本文寫給這樣的賣家：買家帳戶收到了以下單方式或購買目的為由的限制通知，卻不知道是哪筆訂單出了問題。我們將說明如何核對有關購買方式的官方規則、如何運用訂單記錄整理事實，以及如何組織向客服洽詢的內容，同時也會談到賣家特有的「自己的店鋪與自己的購物相重疊」的情形。
買家帳戶的「訂單違規」是什麼：規約中的規定
本文依據截至2026年9月可查到的Amazon.co.jp與賣家平台（セラーセントラル）的規約及說明頁面撰寫。由於規約與畫面上的用語可能有所變更，請同時查看最新的說明頁面。
Amazon.co.jp使用條款（查閱時標註為「更新日：2025年9月1日」）規定，如存在違規或不正當行為，或有合理理由懷疑存在不當行為，Amazon保留自行決定、無須事先通知即拒絕提供服務、停用帳戶、取消訂單等的權利。另外，「訂單違規」並非官方說明頁面中出現的通知名稱，本文用它來指稱以訂單目的或購買方式為由的限制。
需要留意的是，在我們查閱的範圍內，規約與說明頁面並沒有列出「取消幾次就會停用」「買幾件就算違規」之類的數值標準。明確寫出數量上限的，是限時特賣（タイムセール）、邀請制銷售（招待制販売）、限定版預購等針對個別商品或活動的規則。不要依賴「〇次以內沒問題」之類的說法，梳理自己訂單的事實才是出發點。
收到通知後最先要確認的事項
確認是否為Amazon發出的真實通知
由於也有假冒帳戶限制通知的釣魚郵件，請避免透過郵件中的連結進行操作。Amazon.co.jp寄出的郵件可在「訊息中心」（メッセージセンター）確認；可疑的聯繫可以透過表單提交，或轉寄至verify@amazon.co.jp，藉此驗證是否為真。轉寄地址可能有所變更，請同時查看最新的說明頁面。
辨別通知的種類
寄給買家帳戶的通知有不同類型，處理程序也不同。
| 通知類型 | 主要內容 | 核對位置 |
|---|---|---|
| 以使用情況或訂單為由的限制 | 可能寫有理由、限制範圍、既有訂單的處理方式等 | 通知內文與訊息中心 |
| 與付款相關的「保留」 | 因異常付款活動而產生的暫時性保留 | 說明頁面「恢復對保留中帳戶的存取」（保留中のアカウントへのアクセスを復活させる） |
| 「文件提供要求」（書類のご提供依頼） | 為了身分驗證及遵守商業交易相關法規而要求提供補充資訊 | 說明頁面「文件提供要求」 |
| 賣家帳戶的通知 | 停用理由與申訴選項 | 賣家平台的「帳戶狀況」（アカウント健全性） |
關於保留與身分驗證的處理程序，已整理在買家帳戶無法使用時的確認步驟中。
據使用者反映，有人收到過以「違反退貨和退款相關規定」為由、被限制為只能購買數位內容的通知，也有人收到過寫明數位內容以外的訂單將被自動取消、已扣款的部分將予以退款的通知。這些雖是使用者的發文而非官方說明，但可以作為解讀通知的參考：通知中有時會寫明限制範圍與既有訂單的處理方式。若涉及退貨，也請參閱反覆退貨前應確認的事項。
核對「購買目的」與「購買方式」：官方規則速查表
與訂單相關的規則，多半取決於「為了什麼目的購買」與「如何購買（會員權益、支付方式、操作方式）」的組合。官方明確規定的內容如下。
| 需核對的購買方式 | 官方規定 | 依據 |
|---|---|---|
| 使用Prime會員權益下單 | 不得將會員權益用於以轉售、出租為目的的購買，也不得用於向自己的顧客或潛在顧客配送。若因詐取、濫用會員權益等理由被取消會員資格，不會按比例退還會費 | Amazon Prime會員條款 |
| 使用禮品卡支付 | 不得用於以轉售、採購庫存、出口為目的的購買。如有違規或涉嫌不當行為，可能會被作廢餘額、停用帳戶、取消訂單等 | Amazon禮品卡細則 |
| 使用Amazon點數 | 禁止轉讓、轉售。若有令人懷疑並非正當使用的情況，使用點數的交易可能會被中止、保留或取消 | Amazon點數規約 |
| 數量限定的限時特賣 | 除非另有說明，每人限購1件。限時特賣折扣不得兌現、轉售或轉讓 | 限時特賣規約（更新於2016年7月7日，實際執行在細節上可能有所不同） |
| 邀請制銷售 | 每人限購1件 | 說明頁面（邀請制銷售） |
| 限定版、首發版的預購 | Amazon.co.jp銷售的限定版、首發版有時會限定每人的訂購數量，超出限定數量的訂單可能會被取消 | 說明頁面（預購訂單） |
| 使用自動化工具下單 | 自動運作的軟體必須表明自身身分，不得模仿人工操作或規避CAPTCHA驗證 | 使用條款中「代理程式」（エージェント）一項 |
在核對購買目的時，受他人委託代為購買的訂單也需要注意。說明頁面提醒，在社群媒體上以「代購有報酬」為噱頭，讓人用指定信用卡購買商品的詐騙中，買家的帳戶可能會被停用。
官方沒有寫明的內容不要妄下定論
另一方面，使用信用卡等一般支付方式進行以轉售為目的的採購是否被允許，以及庫存提醒工具是否屬於「代理程式」，規約與說明頁面都沒有明確規定。使用條款中「非商業性、個人性」的措辭，屬於有關Amazon服務及內容使用許可的條款。同一條款中也規定，未經書面同意不得基於商業目的存取或使用Amazon服務，但這如何適用於以採購為目的購買商品並不明確。無論哪種情況，前文提到的停用與取消的權利都是前提。若涉及禮品卡，也請參考禮品券取得管道的確認方法。
賣家需要注意的「自己的店鋪與自己的購物」相重疊的5種情形
在這些情形中，除了面向買家的規約之外，面向賣家的政策也會涉及。
| 情形 | 相關規則 | 調整方向 |
|---|---|---|
| 出於確認商品狀態的目的，用買家帳戶訂購了自家商品 | 賣家不得訂購自己刊登的商品（不當使用銷售排名） | 商品狀態的確認透過公司內部的驗貨程序進行 |
| 用買家帳戶為自家或競爭對手的商品撰寫了評論 | 買家評論政策、社群守則 | 將家人、員工在內都不發布評論的規定形成書面文件 |
| 將在Amazon購買的商品直接寄送給自己的買家 | Prime會員條款、代出貨政策 | 停止從Amazon或其他賣家處購買後直接出貨的做法，改由自己作為記錄上的賣家，出貨自家庫存 |
| 用禮品卡餘額或點數支付進貨款 | 禮品卡細則（禁止用於轉售、採購庫存目的）、點數規約（禁止轉讓、轉售等） | 將用於進貨的支付方式分開 |
| 員工使用與賣家帳戶相同的登入資訊訂購私人物品 | 帳戶內活動的責任由帳戶所有者承擔 | 私人物品由各自使用本人名下的帳戶購買，不共用銷售業務的登入資訊。受限期間不使用他人的帳戶下業務相關訂單 |
訂購自家商品：即使是出於確認目的，也可能需要說明，因此請將訂購的來龍去脈（是為了確認什麼）連同記錄留在台帳中。詳情請參閱被指出操縱銷售排名時的應對方法。
評論：不僅是為自家或競爭對手商品發布的評論，即使是員工或業務夥伴的違規行為，即便賣家本人不知情或未同意，也可能導致採取處置措施。將家人、員工的部分也一併整理成書面規則，會更容易說明。調整方法請參閱收到商品評論警告時的確認重點。
直送給買家：代出貨政策規定，向Amazon或其他賣家購買商品，並讓對方直接出貨給買家的做法，若未將賣家標明為記錄上的賣家，或出貨單、發票、外包裝上出現賣家以外的名稱，則「無一例外遭到嚴格禁止」。Prime會員條款也禁止將Prime會員權益用於向顧客配送。檢查方法請參閱代出貨營運的檢查方法。
以禮品卡、點數支付：進貨的支付方式應與個人購物明確分開，並能在台帳中加以區分。若同一種支付方式在進貨與私用之間共用，一旦產生懷疑，就會難以說明兩者的區別，請留意這一點。
共用登入資訊：即使分別使用不同的購物檔案（ショッピングプロフィール），帳戶內活動的責任仍由所有者承擔，這點不會改變。家人或員工的訂單，也可能被要求以所有者的活動加以說明，因此請在台帳中記錄是誰、為了什麼目的下的單。
把訂單記錄整理成「事實台帳」的步驟
在洽詢之前，先根據訂單記錄整理出一份寫明事實的台帳。用試算表軟體以一行記錄一筆訂單，會更便於整理。
台帳欄位設定範例
- 下單日期、商品名稱、數量、銷售方與發貨方
- 支付方式（是否使用禮品卡餘額、點數）
- 使用的會員權益或活動（Prime、限時特賣、邀請制、預購等）
- 收件地址，以及下單人、購買目的
- 是否有取消、退貨、A-to-z保障、拒付及其原因
- 是否已隱藏、是否已保存收據
STEP1. 確定對象期間與訂單
若通知中寫明了涉及的訂單或期間，就以此為準；若沒有，則先確定查看範圍，例如從通知日期往前追溯數個月。
STEP2. 列出一般訂單、已取消的訂單與已隱藏的訂單
除了「訂單記錄」（注文履歴）中的一般列表之外，也要確認「已取消的訂單」（キャンセルされた注文）與已隱藏的訂單。隱藏並不等於刪除，可以透過搜尋或按購買日期範圍篩選顯示出來，請一筆不漏地納入台帳。
STEP3. 依類型區分取消
取消不只要記錄件數，還要依由誰、透過什麼操作取消來分類記錄。
| 取消類型 | 說明頁面所說明的機制 |
|---|---|
| 自己取消 | 由Amazon.co.jp出貨的訂單，只能在開始準備出貨前取消。賣家的訂單在確認後5分鐘內，可以從訂單記錄中取消 |
| 請求賣家取消 | 賣家的訂單在超過5分鐘後至出貨前，會變為向賣家提出的請求，需要賣家確認 |
| 超過付款期限 | 便利商店、ATM、網路銀行、電子錢包付款的訂單，超過期限後會自動取消 |
| Amazon方面取消 | 超出限定版、首發版數量上限的訂單，或價格標示有誤的商品等，可能會被取消 |
| 為變更地址而重新下單 | 由賣家出貨的商品在訂單確認後無法變更地址，需要取消後重新下單 |
這些取消會如何影響判斷並未公開，因此請做好準備，能夠說明「為什麼進行了該操作」。
STEP4. 保存收據等憑證
從「訂單記錄」→相應訂單的「收據等」（領収書等）→「收據／購買明細」（領収書／購入明細書）開啟，並使用瀏覽器的列印功能保存。只有出貨後才會顯示，且無法透過App列印。收據可以反覆重新開具，但帳戶若受限或被關閉，可能無法再進入訂單記錄，因此請儘早保存用於業務的訂單憑證。
STEP5. 取得帳戶資料
在「帳戶服務」（アカウントサービス）中無法查看的個人資料，可透過「請求資料」（データをリクエストする）提出申請，並點選確認訊息中的連結進行驗證，準備就緒後即可透過發來的連結下載。說明頁面並未詳細列出可取得的項目，建議先提出申請，作為補充台帳的材料。
如何組織洽詢內容：按訂單逐一說明事實
窗口與聯絡方式
買家的洽詢流程是：在「聯絡客服」（カスタマーサービスに連絡）中選擇相關項目，然後透過「聯絡客服」（カスタマーサービスへ連絡）按鈕選擇聊天或電話（由客服人員回電）。頁面上顯示，若無法存取帳戶，可以在用於聯絡的登入頁面選擇「跳過登入」（ログインを省略）。
對於買家帳戶的限制，官方說明頁面中並沒有像賣家帳戶那樣的申訴程序。若通知中寫有處理程序，就依此辦理；若沒有，就向客服確認。
要說明的內容分為5項
- 收到通知的日期，以及通知中寫明的理由、限制範圍（不做改寫，原樣照錄）
- 可能涉及的訂單事實（台帳中對應的行）
- 各筆訂單的目的，以及使用帳戶的人
- 今後在購買方式上會做出的改變
- 希望確認的事項（限制範圍、既有訂單的處理方式等）
不要憑主觀臆斷承認原因，也不要未經查證就予以否認，請將已確認的事實與不清楚的地方分開說明。以下是認為取消次數較多可能是原因時的範例。這是假設的例子而非真實案例，請依照自己的台帳進行改寫。
我於〇月〇日收到了關於帳戶使用限制的通知。通知中寫有「（原樣填寫通知中的理由）」，並未註明涉及的訂單。
查看訂單記錄後發現，在收到通知前的3個月內，我共取消了6筆訂單：其中3筆是在開始準備出貨前由我本人取消的，2筆是為變更收件地址而取消後重新下單的，1筆是便利商店付款超過期限。這些訂單全部是我本人為了在家中自用而訂購的。我沒有與家人或員工共用帳戶。
今後我會在下單前先確定收件地址與支付方式，對於由賣家出貨的商品，會先確認地址再下單。
能否請您告知限制的範圍，以及尚未出貨訂單的處理方式？
自己也要記錄溝通內容
先前的聊天記錄，可以在新聊天畫面中向上捲動查看，但只在該次對話期間顯示，並不會顯示電子郵件與電話的紀錄。每次洽詢時，請記錄日期時間、窗口、所傳達的內容、客服人員的說明，以及接下來要做的事。
對賣家帳戶的影響請另行確認
買家帳戶的限制是否會影響賣家帳戶，官方說明頁面中沒有說明，因此請同時查看賣家平台的「帳戶狀況」（アカウント健全性）。依合約規定，賣家帳戶遭停用時，原則上會收到理由與申訴選項的通知，需要透過「帳戶狀況」頁面中的「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）提出申訴，這是另一套機制。整體流程請參閱從帳戶停用到申請恢復的全貌。
不應採取的做法
- 新建帳戶重新購買：請避免為了規避限制而另建帳戶。Amazon在有合理理由懷疑存在不當行為時，可以不經事先通知即停用帳戶等，因此被視為規避的行為，可能會使情況進一步惡化。此外，賣家帳戶原則上每個地區只能有1個，其中任何一個出現問題，所有賣家帳戶都可能被停用（這並不是規定買家帳戶數量的規則）。
- 自行關閉帳戶以求「整理」：一旦關閉，除了訂單記錄與收據之外，與同一組電子郵件地址和密碼關聯的商品刊登及賣家平台資料也將無法存取，且無法復原。也請確認關閉買家帳戶前的確認事項。
- 以不實內容申請保障：申請A-to-z保障時，需要同意一項內容，即理解虛假申請可能構成詐欺等犯罪行為並受到刑事處罰。這與拒付是不同的程序，請在台帳中分開記錄。
- 用自動化工具重新訂購限定商品：可能違反使用條款中關於「代理程式」的要求。
- 透過宣稱「解除限制」的郵件中的連結進行操作：可能是冒充郵件，請在訊息中心確認。
制定購買規則，防止再次發生
制定規則的基本原則，是將業務採購與個人購物分開。業務用的備品等，也可以透過面向法人和個體經營者的Amazon Business來區分，但Amazon Business的帳戶條款中同樣找不到允許用於轉售採購的說明。此外，受限期間新建帳戶（包括Amazon Business）可能被視為規避，因此請在開始使用前先向客服確認。
建議事先確定的購買規則
- 不用買家帳戶訂購自家刊登的商品
- 不用禮品卡餘額或點數支付進貨款
- 不將從Amazon或其他賣家處購買的商品直接寄送給自己的買家（不將Prime會員權益用於進貨或向顧客配送）
- 數量限定的商品，先確認上限標示與規約再下單
- 不使用庫存監控或自動購買工具下單
進貨銷售時，有時還需要確認《古物營業法》。該法對「古物」的定義，不僅包括使用過的物品，還包括「未使用但為使用而進行過交易的物品」。以一般消費者身分購買的新品若加以銷售，也有可能屬於此類，但實際上是否適用，以及是否需要許可，取決於個別情況，請向轄區警察署（生活安全課等）或律師等專業人士確認。
常見問題
Q. 我只是正常購物，想不出有什麼問題。
A. 請先確認通知是否為真，然後在台帳中核對包括家人與員工的訂單、為變更地址而重新下的訂單，以及已隱藏的訂單在內的所有記錄，並將事實與不清楚的地方分開進行洽詢。
Q. 取消幾次會算違規？
A. 公開的規約與說明頁面中，並沒有給出取消次數，或整個帳戶購買數量的門檻（限時特賣等針對個別商品或活動的數量上限除外）。比起次數，更重要的是能否說明每次取消的類型與原因。
Q. 把在Amazon買的商品進貨後銷售，這本身算違規嗎？
A. 使用Prime會員權益或禮品卡進行以轉售為目的的購買，在規約中是明確禁止的。限時特賣的數量限定商品原則上每人限購1件，限時特賣折扣本身也不得兌現、轉售或轉讓。使用一般支付方式進貨，規約與說明頁面中沒有明確規定，但Amazon在有合理理由懷疑存在不當行為時，可以取消訂單或停用帳戶。對於持續性的進貨，也請考慮改用能夠確認交易條件與發票的進貨管道。
Q. 付款的「保留」通知，和以購買方式或目的為由的限制是同一回事嗎？
A. 這是兩種不同的通知。與付款相關的「保留」是因異常付款活動而產生的暫時性措施，可在說明頁面「恢復對保留中帳戶的存取」（保留中のアカウントへのアクセスを復活させる）中確認。本文所談的、以訂單目的或購買方式為由的限制，無論是窗口還是確認方法都與之不同，請依通知的文字內容判斷屬於哪一種。
Q. 限制大約多久能解除？
A. 關於解除所需的時間或可能性，並沒有官方資訊。請依照通知的記載與客服的回覆，逐一完成被要求的處理。
總結
由於與訂單相關的限制並未公布數值標準，能否梳理並說明自己訂單的事實，就成為應對的基礎。
- 在訊息中心確認通知的真偽，並寫下理由、限制範圍與既有訂單的處理方式
- 對照按會員權益與支付方式劃分的官方規則
- 將包括已隱藏訂單在內的記錄彙整到台帳中，並依類型區分取消
- 洽詢時按訂單說明事實以及今後購買方式的改變，並自己記錄溝通內容
- 避免新建帳戶或自行關閉帳戶等覆蓋現狀的行動
難以判斷時，請先梳理好情況，再考慮向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
