서류나 소명을 제출했는데도 ‘아직 심사 중입니다’라는 연락만 계속 옵니다. 판매 신청이 예정일을 지나도 진행되지 않습니다. 이런 판매자분들을 위해, Amazon 측의 대응 대기인지 본인의 미처리인지를 구분하는 화면 확인 순서, 심사 종류별 소요 기준과 다음 대응, 문의 방법, 기다리는 동안 해 둘 작업을 정리합니다.
‘심사 중’이 계속될 때는 먼저 멈춰 있는 지점을 찾습니다
화면에 답변하지 않은 요청이 남아 있거나, 전제가 되는 다른 절차가 끝나지 않았거나, 알림이 도착하지 않는 등 이쪽에서 멈춰 있는 경우도 있습니다. 진행되지 않는다고 느껴지면 먼저 ‘지금 누구의 대응을 기다리고 있는지’부터 확인합니다. 셀러 포럼에는 ‘계정 심사 안내’라는 제목의 메일로 사입 서류 제출을 요구받았다는 상담 사례도 있어, 제목에 ‘심사’라고 적혀 있어도 기다리기만 하면 되는 것은 아닙니다.
이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 셀러 센트럴 도움말(일부는 미국판), Amazon 판매 서비스 공식 사이트, 셀러 포럼에서의 Amazon 담당자 답변과 판매자 게시글, 관계 법령과 경제산업성 위탁 창구의 안내를 바탕으로 합니다. 포럼의 내용은 개별 답변이나 보고입니다. 규약이나 화면은 변경될 수 있습니다. 메일 구분법은 심사 메일 구분하는 법에서 다루며, 이 글은 구분한 뒤에도 진행되지 않을 때의 대응에 초점을 맞춥니다.
| 화면·연락 상태 | 예상되는 상황 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| ‘다음 단계’나 제출을 요구하는 표시가 남아 있음 | 본인 대응 대기 | 표시된 절차에 따라 제출한다 |
| 추가 정보를 요구하는 답장이나 케이스 내 질문이 있음 | 본인 대응 대기 | 요청받은 정보를 지정된 위치에서 제출한다 |
| 전제가 되는 다른 절차(빈 체크 등)가 끝나지 않음 | 전제 절차 대기 | 그 절차가 완료되었는지 확인한 뒤 진행한다 |
| 알림 발송 오류, 또는 사용하지 않는 주소로의 발송 | 수신 측 문제 | 알림 관리 센터와 알림 설정을 확인한다 |
| 제출은 완료했고, 화면에도 케이스에도 미답변 요청이 없음 | Amazon 대응 대기 | 기준이나 예정일이 지났다면 케이스에서 상황을 확인한다 |
가장 먼저 확인할 6가지 화면｜미답변 요청을 놓치지 않기
다음 순서로 확인하면 어느 쪽의 대응을 기다리고 있는지 판단하기 쉬워집니다. 화면명은 도움말의 표기를 따릅니다.
STEP1. ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 페이지의 배너와 ‘다음 단계’
‘계정 상태’ 페이지를 열어 페이지 상단의 배너와 위반 표시를 확인합니다. ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’ 섹션의 ‘전체 보기’에서는 현재 상태와, 판매를 재개하기 위해 다음에 해야 할 절차(‘다음 단계’ 열)를 볼 수 있습니다. 정지 중인 상품이 표시되지 않는 경우에는 ‘컴플라이언스 관리(コンプライアンスの管理)’ 대시보드도 확인하십시오. ‘다음 단계’에 항목이 남아 있다면 판매자 쪽에서 대응이 필요한 사항입니다.
STEP2. ‘계정 상태 요청 보기’에 요청이 도착해 있지 않은지
계정 정지에 대한 이의 제기는 ‘계정 상태’ 페이지의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 전송하며, 답변까지는 최대 2일 정도 걸린다고 도움말에 적혀 있습니다. 다만 추가 정보를 요구하는 답장이 도착한 경우에는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 요청받은 서류나 정보를 제출해야 하며, 답하지 않으면 심사가 더 진행되지 않을 수 있습니다.
STEP3. ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’의 원본
실적 알림은 ‘실적’ 탭의 드롭다운에서 엽니다. 판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査) 도움말에서는 해당 알림을 ‘작업’ 열의 ‘이의 제기 보기(申し立てを表示)’에서 여는 절차가 안내되어 있습니다(알림 종류에 따라 표시가 다를 수 있습니다). 메일만으로 판단하지 말고, 원본에서 대상 상품·ASIN, 제출 기한, 제출처를 확인하십시오(이의 제기 질의서 등에서는 대상 상품 목록이 첫 알림의 하단에 표시되어 있는 경우가 있습니다).
STEP4. 케이스 기록(ケース履歴)의 답변과 상태 변화
결과가 메일이 아니라 케이스 내 답변으로 도착하는 경우도 있습니다. 포럼에서는 본인 확인 결과 통보 예정일이 지나도 답이 없다고 상담한 판매자에게, 완료 여부는 케이스 내 지원팀 답변에서 확인할 수 있다고 Amazon 담당자가 안내한 예가 있습니다. 상태가 ‘답변 완료’ 등으로 바뀌면 내용을 열어 보고, 답변이 보이지 않으면 새 케이스를 만들지 말고 해당 케이스를 재개해 확인합니다.
STEP5. 판매 신청 대시보드(出品申請ダッシュボード)의 상태
판매 승인(판매 신청)의 심사 상황은 ‘판매 신청’ 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 제출한 신청의 상태 확인이나 재신청도 이곳에서 할 수 있습니다. 정지 중의 본인 확인에 대해서도, Amazon 담당자가 ‘카탈로그(カタログ)’ → ‘판매 신청 표시(出品申請を表示)’의 ‘계정 확인’ 항목에서 ‘심사 중’이면 답변을 기다리고, 항목이 없으면 케이스로 문의하도록 안내한 예가 있습니다(이 항목이 항상 표시되는 것은 아닙니다).
STEP6. 알림 관리 센터의 발송 정보와 알림 설정
메일 미도착이 원인인 경우도 있습니다. 알림 관리 센터(通知管理センター)에서는 지난 30일간의 알림을 목록으로 볼 수 있으며, ‘알림 표시’ → ‘발송 정보 표시’에서 정상적으로 발송되었는지, 발송처, 발송에 실패한 이유를 확인할 수 있습니다. 아울러 ‘설정’ → ‘알림 설정’의 ‘알림 옵션’ 탭에서 알림 종류별 수신 주소가 현재 사용 중인 것인지 확인합니다.
‘본인 대응 대기’에 해당하는 예
- ‘계정 상태 요청 보기’에 미답변 요청이 있다
- 알림에 기재된 대상 ASIN 중 일부에 대해서만 자료를 제출했다
- 상품 컨디션 등에 관한 정책 위반 이의 제기에서, 심사가 완료되지 않은 빈 체크(FBA 재고 상태 확인, ビンチェック)의 케이스를 증거로 삼았다(접수되지 않는다고 되어 있습니다)
- 알림 발송처가 사용하지 않는 주소라서 요청을 알아채지 못했다
심사 종류별 소요 기준과, 지났을 때의 다음 대응
공식 기준도, 진행되지 않을 때 해도 되는 일도 절차마다 다릅니다. 어떤 심사인지는 제출한 위치(‘판매 계정 재개’, 판매 신청 대시보드, 등록 시 본인 확인 화면 등)와 알림 본문으로 구분합니다. 판매 개시 전 등록 절차라면 ‘등록 시 본인 확인’에 해당하고, 판매 개시 후 주소·은행 계좌·전화번호 변경 등을 계기로 서류를 요구받은 경우는 ‘판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査)’에 해당합니다.
| 심사 종류 | 공식적으로 제시된 기준 | 기준을 지났을 때의 다음 대응 | 주의점 |
|---|---|---|---|
| 계정 정지 이의 제기 | 답변까지 최대 2일 정도(도움말) | 추가 요청 여부를 확인하고 케이스에서 상황을 확인. 대량 판매자는 계정 상태 지원에도 상담할 수 있음 | 같은 문제로 새 케이스를 만들지 않는다 |
| 판매자 실적 심사(등록 정보 변경 등에 의한 확인) | 서류 수령 후 최장 2영업일(도움말) | 등록 이메일 주소로 온 최신 정보와 미답변 요청을 확인하고, 연락이 없으면 서류를 다시 제출하지 말고 케이스에서 상황을 확인한다 | 충분한 시간을 두지 않고 서류를 반복 제출하지 않는다 |
| 등록 시 본인 확인 | 최장 2영업일(도움말) / 3영업일이 기준(공식 사이트) | 추가 연락과 재제출 요청을 놓치지 않는다 | 심사 중에는 재제출이나 이의 제기를 하지 않는다 |
| 판매자 출고 심사 | 30일 이내(도움말) | 미출고 주문의 출고를 계속하고, 배송 증거를 지시된 제출처로 보낸다 | 대가를 제시하며 구매자에게 평가를 부탁하지 않는다 |
| 판매 승인(판매 신청) | 2~7영업일(도움말) | 예정일이 지나면 해당 케이스 내에서 메시지(포럼의 담당자 답변). 반려된 경우에는 요건을 재검토해 새 서류로 신규 신청(도움말) | 요건을 재검토하지 않고 같은 서류로 반복하지 않는다 |
| 할부판매법에 관한 심사 | 2일 전후(공식 사이트) | 상품 등록이나 FBA 납품 절차 등 판매 개시 전 준비를 진행한다. 문제가 있는 경우에만 실적 알림으로 연락이 오며, 없으면 연락은 없다 | 심사 내용에 대한 문의에는 답변할 수 없다고 되어 있음 |
| 셀러 챌린지(セラーチャレンジ)(계정 상태 보장 대상자만 해당) | 48시간 이내 답변이 목표(도움말) | 심사 중에도 리스팅 정지는 계속된다는 전제로 준비한다 | 리스팅 단위 조치가 대상이며 계정 정지에는 사용할 수 없음 |
표의 일수는 기준이며, 재개나 승인 시기를 보장하는 것은 아닙니다. 본인 확인은 도움말과 공식 사이트에서 수치가 다르므로 ‘며칠 영업일 정도’로 받아들이는 것이 무난합니다. 개별 알림에 일정이나 기한이 적혀 있다면 그쪽을 우선하십시오.
판매 신청이 심사 중 상태로 늦어지거나 예정일이 지났거나 반영되지 않을 때
판매 신청 케이스에는 결과 예정일이 표시되는 경우가 있다고 판매자의 게시글에서 보고되고 있습니다(공식 도움말에는 설명이 없습니다). 예정일이 지나도 심사 중이라면 그 케이스 내에서 직접 메시지를 보내도록 Amazon 담당자가 안내하고 있습니다. 오랫동안 진행되지 않는 신청은 심사가 신청 당시의 케이스를 통해서만 진행되므로, 재신청해 새 케이스에서 진행하는 대응이 안내된 예도 있지만, 모든 신청에 해당한다고는 할 수 없으므로 먼저 기존 케이스 내에서 확인하십시오. 서류 중복을 지적받은 경우에는 판매 신청에서 서류 중복 제출을 지적받았을 때의 확인도 참고하십시오. 승인 후에도 화면이 바뀌지 않는 경우에는 반영까지 최대 24시간 정도 걸릴 수 있다고 Amazon 담당자가 답변했으며, 계정 상태 평가는 대응 확인 후 몇 시간 이내에 갱신된다고 도움말에 나와 있습니다. 시간이 지나도 바뀌지 않으면 승인 연락을 첨부해 케이스로 확인을 요청하십시오.
이 글을 게재하는 Amazon 판매자 계정 복구 상담실(Amazon의 공식 창구가 아닙니다)에서는 판매 제한·판매 승인 신청에 관한 상담도 받고 있습니다. 요금은 어떤 의뢰든 동일하며, 판매 승인 신청 의뢰의 성공 보수는 판매 승인이 났을 때 받습니다(자세한 내용은 요금 페이지 참조).
다시 제출해도 되는 심사와, 삼가야 할 심사
‘다시 보내야 할지’에 대한 답은 심사 종류에 따라 달라집니다. 같은 내용의 재발송과, 요청받은 정보나 새 증거를 추가한 제출은 구분해서 생각합니다.
- 판매 신청(出品申請): 반려된 경우에는 사유를 확인하고, 요건을 재검토해 새 서류로 신규 신청할 수 있습니다. 다만 ‘신청에 필요한 요건을 충족하지 않습니다’는 현재 해당 상품의 판매 자격이 없다는 판단으로, 이의 제기는 할 수 없다고 되어 있습니다.
- 등록 시 본인 확인: 심사 중에는 재제출이나 이의 제기를 하지 않도록 도움말에 명시되어 있으며, 인증 중에는 서류 업로드 자체도 할 수 없습니다. 한편 재제출을 요청받은 경우 30일 이내에 대응하지 않으면 등록 절차가 종료됩니다.
- 판매자 실적 심사: 충분한 시간이 지나지 않은 상태에서 서류를 반복 제출하지 않도록 주의가 안내되어 있습니다. 며칠을 기다려야 하는지는 제시되어 있지 않습니다.
- 계정 정지 이의 제기: 다시 보내도 되는 일수나 횟수에 대한 공식 기준은 제시되어 있지 않습니다. 추가 요청이 있으면 그에 답하고, 없으면 케이스에서 상황을 확인하는 것이 기본입니다.
제출 전에 대조하고 싶은 사항
요건을 충족하지 않는 서류는 심사의 왕복을 늘립니다. 제출하기 전에 다음 사항을 대조하십시오.
제출 전 체크리스트
- 계정 상태·실적 알림·케이스에 미답변 요청이 남아 있지 않은지
- 대상 상품·ASIN 전체에 대해 자료가 있는지. 제출 기한은 언제인지
- 본인 확인 서류가 유효 기간 내이고 선명한지, 네 모서리가 잘리지 않았는지. 스크린샷이 아니라 원본을 스캔하거나 촬영한 사진인지. 이미지나 PDF가 컬러인지(공식 사이트의 본인 확인 안내에서는 흑백은 심사 대상 제외라고 되어 있습니다)
- 적어도 하나의 서류에 기재된 명의인의 이름과 주소가 등록 정보와 일치하는지
- 청구서를 제출하는 경우 발행일 기한(이의 제기는 365일 이내, 판매 신청은 180일 이내가 기준)과 대상 ASIN의 수량을 포괄하는지(알림이나 신청 페이지에 개별 지정이 있으면 그쪽을 우선)
- 견적서나 Excel·Word 등 편집 가능한 형식의 파일이 아닌지
이름이나 주소 불일치로 반려된 경우에는 등록 정보를 서류에 맞게 갱신하거나, 불일치 사유를 설명하는 관련 서류를 제출하는 방법이 안내되어 있습니다. 또한 주소·은행 계좌·전화번호 변경은 판매자 실적 심사의 계기가 될 수 있다고 도움말에 기재되어 있습니다. 등록 정보를 변경하는 경우에는 뒷받침할 서류를 갖춘 뒤에 진행하십시오. 추가 서류 준비는 본인 확인 추가 서류 준비에서 정리했습니다.
상황을 문의할 때는 ‘1케이스 1논점’으로
기준을 지났고 화면에도 미답변 요청이 없는 경우에는 상황 확인을 요청합니다. 기술 지원(テクニカルサポート) 가이드라인에서는 주로 다음 사항이 제시되며, 따르지 않을 경우 케이스가 종료될 수 있다고 되어 있습니다.
- 새 케이스를 열기 전에 케이스 기록에서 상태를 확인한다(시간적 제약이 있는 문제는 ‘긴급’ 플래그를 붙인다)
- 케이스는 문제별로 1개로 하고, 같은 문제로 심사 중인 케이스가 있으면 새로 만들지 않는다
- 대응에 시간이 걸리는 경우에는 케이스를 미해결 상태로 유지해 달라고 요청한다
- 종료된 케이스에 질문이 있는 경우에는 신규 작성이 아니라 재개한다
- 더 이상 대응이 없다고 통지받은 경우에는 재개도 신규 작성도 하지 않는다
이의 제기 관련 도움말에서도 다른 질문을 섞지 말 것, 감정적인 표현을 사용하지 말 것이 요구됩니다. 다음은 정지 이의 제기 후 상황을 확인하는 장면을 가정한 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로, 괄호 안은 자사의 기록으로 바꿔서 사용하십시오. 기존 케이스가 있는 경우에는 새 케이스를 만들지 말고 그 케이스 내의 답장으로 보내십시오.
케이스 ID: (기입)의 건으로 현재 심사 상황을 확인해 주실 수 있을까요? (제출일)에 계정 상태 페이지에서 이의 제기를 전송했고, (제출한 서류명)을 첨부했습니다. 도움말에 기재된 답변 기준(또는 안내받은 예정일: (기입))이 지났지만 아직 결과를 받지 못했습니다. 화면상에도 추가 요청은 표시되어 있지 않습니다.
추가로 제출해야 할 정보가 있다면 안내해 주시기 바랍니다. 심사에 시간이 걸리는 경우에는 이 케이스를 미해결 상태로 유지해 주시기를 부탁드립니다.
대량 판매자는 계정 상태 지원도 이용할 수 있습니다
대량 판매자는 계정 상태 페이지의 ‘문의하기(お問い合わせ)’ 버튼에서 전화번호를 입력하면 계정 상태 전문가(アカウント健全性スペシャリスト)에게서 연락을 받을 수 있습니다. 전화 전 준비는 계정 상태 지원에 상담하기 전의 준비, 케이스 대화 기록을 남기는 방법은 기술 지원 상담 내용 정리에서 설명합니다.
참고로 셀러 포럼에서는 심사에 관한 문의를 받을 수 없다고 Amazon 담당자가 설명하고 있습니다. 케이스 ID나 개인정보도 적지 마십시오.
Amazon 창구 외의 상담처
Amazon.co.jp를 운영하는 아마존재팬 합동회사는 거래투명화법(特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律)에 따른 특정 디지털 플랫폼 제공자로 지정되어 있습니다. 경제산업성의 위탁으로 운영되는 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인몰 이용 사업자용)’에서는 무료로 조언을 받을 수 있지만, 알선이나 중개는 하지 않습니다. 법적인 판단이 필요한 경우에는 변호사 등 전문가에게 확인하십시오.
기다리는 동안 진행해 둘 일
기다리는 동안에도 다음 작업을 병행해서 진행합니다.
- 미출고 주문을 출고하고 추적 정보를 갱신한다: 판매자 출고 심사 중에도 미출고 주문은 계속 출고하도록 안내되어 있습니다.
- 알림을 저장해 둔다: 알림 관리 센터의 표시는 지난 30일간이므로, 중요한 알림은 따로 기록해 둡니다.
- 긴급 연락 전화번호를 점검한다: ‘설정’ → ‘알림 설정’의 긴급 알림에 연결 가능한 전화번호가 등록되어 있는지 확인합니다. 계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)에서는 유효한 긴급 연락처 전화번호 등록이 대상 요건이며, Amazon의 연락을 받은 후 72시간 이내에 연락을 취하는 것도 조건으로 되어 있어, 기다리는 동안에도 또 다른 기한이 진행될 수 있습니다.
- 입금이 멈춘 이유를 구분한다: 지급이 지연되는 이유 중 하나로 ‘계정이 심사 중인 경우’가 있으며, 자세한 내용은 실적 알림에서 확인할 수 있습니다. 계좌 정보 미비 등 심사 이외의 이유도 있습니다.
- 대응 기록을 남긴다: 수신일, 제출일, 제출물, 케이스 ID, 예정일을 시간순으로 정리해 두면 문의할 때 상황을 정확히 전달할 수 있습니다.
도움말의 ‘판매 대금 보류 해제에 관한 정책’에서는 위험이 있다고 판단된 경우의 보류 기간은 원칙적으로 90일이지만, 위험이 계속되거나 조사가 필요하면 연장되며, 허위·사기·위법 행위 등이 의심되는 경우에는 문제가 되는 행위가 없었다고 확인될 때까지 보류됩니다. 해제되지 않는 경우 등에는 보류일로부터 60일 경과 후 지급을 요구하는 이의 신청을 별도로 할 수 있습니다. 자금 운용은 여유를 두고 전망하십시오. 확인 방법은 정지 후 판매 대금 확인 방법에서 자세히 다룹니다.
진행되지 않을 때 해서는 안 되는 일
초조함에서 취한 행동이 다른 문제를 만드는 경우가 있습니다. 다음 대응은 피하십시오.
- 다른 계정으로 판매를 계속한다: 판매 지역별로 유지할 수 있는 계정은, 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되는 경우를 제외하고 1개뿐입니다. 심사 대기를 회피하기 위한 신규 개설은 규약 위반이 됩니다.
- 서류를 가공한다: 변조된 서류나 Excel·Word 등 편집 가능한 형식의 청구서는 심사 대상이 아닙니다. 청구서의 가격 정보를 지우는 것은 허용되지만, 그 외의 기재 내용은 변경하지 마십시오. 수중에 없는 서류는 사입처에 정식 재발행을 요청합니다.
- 같은 문제로 케이스를 난립시킨다: 앞서 설명한 가이드라인에서 피하도록 요구하고 있습니다.
- 사실과 다른 설명으로 심사를 재촉한다: 판매자 행동 규범(出品者行動規範)은 Amazon과의 커뮤니케이션에서도 오해를 부르는 행위를 하지 않도록 요구합니다.
- 스스로 케이스를 닫는다: 답변이 케이스 내에 도착해 있는 경우가 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. ‘아직 심사 중’이라는 메일이 여러 번 옵니다. 서류를 다시 보내야 할까요?
A. 다시 보내기 전에 앞서 설명한 6가지 화면에 미답변 요청이 없는지 확인하십시오. 본인 확인이나 판매자 실적 심사에서는 심사 중 재제출이나 반복 제출을 자제하도록 안내되어 있습니다. 요청이 없다면 같은 내용을 보내지 말고 케이스에서 상황을 확인합니다.
Q. 판매 신청이 늦어져, 예정일이 지나도 여전히 ‘심사 중’입니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 ‘판매 신청’ 대시보드의 상태와, 케이스에 미답변 질문이 남아 있지 않은지를 확인합니다. 판매 승인 심사의 기준은 도움말에서 2~7영업일로 되어 있지만, 승인 시기를 보장하는 것은 아닙니다. 예정일이 지나도 심사 중이라면 신청 당시의 케이스 내에서 메시지를 보내도록 셀러 포럼에서 Amazon 담당자가 안내하고 있습니다(앞서 설명한 ‘판매 신청이 심사 중 상태로 늦어지거나 예정일이 지났거나 반영되지 않을 때’). 같은 문제로 새 케이스를 만들지 않는다는 점은 기술 지원 가이드라인에도 제시되어 있습니다. 오랫동안 진행되지 않는 신청에서 재신청해 새 케이스에서 진행하도록 안내된 예도 있지만, 모든 신청에 해당한다고는 할 수 없습니다. 상위로 이관해 달라고 요청할 때(에스컬레이션)의 케이스 처리 방식은 셀러 센트럴의 대응 창구와 구분하여 사용하는 방법에 관한 해설에서도 다룹니다.
Q. 소량 판매자도 계정 상태 지원에 연락할 수 있나요?
A. 계정 상태 지원은 대량 판매자 대상 창구로 되어 있습니다. 그 외의 판매자는 도움말이나 셀러 유니버시티(出品大学) 등의 자료를 이용해, 이의 제기는 도움말의 절차에 따라 진행하도록 안내되어 있습니다. 상황 확인은 케이스에서 하고, 같은 문제로 새 케이스를 만들지 않도록 하십시오.
Q. 아무 연락이 없는 것은 문제가 없었다는 뜻인가요?
A. 문제가 없으면 연락하지 않는다고 명시되어 있는 것은 할부판매법에 관한 심사입니다. 그 외의 심사에서는 연락이 없는 것을 승인이나 완료로 받아들이지 말고 화면 상태와 케이스를 확인하십시오.
Q. 이의 제기 전송 버튼이 눌리지 않아 제출 자체를 할 수 없습니다.
A. 미국 도움말에는 다른 브라우저 이용, 캐시 삭제, Amazon Seller 앱에서의 전송이라는 절차가 나와 있습니다. 일본어판에는 이 항목이 없으므로 먼저 화면의 안내문을 확인하십시오. 버튼이 반응하지 않는 등 표시 오류를 확인하는 사고방식은 개선 계획서 제출 버튼이 보이지 않을 때도 참고할 수 있지만, 이쪽은 개선 계획서 제출 화면의 예입니다. 이의 제기 전송 버튼에 대해서는 상황이 해결되지 않으면 기술 지원 케이스로 상담하십시오(대량 판매자는 계정 상태 지원에도 상담할 수 있습니다).
정리
‘심사 중’이 계속될 때는 기다리기 전에 멈춰 있는 지점을 확인합니다.
- 6가지 화면을 순서대로 확인해 ‘Amazon 대응 대기’인지 ‘본인 대응 대기’인지를 구분한다
- 기준 일수는 심사 종류마다 다르며, 재개 시기를 보장하는 것이 아니다. 개별 알림의 일정과 기한을 우선한다
- 판매 신청은 반려 후 새 서류로 다시 신청할 수 있는 반면, 본인 확인은 심사 중 재제출을 자제한다
- 문의는 1케이스 1논점. 같은 문제로 새 케이스를 만들지 않고, 스스로 케이스를 닫지 않는다
- 기다리는 동안에도 출고, 알림 저장, 연락처 점검, 자금 운용 확인을 진행한다
요청의 의미를 파악하기 어려운 경우에는 알림 원본과 제출 기록을 갖추어, 창구나 전문가에게 조기에 상담하는 것도 검토하십시오. 정지부터 재개 신청까지의 흐름은 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름에서 확인할 수 있습니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
