셀러 센트럴에 짐작 가는 데가 없는 '보류 중(保留中)' 주문이 짧은 시간에 한꺼번에 들어와 상품이 품절로 표시되었다. FBA 재고가 확보된 채로 움직이지 않는다. 이런 판매자분들을 위해 보류의 구조와 정당한 보류를 가려내는 방법, 직접 취소하기 전에 확인할 점, 주문번호를 축으로 한 기록 작성법, 상담 창구와 순서를 정리합니다.
'보류 중(保留中)'이란: 결제 확인 등이 끝날 때까지 출고할 수 없는 주문
주문 상태의 '보류 중'은 주로 구매자의 결제 방법 확인이나 결제 절차가 끝나지 않은 주문을 가리키며, 출고 준비가 되지 않은 상태로 취급됩니다. 결제 등의 확인을 위해 처리에 최대 21일이 걸릴 수 있습니다. 예약 주문이나 법인 구매의 승인 대기 등 결제 이외의 이유로 보류 중으로 표시되는 경우도 있습니다(뒤에서 설명합니다).
악의가 의심되는 대량의 보류 주문은 일부에서 '주문 보류 테러' 등으로 불리기도 하지만, Amazon의 공식 용어는 아니며 수법이나 건수도 공개되어 있지 않습니다. 이 글은 2026년 9월 시점의 셀러 센트럴 도움말 등을 바탕으로 합니다. 규정이나 화면 명칭은 바뀔 수 있으므로 실제 화면과 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
보류 중인 주문에서 보이는 정보·보이지 않는 정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 확인 가능 | 주문번호, 주문일, SKU, ASIN, 상품명, 가격, 수량 |
| 결제가 처리될 때까지 표시되지 않음 | 구매자의 성명, 배송지 주소 |
| 원칙적으로 판매자에게 공개되지 않음 | 구매자가 선택한 결제 방법 |
보류 중인 단계에서는 '누가 주문했는지'를 알아낼 수 없으므로, 기록은 주문번호와 주문 일시를 축으로 구성합니다.
확인하는 화면
보류 중인 주문은 '주문(注文)' → '주문 관리(注文管理)'의 '보류 중(保留中)' 탭에서, FBA 주문은 'FBA 주문 표시(FBA注文を表示)' 탭에서 확인합니다. 초기 화면에는 지난 7일간의 주문이 표시됩니다. 보류 중인 주문이 이후 어떤 상태(판매자 배송이라면 '미출고', '취소 완료', FBA라면 '결제 완료' 등)로 바뀌었는지를 한 건씩 추적하는 것이 상황 파악의 기본입니다.
공격으로 단정하기 전에: 정당한 보류인지 가려내기
보류 중인 주문이 갑자기 늘어나더라도 그것만으로 괴롭힘이라고 판단할 수는 없습니다. Amazon이 제시하는 보류의 주요 이유는 다음과 같으며, 두 번째 열은 판매자가 확인할 수 있는 관점의 예입니다.
| Amazon이 제시하는 주요 이유 | 확인할 관점의 예 |
|---|---|
| 구매자의 신용카드 인증이 되지 않음 | 특정 SKU에 치우치지 않고 평소 주문처럼 고르게 분산되어 있는지 |
| 편의점·ATM·인터넷뱅킹·전자화폐 결제, PayPay 등의 선불 결제가 끝나지 않음 | 나중에 '미출고'로 바뀌는지, 보류 중인 채로 취소 완료로 바뀌는지 |
| 여러 상품이 포함된 FBA 주문에서 상품이 모두 갖춰지지 않음, 배송 일시 지정 FBA 주문에서 미발송 | FBA 주문인지, 같은 주문에 다른 상품이 포함되어 있는지 |
| 예약 주문 상품, Amazon 정기 할인 배송(定期おトク便) | 예약 상품인지, 정기 할인 배송으로 구매될 수 있는 상품인지 |
| 상업용 주소로 배송하는 Amazon Business 주문(영업시간 내 배송 조정) | 배송지가 사업장인지. 일반적인 보류보다 아주 짧은 시간 안에 해소되는지 |
| 법인·개인사업주 구매로 구매자 측의 승인 대기 | 법인·사업자용 상품인지. 취소까지의 일수가 승인 기한(최대 7일/14일)과 겹치는지 |
법인·개인사업주의 구매는 승인에 주문일로부터 최대 7일(비즈니스 프라임(Businessプライム)의 중·대규모 구매자는 최대 14일)이 걸릴 수 있으며, 기간 내에 승인되지 않으면 자동으로 취소됩니다. 여러 건의 주문이 한꺼번에 보류되고 이후 취소되더라도, 승인 절차의 결과일 가능성이 있습니다.
선불 결제를 선택한 구매자가 기한까지 결제하지 않은 주문도 자동으로 취소됩니다(기한 일수는 판매자용 도움말과 구매자용 도움말에서 다르게 안내됩니다). 취소 이유(결제 기한 만료인지 구매자에 의한 취소인지)는 판매자 화면에서 구별할 수 없으므로, 기록이나 문의에는 '보류 중인 채로 취소 완료로 바뀌었다'는 사실과 일시를 적습니다.
의심스럽다고 볼 수 있는 패턴(가상의 예)
다음은 정당한 이유로는 설명하기 어려운 패턴의 예입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이며, 해당한다고 해서 악의가 있다고 단정할 수는 없습니다.
- 짧은 시간대에 같은 SKU에 같은 수량의 주문이 몇 분 간격으로 연달아 들어온다
- 판매자 배송 재고 수와 거의 같은 수량이 보류되어 품절로 표시된다
- 어느 주문이든 보류 중인 채로 며칠 뒤 한꺼번에 취소 완료로 바뀐다
- 재고가 회복되면 같은 상품에 비슷한 주문이 다시 들어온다
건수뿐 아니라 '시각의 집중', 'SKU와 수량의 편중', '취소까지의 경과', '반복'이 함께 나타나는지를 봅니다. 이 네 가지는 창구에 설명할 때도 활용할 수 있습니다.
판매자 배송과 FBA는 영향이 다릅니다: 재고와 검색 노출 확인하기
| 항목 | 판매자 배송 | FBA |
|---|---|---|
| 재고 | 보류 중이라도 재고가 할당되어 재고 수가 줄어든다 | 결제 확인 대기 수량이 '입출고 작업 중'으로 최대 21일 확보될 수 있다 |
| 표시 | 재고 수만큼 주문이 들어오면 '품절'로 표시되는 경우가 있다 | 전량이 확보되면 검색 결과에 일시적으로 표시되지 않게 되는 경우가 있다 |
| 취소된 경우 | 재고 수의 복원을 재고 관리 화면에서 확인한다 | 판매 가능(Available) 상태로 돌아온다 |
| 취소율 | 적용된다 | 대상 외 |
판매자 배송: 보류 중이라도 재고가 할당됩니다
Amazon은 보류 중인 주문을 받으면 재고를 확인하고, 상품을 따로 확보해 두거나 필요한 경우 취소하도록 안내하고 있습니다. 취소에는 뒤에서 설명할 영향이 있고 정당한 주문일 가능성도 있으므로, 우선은 보류가 해소될 때까지 재고를 확보해 두는 것이 기본입니다.
FBA: 판매 가능 수량이 0이 되어도 리스팅은 삭제하지 않습니다
FBA에서 확보된 수량의 내역은 입출고 작업 중 재고 보고서의 reserved_customerorders(입출고 작업 중-출고 대기) 열에서 확인할 수 있습니다. Amazon은 검색 노출을 유지하고 싶다면 추가로 입고할 수 있다고 안내하면서, 리스팅을 종료·삭제하지 말 것을 권장하고 있습니다.
직접 취소하기 전에: 취소율과 리스팅 삭제에 미치는 영향
품절 표시를 해소하고 싶더라도 직접 취소는 신중하게 판단하시기 바랍니다. 취소율은 7일간의 주문 합계 대비 판매자 사정으로 취소된 주문의 비율이며, 판매자 배송에만 적용됩니다. Amazon은 2.5% 미만을 권장하고 있으며, 이를 초과하면 판매자 배송으로 하는 출품이 정지될 수 있습니다. 수치는 계정 상태(アカウント健全性) 페이지의 '배송 실적(出荷パフォーマンス)' → '상세 보기(詳細を表示)' → '출고 전 취소율(出荷前キャンセル率)' 탭에서 확인할 수 있습니다.
| 취소 방식 | 취소율에 미치는 영향(도움말의 설명) |
|---|---|
| 구매자가 Amazon에서 직접 취소한 보류 중인 주문 | 대상 외 |
| Amazon이 결제 확인에 실패해 취소한 주문 | 부정적인 영향 없음 |
| Amazon이 구매자의 부정행위를 감지해 자동 취소한 주문 | 부정적인 영향 없음 |
| 판매자가 품절이나 설정 오류 등으로 취소한 주문 | 영향을 미침 |
| 출고 통지가 없어 Amazon이 자동 취소한 주문 | 영향을 미침(판매자 사정에 의한 취소와 동일하게 산정됨) |
미결제인 채로 Amazon이 취소하는 보류 주문은 판매자의 지표를 직접 악화시키지는 않는 것으로 읽힙니다(명확히 명시되어 있지는 않습니다). 경과를 기록하면서 기다리는 판단도 검토할 가치가 있습니다.
보류 중인 주문을 판매자가 취소할 수 있는지는 확인이 필요합니다
도움말의 설명은 나뉘어 있어, 품절 등의 경우 '보류 중' 탭의 작업에서 '주문 취소'를 선택할 수 있다(환불은 불필요)고 하는 페이지와, 결제 승인 후에 취소 버튼을 사용할 수 있다고 하는 페이지가 있습니다. 취소율에 포함되는지도 명확히 명시되어 있지 않으며, 정의상으로는 '판매자가 취소한 모든 주문'에 포함되는 것으로 읽힙니다. 또한 지난 30일간 판매자가 취소한 주문 이력이 있는 리스팅이나, 판매자가 2회 연속으로 취소한 주문이 있는 리스팅은 삭제될 수 있습니다. 직접 취소하기 전에 기술 지원팀(テクニカルサポート)에 확인하시기 바랍니다. 재고 관리 점검은 출고 전 취소율 대책에서 정리하고 있습니다.
구매자에게서 연락이 왔을 때・'미출고'로 바뀌었을 때
보류 중인 동안 구매자로부터 취소 등의 연락이 오면 Amazon 고객 서비스로 연락하도록 안내합니다. '미출고'로 바뀐 주문은 결제가 확인된 주문이므로 평소와 같이 처리하고, Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약에 따라 주문 시 게재했던 조건 등이 있는 경우를 제외하고는 거래를 취소하지 않습니다. 구매자 사정에 의한 취소는 '취소 요청'을 통해 요청받은 것에 대응하며, 메시지만으로 온 요청에 응하면 취소율에 영향을 줍니다.
미출고로 바뀐 후의 구매자 취소 요청은, 주문 보고서(注文レポート)의 '항목 추가 또는 삭제'에서 '구매자가 취소를 요청했습니다'를 활성화하면 is-buyer-requested-cancellation 열에서 확인할 수 있습니다.
의심스러운 주문 기록 작성법: 주문번호와 시각을 축으로
매 영업일의 주문 확인에 포함시키기
앞서 설명한 계약에서 요구하는, 매 영업일 1회 이상의 주문 확인에 다음 작업을 추가합니다.
- '보류 중' 탭(FBA는 'FBA 주문 표시')의 주문번호·주문 일시·SKU·수량을 기록 시트에 옮겨 적고, 화면을 일시를 알 수 있는 형태로 저장합니다
- 보조 자료로 '주문' → '주문 보고서'의 '전체 주문' 탭 보고서도 취득일이 들어간 파일명으로 저장하고, 보류 중인 주문이 실려 있는지 확인합니다
- 전날의 기록과 비교해 상태가 바뀐 주문을 업데이트합니다
- 재고 수, 품절 표시나 검색 노출 여부, FBA는 입출고 작업 중 수량을 확인합니다
- 창구와 주고받은 내용이 있으면 케이스 ID와 답변의 요점을 추가로 적습니다
도움말에 따르면 보류 중인 주문은 주문 보고서에도 FBM 미출고 주문 보고서에도 표시되지 않습니다. 전체 주문 보고서는 상태와 관계없이 지난 2년간의 주문을 포함하지만, 보류 중인 주문이 실리는지는 명확하지 않으므로 기록의 기본은 '보류 중' 탭으로 합니다. 다운로드에는 '거래 내역 편집(トランザクションの編集)' 권한이 필요합니다.
기록 시트의 항목과 기입 예시
다음은 기록 시트 열의 예시입니다. 기입 예시는 설명을 위한 가상의 것이며, 실제 주문이 아닙니다.
| 항목 | 기입 예시(가상) | 주요 확인처 |
|---|---|---|
| 주문번호·주문 일시 | ○○○-○○○○○○○-○○○○○○○／○월 ○일 ○시 ○분 | 주문 관리(보류 중 탭). 전체 주문 보고서는 실려 있을 때만 보조로 사용 |
| SKU·ASIN·수량·출고 방법 | SKU-A(가칭)・1개·판매자 배송 | 위와 동일 |
| 상태 추이 | 보류 중 → 취소 완료(○월 ○일에 확인) | 매일 확인한 결과 |
| 재고와 표시 | 재고 0·품절 표시 | 재고 관리, 상품 페이지 |
| 문의 | 케이스 ID, 답변의 요점 | 케이스 이력 |
비슷한 주문이 수십 건 있더라도 '다수'로 뭉뚱그리지 않고, 한 건씩 경과를 남깁니다.
상담·신고 절차: 창구와 순서 정리하기
공개된 도움말에서는 대량의 의심스러운 주문을 신고하는 전용 창구를 확인할 수 없었으므로, 다음 순서로 검토합니다.
품절 표시나 검색 미노출로 판매에 영향이 나타난 시점에, 직접 취소하기 전에 STEP1의 케이스를 만들어 두면 이후의 경과를 같은 케이스에 계속 쌓아 올릴 수 있습니다.
STEP1. 기술 지원팀(テクニカルサポート)에 하나의 케이스로 상담하기
셀러 센트럴의 '문의하기(お問い合わせ)'에서 케이스를 만들고, 기간, 대상 SKU, 주문번호 목록, 영향을 정리해 전달합니다. Amazon의 가이드라인은 문제별로 케이스를 하나씩 만들 것, 급한 경우에는 긴급 플래그를 붙일 것, 심사 중인 같은 문제로 새 케이스를 만들지 말 것 등을 정하고 있으며, 따르지 않으면 케이스가 종료될 수 있습니다. 추가 정보는 같은 케이스에서 전달하십시오. 전달 방법은 기술 지원팀 상담 정리도 참고하시기 바랍니다.
다음은 문의 문구의 예시입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로, ○ 부분은 자사의 기록에 맞게 고쳐 쓰시기 바랍니다.
○월 ○일부터 ○월 ○일에 걸쳐 SKU '○○'에 보류 중인 주문이 집중되고 있습니다. 모두 짧은 시간대에 같은 수량으로 들어왔으며, 보류 중인 채로 며칠 뒤 상태가 취소 완료로 바뀌었습니다. 주문번호, 주문 일시, 상태 추이는 첨부한 목록과 같습니다. 이 기간 동안 재고가 할당되어 품절로 표시되었고, 정상적인 판매를 할 수 없었습니다. 해당 주문에 대한 확인과, 판매자로서 취해야 할 대응(보류 중인 주문의 취소 가능 여부, 예방을 위한 설정 포함)을 안내해 주시기 바랍니다.
Amazon이 조사 후에 무엇을 하는지는 공개되어 있지 않으므로, '신고하면 지표가 회복된다', '보상받는다'는 전제는 두지 마십시오.
STEP2. 지표 악화나 정지 우려가 있다면 계정 상태 지원팀(アカウント健全性サポート)으로
대량 판매자(大口出品者)는 계정 상태 페이지의 '문의하기' 버튼에서 전화번호를 입력하면 계정 상태 지원팀 전문가에게서 연락을 받을 수 있습니다(연중무휴). 소량 판매자(小口出品者)는 이 창구의 대상이 아니므로, 도움말이나 이의 제기 절차를 확인하고 STEP1의 케이스로 상담합니다. 연락 전에 준비해 둘 정보는 계정 상태 지원팀 상담 가이드에 정리했습니다.
STEP3. 리스팅이 정지되면 이의 제기하기
취소율 요건을 충족하지 못해 판매자 배송으로 하는 출품이 정지된 경우에는 계정 상태 페이지에서 이의 제기를 하고 실적 개선 계획서(パフォーマンス改善計画, POA)를 제출합니다. 정지되기 전에 취소율 정책 퀴즈(5문항)가 배너에 표시된 경우, 72시간 이내에 통과하면 개선 계획서는 필요 없으며 출품도 정지되지 않는다고 되어 있습니다. 정지 이후의 흐름은 계정 정지부터 복구 신청까지의 전체 흐름을 확인하시기 바랍니다.
STEP4. 다른 판매자의 관여가 의심되는 경우
판매자 행동 규범(出品者行動規範)은 다른 판매자나 그 리스팅에 악영향을 미치는 의도적인 행위를 불공정한 행위의 예로 들고 있습니다. 다른 판매자의 위반은 주로 '부정 행위 또는 위반 신고(不正または違反を報告)'에서, 행동 규범을 포함한 스토어 정책 위반은 '권리 침해 신고(権利侵害を報告する)' 도구에서 하도록 안내되어 있지만, 둘의 구분 기준은 도움말에 명확히 제시되어 있지 않으며 겹치는 부분도 있습니다. 또한 둘 다 신고 대상 판매자나 ASIN을 특정하는 것을 전제로 하므로, 주문자를 알 수 없는 경우에 적합한지는 분명하지 않습니다. 추측으로 특정 판매자를 지목하지 말고, 어느 쪽을 사용해야 할지 망설여지거나 신고 대상을 특정할 수 없는 경우에는 STEP1의 케이스로 확인하는 것이 안전합니다. 괴롭힘 전반에 대한 대비는 괴롭힘이 의심될 때의 기록과 신고에서 다루고 있습니다.
STEP5. 업무에 대한 실질적인 피해가 클 경우에는 경찰이나 변호사에게
일본 형법 제233조는 위계를 사용해 타인의 업무를 방해하는 행위 등을 처벌 대상으로 하고 있지만, 개별 주문이 이에 해당하는지는 사실관계에 따라 달라집니다. 경찰청은 사이버 사안에 대한 전국 통일 온라인 창구를 e-Gov 전자신청(e-Gov電子申請)으로 마련하고 있으며, 피해 신고는 가까운 경찰서 등으로 연락하도록 안내하고 있습니다. 기록을 준비해 경찰이나 변호사와 상담하는 것도 검토해 보시기 바랍니다.
해서는 안 되는 대응
피해를 입은 쪽이라도 대응을 잘못하면 자신에게 불리해집니다.
- 보류 중인 주문을 출고한다: 구매자에게서 직접 연락이 오더라도 출고하지 않도록 안내되어 있습니다. Amazon이 미결제 리스크를 부담하는 것은 FBM 미출고 주문 보고서에 표시되는 주문이나, 주문 관리 페이지에서 출고 통지를 보낼 수 있는 주문입니다.
- 품절 취소에서 '구매자에 의한 취소'를 선택한다: 구매자 사정이 아닌데도 이 이유를 선택하면 취소율에 영향을 준다고 명시되어 있으며, 구매자에게 연락해 취소를 요청하도록 하는 것도 허용되지 않습니다.
- 보복 목적의 주문이나, 수법을 확인하기 위한 자작 주문을 넣는다: 다른 판매자에 대한 괴롭힘이나 판매 순위 조작은 계정 상태 평가에서 가장 무거운 '중대'의 예로 제시되어 있습니다. 자세한 내용은 계정 상태 점수 점검 방법에서 확인할 수 있습니다.
- 다른 계정을 만들어 판매를 계속하는 등 제한을 회피하려 한다: 판매자 행동 규범에서는 정당한 사업상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면, 판매하는 지역별로 계정은 하나만 허용됩니다. 정지나 제한을 피할 목적의 별도 계정은 규정 위반이며 인정되지 않습니다. Amazon의 시스템을 우회하는 행위를 포함한 부정·유해 행위가 의심되면 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있습니다.
다음 대량 보류에 대비하는 설정과 운영
대량 보류를 완전히 막는 방법은 보이지 않지만, 영향을 줄이는 설정은 있습니다. 부작용도 감안해 선택하시기 바랍니다.
| 대책 | 설정 위치·방법 | 주의점 |
|---|---|---|
| 편의점 결제를 계정 전체에서 비활성화한다 | '설정' → '출품용 계정 정보(出品用アカウント情報)'의 '결제 방법 설정(支払い方法の設定)'(편의점 결제 이용이 허용된 대량 판매자만 해당. 관리자 계정으로 로그인) | 정당한 구매자도 선택할 수 없게 된다. 비활성화 전의 주문에는 대응이 필요하다. PayPay 등 다른 선불 결제나 FBA 주문에도 적용되는지는 확인이 필요하다 |
| 편의점 결제를 SKU 단위로 비활성화한다 | 상품 등록 페이지의 결제 방법 옵션, 또는 재고 파일의 'optional-payment-type-exclusion'에 'cvs' | 반영까지 약 15분. FBA SKU에 적용되는지는 확인이 필요하다 |
| 하루 주문 수 상한을 설정한다 | 배송 설정(配送設定)의 '일반 설정(一般設定)' → '출고 작업일수(出荷作業日数)' 편집 화면 | 마켓플레이스 프라임(マケプレプライム) 등의 주문에는 적용되지 않는다 |
| 휴업 설정 전에 보류 중인 주문을 확인한다 | '설정' → '계정 설정(アカウント設定)' → '스토어 상태(ストアのステータス)' | 출품을 중단해도 보류 중인 주문은 자동으로 취소되지 않는다 |
'결제 방법 설정'에는 허용된 결제 방법만 표시되므로, 편의점 결제 이용이 허용되어 있지 않으면 이 항목은 보이지 않습니다. 비활성화는 보류가 집중되어 있는 SKU로 범위를 좁히는 것이 현실적입니다.
주문 수 상한은 주문을 멈추는 기능이 아니라, 상한을 초과한 주문에 출고 작업일수를 하루 추가해, 처리할 수 있는 양 이상의 주문을 받았을 때 배송 지연율에 미치는 영향을 막는 기능입니다. 보류 중인 주문이 상한 건수에 포함되는지는 명확히 명시되어 있지 않으므로, 효과는 기술 지원팀에 확인하시기 바랍니다. 보류가 한꺼번에 풀렸을 때의 출고 체제 구축은 배송 지연율 개선책도 참고하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
Q. 보류 중인 채로 자동 취소된 주문은 취소율에 영향을 미칩니까?
A. Amazon이 결제 확인에 실패해 취소한 주문이나, 구매자가 Amazon에서 직접 취소한 보류 중인 주문은 영향을 미치지 않는다고 되어 있습니다. 결제 기한 만료 등에 의한 자동 취소는 전자에 해당하는 것으로 읽히지만, 명확히 명시되어 있지는 않습니다. 판매자 본인의 취소는 포함되는 것으로 읽힙니다.
Q. 주문한 상대방을 알려줄 수 있습니까?
A. 보류 중인 주문에서는 구매자의 성명이나 배송지가 표시되지 않으며, '부정 행위 또는 위반 신고'를 통한 신고에 대해서도 Amazon은 개인정보 보호를 위해 조사 결과를 공개하지 않는다고 설명하고 있습니다. 사실 기록과 정식 창구에 대한 설명에 힘을 쏟는 것이 현실적입니다.
Q. 미결제를 반복하는 구매자에게 Amazon은 어떤 조치를 취합니까?
A. 구매자용 도움말에서는 기한 내 미결제로 인한 취소가 반복되면 구매자의 계정이 폐쇄될 수 있다고 안내하고 있습니다. 다만 개별적인 조치는 공개되어 있지 않으며, 결과가 판매자에게 통보된다고 단정할 수도 없습니다.
Q. 보류 주문이 원인이 되어 취소율이 올라간 경우, 제외해 줄 수 있습니까?
A. 지표에서 제외되는지는 공개되어 있지 않습니다. 주문번호와 경과를 정리한 목록을 첨부해 STEP1의 케이스로 확인하고, 정지 우려가 있다면 STEP2의 창구도 이용합니다.
정리
대량의 보류 주문은 판매 기회를 빼앗지만, 성급한 대응이 오히려 지표나 계정을 해치는 경우도 있습니다.
- 보류 중은 주로 결제 확인이 끝나지 않은 상태입니다. 먼저 선불 결제·법인의 승인 대기·예약 주문 등 정당한 이유로 설명할 수 있는지 가려냅니다
- 판매자 배송은 재고 할당, FBA는 입출고 작업 중 확보로 영향이 나타나는 방식이 다릅니다. FBA의 리스팅은 삭제하지 않습니다
- 결제 확인에 실패한 Amazon의 취소는 취소율에 영향을 주지 않는다고 되어 있으며, 결제 기한 만료로 인한 자동 취소도 마찬가지로 읽힙니다. 직접 취소하기 전에 기술 지원팀에 확인합니다
- 기록은 주문번호와 주문 일시를 축으로, '보류 중' 탭 확인을 매 영업일의 주문 확인에 포함시켜 업데이트합니다
- 상담은 기술 지원팀에 하나의 케이스로 합니다. 정지가 관련되면 계정 상태 지원팀, 실질적인 피해가 크면 경찰이나 변호사도 검토합니다
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
