本文整理在關閉購物用的Amazon帳戶（買家帳戶）之前，哪些功能將無法再使用、餘額、訂單與定期合約該如何處理，以及如何確認對賣家帳戶的影響。同時也為兼做銷售的讀者，介紹不必關閉帳戶也能達成目的的情況。
Amazon說明頁面與畫面上使用的名稱是「關閉」（閉鎖）（同一份說明中也使用「解約」一詞）。為方便在畫面上尋找，本文統一寫作「關閉」。已關閉的帳戶無法再存取，也無法恢復，若要再次使用，必須建立新帳戶。
本文依據截至2026年9月的說明頁面與規約撰寫。由於關閉頁面需要登入才能查看，文中的畫面名稱以說明頁面的寫法為準；規約與畫面可能有所變更。
先確認：是否與賣家帳戶使用相同的登入資訊
說明頁面「關閉帳戶後會發生什麼？」（アカウントを閉鎖するとどうなりますか？）指出，關閉的影響會及於全球Amazon網站上與相同電子郵件地址和密碼綁定的服務，並明確列出將無法使用的項目，包括「與帳戶關聯的商品刊登」以及「與帳戶和賣家平台關聯的資料」。AWS、Amazon聯盟計畫（Amazonアソシエイト）、Amazon企業購（Amazon Business）、Amazon Flex也同樣適用。
目前的賣家註冊說明要求賣家帳戶使用與買家帳戶、Amazon Business帳戶及Amazon Pay帳戶不同的電子郵件地址，但較早註冊的帳戶有時會與買家帳戶使用相同的登入資訊。請依下列步驟確認。
- 在賣家平台（セラーセントラル）的「設定」→「登入設定」（ログイン設定）中確認電子郵件地址
- 在買家帳戶的「帳戶服務」（アカウントサービス）中確認電子郵件地址與手機號碼
- 確認能否以相同的電子郵件地址（或手機號碼）與密碼登入兩邊
| 確認結果 | 下一步 |
|---|---|
| 登入資訊不同 | 繼續確認餘額、訂單與關聯服務。同時也確認賣家平台的「設定」→「使用者權限」（ユーザー権限）中，是否將想關閉的買家帳戶電子郵件地址登錄為使用者；若有，請先調整權限（此情況的影響官方並未說明） |
| 登入資訊相同 | 先不要急著關閉，優先確認賣家端的狀況。若要繼續銷售，請事先向技術支援或客戶服務確認是否可以關閉 |
| 無法判斷 | 不要進行關閉，先記下兩個畫面上顯示的電子郵件地址與手機號碼，再提出詢問 |
此外，目前找不到「只要在登入設定中變更電子郵件地址，就能安全地只關閉買家帳戶」的官方說明，因此請勿自行變更設定後繼續操作。被要求使用相同登入資訊的Amazon品牌註冊（Amazon Brand Registry）與Amazon廣告，也請一併確認影響。
以下是詢問範例，請依實際情況修改。
我正在考慮關閉購物用的Amazon帳戶。我也以相同的電子郵件地址與密碼登入賣家平台，今後也打算繼續銷售。請告訴我，若關閉買家帳戶，對賣家帳戶及銷售款的收款會有什麼影響，以及關閉前需要辦理哪些手續。
應先在賣家端確認的事項
賣家平台的說明頁面列出了註銷賣家帳戶前的步驟，例如：出貨所有未出貨的訂單；自最後銷售日起等待90天，也就是Amazon商城交易保障（Amazonマーケットプレイス保証）的申請期限；等待餘額歸零（負餘額須由賣家支付）；解決包括退款在內的所有買家交易；確認已登錄最新的銀行帳戶資訊，以便收取最後一筆銷售款；確認「績效通知」（パフォーマンス通知），確保帳戶暫停的原因已全部解決且帳戶已恢復；若有FBA庫存，則申請退回或棄置所有權等。
買家帳戶的關閉說明中並沒有這些條件，但若登入資訊相同，就無法與賣家端切割。若要繼續銷售，請暫緩關閉買家帳戶，優先進行前述的詢問。若也要停止銷售，請先確認上述註銷條件是否都已符合，並先辦理賣家帳戶的手續，之後再考慮關閉買家帳戶（步驟請參閱賣家帳戶註銷前的準備）。Amazon服務商業解決方案協議也規定，即使關閉賣家帳戶，終止前已成立之交易的義務與債務，仍由賣家負責。
若登入資訊相同，且賣家帳戶因停用而使銷售款遭到保留，就需要特別注意。一旦無法存取賣家平台的資料，可能就無法確認付款狀況或提出詢問（帳戶停用後確認銷售款的方法）。
關閉後會發生什麼：分成3類整理
我們以說明頁面「關閉帳戶後會發生什麼？」所列的項目為基礎，加上Amazon點數規約以及退款、訂閱相關說明頁面的內容，連同關閉前應做的事，分成以下3類。
| 分類 | 主要項目 | 關閉前應做的事 |
|---|---|---|
| 會消失的項目 | Amazon禮品卡餘額、Amazon點數、Prime Video・Amazon Music・Kindle的購買內容、Audible點數（用於兌換內容）、Amazon應用程式商店的購買內容、Amazon Photos的資料、Alexa的資料 | 用完餘額與點數。下載照片等資料 |
| 無法查看、無法使用的項目 | 訂單記錄、收據與購買明細、包含評論及退貨、退款在內的買家個人檔案、使用相同登入資訊的賣家平台資料、KDP・作者中心（著者セントラル）・聯盟計畫的帳戶 | 保存所需的收據與記錄。確認是否正在使用關聯服務 |
| 之後可能仍有變動的項目 | 以Amazon Pay支付但尚未請款的訂單、退貨退款、透過Amazon Pay或其他公司應用程式商店支付的訂閱 | 等待退款完成。完成付款方式變更或個別解約 |
Echo、Fire TV、Kindle裝置等Amazon裝置也會被取消註冊，在重新註冊到其他帳戶之前將無法使用。
確認餘額、點數與退款：關閉後即無法使用
Amazon禮品卡餘額
可在「帳戶服務」→「Amazon禮品卡」（Amazonギフトカード）中確認餘額。活動用的優惠券不包含在餘額中，請另行確認。
關閉後，餘額將無法使用，也無法再登錄新的禮品卡。Amazon禮品卡使用條款規定，已登錄的未使用餘額不得轉讓、兌換現金或在其他帳戶使用，除法律允許的情況外也無法退款，因此請勿轉移到其他帳戶或設法變現，而是在關閉前用完。已贈送給他人的禮品卡，對方仍可在自己的帳戶中繼續使用。
Amazon點數
Amazon點數規約規定，關閉帳戶時，將喪失所持有的點數及其他一切權利。點數也無法與其他帳戶的點數合併或轉讓。
退款的退回去處
容易被忽略的是，退款退回到關閉後無法使用之餘額的情況。例如以禮品卡支付的Prime會費退款，或以便利商店、ATM、網路銀行、電子錢包支付之訂單的退貨退款，有時會退回禮品卡餘額。以Amazon點數支付的部分會退回點數餘額，作為禮物收到之商品的退貨則以Amazon禮品卡退款。這些在關閉後都將無法使用。
若已計畫關閉帳戶，請在辦理退貨時確認能否選擇退款方式。以信用卡支付者，有時可選擇退回同一張信用卡；以便利商店、ATM、網路銀行、電子錢包支付者，有時可登錄銀行帳戶並選擇以銀行轉帳退款。請確認收到退款完成的電子郵件並反映在餘額後，再進行關閉。
處理自動續約的合約與進行中的交易
關閉前的交易，可分為「停止」「等待完成」「來得及就取消」三類來處理。
| 處理方式 | 對象與確認位置 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 停止 | 定期訂購優惠（定期おトク便）（登錄狀況頁面） | 在取消之前，會依指定頻率自動建立訂單 |
| 停止 | Kindle Unlimited（「管理Kindle Unlimited會員資格」（Kindle Unlimited会員登録を管理）→「會員資格」（会員資格）→「取消會員資格」（メンバーシップを解約する）） | 若透過Google Play付款註冊，請在Google Play商店端取消 |
| 停止 | 以Amazon Pay支付的外部服務（各服務的付款設定） | 訂閱須自行向服務提供者提供新的付款方式。關閉前尚未請款的訂單，可能會在出貨時請款 |
| 停止 | Amazon Prime（「Amazon Prime會員資訊」（Amazonプライム会員情報）→「Prime會員資訊」（プライム会員情報）） | 未使用任何會員權益的付費會員，可獲得本期會費的全額退款（於2～3個工作天內處理） |
| 等待完成 | 退貨中的訂單（「訂單記錄」（注文履歴）中的「退貨或換貨」（商品を返品または交換する）） | 多數商品的退貨受理期限為到貨後30天內 |
| 來得及就取消 | 尚未出貨的訂單（「訂單記錄」中的「取消商品」（商品をキャンセル）） | 只能在開始準備出貨前取消。若未顯示按鈕，即無法取消。由Amazon.co.jp出貨的訂單，可拒收，或在收貨後辦理退貨（不接受因顧客個人因素退貨的商品除外） |
退款所需天數依付款方式而異。說明頁面指出，以信用卡或便利商店、ATM等方式付款時，大約在收到退貨商品後1～3天內處理；此外，從商品送達物流中心到處理完成，可能還需要約2～5天（高價商品等約10天）。退貨流程請參閱退貨手續整理。
關閉後，也無法再透過Amazon Pay確認過去的訂單或申請Amazon商城交易保障。若在外部購物網站有發生問題的訂單，請在關閉前解決。
保留記錄與資料：收據與個人資料申請
關閉後將無法查看訂單記錄，也無法列印收據或購買明細。另一方面，並非所有記錄都會從Amazon消失。說明頁面寫道，為了因應法律請求及防止詐騙，Amazon通常會保留訂單日期、配送地址、付款方式等交易資料（這是提及歐洲法規的敘述，並未說明在日本的保存期間等）。由於您將無法自行查看，請在關閉前保存所需的部分。
保存收據與購買明細
在「訂單記錄」中開啟該筆訂單的「收據等」（領収書等）→「收據／購買明細」（領収書／購入明細書），並使用瀏覽器的列印功能列印或儲存。由於無法從Amazon購物App列印，請使用電腦或智慧型手機的瀏覽器（在智慧型手機瀏覽器上無法列印的訂單，請改用電腦操作）。業務上需要合格請求書（インボイス，即日本的適格請求書）的訂單，請依照說明頁面「關於合格請求書」（インボイス（適格請求書）について）的指引，在關閉前取得。
透過「申請資料」取得資訊
在「申請資料」（データをリクエストする）頁面選擇想取得的資訊，並選擇「提交申請」（リクエストを送信する），接著開啟寄到電子郵件或手機的確認訊息中的驗證連結，待資料準備完成後，即可透過安全連結下載。說明頁面並未寫明準備所需的天數，因此請預留充足時間提出申請，並在下載完成後再進行關閉。
用於業務時的考量
根據日本國稅廳的說明，透過網路網站進行的交易也屬於《電子帳簿保存法》所稱的「電子交易」，所得稅與法人稅的保存義務人須依一定要件保存交易資料。保存期間原則上法人為7年等，但會因事業型態與申報種類而異，具體的保存方式與期間請向稅理士（稅務專業人員）確認。
關閉手續：倒推的時程安排與申請流程
以下將前面的確認事項，從預定關閉日倒推排列。
應及早完成的事項（預留退貨、退款及資料準備所需的天數）
- 確認與賣家帳戶的登入資訊
- 整理定期訂購優惠、Prime、Kindle Unlimited與外部訂閱
- 取消未出貨的訂單、申請退貨
- 提出「申請資料」
關閉前夕應確認的事項
- 退款已完成並反映在餘額
- 禮品卡餘額與點數已用完
- 收據已保存，申請的資料已下載
- 已通知共用裝置的家人
STEP1. 確認目前登入的帳戶
關閉是以帳戶為單位的手續。若透過「帳戶與清單」（アカウント＆リスト）→「切換帳戶」（アカウントの切り替え）分別使用多個帳戶，請確認目前是以想關閉的帳戶登入。
STEP2. 在帳戶關閉頁面登入
從說明頁面「申請關閉帳戶並刪除個人資料」（アカウントの閉鎖と個人情報の削除をリクエストする）開啟關閉頁面並登入。若無法登入，請先透過重設密碼等方式恢復（請參閱無法登入時的確認步驟）。
STEP3. 確認已關聯的產品與服務
確認頁面顯示的產品與服務，若有賣家平台、AWS、KDP等想繼續使用的服務，請中止手續。不過，實際顯示內容必須登入後才能得知，本文也未能確認。賣家平台是否會出現在清單中，官方也未說明，因此即使沒有顯示，只要您以相同登入資訊使用賣家帳戶，就請不要在此繼續，而是事先提出詢問。
STEP4. 選擇原因並申請關閉
從下拉式選單中選擇關閉原因，勾選「是，我要永久關閉Amazon帳戶並刪除資料」（はい、Amazonアカウントを完全に閉じてデータを削除します）旁的方框，然後選擇「關閉帳戶」（アカウントを閉じる）。
STEP5. 在5天內回覆確認通知
提出申請後，會透過電子郵件或簡訊（SMS）收到確認通知，並被要求在5天內回覆以確認申請。僅提出申請並不會完成關閉。說明頁面並未寫明逾期時的處理方式及完成所需天數，因此請依照通知操作，並保存通知與回覆的記錄。
不必關閉的情況，以及應避免的判斷
關閉無法復原，因此請先考慮能否以其他方式達成目的。
| 目的、狀況 | 關閉以外可考慮的做法 |
|---|---|
| 只是想停止Prime、Kindle Unlimited或定期訂購優惠的扣款 | 只辦理各項服務的解約或取消（帳戶、餘額與已購買的內容都會保留） |
| 想暫時停止銷售 | 「設定」→「帳戶設定」（アカウント設定）→「商店狀態」（ストアのステータス）的休假設定。FBA商品仍維持刊登中。停售期間，仍須在24小時內處理退貨請求並回覆買家的電子郵件。待處理的訂單不會自動取消，專業銷售方案（大口出品）的月租費也會照常收取 |
| 不想支付月租費 | 由專業銷售方案改為個人銷售方案（小口出品）（切換為個人銷售方案前的確認事項） |
| 想停止銷售 | 不是關閉買家帳戶，而是辦理賣家帳戶的註銷手續（「設定」→「賣家帳戶資訊」（出品用アカウント情報）→「關閉帳戶」） |
「無法使用」不一定代表已被關閉
偵測到異常的付款活動時，帳戶可能會暫時處於「保留」狀態，導致包括Prime與Kindle在內的所有服務都無法存取。這種情況下，請確認「帳戶保留中」（アカウントが保留中）的通知，登入後填寫表單並附上必要文件，即可辦理恢復手續。原因的確認方法請參閱買家帳戶無法使用時的確認事項。
通知帳戶關閉的郵件，請核對寄件來源
即使收到「您的帳戶已關閉」之類的郵件，也不要從郵件內的連結登入，而是在「訊息中心」（メッセージセンター）確認是否為Amazon.co.jp寄出的聯絡。刻意製造緊迫感、要求提供個人資料、要求在Amazon以外付款或以禮品卡付款等特徵，都被視為冒名詐騙的危險訊號。無法判斷時，可依照說明頁面「辨識詐騙聯絡」（詐欺目的の連絡を見分ける）的指引，透過表單或轉寄至指定的地址，請Amazon確認是否為其寄出的聯絡。
不要關閉停用中的帳戶再重新建立
賣家帳戶遭到停用時，請避免將其關閉後重新建立。賣家行為準則規定，除非有正當的商業理由且所有帳戶都運作良好，否則每個銷售地區只能維持1個賣家平台帳戶。在仍有停用中帳戶的狀態下建立新帳戶，並不符合「所有帳戶都運作良好」這項條件，因此會構成違規，可能使情況更加惡化。此外，賣家帳戶的註銷說明要求在註銷前確認帳戶暫停的原因均已解決，因此停用中的帳戶不一定能以關閉作結。停用與關閉的差異，請參閱區分停用與關閉的方法。
常見問題
Q. 已經申請關閉，但仍然可以登入。
A. 請確認是否已回覆確認通知。官方並未說明完成所需的天數，若有不清楚之處，請洽詢客戶服務。
Q. 在Amazon購買的其他公司禮品卡也會無法使用嗎？
A. 說明頁面指出，在Amazon購買的第三方禮品卡，在該第三方的網站上仍然有效。無法使用的是已登錄到帳戶中的Amazon禮品卡餘額。
Q. 海外Amazon的帳戶也會受到影響嗎？
A. 關閉的影響據說會及於全球Amazon網站上與相同電子郵件地址和密碼綁定的服務。若您在海外的Amazon使用買家帳戶，也請一併確認各國的說明頁面。
Q. 員工要關閉自己的Amazon帳戶時該怎麼做？
A. 官方並未說明對賣家帳戶的影響，因此請先在賣家平台的「設定」→「使用者權限」中重新檢視該員工的權限。說明頁面指出，賣家須對其新增至帳戶之使用者的行為負責。
Q. 自己關閉（刪除、退出會員）的帳戶，可以復原嗎？
A. 無法復原。買家帳戶在關閉完成後，就無法再存取，也無法恢復，若要再次使用，就需要建立新帳戶。僅提出申請並不會完成關閉，因此若尚未回覆確認通知，也請確認前述的STEP5與第一個問題。賣家帳戶也一樣，自行註銷後連Amazon也無法重新啟用，若要再次銷售，必須重新註冊（停用與關閉的區別）。另外，說明頁面中的「建立新帳戶」，是針對自行關閉帳戶時的說明。賣家帳戶遭Amazon停用時，請如前所述，避免將其關閉後重新建立。
總結
關閉買家帳戶是一旦完成就無法復原的手續。請注意，即使提出申請，在回覆確認通知之前，關閉並不會完成。
- 若賣家平台與買家帳戶的登入資訊相同，請先整理賣家端的狀況並事先詢問
- 禮品卡餘額與點數在關閉後將無法使用。請選擇退款方式，並確認退款已完成
- 停止自動續約的合約，處理好訂單與退貨，並保存收據與資料
- 申請後，請在5天內回覆確認通知，並保留記錄
- 若只是想停止扣款，或想暫停、停止銷售，請先考慮關閉以外的方法
猶豫是否該關閉時，請在辦理手續前向官方窗口確認。若涉及賣家帳戶停用或銷售款遭保留，請在關閉前保留詢問記錄，整理好狀況後再做判斷。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
