本文寫給收到Amazon賣家帳戶停用或商品刊登被移除的通知、不知道該從何著手的賣家。我們將依照邊處理邊留下紀錄的流程，整理從不論原因為何都適用的初步釐清方式，到依原因而異的提交形式、申訴的寫法、停用期間應避免的行為，以及恢復後的檢查。
標題中的「300多件」是本諮詢室至今公開的處理件數。不過，停用的原因與通知的寫法每一件都不同，件數並不代表對個別結果的保證。本文根據Amazon官方說明頁面與規約的內容，整理出無論哪種原因都應最先確認的事項，以及各原因的確認重點。
內容依據截至2026年9月可確認的賣家平台（セラーセントラル）說明頁面、Amazon服務商業解決方案協議（以下稱「賣家協議」）及相關法令。由於規約、畫面用語與按鈕名稱可能變更，請同時確認實際畫面與最新的說明頁面。
恢復處理的起點：最先要釐清的3件事
收到通知後，請先釐清以下3點。
1. 措施的範圍：是個別商品、賣家自行配送，還是整個帳戶
Amazon說明頁面列出的措施包括：未遵守指標或政策時，暫時停用帳戶、移除商品刊登，以及限制使用賣家自行配送。適用哪一種，手續也會不同。
- 商品刊登遭移除：依照頁面上的指示提交申訴，或依照刊登規約修正商品資訊。有些情況下不需提交申訴，只要修正商品資訊就能解決。
- 賣家自行配送遭限制：這是訂單缺陷率等指標未達標準時的措施，各指標都有對應的手續。
- 整個帳戶遭停用：從帳戶狀況頁面上方的提示（例如「恢復賣家帳戶」）提交申訴。
- 告知不予恢復的通知：也有通知的例子寫明因涉及虛假、不正當等行為而不予恢復（形式依通知而異）。這類情況的處理方式可能與一般停用不同，請將通知原文保存在紀錄表中，並考慮諮詢專家。
2. 顯示的畫面：什麼內容出現在哪裡
通知的內容會分散顯示在多個畫面中，若只看其中一個畫面就下判斷，可能會漏看其他畫面上的違規或期限。
| 要確認的畫面 | 可以得知的內容 |
|---|---|
| 「績效」（パフォーマンス）→「帳戶狀況」（アカウント健全性） | 是否遭停用、帳戶狀況評級、各項指標、上方的橫幅與按鈕 |
| 帳戶狀況頁面的「商品政策合規」（商品規約の遵守）→「查看全部」 | 被移除的商品刊登與圖片的紀錄、目前狀態、「後續步驟」欄的指引 |
| 「績效」→「績效通知」（パフォーマンス通知） | 通知本文、理由、要求提供的資料、期限 |
| 「庫存管理」（在庫管理）中已停止的商品刊登 | 未出現在「商品政策合規」中的已停止商品刊登 |
| 「合規管理」（コンプライアンスの管理） | 部分與商品安全或延伸生產者責任相關的違規（說明中表示正逐步整合至帳戶狀況頁面） |
3. 通知的真偽與期限：以畫面為準，而非電子郵件
也要留意偽裝成停用通知的網路釣魚郵件。Amazon說明頁面列出的注意事項包括：不要點擊郵件中的連結，也不要透過回覆或連結頁面提供賣家帳戶或銀行帳戶的資訊。收到郵件後，請從書籤等途徑直接登入賣家平台，確認畫面上顯示相同內容後，再把記載的期限寫下來。期限的天數依通知而異，請以手邊的通知為準。
有些通知是以停用的理由、恢復的方法、資料的提交方式、認為遭誤停用時的處理、未提交資料時的後果等標題構成（這是賣家轉貼到賣家論壇的例子，形式依通知而異）。請依各標題寫下重點。
賣家協議規定，停用或終止時會附上理由與提出異議的選項並加以通知；但也有例外，例如會妨礙調查或防止不正當活動的情況。即使理由看起來很抽象，也不要憑推測下定論，而是從問題項目與要求的文件，解讀Amazon正在確認什麼。
建立自己的「處理紀錄表」
本諮詢室會公開每月的處理紀錄（例如：2026年8月的處理紀錄），但為了恢復帳戶，同樣重要的是賣家自己手邊留存的紀錄。違反同一政策的次數會在180天的期間內計算；即使是經申訴撤銷的違規，若未提出異議，在180天內仍可能計入重複違規的次數上限。連同已從清單中消失的違規一併記錄，就能比對這次的原因是否與過去相同，在Amazon要求補件時也能立刻確認何時送出了什麼。
| 記錄項目 | 記錄重點 |
|---|---|
| 收到通知的日期與主旨 | 除了郵件的收件日期，也要寫下績效通知上顯示的日期 |
| 措施的範圍與顯示位置 | 個別商品／賣家自行配送／整個帳戶，以及顯示在哪個畫面 |
| 涉及的ASIN、SKU | 從通知（依問卷的說明，位於第一封通知的下方）或「商品政策合規」中顯示的涉及商品抄錄 |
| 政策名稱與「對帳戶狀況評級的影響程度」欄的顯示 | 也要記錄是否有重複違規的標籤（部分說明頁面寫作「對帳戶狀況評級的影響」欄） |
| 提交形式與期限 | 測驗／改善計畫／選擇式申訴／提交文件，以及期限日期 |
| 送出日期、送出內容、附件 | 送出前保存文字內容與附件的副本 |
| 回覆日期、結果、補件要求 | 同時確認審查結果的電子郵件與績效通知 |
記錄的重點在於把通知上寫的內容（事實）與自家推想的原因（推測）分開寫。若兩者混在一起就撰寫申訴，說明容易偏離通知的內容。
提交形式依原因而異：申訴速查表
很多人以為「被停用就要寫一份長篇的改善計畫」，但查看官方說明頁面就會發現，要求的提交形式會因原因而有很大差異。
| 原因類別 | 主要的提交形式 | 需要掌握的重點 |
|---|---|---|
| 訂單缺陷率、取消率、延遲出貨率 | 5題測驗（有顯示時）／績效改善計畫 | 停用前可能會收到測驗的指引，據說在期限內（訂單缺陷率與取消率的說明頁面為72小時內）通過，就不需要改善計畫，商品刊登也不會被停止 |
| 帳戶狀況評級的嚴重違規、達到重複違規的次數上限 | 依照頁面上方橫幅的步驟處理 | 說明頁面表示寬限期為3天（也可能立即停用），超過後會持續停用，直到從「商品政策合規」完成申訴為止 |
| 與商品狀況（包括商品描述）相關的政策違規 | 從2個選項中擇一的申訴與證據 | 不接受改善計畫 |
| 真偽（疑似仿冒品）、品質 | 回答問卷並提交發票等文件 | 發票在期間、數量、供應商資訊與格式上都有要求 |
| 智慧財產權 | 回覆通知、請權利人撤回、發票、訂單編號、授權書等 | 選項會因刊登紀錄以及與權利人的關係而改變 |
| 身分驗證、賣家績效審查 | 從「提交新資訊」提交文件 | 有清晰度、核發日期、與註冊資料一致等要求 |
實際要求的文件與步驟，以收到的通知與畫面上的指引為準。
也有不接受改善計畫的申訴
在與商品狀況（包括商品描述）相關的政策違規中，若已修正，請選擇「了解政策並已認知違規」的選項；若認為是誤發，則選擇「持有可證明遵守規定的證據或文件」的選項。說明頁面明確表示，這類申訴不接受績效改善計畫、庫存頁面或訂單商品詳情頁面的圖片，以及審查尚未完成的庫位檢查（ビンチェック，即請營運中心確認庫存）案件。作為預防與矯正的證據，說明頁面列出的有更新後的培訓資料、商品包裝、品質檢查的圖片等。
按鈕名稱與用語不一
申訴入口的名稱即使在說明頁面中也因情境而異，例如「恢復賣家帳戶」「提交重新審議請求」「提交帳戶狀況申訴」「提交新資訊」「查看申訴」等。找不到時，從帳戶狀況頁面上方的橫幅與績效通知的指引進入，比較不容易迷路。
用語也不統一。帳戶狀況評級的說明頁面將「承認有違規但並非故意，要求撤銷」稱為「申訴」（部分頁面稱為「重新審議」），將「提出證據證明違規係誤判」稱為「提出異議」（異議申し立て），兩者有所區分。但在其他說明頁面中，認為是誤發時的手續有時也稱為「申訴」。
各原因的確認重點
以下依原因整理可從官方說明頁面確認的要求。若有多項原因重疊，請逐一確認。
因帳戶狀況評級（AHR）而遭停用
帳戶狀況評級（AHR）是以0～1,000顯示因違反特定銷售政策而遭停用之風險的指標。200以上為綠色的「健康」，100～199為黃色的「有風險」，99以下為紅色的「不健康」，依過去180天的狀況顯示。
- 嚴重違規：分數會變成0、呈紅色，停用前有3天的寬限期。說明頁面表示，只要在3天內處理就不會被停用。不過，也可能會立即停用，因此收到通知後請立刻處理。
- 重複違規：依自2025年7月23日起生效的規則，重複違反同一政策時，每次違規的影響會加大，評級下降得更快。說明頁面表示，若在180天內達到違規次數上限，會在帳戶狀況頁面上顯示為嚴重違規（評級為紅色、分數為0），3天內未處理就會被停用。不過，說明頁面也寫有「可能會立即停用」，因此收到通知後請立刻處理。嚴重程度較高的違規，上限可能只有2次。
- 恢復的條件：說明頁面表示，透過處理違規、申訴、提出異議，使分數回到基準值（100）時就會恢復。因AHR而遭停用時，即使經過180天，違規也不會從頁面上刪除。
也要注意，若疑似有詐欺、虛假、違法或其他有害行為（包括企圖規避Amazon系統的行為），無論分數高低都可能遭停用。詳細內容請參閱帳戶狀況評級分數的檢查與改善優先順序。
賣家自行配送的績效指標
賣家自行配送的訂單有以下說明頁面要求維持的標準（延遲出貨率與有效追蹤率的界線寫法依說明頁面而異，因此僅作為參考標準）。若訂單缺陷率、取消率、延遲出貨率未達標準而導致賣家自行配送遭停止，請依帳戶狀況頁面的指引提交績效改善計畫。若有效追蹤率低於95%而導致特定類別的商品刊登遭停止，請在帳戶狀況頁面中，從該類別旁的「提交申訴」進行申訴。
| 指標 | 計算期間 | 標準 | 說明頁面列出的原因範例與補充 |
|---|---|---|---|
| 訂單缺陷率 | 60天 | 低於1% | 在正品的商品目錄中銷售平行輸入商品、商品狀況設定錯誤、不同意符合退貨政策的退貨 |
| 取消率 | 7天 | 低於2.5% | 與其他銷售通路共用庫存導致缺貨、輸入無法確保的庫存數量。也包括因未發送出貨通知而由Amazon自動取消的訂單 |
| 延遲出貨率 | 10天或30天 | 以4%為參考標準 | 訂單暴增、忘記設定長假、惡劣天候 |
| 有效追蹤率 | 30天 | 以95%為參考標準 | 低於95%的類別，賣家自行配送的刊登資格可能遭停止。在日本，每件包裹訂單金額1,000日圓以上（未稅、含運費）者為計算對象 |
在改善計畫中，應先找出導致指標惡化的訂單，確定在哪個環節發生延遲或缺貨，再寫出所修改的流程。
真偽（疑似仿冒品）、品質
說明頁面表示，若銷售非正品的商品，可能導致賣家帳戶（及相關帳戶）遭停用或關閉，庫存也可能由賣家負擔費用銷毀。說明頁面也明確寫出，在確認買家收到正品之前，銷售款項不會撥付。
申訴用發票的主要要求
- 於收到績效通知前的365天內核發
- 數量足以涵蓋過去365天內涉及ASIN的銷售數量與手邊庫存
- 各涉及ASIN的銷售紀錄（若列有多項商品，可將涉及商品標示出來）
- 清楚的產品代碼（商品名稱、型號等）與供應商的聯絡資訊
- 供應商具有可透過政府機關或可信賴的第三方資訊來源確認的明確網路存在
- 未經改動的正本（可刪除價格資訊），格式為PDF、JPG、PNG、GIF其中之一
- 屬於已完成且已出貨的交易
報價單、賣家自行開立的文件、可推測供應商與買方為同一實體的文件，以及.xlsx等可編輯的格式均不被接受，Amazon也可能會聯絡供應商進行確認。手邊沒有發票時的思考方式，請參考真偽審核的應對步驟。
智慧財產權（商標、著作權、專利、設計）
| 狀況 | 說明頁面所示的處理方式 |
|---|---|
| 對從未刊登過的商品收到警告 | 回覆通知，說明從未刊登過該商品 |
| 與提出投訴的權利人有授權等關係 | 透過警告中記載的聯絡方式，請權利人撤回 |
| 認為因商標、著作權而遭誤刪 | 回覆通知，並提供理由以及可證明真實性的發票或訂單編號 |
| 收到多項警告 | 提交涉及ASIN的清單，以及發票、訂單編號、權利人授權書面其中1項以上提出異議（不可轉寄電子郵件） |
| 帳戶遭停用 | 從帳戶的儀表板提交申訴，或回覆停用通知 |
出示授權書時，請確認授權人、被授權人、授權內容、地理範圍、期間這5個項目是否齊全。說明頁面表示，即使沒有侵權的自覺，措施仍會執行。資料的準備方式整理在智慧財產權警告的整理方法中。
受限商品、平行輸入商品
說明頁面表示，若銷售禁止刊登的商品，可能會遭停止銷售，庫存也可能在不予補償的情況下銷毀。說明頁面中的商品範例並非全部列舉，即使列在可刊登的範例中，也必須符合法令規定。平行輸入商品要刊登在與一般商品不同的商品詳情頁面，並在銷售形式中指定「JP Parallel Import」。說明頁面也提醒，曾有在正品的商品目錄中銷售而被認為是仿冒品，進而導致取消或警告的例子。
商品狀況、FBA的處理
若認為是因FBA的處理錯誤而收到通知，可以在「獲得支援」頁面選擇「我的問題未列出」，申請庫位檢查。請以與違規商品相同的ASIN、SKU申請，並將審查已完成（已解決）的案件ID作為證據附在申訴中，從「商品政策合規」提交申訴。審查尚未完成的案件不被接受。
身分驗證、賣家績效審查
變更註冊地址、銀行帳戶、電話號碼，或信用卡資訊失效等，都可能成為需要進行「賣家績效審查」的契機（這些只是舉例，並不限於此）。請從「帳戶狀況」頁面的「提交新資訊」，透過績效通知中的連結確認必要文件後提交。
審查文件應確認的事項
- 在有效期限內，清晰且完整拍攝
- 為正本的掃描檔或照片，而非螢幕截圖（部分國家除外）
- 公用事業費用帳單須為過去90天內核發
- 沒有竄改或密碼保護
- 至少有1份文件的姓名與地址和註冊資料一致
說明頁面表示，審查從收到文件起最多需要2個工作天。另外，日本註冊時的身分驗證不接受個人編號卡（マイナンバーカード）或整合個人編號卡的駕照（マイナ免許証）。停用後的審查請以通知的指定為優先。
多個帳戶（關聯帳戶）
除非有正當的商業理由，且所有帳戶都運作正常，否則每個銷售地區只能維持1個帳戶。若其中任何一個帳戶出現問題，所有帳戶都可能遭停用。由於關聯的判定標準並未公開，請不要憑推測下定論，而是先整理通知的內容以及自家能夠說明的事實。被指出帳戶關聯時的資料整理方式，請參閱被指出帳戶關聯時的準備。
申訴的共通步驟與寫法
即使提交形式不同，準備的進行方式仍有共通之處。這裡以整個帳戶遭停用時的流程為例加以整理，最後再提供賣家自行配送改善計畫的範例文句。
STEP1. 寫下通知與涉及的商品
回答問卷的說明頁面指出，審查對象的商品清單位於第一封通知的下方。由於顯示位置依通知而異，請同時確認「商品政策合規」，並將涉及的ASIN、SKU與文件的提交期限寫進紀錄表。
STEP2. 以事實找出根本原因
官方指南要求聚焦在導致問題的事實或事件，而不是對商品或買家的說明。例如無法確認的供應商、庫存管理或品質管理的問題等，請深入追查到究竟是哪個環節缺少了哪個步驟。
STEP3. 以日期與文件說明已採取的措施
針對所有問題，連同詳細內容、實施日期與相關文件，說明已執行的措施。改善計畫一般多以根本原因、已採取的措施、防止再發措施這3個要素整理，基本寫法是讓人能看出「何時」「由誰」「改變了什麼」。
STEP4. 備齊證據，並標示重要部分
為所有審查中的商品準備證據，並以圈起來等方式標示出資料中的ASIN、供應商名稱、交易條件等重要部分。不要包含其他案件的資訊或情緒性的表達。
STEP5. 送出後，確認回覆與補件要求
從「帳戶狀況」頁面上方的「恢復賣家帳戶」依畫面指示撰寫並送出。若被要求提供額外資訊，請從「帳戶狀況」頁面的「查看請求」提交。說明頁面表示，收到回覆最多約需2天（期間的解讀方式請參閱後面的表格與常見問題）。
改善計畫的架構範例
以下是假設延遲出貨率超過參考標準、導致賣家自行配送遭停止時的範例文句。這並非實際案例，而是假設範例，請替換成自家的事實與日期。
【根本原因】所有商品都設定為相同的出貨天數，調貨商品也以相同天數接單，因此到貨延遲的訂單在超過預計出貨日後才發送出貨通知。
【已採取的措施】◯月◯日將所有未出貨的訂單出貨並發送出貨通知；◯月◯日將調貨商品的出貨天數設定，變更為實際可出貨的天數（附上變更前後的設定畫面紀錄）。
【防止再發措施】每天在截止時間由負責人確認未出貨訂單與預計出貨日的清單並留下紀錄；長假前由2人確認假期設定。
架構的寫法請參閱改善計畫的撰寫方式，從確認通知到提出申請的流程則在從帳戶停用到申請恢復的全貌中詳細說明。
停用處理中涉及的期限，以及款項與庫存的處理
在處理停用或警告時，會涉及多個起算點不同的期限與期間。有些從通知起算，有些往前回溯計算（發票的365天、評級的180天等），也有從最後銷售日起算的。這些都不代表恢復所需的期間。
| 期間 | 什麼期間 |
|---|---|
| 3天 | 從嚴重違規或達到重複違規次數上限，到遭停用前的寬限期（說明頁面的說明；也可能立即停用） |
| 72小時 | 5題測驗的作答期限（記載於訂單缺陷率與取消率的說明頁面；請確認橫幅的顯示）／帳戶狀況保障對象的聯繫期限 |
| 最多約2天 | 收到申訴回覆的參考時間 |
| 最多2個工作天 | 身分驗證文件的審查 |
| 30天 | 對於因停用等理由而被通知需要移除的不可售庫存單位，指示退回或棄置的期間（FBA） |
| 60天 | 從銷售款項保留日起，到可以另行提出異議為止 |
| 90天 | 銷售款項保留的原則期間（可能延長）／關閉帳戶前須從最後銷售日起等待的期間 |
| 180天 | 帳戶狀況評級與重複違規的計算期間 |
| 365天 | 申訴用發票的核發日期，以及涵蓋銷售數量的期間 |
銷售款項的保留
若被判定有風險，銷售款項原則上會保留90天，必要時會延長。有異議時，請依保留通知或賣家平台上記載的步驟提出申訴；若未解除，也可以在保留日起經過60天後，另行向說明頁面所載的付款相關聯絡窗口提出申訴。確認方式整理在停用後銷售款項的確認方式中。
FBA庫存的調查與退回、棄置
若FBA庫存因疑似仿冒品或受限商品而遭保留，可能會被要求提供額外的資訊或文件；未在期限內提交，或被判定不適當（包括提交偽造文件）時，庫存可能會遭銷毀。此外，賣家協議的FBA服務條款規定，對於因帳戶停用等理由而被通知需要移除的不可售庫存單位（庫存），若自通知起30天內（或計畫政策規定的期間內）未指示退回或棄置，Amazon可以進行處置。個別庫存的處理請確認通知的指示，並將移除通知的日期也記錄在紀錄表中。
自行關閉帳戶並不是恢復的捷徑
賣家自行關閉的帳戶無法再次啟用。關閉帳戶前的步驟中，列有自最後銷售日起等待90天（Amazon商城交易保障的申請期間），以及確認績效通知中所有停用理由都已解決、帳戶已恢復。在未解決停用問題的情況下關閉帳戶、重新註冊，對照每個銷售地區原則上只能有1個帳戶的規定，也不是恢復的方法。關閉帳戶後，將無法登入，也無法查看訂單紀錄。
不該採取的做法
以下行為可能使情況更加惡化。
- 用新帳戶繼續銷售：每個銷售地區的帳戶，除非有正當理由且運作正常，否則只能有1個。此外，說明頁面也明確寫出，若疑似有企圖規避Amazon系統的行為，無論帳戶狀況評級如何都可能遭停用。在未解決停用問題的情況下以其他帳戶繼續銷售，對照這些規約並不被允許，也不是恢復的方法。以家人或其他法人的名義開設帳戶時，若目的是規避停用，同樣可能依照相同規約而產生問題。
- 加工文件、自行製作文件：發票必須是未經改動的正本，提交偽造文件也被明確列為銷毀庫存的理由。手邊沒有的文件，請在不改變實際交易內容（核發日期、品項、數量）的前提下，與供應商商量能否以正本形式重新寄送已核發的發票。請對方以與實際不符的日期或數量開立的文件，可能被判定為竄改或偽造。此外，核發日期在收到通知之後的文件，可能不符合發票核發日期的要求。
- 審查中反覆重新送出文件：說明頁面建議避免在未經過足夠時間就重新提交，或重新送出不正確的文件。
- 從郵件中的連結辦理手續：請直接登入賣家平台確認畫面。
- 為了對抗競爭對手而檢舉侵權：擁有銷售中帳戶的人，若以讓自己帳戶獲利為目的、以品牌代理人身分提出檢舉，賣家帳戶可能會被關閉。
- 停止處理未出貨訂單或回應買家：有些停用通知中也要求將所有未出貨訂單出貨，延遲出貨率的說明頁面也列出應先將所有已接的訂單出貨並發送出貨通知。對買家的詢問也要持續回應。
- 放著不管直到超過期限：有些情況設有3天或72小時等較短的期限。
恢復後的防止再發與諮詢窗口的區分使用
重複違規是在180天的期間內計算，因此恢復後的半年內特別提高檢查頻率，會比較安心。
恢復後每週至少要確認一次的事項
- 帳戶狀況評級的數值與顏色、違規清單的變化
- 「商品政策合規」頁面的「對帳戶狀況評級的影響程度」欄中，是否出現重複違規的標籤
- 賣家自行配送各項指標的變化
- 績效通知是否有新通知，以及緊急聯絡人的電話號碼
- 紀錄表中是否有可能導致與上次相同原因的事件
作為防守目標，值得留意的是「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス）。適用對象為評級至少6個月維持在250以上（低於250的天數在10天以內），且已登錄有效緊急聯絡人電話號碼的專業賣家（大口出品者），符合條件就會自動加入。加入後，只要在收到要求解決問題的聯繫後72小時內回覆，並在與Amazon合作解決問題的期間，就不會遭停用。緊急聯絡人的電話號碼可在「通知設定」頁面的緊急通知中確認。不過，若查明涉及詐欺、虛假、違法等行為，仍會被採取措施。
諮詢窗口的區分使用
| 諮詢窗口 | 內容與注意事項 |
|---|---|
| 帳戶狀況支援 | 專業賣家可從帳戶狀況頁面的「聯絡我們」（お問い合わせ），諮詢如何避免停用，或提交恢復所需的資訊等。非專業賣家則被引導至說明頁面、賣家大學（出品大学）、賣家論壇 |
| 數位平台交易諮詢窗口（線上購物商城使用業者專用） | 日本經濟產業省的委託事業，免費為刊登業者的交易困擾提供建議。不進行調解或仲介，也無法代替申訴 |
| 律師、稅務師 | 確認契約或法令的解釋，以及停用期間的會計與稅務處理 |
Amazon.co.jp（提供者：Amazon Japan合同會社）依據日本《特定數位平台透明性及公正性提升法》（取引透明化法），被指定為綜合商品網路購物商城類的特定數位平台。該法規定了拒絕向賣家提供服務時須揭露理由等事項，但也有例外。個別停用是否適用屬於法律判斷，請諮詢律師。
常見問題
Q. 從申訴到恢復需要多久？
A. 關於恢復所需的期間，官方並未公布具體數字。「最多約2天」是收到回覆的參考時間，「最多2個工作天」則是身分驗證文件審查的參考時間。由於也可能收到補件要求，請不要憑預估決定，而是一邊記錄一邊處理。
Q. 無論哪種停用，都需要撰寫改善計畫嗎？
A. 不一定。賣家自行配送的指標有時可以透過測驗處理；說明頁面也明確表示，與商品狀況（包括商品描述）相關的政策違規申訴不接受改善計畫。其他違規請確認通知要求的提交形式。
Q. 帳戶狀況評級明明是綠色，為什麼還是被停用？
A. 並非所有政策都屬於評級的計算對象；若疑似有不正當行為等，無論分數高低都可能遭停用。也可能是賣家績效審查等其他理由，請確認績效通知中的理由。
Q. 申訴未獲接受時，可以直接重新送出相同內容嗎？
A. 請避免原封不動地重新送出，應先在績效通知中確認被駁回或要求補件的理由，補齊不足的資訊或文件後再提交。
Q. 我也在海外的Amazon銷售，手續是一樣的嗎？
A. 日本與美國的申訴畫面流程大致相同，但賣家協議因商城而異。美國版在停用或終止的事由中加入了「法律要求時」，並規定爭議原則上以仲裁解決。請依國家分別確認協議與通知。
總結
回顧本文的重點。
- 首先釐清「措施的範圍」「顯示的畫面」「期限」，並以畫面而非電子郵件為準
- 提交形式依原因而異，包括測驗、改善計畫、選擇式申訴、提交文件等，也有不接受改善計畫的申訴
- 申訴應簡潔寫出基於事實的根本原因、以日期與文件說明的措施，以及防止再發措施，審查中不要反覆送出文件
- 用新帳戶銷售屬於違反規約，加工文件也會成為銷毀庫存的理由。關閉帳戶後重新建立也不是恢復的方法
- 將通知、提交與回覆記錄在紀錄表中，並留意180天的期間，防止再次發生
若拿不定主意，請先在紀錄表中整理好事實，再考慮諮詢帳戶狀況支援或專家。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
