Amazon 부정행위 경고 대응: 추가 화상 본인 확인 준비

‘계정이 기만적·사기적 또는 불법적인 활동에 사용되었을 가능성이 있다’는 취지의 알림과 함께 화상 통화를 통한 ‘가상 본인 확인(バーチャル本人確認)’을 요청받은 판매자분들을 위한 글입니다. 이 지적이 계약상 얼마나 무거운지, 자신의 본인 확인이 어느 종류에 해당하는지, 서류와 장비 준비, 예약이 잡히지 않을 때의 기록, 결과가 나온 뒤의 선택지를 정리합니다.

이 지적의 무게: 의심 단계에서도 정지 사유가 됩니다

이 글은 2026년 9월 시점의 Amazon 공식 도움말, Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(Amazonサービスビジネスソリューション契約, 이하 BSA), 셀러 포럼에 올라온 Amazon 직원의 답변 등을 바탕으로 합니다. 약관·화면·알림 문구는 바뀔 수 있으므로 받은 알림과 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.

일본 BSA 일반 조건의 ‘3. 기간 및 종료’는 계정이 기만적·사기적 또는 불법적인 활동에 사용된 경우뿐 아니라, 사용되고 있을 ‘가능성’을 Amazon이 특정한 경우에도 즉시 정지·종료할 수 있는 사유로 들고 있습니다. 계정 상태 평가(AHR) 정책도 부정·허위·위법 그 밖의 유해한 행위가 의심되면 점수와 관계없이 즉시 정지한다고 밝히고 있어, 점수가 녹색(양호)이라도 이런 종류의 알림은 올 수 있습니다. 판매 대금 역시 BSA 제2조에 따라 기만·사기·불법 행위 등의 목적으로 사용되고 있다고 Amazon이 판단하면 영구적으로 유보될 수 있습니다.

문구가 달라도 같은 계열의 지적으로 봅니다

‘허위’, ‘사기’, ‘부정’, ‘위법’을 나열하는 방식은 공식 문서 사이에서도 일정하지 않습니다.

문서	표현
BSA 제3조	허위, 사기 또는 위법한 활동(虚偽、詐欺または違法な活動)
AHR 정책	부정, 허위, 위법, 그 밖의 유해한 행위(不正、虚偽、違法、その他有害な行為)
영어 알림·BSA	deceptive, fraudulent, or illegal activity

표현이 달라도 같은 계열의 지적으로 다루고, 근거 조항은 알림 본문과 링크된 페이지에서 확인합니다. BSA는 정지 시 이유와 이의 제기 방법을 알리는 것을 원칙으로 하지만, 그 정보가 부정행위의 조사나 방지를 방해한다고 Amazon이 판단하는 경우는 예외입니다. 이유가 구체적이지 않더라도 추측으로 단정하지 말고 알림의 지시에 따라 움직이십시오.

4가지 ‘본인 확인’을 혼동하지 않기

같은 ‘본인 확인’이라는 말이라도 목적에 따라 목표와 준비의 중점이 달라집니다. 화상 통화로 진행하는 것도 있고 서류 제출만으로 진행되는 것도 있으므로, 방법은 알림이나 화면의 안내에서 확인합니다. 먼저 자신이 받은 알림이 어느 것에 해당하는지 확인하십시오.

종류	계기	목표
신규 등록 시 본인 확인	판매 계정 등록 절차	판매 시작
판매자 실적 심사(재확인)	주소·은행 계좌·전화번호 변경, 카드 정보 무효 등(예시)	판매 지속
부정행위 의심을 이유로 한 가상 본인 확인	기만적·사기적 또는 불법적인 활동 가능성 지적(조건은 비공개)	정지 회피, 또는 정지 후 재개 심사
판매 대금 지급을 위한 본인 확인	정지에 따른 판매 대금 유보(화상 면담을 요청받았다는 보고도 있음)	유보된 판매 대금 지급

이 글에서 주로 다루는 것은 세 번째로, 정지 전에 요청받는 경우와 정지 후 재개 심사에서 진행되는 경우가 있습니다(미국에서 두 경우 모두 보고가 있습니다). 정지 전 확인이라면 기한은 정지를 피하기 위한 기한입니다. 이미 정지된 경우에는 재개나 판매 대금 심사를 진행하는 절차가 됩니다. 알림이 정지를 통지하는 것인지, 기한까지 완료하지 않으면 정지된다고 예고하는 것인지로 구분하십시오.

참고로 글 제목의 ‘추가’는 등록 때와는 별도로, 판매를 시작한 뒤에 다시 요청받는 확인이라는 뜻입니다. 알림에 ‘추가’라는 말이 들어간다고는 할 수 없으므로 자신이 받은 알림의 문구로 판단하십시오. 등록 시나 재확인의 흐름은 판매자 계정 확인 이메일 대응에서 다룹니다.

알림을 받으면 가장 먼저 할 일

STEP1. 셀러 센트럴에 로그인해 알림을 엽니다

Amazon은 이메일로 기밀 정보를 확인하지 않는다며, 의심스러운 이메일의 링크는 누르지 말고 사이트에 직접 접속하도록 안내하고 있습니다. 셀러 센트럴의 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’이나 ‘계정 상태(アカウント健全性)’에서 같은 알림을 확인하고, 그곳에 있는 본인 확인 링크로 진행하십시오.

STEP2. 알림 내용을 적어 둡니다

기한 일수는 일률적이지 않은 것으로 보이며, 일본의 게시글에서는 ‘7일 이내에 완료하지 않으면 정지되는 것 같다’는 내용이, 미국의 게시글에서는 알림에 ‘14일 이내에 정지될 가능성’이라고 적혀 있었다는 보고가 있습니다. 일반적인 일수에 기대지 말고 자신이 받은 알림의 날짜와 연락처를 기준으로 삼으십시오.

STEP3. 예약을 먼저 잡고 기록을 시작합니다

가장 빠른 예약 가능 시간이 알림의 기한보다 뒤였다(미국), 일본어 시간대가 표시되지 않는다(일본)는 게시글이 있습니다. 서류가 갖춰지기를 기다리지 말고 예약을 확보한 뒤 면담일까지 준비를 마무리하십시오. 예약 화면에 표시된 일시의 시간대도 확인해 일본 시간으로 환산해 적어 둡니다(영어로 예약했더니 미국 시간이었던 것 같다는 게시글이 있습니다). 알림, 예약 화면, 오류는 일시를 알 수 있는 형태로 저장합니다.

STEP4. 관계자와 사실관계를 확인합니다

최근의 등록 정보 변경(주소·은행 계좌·전화번호·카드), 로그인할 수 있는 사람과 권한, 매입처의 변화를 목록으로 만들어 관계자와 공유합니다. 면담에서 계정 정보에 대해 질문받았다는 보고도 있으므로, 기록과 서류로 사실을 확인해 모르는 부분을 추측으로 메우지 않아도 되는 상태로 만들어 두십시오.

면담 준비: 등록 정보·서류·운영 체제 대조

판매자 행동 규범은 계정 정보를 최신으로 유지할 것, 자신에 관해 허위 정보를 등록하지 말 것, Amazon과의 소통을 포함해 오해를 부르는 행위를 하지 말 것을 요구합니다. 본인 확인 도움말도 법적 대표자 등의 본인 확인에 더해 사업의 정당성과 주소를 확인한다고 설명합니다. 면담은 ‘등록 정보’, ‘서류’, ‘실제 운영’을 서로 대조하는 자리라고 생각하십시오.

‘설정’ → ‘계정 정보’와 서류를 대조합니다

‘계정 정보(アカウント情報)’에서 확인·수정할 수 있는 판매자 정보(회사 주소, 정식 명칭 등), 결제 정보, 납세 정보를 다음 조합으로 한 장에 정리해 점검합니다.

등록 정보	대조할 서류·표시	놓치기 쉬운 부분
주요 연락 담당자의 이름·생년월일	신분증의 전체 이름·생년월일·ID 번호·유효기간	결혼 전 성, 입력 오류, 기한 만료
회사 주소·정식 명칭	주소 증명, 등기 서류(법인의 경우)	번지·건물명·호수 표기, 이전 전 주소
입금 계좌	은행 거래 명세서의 명의인과 주소	상호가 붙은 계좌 명의와 등록명의 차이
스토어의 사업자 정보	특정상거래법에 따른 표시(特定商取引法に基づく表示)	예전 주소나 전화번호가 남아 있지 않은지

특정상거래법에 따른 표시를 허위로 기재하면 판매 일시 정지나 영구 정지 등의 조치가 취해질 수 있습니다. 한편 재확인(판매자 실적 심사)의 자주 묻는 질문은 정보 불일치로 거부된 경우, 등록된 이름·주소를 서류에 맞춰 수정하거나 불일치를 설명하는 서류를 제출하도록 안내합니다.

다만 주소·은행 계좌·전화번호 등의 변경은 그 자체가 심사의 계기가 될 수 있습니다. 부정행위 의심으로 확인을 받고 있는 도중에는 실제 오기나 오래된 정보를 바로잡는 경우에만 수정하고, 입금 계좌 등을 불필요하게 바꾸지 마십시오. 직전의 변경은 이미 제출한 서류와 어긋날 우려도 있습니다. 수정은 새 정보의 증명 서류를 갖춘 뒤에 하고, 내용·날짜·이유를 기록해 두십시오.

사용자 권한과 관련 계정을 점검합니다

대량 판매자(大口出品者)는 ‘설정’ → ‘사용자 권한(ユーザー権限)’에서 직원 등에게 접근 권한을 부여할 수 있지만, 인증 정보는 누구와도 공유하지 말라는 경고가 있으며 추가한 사용자의 행위는 판매자의 책임이 됩니다. 외주업체에 ID와 비밀번호를 넘겨주고 있으면 ‘누가 운영하고 있는가’를 설명하기 어려워지므로 개별 사용자로 전환하고 불필요한 권한은 취소하십시오. 소량 판매자(小口出品者)로서 로그인 정보를 다른 사람과 공유하고 있다면 비밀번호를 변경하고 공유를 중단하십시오.

판매 계정은 정당한 사업상 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하고, 판매 지역별로 1개로 되어 있습니다. 어느 하나에 문제가 있으면 모든 계정이 정지될 수 있습니다. 정리할 때는 계정 연관성 지적에 대한 대응도 참고하십시오.

준비할 서류의 조건

사업장 소재지가 일본인 경우의 주요 조건입니다. 알림이나 화면에 지정이 있으면 그쪽을 우선합니다.

종류	주요 예	조건·주의점
본인 확인 서류	여권, 운전면허증, 재류카드 등 사진이 있는 신분증	마이넘버 카드와 마이나 면허증은 불가. 컬러이며 이름이 주요 연락 담당자와 일치해야 함. 뒷면에 중요한 정보가 있으면 양면
주소 증명	은행이나 카드의 명세서, 공과금 청구서 등	원칙적으로 최근 180일 이내 발행. 날짜와 명의인의 이름·주소가 기재되어 있을 것
사업자 확인 서류	회사 등기 서류(등기된 경우) 등	정식 명칭·주소가 등록 정보와 일치하는지
거래 서류(지정이 있는 경우)	지정된 ASIN의 납품서·영수증 등	매입처가 발행한 정규 서류(개별 사례에서 요구된 예)

조건은 절차에 따라 다르며, 판매자 실적 심사에서는 공과금 청구서는 최근 90일 이내, 스크린샷은 원칙적으로 불가로 되어 있습니다. 요청 내용과 자료의 대조는 본인 확인 추가 서류 준비에서 다룹니다.

업로드 파일은 1개당 4MB 미만으로 준비합니다

가상 본인 확인 문제 해결 도움말에서는 업로드할 수 있는 형식을 DOCX, JPEG, JPG, PDF, PNG로 한정하고 파일 1개당 4MB 미만으로 정하고 있습니다. 등록 시 서류 요건(50MB 미만)보다 엄격하므로 판독 가능한 해상도를 유지하면서 용량을 확인합니다. 잘 되지 않을 때는 하나씩 업로드하고, 멈추면 새로고침하도록 안내되어 있습니다.

서류를 화면에 보여 달라는 지시를 받았다는 보고가 있으므로 원본은 손이 닿는 곳에 모아 둡니다. 미국에서는 결제에 사용한 카드나 입금 계좌의 온라인 뱅킹 화면을 보여 주었다는 게시글도 있습니다. 다만 제시하는 것은 셀러 센트럴에서 연 정규 면담 안에서만으로 한정하고, 이메일이나 전화로 Amazon을 사칭해 요구받더라도 응하지 마십시오. 카드 번호 등은 요구받은 범위만 보여 줍니다.

당일 준비: 장비·통신과 질의응답

공식 도움말 ‘가상 본인 확인: 문제 해결(バーチャル本人確認： トラブルシューティング)’의 내용을 시점별로 재배열하고 질의응답 시 주의점도 정리합니다(구분은 저희 상담실의 기준이며, 도움말에서는 ‘예정 시각 전에 테스트한다’고 되어 있습니다).

면담에서의 질의응답

질문 내용이나 판단 기준은 공개되어 있지 않으며, 미국에서는 긴장한 나머지 질문을 잘못 이해해 계정 정보에 대해 틀린 답변을 했다는 게시글이 있습니다. STEP4에서 확인한 사실을 한 장의 메모로 정리해 두면 답하기 쉬워집니다. 예를 들어 정식 명칭과 상호, 등록 주소와 실제 작업 장소, 입금 계좌의 은행명과 명의, 주요 매입처와 최근 매입 시기, 계정에 접근할 수 있는 사람과 역할, 최근 변경한 등록 정보와 날짜입니다. 알아듣지 못한 질문은 다시 묻고, 모르는 것은 추측으로 채우지 말고 ‘확인한 뒤 답변하고 싶다’고 전하는 편이 안전합니다.

화상 통화 예약이 잡히지 않거나 담당자가 나타나지 않을 때

일본어를 선택하면 예약 가능한 시간이 없다고 표시되어 진행할 수 없다, 일본어로 예약했는데 영어 담당자가 들어왔다, 담당자가 나타나지 않았다는 게시글이 있습니다. 포럼에서 Amazon 직원이 제시한 방법(공식 도움말이 아닌 개별 답변)은 다음과 같습니다.

1. 시간대나 요일을 바꿔 예약 페이지를 확인하고(일본어 시간대는 정기적으로 추가된다고 설명), 캐시를 삭제하거나 다른 브라우저로 시도하기
2. (대량 판매자의 경우) 계정 상태 대시보드의 ‘지금 전화 받기(今すぐ電話がほしい)’에서 스페셜리스트와 상담하고, 일본어로 확인이 필요하다는 점을 계정에 기록해 달라고 요청하기
3. 해결되지 않으면 ‘도움말(ヘルプ)’ → ‘지원 및 케이스 이용(サポートとケースを利用する)’ → ‘Amazon 판매 서비스(Amazon出品サービス)’에서 케이스 만들기

전화로 연락을 받을 수 있는 것은 대량 판매자로 안내되어 있으며, 버튼은 ‘문의하기(お問い合わせ)’나 ‘지금 전화 받기’로 표시됩니다. 전화 선택지가 없다면 3번 절차의 케이스로 연락하십시오. 전화하기 전의 정리는 계정 상태 지원팀 상담 준비, 대처의 자세한 내용은 정지 후 판매 대금과 화상 면담 확인에서도 다룹니다. 영어 시간대로 예약하는 것이나 통역 동석이 가능한지는 확인되지 않았으므로, 먼저 일본어 대응이 필요하다는 점을 전하는 것이 무난합니다.

‘예약하지 않았다’고 처리되지 않기 위한 기록

판매 대금 지급을 위한 본인 확인에서 일본어 예약을 하지 못하는 사이에 ‘예약을 하지 않았으므로 지급을 보류한다’는 취지의 알림을 받았다는 전재 게시글이 있습니다. 예약할 수 없더라도 방치하지 말고, 시도한 일시와 결과를 시간순으로 남깁니다. 작성 예시는 다음과 같습니다(실제 사례가 아닙니다).

○월 ○일 10:15　예약 페이지에서 ‘일본어’ 선택. 예약 가능 시간 없음 표시(화면 저장)
○월 ○일 21:40　캐시를 삭제하고 다른 브라우저로 다시 확인. 같은 표시
○월 ○일 11:00　계정 상태 페이지에서 전화 요청. 일본어 확인이 필요하다는 점과 알림의 기한을 전달
○월 ○일 14:30　케이스 생성(케이스 ID 기록). 지금까지의 기록 첨부

결과가 나온 뒤의 갈림길

결과가 나오기까지의 일수는 공식 도움말에서 확인할 수 없으며, 개별 사례에서 ‘5영업일 이내’라고 안내받은 예가 있는 정도입니다. 알림에 따라 다음과 같이 진행합니다.

알림 내용	다음 대응
확인이 완료되어 판매를 계속할 수 있음	등록 정보와 운영 체제를 유지하고, 변경이 있으면 신속하게 수정
추가 정보·서류를 요청받음	‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’ 등 안내된 곳에서 제출
재개 보류·정지	알림의 절차를 확인하고, 새로운 사실과 증거가 있으면 ‘계정 상태’ → ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 이의 제기
판매 대금 유보	결제 보고서(ペイメントレポート)에서 잔액을 확인하고, 알림의 절차에 따라 이의 제기

일본 포럼에 전재된 재개 보류 알림에는 BSA 제3항(이 글에서 말하는 제3조 ‘기간 및 종료’)에 따라 정지했다는 것과, 더 이상 이메일을 보내도 답변할 수 없을 수 있다는 내용이 적혀 있었습니다. 미국에는 화상 확인을 다시 요청할 수는 없지만 추가 증거로 다시 이의를 제기할 수는 있다는 설명을 들었다는 게시글도 있습니다. 일본에서도 같은 방식으로 운영되는지는 알 수 없지만, 이의 제기는 ‘새로 제시할 수 있는 사실은 무엇인가’를 축으로, 사실에 근거해 간결하게, 감정적인 표현을 피해 구성합니다. 예를 들어 등록 정보를 서류에 맞춰 수정한 기록, 명의나 주소의 불일치를 설명하는 서류, 지정 ASIN의 매입 서류, 사용자 권한 재검토(취소한 사용자와 날짜) 등 면담 시점 이후 개선한 점이나 보완할 수 있는 증거를 실시일과 관련 서류를 첨부해 제시합니다. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 정리하고 있습니다.

판매 대금은 이의 제기로 유보가 해제되지 않는 경우나 이의 제기를 하지 않는 경우에도, 유보된 날부터 60일이 지난 뒤 disbursement-appeals@amazon.co.jp로 연락해 지급을 위한 이의 제기를 별도로 할 수 있다고 현행 정책에 나와 있습니다(예전 게시글에는 다른 일수도 있으므로 최신 정책과 알림을 확인하십시오). 지급과 재개는 따로 판단되는 경우가 있으며, 자세한 내용은 정지 후 판매 대금 확인과 지급 신청에서 다룹니다. 경제산업성의 위탁 사업인 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인 몰 이용 사업자용)(デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）)’에서도 상담할 수 있으며(알선이나 중개는 하지 않습니다), 법적 검토가 필요하다면 변호사와 상담하는 것도 고려할 수 있습니다.

해서는 안 되는 일

• 새 계정을 만들어 판매를 계속하기: 정지를 피할 목적으로 새 계정을 만드는 것은 판매 지역별로 1개라는 원칙에 어긋나는 약관 위반이며, 문제를 더 키웁니다. 예외는 여러 계정을 보유할 정당한 사업상의 이유가 있고, 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우로 한정됩니다(둘 중 하나만으로는 예외가 되지 않습니다). 정지 중인 계정이 있다면 모든 계정이 문제없이 운영되고 있다고 할 수 없으므로 이 예외에 해당하지 않습니다. 가족이나 지인 등 다른 사람의 명의를 빌려 판매를 계속하는 것도 정지 회피나 허위 정보 제공으로 판단될 우려가 있으므로 하지 마십시오.
• 서류를 가공하거나 새로 만들기: 서류는 정규이며 변조되지 않은 것이어야 합니다. 가지고 있지 않은 서류는 발행처에 재발행을 요청합니다. 기본적인 생각은 청구서 위조·변조를 지적받았을 때의 대응에서 다룹니다.
• 본인이 아닌 사람이 본인으로서 면담에 참석하기: 신분증과 주요 연락 담당자의 일치를 전제로 하는 절차에서 다른 사람이 본인 행세를 하는 것은 그 자체로 허위 행위에 해당하며, 오히려 정지 이유를 뒷받침하는 결과가 될 수 있습니다.
• 심사 중에 같은 서류나 이의 제기를 거듭 보내기: 충분한 심사 시간을 기다리지 않고 반복해서 제출하지 말라는 주의 문구가 공식적으로도 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 짚이는 데가 없습니다. 면담을 받지 않고 이의 제기만으로 끝낼 수 있습니까?

A. 알림에서 예약이나 서류 제출을 요청받았다면 그 지시에 따르는 것이 기본입니다. 가능성을 특정한 것만으로도 정지 사유가 되므로, 기한을 넘기면 정지 등으로 이어질 우려가 있습니다.

Q. 가상 본인 확인을 마치면 계정이 재개됩니까?

A. 재개된다고 단정할 수는 없습니다. 확인 후에 재개 보류 알림을 받은 예나, 판매 대금은 지급되었지만 재개되지 않은 예가 보고되어 있습니다. 결과 알림을 보고 다음 대응을 정하십시오.

Q. 법인이며 대표자와 주요 연락 담당자가 다른 사람입니다. 누가 면담에 참석합니까? 직원에게 맡길 수 있습니까?

A. Amazon은 법적 대표자 등의 본인 확인에 더해 주요 연락 담당자에게 서류 제출을 요구하고 있으며, 신분증의 이름은 주요 연락 담당자의 이름과 일치해야 한다고 되어 있습니다. 직원이 대신 참석하는 것을 전제로 하지 말고, 알림에서 누구의 확인을 요구하고 있는지 확인하십시오. 잘 모르는 경우나 동석 가능 여부는 사전에 케이스로 확인합니다.

Q. 면담이 제대로 진행되지 않았다면 다시 요청할 수 있습니까?

A. 일본에서의 처리 방식은 확인되지 않았습니다. 미국에는 화상 확인을 다시 요청할 수는 없지만 추가 증거로 다시 이의를 제기할 수는 있다는 설명을 들었다는 게시글이 있습니다. 장비 문제, 담당자 부재, 통화 끊김이 있었다면 시각을 알 수 있는 대기 화면 등의 기록을 첨부해 당일 안에 케이스로 연락하십시오.

정리

허위·사기·부정·위법한 활동에 대한 지적은 의심 단계에서도 정지나 판매 대금 유보로 이어질 수 있는 무거운 알림입니다. 대응의 요점은 다음과 같습니다.

• 알림은 셀러 센트럴에서 열고, 지적 문구, 근거, 기한, 지정된 서류를 적어 둔다
• 자신의 본인 확인이 4가지 중 어느 것에 해당하는지 구분하고, 예약을 먼저 확보한다
• 면담은 등록 정보·서류·운영 실태를 대조하는 자리로 생각하고, 명의나 주소의 불일치와 사용자 권한을 점검한다
• 서류는 4MB 미만의 지정 형식으로 준비하고, 예약 문제나 장애는 시각과 함께 기록한다
• 재개가 보류된 경우에는 알림에 제시된 절차를 확인하고, 새로 제시할 수 있는 사실과 증거가 있으면 이의 제기를 검토한다. 서류 가공이나 새 계정 개설은 하지 않는다

결과는 보장되지 않지만, 사실에 입각한 준비와 기록은 어느 단계의 절차에서든 설명의 토대가 됩니다. 판단이 서지 않을 때는 알림 내용을 정리해 일찍 전문가와 상담하는 것도 검토하시기 바랍니다.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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