반품 요청은 승인하고 환불하면 끝나는 것이 아닙니다. 답변 기한을 넘기거나 환불 절차를 잘못 밟으면 Amazon 마켓플레이스 보증 신청이나 주문 결함률 악화로 이어질 수 있습니다. 이 글에서는 판매자 배송과 FBA의 차이부터 반품 요청 판단, 반송 안내, 환불 실행과 입금 내역 확인까지 기한과 조작 순서에 따라 정리합니다.
반품의 전체 구조: 판매자 배송과 FBA는 대응 주체가 다릅니다
가장 먼저 확인할 것은 그 주문을 누가 발송했는가입니다. 판매자가 직접 발송한 주문(판매자 배송)의 반품은 구매자가 판매자에게 직접 신청합니다. FBA(Fulfillment by Amazon) 상품은 반품·환불도 Amazon이 대행합니다. FBA 상품의 반품 정책은 Amazon.co.jp가 판매하는 상품과 같으며, 교환은 받지 않습니다.
| 항목 | 판매자 배송 | FBA |
|---|---|---|
| 반품 신청처 | 판매자 | Amazon(반품·환불 대행) |
| 판매자의 주요 작업 | 요청 승인·종료, 반송 방법 안내, 수령 후 환불 | 반품에 드는 비용 확인, 분실·파손 시 보상 신청 검토 |
아래 내용은 주로 판매자 배송 주문을 전제로 합니다. 이 글은 2026년 9월 시점의 Amazon 도움말을 바탕으로 한 정보이며, 규약이나 화면 표기는 바뀔 수 있으므로 조작 전에 실제 화면과 최신 도움말도 확인하시기 바랍니다.
반품 조건의 기준은 ‘Amazon과 동등하거나 그 이상’
판매자는 Amazon의 반품 정책과 동등하거나 그 이상의 반품 정책을 제공해야 합니다. 기준이 되는 Amazon.co.jp 발송 상품의 조건은 다음과 같습니다.
- 접수는 원칙적으로 상품 도착 후 30일 이내
- 고객 사정에 의한 반품은 미사용·미개봉이면 상품 대금(세금 포함) 전액, 개봉한 경우 50%를 환불. 배송료·수수료·선물 포장료는 환불하지 않음
- 하자로 인한 반품은 상품 대금·배송료·수수료·선물 포장료를 전액 환불하거나 동일 상품으로 교환
사용했거나 개봉한 소모품, 부속품이 부족한 상품, 식품·음료나 의약품·화장품 등은 고객 사정에 의한 반품 대상에서 제외됩니다. 다만 하자나 문제로 인한 반품까지 거절해도 된다는 뜻은 아닙니다.
참고로 통신판매에는 쿨링오프 제도가 없으며, 특정상거래법의 반품 규정(인도 후 8일 이내의 청약 철회·계약 해제)도 광고에 반품 특약을 표시했다면 그 특약을 따릅니다. 개별적인 법적 판단은 필요에 따라 변호사 등 전문가에게 확인하시기 바랍니다.
반품 흐름과 기한을 한눈에 파악하기
반품 대응에서 실수하기 쉬운 부분은 기한을 놓치는 것입니다. 기한을 넘기면 구매자가 Amazon 마켓플레이스 보증(판매자와의 문제가 해결되지 않을 때 구매자가 Amazon에 보상을 요청할 수 있는 제도. 이하 ‘보증 신청’)을 신청할 수 있는 경우가 생깁니다. 주요 기한을 절차 순서대로 정리합니다.
| 단계 | 기한·기준 | 보충 설명 |
|---|---|---|
| 반품 신청 | 상품 도착 후 30일 이내 | 연말에는 연장될 수 있음(2025년에는 11~12월 구매분이 2026년 1월 31일까지. 해마다의 기준은 도움말 ‘홀리데이 시즌 반품 정책(ホリデーシーズン中の返品ポリシー)’에서 확인) |
| 요청에 대한 답변 | 24시간 이내 권장, 수동 승인은 48시간 이내 | 48시간 이내에 승인하지 않으면 보증 신청이 인정되어 해당 금액이 차감될 가능성 |
| 해외 주소로의 반송 | 요청 후 5일 이내 | 일본 국내 반송지 주소나 반송료 선불 반송용 라벨을 안내(해외로 반송받는 경우에는 선불 라벨이 필수) |
| 반품 수령 후 환불 | 2영업일 이내 | 전액인지 일부인지 판단해 환불 |
| 미처리 요청 | 생성 후 50일이 지나면 자동 종료 | 그보다 먼저 48시간 기한이 도래 |
| 구매자의 보증 신청 | 배송 예정일의 마지막 날부터 90일 후까지 | 반품 기록은 재심사 청구 기간까지 고려해 여유 있게 보관(저희 상담실의 제안) |
| 인정된 보증 신청 | 30일 이내에 재심사를 청구할 수 있음 | 환불 비용이나 주문 결함률에 대한 영향이 취소될 수 있음 |
혼동하기 쉬운 것이 ‘2영업일’과 ‘7일’입니다. 2영업일은 판매자용 도움말이 요구하는 환불 기한으로, 지키지 않으면 보증 신청이 인정되어 해당 금액이 차감될 수 있습니다. 7일은 구매자용 도움말의 기준으로, 추적 가능한 방법으로 반품되었고 판매자가 수령한 뒤 7일이 지나도 환불이 없으면 구매자는 보증 신청을 할 수 있습니다.
반품 요청을 받았을 때: 확인부터 답변까지의 흐름
구매자는 ‘주문 내역’에서 ‘상품 반품’을 선택하고 반품 사유 등을 입력해 요청을 보냅니다. 판매자는 내용을 확인한 뒤 승인, 종료, 반품 불필요 환불 중 하나로 답변합니다.
STEP1. 반품 관리에서 내용 확인하기
반품 요청은 ‘주문(注文)’ 메뉴 → ‘반품 관리(返品管理)’에서 확인합니다. 오른쪽 위의 ‘반품 설정 편집(返品設定を編集)’에는 ‘일반 설정(一般設定)’, ‘해결(解決)’, ‘반송지 주소 관리(返送先住所の管理)’ 탭이 있습니다. 이메일 설정을 활성화하면 이메일의 ‘승인’, ‘종료’, ‘구매자에게 연락’ 링크로도 처리할 수 있습니다.
자동 승인 규칙으로 ‘Amazon 정책을 충족하는 모든 요청을 자동으로 승인’ 또는 ‘모든 요청을 자동으로 승인’을 선택할 수도 있습니다. 기억에 없는 승인 완료 요청은 자동 승인 설정이나 마켓플레이스 프라임(マケプレプライム, 판매자가 발송하는 상품을 프라임 대상으로 판매하는 프로그램) 주문 때문일 수 있습니다.
STEP2. 반품 정책에 해당하는지 판단하기
자사의 반품 정책에 해당하는 요청은 모두 승인해야 합니다. 해당하지 않는 요청은 거절할 수 있지만, 48시간 이내에 거절 답변을 해야 합니다. 구매자 사정으로 판단해 승인하지 않은 반품이 실제로는 Amazon의 반품 정책에 맞아 보증 신청이 들어왔다는 사례도 도움말에 나와 있습니다. 사유 선택지만으로 단정하지 말고, 필요하면 구매자에게 이미지를 보내 달라고 요청하십시오. 구매자가 보낼 수 있는 첨부 파일은 형식과 용량에 제한이 있으므로(판매자 문의에서는 10MB가 기준입니다), 이미지가 크면 압축해서 보내 달라고 하는 등 미리 안내해 두십시오.
이미지를 기다리는 동안에도 답변 기한은 계속 흘러가므로 요청은 일찍 하고, 정책에 해당하는 요청의 승인을 이미지 제출을 조건으로 미루지 마십시오.
승인하는 경우: 반송 방법을 함께 안내하기
승인은 반품 관리에서 해당 요청을 열고 화면 안내에 따라 진행합니다. 구매자용 도움말에서는 요청 후 48시간 이내에 이메일로 연락이 오며, 승인 시에는 다음 중 하나가 안내된다고 설명합니다. 반드시 이 중 하나를 제공하게 됩니다.
- 반송용 일본 국내 주소
- 반송지 주소가 기재된 선불 반품용 라벨(반송지가 해외라면 필수)
- 반품이 필요 없는 환불
반송지로는 승인 시 다른 주소를 선택하지 않는 한 ‘반송지 주소 관리’ 탭의 기본 주소가 사용됩니다. 창고를 이전한 뒤 등에는 예전 주소 그대로 남아 있지 않은지 확인하십시오. 선불 라벨 발행은 화면 안내를 따릅니다. 유효한 반품 방법을 안내하지 않는 것이나, 승인 시 안내한 선불 송장의 추적 번호가 유효하지 않은 것은 보증 신청의 사유가 됩니다.
거절하는 경우: 사유를 명시하고 종료하기
승인하지 않고 마무리할 때는 ‘반품 절차 종료(返品手続きを終了)’를 클릭하고(도움말에는 ‘반품 요청 종료(返品リクエストを終了)’라는 표기도 있으므로 화면 표시를 따릅니다), 사유로 ‘이 상품은 반품할 수 없습니다’를 선택한 뒤 반품할 수 없는 이유를 메시지란에 구체적으로 적습니다. 종료는 취소할 수 없습니다. 다시 승인하려면 구매자에게 다시 요청해 달라고 하거나, 종료된 상태에서 ‘주문 관리(注文管理)’를 통해 환불합니다. 후자는 반품 관리에 이력이 남지 않으므로 판매자 메모에 경위를 남겨 두십시오.
Amazon 사이트상의 상품 정보 오류가 원인인 반품은 ‘반품 절차 종료’에서 ‘고객에게 상품에 대해 안내했으며 문제가 해결되었습니다’를 선택하고, 반품·환불은 Amazon 고객 서비스에 문의하도록 안내합니다. 이는 사이트상의 상품 정보 자체가 잘못된 경우의 절차이며, 자사가 등록한 설명이나 이미지가 잘못되었다면 평소대로 반품을 받는 것이 안전합니다.
고객 사정에 의한 반품을 거절할 때의 예문입니다(자사 정책에 맞게 수정해 사용하십시오).
연락 주셔서 감사합니다. 구매하신 상품은 개봉 후 고객님 사정에 의한 반품을 받지 않는 소모품에 해당하므로, 이번에는 반품을 받아 드리기 어렵습니다. 불량이나 파손이 있는 경우에는 상태를 알 수 있는 이미지를 첨부해 알려 주십시오. 확인한 뒤 다시 안내해 드리겠습니다.
불량이라면 연락해 달라고 덧붙여 두면 서로의 오해로 인한 보증 신청을 막기 쉬워집니다.
반품 없이 환불하는 경우
반송이 필요 없다고 판단한 경우에는 상품을 구매자에게 남겨 둔 채 환불할 수 있습니다. 이때는 신속하게 전액을 환불하고 반송이 필요 없다고 명시합니다. 반송을 요구하지 않는 금액의 기준을 Amazon이 일률적으로 제시하고 있는 것은 아니므로, 반품 설정에 관련 항목이 있으면 화면에서 확인하고 반송료·검수 수고·재판매 가능성을 비교해 자사의 기준을 정해 두십시오.
반송료와 환불 금액: 사유와 상품 상태로 결정하기
반송료 부담과 환불 금액은 반품 사유와 돌아온 상품의 상태를 기준으로 결정합니다.
반송료 부담은 반품 사유에 따라 나뉩니다
마켓플레이스 프라임 대상 상품의 반품 배송료는 원칙적으로 판매자가 부담하며, 환불에서 차감할 수 있는 것은 구매자 부담 사유인 경우뿐입니다. 주요 사유는 다음과 같습니다.
| 부담 | 주요 반품 사유 |
|---|---|
| 구매자 | ‘실수로 주문함’, ‘필요 없어졌거나 더 이상 원하지 않음’, ‘더 저렴한 가격에 구할 수 있음을 알게 됨’, ‘사이즈를 잘못 고름’ 등 |
| 판매자 | ‘배송 중 파손됨’, ‘다른 상품이 배송됨’, ‘불량품이거나 정상적으로 작동하지 않음’, ‘웹사이트 설명이 정확하지 않음’ 등 |
의류&패션 잡화, 여행 가방&여행 용품, 신발&가방의 마켓플레이스 프라임 상품은 사유와 관계없이 반품 배송료를 판매자가 부담합니다. 이 표는 마켓플레이스 프라임 대상 상품에 관한 규정이므로, 그 밖의 판매자 배송 상품은 자사 반품 정책에 사유별 부담을 적어 두고, 승인 전에 최신 도움말과 함께 확인하십시오.
판매자가 부담하는 경우의 정산 방법(선불 반품용 라벨을 제공할지, 구매자가 대신 낸 배송료를 환불에 포함할지 등)도 자사 반품 정책과 승인 시 안내에 명시해 두면 오해를 막을 수 있습니다.
상태에 문제가 있으면 부분 환불을 검토하기
반품된 상품이 파손되었거나 출고 시와 상태가 다른 경우에는 일부만 환불할 수 있습니다. 이때는 환불 전에 ‘반품 요청 관련 연락(返品リクエストに関する連絡)’으로 부분 환불이 된다는 점을 알리고, 수령 시점의 상태를 사진으로 남깁니다. 다만 상품을 받은 시점에 이미 파손·하자가 있었다고 판단되는 경우(하자, 배송 중 파손, 오배송 등이 사유일 때)는 Amazon 기준상 상품 대금·배송료 등을 포함해 전액 환불이 기본입니다.
조건에 따라서는 상품 가격(배송료 제외)에 대한 반품 수수료를 차감할 수 있는 경우가 있습니다(예: 반품 기간이 지난 반품을 받는 경우. 아래 ‘자주 묻는 질문’ 참조). 도움말의 기준은 고객 사정이면서 출고 시와 같은 상태라면 최대 20%, 고객 사정이면서 미디어 이외의 상품이 파손되었거나 출고 시와 현저히 다른 상태로 돌아온 경우에는 최대 50%이며, 배송 시점의 파손·고장이나 주문과 현저히 다른 상품에는 청구할 수 없습니다. 다만 차감 방식에 따라서는 앞서 설명한 기준(미개봉은 전액, 하자는 배송료를 포함해 전액)을 밑돌아 보증 신청으로 이어질 우려가 있으므로, 판단하기 어려운 경우에는 도움말 ‘반품 수수료 청구에 관한 가이드라인(返品手数料の請求に関するガイドライン)’에서 최신 조건을 확인하십시오.
환불 1건으로 실제로 얼마가 줄어드는가
환불하면 판매 수수료는 돌려받지만, 500엔과 판매 수수료의 10% 중 작은 금액이 ‘환불 처리 수수료’로 차감됩니다. 도움말의 계산 예(판매 수수료 15%, 1,000엔 상품)에서는 환불 시 청구액이 865엔(1,000엔＋환불 처리 수수료 15엔－돌려받는 판매 수수료 150엔)이며, 판매 시 받은 850엔(1,000엔－150엔)과 비교한 수수료 측면의 손실은 15엔입니다. 반품 1건의 실제 부담은 여기에 출고 시 배송료, 판매자 부담 반송료, 재판매할 수 없는 경우의 상품 원가를 더해 생각합니다.
환불 실행과 확인: 조작 방법과 실수했을 때의 대처
반품을 받으면 상태를 확인하고 2영업일 이내에 환불합니다. 확인할 항목의 예는 다음과 같습니다(저희 상담실의 제안).
반품이 도착하면 확인할 것
- 외부 상자·봉인·태그가 출고 시 그대로인지
- 부속품·설명서가 모두 갖춰져 있는지
- 사용이나 오염의 흔적이 없는지
- 모델 번호나 제조 번호가 출고한 상품과 일치하는지
환불 조작은 다음과 같습니다.
- ‘주문 관리’에서 주문을 찾아 ‘주문 환불(注文を払い戻す)’을 클릭한다
- ‘전액 환불(全額返金)’ 또는 ‘부분 환불(一部返金)’ 탭을 선택한다
- 환불 사유로 ‘구매자 반품(購入者からの返品)’을 선택한다(부분 환불은 금액도 입력)
- 구매자에게 보내는 메시지와 판매자 메모(반품 사유나 합의한 내용)를 입력한다
- ‘환불하기(返金する)’ 또는 ‘부분 환불하기(一部返金する)’를 클릭한다
반품 관리에서 환불할 수도 있습니다. 환불하면 반품 요청은 자동으로 종료되며, 반영까지 최대 15분이 걸립니다.
실수했다면 ‘보류 중’일 때 취소하기(최대 2시간)
수동 환불은 최대 2시간 동안 ‘보류 중(保留中)’ 상태가 되며, 그동안은 ‘이 주문의 모든 환불을 취소합니다(この注文にあるすべての返金をキャンセルします)’에서 취소할 수 있습니다. 링크가 표시되지 않으면 취소할 수 없으므로, 구매자의 동의를 얻어 구매자가 Amazon 고객 서비스에 재청구를 요청하도록 부탁합니다. 피드를 통한 환불은 즉시 처리됩니다.
환불이 되었는지 3곳에서 대조하기
| 확인할 곳 | 확인 포인트 |
|---|---|
| ‘반품 관리’ | 요청이 종료되었는지 |
| 주문 상세 | 환불 금액·환불 사유 등이 의도한 대로인지(표시되는 항목은 화면에서 확인) |
| ‘보고서(レポート)’ → ‘페이먼트(ペイメント)’ | 환불 행, 수수료 환급과 차감, 잔액이 마이너스가 아닌지 |
환불이나 수수료가 매출을 웃돌면 잔액이 마이너스가 되며, 다음 결제에서 해소되지 않으면 등록된 신용카드로 청구될 수 있습니다. 매출은 배송일로부터 일정 기간(기본값은 7일) 보류되므로, 반품이 겹친 달에는 입금액이 예상보다 적지 않은지 페이먼트 리포트의 환불 행이나 조정액으로 확인하십시오. 계정 정지 시의 확인 절차는 정지 후 매출금 확인 방법에서 다룹니다.
FBA 주문에서 판매자가 확인해 두어야 할 것
FBA에서는 반품·환불을 Amazon이 대행하므로, 판매자는 비용과 재고 측면을 확인합니다.
- 비용: 풀필먼트 수수료에는 반품 대응 비용도 포함되지만, Amazon이 구매자의 반품 배송료를 무료로 하는 경우에는 ‘구매자 반품 수수료(購入者返品手数料)’가 청구됩니다. 대상과 금액은 요금 안내에서 확인하십시오.
- 분실·파손: FBA 재고가 Amazon 또는 Amazon의 배송 업체에 의해 분실·파손된 경우에는 보상 대상이 됩니다. 신청 종류 중 하나가 ‘구매자 반품에 대한 보상 신청(購入者返品に対する補てん申請)’이며, 상품이 불량품이 아니고 구매자가 파손하지 않았을 것, 계정 상태가 정상일 것 등이 조건입니다. 보상 금액에 동의할 수 없을 때는 환불일로부터 60일 이내에 ‘문의하기(お問い合わせ)’에서 신청할 수 있습니다.
보증 신청과 주문 결함률로 이어지지 않게 하려면
주문 결함률은 60일 동안의 주문 중 낮은 평가·보증 신청·지불 거절(차지백)이 있었던 주문의 비율이며, 1% 미만을 유지해야 합니다. 반품과 관련해 구매자가 보증 신청을 할 수 있는 주요 조건은 다음과 같습니다.
- 추적 가능한 방법으로 반품했는데 수령 후 7일이 지나도 환불되지 않음
- 환불되지 않았거나 환불 금액이 잘못됨
- 판매자가 환불하지 않고 반품 요청을 철회함
- 유효한 반품 방법이 안내되지 않았거나, 승인 시 안내된 선불 송장의 추적 번호가 유효하지 않음
구매자는 신청 전에 판매자에게 연락하고 48시간을 기다려야 합니다. 문의에 빠르고 정확하게 답변하는 것이 신청을 막는 기본입니다.
신청이 들어왔을 때의 답변
반품 관련 신청에서는 국내 반송지 주소, 반송료 상세, 반품 요청을 종료한 이유 등을 요구받을 수 있습니다. 답변은 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘Amazon 마켓플레이스 보증 신청(Amazonマーケットプレイス保証申請)’ → ‘대응이 필요한 신청(対応が必要な申請)’ 탭 → ‘상세 설명을 Amazon에 전송(詳細説明をAmazonへ送信)’에서 48시간 이내에 합니다(답변이 없으면 구매자의 주장이 인정됩니다). 코멘트란에는 파일을 첨부할 수 없으므로 서류는 메시지 관리(メッセージ管理)로 보내고, 그 사실을 답변에 덧붙여 적습니다. 점검 방법은 주문 결함률에 영향을 준 주문 정리 방법에서 다룹니다.
반품마다 남겨 두어야 할 기록
반품 1건마다 다음 기록을 남겨 두면 신청에 대한 답변이나 재심사 준비가 수월해집니다(저희 상담실의 제안입니다).
반품 1건마다 남길 기록
- 요청을 받은 일시와 승인·종료한 일시
- 안내한 반송 방법과 반송 추적 번호
- 수령일과 상품 상태(사진)
- 부분 환불이나 종료 전에 보낸 연락
- 환불 실행일·금액·환불 사유
환불 경위나 정당성에 대한 설명을 요구받은 경우에는 환불·지급의 정당성을 요구받았을 때의 대응도 참고하십시오.
해서는 안 되는 반품 대응
- 요청을 방치하기: 50일이 지나면 자동 종료되지만, 승인도 종료도 하지 않은 채 답변 기한을 넘기면 보증 신청이 인정되는 원인이 됩니다.
- 환불과 리뷰를 연결하기: 환불할 때 리뷰 수정을 부탁하는 것은 금지되어 있습니다. 부정적인 리뷰를 암시하며 환불을 요구받으면 계정 상태 대시보드의 ‘부정 또는 위반 신고(不正または違反の報告)’에서 신고할 수 있으며, 요구에 응한 판매자도 책임을 질 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 리뷰 경고와 구매자 대응 점검 방법을 참고하십시오.
- 임의로 환불을 중단하기: 신고 내용과 다른 상품이 도착한 것처럼 보여도 기록을 갖추고, 구매자 확인, 보증 신청에 대한 답변, 재심사와 같은 정식 절차로 대응합니다.
- 확인하지 않고 새 상품으로 재등록하기: 개봉된 상품이 새 상품으로 배송되면 다음 구매자의 불만으로 이어질 수 있습니다. 새 상품·중고 상품 컨디션 점검 방법도 함께 확인하십시오.
자주 묻는 질문
Q. 휴가로 며칠 동안 대응할 수 없습니다. 반품은 어떻게 해야 하나요?
A. 출고할 수 없는 기간에는 판매를 일시 중지하고, 승인·종료 링크가 포함된 반품 요청 이메일을 받도록 설정하거나 자동 승인으로 설정하는 방법이 안내되어 있습니다. 일시 중지 중에도 반품 요청 처리와 이메일 회신은 24시간 이내에 해야 합니다.
Q. 반품 기간 30일이 지난 뒤에 반품을 요청받았습니다.
A. 반품 기간이 지난 반품은 받을 필요가 없으며, 받는 경우에는 반품 수수료 가이드라인에 따라 수수료를 차감할 수 있는 경우가 있습니다. 거절할 때는 48시간 이내에 사유를 명시하고 종료합니다. 연말 연장분이나 자사에서 더 긴 기간을 정해 둔 경우에는 그 기한을 기준으로 판단하십시오.
Q. 빈 상자나 다른 상품이 반송되어 왔습니다.
A. 임의로 환불을 중단하지 말고, 개봉 전 외부 포장과 개봉 후 내용물을 사진으로 남기고 반송 추적 번호도 기록해 둡니다. ‘반품 요청 관련 연락’으로 구매자에게 사실을 확인하고, 보증 신청이 들어오면 그 기록을 첨부해 답변이나 재심사에서 설명합니다.
Q. 반품이 많은 상품은 어디서부터 점검하면 좋을까요?
A. 접수한 반품 사유를 상품별로 집계합니다. ‘웹사이트 설명이 정확하지 않음’, ‘사이즈를 잘못 고름’이 많으면 상품 설명, ‘배송 중 파손됨’이 많으면 포장, ‘불량품’이 많으면 매입이나 검수가 점검 대상입니다.
정리
반품 대응은 ‘기한 내에 판단한다’, ‘반송 방법을 안내한다’, ‘수령하면 신속하게 환불하고 확인한다’의 세 가지가 핵심입니다.
- 판매자 배송은 판매자가, FBA는 Amazon이 반품을 접수한다. 반품 정책은 Amazon과 동등 이상으로 한다
- 반품 요청에는 24시간 이내 답변을 목표로 하고, 48시간을 넘기지 않는다. 승인하면 반송 방법을 안내하고, 거절하면 사유를 명시한다
- 수령하면 2영업일 이내에 환불하고, 반품 관리·주문 상세·페이먼트 리포트에서 확인한다
- 부분 환불은 사전에 연락하고, 환불과 리뷰를 연결하지 않는다. 반품마다 기록을 남긴다
기한을 놓치는 일이 겹치면 보증 신청이나 주문 결함률을 통해 계정 전체에 영향을 줄 수 있습니다. 반품이 원인으로 보이는 경고가 이어진다면 계정 상태 점수 점검과 함께 상황을 정리하고, 필요에 따라 전문가와의 상담도 검토하십시오.
반품 대응·환불로 어려움을 겪고 계신가요?
반품 대응이 원인으로 보이는 경고나 계정 정지가 관련되어 있는 경우, 저희 상담실이 무료로 상황 정리를 도와드립니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
