Amazon에 ‘로그인할 수 없을’ 때는 어느 화면에서 멈췄는지에 따라 직접 고칠 수 있는 입력 문제인지, 본인 확인 절차가 필요한지, 로그인 후의 판매 제한인지가 나뉩니다. 이 글에서는 구매자 계정(Amazon.co.jp)과 판매자 계정(셀러 센트럴)으로 나누어, 멈춘 화면별 확인 절차, 문의 준비, 재발을 막기 위한 점검 방법을 정리합니다.
가장 먼저 확인할 것: 어느 화면에서 멈췄는지로 원인 좁히기
먼저 로그인 ID(이메일 주소나 휴대전화 번호), 비밀번호, 인증 코드 중 어느 화면에서 어떤 문구가 표시되며 멈췄는지 확인한 뒤, 아래 표에서 가장 먼저 시도할 방법을 찾아보십시오.
이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 Amazon.co.jp의 구매자용 도움말, 셀러 센트럴 도움말, 로그인 화면의 표시를 바탕으로 합니다. Amazon의 규약이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로 조작하기 전에 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다. 참고로 인증 코드·인증 패스코드·일회용 비밀번호(OTP) 등 도움말마다 부르는 이름은 다르지만, 모두 이메일·SMS·음성 통화·인증 앱으로 받는 몇 자리 숫자 코드를 가리킵니다.
| 멈춘 곳·표시 | 가장 먼저 시도할 것 |
|---|---|
| 로그인 ID(이메일·전화번호) 입력 | 주소의 철자나 착오, 전화번호로 만든 계정인지, 국가 코드를 확인합니다 |
| 비밀번호 | Caps Lock과 대소문자를 확인하고, 해결되지 않으면 비밀번호 도우미로 재설정합니다 |
| 인증 코드·2단계 인증 | ‘코드 재전송’을 선택하고 이메일·SMS·앱 알림을 확인합니다. 2단계 인증을 설정했다면 백업 수단을 시도하고, 안 되면 재설정을 신청합니다. 설정하지 않았거나 등록한 수신처로 받을 수 없는 경우에는 고객 서비스에 문의합니다 |
| 패스키 오류 | 비밀번호로 로그인을 시도합니다(패스키가 필수가 된 계정에서는 사용할 수 없는 경우가 있음). 캐시와 쿠키를 삭제한 뒤 다시 시도합니다 |
| 연결 거부 오류 | TLS 1.2 이상을 지원하는 브라우저·단말기로 업데이트합니다 |
| ‘여러 계정에서 같은 이메일 주소가 사용되고 있습니다’ | 가장 최근에 로그인한 계정으로 로그인하거나 다른 쪽 계정의 주소를 변경합니다(보안 침해를 뜻하는 오류는 아니라고 안내됨) |
| ‘계정이 보류 중’이라는 연락(구매자) | 알림의 진위를 확인하고, 직접 연 Amazon 사이트에서 로그인해 양식과 필요 서류를 제출합니다 |
| 로그인 후 일부 페이지가 보이지 않음(판매자) | 사용자 권한과 현재 표시 중인 스토어를 확인합니다 |
| 로그인 후 정지·제한 표시(판매자) | ‘계정 상태’와 받은 알림을 확인하고 이의 제기 절차를 확인합니다 |
연속으로 실패했을 때 일시적인 제한이 걸리는지, 걸린다면 몇 번째에 얼마나 지속되는지는 공식 도움말에 나와 있지 않습니다. 짐작 가는 비밀번호를 계속 시도하기보다 정식 재설정 절차로 넘어가는 편이 상황을 꼬이게 하지 않을 것입니다. 발생 일시, 표시된 문구, 직전에 한 조작(기기 변경, 전화번호 변경, 쿠키 삭제 등)은 지금 기록해 두십시오.
구매자 계정(Amazon.co.jp)에 로그인할 수 없을 때
구매자 계정은 먼저 STEP1에서 입력 내용을 점검한 다음, 앞의 표에서 해당한 항목에 대응하는 STEP으로 넘어가십시오.
STEP1. 입력한 계정 정보 점검하기
도움말에서는 로그인할 수 없는 원인으로 계정 정보를 잘못 입력했거나 비밀번호 재설정이 필요할 가능성을 들고 있습니다. 먼저 다음 사항을 확인합니다.
- 이메일 주소 형식에 오류가 없는지, 여러 주소를 혼동하지 않았는지
- 휴대전화 번호로 만든 계정이라면 휴대전화 번호(국가 코드 포함)로 입력하고 있는지
- Caps Lock이나 Num Lock이 켜져 있지 않은지, 비밀번호의 대소문자가 정확한지
STEP2. 비밀번호 도우미로 재설정하기
비밀번호가 원인으로 보이면 비밀번호 도우미(パスワードアシスタント)로 재설정합니다. 등록한 이메일 주소나 휴대전화 번호를 입력하고, 이메일이나 SMS로 받은 일회용 비밀번호를 입력한 뒤 새 비밀번호를 만듭니다. 새 비밀번호는 즉시 적용되며, 같은 이메일 주소에 연결된 모든 Amazon 관련 계정에 적용됩니다.
STEP3. 인증 코드가 오지 않을 때의 확인
쿠키를 삭제했거나, 새 브라우저나 단말기를 사용했거나, 평소와 다른 장소에서 로그인하는 등 로그인 상황이 평소와 다른 경우, Amazon은 추가 확인(도움말에서의 명칭은 ‘다단계 인증’)을 요구할 수 있습니다. 방법은 등록한 수신처로 오는 6자리 인증 패스코드, Amazon 모바일 앱에서의 확인, 비밀 질문에 대한 답변입니다. 코드가 오지 않을 때는 다음 사항을 확인합니다.
- 인증 코드를 입력하는 화면에서 ‘코드 재전송(コードを再送信する)’을 선택합니다
- 등록한 이메일과 휴대전화 양쪽에서 인증 알림이 왔는지, 스팸 메일함으로 분류되지 않았는지, 수신 거부 설정이 되어 있지 않은지 확인합니다
- Amazon 쇼핑 앱에 로그인된 상태의 단말기가 있다면 ‘사람 아이콘’ → 오른쪽 위의 ‘종 아이콘’을 열고, 계정 데이터 접근 알림(도움말상의 표기는 ‘xxx에서 계정 데이터 접근 시행(xxxからアカウントデータアクセスの施行)’)이 본인의 조작인지 확인한 후 승인합니다
그래도 받을 수 없거나 확인에 사용하는 이메일·휴대전화 자체에 접근할 수 없는 경우에는 고객 서비스에 문의하도록 안내되어 있습니다.
STEP4. 2단계 인증 코드를 받을 수 없을 때
구매자 계정의 2단계 인증에서는 비밀번호에 더해 문자 메시지나 인증 앱으로 받은 일회용 비밀번호를 입력합니다. 코드를 받을 수 없게 되었다면 먼저 등록해 둔 백업 방법이나 신뢰할 수 있는 기기에서의 로그인을 시도합니다. 그래도 해결되지 않으면 ‘2단계 인증 계정 복구(2段階認証アカウントの復元)’ 페이지에서 공공기관이 발행한 신분증의 스캔 데이터나 사진을 업로드해 재설정을 신청합니다.
본인 확인에는 1~2일이 걸릴 수 있다고 하며, 2단계 인증이 해제되면 이메일이 오고 비밀번호로 로그인할 수 있게 됩니다. 다만 일회용 비밀번호 입력 등 추가 절차를 요구받을 수 있습니다. 로그인할 수 있게 되면 SMS를 받을 수 있는 휴대전화 번호로 변경해 두십시오.
재설정 신청 시 준비할 것
- 도움말에 기재된 신분증 중 이름·주소·발행 기관을 확인할 수 있는 것(목록에는 마이넘버 카드, 운전면허증, 여권 등이 있습니다)
- 주소가 기재되어 있지 않은 경우에는 발행 후 6개월 이내의 주소가 기재된 공과금 명세서
- 계좌 번호 등 민감한 정보는 가립니다. 마이넘버 카드는 앞면(사진이 있는 면)만 제출하며, 개인 번호가 기재된 뒷면은 ‘어떠한 경우에도’ 업로드하지 말라고 명시되어 있습니다
STEP5. 패스키나 연결 오류로 진행할 수 없을 때
패스키는 단말기 잠금 해제에 쓰는 지문·얼굴·PIN으로 로그인하는 방식으로, 구매자용 도움말에서는 설정한 뒤에도 비밀번호 로그인을 선택할 수 있다고 안내합니다(판매자 계정에서 필수가 된 경우는 뒤에서 설명합니다). 패스키가 저장되어 있지 않은 단말기에서는 Bluetooth를 켜고, 패스키가 있는 스마트폰이나 태블릿의 카메라로 QR 코드를 읽습니다.
연결 거부 오류로 페이지가 열리지 않는다면 오래된 브라우저나 단말기가 원인일 수 있습니다. Amazon은 TLS 1.0/1.1 연결을 지원하지 않으므로 TLS 1.2 이상을 지원하는 환경으로 업데이트하십시오.
‘보류’나 ‘보안 조치’ 연락·표시가 있는 경우
의심스러운 활동이 감지되면 Amazon은 보류 중인 주문 취소, 비밀번호 무효화, 로그아웃을 할 수 있으며, 정당한 이용이 잘못 판정되는 경우도 있다고 합니다. 이때는 ‘최근 주문 확인(最近の注文を確認する)’ 페이지에서 확인·신고하고, 요구되면 비밀번호를 재설정합니다. 조치가 잘못된 것으로 확인되면 24시간 이내에 접근이 복구된다고 안내되어 있습니다.
또한 평소와 다른 결제 활동이 감지되면 계정이 일시적으로 ‘보류’ 상태가 되고, ‘계정이 보류 중’이라는 이메일이나 문자 메시지가 옵니다. 보류 중에는 프라임이나 Kindle 등 디지털 서비스를 포함한 모든 서비스를 이용할 수 없습니다. 알림이 진짜인지 메시지 센터 등에서 확인한 뒤, 이메일이나 SMS의 링크가 아니라 직접 연 Amazon 사이트·앱에서 로그인해 양식을 작성하고 필요 서류를 첨부합니다(본인이 안전한 포털에서 보내는 것이 가장 빠르다고 합니다). 같은 로그인 정보로 셀러 센트럴을 이용하는 경우의 영향은 도움말에서 알 수 없으므로 서둘러 절차를 진행하십시오. 정지나 제한 사유를 확인하는 방법은 구매 계정을 사용할 수 없을 때의 확인과 문의 준비에서 자세히 다룹니다.
판매자 계정(셀러 센트럴)에 로그인할 수 없을 때
로그인하지 않은 상태로 셀러 센트럴에 접속하면 Amazon 로그인 화면으로 이동합니다. ‘도움이 필요하신가요?(お困りですか?)’ 아래에 ‘비밀번호를 잊으신 경우(パスワードを忘れた場合)’와 ‘기타 로그인 관련 문제(その他のログインに関する問題)’ 링크가 있으며, 후자는 구매자용과 같은 ‘계정 및 로그인 관련 문제(アカウント＆ログインに関する問題)’ 페이지로 연결됩니다(작성 시점의 표시). 로그인 ID와 비밀번호 확인은 구매자 계정과 같지만, 2단계 인증을 다루는 방식이 크게 다릅니다.
2단계 인증은 필수이며, 코드는 이메일로 오지 않습니다
셀러 센트럴에서는 모든 사용자가 2단계 인증을 활성화해야 하며, 기술 지원팀도 예외를 둘 수 없다고 안내되어 있습니다. 코드를 받는 방법은 SMS, 음성 통화, 인증 앱이며 이메일로는 받을 수 없습니다. 등록한 전화나 인증 앱을 확인하십시오.
코드가 오지 않을 때 확인하는 순서
- 브라우저 캐시를 지웁니다(가장 먼저 안내되는 방법입니다)
- 2단계 인증 페이지의 ‘코드가 오지 않나요?(コードが届きませんか？)’에서 백업 수단으로 코드를 보냅니다
- SMS가 오지 않으면 음성 통화로 코드를 듣습니다
- 등록 단계에서 코드가 오지 않는 경우에는 국가 번호 선택과 전화번호(지역 번호 포함) 입력 내용, SMS를 지원하는 번호인지를 확인합니다
단말기를 잃어버렸고 백업 수단도 없을 때
전화를 분실하거나 도난당한 경우에는 먼저 이동통신사에 연락합니다. 백업 단말기도 없어 설정을 변경할 수 없는 경우에는 구매자 계정과 같은 2단계 인증 재설정(신분증 제출)이 안내되어 있습니다. 셀러 센트럴 도움말에서는 확인에 최대 48시간이 걸릴 수 있다고 하며, 기술 지원팀은 이 본인 확인을 처리할 수 없습니다. 완료되면 로그인할 수 있으며, 다음 로그인 시 사용할 수 있는 단말기로 2단계 인증을 다시 설정합니다. 구매자용 재설정 도움말에도 ‘셀러 센트럴에 접근하려면 2단계 인증 전화번호도 추가해야 합니다’라고 되어 있으므로, 이때 전화번호도 다시 등록하십시오.
복구를 기다리는 동안에도 주문 출고나 구매자의 메시지는 멈추지 않습니다. ‘사용자 권한’으로 본인 전용 로그인을 가진 담당자가 있다면 그 사람이 작업을 이어 갈 수 있는 경우가 있습니다. 없다면 멈춘 일시를 기록해 두고, 복구 후 바로 판매자 직접 배송 주문의 출고 기한과 답장하지 않은 메시지를 확인합니다. 로그인 정보를 빌려주거나 빌리는 일, 다른 판매자 계정으로 대신 판매하는 일은 하지 마십시오.
패스키를 사용하는 경우
작성 시점의 셀러 센트럴 도움말에서는 패스키 인증이 2단계 인증이나 일회용 비밀번호보다 권장되며, 모든 사용자에게 필수는 아니라고 안내합니다. 다만 같은 도움말에 ‘2026년에는 보안상 중요한 일부 기능에서 패스키 사용이 의무화된다’고 되어 있고, 셀러 포럼의 Amazon 공지에서도 ‘2026년 하반기에는 일부 계정에서 필수가 될 예정’이라고 안내하고 있습니다. 필수가 된 계정에서는 로그인 전에 패스키 설정 절차가 표시될 수 있으며, 비밀번호 로그인으로 전환할 수 없는 경우도 생각할 수 있습니다. 대상 기능·계정과 시작일은 받은 공지와 도움말에서 확인하십시오.
패스키 오류는 대부분 브라우저 설정 문제로, 캐시와 쿠키를 삭제하면 해결되는 경우가 많다고 합니다. 패스키를 저장한 단말기를 분실했고 백업용 단말기도 없는 경우에는 고객 지원 또는 판매자 지원에 본인 확인 서류를 제시하고, 승인되면 패스키 인증이 해제됩니다(기술 지원팀은 이 확인을 생략할 수 없습니다). 계정이 잠긴 경우에는 Amazon 기술 지원팀에 접근 복구를 상담하도록 안내되어 있습니다.
다만 로그인할 수 없는 상태에서 어느 경로로 기술 지원팀에 연결되는지는 도움말에 구체적으로 나와 있지 않습니다. 로그인 화면의 ‘기타 로그인 관련 문제’에서 열리는 창구에서 판매자 계정(셀러 센트럴) 건이라는 점을 먼저 전하고, 판매자용 로그인 문의가 안내되어 있다면 그 안내도 확인합니다. 코드를 받을 수 없는 것이 원인이라면 기술 지원팀에서 처리할 수 없는 2단계 인증 재설정을 먼저 신청합니다.
구매자 계정과 판매자 계정의 인증 차이
| 항목 | 구매자 계정 | 판매자 계정 |
|---|---|---|
| 2단계 인증 | 직접 설정(Amazon은 권장) | 모든 사용자에게 필수 |
| 코드 수신 방법(도움말 기재) | 문자 메시지, 인증 앱 | SMS, 음성 통화, 인증 앱(이메일 불가) |
| 재설정 확인에 걸리는 시간(도움말 기재) | 1~2일이 걸릴 수 있음 | 최대 48시간이 걸릴 수 있음 |
재설정은 두 계정 모두 같은 ‘2단계 인증 계정 복구’ 절차이며, 소요 시간 표기가 도움말마다 다릅니다. 모두 기준일 뿐이며 기간 내 완료를 약속하는 것은 아닙니다.
로그인 후의 제한·정지 표시는 별개의 문제로 다루기
‘로그인은 되는데 평소 쓰던 화면을 사용할 수 없는’ 경우는 인증이 아니라 권한이나 판매 제한의 문제이며, 확인할 화면도 절차도 다릅니다.
일부 페이지가 보이지 않거나 다른 스토어가 표시되어 있을 때
표시할 수 있는 페이지는 사용자 권한과 접근 권한(소량·대량 판매 요금제, FBA 이용 여부, 어느 국가의 스토어에 로그인했는지 등)에 따라 정해집니다. 직원으로 추가된 사용자는 필요한 권한을 기본 계정 관리자(プライマリアカウント管理者)에게 요청합니다. 여러 스토어를 관리하는 경우에는 왼쪽 위 부근의 계정 선택기나 상단의 ‘스토어 전환기(ストアスイッチャー)’에서 원하는 스토어가 표시되어 있는지도 확인하십시오.
정지·제한 표시가 나타날 때
로그인 후 이용 정지 등이 표시된다면 진행해야 할 절차는 판매 권한 복구입니다. 도움말에서는 이의 제기를 ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 진행하며, 답변까지 최대 2일 정도 걸린다고 안내합니다. 이는 답변까지의 기준일 뿐 재개를 약속하는 것은 아닙니다. 질문서나 보충 서류 등 추가 정보를 요구받을 수도 있으며, 그 경우에는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다.
참고로 판매자 계정을 직접 해지한 경우에는 이후 일절 로그인할 수 없고 다시 활성화할 수도 없습니다. 반면 Amazon의 판단으로 정지·폐쇄된 경우에 로그인 자체가 가능한지, 어떤 문구가 표시되는지는 도움말에서 설명하지 않습니다. 로그인 가능 여부만으로 판단하지 말고, 받은 이메일과 계정 상태 표시로 확인하십시오. 정지와 폐쇄를 구분하는 방법은 판매자 계정의 정지와 폐쇄를 구분하는 방법에서, 화면을 보는 방법은 계정 상태 점수 점검 절차에서 정리했습니다. ‘권한 없음(無認可)’ 등의 표시가 나타나는 경우에는 셀러 센트럴 권한 오류 확인 절차를 참고하십시오.
| 항목 | 인증 복구 | 판매 권한 복구 |
|---|---|---|
| 주요 절차 | 비밀번호 도우미, 2단계 인증 재설정, 로그인 문의 창구 | ‘계정 상태’에서의 이의 제기, 추가 정보 제출 |
| 기록할 것 | 표시된 문구, 시도한 조작, 신분증 제출 일시 | 알림 내용과 기한, 제출 자료, 이의 제기 일시와 결과 |
두 가지가 동시에 일어나더라도 기록은 따로 남겨 두십시오.
로그인 정보 공용에 주의: 구매자 계정과의 겸용과 여러 사람의 이용
구매자 계정과 판매자 계정에 같은 로그인 정보를 쓰는 경우
구매자 계정과 같은 이메일 주소·비밀번호로 셀러 센트럴에 로그인하고 있다면, 구매자로서 한 조작이 판매자 계정에도 영향을 미칩니다.
- 비밀번호 재설정은 같은 이메일 주소에 연결된 모든 Amazon 관련 계정에 적용됩니다
- 2단계 인증은 로그인 정보에 연결되므로 양쪽에 적용되며, Amazon 스토어에 로그인할 때도 코드가 필요해집니다
- 패스키도 로그인 정보가 같다면 쇼핑 사이트와 셀러 센트럴 양쪽에 적용됩니다
- Amazon 계정을 폐쇄하면 연결된 판매 정보나 셀러 센트럴 데이터에도 접근할 수 없게 됩니다
구매자 계정 폐쇄를 고려하고 있다면 판매에 미치는 영향까지 포함해 구매 계정을 폐쇄하기 전의 확인 사항을 읽어 보십시오.
도움말에는 구매용으로 2단계 인증을 사용하고 싶지 않다면 구매용으로 별도의 Amazon 계정을 만들라는 안내가 있습니다. 이는 구매자 계정에 대한 안내입니다. 판매자 계정의 경우 판매자 행동 강령(出品者行動規範)에서, 두 번째 계정을 개설할 정당한 사업상 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우를 제외하면 판매하는 지역마다 유지할 수 있는 셀러 센트럴 계정은 하나뿐이라고 정하고 있습니다. 로그인 문제나 정지를 피하려고 새 판매자 계정을 만드는 것은 이 강령에 어긋나므로 하지 마십시오.
여러 사람이 판매자 계정을 운영하는 경우
하나의 로그인 정보를 여러 담당자가 공유하면 퇴사자가 계속 접근할 수 있는 등의 위험이 있습니다. 또한 2단계 인증을 설정한 담당자가 자리에 없으면 다른 사람이 코드를 받을 수 없어, 그 사람이 돌아올 때까지 작업이 멈출 수 있습니다. Amazon은 ‘사용자 권한(ユーザー権限)’에서 담당자마다 각기 다른 이메일 주소로 로그인 정보를 만들도록 권장하고 있습니다.
- 사용자 권한을 설정할 수 있는 것은 대량 판매(大口出品) 판매자뿐이며, ‘설정(設定)’ → ‘사용자 권한’ → ‘직원 관리(従業員の管理)’ → ‘직원 초대(従業員を招待)’(도움말상의 명칭)에서 초대합니다.
- 초대받은 보조 사용자(セカンダリユーザー)는 처음 로그인할 때 직접 2단계 인증을 설정합니다. 패스키는 개인용이므로 공유 로그인을 그대로 쓰면 다른 담당자가 로그인할 수 없게 될 수 있습니다. 보조 사용자를 초대하려면 지금까지 어떤 Amazon 계정에도 사용된 적이 없는 새 이메일 주소가 필요합니다.
- 판매자는 추가한 사용자의 행동(부정 사용이나 위법 행위 포함)에 책임을 집니다. 판매자 계정은 양도할 수 없으며, 담당자만 바뀌는 경우에는 사용자 추가로 대응합니다.
비즈니스 솔루션 계약 제16조에서도 판매자는 비밀번호를 안전하게 보관할 책임을 지며, 권한을 부여한 사람 외에는 공개해서는 안 되고, 유출되면 즉시 변경해야 한다고 정하고 있습니다.
2단계 인증은 사용자 이름과 비밀번호로 로그인해 화면 스크래핑을 하는 일부 외부 도구에 영향을 줄 수 있으며, Amazon은 셀링 파트너 API(SP-API)나 보고서로 같은 기능을 사용할 수 있는지 확인하도록 권장합니다. 외부 사업자에게는 ‘사용자 권한’의 ‘서비스 관리(サービスの管理)’에서 접근을 허용합니다. 부여한 접근 권한은 선택한 서비스 기간 동안만 유효합니다.
계정 도용·피싱이 의심될 때의 초기 대응
요청하지 않은 일회용 패스코드나 로그인 알림, 짐작 가지 않는 변경이 있다면 제3자가 비밀번호를 알고 있을 가능성이 있습니다. 로그인할 수 있다면 즉시 비밀번호 도우미로 비밀번호를 재설정하고, 등록한 이메일 계정도 점검합니다. 비밀번호나 등록 이메일이 이미 변경되어 로그인할 수 없는 경우에는 로그인 화면의 ‘기타 로그인 관련 문제’에서 고객 서비스에 접근 복구를 상담하십시오. 의심스러운 이메일이나 SMS가 계기였다면 다음 순서로 확인합니다.
- 이메일이나 SMS의 링크로 조작하지 않기: 공식 사이트나 앱, 셀러 센트럴을 직접 열어 확인합니다. 이메일 답장이나 링크된 페이지에서 판매자 계정이나 은행 계좌 정보를 넘기지 마십시오.
- 진짜 연락인지 확인하기: Amazon.co.jp가 보낸 이메일은 ‘메시지 센터(メッセージセンター)’에서 확인할 수 있습니다. 판단이 서지 않는 연락은 ‘연락 검증(連絡を検証する)’ 양식으로 보내거나 verify@amazon.co.jp로 전달해 확인할 수 있습니다.
- 비밀번호 재설정하기: 직접 연 사이트나 앱의 비밀번호 도우미 등에서 재설정합니다. 앱 안에 표시된 보안 경고라면 ‘본인이 아닙니다(私ではありません)’에서 진행할 수도 있지만, 이메일로 온 경고는 ‘메시지 센터’에 같은 연락이 있는지 확인한 후 조작하십시오.
- 상황에 맞게 신고하기: 의심스러운 연락 신고 양식은 정보를 알려 주지 않았는지, 계정 정보나 은행 계좌 정보를 알려 주었는지, 원격 접속을 허용했는지 등에 따라 선택지가 나뉩니다.
- 관계 기관에도 연락하기: 의심스러운 사이트에 카드 정보를 입력했다면 카드사에도 연락합니다.
로그인할 수 있게 되면 등록 이메일 주소·휴대전화 번호·2단계 인증 단말기·패스키, 그리고 판매자 계정이라면 ‘사용자 권한’ 목록에 짐작 가지 않는 추가나 변경이 없는지 확인합니다.
긴급함을 부추기거나, 로그인 정보 등을 요구하거나, Amazon 외부 또는 기프트카드로 결제를 요구하는 점은 사칭의 위험 신호이며, Amazon이 먼저 비밀번호나 인증 패스코드를 묻는 일은 없다고 합니다. 피해를 입었을 가능성이 있다면 경찰 상담 창구(긴급하지 않은 상담은 경찰서 또는 ‘#9110’)나 변호사와의 상담도 검토하십시오. 본인 확인을 요구하는 이메일의 진위가 헷갈린다면 판매자 계정 확인 이메일을 받았을 때의 진행 방법도 참고가 됩니다.
문의 준비: 전달할 정보와 해서는 안 되는 일
직접 시도할 수 있는 절차로 해결되지 않으면 상황에 맞는 창구에 문의합니다.
| 상황 | 이용할 창구 |
|---|---|
| 로그인 자체가 안 됨(구매자·판매자 계정 공통) | 로그인 화면의 ‘기타 로그인 관련 문제’에서 여는 ‘계정 및 로그인 관련 문제’ |
| 2단계 인증 코드를 받을 수 없음 | ‘2단계 인증 계정 복구’에서 신분증을 제출해 재설정 신청 |
| 로그인은 되지만 표시·권한·정지 문제가 있음(판매자 계정) | 권한은 기본 계정 관리자, 정지는 ‘계정 상태’, 그 밖에는 셀러 센트럴 내 문의 |
‘계정 및 로그인 관련 문제’ 페이지에는 ‘이메일’, ‘전화’ 선택지가 표시됩니다. 선택한 뒤의 진행 흐름이나 접수 시간은 실제 화면에서 확인하십시오.
셀러 센트럴 내 문의에는 가이드라인이 있으며, 지키지 않으면 케이스가 종료될 수 있습니다. 많은 언어 설정에서 ‘셀러 어시스턴트(セラーアシスタント)’를 통해 기술 지원팀에 직접 문의할 수 있다는 주석도 있습니다.
- 먼저 케이스 기록에서 상황을 확인하고, 케이스는 문제별로 하나씩 만듭니다
- 심사 중인 같은 문제로 새 케이스를 만들지 말고, 종료된 케이스에 대한 의문은 재개해서 전달합니다
- ‘더 이상의 대응은 없다’고 통지된 케이스는 재개하지도, 새로 만들지도 않습니다
- 시간 제약이 있는 문제에는 ‘긴급(至急)’ 플래그를 붙입니다
전달 내용을 구성하는 방법은 기술 지원팀 상담 내용을 정리하는 방법에서도 소개합니다. 다음은 로그인 확인에 쓰는 연락처를 사용할 수 없게 된 구매자의 예문입니다(실제 사례가 아닌 가상의 예). 자신의 상황에 맞게 고쳐 쓰십시오.
Amazon.co.jp 계정 로그인과 관련해 상담드립니다. ○월 ○일경 새 스마트폰에서 로그인하려고 했더니 등록 이메일 주소로 오는 인증 패스코드 입력을 요구받았습니다. 이 주소는 인터넷 서비스 해지로 수신할 수 없고, 등록된 휴대전화 번호도 현재는 사용하지 않습니다.
계정 정보 확인과 코드 재전송은 시도해 보았습니다. 접근을 복구하는 절차와 본인 확인에 필요한 정보를 안내해 주시기 바랍니다.
문의 전에 정리해 둘 정보
- 구매자 계정인지 판매자 계정인지. 판매자 계정이라면 어느 국가의 스토어인지
- 발생 일시, 멈춘 화면, 표시된 문구
- 직전에 한 조작과 이미 시도한 대응
- 신분증을 제출한 일시, 셀러 센트럴의 케이스 ID
반면 다음과 같은 대응은 피하십시오.
- 비밀번호나 인증 코드를 다른 사람에게 알려 주기: 상담 상대나 대행업체에도 마찬가지입니다. 가족의 전화를 백업 수단으로 삼은 경우에도 코드를 묻는 것은 본인이 직접 로그인하는 상황으로 한정하고, 비밀번호는 알려 주지 마십시오. 작업을 맡긴다면 ‘사용자 권한’에서 담당자별 로그인을 발급합니다.
- 검색 결과나 이메일에 나온 ‘지원 창구’에 연락하기: Amazon 공식 사이트·앱이나 셀러 센트럴 안에서 연 창구를 이용합니다.
- 신분증 기재 내용을 고쳐 쓰기: 계좌 번호 등 민감한 정보를 가리는 것은 안내되어 있지만, 이름이나 주소 등을 가공한 서류를 제출해서는 안 됩니다.
- 새 판매자 계정을 만들어 판매를 계속하기: 앞서 설명한 판매자 행동 강령에 어긋나며, 상황을 더 악화시킬 우려가 있습니다.
해결 후 점검: 인증 수단 점검 목록
로그인할 수 있게 되면 인증 수단을 점검합니다. Amazon은 패스키 설정, 2단계 인증으로의 전환, 휴대전화 번호와 이메일 주소 모두의 등록을 권장하며, 이메일만 등록된 계정은 공격받기 쉽다고 설명합니다.
구매자·판매자 계정 공통 점검 항목
- 등록한 이메일 주소와 휴대전화 번호로 지금도 수신할 수 있는지
- 패스키를 본인이 소유한 다른 단말기에도 추가해 두었는지(‘로그인 및 보안(ログインとセキュリティ)’ → 패스키의 ‘편집(編集)’ → ‘패스키 추가(パスキーを追加)’)
- 재설정이 필요해졌을 때 조건에 맞는 신분증을 바로 준비할 수 있는지
판매자 계정에서 추가로 확인할 항목
- 2단계 인증의 기본 수단과 백업 수단이 서로 다른 번호·단말기인지(같은 번호를 등록하거나 두 가지 모두 인증 앱으로 할 수는 없습니다)
- 단말기가 한 대라면 인증 앱을 기본 수단으로, SMS나 음성 통화를 받을 수 있는 전화를 백업으로 하고 있는지. 두 번째 번호가 없다면 가족 등 신뢰할 수 있는 사람의 번호도 권장됩니다
- 담당자마다 개별 로그인인지. 퇴사자나 외부 사업자의 접근 권한이 남아 있지 않은지
특히 주의해야 할 것이 기기 변경과 전화번호 변경입니다. 셀러 센트럴에서는 2단계 인증 설정을 바꾸기 전에 코드를 받아 인증해야 합니다. 기존 단말기를 쓸 수 있을 때 ‘고급 보안 설정(高度なセキュリティ設定)’에서 새 단말기를 등록하고, 코드가 오는 것을 확인한 뒤 기존 단말기를 처분하는 순서로 진행하면 재설정이 필요한 상황을 피하기 쉬워집니다. 점검은 기기를 바꾸거나 담당자가 바뀔 때마다 하십시오.
자주 묻는 질문
Q. 2단계 인증 재설정을 신청했습니다. 결과를 기다리는 동안 무엇을 해 두면 좋을까요?
A. 2단계 인증이 해제되면 이메일이 오므로 등록 이메일의 스팸 메일함과 수신 설정을 확인해 둡니다. 완료 후 바로 쓸 수 있는 단말기(SMS를 받을 수 있는 휴대전화나 인증 앱)를 준비하고, 로그인하면 2단계 인증을 다시 설정하십시오.
Q. 로그인할 수 없는 것은 계정이 정지되었기 때문일까요?
A. 로그인할 수 없다는 사실만으로는 판단할 수 없습니다. 구매자 계정이라면 ‘계정이 보류 중’ 등의 연락을, 판매자 계정이라면 ‘계정 상태’ 표시나 받은 이메일을 확인해 인증 문제인지 정지·제한 문제인지를 구분하십시오.
Q. 구매자 계정의 비밀번호를 바꾸면 셀러 센트럴 비밀번호도 바뀌나요?
A. 같은 이메일 주소로 로그인하고 있다면 바뀝니다. 로그인 정보를 사용하는 외부 도구 등이 있다면 설정을 다시 확인해야 할 수 있습니다.
Q. 직원(보조 사용자)만 로그인할 수 없습니다. 무엇을 확인하면 될까요?
A. 본인의 2단계 인증 단말기와 코드 수신 방법을 확인합니다. 로그인 후 페이지가 보이지 않는다면 기본 계정 관리자에게 ‘사용자 권한’에서 필요한 권한이 부여되어 있는지 확인을 요청합니다. 초대에 사용한 이메일 주소가 다른 Amazon 계정에서 사용되지 않은 주소인지도 확인하십시오.
정리
멈춘 화면을 확인하고 구매자 계정과 판매자 계정, 인증 문제와 판매 권한 문제를 나누어 생각하는 것이 출발점입니다.
- 멈춘 화면과 표시된 문구를 기록하고, 먼저 입력 내용을 점검합니다
- 구매자 계정은 비밀번호에서 멈췄다면 비밀번호 도우미로 진행합니다. 코드에서 멈췄다면 재전송을 시도하고, 2단계 인증이라면 백업 수단과 재설정을, 설정하지 않았다면 고객 서비스를 이용합니다. ‘보류’ 연락은 진위를 확인한 뒤 절차를 진행합니다
- 셀러 센트럴은 2단계 인증이 필수이며 코드는 이메일로 오지 않습니다. 백업 수단을 갖추고 패스키 필수화 공지에도 주의합니다
- 로그인 후 정지·제한이 표시되면 ‘계정 상태’에서 이의를 제기합니다. 인증 복구와는 절차도 기록도 구분합니다
- 로그인 정보의 겸용·공유를 점검하고, 비밀번호나 인증 코드는 누구에게도 알려 주지 않습니다
절차를 시도해도 상황을 파악할 수 없다면 표시된 문구와 경위를 정리한 뒤 Amazon의 정식 창구에 상담하십시오. 로그인 문제와 정지 알림이 겹친 경우에는 먼저 인증을 복구해 로그인할 수 있는 상태로 만든 다음, ‘계정 상태’ 표시와 알림의 기한을 확인하십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
