懷疑在Amazon遭遇惡意騷擾時：記錄、舉報與經營檢查

莫名其妙的低評價接連出現、待處理訂單或取消請求突然增加、商品頁面遭到改寫、收到找不到根據的侵權投訴——這些事情接二連三發生時，難免會懷疑「是不是競爭對手在惡意騷擾」。本文將整理如何不妄下定論、如實記錄事實，各種狀況對應的官方舉報窗口與期限，應避免的反制手段，外部的諮詢管道，以及如何檢視自身的經營。

懷疑遭到騷擾之前：Amazon的立場，以及與其他原因的區分

Amazon在規定中禁止賣家之間的不當妨礙。賣家行為準則將意圖對其他賣家或其刊登資訊、評價造成不良影響的行為，列為不公平行為的例子；在帳戶狀況評級（AHR）中，「意圖損害其他賣家或對其進行騷擾的行為」也被列為最嚴重的「嚴重」（重大）等級違規的例子。

不過，這項禁止規定不論行為人是誰，因此自認受害的一方若採取反制手段，同樣可能適用。請先記住：「以牙還牙」可能反而成為自己帳戶遭停用的理由。

本文為截至2026年9月的資訊。畫面名稱、舉報入口與相關規定可能變更，請同時確認最新的說明頁面。另請注意，本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。

看似「騷擾」，實際上也可能是其他原因

即使不自然的狀況持續發生，也無法斷定是特定競爭對手所為。從官方說明來看，有些現象是在正常機制下就會發生的。

• 待處理訂單增加：在確認付款方式期間，訂單會處於「待處理」（保留中）狀態，信用卡驗證未通過、超商付款尚未完成等一般原因也會造成這種情況。
• 商品頁面的顯示內容改變：未完成品牌註冊的ASIN，可能會依據銷售額、退款率等，從多位賣家提供的資訊中自動選擇顯示內容。
• 突然收到「投訴通知」：品牌透過Project Zero（可自行刪除仿冒品刊登的機制）刪除刊登時，會向相關賣家發送投訴通知。
• 廣告費用或點擊數突然增加：季節因素或出價、預算設定的變更也可能造成這種情況，因此請透過廣告報告與請款紀錄確認變化趨勢。

與其追究「是誰做的」，先整理「發生了什麼事」、「這屬於哪個窗口處理的現象」，更能及早採取對策。

各類現象速查表：官方窗口、期限與應保存的紀錄

以下依疑似遭騷擾的狀況，整理了官方窗口、期限以及建議保存的紀錄。窗口的顯示名稱與位置，請以實際畫面為準。

現象	官方窗口、處理方式	期限、注意事項	應保存的紀錄
賣家低評價接連出現	從「評價管理」申請刪除審查	評價送出後90天內。不要透過評價管理以外的途徑申請	評價畫面、訂單編號、配送紀錄
商品評論出現大量低評價	從各則評論的「回報」舉報	只有違反準則的評論會被刪除	發布日期與內文、集中出現的期間
大量待處理訂單湧入	不要出貨，等待付款確認	最長可能需要21天	訂單編號、下單日期時間、狀態的變化
要求取消的訊息接連出現	引導買家使用正式的取消請求程序	由賣家取消會影響取消率	訊息內文與日期時間
交易保障索賠接連出現	在「Amazon商城交易保障索賠管理」中回覆、申請重新審議	首次聯繫後48小時；重新審議須在30個日曆天內	追蹤編號、配送紀錄、訊息
退回的是其他商品或空箱（FBA）	申請補償	退款或換貨後第45天以上、105天以內	能看出差異的圖片、LPN標籤、進貨證明
商品詳情頁面遭擅自變更	違規舉報入口（如「舉報不當或違規行為」等）	已完成品牌註冊的ASIN，品牌方提供的資訊無法由技術支援編輯	變更前後的商品名稱、品牌名稱、圖片
「收到仿冒品」的投訴或評價接連出現	在「帳戶狀況」確認違規內容，並依指示回覆。評價則從評價管理處理	可能顯示為嚴重程度「高」的違規。請確認回覆期限	進貨發票、商品照片、投訴全文與訂單編號
收到侵權投訴或警告	回覆通知提出異議，或請權利人撤回	權利人可撤回的僅限過去365天內的舉報	通知全文、發票、與權利人的往來紀錄
收到恐嚇或謾罵的訊息	「回報訊息」。若有人身安全疑慮請聯絡警察	已回報的訊息無須回覆	全文、日期時間、寄件者的顯示名稱

初步應對：同時處理自己收到的通知與對他方的舉報

AHR的部分違規是根據買家投訴或權利人的通知來判定，因此在疑似遭騷擾的情況下，自己的帳戶狀況中也可能出現違規。請把「舉報對方」與「回應自己收到的通知」分成兩條線處理，並優先掌握自己這一方的期限。

STEP1. 列出自己這一方的期限

請確認賣家平台（セラーセントラル）的「績效」（パフォーマンス）→「帳戶狀況」（アカウント健全性），以及Amazon寄來的電子郵件。除了速查表中的期限之外，以下期限特別短，請優先處理。

程序	期限（官方說明）
處理「嚴重」等級的違規	評級會變成紅色、分數歸零，停用前的寬限期為3天。但若疑似有詐欺、虛假等有害行為，無論分數高低，都可能立即遭停用
需要手動核准的退貨請求	須在48小時內核准（不核准時，也要在48小時內回覆買家理由）

在180天內對同一項政策的違規次數達到上限時，可能會立即遭停用。依據2025年7月23日生效的現行政策，說明指出嚴重程度高的違規上限可能為2次。即使違規是由騷擾引起，若置之不理，也可能被計入次數。處理的先後順序，請參考帳戶狀況分數的檢查與改善優先順序的詳細說明。

STEP2. 將畫面與紀錄以「原始檔」保存

截圖時不要只截取畫面的一部分，而是以能看出日期時間、URL與整體畫面的形式保存。Amazon並未針對作為證據的處理方式提供官方說明，因此基本原則是讓自己事後能確認「何時、在哪裡、顯示了什麼」。

Amazon要求賣家在出貨完成後刪除買家的電話號碼。紀錄請以訂單編號管理，不要保存超出必要範圍的買家個人資訊。

若要為了說明而加上箭頭或框線，請在原始檔以外的副本上標註，並使用能看出已加註解的檔名。原始檔請保持原狀，另存於其他資料夾。發票等要提交給Amazon的文件本身，無論以何種形式都不可加工。若將檔名統一為「日期_現象_訂單編號或ASIN」的格式，之後會更容易查找。

STEP3. 將事件整理成時間軸表格

欄位設為「日期時間」、「現象」、「對象（訂單編號、ASIN）」、「已保存的資料」、「自己的處理」、「Amazon的回覆」6欄左右就足夠了。記錄銷售額變化時，請一併寫明比較的期間，以及季節變動、價格調整等其他因素。對方是否涉入，不要憑推測寫入。

STEP4. 依現象分別舉報，並保存送出紀錄

各種現象的窗口不同，因此不要集中到單一窗口，而是分開舉報。保存送出的內文、附件、送出日期時間與回覆，之後被要求補充資料或進行諮詢時，就能立刻知道自己傳達了什麼。

訂單、退貨、評價與評論中出現不自然動向時的應對

對眼前的買家照常細心應對，不自然的模式則另外記錄。將這兩者分開思考是基本原則。

大量待處理訂單湧入時

待處理訂單是正在確認付款方式的狀態，不會顯示收件地址或聯絡方式。即使買家直接聯絡，也不要出貨，請引導對方聯絡Amazon客服。確認可能最長需要21天。記錄與諮詢的進行方式，已整理在大量出現待處理訂單時的記錄與諮詢步驟中。

要求取消的訊息接連出現時

若買家送出正式的取消請求，或Amazon偵測到買家的詐欺行為而自動取消訂單，據說明不會對取消率造成負面影響。另一方面，賣家應訊息要求而自行取消的訂單則會產生影響，因此若請求持續出現，引導買家使用正式的取消請求程序會比較安全。指標的機制也可參考出貨前取消率的因應對策。

不自然的交易保障索賠接連出現時

以未收到貨為由的交易保障索賠，若從買家第一則訊息起48小時內未能解決，就可能進入索賠程序，因此請確認配送狀況，並盡早從訊息管理回覆。索賠狀況可在績效選單中的「Amazon商城交易保障索賠管理」（Amazonマーケットプレイス保証申請の管理）確認；若不同意已核准的索賠，可在30個日曆天內申請重新審議。追蹤編號、配送紀錄與往來訊息，請依每件索賠分別保存。

退回被調包或狀態不符的商品時

使用FBA時，若能證明買家調包成其他物品後退貨（包括缺少主要商品、空箱等情況），可以申請補償。說明頁面要求提供能顯示差異的圖片與說明、退回商品LPN標籤的圖片，以及證明商品出自自己庫存的資料（進貨發票或序號等）。申請期間為退款或換貨後第45天以上、105天以內，狀況可在「庫存問題與補償」（在庫の問題と補てん）頁面確認。

自行配送的退貨，依條件可能可以收取退貨手續費。說明頁面的表格中列有以下例子：因買家個人因素退回與出貨時狀態相同的商品，上限為商品價格的20%；非媒體類商品退回時已損壞，或與出貨時狀態明顯不同，上限為50%。不過，這個表格是與「受理超過退貨期限的退貨時」等條件一併列出的，並非退貨期限內的退貨都能一律扣除。扣除前，請在說明頁面「退貨手續費收取準則」（返品手数料の請求に関するガイドライン）中確認條件。若寄出的商品與訂單明顯不符，該筆退貨不得收取手續費。

Amazon.co.jp的買家說明頁面也說明，若退回的商品已損壞或與送達時的狀態不同，賣家可能不予退款。無論採用哪種配送方式，都請在收到退貨時，依訂單拍下外箱與內容物。

賣家評價中接連出現不自然的低評價時

賣家評價只有向該賣家購買商品的顧客，才能在下單日起90天內、預計送達日過後48小時起發布。Amazon將賣家對競爭對手商品發布的負面意見回饋，列為會被刪除的評價例子。符合政策的評價原則上不會被刪除，可刪除的對象是以下這類評價。

• 含有不當、猥褻用語或仇恨言論
• 含有電子郵件地址、姓名、電話號碼等可識別個人身分的資訊
• 內容是關於其他賣家所銷售的商品
• 留言內容完全是商品評論（若同時包含對賣家服務的評價，則不會被刪除）

刪除申請須在評價送出後90天內，從「評價管理」（評価管理）操作欄中的「申請審查」（レビューを依頼）提出。說明頁面明確指出，若透過「聯絡我們」等評價管理以外的途徑申請刪除，帳戶可能會遭停用。認為屬於惡意的評價，可從「舉報違反準則及規定的行為」（ガイドラインおよび規約違反の報告）申請進一步審查。詳細內容請參閱申請刪除賣家評價的步驟。

公開回覆評價時的規則

在評價管理中，可以對收到的評價發布回覆。回覆也會顯示給潛在顧客，因此請遵守以下幾點。

• 不要寫入姓名、聯絡方式、地址等個人資訊或付款資訊
• 買家無法再回覆，因此不要在回覆中提問
• 回覆不會影響評價分數，可以刪除但無法編輯
• 不要以補償或折扣作為刪除、變更評價的交換條件

「這是競爭對手的騷擾」這類斷言無法提出根據，也會讓潛在顧客感到不安，因此回覆時只需簡短說明事實經過與處理方式即可。

顧客評論中出現大量不自然的低評價時

顧客評論是對商品本身的感想，與賣家評價是不同的機制。若商品在短期內出現大量來自未購買顧客的評論，Amazon可能會採取只刊登購買者評論的措施。

Amazon不允許的評論例子，包括賣家對競爭對手商品發布的低評價評論，以及同一位顧客對同一商品發布的多則低評價評論。有疑慮的評論，可從各則評論下方的「回報」（レポート）舉報。賣家僅能針對違反準則的評論申請刪除；Amazon的賣家官方網站也介紹了從賣家平台右上角的「說明」（ヘルプ）提出申請的方法（畫面上的文字可能變更）。Amazon不會編輯評論。同時，也請檢查自家邀請評論的方式是否符合政策。注意事項已整理在商品評論警告與邀請方式的檢視中。

商品詳情頁面遭變更，以及仿冒品、侵權投訴的應對

商品資訊遭擅自變更時

跟賣（多位賣家在同一商品詳情頁面上刊登同一商品）本身是正常的機制，應與不當的目錄變更疑慮分開處理。

已完成品牌註冊的ASIN，會顯示擁有該品牌銷售角色的賣家所提供的資訊，而經核准的使用者提供的資訊無法由技術支援（テクニカルサポート）編輯。說明頁面指示，若有錯誤，應從「帳戶狀況 - 舉報不當或違規行為」（アカウント健全性 - 不正または違反を報告）提供資訊。另有說明頁面指出，擅自更新商品詳情頁面等違反商店政策的行為，可透過「舉報侵權工具」（権利侵害を報告するツール）送出，且舉報者不必是該ASIN的權利所有人。可以使用哪一個入口，請在自己帳戶的畫面上確認。

舉報前，請保存變更前後的商品名稱、品牌名稱、圖片與說明文字，並以「品牌名稱遭變更，與實體包裝上的標示不一致」這樣的具體程度寫出差異。請避免為了反制而自行改寫現有ASIN的品牌名稱或製造商名稱。說明頁面要求不要變更現有ASIN的商標資訊，品牌名稱或製造商名稱若有錯誤，應附上證據聯絡技術支援（已完成品牌註冊的ASIN中由品牌方提供的資訊，則透過前述的違規舉報入口告知）。

買家接連投訴「收到仿冒品」時

在帳戶狀況評級中，「買家回報商品為侵權品或仿冒品」被列為嚴重程度「高」的違規例子。即使不清楚對方的意圖，自己的帳戶也可能顯示為違規，因此請在帳戶狀況頁面確認對象ASIN與違規內容，備妥進貨發票等可證明商品真實性的資料，並依指示回覆。投訴內文、訂單編號與日期時間，請記錄在時間軸表格中。資料的整理方式，請參閱被指出商標侵權或仿冒品時的進貨資料整理。

收到侵權投訴或警告時

即使認為是虛假申報，只這樣回覆也不構成有效的回覆。請確認權利的種類、對象ASIN與申報內容，再從以下處理方式中選擇符合事實的一項。

狀況	官方說明的處理方式
針對從未刊登過的商品收到警告	回覆通知，說明自己未曾刊登該商品
與權利人有授權或經銷代理等關係	請權利人撤回投訴（聯絡方式記載於警告中）
認為因商標、著作權理由遭誤刪	回覆通知，說明認為有誤的具體理由，並提供證明真實性的發票或訂單編號
收到多項警告	附上對象ASIN清單，以及發票、訂單編號、權利所有人授權書其中之一，提出異議（不可轉寄電子郵件）
帳戶遭停用	從儀表板提出申訴，或回覆停用通知

若權利人撤回投訴，該違規就會從帳戶狀況頁面中移除。撤回是由提出投訴的權利人辦理的程序，對象僅限過去365天內的舉報。收到警告的一方，可以請權利人撤回，或透過回覆通知提出異議。資料的整理方式，請參閱智慧財產權警告的整理與應對資料。

通知功能的濫用，以及Amazon不受理的通知

Amazon不允許反覆舉報未侵權的賣家等濫用通知功能的行為，並表示若多次送出不正確或虛假的通知，送出權限可能會被取消。此外，Amazon也將以下通知列為「Amazon商店不受理的通知類型」。

• 違反獨家銷售合約或最低廣告價格（MAP）合約
• 意圖刪除與註冊商標商品相容性、適用性相關記載的舉報
• 依據在舉報國家未註冊的商標或專利所提出的通知
• 在日本與美國，有關平行輸入商品的通知

個別通知是否屬於上述類型，取決於權利關係，若難以判斷，請向專利師或律師確認。

舉報與諮詢窗口：Amazon、警察與律師的區分使用

向Amazon舉報違規的寫法

其他賣家違反政策或法律的行為，請透過從「績效」→「帳戶狀況」進入的「舉報不當或違規行為」舉報。選擇違規類型，視需要輸入訂單編號或ASIN，並在「請輸入問題詳情」（問題の詳細を入力してください）欄位中寫入對象賣家的商店名稱或公司名稱、ASIN與商品名稱、商城、違規說明，以及補充資料（訂單編號、相關訊息等）後送出。

以下是舉報商品詳情頁面遭擅自變更時的範例（並非實際案例的假設範例）。括號內請替換成自家已確認的事實。

舉報對象：（商店名稱。無法確定時請註明）
對象：（ASIN）（商品名稱）／Amazon.co.jp
內容：自（日期）起，詳情頁面的品牌名稱由「（變更前）」變為「（變更後）」，主圖也被替換成其他商品的圖片。實體包裝上的標示為「（變更前）」，與目前的顯示內容不一致。
附件：變更前後的畫面、實體包裝照片、進貨發票

「舉報不當或違規行為」的說明頁面指出，為保護隱私，無法揭露調查結果。舉報違反商店政策的工具雖說明會寄送後續結果，但不一定能得知對方受到的處分內容。無論哪一種情況，都不保證舉報後就一定會刪除刊登或停用帳戶。即使沒有收到回覆，基於推測向技術支援大量提出請求，也屬於妨礙Amazon為其他賣家提供支援的行為，是被禁止的。

舉報恐嚇或謾罵的訊息

來自買家的惡意訊息，可以從訊息管理頁面、Amazon賣家App（出品アプリ）或收到的電子郵件中的「回報訊息」（メッセージを報告）舉報。雖然並非每一則都會受到調查，但會用於找出可疑的發送模式。已回報的訊息無須回覆，也請避免做出刺激對方的回覆。若感到人身安全受威脅，請以安全為第一優先，向警察求助。

外部諮詢管道及其角色差異

諮詢管道	主要處理事項	諮詢時機、入口
警察	可能構成犯罪的行為、人身安全	緊急時撥打110，非緊急的諮詢可洽警察署或撥打「#9110」。網路相關案件也可使用警察廳的線上受理窗口
律師	法律上的評估、禁止侵害或損害賠償、發文者資訊揭露的程序	損害持續發生、外部有不實的貼文。不知從何著手時，可洽律師公會或法テラス（日本司法支援中心）
違法、有害資訊諮詢中心（總務省的支援事業）	諮詢如何向網站管理者申請刪除	社群平台或留言板上的貼文

日本刑法中有毀損信用、妨害業務、脅迫、毀損名譽等規定，《不正當競爭防止法》則將告知或散布損害競爭對手營業信用之虛偽事實的行為，定為不正當競爭。關於外部貼文，2025年4月更名的《資訊流通平台處理法》（舊《提供者責任限制法》）中設有請求揭露發文者資訊的機制。不過，虛假舉報或連續給予低評價等行為是否構成上述情形，須依個別情況判斷，因此請不要自行認定罪名或違法性，而是帶著紀錄向律師諮詢。

交給諮詢對象的「一頁摘要」

合約中將買家的個人資訊定為機密資訊。原則上，除為遵守法令所必需的情況外，不得揭露機密資訊；即使是與具有管轄權的政府機關分享，也要求將揭露範圍限縮在必要的最小限度，並明示其為機密。向律師等專家諮詢時，也不要提供買家的姓名、地址、電話號碼等，只提供訂單編號等必要的最少資訊，處理方式也請事先與專家討論。

以牙還牙會成為自己遭停用的理由：應避免的行為與正規途徑

如開頭所述，反制手段同樣適用相同的條款。以下將常見的行為與可改用的正規途徑成對整理。

應避免的行為	問題所在	可改採的途徑
在對方商品上撰寫低評價評論，或請親友代寫	賣家對競爭商品發布評論，或由家人、員工發布評論，都違反政策	從「回報」舉報
對對方商品下虛假訂單	屬於意圖損害其他賣家的行為，受行為準則與AHR（「嚴重」）禁止。要求他人下虛假、不當訂單本身也是禁止事項	記錄影響，並透過違規舉報告知
假冒品牌代理人舉報侵權	為自身利益以代理人身分舉報是被禁止的，帳戶可能遭終止	僅在自家擁有權利時，以權利人身分舉報
用其他帳戶繼續銷售	原則上每個銷售地區僅限1個帳戶，所有賣家帳戶都可能遭停用	以現有帳戶進行申訴、違規舉報等正規程序（若要暫停刊登，請使用休假設定）
打電話質問買家，或在社群平台上公開	買家的個人資訊屬於機密資訊，電話號碼僅限用於填寫配送標籤	訊息管理、「回報訊息」、諮詢專家
為了反制而蒐集高評價評論	以報酬作為交換條件邀請評論等行為違反政策	檢視買家應對與商品品質

若被判定為不當操縱評論，可能面臨帳戶停用或終止、暫停撥款，甚至法律行動。員工或外包業者等第三方的違規行為，即使賣家不知情，也會成為處分對象。所謂的隱形行銷自2023年10月1日起被視為違反《景品表示法》，請連同外包業者的促銷活動一併檢查。

據說明，賣家無法透過店面的「提出問題」（質問する）功能聯絡其他賣家。在Amazon以外的地方向對方抗議，也可能使糾紛擴大或被視為騷擾，因此請避免，改用正規的舉報窗口。收到行為準則相關警告時的思考方式，已整理在賣家使用條款與行為準則警告的應對中。

檢視經營：暫時性的保護措施與帳戶安全

使用休假設定暫停刊登時

使用「設定」→「帳戶設定」→「商店狀態」（ストアのステータス）中的休假設定（休止設定），刊登會在1小時內從商品詳情頁面與搜尋結果中隱藏。但有以下限制。

應確認事項	官方說明
FBA的刊登	休假期間仍維持刊登中
退貨請求與買家來信	休假期間仍須在24小時內回應（STEP1中退貨請求的期限為48小時內，但休假期間依較短的24小時內回應較為穩妥）
待處理訂單	不會自動取消
月租費	仍會持續收取

休假設定不一定能防止騷擾本身。暫停前，請先整理未處理的訂單與詢問、FBA庫存的處理方式，並記錄變更的日期時間與理由。

也要懷疑是否為未經授權的存取或偽冒郵件

莫名的設定變更或刊登資訊遭改寫，也可能是自己的帳戶遭到未經授權的存取所致。

• Amazon不會透過電子郵件詢問銀行帳戶、信用卡號碼、密碼等資訊
• 正式郵件的寄件地址以「@amazon.com」、「@amazonsellerservices.com」、「@sell.amazon.com」、「@amazon.co.jp」結尾（但顯示的寄件者可能遭偽造，因此不能只憑這點就判斷為真）
• 不要使用郵件內的連結，而是直接前往賣家平台確認
• 偽冒郵件請向說明頁面「如何辨識垃圾郵件」（スパムメールの見分け方）中記載的回報窗口通報
• 設定兩步驟驗證，並只給予各負責人必要的使用者權限

若懷疑遭到未經授權的存取，請變更密碼，確認電子郵件設定、付款資訊、使用者權限、商店資訊與刊登資訊，並向技術支援回報。

品牌註冊的要件與限制，以及平時的檢查

若是自有品牌的商品，Amazon品牌註冊（Brand Registry）也是選項之一。需要具備已註冊或申請中的商標等條件，可免費使用侵權舉報工具等功能。不過，完成註冊不一定能防止騷擾，商標方面的判斷請一邊諮詢專利師等專家一邊進行。

預先保存平時的畫面，就更容易說明「從何時起、什麼改變了」，也有助於及早發現自己這一方的疏失。

常見問題

Q. 如果查明是競爭對手的騷擾，自己帳戶中顯示的違規會自動撤銷嗎？

A. 官方並沒有這樣的說明，而是透過針對判定錯誤提出異議、由權利人撤回等一般途徑個別處理。此外，若違規不是透過「判定有誤」的異議，而是透過承認違規並說明並非故意等內容的申訴而被移除，該違規在180天內仍可能被計入重複違規的次數。若認為判定有誤，請附上作為依據的紀錄提出異議。

Q. 已經舉報違規，但對方的刊登仍然存在。

A. 對方受到的處分內容原則上不會揭露。若是透過「舉報侵權工具」送出違反商店政策的舉報，據說明可在Brand Registry的送出紀錄中確認狀況。請不要重複送出相同內容，若有新確認的事實，再整理後舉報。

Q. 收到依買家請求而來的「賣家資訊揭露」照會。這是騷擾嗎？

A. 依據《交易數位平台消費者保護法》，買家在一定條件下可以向Amazon請求揭露賣家的資訊，Amazon原則上會聽取賣家的意見。以損害信用等不當目的提出的請求不在此限。請確認交易經過，依指示表達意見，若有疑慮，請向律師諮詢。

Q. 即使無法確定是哪位賣家在騷擾，也可以舉報嗎？

A. 違規舉報雖然指示在詳情欄位中寫入對象賣家的商店名稱或公司名稱，但若無法確定，請不要憑推測填寫，而是註明無法確定，並記載已確認的事實（ASIN、發現變更的日期時間、已保存的畫面）。

總結

懷疑遭到騷擾時，與其找出對方是誰，不如留下紀錄並透過正規窗口說明，這才是保護帳戶的捷徑。

• 即使是不自然的狀況，也要先確認是否可能是正常機制所造成
• 畫面與通知以能看出日期時間與URL的形式，保存為原始檔
• 先掌握「嚴重」違規的3天等自己這一方的期限，同時進行對他方的舉報
• 分清窗口：評價用評價管理、評論用「回報」、商品頁面或規定違規用違規舉報、恐嚇用「回報訊息」
• 對競爭商品發布評論、下虛假訂單、假冒代理人舉報、用其他帳戶規避等「以牙還牙」的行為，都可能成為自己遭停用的理由
• 若有人身安全疑慮或在外部遭到中傷，請洽警察或律師。資料整理成一頁，買家資訊僅限必要的最少範圍

對方受到的處分內容原則上不會揭露，狀況也可能不會立刻改變，但只要持續累積已確認的事實，無論是向Amazon說明或向外部諮詢都能派上用場。若不確定如何回應通知，請在期限屆滿前諮詢專家。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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