셀러 센트럴 조작 중 막혔다, 오류 메시지의 의미를 모르겠다, Amazon 셀러 서포트(Amazonテクニカルサポート)에 문의했는데 이야기가 맞물리지 않았다. 이런 판매자분들을 위해 상담 내용에 맞는 창구를 고르는 방법, 문의 절차, 첫 메시지에 넣어야 할 정보, 케이스 ID를 중심으로 한 기록 관리 방법을 정리합니다. 계정 정지나 이의 제기가 얽힌 상황에서 어떻게 구분해 대응할지도 다룹니다.
Amazon 셀러 서포트의 역할｜다른 명칭과 문의 전 알아둘 점
Amazon 셀러 서포트(Amazonテクニカルサポート)는 판매자를 위한 지원 창구로, 셀러 센트럴 조작이나 화면 오류, 상품 정보 수정, 은행 계좌 등록 문제 등 판매 업무 절차상의 문제를 접수합니다. 공식 사이트나 앱에서는 ‘셀러 서포트(セラーサポート)’, ‘출품자 서포트(出品者サポート)’라고도 불립니다.
Amazon 공식 사이트에서는 문제가 생겼을 때의 대응 수단으로 도움말 페이지 확인, 셀러 서포트 문의, 셀러 포럼 질문의 세 가지를 들고 있으며, 문의하려면 셀러 센트럴에 로그인해야 합니다. 로그인 자체가 안 되는 경우에는 로그인할 수 없을 때의 확인 절차부터 상황을 구분해 보십시오.
이 글은 2026년 9월 시점의 도움말, 공식 사이트, 비즈니스 솔루션 계약 내용을 바탕으로 합니다. 화면 명칭이나 접수 시간 등은 변경될 수 있으므로 최신 화면 표시도 함께 확인하십시오.
상담 내용별 창구 한눈에 보기｜무엇을 어디에 상담할까
상담 종류에 따라 창구도, 들어가는 경로도, 나중에 남는 기록도 달라집니다. 먼저 상담 내용에 맞는 창구를 고르면 주고받는 횟수를 줄일 수 있습니다.
| 상담하고 싶은 내용 | 창구·절차 | 입구 | 남는 기록 |
|---|---|---|---|
| 화면 조작, 오류 표시, 상품 정보 수정, 은행 계좌 등록 문제 등 | Amazon 셀러 서포트 | ‘도움말’ → ‘지원 받기(サポートを受ける)’ | 케이스 ID가 적힌 이메일, 케이스 기록 |
| 계정 상태 경고의 의미, 정책 이해, 지표 개선 | 계정 상태 지원(アカウント健全性サポート, 대량 판매자 전용 창구) | ‘계정 상태’ 페이지의 ‘문의하기’ 버튼 | 통화 일시와 요점(직접 기록. 케이스 ID 등의 발급 여부는 화면이나 연락 내용으로 확인) |
| 계정 정지에 대한 이의 제기 | 이의 제기 절차 | ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’ | 심사 결과 이메일 |
| 브랜드 등록(Brand Registry) 신청 결과 | 브랜드 서포트 | Brand Registry의 ‘서포트’ → ‘브랜드 서포트 케이스 기록’ | 브랜드 서포트 케이스 기록 |
| 2단계 인증 설정을 변경할 수 없음(휴대폰 분실 등) | 본인 확인 서류를 제출하는 별도 절차(셀러 서포트에서는 처리할 수 없음) | 2단계 인증 도움말의 안내 | 제출한 서류와 일시 사본 |
참고로 셀러 서포트에 전화나 채팅으로 문의하는 기능은 대량 판매자 대상이라고 되어 있습니다(소량 판매의 경우 선택할 수 있는 연락 수단은 ‘지원 받기’ 화면 표시로 확인하십시오).
계정 상태 지원은 ‘문의하기’ 버튼에서 전화번호를 입력하면 전문가에게서 연락이 오는 방식이며, 팀은 연중무휴로 운영된다고 되어 있습니다. 연락 전 준비 사항은 계정 상태 지원(계정 헬스 지원)에 상담하기 전의 준비에서 다루고 있습니다.
문의 절차｜도움말 확인부터 케이스 생성까지
STEP1. 도움말과 셀프서비스로 해결되는지 먼저 확인하기
도움말에는 문의하기 전에 시도해 볼 수 있는 대처법을 정리한 페이지가 있습니다. 예를 들어 은행 계좌 도움말은 표시 내용별 대처법을 나열한 뒤, 계좌가 차단되었다, 확인에 15영업일 이상 걸리고 있다(은행 계좌 확인에 한정된 기준), 제안된 변경으로도 해결되지 않았다와 같은 경우에 문의하도록 안내하고 있습니다. 사이즈 표처럼 셀러 서포트를 거치지 않고 쓸 수 있는 셀프서비스 도구가 있는 절차도 있습니다.
셀러 센트럴에는 AI 기반 대화형 도우미인 ‘셀러 어시스턴트(セラーアシスタント)’도 있어 사전 조사에 활용할 수 있습니다. 다만 오류가 발생할 수 있으므로 답변 안의 출처 링크로 다시 확인하도록 도움말에서 권장하고 있으며, 개인정보나 기밀 정보를 입력하지 말라는 점도 명시되어 있습니다. 공개된 장소인 셀러 포럼에도 자사나 거래처를 특정할 수 있는 정보는 작성하지 않도록 주의하십시오.
STEP2. ‘지원 받기’를 열고 대상 스토어를 선택하기
공식 사이트의 자주 묻는 질문에서는 진입 경로를 다음과 같이 안내하고 있습니다. 페이지에 따라 ‘서포트에 문의하기’, ‘문의하기’로 표기되어 있기도 합니다.
- PC: 화면 오른쪽 위의 ‘도움말’ → 화면 맨 아래의 ‘지원 받기’
- 모바일: 화면 하단의 ‘도움말’ → ‘지원 받기’
- Amazon 셀러 앱(Amazon Sellerアプリ): 화면 왼쪽 위의 삼선(≡) 아이콘 → ‘셀러 서포트’ → ‘출품자 서포트에 문의하기’
여러 스토어(국가)에서 판매하는 경우 등에는 문제가 발생한 스토어를 선택해 문의하면 케이스가 적절한 팀으로 전달된다고 되어 있습니다. 다른 셀러 센트럴 도메인에 다시 로그인할 필요는 없습니다.
STEP3. 목록에 없는 문제는 직접 설명 작성하기
도움말의 절차 예시에서는 ‘해결할 문제를 선택하십시오’에서 ‘내 문제가 목록에 없습니다(私の問題は掲載されていません)’를 선택하고, ‘적절한 서포트 팀으로 연결하기 위해 문제를 설명해 주십시오’ 칸에 세부 내용을 입력한 뒤 ‘다음’으로 진행합니다. 칸의 이름 그대로 이 설명이 담당 팀을 나누는 단서가 되므로, 다음 장에서 소개하는 7가지 항목을 의식해서 작성하십시오.
STEP4. 연락 방법 선택하기
도움말의 절차 예시에서는 연락 방법을 ‘이메일’, ‘채팅’, ‘전화’ 중에서 선택하도록 안내하고 있습니다. 전화는 번호로 직접 거는 것이 아니라 전화번호를 입력하면 콜백이 오는 방식이며, 통화료는 들지 않습니다. 공식 사이트에는 전화와 채팅의 접수 시간이 9시~21시, 이메일은 보통 24시간 이내에 답변한다고 되어 있지만, 게재일이 표시되어 있지 않으므로 선택할 수 있는 수단과 접수 시간은 문의 화면에서 확인하십시오.
자료를 첨부하고 싶은 상담이나 문서로 경위를 남기고 싶은 상담은 이메일, 화면을 보면서 조작을 확인하고 싶은 상담은 채팅이나 전화로 고르는 등 내용에 따라 선택하면 이후 기록도 정리하기 쉬워집니다. 전화는 통화가 끝난 직후에 메모를 남겨 둡니다(예시는 뒤에서 다룹니다).
STEP5. 케이스 ID를 받고 케이스 기록으로 확인하기
필요한 정보를 전송하면 케이스 ID와 세부 내용이 적힌 이메일 알림이 도착합니다. 같은 정보는 ‘지원 받기’ 페이지의 ‘케이스 기록으로 이동’, 또는 ‘도움말’ → ‘케이스 기록’에서도 확인할 수 있습니다. 케이스 ID는 받는 즉시 따로 적어 두십시오.
첫 메시지 구성하는 방법｜전달할 7가지 정보
첫 메시지에 정보가 부족하면 확인을 위한 주고받음이 늘어납니다. 예를 들어 상품 상세 페이지 정보 오류(오류 8541)에 관한 도움말에서는 오류 메시지 복사본, SKU, 수정하려는 항목, 기존 값이 잘못되었음을 보여 주는 증거(상품 매뉴얼, 제조사 웹사이트 링크, 정보가 뚜렷하게 나타난 상품 이미지 등)를 보내도록 안내하고 있습니다. 브랜드 대표자나 정규 판매 대리점의 경우에는 SKU와 함께 ASIN도 첨부할 수 있습니다. 이 사고방식을 다른 문제에도 응용할 수 있는 형태로 정리한 것이 다음 7가지 항목입니다.
| 항목 | 작성 내용 | 작성 요령 |
|---|---|---|
| 1. 목적 | 무엇을 하려고 했는지 | ‘~을 수정하고 싶습니다’처럼 한 문장으로 |
| 2. 화면 | 어느 화면에서 어떤 조작을 했는지 | 메뉴를 따라간 순서대로 |
| 3. 표시 내용 | 화면에 표시된 메시지나 오류 코드 | 요약하지 말고 그대로 복사한다 |
| 4. 대상 | SKU·ASIN·주문 번호·스토어 | 여러 개인 경우 목록으로 정리한다 |
| 5. 시기 | 언제부터, 몇 번 발생했는지 | 마지막으로 발생한 일시도 함께 적는다 |
| 6. 시도한 것 | 직접 확인·대처한 내용 | 확인한 도움말 제목과 다시 시도한 조작·결과를 적는다 |
| 7. 요청과 근거 | Amazon이 해 주었으면 하는 일과 이를 뒷받침하는 자료 | 수정을 요청할 때는 기존 값이 잘못되었음을 보여 주는 자료(상품 매뉴얼 등)를 첨부한다 |
첨부 자료는 어떤 주장을 뒷받침하는 것인지 파일명이나 본문에서 밝혀 두면 검토받기 쉬워집니다. 첨부할 수 있는 형식과 용량은 전송 화면의 표시를 따르십시오.
케이스 하나에는 문제 하나만 쓰기
Amazon의 문의 가이드라인은 문제마다 케이스를 하나씩 만들도록 요구하고 있습니다. 여러 팀이 있고, 각 팀이 특정 문제에 대해서만 연락을 받아야 효율적으로 해결할 수 있기 때문입니다. 다음은 두 가지 문제가 섞인 문의의 가상 예시이며, 실제 사례가 아닙니다.
상품 페이지 내용이 이상하니 고쳐 주세요. 그리고 지난달부터 입금이 멈춘 것 같은데 이유도 알려 주세요. 급합니다.
어느 상품의 무엇이 잘못되었는지 알 수 없고, 성격이 다른 문제가 하나의 케이스에 섞여 있습니다. 상품 정보 건과 입금 건은 케이스를 나누고, 각각에 7가지 항목을 적용합니다. 입금이나 보류금 확인은 보류금 통지와 문의 기록 정리가 참고가 됩니다. 상품 정보 건을 다시 작성한 가상 예시는 다음과 같습니다(〇〇는 자사 정보로 바꿔 넣으십시오).
상품 상세 페이지의 ‘사이즈’ 값을 올바른 값으로 업데이트할 수 없어 수정을 부탁드립니다.
대상: 일본 스토어, SKU〇〇
조작: 해당 SKU의 출품 정보 편집 화면을 열고 ‘사이즈’를 실물 값으로 변경해 저장했습니다.
표시 내용: (오류 메시지 전문을 붙여넣기)
시기: 〇월 〇일부터 같은 조작에서 같은 표시가 3회 나타났습니다.
시도한 것: 오류 코드 도움말을 확인하고 단위 표기를 재검토해 다시 전송했지만 결과는 같았습니다.
근거 자료: 제조사 상품 매뉴얼의 해당 페이지를 첨부합니다.
사실에 근거해 간결하게 쓰고 감정적인 표현을 쓰지 않는다는 이의 제기용 가이드라인의 사고방식도 참고가 됩니다.
케이스 상태에 따라 다음 행동 정하기｜중복·재개·긴급 처리
전송 후의 행동 방식도 가이드라인에 정해져 있으며, 같은 내용을 다시 보내는 것이 아니라 케이스 상태에 맞춰 움직입니다.
| 케이스 상태 | 취할 행동 | 피할 행동 |
|---|---|---|
| 같은 문제로 심사 중인 케이스가 있음 | 케이스 기록에서 상태를 확인한다 | 같은 내용으로 새 케이스를 만든다 |
| 기한이 임박하는 등 시간적 제약이 있음 | 해당 케이스에 ‘긴급’ 플래그를 붙인다 | 급하다는 사실을 별도 케이스로 다시 전달한다 |
| 답변 준비나 자료 수집에 시간이 걸림 | 케이스를 미해결 상태로 두도록 요청한다 | 근거가 갖춰지지 않은 채 답변을 보낸다 |
| 종료된 케이스에 의문이 있다, 처리가 부적절하다고 생각함 | 해당 케이스를 재개한다 | 새 케이스를 만든다 |
| ‘더 이상 조치는 없다’는 통지를 받음 | 재개도 신규 생성도 하지 않고 다른 절차가 안내되어 있는지 통지를 다시 읽는다 | 표현을 바꿔 같은 요청을 반복한다 |
가이드라인을 따르지 않으면 케이스가 종료될 수 있다고도 적혀 있습니다. 재개할 수 있는 기간이나 케이스가 닫히기까지의 일수는 도움말에 명시되어 있지 않으므로, 짐작으로 판단하지 말고 케이스 기록의 표시를 확인하십시오.
문의 시 피해야 할 것
- 제한을 피할 목적으로 새 계정을 만들어 그곳에서 문의한다(복수 계정 개설이나 이용 제한 회피는 규약상 허용되지 않으므로 하지 않는다)
- 사실과 다른 설명을 하거나 제출 서류를 가공한다
- 문의 내용이나 공유 자료에 비밀번호나 인증 코드를 적는다
기록을 남기는 방법｜케이스 대장과 알림 사본
주고받은 내용은 케이스 ID를 중심으로 스프레드시트 등에서 다음과 같은 ‘케이스 대장’으로 정리해 두면 나중에 경위를 설명하기 쉬워집니다.
| 열 | 기입할 내용 | 기입 요령 |
|---|---|---|
| 일시 | 전송·통화·회신 일시 | 주고받을 때마다 1행 |
| 창구와 수단 | 셀러 서포트 등 창구명과 이메일·채팅·전화 구분 | 창구명을 혼동하지 않는다 |
| 케이스 ID | 전송 후 이메일에 적힌 ID | 케이스 기록의 표시와 대조한다 |
| 대상과 요약 | 스토어, SKU·ASIN, 문제를 한 줄로 | 케이스 하나에 문제 하나 원칙에 맞춘다 |
| 보낸 자료 | 파일명과 전송일 | 보관 중인 사본과 같은 이름으로 한다 |
| 받은 안내 | 제시된 절차나 확인 사항의 요점 | 추측을 섞지 말고 들은 내용을 적는다 |
| 다음 행동 | 누가, 언제까지, 무엇을 할지 | 기한은 통지에 적힌 내용을 그대로 옮긴다 |
| 상태 | 심사 중, 안내받음, 해결, 재개, 대응 없음 | 이의 제기 심사 결과는 별도로 관리한다 |
전화 내용은 문서로 남지 않으므로 통화 직후에 요점을 적어 둡니다. 다음은 그 메모의 가상 예시입니다(실제 사례가 아닙니다).
〇월 〇일 14:10~14:25 / 셀러 서포트(전화·콜백) / 케이스 ID: 〇〇
대상: 일본 스토어, SKU〇〇
안내 요점: 제조사 사양서의 해당 페이지를 이 케이스에 추가로 첨부하라는 안내를 받음
다음 행동: 〇일까지 자료를 첨부해 이 케이스에 회신(담당: 〇〇)
상태: 안내받음(미해결)
‘안내받음’, ‘해결됨’, ‘심사 종료’를 구분해서 쓰기
셀러 서포트에서 조작 방법을 안내받은 것은 문제 해결과도, 심사나 이의 제기 결과와도 다른 것입니다. 이의 제기 심사 결과는 이메일로 온다고 안내되어 있으므로, 전화나 채팅에서의 설명만으로 ‘심사가 끝났다’고 기록하지 않도록 하십시오. 상태 기록은 이후 절차에도 영향을 줍니다. 예를 들어 상품 상태에 관한 정책 위반 중 FBA 처리 오류가 원인으로 보이는 경우의 이의 제기에서는 해결된 케이스 ID만을 증거로 보내도록 요구되며, 심사가 완료되지 않은 빈 체크(풀필먼트 센터에 있는 재고 상태를 확인해 달라는 요청) 케이스는 받아들여지지 않는다고 되어 있습니다.
알림은 직접 저장해 두기
‘알림 관리 센터(通知管理センター)’에서 확인할 수 있는 것은 지난 30일 동안 받은 알림뿐입니다. 케이스 기록의 보존 기간도 도움말에 명시되어 있지 않으므로, 중요한 알림이나 답변은 PDF나 화면 저장 등으로 자사 사본을 남겨 두십시오. 함께 ‘설정(設定)’ → ‘알림 설정(通知設定)’에서 수신 이메일 주소와 ‘긴급 알림(緊急通知)’ 전화번호가 최신인지 확인하십시오.
구매자의 개인정보는 가려서 기록하기
계약상 고객의 개인정보는 항상 ‘기밀 정보’로 간주됩니다. 기밀 정보는 서비스 이용에 합리적으로 필요한 경우에만 사용하고, 법령 준수를 위해 요구되는 경우를 제외하고는 누구에게도 공개하지 않으며, 필요한 기간에만 보유하고 불필요해지면 즉시 삭제하는 것 등이 정해져 있습니다. 대장이나 사외 상담처에 보여 줄 자료에서는 구매자의 성명·주소·전화번호 등을 가려 주십시오. Amazon의 답변을 어디까지 사외에 보여 줘도 될지 판단하기 어려운 경우에는 변호사 등 전문가에게 확인하는 것을 권장합니다.
계정 정지나 이의 제기가 얽혔을 때 정리하는 방법
정지나 출품 제한이 관련된 상담에서는 셀러 서포트 케이스와 계정 상태 절차를 구분해서 생각합니다. 정지에 대한 이의 제기는 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 화면의 안내에 따라 전송합니다(공식 사이트의 다른 페이지에서는 ‘계정 재활성화(アカウントを再アクティブ化)’로 표기). 이의 제기에 대한 답변까지는 최대 2일 정도 걸린다고 되어 있습니다(답변까지의 기준이며, 재개 가능 여부나 시기를 나타내는 것은 아닙니다). 추가 정보를 요청받은 경우에는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다.
셀러 서포트가 정지에 관해 어디까지 답해 줄 수 있는지는 공식적으로 목록화되어 있지 않습니다. 예를 들어 ‘판매 계정 재개’ 버튼이 표시되지 않는다, 서류 업로드에서 오류가 난다와 같은 화면 문제는 먼저 셀러 서포트에 조작상의 문제로 상담해 볼 가치가 있습니다. 정지의 원인이나 개선책 자체는 이의 제기 절차를 통해 전달하는 것이 기본입니다(셀러 서포트가 어디까지 대응할 수 있는지는 공식적으로 명시되어 있지 않으므로 거절되는 경우도 있습니다). 이의 제기 화면을 찾을 수 없을 때는 제출 버튼이 보이지 않을 때의 확인 절차를, 제출 전 점검은 개선 계획을 제출하기 전의 점검을 참고하십시오.
계약상 Amazon이 이용을 정지·종료하는 경우에는 일부 예외를 제외하고 이유와 이의 제기 선택지가 통지됩니다. 먼저 통지를 저장하고 그 내용을 확인하십시오. 전체 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서, 심사 관련 이메일을 구분하는 방법은 심사 메일을 구분해 읽는 방법에서 정리했습니다.
Amazon을 사칭한 연락을 받았을 때 확인할 점
일정 조건을 충족하는 판매자를 대상으로 한 ‘계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)’에서는 문제 해결을 촉구하는 연락을 받은 후 72시간 이내에 Amazon과 연락을 취해야 하며, 연락 방법은 전화와 이메일 양쪽으로 알려진다고 되어 있습니다. 기한이 있는 연락이라도 SMS나 전화로 전달받은 번호·URL로는 연락하지 말고, 직접 셀러 센트럴에 로그인해 ‘계정 상태’ 페이지의 ‘문의하기’(‘지금 전화 받기’)에서 연락하십시오. Amazon을 사칭한 연락도 있으므로 다음 사항도 확인하십시오.
- Amazon은 이메일로 비밀번호를 묻지 않습니다. 메일 안의 링크는 클릭하지 말고, 회신이나 링크된 페이지에서 판매 계정이나 은행 계좌 정보를 제공하지 마십시오
- 전달받은 내용은 메일 안의 링크가 아니라 즐겨찾기나 직접 입력한 URL로 셀러 센트럴에 로그인해, 알림 관리 센터·케이스 기록·계정 상태 페이지에 같은 내용이 있는지 확인하십시오
- 서두르도록 재촉하거나 로그인 정보를 요구하거나 Amazon 이외의 방법이나 기프트카드로 결제를 요구하는 연락은 사칭의 위험 신호로 꼽힙니다
구매자 대상 Amazon.co.jp 도움말에는 의심스러운 연락을 ‘연락 검증하기(連絡を検証する)’ 양식 등으로 검증하는 방법도 안내되어 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 소량 판매에서도 셀러 서포트에 문의할 수 있나요?
A. 공식 자료에서는 소량 판매는 대상이 아니거나 이용할 수 있는 범위가 제한된다고 되어 있습니다. 도움말 ‘출품 형태’ 비교표에서는 ‘Amazon 셀러 서포트에 대한 지원 요청’이 대량 판매는 ‘있음’, 소량 판매는 ‘없음’으로 되어 있습니다. Amazon 판매 서비스 공식 사이트의 출품 플랜 표에서도 ‘전화 또는 채팅 상담 창구 이용 자격’은 대량 판매 열에만 표시가 있습니다. 자료에 따라 대상의 표현(지원 요청 전체인지, 전화·채팅인지)이 다르므로, 소량 판매에서 실제로 선택할 수 있는 연락 수단은 ‘지원 받기’ 화면 표시로 확인하십시오.
Q. 케이스 ID 이메일이 오지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 ‘도움말’ → ‘케이스 기록’에서 케이스가 생성되었는지 확인합니다. 함께 ‘설정’ → ‘알림 설정’에서 수신 이메일 주소를 확인하십시오. 수신함 용량 초과 등으로 이메일을 보낼 수 없는 경우에는 판매 계정 홈페이지에 알림이 표시된다고 안내되어 있습니다.
Q. 셀러 어시스턴트로 상담한 내용도 케이스로 남나요?
A. 일본 도움말에서는 채팅 기록을 확인할 수 있다고 되어 있습니다. 다만 미국 도움말에서는 대화 안에서는 케이스 ID가 생성되지 않는다고 설명하고 있으며, 사람 담당자에게 인계하는 부분에 대해서도 일본 도움말은 페이지마다 기재가 다릅니다. 케이스 ID를 남기고 싶은 상담은 ‘지원 받기’를 통해 문의하는 편이 관리하기 쉬울 것입니다.
Q. 지난번과 다른 안내를 받았을 때는 어떻게 해야 하나요?
A. 각 안내를 케이스 ID·일시·요점과 함께 대장에 나열하고 어긋나는 부분을 적어 봅니다. 진행 중인 케이스라면 해당 케이스에 대한 회신에서 두 안내를 나란히 제시하고 어느 쪽을 따라야 할지 확인을 요청합니다. 케이스가 종료된 경우에는 새 케이스를 만들지 않고 해당 케이스를 재개해 확인합니다.
정리
셀러 서포트 상담은 창구 선택, 첫 메시지, 케이스 처리, 기록이라는 4가지를 갖추면 진행하기 수월해집니다.
- 조작·오류·상품 정보는 셀러 서포트, 계정 상태는 전용 창구, 정지에 대한 이의 제기는 ‘계정 상태’ 페이지에서 하는 식으로 창구를 구분한다
- 첫 메시지에는 목적·화면·표시 문구·대상·시기·시도한 것·요청과 근거의 7가지 항목을 넣고, 케이스 하나에는 문제 하나만 쓴다
- 심사 중이라면 새 케이스를 만들지 않고 케이스 기록을 확인하며, 종료된 케이스에 대한 의문은 재개를 통해 전달한다
- 케이스 ID를 중심으로 대장을 만들고, ‘안내받음’, ‘해결됨’, ‘심사 종료’를 구분해서 기록한다. 알림은 직접 저장하고 구매자의 개인정보는 가린다
문의를 거듭해도 상황이 정리되지 않을 때나 정지·이의 제기가 얽혀 판단하기 어려울 때는, 개인정보를 가린 대장과 알림 사본을 바탕으로 서둘러 전문가에게 상담하는 것도 검토해 보십시오.
Amazon 지원팀에 문의하거나 답변에 대응하는 데 어려움을 겪고 계신가요?
지원팀 문의에 계정 정지나 경고가 관련되어 있는 경우, 저희 상담실이 무료로 상황 정리를 도와드립니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
24시간 무료 상담 ※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
