應對Kindle（KDP）帳戶停用：核查通知、出版物與恢復申請

收到KDP（Kindle Direct Publishing）的帳戶停用通知、「書架」（本棚）上的書變成「已封鎖」（ブロック）、版稅停止入帳——本文正是寫給遇到這些情況的作者與出版者。本文將依據KDP官方說明與使用條款，依序整理如何判斷停止的究竟是什麼、通知與書架的確認步驟、可能導致停用的規定、恢復申請（提出異議）的撰寫方式，以及保護版稅與資料的注意事項。

KDP停用與賣家帳戶是不同的機制：先釐清前提

KDP是與賣家平台（セラーセントラル）不同的服務。管理介面是「KDP」（kdp.amazon.co.jp），適用的合約也不是賣家適用的條款，而是「Kindle Direct Publishing使用條款」（Kindle ダイレクト・パブリッシング利用規約，以下簡稱KDP使用條款）。在賣家帳戶中常見的「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面，以及賣家用的改善計畫格式，在KDP中都不會出現。

本文依據截至2026年9月可確認的KDP官方說明，以及KDP使用條款（最後更新日為2024年9月27日）撰寫。由於條款、說明頁面及畫面上的用語可能變更，請同時確認實際畫面與最新的說明內容。

項目	賣家帳戶	KDP
管理介面	賣家平台	KDP（kdp.amazon.co.jp）
適用的合約	賣家適用的條款	KDP使用條款
確認狀態的主要位置	「帳戶狀況」等	通知郵件，以及「書架」「報告」（レポート）「帳戶」（アカウント）各頁面
申訴的格式	可能會被要求提交改善計畫	沒有固定格式，依通知所寫的步驟說明
聯絡窗口	賣家平台內的窗口	KDP的「聯絡我們」（お問い合わせ）頁面（需登入）

賣家帳戶遭停用時的處理流程，另於從帳戶停用到恢復申請的整體流程中整理。

首先判斷「停止的是什麼」：5種狀態

覺得「KDP被停了」的情況，其實包含影響範圍不同的幾種狀態，應對方向也各不相同，因此要先加以區分。

此外，KDP使用條款中關於合約終止的條文（第3條）使用的是「解除」一詞，但請不要只憑用詞判斷，而應從通知的內容讀出這是針對單本書的措施，還是針對整個帳戶的措施。

狀態	主要線索	首先要做的事
只有特定的書遭拒絕或移除	告知書籍遭拒絕或移除的通知、該書在「書架」上顯示為「已封鎖」，或原本「審核中」（レビュー中）的書退回「草稿」（下書き）（詳情請透過負責團隊寄來的郵件確認）	確認涉及的書籍與理由。對於移除的決定可以提出異議
被指出品質問題（停止銷售或顯示標籤）	指出品質問題的通知。也可能在繼續銷售的同時，於商品詳情頁面顯示「品質通知」（品質に関するお知らせ）標籤	確認被指出的部分，準備修正後的檔案
被要求進行身分驗證	登入時出現「需要進行身分驗證」（本人確認が必要です）的橫幅	從「帳戶」→「身分驗證」（本人確認）辦理手續
整個帳戶遭停用	告知對整個帳戶採取措施的通知。也可能無法存取書架等頁面	確認通知中所寫的提出異議步驟
只有入帳停止	書籍仍在販售中，也找不到停用通知	確認是否有銀行帳戶資料不一致，或因未達最低付款金額而延後付款等情況

由於多種狀態可能同時發生，拿不定主意時，請以收到的通知內容為最優先依據。

通知、出版物與入帳的確認步驟

請依下列順序確認事實，並將確認到的內容記錄下來，作為恢復申請的素材。

STEP1. 保存通知郵件，確認是否為正式聯絡

首先，不要刪除收到的通知郵件，將其保存下來。KDP使用條款第3條寫明，Amazon解除合約時會通知申請者，並說明若認為解除有誤時提出異議的步驟。

同時也請確認該通知是否為真。官方說明明確表示，KDP絕不會詢問您的Amazon密碼或銀行帳戶詳細資料，並列出 kdp.amazon.com、kdp.amazon.co.jp、www.kdpcommunity.com、kdpreports.amazon.co.jp（報告）為正式的KDP網站。請不要只憑主旨或寄件者判斷，也不要使用郵件內的連結，而是從自己加入書籤的KDP網站登入確認。

STEP2. 從通知中列出「對象、理由、步驟」

閱讀通知後，請列出以下項目。

STEP3. 在「書架」確認每本書的狀態

若能登入KDP，請在「書架」確認每本書的狀態。官方說明列出的狀態有「草稿」、「審核中」、「出版準備中」、「販售中」（販売中）、「已封鎖」（「販售中」也包括「販售中 - 有未發布的變更」〈販売中 - 未出版の変更あり〉等顯示）。

特別需要注意的是「已封鎖」。這是因不符合內容指南而無法出版、也無法編輯，且無法從「書架」刪除的狀態，因此必須依通知所寫的步驟處理。請將哪本書的哪種格式遭封鎖整理成一覽表。

STEP4. 在商店的詳情頁面查看銷售狀態

根據「Kindle內容品質指南」（Kindle コンテンツの品質ガイド），有致命問題的書在修正前將無法銷售；嚴重問題或輕微問題明顯過多的書，也可能被停止銷售。在問題數量超過一定標準的階段，書籍可能會繼續銷售，但詳情頁面上會暫時顯示「品質通知」標籤。官方說明並未載明標籤移除所需的時間或修正期限，因此請及早著手修正。

整個帳戶受到措施時，已出版的書是否會繼續銷售，官方說明並未提供一般性的規則，可能因個案而異。請逐本打開詳情頁面，記錄是否處於可購買的狀態。

STEP5. 確認入帳狀況與「帳戶」頁面

即使入帳停止，也不一定是停用造成的。官方說明列出的未入帳原因，還包括KDP登錄資料與銀行登錄資料不一致而遭拒絕轉帳，以及未達最低付款金額而延後付款（包括因預扣稅款使實際付款金額低於最低付款金額的情況）等。

在「帳戶」頁面中，請確認是否出現要求身分驗證的橫幅，以及銀行帳戶、地址、稅務資訊是否有誤。進入此頁面時需要輸入兩步驟驗證碼（詳情請參閱常見問題）。

可能導致停用或移除的規定

接著，將通知中列出的理由對照KDP的規定進行確認。KDP的內容指南（日本版）由侵權、令人不快的內容、AI、有損閱讀體驗的書籍、公共領域、受管理樂曲的樂譜與歌詞、違規檢舉等7個項目構成。指南不僅適用於正文，也適用於書名、封面圖片與商品說明。

不遵守指南的內容可能遭拒絕或移除；書籍遭移除時會通知作者與出版者，且可對該決定提出異議。

出版所需的權利：第三方權利與受管理樂曲

著作權指南說明，上傳（包括試圖上傳）不具備出版所需權利的內容，可能導致書籍遭拒絕或移除、帳戶停用，以及喪失版稅。需要確認的有以下幾點。

• 是否使用了在網路上免費公開、受著作權保護的內容（除非由著作權人本人出版，否則不得出版）
• 是否有侵害他人商標、品牌、隱私權或公開權的要素
• 是否重新出版以前由其他出版社出版的書（可能會被要求確認權利）
• 是否在未取得著作權人書面許可的情況下，試圖出版以他人著作為基礎的摘要或參考書等導讀類書籍（在美國以外的地區不得出版）
• 是否包含JASRAC等著作權集體管理團體所管理樂曲的樂譜或歌詞（在日本的Kindle商店不得出版）

是否屬於合理引用等判斷涉及法律問題，若有疑慮，請向律師等專業人士確認。確認相關表現與使用授權的思路，在面向賣家的著作權侵權投訴的應對方式中也有說明。

AI生成內容的申報

在KDP上，含有AI生成內容（文字、圖片、翻譯）的書籍，在新出版時以及編輯既有書籍後重新出版時，都必須申報。即使以AI產生後自己大幅編輯，仍屬於「AI生成」；相對地，以AI編輯、改善自己創作的內容，或用AI檢查錯誤的「AI輔助」，則不在申報範圍內。

指南並未明確規定未申報時的具體措施，因此不要斷定「只要漏報就會立即停用」。若通知中有關於AI的指正，請先找出哪本書的哪些部分含有AI生成的要素，並從重新檢視申報內容著手。出版前應確認的事項，詳見在KDP發布AI生成書籍前的確認重點。

另外，在KDP的申報規定之外，針對AI生成物與著作權的關係，日本文化審議會著作權分科會法制度小委員會已於2024年3月15日彙整「關於AI與著作權的思考方式」（AIと著作権に関する考え方について），日本文化廳也於同年7月31日公布「AI與著作權相關檢查清單及指引」（AIと著作権に関するチェックリスト＆ガイダンス）。

中繼資料（書籍資訊）指南

「書籍中繼資料指南」（本のメタデータのガイドライン）針對書名、副書名、作者名稱、說明文字（內容簡介）、關鍵字與分類，列出了以下禁止範例。可能違規的書籍會成為移除或調查的對象。通知中也可能將中繼資料列為停用理由；若認為判定有誤，請依通知的步驟要求說明。請將書名、說明文字等資訊也視為檢查對象，而不只是正文。

• 重複使用相同的一般詞語
• 未經許可使用其他書籍的書名或作者名稱
• 「暢銷書」等排名標示，以及「免費」等宣傳用語
• 在書名、作者名稱、關鍵字中使用HTML標籤（說明文字〈內容簡介〉中可使用受支援的HTML標籤）
• 在說明文字中引用評論、限時資訊、價格或庫存狀況資訊、劇透
• 與內容無關的關鍵字、與核心主題無關的分類

品質：錯別字、連結、掃描圖片

「Kindle內容品質指南」將品質問題分為「致命問題」、「嚴重問題」與「輕微問題」。

分類	官方說明	主要範例與處理方式
致命問題	損害書籍完整度或使用便利性的錯誤	所有頁面都是掃描圖片的書（漫畫、兒童繪本等除外）、強制使用白色文字或黑色背景而導致無法閱讀的顯示、不受支援語言的內容等。在適當修正前，書籍將無法銷售
嚴重問題	妨礙理解書籍內容的錯誤	若與輕微問題合計明顯過多，可能在修正前被停止銷售
輕微問題	讀者閱讀時會在意的程度的錯誤（最常見的錯誤）	數量超過一定標準時，可能在繼續銷售的同時，暫時顯示「品質通知」標籤

錯別字被列為讀者回報的品質問題中最常見的一類。指南也將「前往」選單（「移動」メニュー）的連結無法運作、檔案內的書名與輸入的中繼資料不一致等，列為確認項目。

公共領域作品

出版著作權保護期間已屆滿的作品（公共領域）時，必須以獨家翻譯、獨家註解，或10幅以上原創插圖中的任一方式做出差異化。另外也要求在書名加上「(翻訳版)」（翻譯版）、「(注釈付き)」（附註解）、「(図解版)」（圖解版），並在商品說明開頭以條列方式（最多80個字）說明其獨特性。商店中已有免費版的作品，只能出版經過差異化的版本。此外，公共領域內容不適用KDP Select（KDPセレクト；以電子書在Kindle商店獨家銷售為條件，換取成為Kindle Unlimited等服務對象的登錄制度）。

KDP Select與Kindle Unlimited

登錄KDP Select的電子書，在登錄期間（每期90天，預設為自動續約）必須在Kindle商店獨家銷售。平裝本等其他格式可以在其他地方銷售，但不得在其他地方以數位形式發行，因此請一併確認是否在自己的部落格等處公開全文。條款中規定，若違反獨家性，將採取不支付Kindle Unlimited部分版稅等措施。

Kindle Unlimited（月費制無限暢讀服務）禁止以金錢、禮品、特典內容、贈品等報酬為交換，鼓勵讀者閱讀特定書籍的行銷手法。條款也規定，對於試圖進行不當操縱的帳戶所產生的借閱與閱讀，不支付版稅。調查期間的版稅保留，整理於後文的表格中。依條款，也可能採取禁止今後參加KDP Select或整個KDP等措施。

帳戶資訊、身分驗證與單一帳戶規則

KDP使用條款第4.2條規定，同一時間只能擁有1個帳戶，且Amazon終止您的使用後，不得開設新帳戶。此外，Amazon可為驗證帳戶資訊進行調查，資訊不正確時，必須提交正確的資訊。

身分驗證會在設定帳戶時，或為防止不當行為而需要追加確認時提出要求。官方說明指出，若未完成身分驗證，可能會被採取限制使用KDP出版功能、關閉帳戶等措施。

若無意中持有多個帳戶，官方說明提供的方法是從想合併之帳戶的註冊電子郵件地址聯絡KDP，申請合併（條件包括該帳戶至少有1本「販售中」的書，並提供該書的書名與ASIN或ISBN等）。這是整理無意中重複之帳戶的手續，既不是規避停用的手段，也不是讓收到停用通知後建立的帳戶獲得認可的方法。若已收到停用通知，請先依通知的步驟處理。

若通知中指出您擁有多個帳戶，請將過去是否曾註冊或使用其他KDP帳戶，以及註冊電子郵件地址、銀行帳戶、稅務資訊的重疊情形，依事實整理成一覽表，並依通知的步驟說明。

恢復申請（提出異議）的進行方式

大致掌握原因後，請依窗口、糾正內容、申訴文撰寫方式的順序進行準備。

以「通知所寫的步驟」作為窗口的起點

官方說明並未統一列出提出異議的具體窗口或表單名稱，因此基本上應依收到的通知所寫的方法進行。KDP的「聯絡我們」頁面需要登入，若無法登入帳戶，請先確認通知郵件中的說明。

讓糾正內容與證明依據相互對應

申訴時，要把「修正了什麼」與「能以什麼證明」放在一起思考。

原因	糾正內容	可提出的依據與資料範例
權利	刪除不具權利的部分、確認出版所需的權利	前出版社歸還著作權的文件、證明前出版社不具獨家權利的文件（已簽署合約的影本等）／封面、插圖等所用素材的使用條款或授權證明留存、與外包對象的合約或交件時的往來紀錄（均在Amazon要求時，才提交所要求的文件）
AI生成	重新檢視申報內容，並於重新出版時申報	屬於AI生成部分的一覽表，以及重新檢視申報的紀錄
中繼資料	刪除屬於禁止範例的標示或關鍵字	修正前後的中繼資料比較
品質	修正錯別字、連結失效等問題	修正處一覽表與修正後的檔案
公共領域	補充符合差異化要求的內容與標示	翻譯、註解、插圖的內容，以及書名與商品說明中的標示
Kindle Unlimited	停止以報酬鼓勵閱讀的做法	已停止做法的內容與停止日期
身分驗證	以官方身分證件辦理手續	護照、駕照、居留許可證等（不接受數位身分證件或紙本影本）

關於權利確認，官方明確表示只受理Amazon要求提交的文件。收到文件後通常會在5個工作天內回覆，核准後最長需要48小時才會顯示在詳情頁面上；但這是針對權利確認文件的參考時間，並非帳戶停用的審核期間。

身分驗證的流程是：在「帳戶」→「身分驗證」中，輸入與身分證件一致的姓名、地址、出生日期，選擇證件種類後拍攝；若被要求，也要拍攝自拍照（本人臉部照片），然後點選「提交」（送信）。若達到嘗試次數上限，必須等待72小時。

申訴文的撰寫方式

一般的思路是以回應通知所要求內容的形式，依下列順序簡潔整理。

1. 事實經過：哪本書的哪個部分，與哪項規定有關
2. 原因：為什麼會變成那樣（沒有確認流程、誤解了規定等）
3. 已實施的修正：何時修正了什麼
4. 防止再次發生：今後出版或更新前會確認什麼
5. 若認為判定有誤，說明其依據

原因、糾正、防止再次發生這種架構的思路，可參考面向賣家帳戶的改善計畫的撰寫方式，但請不要直接沿用其格式與用語，而應改用KDP條款與指南中的用語。依賴範本容易說明不足的原因，整理於套用範本時容易遺漏的說明。

申訴文範例（假設範例）

以下是假設被指出有屬於中繼資料禁止範例之標示時的申訴文範例。這並非實際案例，而是假設的範例，請依自己的狀況與事實改寫。

我在該書的書名中加入了「暢銷書」這一排名標示，並在說明文字（內容簡介）中記載了限時降價的訊息。此外，還在關鍵字中登錄了2個與書籍內容無關的詞語。原因在於，出版及更新時，我並未設置對照書籍中繼資料指南所列禁止範例的檢查步驟。
作為因應，我已準備好修正方案：從書名中刪除排名標示、從說明文字中刪除限時訊息，並將2個無關的關鍵字替換為符合書籍內容的詞語。同時，我也重新檢視了同一帳戶所出版其他書籍的書名、說明文字、關鍵字與分類，確認沒有屬於禁止範例的內容。
今後，每次出版與更新時，我都會先以列出指南禁止範例的檢查表進行確認後再提交，並記錄確認日期。
懇請審閱上述修正內容，並考慮恢復銷售。如需其他資訊，敬請告知。

提交後的等待方式

對於異議申訴的審核期間或回覆所需天數，官方並未提供參考標準。等待回覆期間，請定期確認是否收到要求補充資訊的聯絡。即使認為判定有誤，也請避免情緒化的表達，依通知的步驟，一邊提出事實與依據，一邊要求說明。

反映書籍修正並重新出版後所需的時間，官方說明的「時間表」（タイムライン）指出，電子書方面，已出版書籍的書名、內容簡介等更新以及原稿更新為72小時內，建議零售價的更新為24小時內（皆為參考標準，更新內容也須經過審核才會反映）。請記錄提交的日期時間與內容。

保護版稅與資料：保留規定與「不要急著關閉帳戶」

KDP使用條款中有以下關於保留或不支付的規定。

情況	條款上的處理（摘要）
第三方主張「您不具備權利」時	在能夠確認其合理性之前，可保留版稅（第5.4.8條）
被判定違反聲明與保證或內容指南時	無支付該書版稅的義務，已支付的部分也可能與今後的版稅抵銷，或被要求匯回相應金額（第5.4.8條）
因違反聲明與保證或內容指南而遭解除合約時	將放棄尚未支付的版稅（第5.4.8條）
被判定有欺騙性、詐欺性或違法活動時	可永久保留版稅的支付（第5.4.8條）
合約終止時	為準備與退款等款項抵銷，可自原定付款日起保留3個月份的版稅（第5.4.8條）
KDP Select中的不當操縱正在接受調查時	在最長90天的調查期間內，可保留該作者所有電子書的版稅支付（KDP Select條款）

各個案例適用哪一項規定，無法一概而論。此外，條款也規定，爭議不透過訴訟而以具拘束力的仲裁解決，並適用美國法律（美國聯邦仲裁法、華盛頓州法）。其法律意義請向律師確認。

另外，條款規定，即使合約終止，讀者對已購買電子書的權利仍會保留。

是否自行關閉帳戶，應在確認狀況後再判斷

根據官方說明，自行關閉KDP帳戶後將無法復原，也無法以同一電子郵件地址重新註冊。

官方說明指出，確認關閉帳戶後，未支付的版稅將在下一個付款週期處理；但關閉後將無法更新銀行帳戶或地址，也無法存取報告與稅務表單。若登錄資料有誤，可能影響收款，因此請在確認通知內容與入帳狀況後，再決定是否關閉帳戶。

若能登入並操作「書架」，而只想停止銷售有問題的書，可以從該書旁的「…」選擇「停止出版」（出版を停止）。停止最長需要72小時，電子書與平裝本可依格式分別停止。不過，停止出版並不能取代對通知的回應（提出異議）。此外，登錄KDP Select中的電子書，即使停止出版，在目前90天的登錄期間結束前仍須維持獨家銷售，因此請注意在此期間不要在其他地方進行數位發行。

現在就應保存的資料

為報稅（確定申告）等整理紀錄的方法，雖然是以賣家為對象的內容，但也可參考停用期間的會計處理。

不應採取的做法

以下做法可能反而使狀況惡化。

• 建立新帳戶繼續出版：這是條款第4.2條所禁止的行為，官方說明也明示，無論使用相同或不同的電子郵件地址，都禁止建立第二個帳戶。條款也規定，Amazon沒有義務支付經由新帳戶產生的版稅。
• 在偽裝成通知的郵件中輸入密碼或銀行帳戶資訊、將登入資訊交給第三方：KDP不會詢問密碼或銀行帳戶的詳細資料。若懷疑帳戶遭盜用，請變更密碼並向KDP回報。
• 修改或偽造權利文件：提交不實文件屬於不當行為，切勿這麼做。手邊沒有的文件，請向前出版社等正式發行單位申請取得。
• 以報酬鼓勵閱讀，試圖增加已讀頁數：這是Kindle Unlimited規則所禁止的行為。
• 直接寄送賣家帳戶的改善計畫範本：由於無法對應KDP條款與指南的用語，很難傳達您修正了什麼。
• 在社群媒體上要求個別處理：官方說明指出，KDP不會在社群媒體上回應特定帳戶的問題。請透過正式窗口聯繫。

防止再次發生：出版前與出版後的檢查

將檢查項目分為每次出版或更新時確認的項目，以及定期確認的項目。

常見問題

Q. KDP遭停用後，賣家帳戶或購物用的Amazon帳戶也會無法使用嗎？

A. 官方說明並未指出KDP停用是否會影響賣家帳戶或購物用帳戶，因此請分別確認各帳戶的畫面與通知。購物用帳戶無法使用時的確認步驟，整理於買家帳戶無法使用時的確認步驟。

Q. 被保留的版稅要等多久才會支付？

A. 依適用的規定而不同。依條款，KDP Select調查期間的保留最長90天，因第三方主張權利而保留的情況則是到能確認其合理性為止；此外也有合約終止時可自原定付款日起保留3個月份的規定。適用哪項規定因個案而異，因此請記錄通知的內容與「報告」中的數字，並依通知的步驟確認。

Q. 變成「已封鎖」的書，可以修正後重新出版嗎？

A. 「已封鎖」的書無法出版也無法編輯，因此請先依通知所寫的步驟處理，修正的反映方式也請依照通知的說明。請避免在未消除理由的情況下，將相同內容當作另一本書重新登錄。

Q. 用其他電子郵件地址建立新帳戶，就能繼續出版嗎？

A. 不行。這是KDP使用條款第4.2條所禁止的（詳情請參閱「不應採取的做法」）。

Q. 收不到兩步驟驗證碼，無法進入「帳戶」頁面。

A. KDP的「帳戶」頁面必須使用兩步驟驗證，無法停用。設定可在Amazon帳戶的「登入與安全」（ログインとセキュリティ）→「兩步驟驗證（2SV）設定」（2段階認証(2SV)の設定）中確認；官方說明指出，若無法使用已登錄的電話號碼，請依照「帳戶復原」（アカウントの回復）的步驟處理。關於登入問題的整體說明，也請參考無法登入Amazon時的確認步驟。

總結

回顧本文重點。

• 透過通知內容、「書架」上的狀態、入帳狀況這3點，判斷是針對單本書的措施、針對整個帳戶的措施，還是身分驗證或入帳的問題
• 提出異議的方法，以收到的通知所寫的步驟為起點
• 將通知的理由對照條款與指南，備齊「修正了什麼、以什麼證明」，簡潔地說明
• 版稅有保留或不支付的規定，因此請及早保存紀錄；是否自行關閉帳戶，應在確認狀況後再判斷
• 不建立新帳戶、不修改文件、不以報酬鼓勵閱讀

逐一確認通知與書架上的事實，並累積符合原因的糾正措施與說明，是爭取恢復的基本做法。涉及權利或合約的判斷，請向律師等專業人士確認。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

推薦閱讀

在KDP發布AI生成書籍前：內容要求與停用通知應對閱讀文章 →應對Amazon著作權投訴：核查相關內容與使用授權閱讀文章 →諮詢早前停用的Amazon帳戶恢復問題：整理歷史通知與現有資料閱讀文章 →