설명에서 정리했습니다. 이 글에서는 주로 첫 번째와 두 번째를 다룹니다.
계정 전체가 아니라 일부만 멈춘 경우
도움말은 정책이나 실적 지표를 지키지 않은 경우의 조치로, 계정의 일시적 이용 정지 외에 리스팅 삭제와 판매자 직접 배송 이용 제한을 들고 있습니다. 통지에서 대상이 계정 전체인지 특정 리스팅인지 확인하십시오. 리스팅 단위 조치의 구별 방법은 리스팅 정지에 관한 글에 있습니다. 또한 판매 대금 유보에 관한 도움말에는, 계정 정지나 폐쇄와는 별개로 아직 송금되지 않은 판매 대금을 유보하는 경우가 있다고 적혀 있습니다. 판매 대금 확인 방법은 정지 후 판매 대금에 관한 글, FBA 재고의 처리는 정지부터 재개 신청까지에 관한 글에서 정리했습니다.
‘일시 정지’, ‘정지’, ‘폐쇄’, ‘보류’의 차이
이 글에서 확인한 공식 도움말의 범위에서는, 이 말들을 나란히 놓고 차이를 정의한 기재를 찾을 수 없었습니다. 단서가 되는 것은 다음 3가지입니다.
- 판매자와 Amazon의 계약(BSA)에는 Amazon이 서비스 이용을 ‘정지’하는 경우와 ‘종료’하는 경우가 구분되어 적혀 있으며, 어느 쪽이든 사유와 이의 제기 선택지를 제시하여 통지한다고 되어 있습니다(조사에 방해가 되는 경우 등의 예외가 있습니다).
- 판매자가 직접 판매 계정을 해지한 경우에는 Amazon에서 해지된 계정을 다시 활성화할 수 없다고 도움말에 나와 있습니다. Amazon의 조치에 의한 정지와는 별개의 절차입니다.
- ‘보류’는 구매 계정에 관한 도움말에서, 평소와 다른 결제 활동이 발견되었을 때의 조치로 사용되는 말입니다.
통지에 ‘폐쇄(閉鎖)’라고 적혀 있을 때의 해석은 정지와 폐쇄를 구분하는 글에서 자세히 다룹니다.
판매 계정의 일시 정지: 멈추는 이유와 확인할 화면
도움말에 따르면 판매 계정의 일시적 이용 정지로 이어지는 것은 실적 지표나 정책을 지키지 못한 경우입니다. 계정 상태 평가가 빨간색(‘불건전(不健全)’, 점수 99 이하)일 때는 계정이 정지 대상이 되거나 이미 정지된 상태입니다. 또한 사기 행위나 허위 행위 등이 의심되는 경우에는 평가 점수와 관계없이 정지한다고 되어 있습니다.
주소·은행 계좌·전화번호 변경이나, 신용카드 정보가 업데이트되지 않은 경우 등에 ‘판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査)’가 필요해져 정지 통지가 오는 경우도 있습니다. 도움말은 이 목록이 일부 예시이며 전부가 아니라고 합니다.
어떤 이유든 먼저 셀러 센트럴의 알림 배너와 실적 알림에서 본문을 읽고, ‘계정 상태’ 페이지에서 무엇을 요구받고 있는지 확인합니다.
통지의 단서와, 도움말에 적힌 다음 단계
| 통지나 화면의 단서 | 도움말에 적힌 내용 | 자세한 글 |
|---|---|---|
| 계정 상태 평가가 빨간색(99 이하) | 평가가 원인인 정지라면 미해결 정책 위반에 대응하거나, 재심사 요청(申し立て) 또는 이의 제기(異議申し立て)를 한다. 점수가 100 이상으로 돌아오면 재개된다고 되어 있다 | 정지부터 재개 신청까지에 관한 글 |
| 심각한 위반 통지(3일간의 유예) | 3일 이내에 대응하면 정지되지 않는다. 대응하지 않으면 ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’ 대시보드에서 이의 제기 제출을 마칠 때까지 정지된다 | 복구까지의 기간에 관한 글 |
| 주소·계좌·카드 등의 확인(판매자 실적 심사) | 알림 배너에서 ‘계정 상태’로 이동해 ‘새 정보 제출(新しい情報を送信)’에서 필요한 서류를 제출한다. 심사는 서류를 받은 뒤 최장 2영업일이며, 끝날 때까지 판매할 수 없다 | 아무것도 하지 않았는데 정지되었을 때의 글 |
| 사유가 거의 적혀 있지 않다·짚이는 바가 없다 | 실적 알림과 계정 상태 페이지에서 요구받고 있는 것을 확인한다 | 아무것도 하지 않았는데 정지되었을 때의 글 |
판매 계정의 일시 정지 해제를 위해 진행하는 순서
여기서는 흐름만 보여 드립니다. 이의 제기 내용을 구성하는 방법은 정지부터 재개 신청까지에 관한 글에서 자세히 다룹니다.
STEP1. 통지 본문을 바꿔 말하지 말고 그대로 옮겨 적기
실적 알림의 본문, 받은 날짜, 적혀 있는 기한, 대상 상품이나 정책의 이름을 그대로 옮겨 적습니다. 기한이 적힌 통지는 기다리는 동안에도 날짜가 지나갑니다.
STEP2. ‘계정 상태’에서 본인이 대응해야 할 항목 확인하기
계정 상태 페이지 상단의 안내와 정책 위반 목록을 봅니다. 어떤 위반이나 정책에 대해 무엇을 내도록 요구받고 있는지를 STEP1에서 옮겨 적은 통지와 대조합니다.
STEP3. ‘판매 계정 재개’에서 이의 제기하기
도움말의 절차에서는 ‘계정 상태’를 열고 페이지 상단에 있는 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’를 클릭한 뒤, 페이지의 지시대로 이의 제기를 보냅니다. 그 과정에서 질문서나 보충 서류 제출, 위반 확인, 질문에 대한 답변을 요구받는 경우가 있습니다.
STEP4. 답변을 기다리고, 추가 요청에 응하기
이의 제기를 보낸 뒤에는 Amazon에서 오는 심사 결과 이메일을 기다립니다. 도움말에는 답변을 받을 때까지 최대 2일 정도 걸린다고 나와 있습니다. 이는 답변까지의 기준이며, 재개 시기나 결과를 나타내는 것은 아닙니다. 추가 정보를 요청하는 회신이 오면 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 요청받은 서류와 정보를 제출하도록 도움말은 안내하고 있습니다.
기다리는 동안 해서는 안 되는 일
- 충분한 시간이 지나기 전에 같은 서류를 여러 번 보낸다: 심사에 충분한 시간이 지나기 전의 반복 제출이나, 부정확한 서류의 반복 전송을 하지 않도록 도움말에 주의 사항이 있습니다.
- 사실과 다른 내용으로 서류를 고쳐 써서 낸다: 판매자 행동 규범(出品者行動規範)은 자신에 대해 허위 정보를 등록하지 않을 것을 요구하고 있습니다.
- 다른 계정을 만들어 판매를 계속한다: 판매하는 지역마다 가질 수 있는 셀러 센트럴 계정은, 정당한 비즈니스상의 이유가 있고 모두 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하고 1개뿐입니다.
구매 계정의 보류: 멈추는 것과 해제까지의 흐름
Amazon.co.jp의 도움말에 따르면, 쇼핑에 사용하는 구매 계정은 평소와 다른 결제 활동이 발견된 경우 일시적으로 보류됩니다. 일시 정지라고 불리기도 하지만 도움말의 표현은 ‘보류’이며, 판매 계정의 이용 정지와는 절차가 다릅니다. 문제가 있었다고 여겨지는 활동을 고객과 함께 확인하기 위한 보안 조치로 자리매김되어 있습니다.
보류 중에는 Amazon 프라임, Amazon Music, Kindle 등의 디지털 서비스를 포함해 Amazon의 모든 서비스에 대한 액세스가 보류됩니다. 처리 중인 주문에 대해서는 취급을 설명하는 이메일 또는 문자 메시지가 Amazon에서 오므로, 그 내용으로 주문의 취급을 확인하십시오.
도움말에 적힌, 보류를 해제하는 3가지 절차
- ‘계정이 보류 중’이라는 이메일 또는 문자 메시지가 Amazon에서 왔는지 확인한다
- Amazon 계정에 로그인한다
- 양식을 작성하고 필요한 서류를 첨부한다
요구되는 서류의 종류는 이 도움말에 목록이 없습니다. 통지와 양식의 지시에 따라 갖추십시오. 도움말은 본인이 직접 안전한 포털에 로그인해 필요한 정보를 보내는 방법이 가장 빠르다고 안내하고 있습니다. 고객 서비스의 도움을 받을 수도 있지만, 진행하는 절차는 같습니다.
받은 통지가 진짜인지 확인하는 방법이나, 보류가 아니라 로그인만 할 수 없는 경우, 약관 위반을 이유로 멈춘 경우의 확인 방법은 구매 계정을 사용할 수 없을 때의 글에서 정리했습니다.
구매 계정과 판매 계정을 같은 로그인 정보로 사용하는 분께
보류에 관한 도움말이 들고 있는 서비스는 Amazon 프라임, Amazon Music, Kindle 등이며, 판매 계정(셀러 센트럴)에 대한 영향은 적혀 있지 않습니다. 구매 계정에서 보류 통지를 받았다면 셀러 센트럴에 들어갈 수 있는지, ‘계정 상태’에 새 통지가 표시되지 않았는지도 함께 확인하십시오.
일시 정지는 언제까지 계속되는가
판매 계정의 경우
모든 정지에 해당하는 ‘며칠 만에 해제’라는 일수는 공식적으로 제시되어 있지 않습니다. 도움말에 있는 것은 이의 제기에 대한 답변까지 최대 2일 정도, 본인 확인 서류 심사는 최장 2영업일 같은 절차별 기준입니다.
계정 상태 평가가 원인인 정지는 점수가 100 이상으로 돌아오면 재개된다고 도움말에 나와 있으며, 그러려면 위반에 대한 대응이나 이의 제기가 필요합니다. 심각한 위반에 3일 이내에 대응하지 않은 경우에도, 이의 제기 제출을 마칠 때까지 정지가 계속됩니다. 어느 쪽도 기다리기만 하면 날짜가 지나 해제된다는 식으로 적혀 있지는 않습니다.
저희 상담실에 의뢰해 주신 사안에서는 의뢰부터 재개까지 많은 경우 3일 정도라는 경향이 있습니다. 다만 정지 원인이나 상황에 따라서는 길어집니다. 이는 지금까지의 경향이며, 재개나 일수를 약속드리는 것은 아닙니다. 절차별 일수와 기한 일수의 차이는 복구까지의 기간에 관한 글에서 자세히 정리했습니다.
구매 계정(보류)의 경우
보류가 해제될 때까지의 일수는 도움말에 적혀 있지 않습니다. 도움말이 제시하는 것은 본인이 직접 로그인해 양식으로 정보를 보내는 것이 가장 빠르다는 진행 방법입니다. 양식을 낸 뒤에는 추가 요청이 오지 않았는지 확인하십시오.
직접 리스팅을 멈춘 경우
도움말에서는 판매자가 직접 선택하는 설정으로 안내되어 있습니다. Amazon에 의한 이용 정지와는 별개이므로, 일수가 아니라 본인의 판매 상태 설정을 확인하십시오.
일시 정지 상담에서 저희 상담실이 할 수 있는 일
계정 재개를 위한 이의 제기나, 보류를 해제하기 위한 양식 제출은 고객님이 직접 진행하시는 절차입니다. 저희 상담실이 계정에 로그인하거나 대신 이의 제기를 보내는 일은 없습니다.
저희 상담실이 도와드리는 것은 받은 통지와 제공해 주신 자료를 확인하고 무엇을 요구받고 있는지 정리하는 것과, Amazon에 낼 제출 초안 작성과 수정에 관한 조언입니다. 서류를 만들거나 고쳐 쓰는 일은 하지 않습니다. 판매 계정인지 구매 계정인지 알 수 없는 통지도 그대로 보내 주실 수 있습니다.
재개 여부를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 재개를 약속할 수는 없습니다. 재개가 어렵다고 생각되는 사안은, 의뢰하시기 전에 그 시점에 알 수 있는 범위에서 말씀드립니다.
요금은 어떤 의뢰든 동일하며, 착수금 80,000엔 + 성공 보수 80,000엔(모두 세금 포함), 결제는 은행 송금입니다. 착수금은 결과와 관계없이 결제해 주셔야 하는 비용이며, 성공 보수는 계정 재개 등 그 의뢰의 목적이 달성되었을 때 받습니다. 달성되지 않은 경우 성공 보수는 받지 않습니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. Amazon 계정 일시 정지는 언제 해제되나요?
A. 일률적인 일수는 공식적으로 제시되어 있지 않습니다. 판매 계정은 ‘계정 상태’에서 요구받는 것에 대응하고 ‘판매 계정 재개’에서 이의 제기를 하는 것이 기본이며, 답변까지의 기준은 최대 2일 정도라고 도움말에 나와 있습니다(재개까지의 일수가 아닙니다). 구매 계정의 보류는 로그인해 양식으로 정보를 보내는 흐름이며, 일수의 기준은 도움말에 없습니다.
Q. 일시 정지와 폐쇄는 무엇이 다른가요?
A. 이 글에서 확인한 공식 도움말의 범위에서는 두 말의 차이를 정의한 기재를 찾을 수 없었습니다. 말만으로 판단하지 말고, 통지에 적힌 사유, 기한, 이의 제기 안내를 확인하십시오. 판매자가 직접 해지한 계정은 다시 활성화할 수 없다고 도움말에 나와 있지만, 이는 Amazon의 조치와는 별개의 절차입니다. 해석 방법은 정지와 폐쇄를 구분하는 글에 있습니다.
Q. 구매 계정이 보류되면 판매 계정도 멈추나요?
A. 보류에 관한 도움말은 Amazon 프라임, Amazon Music, Kindle 등을 포함한 서비스에 대한 액세스가 보류된다고 적고 있지만, 판매 계정(셀러 센트럴)에 대한 영향은 적혀 있지 않습니다. 같은 로그인 정보를 사용하고 있다면 셀러 센트럴에 들어갈 수 있는지, ‘계정 상태’에 통지가 표시되지 않았는지 확인하십시오.
Q. 일시 정지 중에 다른 계정을 만들어 판매해도 되나요?
A. 판매하는 지역마다 가질 수 있는 셀러 센트럴 계정은, 정당한 비즈니스상의 이유가 있고 모두 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하고 1개뿐입니다. 정지 중인 계정이 있을 때는 모든 계정이 문제없이 운영되고 있다는 조건을 충족한다고 보기 어려운 상태입니다. 새 계정으로 판매를 계속하는 것은 피하고, 먼저 정지 중인 계정의 통지와 ‘계정 상태’를 확인하십시오.
Q. 휴가로 리스팅을 멈추는 것도 ‘일시 정지’인가요?
A. 판매자가 직접 리스팅을 일시적으로 멈추는 설정은 Amazon에 의한 정지와는 별개입니다. 해지를 생각하기 전에 휴가 등 부재 시의 판매 상태를 사용하도록 도움말은 안내하고 있습니다.
정리
- ‘일시 정지’에는 판매 계정의 일시적 이용 정지, 구매 계정의 보류, 판매자가 직접 리스팅을 멈추는 설정이 있으며, 확인할 곳이 다릅니다.
- 판매 계정은 실적 알림과 ‘계정 상태’에서 요구받는 것을 확인하고, ‘판매 계정 재개’에서 이의 제기를 합니다.
- 구매 계정의 보류는 통지를 확인한 뒤 로그인하고, 양식을 작성해 서류를 첨부합니다.
- 언제까지 계속되는지를 일률적인 일수로 제시한 공식 안내는 없으며, 도움말의 일수는 답변이나 심사의 기준입니다.
- 같은 서류를 여러 번 보내거나 다른 계정으로 판매를 계속하지 마십시오.
일시 정지 통지를 받고 무엇부터 확인해야 할지 고민될 때
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. Amazon에서 받은 통지 본문을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(스크린샷도 괜찮습니다). 통지를 보면서 무엇을 요구받고 있는지의 정리와, Amazon에 낼 제출 초안 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다. 재개 여부나 시기를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 재개를 약속할 수는 없습니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
ID·비밀번호·인증 코드는 보내지 마십시오.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
