已經提交文件或提出申訴，卻只收到「目前仍在審核中」的通知。銷售許可申請即使過了預定日期也毫無動靜。本文專為這樣的賣家整理：區分究竟是在等Amazon處理、還是自己尚未完成應辦事項的畫面檢查順序；各類審核的參考天數與下一步行動；查詢方式；以及等待期間可以進行的作業。
「仍在審核中」持續出現時，先找出卡在哪個環節
畫面上留有尚未回覆的請求、作為前提的其他手續尚未完成、通知未送達等，有時問題其實卡在賣家這一方。若感覺遲遲沒有進展，第一步要先確認「現在究竟是在等誰處理」。賣家論壇上就有賣家提到，曾收到主旨為「帳戶審核通知」的郵件、要求提交進貨文件，可見即使主旨寫著「審核」，也不代表只要等待就好。
本文以2026年9月時點可確認的賣家平台（セラーセントラル）說明頁面（部分為美國版）、Amazon銷售服務官方網站、賣家論壇中Amazon工作人員的回覆與賣家的發文，以及相關法令與經濟產業省委託窗口的說明為依據撰寫。論壇上的內容屬於個別回覆或回報。條款與畫面可能會變更。郵件的判讀方式已在審核郵件的判讀方法中說明，本文則聚焦於判讀之後仍無進展時的應對。
| 畫面、通知狀態 | 可能的情況 | 下一步行動 |
|---|---|---|
| 仍顯示「下一步」或要求提交的訊息 | 等待自己處理 | 依照畫面顯示的步驟提交 |
| 收到要求補充資訊的回覆，或案例中有提問 | 等待自己處理 | 從指定位置提交被要求的資訊 |
| 作為前提的其他手續（如倉位檢查）尚未完成 | 等待前提手續 | 確認該手續完成後再進行 |
| 通知發送出現錯誤，或發送到未使用的信箱 | 接收端的問題 | 確認通知管理中心與通知設定 |
| 已提交完畢，畫面與案例中都沒有未回覆的請求 | 等待Amazon處理 | 若已超過參考天數或預定日期，請在案例中確認狀況 |
最先確認的6個畫面｜不遺漏尚未回覆的請求
依照以下順序確認，較容易判斷目前是在等哪一方處理。畫面名稱以說明頁面的用詞為準。
STEP1. 「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面的橫幅與「下一步」
開啟「帳戶狀況」頁面，確認頁面上方的橫幅與違規顯示。從「商品政策合規」（商品規約の遵守）區塊的「全部顯示」，可以看到目前的狀態，以及為恢復銷售而應採取的下一步（「下一步」欄）。若未顯示遭停用的商品，也請確認「合規管理」（コンプライアンスの管理）儀表板。若「下一步」中仍留有項目，即表示賣家這一方需要採取行動。
STEP2. 「查看帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る）中是否有待回覆的請求
帳戶停用的申訴，是透過「帳戶狀況」頁面的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）送出，說明頁面指出回覆最長約需2天。不過，若收到要求補充資訊的回覆，就必須從「查看帳戶狀況請求」提交被要求的文件或資訊，若未回覆，審核可能無法繼續往下進行。
STEP3. 「績效通知」（パフォーマンス通知）的原始內容
績效通知可從「績效」分頁的下拉選單開啟。賣家績效審核（出品者パフォーマンスの審査）的說明頁面中，介紹了從「動作」欄的「顯示申訴」（申し立てを表示）開啟對應通知的步驟（顯示方式可能因通知種類而異）。請不要只憑郵件判斷，務必在原始通知中確認對象商品・ASIN、提交期限與提交位置（在申訴問卷等通知中，對象商品清單有時會列在第一則通知的下方）。
STEP4. 案例紀錄（ケース履歴）的回覆與狀態變化
結果有時不是以郵件送達，而是以案例內的回覆呈現。論壇上曾有賣家反映，身分驗證結果的公布預定日已過卻沒有回音，Amazon工作人員回覆表示，完成與否可以透過案例內客服的回覆確認。若狀態變為「已回覆」等，請開啟內容查看；若找不到回覆，請不要建立新案例，而是重新開啟該案例確認。
STEP5. 銷售許可申請（出品申請）儀表板的狀態
銷售許可（銷售許可申請）的審核狀況可在「銷售許可申請」儀表板中確認。已提交申請的狀態確認與重新申請，也都可以在這裡進行。關於停用期間的身分驗證，也有Amazon工作人員回覆的案例：在「目錄」（カタログ）→「顯示銷售許可申請」（出品申請を表示）的「確認帳戶」項目中，若顯示「審核中」就先等待回覆，若沒有該項目則透過案例查詢（此項目不一定會一直顯示）。
STEP6. 通知管理中心（通知管理センター）的發送資訊與通知設定
有時原因出在郵件未送達。在通知管理中心可以看到過去30天內的通知清單，透過「顯示通知」→「顯示發送資訊」，可以確認是否正常發送、發送對象，以及發送失敗的原因。同時，也請在「設定」→「通知設定」的「通知選項」分頁中，確認各類通知的接收信箱是否為目前正在使用的信箱。
屬於「等待自己處理」的例子
- 「查看帳戶狀況請求」中有尚未回覆的請求
- 只針對通知中列出的部分對象ASIN提交了資料
- 在商品狀況等政策違規的申訴中，以尚未完成審核的倉位檢查（ビンチェック，即FBA庫存狀態確認）案例作為證據（據說不會被受理）
- 通知的發送位址是未在使用的信箱，導致沒有察覺到請求
各類審核的參考天數，以及超過時的下一步
官方公布的參考天數，以及進度停滯時可以採取的行動，都因手續而異。要判斷屬於哪一類審核，可依提交的位置（「恢復銷售帳戶」、銷售許可申請儀表板、註冊時的身分驗證畫面等）與通知內文來區分。若是銷售開始前的註冊手續，屬於「註冊時的身分驗證」；若是銷售開始後，因變更地址、銀行帳戶、電話號碼等而被要求提交文件，則屬於「賣家績效審核」（出品者パフォーマンスの審査）。
| 審核種類 | 官方公布的參考天數 | 超過參考天數時的下一步 | 注意事項 |
|---|---|---|---|
| 帳戶停用申訴 | 回覆最長約2天（說明頁面） | 確認是否有追加請求，並在案例中確認狀況。專業賣家（大口出品者）也可以諮詢帳戶狀況支援團隊 | 不要為同一問題建立新案例 |
| 賣家績效審核（因登記資訊變更等而進行的確認） | 自收到文件起最長2個工作天（說明頁面） | 確認註冊信箱收到的最新資訊與尚未回覆的請求，若沒有聯絡，不要重新提交文件，改在案例中確認狀況 | 未間隔足夠時間就不要重複提交文件 |
| 註冊時的身分驗證 | 最長2個工作天（說明頁面）／參考天數為3個工作天（官方網站） | 不要遺漏追加聯絡與重新提交的請求 | 審核期間不要重新提交或提出申訴 |
| 賣家自行配送審核（出品者出荷の審査） | 30天以內（說明頁面） | 持續出貨尚未出貨的訂單，並將配送證明送至指定的提交位置 | 不要以回饋作為條件要求買家評價 |
| 銷售許可（銷售許可申請） | 2～7個工作天（說明頁面） | 超過預定日期後，在該案例中直接發送訊息（論壇上工作人員的回覆方式）。若遭拒絕，請重新檢視要件後以新文件重新申請（說明頁面） | 不要在未重新檢視要件的情況下用同一份文件重複申請 |
| 分期付款銷售法相關審核 | 約2天（官方網站） | 持續進行商品刊登、FBA配送手續等銷售開始前的準備。只有在有問題時才會透過績效通知聯絡，沒有問題則不會收到聯絡 | 據說無法回覆有關審核內容的詢問 |
| 賣家挑戰（セラーチャレンジ，僅限帳戶狀況保障對象） | 目標為48小時內回覆（說明頁面） | 請以審核期間商品刊登仍會持續暫停為前提做好準備 | 僅適用於個別刊登層級的措施，不能用於帳戶停用 |
表中的天數僅供參考，並不保證恢復或核准的確切時間。身分驗證在說明頁面與官方網站上的數字並不一致，因此建議理解為「大約數個工作天」較為穩妥。若個別通知中載明了日程或期限，請以該內容為優先。
銷售許可申請長時間停留在審核中、已過預定日期、未反映到畫面時
據賣家發文回報，銷售許可申請的案例中有時會顯示結果的預定日期（官方說明頁面並無此說明）。若超過預定日期仍在審核中，Amazon工作人員建議直接在該案例中發送訊息。對於長期沒有進展的申請，由於審核只會透過申請當時的案例進行，也曾有引導重新申請、改在新案例中進行的案例，但並非所有申請都適用，請先在既有案例中確認。若被指出文件重複提交，也可以參考銷售許可申請被指出重複提交文件時的確認方式。若核准後畫面仍未變化，Amazon工作人員曾回覆，反映最長可能需要約24小時，說明頁面也指出帳戶狀況評級會在確認應對措施後數小時內更新。若經過一段時間仍無變化，請附上核准通知，在案例中請求確認。
刊載本文的Amazon賣家帳號恢復諮詢室（並非Amazon官方諮詢管道）也受理上架限制與上架許可申請相關的諮詢。無論哪一種委託，費用都相同；上架許可申請的委託，成功報酬於取得上架許可時收取（詳情請參閱費用頁面）。
可以重新提交的審核，與應避免重新提交的審核
「該不該再送一次」的答案，會依審核種類而不同。應將「重複發送相同內容」與「補上被要求的資訊或新證據後再提交」分開來思考。
- 銷售許可申請：若遭拒絕，可確認理由、重新檢視要件後以新文件重新申請。不過「不符合申請所需要件」代表目前不具備該商品的銷售資格，據說無法針對此提出申訴。
- 註冊時的身分驗證：說明頁面明確指出審核期間不要重新提交或提出申訴，驗證期間甚至無法上傳文件。另一方面，若被要求重新提交，未在30天內回應，註冊手續就會終止。
- 賣家績效審核：提醒不要在未經過足夠時間的情況下重複提交文件，但沒有說明應等待幾天。
- 帳戶停用申訴：官方並未公布可重新發送的天數或次數標準。基本做法是有追加請求就回覆，沒有的話則在案例中確認狀況。
提交前應核對的事項
不符合要件的文件會增加審核往返的次數。提交前請核對以下項目。
提交前檢查清單
- 帳戶狀況、績效通知、案例中是否還留有尚未回覆的請求
- 是否備齊所有對象商品・ASIN的資料。提交期限是什麼時候
- 身分驗證文件是否在有效期限內、字跡清晰，四邊有沒有被裁切。是否為原件掃描或拍攝的照片，而非螢幕截圖。圖片或PDF是否為彩色（官方網站的身分驗證說明指出，黑白文件不列入審核對象）
- 至少有一份文件上的名義人姓名與地址，是否與註冊資訊一致
- 若提交發票，發行日是否在期限內（申訴以365天內、銷售許可申請以180天內為參考），數量是否涵蓋對象ASIN（若通知或申請頁面另有個別指定，請以該指定為優先）
- 是否誤用了估價單，或Excel、Word等可編輯格式的檔案
若因姓名或地址不一致而遭拒，官方建議可以將註冊資訊更新為與文件一致，或提交能說明不一致原因的相關文件。此外，說明頁面也記載，變更地址、銀行帳戶、電話號碼，有時會成為觸發賣家績效審核的原因。若要變更註冊資訊，請先備齊佐證文件再進行。補充文件的準備方式已整理於身分驗證補充文件的準備。
查詢狀況時請遵守「1案例1議題」原則
若已超過參考天數，畫面上也沒有尚未回覆的請求，就可以請求確認狀況。技術支援（テクニカルサポート）指南中主要列出以下幾點，若未遵守，案例可能會被結束。
- 建立新案例前，先在案例紀錄中確認狀態（有時間限制的問題請標示為「緊急」）
- 每個問題只建立1個案例，若同一問題已有審核中的案例，不要另外新建
- 若處理需要花費時間，請要求讓案例維持未解決狀態
- 對已結束的案例有疑問時，應重新開啟，而非另外建立新案例
- 若被告知不會再有進一步回應，就不要重新開啟或另外新建案例
申訴相關的說明頁面同樣要求不要夾雜其他問題，也不要使用情緒化的措辭。以下是假設在停用申訴後查詢狀況時可使用的例文，並非實際案例，而是為了說明所設的假設情境，請將括號內的內容換成自家公司的實際紀錄。若已有既存案例，請不要建立新案例，而是以該案例的回覆形式送出。
關於案例編號：（填寫）的事項，能否請您確認目前的審核狀況？我方已於（提交日）從帳戶狀況頁面送出申訴，並附上了（提交的文件名稱）。已超過說明頁面所載的參考回覆天數（或所告知的預定日期：（填寫）），但尚未收到結果。畫面上也未顯示任何追加請求。
若我方需要追加提交任何資訊，敬請告知。若審核需要花費較多時間，懇請讓此案例維持未解決狀態。
專業賣家（大口出品者）也可以使用帳戶狀況支援團隊
專業賣家只要在帳戶狀況頁面的「聯絡我們」（お問い合わせ）按鈕輸入電話號碼，即可獲得帳戶狀況專員的聯絡。電話前的準備工作，請參考聯絡帳戶狀況支援前的準備；如何保留案例往來紀錄，則在整理技術支援諮詢內容中說明。
另外，Amazon工作人員說明，賣家論壇無法受理與審核相關的查詢。也請不要在論壇上留下案例編號或個人資訊。
Amazon窗口以外的諮詢管道
營運Amazon.co.jp的亞馬遜日本合同會社，已依交易透明化法（特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律，即特定數位平台透明性及公正性提升法）被指定為特定數位平台提供者。由經濟產業省委託設立的「數位平台交易諮詢窗口（供網路商城使用業者利用）」可提供免費建議，但不進行斡旋或仲介。若需要法律上的判斷，請向律師等專業人士確認。
等待期間可以先進行的事
在等待的同時，也請並行進行以下作業。
- 出貨尚未出貨的訂單，更新追蹤資訊：官方建議，即使在賣家自行配送審核期間，也應持續出貨尚未出貨的訂單。
- 保存通知：通知管理中心只會顯示過去30天內的通知，因此請自行記錄重要通知。
- 檢查緊急聯絡電話號碼：確認「設定」→「通知設定」的緊急通知中，是否登記了可以聯絡到的電話號碼。帳戶狀況保障（アカウント健全性アシュアランス）的對象要件之一，是登記有效的緊急聯絡電話號碼，且收到Amazon聯絡後72小時內須取得聯繫，因此等待期間可能也有其他期限在同步計算。
- 釐清放款暫停的原因：付款延遲的原因之一是「帳戶正在審核中」，詳細內容可在績效通知中確認。也有帳戶資訊不完整等，與審核無關的原因。
- 記錄應對過程：將收到通知日、提交日、提交內容、案例編號、預定日期依時間順序整理下來，查詢時就能更準確地傳達狀況。
說明頁面的「銷售款項凍結解除政策」（売上金留保の解除に関するポリシー）指出，若被判定有風險，凍結期間原則上為90天，但若風險持續或需要調查則會延長；若疑似有虛假、詐欺、違法行為，則會凍結至確認並無問題行為為止。若遲遲未解除等情況，可在凍結日起算60天後，另外提出要求付款的異議申請。資金調度請預留充裕的時間規劃。確認方式已在停用後銷售款的確認方式中詳細說明。
沒有進展時不該做的事
出於焦慮而採取的行動，有時反而會引發另一個問題。請避免以下應對方式。
- 用另一個帳戶繼續銷售：除非有正當理由且所有帳戶都運作正常，否則每個銷售地區只能維持1個帳戶。為規避審核等待而新開帳戶，屬於違反條款的行為。
- 加工文件：經過竄改的文件，以及Excel、Word等可編輯格式的發票，都不列入審核對象。刪除發票上的價格資訊是被允許的，但請勿變更其他記載內容。手邊沒有的文件，請向供應商請求正式重新開立。
- 為同一問題大量建立案例：前述指南中要求應避免此做法。
- 以與事實不符的說明催促審核：賣家行為規範（出品者行動規範）要求，即使在與Amazon的溝通中，也不得做出容易引起誤解的行為。
- 自行關閉案例：有時回覆其實已經送達案例之中。
常見問題
Q. 「目前仍在審核中」的郵件反覆收到好幾次。應該重新提交文件嗎？
A. 重新提交前，請先確認前述6個畫面中是否有尚未回覆的請求。身分驗證與賣家績效審核都建議在審核期間避免重新提交或反覆提交文件。若沒有任何請求，不要送出相同內容，而是改在案例中確認狀況。
Q. 銷售許可申請進度緩慢，過了預定日期仍顯示「審核中」。該怎麼辦？
A. 首先確認「銷售許可申請」儀表板的狀態，以及案例中是否還留有尚未回覆的提問。說明頁面將銷售許可審核的參考天數訂為2～7個工作天，但這並不保證核准的時間點。若超過預定日期仍在審核中，Amazon工作人員在賣家論壇上建議在申請當時的案例中發送訊息（前述的「銷售許可申請長時間停留在審核中、已過預定日期、未反映到畫面時」）。不要為同一問題建立新案例，這一點技術支援的指南中也有說明。對於長期沒有進展的申請，也曾有被引導重新申請、改在新案例中進行的情形，但並非每一項申請都適用。希望上報至更高層級（升級）時，案例的處理方式也在賣家平台的對應窗口及使用區分說明中說明。
Q. 個人賣家（小口出品者）也可以聯絡帳戶狀況支援團隊嗎？
A. 帳戶狀況支援團隊被定位為專業賣家專用的窗口。其他賣家則建議利用說明頁面、賣家大學（出品大学）等資料，並依照說明頁面的步驟提出申訴。狀況的確認請透過案例進行，並請避免為同一問題建立新案例。
Q. 完全沒有收到聯絡，是不是代表沒有問題？
A. 明確指出「沒有問題就不會聯絡」的，是分期付款銷售法相關審核。其他審核則請不要將沒有聯絡解讀為核准或完成，務必確認畫面狀態與案例。
Q. 申訴的送出按鈕按不下去，根本無法提交。
A. 美國版說明頁面提供了更換瀏覽器、清除快取，或改用Amazon Seller App送出等步驟。日文版說明頁面並沒有這一項目，請先確認畫面上的提示文字。對於按鈕沒有反應等顯示異常的檢查思路，也可以參考找不到行動計畫提交按鈕時，不過該文以行動計畫提交畫面為例。至於申訴的送出按鈕，若狀況一直無法解決，請透過技術支援的案例進行諮詢（專業賣家也可以諮詢帳戶狀況支援團隊）。
總結
「仍在審核中」持續出現時，請先確認卡住的地方，而不是一味等待。
- 依序確認6個畫面，區分究竟是「等待Amazon處理」還是「等待自己處理」
- 參考天數因審核種類而異，並不保證恢復的時間點。請以個別通知的日程與期限為優先
- 銷售許可申請在遭拒後可以用新文件重新申請，但身分驗證則應避免在審核期間重新提交
- 查詢時請遵守1案例1議題原則。不要為同一問題建立新案例，也不要自行關閉案例
- 等待期間也持續進行出貨、保存通知、檢查聯絡方式、確認資金調度
若無法理解請求的意涵，建議備齊通知原始內容與提交紀錄，及早向窗口或專業人士諮詢。從帳戶停用到申請恢復的整體流程，可在從帳戶停用到申請恢復的整體流程中確認。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
